微笑服务心得

第页共页微笑效劳心得微笑效劳心得微笑效劳心得1当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其获得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到开展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后“微笑效劳”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向效劳人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”作为我们金融企业，微笑效劳像是一把神奇的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光辉照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信誉社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在效劳和工作上出现忽略时也会得到对方的谅解和包容。微笑效劳同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购置了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经___年没到你的店来了，___年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购置商品了……”老板听完，赶快抱歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，___年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑效劳之重要。假如连起码的微笑效劳都做不到，又怎能得到广阔客户和社会的信任与支持呢？只有真心效劳群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向效劳要效益，向效劳要开展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑效劳应该成为我们信誉社员工甚至所有工薪人员的座右铭。效劳中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的损害，假如你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信誉社的效劳太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里亮堂的阳光。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬别人使对方感到你的诚心，微笑着批评别人使对方感到你的好心，微笑着回绝别人使对方谅解你的难处。如今我们正在开展“标准基层行、社”创立工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的效劳意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑效劳的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑效劳，带给我们最心爱的顾客。给信誉社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出如今你们的眼前。微笑效劳心得2作为一名银行柜台工作人员，应当能清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们可以简单而方便的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以筑就完美的。不一样客户在不一样情景下的不一样需求，并学会经过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户供应不一样类型的效劳。效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们效劳，我们要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开场。有礼走遍天下。效劳创造将来。此刻许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着进取的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准那么，仅有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。微笑效劳心得3微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的.表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动，点亮效劳”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写好微笑效劳心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。银行说到底还是效劳行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活严密联络，我们的效劳环境和效劳程度就是市民关注的重点。哪家银行的客户效劳最好、让老百姓印象最深入？哪家银行的效劳让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越剧烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是效劳态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神相貌的最正确写照；面带微笑，缩短人与人之间的间隔；面带微笑，为我们的效劳提供不断的力量泉。在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒适，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进展，也可进步工作效力。银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑效劳的要求，把这种精神落实到真真在在的工作