超市常用英语词汇

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label标签

Thelabelonthissweatersaysitisasmallsize.毛衫标签显示衣服是小号。

refund退款

Thisputerdoesn’tworkproperly.I’dliketoclaimarefund.

电脑坏了，我想要求退款。

clearance清仓大拍卖

Thisshoppingmallishavingabigclearancesale.

这家购物商场正举行清仓大拍卖活动。

ringsomethingup将*物〔在收银机〕结

Thesalespersonrangupallmyitemsandthetotalpricecameto1000yuan.

售货员将全部商品结了账，总额共1000元。

factorysecond残次品、瑕疵品

Thisjacketisactuallyafactorysecond,soitisquiteine*pensive.

夹克实际上是件残次品，所以价格低廉。

instock〔商店等中〕有现货、有库存

Doyouhavemysizeofshoesinstock"龙活虎你们有我能穿的鞋的现货吗？

outofstock〔商店等中〕无现货、〔商品〕脱销

Thebookisoutofstock.该书已脱销。elevator升降电梯men'sclothingdepartment男装部mannequin人体模特fittingroom试衣间displaycounter陈列柜women'sclothingdepartment女装部pricetag价标cosmeticsdepartment化装品专柜salesclerk销售员departmentstore百货商店informationdesk咨询台householdappliancesdepartment家用电器部homeelectronicsdepartment家用电子产品部shopper/customer顾客shoppingbag购物袋escalator自动扶梯Kelly：Didyouseewhatthatmannequinhadon？凯丽：你看见那个人体模特穿什么了吗？Tracey：Ididseeit，itwasabeautifuldress.翠茜：当然看见了。是件很漂亮的裙子。Kelly：Didyoubuyit？凯丽：你买了吗？Tracey：No，Iwasjustwindowshoppingthatday.Howaboutyou？翠茜：没有。那天我是闲逛。你呢？Kelly：IguessIcanletthecatoutofthebag.Iboughtitformymom.凯丽：看来我得坦白了。我买了，给我妈买的。Tracey：Youaresuchakinddaughter.凯丽：看来我得坦白了。我买了，给我妈买的。Kelly：Mymomisamallrattoo.Whilewindowshoppingsheadmiredthemannequinseveraltimes.SoIboughtitforher.凯丽：我妈也是个“商场老鼠〞。逛商场的时候她注意那个模特都好几次了，所以我就给她买了。Tracey：That'sgreat……翠茜：真棒……Kelly：Iamthebestdaughterever.凯丽：我是最好的女儿。Tracey：Holdyourhorses，Iwouldn'tgothatfar.翠茜：歇了吧。我可没说你则好。Kelly：WouldyousayIamthebestshopperever？凯丽：你会说我是最会买东西的人吗？Tracey：Thesecondbest！Iamthebest.翠茜：你是第二会买东西的人，我第一。----------------------------------------------------------------------A：IsthereanythingIcandoforyou？A：请问您需要点儿什么？B：I‘mlookingforablack，leatherbag.B：我在找一种黑色的皮包。A：How‘sthis？A：这个怎么样？B：I‘mjustlookingB：我只看看。A：Doyouwanttobuysomethinghere？A：您想买些什么吗？B：Theseshoesaregreat！B：这双鞋真漂亮！B：Whatisthepriceofthis？B：这个多少钱？A：Thisoneiseighthundreddollars.A：这个800美元。B：That‘stoomuch！B：怎么这么贵！A：WhatcanIshowyou？A：请问您需要点儿什么？B：Doyouhavethisshirtinasmall？B：这种衬衫有小号的吗？A：Letmecheck.Yes，wehave.A：我给你找找。是的，我们有的。B：MayItryiton？B：我可以试穿吗？A：Sure.Letmehelpyou.A：当然，我来帮你。---------------------------------------------------------------------学会以下购物英语日常用语，我们也能在出国买衣服是应对自如了。1.I'mjustbrowsing.我只是随便看看。在美国逛街买衣服，"I'mjustbrowsing."和"I'mjustlooking."这两句一定要先学会。因为一般当你走进一家店时，小姐们通常都会走过来亲切地和你打招呼，问你"MayIhelpyou？"〔需要帮助吗？〕或是"Areyoulookingforsomething？"〔你想找什么衣服吗？〕如果你只是想随便看一看，不妨客气地跟她说声，"I'mjustbrowsing."