帧中继组网建议书范本创新

XXXX帧中继组网建议书江苏省电信有限公司分公司2005年XXXX建议书目录前言....................................................................................................................1第一章客户网络现状及需求分析................................................................21.1网络现状分析.........................................................................................21.2网络需求分析.........................................................................................2第二章网络设计分析....................................................................................32．1中国电信数据网络概述........................................................................32．2AA电信光纤传输网络..........................................................................32．3SDH数字电路业务................................................................................52.3.1业务描述......................................................................................52.3.2业务特性......................................................................................52.3.3SDH数字电路技术特点.............................................................62．4DDN数据业务......................................................................................72．5ATM及FR（帧中继）数据业务.........................................................82.5.1帧中继数据业务..........................................................................82.5.2ATM数据业务.............................................................................92.5.3中国电信的ATM/FR网主要业务特点：................................102.5.4中国电信ATM/FR网现状........................................................122．6各类数字/数据业务比较...................................................................132．7数据网的选择...................................................................................13第三章网络方案建议..................................................................................153.1AA电信ATM/FR网络拓扑结构..........................................................153.2用户接入方案.....................................................................................153.3投资维护界面.....................................................................................16第四章网络安全解决方案..............................................................................174.1网络安全.............................................................................................174.2用户网管方案.....................................................................................184.2.1对网络自身的管理......................................................................18中国电信集团公司 -1-XXXX建议书4.2.2网络应用管理 19第五章大客户服务解决方案 205.1中国电信大客户服务 201） 一站通服务 202） 完善的服务保证和技术支持体系 215.2 业务受理及开通 225.3 项目实施与管理 235.4 线路日常维护详细内容 275.5 用户故障申告与解决详细程序 28附件 301．中国电信集团公司简介 302．中国电信集团公司大客户事业部简介 313．AA电信分公司简介 32中国电信集团公司 -2-技术建议书前 言首先，非常感谢XXXX为江苏电信有限公司 AA分公司提供制作此次方案的机会。能为 XXXX网络系统的建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。在了解技术要求以后,我们立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。根据我们对技术要求的理解，结合我们网络现状和优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。我们相信，凭借中国电信集团公司巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信集团公司完全有能力满足此次全网电路资源整合的要求， 为提供满意的方案。本方案推荐采用帧中继的方式实施对xxxx专线电路进行组网，满足xxxx日益增长的业务量对网络带宽的需求和企业信息化对网络的多业务需求。由于我们对XXXX的业务需求的理解还不够深刻，因此方案中可能会有不符合贵单位网络细节的情况。 我们热忱欢迎您们对此方案提出宝贵意见，以便进一步完善我们的方案、提高我们集成的水平，为您们提供更好、更优的服务。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -1-技术建议书第一章 客户网络现状及需求分析1.1 网络现状分析根据客户网络现状进行描述1.2 网络需求分析近几年来，社会各界对xxxx服务的要求越来越高，对业务的品种、服务的质量、服务的能力不断提出新要求， xxxx希望通过使用先进的通信网络以提高企业的服务水平和综合效益， 满足不断增长的业务量对网络带宽的需求以及提升网络对多业务处理的支撑能力。由于各网点业务量的增加和企业信息化的发展需求， xxxx要实现内部信息共享、视频会议，满足企业多媒体通信的要求，支持多种业务的自动化、电子化、网络化，实现企业资源计划管理系统 ERP，都需要宽带数据技术对其进行组网。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -2-技术建议书第二章 网络设计分析2．1中国电信数据网络概述中国电信目前拥有一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率的立体通信传输网络。2001年12月底，全国光缆线路长度达到112万公里。全国所有省会城市及部分沿海开放城市的卫星地球站总数达38个，全国数字微波通信线路长度达到6.6万公里。中国电信始终把数据及多媒体通信作为发展重点之一，并加大了对数据及多媒体网络建设的投入。 经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台已基本建成，包括X.25网、DDN、帧中继网、ATM网等，其中，DDN已覆盖到2000个县以上城市和 2000多个乡镇，X.25网覆盖国内2200多个城市，并实现与世界上 23个国家和地区的 44个数据网络互联，帧中继网和ATM网骨干网已覆盖所有省会城市， 20个省已完成省内网建设。下面对一些常用的业务做一简单介绍和比较， 以便为您选择合适的传输方式。2．2AA电信光纤传输网络电信光缆网络结构合理，层次清晰，安全可靠，已形成以四通八达的国家级、省级干线光缆为经络、密集分布的AA本地网光江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -3-技术建议书缆为基础的多层次、多路由网状网格局，光缆总长度达6,000皮长公里、66,500余纤芯公里，覆盖AA市区和全市所有县城、乡镇、小区和部分自然村落。