服务质量管理办法_第1页
服务质量管理办法_第2页
服务质量管理办法_第3页
服务质量管理办法_第4页
服务质量管理办法_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

附件1XX公司服务质量管理办法(试行)第一章总则核工.别权重、突出重点；量化指标、科学评价;明确等次、奖惩挂钩"第三条质量管理工作小组(以下简称工作组)代表质量管理委员会负责公司服务质量考核的组织工作.在质量管理委员会的业务部、订单处理中心、储运中心、招标分公司、计量检测中心.时间点,具体形式是:主要履行以下职责:2。制定质量管理工作目标、实施步骤及考核办法.3。指导质量管理工作组的工作，审定季度考核结果.主要履行以下职责:第八条公司对服务质量考核的形式有以下几种:《服务质量考核标准》(附件2)对所测评打分的形式来完成．其评分的统计结果以满分100分作出评诉是公司向客户提供设立投诉电话，人力资源部做好客户投诉受理及处理记录(附件4)。投诉处理结果以满话回安排专人做好电话回访及记录工作。工第九条不同的考核形式形成的结果按以下权重计入各部门考核形式考核分数最终分数备注(%)问卷调查20客户投诉10总计100评分是以内部自查与工作组抽查相结合的方分1020〈(内部自查得分-抽查得分)≤1131〈(内部自查得分—抽查得分)≤3243〈(内部自查得分—抽查得分)≤545(内部自查得分—抽查得分)〉55由“质量管理委员会”审定。满意度调查表得95分及以上的，等第十二条客户投诉评分是根据客户的有效投诉次数进行考第十四条质量管理委员会依据考核结果的等次分别给予奖额=(95－考核得分)×1000元;考核得分低于90分的,按90分计2、部门质量服务考核为合格时,考核部门不奖不罚;3、部门质量服务考核为优秀时，将对部门进行奖励,奖励金额4、工作组有30000元的奖励及费用额度，用于公司服务质量第六章服务质量分析会第十五条每季第一个月的10日召开服务质量分析会,公的问题,查找发生的原因,提出解决的办法；出具服务质量分析报告及服务质量考核结果。规定与本办法相抵触的,以本办

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论