浅论网络营销中的顾客让渡价值相关的范文十篇

最新、最全行业精品文档，欢迎下载！ 浅论网络营销中的顾客让渡价值相关的范文十篇浅论网络营销中的顾客让渡价值因特网的发生，引发了市场营销的革命。以互联网为营销平台，传达营销信息和沟通交流厂商及消费者市场需求的网络营销正并使传统的市场营销女团策略出现非常大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和降价方式必须出现根本性的变化，而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通交流方式等也将出现关键性变化。也就是说，一切影响顾客移转价值的因素在网络营销中都将可以发生变化。网络营销若想获得成功依赖于企业若想有效地利用这些变化去提升顾客移转价值。

一、顾客移转价值及其影响因素？

顾客移转价值就是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中明确提出去的，他指出，顾客移转价值就是所指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客希望从某一特定产品或服务中赢得的一组利益。而总顾客成本就是在评估、赢得和采用该产品或服务时引发的顾客的预计费用。其中，总顾客价值包含了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面;总顾客成本则包含了货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等四个方面。他指出，顾客移转价值可以用绝对数则表示，也可以用相对数则表示。当用相对数去比较供应品时，他们通常被称作价值/价格比。

将顾客移转价值则表示为函数的形式:CDV=TCV-TCC

总顾客价值函数:TCV=F(X1，X2，X3，……)??总顾客成本函数:TCC=F(Y1，Y2，Y3，……)??顾客移转价值函数又可以则表示为:CDV=F(X1，X2，X3，……;Y1，Y2，Y3，……)

以上各式中:??CDV(CustomerDeliveredValue)则表示顾客移转价值;??TCV(TotalCustomerValue)则表示总顾客价值;??TCC(TotalCustomerCost)则表示总顾客成本;

X1，X2，X3，……则表示影响总顾客价值的各种变量;??Y1，Y2，Y3，……则表示影响总顾客成本的各种变量。

影响顾客移转价值的因素(X1，X2，X3，……;Y1，Y2，Y3，……)很多，例如企业的营销女团策略、企业所处的市场环境、科技水平的进步、乃至顾客的犯罪行为、意识等等，它们之间的关系以及促进作用机制也非常复杂。本文意在深入探讨在网络营销环境下，一部分影响顾客移转价值的因素可能会出现哪些变化，期望能够对企业在适应环境和利用这些变化从而提升顾客移转价值方面有所救赎。

二、正确理解顾客移转价值

1.顾客移转价值同意顾客出售犯罪行为

理性的顾客能推论哪些产品将提供更多最低价值，并做出对自己不利的挑选。在一定的追踪成本、非常有限的科学知识、灵活性和总收入等因素的限量下，顾客就是价值最大化追求者，他们构成一种价值希望，并根据它做出行动反应。然后，他们可以介绍产品与否合乎他们的希望价值，这将影响他们的令人满意程度和再出售的可能性。顾客将从那些他们指出提供更多最低顾客移转价值的公司出售商品。

2.顾客移转价值就是市场营销活动的核心

营销导向的最终目的就是同时实现企业利益的最大化，但其区别于其他企业经营导向的本质特征是:营销特别强调通过满足用户顾客市场需求去同时实现企业利益的最大化。

而如何就可以满足用户顾客市场需求呢?满足用户顾客市场需求的最佳办法就是向顾客提供更多低顾客移转价值。市场营销特别强调以顾客市场需求为中心进行整个企业的经营活动，所有营销女团策略的制订均应当紧紧围绕着顾客市场需求这个中心，具体内容而言，紧紧围绕着顾客市场需求，实际上就是要使每一个因素都存有能够沦为顾客移转价值减少的驱动因素。企业使用任何一个营销女团策略，包含产品策略，渠道策略，降价策略和价格策略等，如果无法起著轻易或间接减少顾客移转价值的促进作用，则都就是不顺利的。广而言之，企业内部的各项活动的积极开展，也应当紧紧围绕减少顾客移转价值，构成价值优势这一中心进行。创建和加强顾客移转价值优势，就是营销导向的本质建议，就是营销观念的真正彰显。

3.顾客移转价值须要企业与顾客共同缔造

尽管企业在顾客移转价值的缔造过程中处在主导地位，但企业为顾客所增添的顾客使值并不一定全然由企业单独缔造。在顾客以特式参予至企业的生产经营过程之中后，顾客能够的利益的大小除了依赖于企业所提供更多的产品务的质量等因素外，还依赖于顾客的协调程度其就是在网络营销中，企业与顾客的沟通交流与协调便利和有效率了。

4.顾客移转价值与4C理论

对顾客移转价值的实地考察，必须从顾客角度启程。企业为顾客所增添的潜在利益具有一定的客观性，但这种具备一定客观性的潜在利益的同时实现程度却依赖于顾客的评价。有鉴于此，劳特朋明确提出了不同于传统4P(Product，Price，Place，Promotion)理论的4C(Customer，Cost，Communication，Convenience)理论。4C理论就是对4C理论的补足和健全。1)对准顾客(Customer)市场需求，即为根据顾客的现实和潜在市场需求去生产和销售产品，而不是考量企业能够生产什么产品;2)介绍消费者的成本(Cost)，即为消费者为满足用户其市场需求和性欲，愿代价多少钱，而不是企业从自身利益启程，先给产品定价，向消费者必须多少钱;3)消费者的便利性(Convenience)，即为考量如何便利顾客出售，顾客最愿、最难吻合的渠道就是什么;4)与消费者沟通交流(Communication)，即为通过互动，沟通交流等方式，将企业内外营销不断展开资源整合，把顾客和企业双方的利益无形地资源整合在一起。

三、网络营销中的顾客移转价值

例如上分析，顾客将从那些他们指出提供更多最低顾客移转价值的公司出售商品，网络营销顺利关键在于并使网络营销所提供更多的顾客移转价值大于传统营销所提供更多的顾客移转价值，即F网络(X1，X2，X3，……;Y1，Y2，Y3，……)—F传统(X1，X2，X3，……;Y1，Y2，Y3，……)>0。