AA市区规模小区覆盖率达90%以上，非规模小区覆盖率达80%以上。其中国家一级通信干线北沿江光缆92.71公里，承载着沪宁4X10G、8X2.5GDWDM、北沿江SDH2.5X2、军方SDH10G等干线传输系统，经过我局通信枢纽直接与上海、南京、武汉、重庆等全国各重要城市通达，并且承担着中国人民解放军总参的重要通信任务。二级通信干线有宁扬通光缆、扬盐光缆、镇扬淮光缆、扬淮应急光缆等，光缆长度近600公里，开放了32X10GDWDM、25个SDH2.5G环网等与全省13个地级城市相连通。AA本地通信骨干网已建成以AA为中心、涵盖所有县市的10G、2.5G的SDH环路通信网络。各县市也已建成以县城为中心，联接所有乡镇的县域本地网，传输方式上亦采用2.5G、622MSDH环。我局光缆网络骨干层多采用72芯—144芯光缆环状拓扑结构组网；汇聚层采用48—96芯光缆树状拓扑结构或链状拓扑结构组网；接入层采用2芯—24芯光缆星型覆盖。目前，在市区及各县（市）城区已建成144芯带状光缆环百余个，光纤分配点（交接箱、ODF架）千余个，分配点间隔约300米，已基本实现光纤到大楼，能够为广大政府机关、企事业单位提供迅捷的光纤接入。光缆光纤的布线标准严格按照原中华人民共和国邮电部《电信网光纤数字传输系统工程施工及验收技术规范》、《市内电话线路工程施工及验收技术规范》执行。光缆敷设采用架空、管道和直埋等多种方式，且互为备用，一旦光缆发生阻断，可实现零时隙自动倒换，对江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -4-技术建议书业务的影响几乎为零。2．3SDH数字电路业务2.3.1 业务描述数字传送网是指采用准同步数字系列（ PDH）或者同步数字系列SDH）技术组建的基础传送网络。数字电路业务就是以电路的方式，将数字传送网的网络带宽以2Mbps或2Mbps以上速率为单位提供给用户使用的业务。2.3.2 业务特性数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图像多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议。数字电路传输质量高，网络时延小。速率高，通信速率可根据需要在 2Mbit/s、34Mbit/s、155Mbit/s、622Mbit/s、2.5Gbit/s 等速率进行选择。数字电路技术成熟，网络运行管理简便，数字电路将检错等功能放到智能化程度较高的终端来完成，简化了网络运行管理和监控内容，为用户参与网络管理创造了条件。数字电路网为同步传输网，不具有交换功能，利用交叉连接技术，具有电路交换功能。数字电路带宽独享，安全性能好。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -5-技术建议书2.3.3SDH 数字电路技术特点所谓SDH是由一些SDH网元组成的，在光纤(或无线)上进行同步信息传输、复用、分插和交叉连接的网络。它有全世界统一的网络节点接口和一套标准化的信息结构等级，具有丰富的开销比特专用于网络的维护管理，采用同步复用结构并具有横向兼容性，因而能够灵活动态地适应任何业务和网络的变化，是一种理想的新一代传输体制。SDH的主要特点如下：SDH具有世界标准，使1.5Mbit/s和2Mbit/s两大数字体系在STM-1上得到统一。高度灵活性：SDH传输网具有信息透明性，可以传输各种净负荷及混合体。灵活的复用映射结构，使各种业务能灵活上下。SDH设备使用指针调整技术，可以容忍各路信号频率和相位上的差异。SDH设备能容纳各种新的业务信号， 如宽带ISDN、FDDI(光纤分布式数据接口)、ATM(异步转移模式)、IP包等。SDH帧结构中安排了丰富的开销比特，因而使网络的操作维护管理功能大大加强，便于集中统一管理，大大节约了维护费用的开支。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -6-技术建议书由于SDH网络大都采用自愈环的网络结构，因此可靠性高、业务恢复时间短、经济性好，十分适应现代传输网的发展趋向。2．4DDN数据业务数字数据网（简称DDN）是随着数据通信业务的发展而发展起来的一种新兴网络。它由数字传输电路和相应的数字交叉连接复用设备组成，其中数字传输主要以光缆传输电路为主，数字交叉连接复用设备对数字电路进行半固定交叉连接和子速率的复用。DDN将数字通信的规程和协议放在智能化程度较高的用户终端来完成，本身不受任何规程的约束，所以是全透明网。它利用数字信道提供永久或半永久性电路，是一种面向各类数据用户的公用通信网，可以将它看成是一个大型的中继开放系统。DDN是利用数字信道来连续传输数据信号，它不具备数据交换的功能，不同于通常的报文交换网和分组交换网。