或是"I'mjustlooking."这样子她们就不会继续纠缠下去，会让你在店里随便逛。但如果你是真的要找*一件特定的商品，比方说你想找一件高领的毛衣，你就可以说，"I'mlookingforaturtlenecksweater.Couldyouhelpme？"〔我在找一件高领的毛衣能帮我一下吗？〕或是"Doyouhaveanyturtlenecksweater？"〔你们有卖高领的毛衣吗？〕2.MayItrythison？我能试穿这一件吗？在美国大部份卖衣服的地方都是允许试穿的，不会再画蛇添足地问说，"MayItrythison？"要是不知道试衣间在哪里的话，则可以问店员，"Whereisthefittingroom？"〔试衣间在哪里？〕.但是如果是不太确定能不能试穿的话，特别像是在大拍卖的时候，或是有些男生的衬衫是摺好用别针固定的，则这时候最好还是问店员一声，"MayItrythison？"免得作出一些愚蠢的事。有时候在试衣间前面会坐着一个晚娘面孔的女人，在你进去之前她会挡住你的去路，问你，"Howmany？"这时你就要告诉她你拿了几件衣服，例如三件的话你就说，"Three."这时她会给你一块上面写着3的狗牌，在你进去之前要把这个牌子挂上你的门上，表示你进去的时候是三件，出来的时候也要是三件才行。3.Ilikethistanktop.Itgoeswithmybaggyjeans.我喜欢这件背心，它跟我的布袋牛仔裤很合。tanktop，就是中文里所讲的背心，也就是那种无袖的上衣。有一种男生穿的纯白的背心，看起来像内衣一样的tanktop，老美把这种tanktop戏称为wife-beater.因为他们觉得会穿这种背心的人通常有结实的肌肉而且手臂上会有刺青。这给人的感觉就是回家之后喜欢打老婆，所以这种whitetanktop就被腻称为wife-beater.baggy这个字是宽松的意思，有一种男生穿的宽宽松松的短裤就叫baggypants.而baggyjeans则是指「布袋」牛仔裤。其它正常一点的牛仔裤的样式还有有诸如直筒裤〔straightjeans〕、靴型裤〔bootcutjeans〕等等.这些名词各位不必特别去记它，因为一般卖牛仔裤的柜子旁都有贴示意图，只要在买裤子时会按图索骥即可。4.Couldyouhelpmepickupadressydress？你能不能帮我挑一件美美的礼服？dress一般指的是女生正式的服装，特别是那种低胸〔lowcut〕连身带裙子的礼服〔eveninggown〕，有时候我们还可以用dressy来强调这件dress很漂亮很时髦，例如，"Herdressydressreallycaughtmyeyes."〔她漂亮的礼服吸引了我的目光。〕而dressup则是男生和女生都可以用的一个片语，意指作正式的穿着打扮，女生dressup的话当然就是穿dress了，而男生dressup的话自然就是穿西装打领带了。例如，"Luluisdresseduptoday.Shelookssonice."〔露露今天穿着很正式，她看起来好美。〕小笨霖建议各位当你不管看到任何女生dressup出现时不妨赞美她"Ilikeyourdress！"或是"Youlooksonicetoday！"我想不管任何人听到你赞美她都会很快乐的。5.Idon'tliketoomuchcleavage.我不喜欢太暴露。Cleavage这个字在英文里有一个有趣的解释，就是指女生胸部之间的低垂部份，特别是指当女生穿低胸的礼服时，会假设隐假设现的「乳沟」。但是一般提到cleavage这个字其实就是指「暴露」而言。例如朋友试图游说你买一件低胸礼服，你就可以答复，"Idon'tliketoomuchcleavage."〔我不喜欢太露的衣服。〕或是"Mymomwillkillmeifsheseestoomuchcleavage."〔如果让我妈妈看到我露太多，她会杀了我的。〕想当然尔，男生常常会拿女生的cleavage来开玩笑，例如电视上看到的，"She'sgotsomuchcleavagethatshecanhideafully-equippedplatooninbetweenthere."〔她露太多了，多到可以让一整个排的兵力，带着全副武装躲在里面。〕6.Ijustwanttobuysomeoff-the-rackclothes.Rack指的是一般在商店中用来吊衣服的衣架，所以off-the-rack指的是那种由工厂大量制造的成衣，通常暗指很普通、不是特别好的衣服。例如我朋友问我，"Yourjacketlooksverynice.Wheredidyougetit？"〔你的外套很好看，是在哪买的啊？〕事实上那件外套是我在*夜市所抢来的地摊货，但英文里没有「地摊货」这样的讲法，所以我就可以答复他，"It'sjustsomethingoff-the-rack."〔只是件普通的衣服啦！〕相较于off-the-rack这种廉价的衣服，custom-made或是tailor-made指的是「量身定做」的。例如，"Ineedtogetacustom-madetu*edoformywedding."〔我必须为了我的婚礼去买一件量身定作的燕尾服。〕7.Thisshirtisverystylishandnotverye*pensive.这件衬衫看起来很时髦，而且不会很贵。当我们要称赞*一件衣服时髦的时候，我们可以用good-looking，stylish或是being来形容。Good-looking是单纯的好看，stylish则是好看之外还非常地时髦，而being则是指穿在你身上之后非常适宜而好看。所以要是你陪好朋友去买衣服，他挑了一件看起来不错的衬衫，你就可以说，"It'sverygood-looking."；"It'sverystylish."