网络营销中，企业究竟如何提升顾客移转价值，并使其大于传统营销中的顾客移转价值呢?影响顾客移转价值的因素很多，下面我们从几个主要侧面予以深入探讨。

1.通过顾客参予产品的设计提升总顾客价值

在网络营销中，企业可以在因特网上创建一个生产平台，利用网络把顾客信息、竞争信息和内部报告信息与产品的设计生产技术紧密结合出来，缔造具备高度顾客价值和较好经济效益的产品。其核心任务就是在顾客通过因特网的参予下，设计和生产出来顾客最令人满意的产品。网络的快速和便捷，以及信息平台的健全，为新产品的构想开拓了更宽广的信息来源，也为新产品概念的反反复复和准确测试提供更多了现实条件，还为网上顾客参予产品的设计和生产打下了基础，并且，企业在网络营销中可以采用市场细分，逊于市场细分甚至一对一营销，可以更好地满足用户顾客对产品设计与生产的个性化市场需求。

企业利用网络的便捷性和互动性，引导顾客的参予，可以更多地碰触和介绍顾客;同时利用企业界内外的脑力，深入细致地分析和研究顾客的心理和市场需求，设计和生产出来顾客令人满意的新产品，从而提升了顾客总价值。例如海尔2000年在全国范围面世了“我的冰箱我设计”的活动，赢得100多万台“个性化”订单。海尔的解决方案就是，提供更多9200种基本产品类型，这如同就是9200种“素材”，再加之1000种“作料”(基本功能模块)，从而易于消费者和经销商独立自主并作挑选。

2.通过加强个性和随意性去提升总顾客价值

网络相处的高度随意性与隐匿性同意了网络主体可以“随心所欲”地展开交易活动，这无疑加强了消费的个人挑选和科学知识技术创新。从一定意义上说道，网络消费并使人显得更民主自由，更富于个性和智慧，因此，对通过网络消费的顾客而言，能不被胁迫而自由自在地消费那将就是一件相当惬意和美好的事，这减少了顾客总价值。并且个人挑选的减少，可以并使消费者很便利地比较，挑选出来价格最高的同类产品，这又减少了总顾客成本，从而减少了顾客移转价值。

3.通过提升服务水平去减少总顾客价值

企业通过因特网提升顾客服务质量的途径主要存有以下两个方面:1)利用网络技术企业可以创建顾客资料数据库，将曾经出售过企业产品的顾客，以及未来可能将出售企业产品的潜在顾客的有关资料，取走企业数据库。企业通过数据挖掘等技术，追寻顾客的消费市场需求和消费心理，可以有的放矢地调整自己的产品、服务和宣传方式，以更好地适应环境目标顾客的真正须要，从而顾客获得了更好的企业服务。2)基于因特网的顾客关系管理系统能够对动态的顾客信息展开管理追踪，较好地推动企业和顾客之间的交流，协同顾客服务资源，给顾客做出最及时的反应;以形成顾客关系管理系统的顾客支持系统为基准，呼叫中心可以在两秒钟内对任何顾客的呼出信息作出反应，对顾客的积极支持建议从问题产生的原因、产品特性至问题的解决方案得出完备专业的积极支持服务;同时在呼出业务波谷时段，积极开展呼出来业务，主动联系顾客，征询老顾客对企业产品采用后的意见，传授保护科学知识，以获取老顾客的新市场需求并做出针对性的产品了解，这样能够有效地提升顾客服务，减少总顾客价值。

4.通过提供更多比传统销售方式价格低得多的商品去减少总顾客成本

网络营销较传统销售方式，可以提供更多更高昂的商品，其主要原因就是:1)可2016上半年我国文化产业分析：实现快速增长国家统计局8月30日公布了2015年全国文化及有关产业增加值数据，融合2016年上半年有关数据，国家统计局社科文司高级统计师殷国俊展开了阐释。

一、文化产业经济总量持续快速增长，占到GDP比重稳步提高。

2015年，全国文化及有关产业增加值27235亿元，比上年名义快速增长11%，比同期GDP名义增长速度低4.6个百分点

，在2014年快速增长12.2%的基础上稳步维持两位数快速增长，同时增长速度远高于同期GDP快速增长，呈圆形快速增长态势；对GDP增量的贡献超过6.5%，比上年提升1个百分点，文化产业发展活力凸显，已沦为当前经济快速增长的亮点之一；2015年文化产业增加值占到GDP的比重为3.97%，比上年提升0.16个百分点，达至历史新低，

近年来呈圆形稳步提高态势，在促进经济、优化产业结构中充分发挥着越来越关键的促进作用。

二、文化产业结构调整步伐大力推进，文化服务业占到比提升。

2015年，代表文化内容的“文化产品的生产”缔造的增加值为17071亿元、占到62.7%，而“文化有关产品的生产”缔造的增加值为10165亿元、占到37.3%；且“文化产品的生产”做为我国文化产业的主体，增长速度超过13.4%，远高于“文化有关产品”的7.1%增长速度。从产业类型看看，文化制造业增加值11053亿元，比上年快速增长8.4%，占到40.6%；文化批发商零售业增加值2542亿元，快速增长6.6%，占到9.3%；文化服务业增加值13640亿元，快速增长14.1%，占到50.1%，文化服务业的较慢发展，并使其占到比获得提升，目前已少于一半。

文化消闲娱乐服务业和以“互联网+”为主要形式的文化信息传输服务业发展十分迅速，2015年同时实现增加值分别为2044亿元和2858亿元，增长速度分别超过19.4%和16.3%，占到文化产业的比重分别为7.5%和10.5%，均比上年提升0.5个百分点；广播电视电影服务业同时实现增加值1227亿元，快速增长15.8%，比重为4.5%，比上年提升0.2个百分点；文化创意和设计服务业也呈现出较好发展势头，同时实现增加值4953亿元，快速增长13.5%，比重为18.2%，比上年提升0.4个百分点。