归纳起来DDN有以下几个特点：透明传输：DDN传输信道本身不提供任何协议和规程约束，由智能化的用户终端决定通信协议，所以是全透明网，面向各类数据客户开放。专线方式的同步数据网：DDN采用数字方式来传输数据，要求全网时钟同步。DDN以专线方式传输，完全占用所分配的数字江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -7-技术建议书信道，服务质量有保证。固定传输速率和低网络时延：用户根据实现约定的协议， 在固定带宽和约定速率下可靠传输，时延小，性能稳定，可靠性高。灵活的连接方式：DDN支持数据、语音、图象传输等多种业务，支持多种接入速率，范围从 2.4K到2M不等，可满足客户对不同通信速率的要求。2．5ATM及FR（帧中继）数据业务2.5.1 帧中继数据业务帧中继技术是在分组技术充分发展， 数字与光纤传输线路替代模拟线路，用户终端日益智能化的条件下发展起来的。帧中继仅完成OSI物理层和链路层核心层的功能，将流量控制、纠错等留给智能终端去完成，大大简化节点机之间的协议；同时，帧中继采用虚电路技术，能充分利用网路资源。帧中继技术主要应用在广域网中，支持多种数据型业务。其主要特点有：高效性：帧中继使用统计时分复用技术， 共享传输线路和网路端口，提高了网路资源的利用率；用户还可在有空余带宽时，超过预定值“偷占”更多的带宽，而只付预定带宽的费用，非常适合于出现突发性大数据量业务的用户。经济性：目前中国的帧中继网只提供 PVC业务，每条帧中继PVC的月租要比同样速率的 DDN费用低，而且用户还可在有空余带宽时突发业务，更加经济划算。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -8-技术建议书可靠性和灵活性：帧中继虽然利用端到端机制实现错误恢复，但网路本身也是可靠的，有PVC管理和拥塞管理机制，以保证网路充分运行；帧中继网在组建和用户接入上方便灵活，对高层协议保持透明，无兼容性问题。2.5.2ATM 数据业务异步转移模式（ATM）是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图像在内的各种业务的传送。通过ATM网络向用户提供的信息传送业务称为ATM数据传送业务。用ATM技术组成的网络提供的数据传送业务类型包括：永久虚电路（PVC）业务和交换虚电路（SVC）的数据传送业务，并支持虚拟专用网等应用。目前，中国电信 ATM网可提供的基本业务有：CBR（恒定比特率）业务用途：适用需要固定带宽的连接，如语音业务，严格定时的图像业务，电路仿真。RT-VBR(实时可变比特率)业务用途：适用于对时间敏感性要求严格的业务，如图像业务。NRT-VBR（非实时可变比特率）业务用途：适用于有突发特性的对时延和时延变化要求不严格的业务，如数据传输E-mail、FAX等业务。UBR（非限定比特率）业务用途：适用对服务质量和传输速率要求不高的业务， 如数据备份。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -9-技术建议书中国电信的ATM网主要应用：高速的局域网互连高质量的电视会议远程教学远程医疗诊断远程协同工作多媒体通信视频点播（VOD）和电视点播定时、可选频宽的各种业务2.5.3 中国电信的ATM/FR网主要业务特点：高带宽ATM交换机采用硬件交换，是区分传统的 IP网和分组交换网的重要特点。由于采用了定长的信元作为交换单元， 使得硬件高速交换得以实现。目前 ATMPVC提供给用户通信速率最高达到 2.5G比特每秒,并且正在随着技术进步而发展。高质量ATM网络是高起点的通信网，它基于高质量的传输信道，误码率优于10的负9次方；它采用硬件交换、流量控制等机制，实现低时江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -10-技术建议书延，高吞吐量。高可靠性ATMPVC/PVP实现自动化的用户电路保护技术，在网络内故障情况下路由自动迂回，切换时间很短，对用户几乎无影响。全功能ATM网作为宽带综合业务数字网（ B－ISDN）的解决方案，它可以在同一网络平台上同时传送话音、图像、数据等多种业务，实现宽带化的一网多能。伸缩性ATMPVC在技术上能够支持的通信速率从 424比特每秒平滑递增到2.5G比特每秒，那些目前通信速率不高，但未来有升级需要的用户可以很方便地升级到所希望的通信速率。经过必要的业务手续，用户不仅可以根据自己的需求升降通信速率、改变业务类型，甚至可以更改PVC的电路方向来实现用户网络结构的重组。因为 ATMPVC是逻辑连接，大部分的修改工作是由 ATM网管中心通过操作命令实现，这要比传统的 PDH、SDH网络快速高效得多。低成本ATM网本质上是分组交换，它继承了分组网统计时分复用的特点，有效提高传输链路带宽的利用率，降低网络租费。同时，ATMPVC支持多种通信速率和通信方式，用户可根据需要灵活选择，最大限度地降低组网成本。