或是"It'sverybeingto〔on〕you."8.Idon'tthinkthisonewillfitme.我不觉得这件衣服我穿得下。买衣服时最讨厌的就是明明看到一件自己中意的衣服，但却没有自己穿得下的型号。特别是娇小的东方人想要在美国买衣服常常会有这样的问题。所以有两句话一定要学起来。一句是"It'snotmysize."另一句则是"Itwon'tfitme."这两句话都是当衣服型号不对时你可以用到的句子。例如在逛街时，朋友说，"Hey，checkthisout！Ithinkyoushouldbuyit."〔看看这件衣服，我想你该买下它。〕你说，"Itlooksgoodbutit'snotmysize.Maybeitwillfityou."〔它是看起来不错，但我想这不是我的尺码，或许你能穿得下。〕这里我想特别提醒大家一下中文和英文里习惯的不同，中文里的「我穿不下」用的是「我」当主词，在英文里却是"Itwon'tfitme."用的是衣服"It"当主词。另外有一个字alteration，我想也值得大家一学。住在美国的朋友，下次出门的时候不妨找看看有没有一些店挂着alteration的招牌，因为我每次看到这个招牌，就会忍不住想考考人家知不知道alteration是什么意思。〔通常都是不知道啦！〕其实这个alteration就是指修改衣服，例如你买的裤子裤管太长想把它改短一点你就需要去找alteration的店，因为一般卖衣服的地方并不提供此类的效劳。例如："Ihaveapairofpantsthatneedalteration.CanyoutellmewhereIshouldgo？"〔我有一件裤子需要修改，你知道我该去哪吗？〕9.Yourclothesdon'tmatch.你的衣服看起来不搭配。"Clothesdon'tmatch."指的是衣服不搭配，可能是颜色的不搭配或是样式的不搭配。当然我们也可以更明确地指出是哪两件衣服不搭配，例如你朋友想买一件红色的上衣，你可以警告她，"Thisredtopandyourpantsdon'tmatch."或是"Thisredtopdoesn'tmatchyourpants."意思就是你这件红色的上衣跟你的裤子不搭配。当然啦，外国人的审美观和我们是很不同的，像一般而言我们认为「红配绿」是奇丑无比，但小笨霖的指导教授偏偏就喜欢打扮的跟棵圣诞红一样，你想我能去跟她说，"Ithinkyourredsweaterandgreenshirtdon'tmatch."吗？当然是不行了，我的毕业论文还等着她签字呢！10.Letmeringthatupforyou！让我帮你结帐吧！买方结帐最标准的讲法是checkout，例如你衣服都买好了，就可以拿到收银台〔cashregister〕，跟店员说，"Iwanttocheckout."她就会帮你算钱。另外还有些店员喜欢用ringitup这个片语，同样也是结帐的意思，为什么呢？因为在开收银机的时候不是通常会听到ring的一声吗？所以这个ringitup就有了「结帐」的意思〔卖方用语，因为收银机由其操作〕。比方说今天你看上了一件衣服但没有标示价钱，你拿着衣服去问收银员，结果她告诉你这件衣服只要$9.99.这时候你就可以用这里学到的ringitup这个片语来答复她。"OK.Goaheadandringitupforme."〔好，那就帮我结帐吧！〕或是有时候店员看到你拿着衣服走过来，她也会主动地跟你说，"Letmeringthatupforyou."----------------------------------------------------------------------购物时使用的英语情景对话。Choosingandbuying选择与购置Choosing选择1.Iwantapairofshoes.我想买一双鞋。2.I‘dliketoseethatjacket.我想看看那个裤子。3.Showmethatone，please.请把那个给我看看。4.Wouldyoushowmethiscup？你能把这只杯子让我看一下吗？5.I‘minterested-inthisnewtypeofcar.我对这款新车很有兴趣。6.I‘mjustlooking，thanks.我只是看看，谢谢。Anattempt试穿1.Couldyoutryitonplease？Howisit？请试穿看看好吗？如何？2.Ilikethisone.MayItryiton？我喜欢这一种。我能试穿吗？Inquiry询问1.Doyouhaveanyonsale？你们有什么特卖品吗？2.Doyoucarryhundredpercentcottonpants？你们有百分之百纯棉的裤子吗？3.IfIordedasuitnow，howlongcouldittakebeforeIgotdelivery？如果我现在订一件西装，要多久才能接到货？Sizeandcolor尺寸和颜色1.Thefitisn‘tgood.尺寸不太适宜。2.It‘stoobig.太大了。3.Toosmall.太小。4.Itseemstofitwell.好似蛮合身的。5.CanIhaveasizelarger？可以给我一个大一点儿的吗？6.Howaboutthisblueone？这个蓝色的怎样？Price价格1.Howmuchdoesitcost？多少钱？2.What‘sthepriceforthissuit？这套西装多少钱？3.HowmuchdoIhavetopayforit？我要付多少钱？4.Howmucharetheseties？这些领带要多少钱？5.I‘llgiveittoyoufor5250.5250元美金卖给你。6.Canyoumakeitcheaper？你能廉价点吗？Check付钱1.HowcanIpay？我要如何付钱？2.MayIwriteacheckforyou？