三、规模以上文化企业营业收入快速增长，就是促进文化产业发展的主要力量。

截止2015年底，我国共计规模以上文化企业49356家，资产总额83902亿元，分别比上年快速增长7.8%和20.9%，文化企业的规模化、集约化水平进一步提高。2015年上述规模以上文化企业同时实现营业收入84163亿元，比上年快速增长14.0%，占到全部经营性文化企业营业收入的74.5%；规模以上文化企业同时实现增加值为17796亿元，比上年快速增长11.0%，占到全部文化产业的65.3%。

四、文化产业投资规模持续不断扩大，发展基础不断进一步增强。

2015年，全国文化产业固定资产投资28898亿元，比上年快速增长22.0%，增速比全社会固定资产投资（不不含农户）低12个百分点；占到全社会固定资产投资（不不含农户）的比重为5.1%，比上年提升0.5个百分点。投资规模的持续不断扩大，疲软地促进了文化产业快速发展。

分行业看看，投资额快速增长最快的就是以“互联网+”为主要形式的文化信息传输服务业，比上年快速增长77.0%，文化专用设备生产、新闻出版发行服务业、文化创意和设计服务业分别快速增长41.8%、40.7%和38.1%。投资规模最小的行业就是文化消闲娱乐服务业，投资额超过10784

亿元，占到文化产业的37.3%。

五、居民文化消费水平稳步提升，构成了对文化产业发展的疲软带动促进作用。

2015年，全国居民用作文化娱乐的人均消费开支为760.1元，比上年名义快速增长13.2%，增速比全部人均消费开支低4.8个百分点；文化娱乐开支占到全部消费开支的比重为4.8%，比上年提升0.2个百分点。分后城乡看看，2015年城镇居民人均文化娱乐消费开支1216元，快速增长11.8%，占到城镇居民人均消费开支的比重为5.7%，比上年提升0.3个百分点。农村居民人均文化娱乐消费开支为239元，快速增长15.4%，占到农村居民人均消费开支的比重为2.6%，比上年提升0.1个百分点。城乡居民文化消费水平稳步提升，对更多更好文化产品和服务的市场需求有力地带动了文化产业的发展。

六、文化产业招揽了大量人员劳动力，呈现逐年进一步增强的势头。

《2016-2021年文化产业行业深度分析及“十三五”发展规划指导报告》表明，截止2015年底，我国文化产业法人单位共招揽劳动力人员2041万人，比上年快速增长6.0%；占到全社会劳动力人员的比重为2.6%，比上年提升0.1个百分点。

分行业看看，文化消闲娱乐服务业劳动力人员为187.2万人，快速增长14.7%；文化信息传输服务业为88.2万人，快速增长12.8%；广播电视电影服务业为71.5万人，快速增长12.6%。所占到比重很大的文化用品生产劳动力人员为444.8万人，占到21.8%；文化创意和设计服务业为366.7万人，占到18.0%。

七、文化产业发展后劲较强，将稳步维持快速增长势头。

2016年上半年，全国规模以上文化及有关产业10个行业的营业收入均同时实现快速增长，文化服务业增长速度疲软。其中，同时实现两位数以上快速增长的5个行业分别就是：以“互联网+”为主要形式的文化信息传输服务业营业收入为2502亿元、快速增长29.7%，文化艺术服务业125亿元、快速增长19.8%，文化消闲娱乐服务业496亿元、快速增长17.8%，广播电视电影服务业712亿元、快速增长16.4%，文化创意和设计服务业4341亿元、快速增长11.1%。随着文化产业及有关领域的供给两端结构性改革力度不断加强，文化市场主体技术创新创业活力不断唤起，骨干文化企业以求搞优搞弱搞小，新型文化业态以求培育，我国文化产业将稳步维持快速增长势头。2012-2013年中国电子商务行业发展研究分析2012年中国电子商务市场整体保持高速发展，交易规模突破8.1万亿元。各细分领域发展速度相同，其中：电商市场增长速度最快，超过66.1%；中小企业B2B市场增长速度略微大幅下滑，降到26.5%；在线旅行预约市场增长速度超过30%，渗透率跌至6.6%。

从市场结构来看，规模以上B2B和中小企业B2B仍占有80.0%以上的市场份额，但比重上升；网络购物市场份额持续飙升，超过16.0%。预计未来中国网络购物市场份额可以持续提高，进一步占用规模以上B2B和中小企业B2B的合计市场份额。

电商整体高速发展，市场结构变化趋势平衡

2012年中国电子商务市场整体保持高速快速增长态势，交易规模突破8.1万亿元。从市场结构来看，网络购物交易额占到比持续飙升，由2011年的12.3%跌至16.0%；规模以上B2B和中小企业B2B合计份额持续上升，为81.6%；在线旅行预约交易额占到比保持在2.1%；网络网购市场份额由2011年的0.2%跌至0.3%。

2012年中国电子商务能够维持较低速度的快速增长主要来源于以下原因：

第一，国内政策积极支持与鼓励。2012年3月，工信部颁布《电子商务“十二五”发展规划》，表示必须积极主动发展农业电子商务，推动农资和农产品流通体系的发展，拓宽农民发家致富渠道。另外，政府也进一步强化对电子商务市场发展的规范与鼓励。2012年12月，发改委明晰则表示：“2013年元旦、春节期间，各级价格主管部门重点高度关注大型经营者的降价犯罪行为，严肃查处降价低于原价、不履行职责价格允诺、谎报价格附加条件等违法行为”。12月20日，国内首个电子商务协商中心——中国贸促会/中国国际商会电子信息行业分会电子商务调节中心在北京设立。

第二，资本市场亲睐。2012年资本市场对国内电子商务市场的态度虽相对激进，但整体上仍抱持亲睐态度。2012年全国电子商务领域全部投融资（包含VC、PE、IPO、债券、重组等）总金额为65.08亿美元。

第三，运营商自身快速变革。B2C市场中，各运营商一方面快速开放平台发展，一方面开拓崭新品类，竞争“蓝海”，例如生鲜品类。中小企业B2B市场中，各运营商快速盈利模式技术创新，从缴纳会员费向缴纳交易佣金转型。