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -11-技术建议书一点对多点用户的网络结构一般是单星形、双星型或具有几个核心的不完全网状结构。ATMPVC具有这样的特点：在一条物理接入线路上可以开放上千条以上 ATMPVC，这些PVC可以到达各不相同的方向。那些出于核心位置的用户节点只需要一条或少数几条接入电路， 就可以通过成百上千条PVC连接到成百上千个远端用户节点。同传统的DDN、PDH、SDH等点对点电路相比，可以大量地节约用户设备端口，还可以降低维护的成本难度，保障通信的高可靠性。2.5.4 中国电信ATM/FR网现状中国电信ATM骨干网自1996年开始建设，目前已覆盖了全国60多个省会城市、直辖市和经济发达城市，节点之间的中继电路主要为多条155Mb/s的数字传输电路，全网总带宽达数百G。在八大区节点之间构成了若干155Mb/s组成的自愈环；非八大区的节点已全部开通两个方向155Mb/s电路，与核心节点和大区节点连接。目前的节点规模和中继电路规模为：中国电信ATM骨干网一期BC2节点分布全国31个省（直辖市）。采用朗迅（Lucent）设备。中国电信ATM骨干网二期网络节点城市61个，全部采用北电设备，。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -12-技术建议书2．6各类数字/数据业务比较DDN提供固定速率、电路交换的数据服务，费用较高，服务质量好，最大带宽提供 2M的接入；帧中继网提供预定速率、分组交换的数据服务，费用相对较低，可以突发业务，最大带宽提供2M的接入；ATM可提供固定速率、预定速率、分组交换等电路和数据交换业务，现从功能、性能、技术、质量以及适用性等方面对它们进行分析比较：比较项DDNFRATMSDH复用方式时分复用统计复用统计复用时分复用端口共享不可以可以可以不可以吞吐量较大较大大很大时延很小小小很小误码率10－610-610-610-6时延变化无较小有/无无突发业务适合性不适合适合适合不适合用户接入9.6K~2M64K~2M512K~1552M~155M速率M~622M~2.5G点对点通信、LAN互联、突语音、图象、点对点连接、适用业务语音传输、接发性业务数据综合传输高速接入入2．7 数据网的选择由于XXXX传送的业务既有实时业务，又有非实时业务；既有数据江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -13-技术建议书业务，又有话音、视频业务，各业务对网络 QOS服务质量、网络安全性、多业务开通性等方面要求很高，因此比较适宜采用 ATM/FR网的组网方案，为保证网络服务质量、方便维护，建议使用中国电信 ATM/FR网对XXXX进行帧中继组网。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -14-技术建议书第三章 网络方案建议3.1AA电信ATM/FR网络拓扑结构AA电信全区的ATM本地网建成于1998年, 设备采用加拿大北电的passport系列ATM交换机，全网呈双星形结构，网络拓扑示意图如下。开通后网络运行稳定，具有带宽高、延迟小、无瓶颈等特点。ATM网络作为宽带实时多媒体综合业务数据网络的载体， 处理能力强，实现了多业务的综合接入，特别适合集团客户组专网应用。 网络拓扑如下：3.2 用户接入方案用户中心路由器通过 2M光端机接入 ATM/FR网，接口方式为V.35/G.703帧中继UNI，网点用户的路由器可以通过 DDN或者光端机江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -15-技术建议书方式接入，接口方式为 V.35/G.703帧中继UNI中心路由器配 V.35/G.703帧中继接口，通过光端机接入2MATM/FR网网 点 路 由 器 配V.35/G.703 帧中继接口，通过 DDN 接入3.3 投资维护界面用户负责投资维护路由器设备，电信负责投资合维护 ]线路和接入设备（调制解调器/光端机）江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -16-技术建议书第四章 网络安全解决方案4.1 网络安全网络安全即指当用户网络发生严重拥塞或阻断时， 在检查和修复故障之前，网络应在最短时间将用户数据切换到另一条路由上， 以保证用户业务的不间断。网络安全的备份可以分成三块领域： 设备冗余、线路冗余和安全管理。设备备份：XXXX 可以在中心的系统设立备板，采取冷 /热备份方式配备冗余的多业务交换机（或路由器）和防火墙；电信运营商的ATM交换机至少保证主控板、电源模块采用冗余配置；运营商的中继、用户端口板则采用 N+1备份。线路备份：A、接入备份：接入备份作为线路备份的主要部分，对用户业务质量起着举足轻重的作用。对于中心的光纤接入采用双路由以保证接入电路。B、中继备份：中国电信的 ATM网本身从结构上形成许多自愈环，即所有ATM网上的节点都有两条以上的路由，从而保证业务在某一条电路故障时能及时、高效的迂回、疏通。