我能开支票吗？3.Doyoutaketraveler‘schecks？你们承受旅行支票吗？4.Sorry，wedon‘ttakechecks.对不起，我们不承受支票。5.I‘lltakethis.我要这个。------------------------------------------------------------------------attheshoppingcenter逛商场的英语情景对话ELIZA：Thisplaceisgreat.I'msurprisedtheyhavesomuch.伊莉莎：这地方好棒哦！我很惊讶这里有这么多的东西。JANE：Yes，butittakesawhiletofindthings.珍：是啊，但找东西需要一点时间就是了。It'snotorganizedascarefullyasaregularstore.这里不像一般的店那样井然有序。ELIZA：Inevershoppedinanoutletbefore.Wedon'thaveanyinmyhometown.伊莉莎：我从来没有逛过出清大卖场。我们家乡没有这样的大卖场。Whydotheycallitan"outlet"？为什么叫做"大卖场"呢？JANE：Sometimesaclothespanymakestoomanyofoneitem.珍：有时候成衣公司生产过量。Theycan'tsellitallintheirregularstores.Sotheysendtheoverstocktoanoutlet.不能在各店销完，只好把存货送到大卖场来。That'swhytheycallitan"outlet".所以叫做"出清".It'sastorethat"let'sout"productsthepanycan'tsellinregularstores.就是商家把各店没卖出去的货清出去。ELIZA：Andtheyhavefaultyproductsheretoo.伊莉莎：这里也有瑕疪品。JANE：Yes.A"faultyproduct"maybeashirtthathassomeproblem.珍：是的，"瑕疵品"可能是一件有缺陷的衬衫。Orapairofpantsthatisrippedalittle.或是一条有破洞的裤子。Sometimesthefaultisverysmall.Soit'sagooddealtobuyit.有时候瑕疪很小，所以很值得买的。Sometimes，ifyouhaveaneedleandthread，youcanfi*ityourself.如果你有针线，可以买回家再做修补。ELIZA：Iliketosew，sothat'seasyforme.伊莉莎：我喜欢缝衣服，这难不倒我。Ithinkit'sareallygooddeal.Someoftheseshirtshaveonlyonetinymistakeonthem.我觉得是蛮值得的，这里的一些衬衫只是有一点小瑕疪.JANE：Iknow.珍：我知道。Soit'sagoodideatoshopinanoutletsometimes.Youcansavealotofmoney.有时候在大卖场购物是一个好主意，你可以省很多钱。ELIZA：That'sgreatforme.伊莉莎：对我来说，实在是太棒了。NowthatSteveandIhavethebaby，wewanttosaveasmuchaswecan.现在史提夫和我有小孩，我们要尽量省钱。CASHIER：Cashorcredit，Ma'am？收银员：太太，付现金或刷卡？ELIZA：Credit.伊莉莎：刷卡。JANE：Wow！Howmanyofthosesweatshirtsareyoubuying？珍：哇，你买多少件汗衫呢？ELIZA：Ihavesi*here.伊莉莎：六件。JANE：Si*？Whydoyouneedsomany？珍：六件？为什么你需要这么多呢？ELIZA：They'resuchagooddeal.伊莉莎：它们很廉价。I'mbuyingoneforSteve，oneforhisbrotherRick，一件给史提夫，一件给他的弟弟瑞克。oneformydad，twoformysisters，andoneforme.一件给我爸爸，两件给我妹妹，还有一件是我的。JANE：Youreallyknowhowtouseanoutletstore！珍：你真的很会逛大卖场！ELIZA：IoughttomakethemostofitwhileI'mhere，don'tyouthink？伊莉莎：我当然要好好把握时机，不是吗？JANE：Sure.You'resmart.珍：当然，你真聪明。----------------------------------------------------------------------初到美国的人外出购物遇到的一些会话，像有些很简单的句子，如Chargeordebit？常使得刚来美国的人觉得十分地困扰，不知道这句话到底在问什么东西，当然更别说要正确地答复了！下面的内容希望对大家有所帮助。1、Chargeordebit？〔Creditordebit？〕使用信用卡或是电子钱包？Charge〔Credit〕指的就是一般我们说的信用卡，信用卡使用上很方便，但假设是没有收入又没有社会平安卡，是很难申请到信用卡的。而我们的提款卡〔ATM卡〕就是debit，它会从你的支票户头直接扣钱。一般而言，只要去有刷卡的地方都会被问这一句，刚来美国的人常常对这句话感到莫名奇妙，不知道这句话到底在问什么，其实只要了解什么是charge什么是debit，这句话就不难了解，视你是使用信用卡还是ATM卡而答复。使用信用卡就说charge，使用ATM卡就答debit.2、Cashback？是否要找回现金？在美国跨行提款的手续费是$1.5，够吓人的吧？