第四，网络购物用户规模渗透率提高。2012年中国电商用户规模渗透率由2011年的40.5%跌至45.5%。浅谈：DID液晶拼接屏技术的形成与市场前景DID就是DigitalInformationDisplay的缩写。广为应用于各行各业的智能家居监控。做为其独特的表明技术与普通的液晶显示器的相同是提升了液晶分子排序结构,可以纵向横向吊顶置放。高亮度，高清晰度(1080P)，极长寿命，运转平衡，保护成本低。DID液晶屏以单屏高分辨率(1366X768、1920X1080)、整屏(1366xMx768xN、1920xMx1080xN)的方式为客户提供更多了一个逊于高分辨率、多功能表明面积的液晶显示屏。

DID液晶屏特点

1、高亮度

与TV和PC液晶屏较之，DID液晶屏具有更高的亮度。TV或PC液晶屏的亮度通常只有250~300cd/m2，而DID液晶屏的亮度可以达至700cd/m2以上。

2、高对比度

DID液晶屏具备1200：1，甚至超过10000：1对比度，比传统PC或TV液晶屏必须高于一倍以上，就是通常彩电的三倍。

3、更好的彩色饱和度

目前普通CRT的彩色饱和度只有50%左右，而DIDLCD可以达至80%-92%的高彩色饱和度，这归功于为DID产品专业研发的色彩校准技术，通过这个技术，除了对恒定画面展开色彩校准外，还能够对动态画面展开色彩的校准，这样就可以保证画面输入的准确和平衡。

4、更阔的视角

PVA(PatternedVerticalAlignment)技术即为“图像横向调整技术”，利用这种技术，对齐角度仅约双180°(纵向和横向)。

5、可靠性更好

普通液晶屏为电视，PC显示器设计，不积极支持日夜已连续采用，DID液晶屏为监控中心、展示中心设计，积极支持在7x24小时已连续采用。

6、氢铵平面表明

LCD就是平板表明设备的代表，就是真正的纯平显示器，全然并无曲率小画面，并无变形杂讯。

7、轻薄窄边设计

DID产品在具有多功能表明面积的同时，除了厚度厚，体积小等优势，可以便利地堆叠、加装。堆叠专用的液晶屏，其杰出的窄边设计，并使其单片的边缘甚至在1公分以下，这样大的边缘效果不能影响整个显示屏的整体表明效果。

8、亮度光滑，影像平衡不闪光

由于LCD每一个点在发送至信号后就一直维持那种色彩和亮度，而不像是CRT那样须要不断创下象素点。因此，LCD亮度光滑、画质低而且绝对无闪烁。

9、120HZ倍频创下频率

DID产品的120Hz倍频液晶显示技术，能够有效率化解图像快速运动过程中的拖尾和模糊不清，进一步增强图像的清晰度和对比度，并使画面更纯净，人眼长时间观赏也难于烦躁。

10、更长使用寿命

普通的NB、PC及TV采用的LCD液晶屏其背光源的使用寿命为1万至3万小时，而DIDLCD液晶屏背光源的使用寿命均可超过5-10万小时以上，这就保证了堆叠显示屏采用的每片液晶屏在长时间采用后的亮度、对比度和色度的一致性，并且保证显示屏的使用寿命不高于5万小时。

DID液晶堆叠应用领域

DID液晶显示系统由三大部分共同组成，即为堆叠表明墙、多屏堆叠处理器和信号源。其中多屏堆叠处理器就是关键技术的核心，积极支持相同像素的图像在大屏表明墙上表明以及在大屏表明墙上任一开窗口、窗口压缩增大、跨屏漫游表明。

大屏幕堆叠画面宏伟、视觉冲击猛烈，具备较好的展现、模拟、广告、宣传的效果。并且加装方便快捷、不受到空间管制、应用领域广为应用于：电力生产调度控制中心，军事统一指挥控制中心，城市管理应急指挥中心，交通管理指挥中心，工业流程掌控表明系统，广播电视表明及监控系统，商场、酒店、通讯信息表明系统，金融证券信息表明系统，政府企业多媒体视频会议表明系统，矿业安全生产监控系统，城市环境监控指挥系统，消防、气象、海事防汛指挥系统，机场、地铁航班表明、行李、安全监控系统，剧院、媒体广告、展出表明系统，品牌专卖店形象展现系统，演唱会，表明设备出租……

DID液晶堆叠屏技术绝对优势

120HZ倍频创下频率：DID产品的120Hz倍频液晶显示技术，能够有效率化解图像快速运动过程中的拖尾和迷迷糊糊，进一步增强图像的确切度和对比度，并使画面更纯净，人眼长时间观赏也难于疲倦。

亮度平均值，影像遇事不闪光：因为LCD每一个点在发送至信号后就一直维持那种色彩和亮度，而不像是CRT那样须要不断创下象素点。因此，LCD亮度平均值、画质低而且绝对无闪烁。

轻薄窄边设计：DID产品在具有多功能表明面积的同时，除了厚度厚，体积小等绝对优势，可以Clefmont地堆叠、加装。堆叠专用的液晶屏，其杰出的窄边设计，并使其单片的边沿甚至在1公分以下，这样大的边沿效果不能影响整个显示屏的整体表明效果。

可靠性更好：普通液晶屏为电视，PC显示器设计，不积极支持昼夜已连续采用，DID液晶屏为监控中央、展现中央设计，积极支持在7x24小时已连续采用。而且DID液晶屏背光源的使用寿命仅约5-10万小时以上，就是普通NB、PC及TV采用LCD液晶屏背光源寿命的3-5倍。这就保证了堆叠显示屏采用的每片液晶屏能在长时间采用后的亮度、对比度和色度的一致性，并保证显示屏的使用寿命不高于5万小时。