而且客户如果选用不完全网状结构组网，就从用户平面上又增加了一层路由迂回，这样就可以更好的实现发生拥塞、阻断时客户业务的无缝迂江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -17-技术建议书回。4.2 用户网管方案用户对其网络的管理分为两部分内容： 对网络自身的管理和对网络应用的管理。4.2.1 对网络自身的管理用户可以通过建立自己的分权网管来对用户网络自身进行管理，包括以下功能：A、 故障管理：功能包括采集故障事件产生报警信息提供故障数据为进行故障定位提供手段和数据B、配置管理：功能包括配置、定义、鉴别网络设备定义、鉴别、管理网络中的可管理对象，对象可以是用户中继、用户设备、用户电路及其属性等改变管理对象的配置C、性能管理：功能包括收集管理性能数据进行统计、分析和性能评价检测性能故障江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -18-技术建议书报告性能事件D、 安全管理集中管理用户及其权限口令监控下级中心关键资源的改动E、计费管理：记录、统计通信业务量用户网管应该实现在一个网管平台上管理所有的网络设备， 包括路由器、局域网交换机等网络管理建议采用基于 TCP/IP协议的SNMP（简单网络管理）协议。由于不同厂家的路由器设备上 MIB各不相同，因此为实现统一的网络管理，建议使用同一家厂商的产品。 网络管理软件目前常用的包括HP公司的HPOPENVIEW、IBM公司的NETVIEW、SUN公司的SUNNETMANAGER，目前网络管理软件最为流行的是HP公司的HPOPENVIEW，该软件使用于大多数平台。网络管理系统应在 XXXX 中心设置一套，负责监控核心层的全部网络设备和电路。4.2.2 网络应用管理用户根据其网络内的应用分别进行管理，如 IP电话、会议电视等应用的管理江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -19-技术建议书第五章 大客户服务解决方案5.1中国电信大客户服务中国电信的服务宗旨：用户至上，用心服务1） 一站通服务Focusone一站通服务是中国电信为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐， 全面服务的高效方便快捷的服务方式。客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与当地的中国电信专门的大客户服务部门联系， 就可以快速得到解决。Focusone一站通服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。一点业务咨询：中国电信各级大客户服务部门均可以根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。一点业务受理：中国电信各级大客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。一点故障申告：中国电信为客户提供 7X24小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问负责”的原则，客户可江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -20-技术建议书以就近向当地10000客户服务热线提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。同时，中国电信集团公司大客户事业部设立了服务热线800-810-5518，针对当地电信部门未能解决的问题为客户提供服务。一点计费结算：根据客户需求，本着方便客户的原则，中国电信可以为客户提供统一的计费结算服务。客户可以选择向中国电信任一级大客户服务部门一点付费， 避免在各地分散交费的烦恼。一点技术支持：中国电信建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。2） 完善的服务保证和技术支持体系中国电信已经建立了集团公司、省、地市三级面向大客户服务的专门机构，作为实施一站通服务的前台和界面， 统一归口办理国际和国内的数字电路、DDN、ATM/FR、MPLSVPN等带宽型业务，以及网元出租、语音、图像等增值业务，为客户提供端到端的综合性解决方案，并实行客户经理负责制。客户经理负责根据客户的需求，组织各种资源为客户提供完整的解决方案，跟踪了解客户的意见、需求，解答客户的问题，协调解决江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -21-技术建议书客户进网使用中的各种问题，是客户的网络应用参谋和值得信赖的朋友。