可是偏偏美国则大，你要找到跟发卡银行同一家银行的提款机谈何容易？那这是不是意谓著每次去提领现金都要负担高额的手续费？其实只要你善用cashback这个功能，那情况就完全不一样了，cashback就是说假设你买10块的东西，但刷卡时你可以刷30元，剩下的20元他会拿现金20块找你，如此出门就不必带著大笔的现金，又不必负担高额的提款手续费。唯一缺点是有金额限制，有些店最多可cashback$50，有些店只能cashback$20.一般的情形是只有ATM卡才能cashback的，一般的信用卡是不行的，但是有些特别的信用卡，如Discover，也有提供cashback的功能。他的优点在于不受发卡银行提款机的限制，我在亚特兰大拿的ATM卡到波士顿一样可以cashback，而且完全不收手续费，请大家多加利用。3、Howareyougoingtopay？你要怎么付款？不住在美国的人，或是刚来美国的人听到这句话一定觉得丈二金刚摸不著头脑。其实这句话跟Chargeordebit这句话很像，问的就是你要用什么方式付款如信用卡〔creditcard〕提款卡〔debitcard〕或是现金〔cash〕来付帐。这句话在"电子情书"这部电影中曾出现过，在男主角去女主角的书店买东西时，店员就问男主角这句，汤姆汉克就答：cash.就是付现的意思了。4、Doublecoupon.双重折价卷。我想只要在美国待过一阵子的人，都知道利用coupon来省钱的道理吧！所谓的coupon，就是由制造商所发行的一种折价卷，如Save50c的coupon〔折价卷〕可以让你在结帐时少付50c，然后再由这些商店拿著这些coupon去跟制造商换钱。那什么是doublecoupon呢？就是在美国有一家很有名叫Kroger的grocerystore.为了促销，所推行的一种政策。他们宣称拿著50c的coupon去他们的店里买东西，就可以折价1元，折价的金额足足多了一倍。多馀的这50c是Kroger给顾客的优惠。但是也有一些限制，例如，每*coupon的面额不得超过75c，而且对同样一个商品，doublecoupon只能使用一次。5、Bringyourreceipttothecustomerservice，andtheywillrefundyou.把你的收据拿给顾客效劳部，他们就会退钱给你。美国是个很重视消费者权益的国家，所以几乎每个商家，都一定会有一个专门的customerservice柜台。有任何的问题去找他们，他们多半会给你满意的答覆。我是觉得去超市买东西，他们算错钱的比例蛮高的，只要发现收据上有任何问题，就可以拿著收据去customerservice要求退钱〔refund〕。我觉得老美也蛮有人情味的，有一次我结帐时忘了拿会员卡出来，以致于多付了六七块钱，虽然这是我自己的错，但是当我拿著会员卡和收据去跟customerservice说明后，他们还是把钱退给我。让我觉得十分感动。6、Iwanttotaketheraincheckfortheeggs.我要拿一*鸡蛋的raincheck.有时候*样商品大特价，该样商品很快地就被抢购一空了。这样的情形如果是在**，商家一定会说，卖完了就卖完了，我也没方法。可是美国的制度很有意思，这样特价品卖完了没关系，你可以去跟他们领一*raincheck.等到过一段时间后〔也许等到该样商品特价完毕了〕你还是可以用特价时的价钱去购置该样商品。这样的制度真的让人觉得很贴心。所谓的raincheck指的是球赛假设因雨而延赛，则球迷可以把入场卷换成raincheck，先保存这*票的权利，以便日后可以补看球赛7、IamsorryyouareontheCashOnlyLane我很抱歉你现在是在只收现金的结帐道上。CashOnly故名思义就是只收现金，其它的什么信用卡，支票都一律不收。通常是商家为了增快结帐的速度所以才会设CashOnlyLane.可是刚来美国时，标示都没注意在看，要是走到这一个lane，身上的现金又偏偏不够时，那麻烦就大了，你就必须花$1.5的提款手续费去领$20来给他，真是气人。此外还有很多不同的lane，例如E*pressLane，可能是只受理少于十样商品的顾客，总之，要结帐前先看清标示就不会吃大亏。8、Thepricewillgodown.这价钱将会降低。个人经历godown跟goup很好用，当你不知道用什么动词，如increase或surge，就用goesup，像是有一次我去买汽车保险，我一直想问他如果我一年当中都没有理赔，那明年的保费会不会降低？这个降低我就一直想不起来要用decrease好还是lower好，结果后来我才听他说，"Thepricewillgodown."是不是听来很顺。再说一个例子，比方作实验时浓度上升，这个上升你可以说increase，但也可以说，"Theconcentrationgoesup."听来是不是也不错？另外类似的口语讲法，你可以用rise跟drop来代表goup和godown.例如"Thepricewilldrop."9、Wehaveaclearancesaletoday.我们今天清仓大拍卖。Clearancesale算是固定的用法，就是所谓的清仓大拍卖，可惜我在美国还没听过"跳楼大拍卖"的讲法，不然一定也很有趣。另外，我们去店里如果要找这些拍卖的商品，我们可以问店员说，"WherecanIfindtheclearanceitems？"所谓的clearanceitem就是清仓货，零码货的意思，或是oddsizes也代表零码货的意思。10、Canyougivemetheinvoice？能不能给我一*发票？常听到有人在问发票这个字的英文怎么讲？就是invoice这个字啦！只可惜在美国买东西一般都只给收据receipt.害我们少了很多对发票中大奖的乐趣〔人真的是为了希望而活！！〕只有在买大件的东西，如汽车保险时，他们才会给你所谓的发票〔invoice〕。