更阔的视角，氢铵平面表明：PVA(PatternedVerticalAlignment)技术即为“图像横向调整技术”，利用这种技术对齐角度仅约双180°(纵向和横向)。另一方面，LCD就是平板表明设备的代表，就是真正的纯平显示器，全然并无曲率小画面，并无变形杂讯。

高对比度：DID液晶屏具备1200：1，甚至超过10000：1对比度，比传统PC或TV液晶屏必须高于一倍以上，就是通常彩电的三倍。

高亮度：TV或PC液晶屏的亮度通常只有250~300cd/m2，与TV和PC液晶屏匹敌，DID液晶屏的亮度可以达至700cd/m2以上。手游行业数据统计网络游戏企业研发能力和运营能力的不断提高的背景下，我国手游登岸市场规模约500亿元，出品的手游下载量近5400万次，占到西方TOP250手游总下载量的约9.2%，以下就是手游行业数据统计分析。

全民娱乐的背景下，我国手游产业可望持续迎发展良机，市场份额维持稳步增长。根据手游行业分析数据表明：2019年我国手机游戏市场规模超过1455.1亿元，2020年预计其市场规模稳步不断扩大，增长速度将有所下滑。

2019年我国手机游戏用户规模超过5.65亿人，2020年预计将突破5.86亿人。手游行业数据统计数据指出，《王者荣耀》等现象级游戏助推崭新玩家的重新加入，预计存有更多多样化存有竞争力的手游产品上线，用户规模可望进一步不断扩大。

射击类游戏占到比最低，比重为36%;其次为战术竞技类游戏，市场份额比重为22.5%，角色扮演类游戏位列第三，市场份额为12%，其后分别为体育类、卡牌类、消闲竞技类，占到比分别为6.2%、3.1%、2.6%。

客户端游戏、受到用户增加等诸多因素影响，实际销售收入在整个游戏市场呈圆形大幅下滑态势，2018年客户端游戏市场销售收入为648.6亿元，2019年上升至619.6亿元，同比上升4.6%。

网页游戏因用户的跨屏迁移并使实际销售收入逐渐膨胀，根据手游行业数据统计数据，2018年实际销售收入为219.6亿元，2019年上升至126.5亿元，同比上升-18.9%。

其他游戏：流水持续回落，《江湖王者》、《奇迹暖暖》逊于预期。

智明星通在总收入从2019年Q4已经开始环比回升，正是由于COK之外的其他游戏贡献，流水的快速增长少于COK流水的大幅下滑，总收入贡献占到比持续提高。

目前，我国手游渠道被腾讯、百度和360寡头垄断，尤其就是腾讯集游戏发售与渠道递送于一身。渠道寡头垄断压低了手游发行商成本，有利于行业良性发展。阿里巴巴入局手游行业，各大厂商尝试自身官方渠道浏览手游的方式可望超越渠道寡头垄断，再加之我国精品手游的缺少将减少渠道商话语权。长期而言，手游渠道寡头垄断的现状将获得调整，以上就是手游行业数据统计分析所有内容了。2015年电子商务行业发展八大指导意见分析电子商务就是利用微电脑技术和网络通讯技术展开的商务活动。电子商务行业最近两年呈现了快速发展的势头，但在发展过程中也存有一些问题，下面就是最新电子商务行业发展的八大意见分析。

质量和技术创新，就是当前中国经济转型升级发展的关键，也就是电子商务产业持续、更慢、更好发展的关键。与经济上行较之，我国电商产业维持两位数增长速度，但发展的规范性、精细化以及产品质量问题等，亟须进一步改良。

国务院近日印发《关于大力发展电子商务大力推进培育经济新动力的意见》。从营造收紧发展环境、推动劳动力创业、促进转型升级、健全物流基础设施、提高对外开放水平等八个方面、29条意见。

专家指出，电商发展已经沦为经济快速增长的新动力，必须通过促进发展、逐步规范和强化鼓励的方式，进一步充分发挥其在打造出“双引擎”、同时实现“双目标”等方面的关键促进作用。

根据意见，至2020年，将基本投入使用统一对外开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场。电子商务与其他产业深度融合，沦为推动创业、平衡劳动力、提升民生服务的关键平台，对工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展起著关键性促进作用。

近年来，我国电子商务发展十分迅速。根据国家统计局数据，2014年我国电子商务交易额（包含B2B和网络零售）达至约13万亿元，同比快速增长25％。全年网上零售额同比快速增长49.7，超过2.8万亿元。2015年一季度，网上服务零售额1297亿元，快速增长43，网上商品零售额6310亿元，快速增长41％。更多有关信息恳请查询公布的《2014-2020年中国电子商务市场深度研报》。

专家表示，电商的快速发展不仅缔造了代莱消费市场需求，引起了代莱投资热潮，开拓了劳动力脱贫致富崭新渠道，为大众创业、万众技术创新提供更多了崭新空间，而且电子商务正快速与制造业融合，促进服务业转型升级，造就新兴业态，沦为提供更多公共产品、公共服务的新力量，沦为经济代莱原动力。

尽管电商发展十分迅速，但与此同时，电子商务发展遭遇管理方式不适应环境、诚信体系不完善、市场秩序不规范等问题，亟须采取措施不予化解。

对此，意见明确提出必须从积极主动促进、逐步规范、强化鼓励三方面抓起化解，包含强化基础设施和诚信体系建设，减低企业税费经济负担。加强简政放权力度，实行简政放权融合。强化对电子商务发展中前瞻性、苗头性、倾向性问题的研究。

同时，意见从四方面明确提出必须为电商发展营造收紧的环境，包含减少市场准入门槛，合理降税降费，创建适宜电商发展的多元化、多渠道投融资机制，保护公平竞争等，从而进一步释放出来电子商务发展潜力，提高电子商务技术创新发展水平。

经济结构调整的关键时期，崭新业态、崭新商业模式对推动劳动力具备重大意义。意见把引导电子商务领域劳动力创业做为关键政策措施之一。据介绍，拉勾网就通过“互联网+”的方式推动100多万人劳动力。

“互联网就是大众创业、万众技术创新的新工具。”