中国电信在运行维护部门建立了集团公司、省、地市三级响应中心，负责协助各级大客户服务机构制定客户组网的解决方案； 落实大客户进网的电路调度、调测开通、故障处理及网络监控、诊断、优化等技术保证工作，为中国电信实施 FocusOne一站通服务提供了全面的后台保证。中国电信建立了北京、上海、广东三个电信技术研究发展中心，负责协助各级大客户服务机构为客户编制网络发展规划， 组网方案设计，进行满足客户需求的个性化产品以及新产品研究和开发， 为中国电信实施FocusOne一站通服务提供了强有力的技术支持。5.2 业务受理及开通中国电信集团公司大客户事业部向用户提供一点受理、一点收费、一点咨询的“一站式服务”。一点受理用户电路需求，以业务通知单的形式下发到所辖各省、自治区、直辖市电信公司。各省、自治区、直辖市电信公司设有大客户服务中心，对口受理集团公司大客户事业部下发的业务通知单。用户可以根据自己的需要采用集中一点交费或多点交费。中国电信制定了严格的业务流程。在资源具备的条件下，从用户签约起，30个工作日内为用户完成电路开通。如果个别地方资源不具备，则会在至多3个月内免费完成工程实施。电路开通以双方客户江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -22-技术建议书各地代表签字确认的日期为准。中国电信严格按照信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》的电路质量要求，保证用户租用电路畅通，并正在制定各项指标不低于《电信服务标准（试行）》的电信服务质量保证。5.3 项目实施与管理为确保项目的顺利进行，中国电信事先将作出周密的充分的准备。既注重整体计划及进度，同时也充分考虑相关细节问题。我们认为，整个项目的实施将分为如下几个阶段：系统方案的总体推介阶段协议签订阶段项目人员组织阶段项目实施整体设计阶段项目工程培训阶段业务申请、电路开通阶段现场环境准备阶段联合调试与现场验收阶段全网联调与项目验收阶段1、系统方案的总体推介阶段中国电信将根据客户的实际需求做出相应的系统整体方案，其中将凭借我们丰富的组网经验做出建议性的提议， 包括对中国电信现江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -23-技术建议书在的人部网络的介绍，阐述它们各自的特点，进行全面的比较，并给出相应的交费标准，以便客户能更深入的了解中国电信的资源情况，选择出一个最符合自身实际需要的网络方案。整体网络方案的最终确定将通过我们和客户的多次讨论协商，一步步地细化，以确保最终的方案的可行性、可靠性，最大限度的接近最终的实施方案。2、协议签订阶段中国电信根据客户方要求，在客户确定与我们合作意向后，经双方协商确定协议中的各项商务和技术等条款，签定正式协议或合同。3、项目人员组织阶段为保障项目能够高质量、高效、顺利地实施，中国电信在同用户签定协议后三个工作日将成立针对本项目的项目小组， 项目小组全盘负责对整个项目的预算、进度、质量等进行审核批准和监督，负责对内协调中国电信内部各级业务开放部门、 网络维护管理部门、技术支持部门以便做好项目的保证工作。 项目小组将采用矩阵式的管理， 根据工作的分工，分为项目管理工程师，业务调度人员，网管维护工程师，技术支持工程师，后勤保障人员。概括来讲，项目小组要负责做好以下工作：项目需求分析和项目实施前期调研。项目整体技术方案、实施方案、联调方案、随工文档和初验方案的编写。项目工程协调会和工作分工。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -24-技术建议书项目工程施工、调测和现场培训。项目竣工验收。项目的售后技术支持。4、项目实施整体设计阶段在项目组人员保证的情况下，项目小组将尽快进行工程前期的调研工作，为编制详细的技术方案、施工方案和割接方案等提供参考。调研工作主要包括对客户目前的网络现状（如网络结构、网络软硬件配置和网络业务等）、各安装节点现场条件以及项目组希望了解的其他情况进行调研。在工程前期调研结束后，项目组将进行详细技术方案的设计和编写工作。在设计和编制过程中，项目组将与客户方技术负责人及时沟通和交流，确保设计符合合同要求。详细方案设计结束后，将提交客户审核确认。本阶段将编制生成《项目整体设计方案》、《项目实施方案》、《验收报告》和《客户手册》等文档，为下一阶段客户电路的申请，联机调测提供完整的书面资料。5、项目工程培训阶段根据客户的需要，为保证工程的顺利进行，我们可以为客户方工程师进行集中培训。培训时间建议在工程施工前进行， 针对不同的项目，中国电信会在系统方案的推介阶段提供培训课程的推荐， 客户也可以自己根据需要定制。6、业务申请、电路开通阶段在完成项目的整体设计后，项目小组要根据整体设计方案和用户电路的通达地点，协调公司内部电路高度部门进行网络资源调查， 并江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -25-技术建议书将调查结果尽快向用户通报，如没资源，则指导用户选取用其其它通信方式，或协调相关部门进行应急扩容，最后综合网络资源调查情况和用户意见，项目小组指导客户进行电信业务申请（对专线电路两端局都有必须申请），或根据客户的要求代客户进行业务申请。