自己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname，please？请问尊姓大名MayIknowyournationality，please？请问您的国籍是什么？2.麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform，please？请您填写这*表格好吗？Couldyouwritethatdown，please？请您写下来好吗？Couldyoudraftthefa*，please？请您写下的草稿好吗？Couldyouholdtheline，please？请不要挂好吗？Whowouldyouliketocontact？请问您想和谁联络？Howwouldyouliketosettleyourbill？请问您的账单如何处理？Howlongwouldyouliketostay？请问您要逗留多久？4.在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~？ShallIdrawyouamap？请问要我为您画一*地图吗？〔二〕招呼语Goodmorning.〔用于中午以前〕Goodafternoon.〔用于中午至下午六点以前〕Goodevening.〔用于下午六点过后〕Goodevening，Ms.MayIhelpyou？晚上好，小姐，请问我能为您效劳吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning，sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou？早上好，先生。这里是效劳台，请问您需要效劳吗？〔三〕答复1.一般性的答复Isee，sir.我明白了，先生。Certainly，sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Justamoment，please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger，please？请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.〞，要委婉一些。IamafraidIcan‘tdothat.不好意思，我恐怕没方法那样做。E*cuseme，sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.抱歉如果是自己的错就说“Iamsorry.〞；如果是公司的错，就说：“Wearesorry.〞。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。5.客人对自己说“Thankyou.〞时答复Youarewele.不客气。Thankyou，sir.谢谢您，先生。Thankyouverymuch.非常感谢您。6.交给客人*些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在这里。Hereitis.这是您的东西。7.当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes，Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment，please.〞，然后请求他人协助。Pardon？对不起？Pardonme？对不起？Ibegyourpardon？对不起请再说一遍好吗？Couldyourepeatthat，please？“Hello，thisisInformationDesk.〞您好，这里是问询处。2.打错时如果是外线打错时，可以答复：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错了。MayIhaveyournameandphonenumber，please？请告诉我您的大名和好吗？当会话完毕时完毕中的对话时，不可以简单说“bye-bye〞，最好说：Thankyouforcalling.感谢您的来电。Youarewele，sir.先生，不客气。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。G：Thankyou.谢谢你。G：Yes.That‘sall.对，就这些了。G：Isee，thanks.我知道了，谢谢。G：OK.Fine.好极了。----------------------------------------------------------------------问候语：早上/中午/下午好，**先生，**小姐，**女士。Goodmorning/afternoon/evening，sir/madam.先生/小姐，请问有预定吗？Haveyoumadeareservation，sir/madam？Doyouhavereservations？请问您需要一*几人台？/请问一共几个人？Howmanyarethereinyourparty？请问您喜欢中餐还是西餐？Whatwouldyoulike，ChinesefoodorWesternfood？请问您喜欢点菜还是自助餐？/我们备有自助餐，38元一位。Howwouldyoulikeyourdinner，buffetoralacarte？We‘vegotbuffetanditcosts38Yuanperperson.请坐！Pleasetakeyourseats.请您稍候，我马上为您安排。Pleasewaitforamoment.I‘llarrangeforyouatonce.