商务部研究院国际市场部副主任黑文说，电商经营方式呈现出多样化、灵活性和地域广等特点，能够大大降低创业门槛，招揽就业人数。但必须大力推进有关人才培养，并颁布服务设施的劳动力扶植政策，确保从业人员劳动权益，就可以更好地唤起电商领域的创业热情。

意见明确提出，必须大力发展电商，通过技术创新服务民生方式；促进传统商贸流通企业发展电子商务，推动线上交易与线下交易融合互动；发展农村电商；推展金融服务工具等方式，促进经济转型升级。

“‘电商做为互联网+的整体表现之一，就是对传统产业的一种战略性而非技术性转型。”白明指出，通过互联网的方式推动传统行业技术创新发展，发生改变其旧有的经营管理模式，对促进经济转型升级存有关键意义。

意见还表示，必须健全物流基础设施建设，包含积极支持物流配送终端及智慧物流平台建设，规范物流配送车辆管理，合理布局物流仓储设施等。

中国电子商务研究中心主任曹磊说道，电商的发展须要一系列配套措施，而物流就是其中的重要一环。化解不好电商与贸易流通等领域协同发展的问题，既化解了电商发展的短板，也能够在更深层次同时实现新兴产业与传统产业的融合，提高传统产业竞争力。鱼病远程诊疗系统遇冷的原因探析在“无病先严防，存有病早治”晚已经沦为水产界人人皆知的“秘密”的今天，怎样严防、怎么治身就可以更好的药到病除就是养殖户和病害专家最关心的问题。如何努力做到掌控病害的同时又确保水产食品安全？如何遏止急病乱投医的乱像是？如何更专业地化解基层养殖户的病害难题？社会各界水产人一直在默默找寻着解决问题的方法。近年来一套风头正盛的鱼病远程用药系统似乎使他们看见了期望的曙光。两台电脑、一台显微镜另加一根网线，直观的女团构建起至了专家、基层水产技术人以及养殖户之间沟通交流的桥梁。“从2003年已经开始使用这套系统，至目前全省地级市、重点县及部分药店都备有鱼病远程用药系统。”广东省水产养殖病害预防中心主任陈文说记者。究竟这套系统存有多奇妙？它又能够把水产病害的外科拎向何处？食品安全造就“专家门诊”养殖户每当的就是什么？病害毋庸置疑排在在第一位。看著自己辛辛苦苦培养的鱼在一夜之间化为乌有，那就是令人可是又痛苦的事情。近年来，水产养殖病害呈现发作品种多、病害种类多、盛行范围广以及病情应急等趋势。很多养殖户、甚至基层的水产技术人员在直面一场突如其来的病害束手无策的时候，迫切需要专家的指点迷津，但这在以前往往由于空间的隔绝，使专家用药显得遥不可及。为了防止不必要的损失，养殖户们想起了所谓的土专家，有时候的确起著了疗效。但是随之而来的就是水产食品安全的转差。“很多的民间土专家，声称能够包治百病，其实很多时候就是无穷的加强用药量，这就是很不合理的。”陈文说。正是在这一现状下，才使陈文存有了使用这套系统的见解。“当初苏州一家公司找出我们提及这个系统时，我们真的很极好，就使用了。”对于这种情况，水产病害专家、黄海水产研究所王印庚博士也存有同感，“现在养殖面积小，而专家人数又非常有限，一旦沟通交流阻塞很难引致病害盛行。而专家下去或者养殖户上门的话，往往费时费力，耽搁了最佳化疗时间。”鱼病远程用药系统刚好化解了目前水产病害所遭遇的困境，它备有适当的病害图谱以及用药方法，只需将病害的特征输出电脑，系统可以自动送出药方。而遇到那些疑难杂症，还可以轻易将病害症状通过系统托付给专家，等待确诊后再传到给基层技术人员。“鱼病远程用药系统不仅使专家和养殖户存有了能直接对话的地下通道，同时因为方法的更科学以及对安全用药的掌控，也使食品安全多了一份确保。”养殖户只倚重疗效这么不好的一套系统，论理说道必须很受养殖户和基层技术人员的热烈欢迎。但是实际情况却并非如此。记者专访获知，一些加装存有鱼病远程用药系统的测报点基本上很少使用这套“很管用”的设备。“我很期望通过系统获得专家的指点，但有时候我的问题传上去很久都没回音。”一位碰触过这套系统的基层技术人员说记者。除此之外，缺乏适当体制的远程用药，使成套设备变成了摆放，有些监测点2007年加装该系统，但是采用的频率却太少的不可思议，“至目前为止，才采用了5、6次吧，后来摄像头装好了也就一直没用过。”肇庆水生动物防疫检疫站的简贺君说记者。而对养殖户来说，他们最倚重的就是怎么把病治不好，至于就是怎么治愈的，他们似乎不太高度关注。记者随机专访了几位养殖户，他们都则表示没有颇感兴趣鱼病远程用药，“不晓得，能够把病治不好就行了，其他的我们不高度关注。”在佛山市南海区狮山镇养育了10多亩桂花鱼的养殖户卢剑联说道。养殖户和基层技术人员的“漠不关心”，使原本对这套系统抱著存有非常大希望的陈文有些沮丧，“可能将就是他们把这套系统想要的太万能了，以为能够包治百病。但是这套系统目前还就可以对一些基本的病害明确提出解决方案，它除了很多须要健全的地方。”技术的进步还要充斥观念的发生改变。“必须使养殖户晓得，这套系统首先就是监测食品安全质量，第二才就是医治。”陈文说，“那些不著重食品安全，误用乱用药的情况貌似很管用，但是给水产品的安全增添了隐患。只有当养殖户意识到了这点，他们才可以明白这套系统的好处。”化疗监测相结合实乃最终目的鱼病远程用药给病害的化疗找出了一条方便快捷的道路，使病害外科显得规范、合理。同时，它也为以后的水产病害监测防治奠定了基础。“通过这套系统我们可以搜集病害信息，展开病害的统计数据、跟踪调研。”王印庚说记者，“信息的统计数据和分析就是病害预报的关键，搞清楚了病害出现的地点、时间、病种等情况，我们就可以努力做到对病害的一个大致预测。”相对于病害化疗方面对远程用药系统的“冷漠”，养殖户对于病害的预报却充满著了期盼。“如果能和天气预报一样大致预测病害的出现情况，那就好了。”“必须努力做到水产病害的监测并最终努力做到预报，单单是依靠远程用药系统还比较”，陈文说，“我们还须要适当的制度和提升基层水产技术人员的技术水平，只有这样就可以真实的充分反映病害的出现情况。”但是就目前的情况来看，似乎还很难努力做到这一点。除此之外，在规划布局方面也必须严苛按照科学的方法去展开，“通常在养殖比较分散和重点县市展开布点，努力做到一个镇或县都能够存有一个监测点。”“监测和防治就是一项长期的工作，须要花费大量的人力物力财力，而就目前来看，我们还没达至可以展开水产病害预报的能力。”陈文说记者。中国喷墨打印机市场将会有十倍增长2010年9月2日，佳能公司常务董事亚洲营销集团总裁佳能中国总裁兼首席执行官小泽秀树在拒绝接受访谈时则表示，中国喷墨打印机市场在10年内除了盼扩展10倍，因为现在除了大量家庭用户没订货打印机。“为了达至这一市场目标，佳能期望快速提升其喷墨打印机PIXMA品牌的知名度，因此在EOS之后，也应邀成龙做为打印机产品线的代言人；同时，在市场开拓方面，以以获取代莱家庭用户为目标。”