完成办理业务申请手续后，项目小组协调内部电路调度部门尽快调度电路，协调各级线路部门、机务部门尽快完成数据的配置，协调测试人员完成业务段的测试工作。长途电路的开通时限一是和用户有在鉴订协议时双方协商决定，或在有资源的正常情况下，通常的开通时限如下，项目小组尽量做好进度的安排。7、现场环境准备阶段项目小组要主动协调客户准备好安装设备的机房条件、预先购置好调制解调器、路由器等相应终端设备，以便于电路全程开通后的联合调测。8、联合调试与现场验收阶段在中国电信电路的全程开通与客户系统安装后，项目小组将安排测试人员到客户现场进行联合调试，工作过程和内容主要包括：到达施工现场，同客户方技术人员进行电路的端到端网络层全程测试系统安装和调测，进行业务层的测试、根据需要，提供现场培训移交客户手册给节点配合人员江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -26-技术建议书双方签署测试报告同客户的联合调试同现场验收相结合进行，在联合调试完成时，应签署现场验收的报告，在项目施工前，项目组将现场验收方案提交给客户，由双方共同确认。确认后的测试方案将作为现场验收的测试方案，在单点施工完毕后由客户方代表与中国电信工程师共同测试并在测试报告上签字确认，该报告将作为全网验收的参考必备文档。9、全网联调与项目验收阶段在客户的全部节点施工完毕后，项目组将组织对整个项目进行全网的联调和优化，监测网络的运行状况，考察网络工作的可靠性和稳定性，解决网络可能存在的问题。5.4 线路日常维护详细内容中国电信集团公司对用户租用的电路提供如下日常维护服务：1．协调全网，提供电路开通前的全程通道测试，为用户提供高质量的电路。2．根据电路的业务级别及用户要求，提供不同的电路保护方案。3．通过网络管理系统，提供长期、不间断的电路质量性能监测，建立性能报表，为质量分析提供可靠的依据。4．进行日常的电路巡视，出现故障时，及时调通障碍电路，压缩障碍历时，进行详细的故障统计。江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -27-技术建议书5．制定全面的故障处理流程及完善的电路倒接方案，提高障碍处理时限。6．定期进行电路质量分析，对出现质量劣化的电路及时提供优化方案，保证高指标的电路可用率。7．建立详细、完备的电路资料档案，为用户提供及时、准确的优质服务。5.5 用户故障申告与解决详细程序为使客户获得更加及时的服务，中国电信集团公司大客户事业部以“就近申告、首问负责”为原则，向客户提供7*24的申告受理服务。“就近申告”指：向客户提供各省具体故障电话表，建议客户向当地中国电信公司提出申告，并由其负责协调处理，直至故障恢复。“首问负责制”指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人，作为首问负责部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。具体申告流程如下图：江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -28-技术建议书向当地客户经理或网就近申告管中心提出申告拨打当地故障受理热线集团客户提出申告向客户经理申告故障向全国数据集团客户中心申告 拨打集团客户服务热线(8008105518)受理故障江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -29-技术建议书附件1．中国电信集团公司简介中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于 2002年5月重组挂牌成立。原中国电信划分南、北两个部分后，中国电信下辖 21个省级电信公司，拥有全国长途传输电信网70%的资产，允许在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务。重组后的中国电信集团公司由中央管理， 是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。 资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册资本 1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。中国电信集团公司下设31个省级企业。集团公司与31个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度， 拥有我国网络规模最江苏电信有限公司 AA分公司大客户部 -30-技术建议书大、覆盖面最广、设施比较完善、高速