请先看一下菜单。Hereisthemenu.请一直往前走。Pleasewalkalongthisroad.请在这里稍候，我为您查询一下。Pleasewaithereamoment.I‘llcheckforyou.请向左/右边转，您会看到***Pleaseturnleft/rightandyouwillsee***我带您过去，请跟我来。I‘llleadyouthere.Stepthisway，please.请乘坐电梯/自动扶梯。Pleasetaketheelevator/escalator.谢谢光临！欢送您再次光临！再见！明天见！Thankyouforing.Weleeagain.Seeyou./Goodbye.Seeyoutomorrow.1.先生/女士/小姐，早上/中午/下午好。Goodmorning/afternoon/evening，sir/madam.请问您喜欢喝哪种茶，我们备有红茶，绿茶，普洱，菊花茶和铁观音。Whatkindofteaswouldyoulike？Wehavebrowntea，greentea，puertea，jasmineteaandoolongtea.先生/小姐，请用茶，毛巾。Hereisyourtea/thetowel，sir/madam.我能为您点菜吗？MayItakeyourordernow？请问，您用餐时需要些什么饮料？Whatkindofdrinkwouldyoulikewithyourmeal？请问现在可以上菜了吗？MayIserveyourdishesnow？请问还需要些什么？Whatelsewouldyoulike？/Isthereanythingelseyouneed？您的菜上齐了，请慢用！Enjoyyourdinner.先生/女士，这是您点的酒，请问是现在开吗？Hereisyourdrink/wine/beer，sir/madam.MayIopenitforyounow？对不起，打搅了，请原谅！E*cuseme！我可以撤掉这个盘子吗？CanItakethisdish/plateaway？对不起，请再说一遍。I‘msorry，couldyousayitagain？/Pardon？对不起，我没听清，请再重复一遍可以吗？Sorry，Ihaven‘tgotit.Couldyousayitagain？对不起，让您久等了。I‘msorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉，请原谅。I‘msorry.给您带来不便，请原谅。Sorrytohavetroubledyou.请问先生/小姐，可以上果盘了吗？E*cuseme，mayIservethefruitnow？请用水果。Enjoythefruit.先生，这是您的账单。Hereisyourbill，sir.谢谢！希望您吃得满意。Thankyou.Ihopeyouenjoyyourdinner.感谢您的光临，欢送您下次再来。Thankyouforyouring.Weleeagain.谢谢，请慢走。欢送您再次光临！Thankyou.Weleeagain.对不起，我们不收小费。非常感谢您！Thanks，butwecan‘ttakethetip.Thankyouverymuch.这是我应该做的。It‘smypleasure！为您效劳我很荣幸！It‘smyhonortoserveyou.〔总之，在处理问题时，语气要婉转，亲切。〕自助餐：您喜欢几成熟的鸡蛋？Howwouldyouliketheeggsdone？先生/女士，您需要盐还是胡椒〔糖〕？Whatwouldyoulike，salt，pepperorsugar，sir/Madam？先生/女士，您需要奶油还是番茄酱？Whatwouldyoulike，creamorketchupsir/Madam？请问先生，我可以清理桌子吗？CanIcleanthetable，sir？您认为这个汤可口吗？Doyoulikethissoup？先生，对不起，没有不加糖/奶的咖啡。I‘msorry，sir.Wehaven’tgotthecoffeewithoutsugarormilk.请稍候，我将另外给您换一块干净的餐巾。Pleasewaitforamoment.I‘llchangeanothercleantowelforyou.点餐：我们有各式批萨/汉堡/沙律。We‘vegotallkindsofpizza/hamburgerandsalad？餐前您需要一些开胃酒吗？/开胃小吃吗？Wouldyoulikeappetizersbeforedinner？圣诞节快乐/新年快乐/新年好！MerryChristmas/HappyNewYear！祝您生日快乐！HappyBirthday！祝您愉快！Happinessiswithyou！然后还有一些专门的词汇~cappuccino卡布其诺〔咖啡混以或加上煮过的牛奶或奶油的浓咖啡〕coffeelatte拿铁咖啡blackcoffee黑咖啡whitecoffee牛奶咖啡coffeewithcreamandsugar加奶加糖的咖啡plaincoffee纯咖啡BlueMountain蓝山咖啡mocha摩卡Viennesecoffee维也纳咖啡Irishcoffee爱尔兰咖啡decaffeinatedcoffee无咖啡因的咖啡Mesdamescoffee贵夫人咖啡espressocoffee意大利特浓-------------------------------------------------------------------------A；Goodmorning！CanIhelpyou？A：早上好！请问您需要点什么？B：Oh，Ineedsomefacialcleanser.B：我想买洗面奶。A：OK，takeyourtimeplease.A：好的，请随便看。