根据IDC的数据，2009年中国喷墨打印机市场销量约350万台，但大部分分散在企业市场，家庭用户对打印机的订货量还很低。而根据佳能的统计数据，中国用户每年可以出售200万台数码单反，目前数码单反市场保有量少于1000万，如果仅仅就是数码单反在家里列印，那都将就是一个非常大的潜在市场。小泽先生说道：“期望在10年内，佳能打印机能够全面覆盖全面的中国用户，期望每个消费者在家里都可以顺利完成列印。”

主管打印机等产品的佳能中国有限公司信息消费产品总部总经理郡司典子女士则表示，因为喷墨打印机具有高出售成本、高质量彩色照片输入能力，更适宜来到家庭。佳能喷墨打印机PIXMA的最新代言人成龙则从用户的角度道出了家庭列印的市场需求：“我拍摄了很多照片，但因为对照片输入的安全不安心，不太愿回去输入中心展开列印。而PIXMA给了我较好的方案，列印出来感觉很快，很便利。”

据介绍，佳能面向家庭用户的推广会从三个方向发力：首先就是尚无数码相机的用户，他们须要在家列印照片，针对这个市场，佳能可以利用EOS的知名度去推展打印机产品。其次就是社会各界学生用户，很多都存有浏览作业或试卷列印的市场需求。第三须要列印网上信息的普通用户，习惯了在办公室列印，返回家里，也可以存有大量列印市场需求。“很多中国用户往往必须特意回去公司列印浏览的作业、照片等等，佳能期望他们能够体验至在家列印的随心所欲和便捷。”郡司女士说道。

除了唤起家庭用户对打印输出的市场需求，成本门槛也就是制约家庭打印机在中国快速普及的关键因素。佳能公司喷墨打印机事业本部副事业本部长小宫豊则表示，佳能在产品研发中一直特别强调在提高打印质量的同时遏制成本上升，比如新款打印机输入的质量打破了以往，但佳能允诺，通过技术升级，使成本和上时一代产品维持同样水平。他说道：“EOS相机因为图像质量甚广畅销，因此佳能研发出来输入品质与之吻合的打印机，使用户可以赢得真实充分反映EOS光学能力的照片。我们在提高质量的同时保持一致的列印成本，实际上就是在协助用户节省成本。”

小泽先生同时透漏，佳能中国上半年同时实现了40%的同比快速增长，远远超过了25%的快速增长目标。在喷墨打印机领域，佳能已经获得了中国市场34%的占有率，正在向市场第一的目标迈出。对于这个成绩，他仿佛并不满足用户：“因为去年存有经济危机，所以40%快速增长的成绩算不上很注重，只是我们搞了该搞的工作。”2015年我国零售O2O行业发展趋势分析传统零售向O2O看齐，有助于减轻传统零售业与网络零售之间的矛盾局面，有助于不断扩大传统零售的销售渠道，并使传统零售能紧随时代发展的步伐。在诸多利空下，家电、商超、家具等诸多领域的传统零售商们纷纷布局其中，期望通过该模式为自己在目前以及今后的市场竞争中保住关键砝码。做为国内最小的连锁家电销售企业之一，国美电器早在2012年就已试水O2O经营模式。

O2O模式受了零售行业企业的很大青睐。已经布局互联网的电商企业已经开始把目光转为线下，期望通过O2O更多地抢占市场传统零售实体的市场，加强市场份额;在惨烈的市场竞争下，直面电商企业的强势干预，转型发展沦为传统零售企业的必然选择。O2O自然也沦为传统零售企业迎接挑战的一个重要途径。

据宇博智业市场研究中心介绍，O2O商业运营服务平台除了O2O的运营主平台外，还包括开放平台。在开放平台上，微运营平台对外开放各类标准化的USB，第三方可以通过USB对外开放订制功能，企业也可以根据自己的市场需求特点，通过USB搞二次开发，满足用户个性化的服务及订制的市场需求，这为未来商家基于粉丝展开联手运营提供更多了基础。基于顾客数据的联手运营，而且就是差异化联手运营，在2015年可能会构成一种趋势。