Wehavemanykindsoffacialcleanser.我们有很多品种供选择。Thesearedesignedforsensitiveskin，andtheseareforoilyskinandtheseareforbination.这些是专为敏感性皮肤设计的。这些是适合油性皮肤的。这些主要用于混合性皮肤。MayIaskwhatkindwouldyoulike？介意我问你要哪一种吗？B：Eh，couldyoushowmetahtone？B：可以给我看看那一款吗？A：OK，thisisforbination.Italsohastheefficientforwhiteusing.A：好的，这是适用于混合性皮肤的。而且它还有美白作用。B；Isee，anddoesitgoodforhydration？B：明白，它也有保湿作用吗？A：Yes，itdoes.A：是的。B：Well，I'lltakeit.HowmuchshallIpay？B：好的，我就要它了。多少钱？A：69yuan，please.A：69元。B：Oh，itistooe*pensive.Couldyoulowitdown？B：哦，太贵了，能廉价一点吗？A；Sorry，thepriceisfi*ed.A：很抱歉，这个价格是固定的。Butyouarepayingforthequality.不过它确实值这么多。Ifthereisanyproblem，youcanetogetyourmoneyback.要是有问题你可以告诉我们，我们可以给你退款。B；OK，that'sit.Hereisthemoney.B：那好吧。给你钱。A：Well，Iget100fromyou，andgiveyouthechange31yuan.A：收你100元，这是找给你的零钱31元。B；Thankyou.Bye！B：谢谢，再见！A；Bye！A：再见！护肤：skincaremakeup〔粉底〕洗面奶：facialcleanser/facewash〔Foaming，milky，cream，Gel〕mask〔面膜〕爽肤水：toner/astringentmascara〔睫毛膏〕紧肤水：firminglotionmilk〔乳〕柔肤水：toner/smoothingtoner〔facialmist/facialspray/ple*ionmist〕moisturisor〔保湿面霜〕护肤霜：moisturizersandcreamsmult-〔多元〕保湿：moisturizernailcolor〔指甲油〕隔离霜，防晒：sunscreen/sunblocknailenamel〔指甲油〕美白：whiteningnailpolish〔指甲油〕露：lotion，nailsaver〔保甲液〕霜：creamnormal〔中性皮肤〕日霜：daycreamnutritious〔滋养〕晚霜：nightcreamoil-control〔抑制油脂〕眼部GEL：eyegeloily〔油性皮肤〕面膜：facialmask/masquepack〔剥撕式面膜〕眼膜：eyemaskpeeling〔敷面剥落式面膜〕护唇用：Lipcarepressedpowder〔粉饼〕口红护膜：Lipcoatpurify〔清洁用〕磨砂膏：facialscrubquickdry〔快干〕去黑头：〔deep〕porecleanser/striperporerefiningremover〔去除、卸妆去死皮：E*foliatingScrubrepair〔修保〕润肤露〔体〕：bodylotion/moisturizerrevitalite〔活化〕护手霜：handlotion/moisturizerscrub〔磨砂式〔去角质〕〕沐浴露：bodywashsensitive〔敏感性皮肤〕shadingpowder〔修容饼〕2.2护肤专业术语solvent〔溶解〕spot〔青春痘用〕Ae/Spot〔青春痘用品〕sunblock〔防晒用〕Active〔活用〕toninglotion〔化装水〕Aftersun〔日晒后用品〕trentment〔修护〕Alcohol-free〔无酒精〕wash〔洗〕Anti-〔抗、防〕waterproof〔防水〕Anti-wrinkle〔抗老防皱〕-white-〔美白用〕Balancing〔平衡酸碱〕ae〔青春痘用品〕Clean-/Purify-〔清洁用〕active〔赋活用〕bination〔混合性皮肤〕aftersun〔日晒后用品〕Dry〔干性皮肤〕alcohol-free〔无酒精〕Essence〔精华液〕anti-〔抗、防〕Facial〔脸部用〕anti-wrinkle〔抗老防皱〕Fast/Quickdry〔快干〕balancing〔平衡酸碱〕Firm〔紧肤blusher〔腮红〕Foam〔泡沫〕clean-〔清洁用〕Gentle〔温和用〕bination〔混合性皮肤〕Hydra-〔保湿用〕correct〔遮瑕膏〕Longlasting〔持久性〕cream〔霜〕Milk〔乳〕day〔日间用〕Mult-〔多元〕dry〔干性皮肤〕Normal〔中性皮肤〕essence〔精华液〕Nutritious〔滋养〕e*foliator〔去角质〕Oil-control〔抑制油脂〕eyegel〔眼胶〕Oily〔油性皮肤〕eyemask〔眼膜〕Pack〔剥撕式面膜〕eyeshadow〔眼影〕「交际指南」1.顾客走进商店，店主最常用的两句话是：CanIhelpyou"或WhatcanIdoforyou"但是，一般不说：Whatdoyouwant"或Whatdoyoubuy"因为这不太礼貌。有时店主因事(如生意太忙)，未招呼顾客，顾客也可以主动发问或提出自己的购物想法。如：Doyouhaveanyshirtsforlittlegirls"(你有小女孩穿得裙子吗")I‘dli