做为一种技术应用领域，移动互联网不可能将全然替代实体，但它仍就是大势所趋，它像是空气一样弥漫着，每个行业、每个企业都能够透出移动互联网转型的紧迫气息。较之传统实体零售的不能便利性、传统电商的体验严重不足，移动互联网化后的零售行业，着实能够使消费者体验至“鱼与熊掌比拟”的好处。充斥着大数据、云技术、社交工具、移动支付等新技术崭新工具的应用领域，零售O2O的跨越式发展已就是不容抵挡的趋势，也就是零售企业必须把握住的时代机遇。业界人士对零售O2O发展存有相同的观点，但主要观点基本一致——零售O2O须要就是明晰方向，整体规划，理清关系，创建线上线下融合的自运营生态。那么2015年的零售O2O将可以存有什么发展方向？我们何不总结如下：

趋势一：零售O2O的发展跨入纵深化

随着对O2O的研究及应用领域的深入细致，越来越多的企业意识到，布局O2O没单纯的线下，也没单纯的线上。所有线上线下的不懈努力，都就是为了同时实现消费者更直观、更高效率的购物体验。2014年，京东、淘宝、梦芭莎等电商小鳄纷纷跨足线下实体店，使线上销售、缴付与线下实体售后服务融为一体。巨头们的措施恰恰证明了线上线下切断，纵深化发展O2O的趋势。而线上线下切断则必然必须确保商品、客户等数据在线上线下的一致性，通过资源整合企业内外部资源，使线上线下经营同步、推动人与商业的深度相连接，为消费者提供更多更好的购物体验，才就是O2O发展的真谛。

趋势二：行业化特征显著

在O2O刚横空出世的初期，许多零售企业指出搞一个微信账号就是O2O，搞一个动态页面、使用户在微信上留言几条信息就是O2O。其实这都就是非常基础的应用领域，只是一种传播手段而已。他们广为适用于于各种企业，但是也因为其普遍性，使企业的O2O转型并没多小协助。随着越来越多的零售企业跨足O2O，展开移动互联网转型，各行业将因相同行业性质发生行业化后的O2O发展特点。在移动互联网转型的过程中，企业也将通过行业化注重产品和服务的特性，切合其目标客户的市场需求。

趋势三：移动支付，不仅仅就是缴付

如果说嘀嘀坐车和慢的坐车在2014年初的“斗嘴“，教育了社会各界老百姓：社交工具还可以用以缴付的，那么微信在2014年中面世的扫码缴付，就再次教育了社会各界消费者：门店买单还可以不必拎卡的。据估计，2014年移动支付交易额已超过7万亿，快速增长近5倍，趋势难成，2015移动支付将扩散更多的缴付和生活场景。而对商家来说，移动支付不仅仅就是缴付。与缴付有关的商品、消费者、商家，三者联系的密切程度和数据的以获取，才就是中最有价值的同时实现O2O商业的关键，以移动支付为入口，强化商家与顾客的交流与互动。

趋势四：社交电商从场景库梅兹常态化

基于社交场景和社交的相连接，线上引入社交化元素，这就是移动电商向社交化发展的趋势。然而，社交电商的运营重点是其社交基因，商家对社交的利用若只是搞一些直观的、并无连续性的降价或朋友间的红包传达、优惠发送，并无法成就其社交基因。只有将基于人之间关系的“信任”和“情怀”导入社交电商，将电商的社交常态化，就可以真正减少消费者对商家平台的粘性。口碑就是最出色的营销，而在网络时代消费者的购买决策越来越感性，感性的情怀鼓励更极易促发转变；另一方面，优质的产品和服务体验创建的信任感也更易推动消费者之间的口碑传播，这也将沦为移动互联网电商社交常态化的一种趋势。

趋势五：商业重回产品与服务的本质

商业经营须要努力做到的就是，把顾客变为常客，用服务和产品迎合顾客，才就是商业的本质目的。任何概念就可以推动商业的发展，商业本质一定还是得尽心搞好产品和服务。因为消费者须要的永远就是优质的产品和较好的服务体验。消费者的心愿就是一块钱当两块钱花掉，如果企业的商品能够使消费者真的物有所值，即使没移动互联网，企业也可以搞的较好。但存有了移动互联网这个工具，商家就存有了踢时间差的资本。移动互联网并使信息以获取的便利性、传播的便捷性以求大幅提高，因此消费者端的对商品采用的意见反馈、市场需求变化信息也能够已更慢的速度抵达企业层面。商场例如战场，分秒必争的优秀企业势必不能忽略这些宝贵信息，改良产品、改善服务、占领市场。这也使零售企业能更著眼用户的消费主张和服务口碑。

趋势六：零售门店科技化、体验化、场景化

过去，实体门店更多就是商品流通中心。现在，实体门店更多就是消费者体验服务及同时实现与商家持续沟通交流的中心。商品交易流通可以通过线上平台同时实现，但是身临其境的体会、无微不至的服务、多样情感的沟通交流、面对面信任感的创建提高却就可以通过门店领略到消费者。做为具有线下门店天然优势的零售企业，已经意识到这一优势。在经历了“关店潮“后，又发生了新一波的”开店潮“，而且这波开的新店都具备显著的特色：门店特别强调科技化、体验美感，其中苏宁的云店、顺丰的嘿店就是两个极致的代表：通过在门店中减少科技设备、二维码、甚至服务设施，都就是为了线下门店真正努力做到与企业线上平台优势互补。零售企业在O2O转型中，线上线下将没距离。实体门店并不单属线下客户，它可以通过线下把消费者导流至线上，再通过线上的运营，回归线下。因此，如何通过科技化设备，有效率提高线下门店的科技感、体验美感、场景美感，加深消费者距离，就是零售企业须要考量的重点方向。

趋势七：回去中心化趋势难成

在移动互联网爆炸式发展、社交工具人人标配的今天，社交互动已经沦为人际交往、工作须要、娱乐、生活中的所需。移动社交网络显得极其繁盛，大量的信息在这个四通八达的社交网络上产生，极速传播。不同于互联网时代以平台为信息公布、传播的中心，移动互联网时代存有于社交网络上的信息并没显著的“传播中心”，人人都就是自媒体。任何一个处在社交网络中的人，既就是一个信息产生的起点，也就是一个传播节点，就是信息内容的生产者，同时又就是消费者。对于企业而言，硬性的的广告传播效果可以大打折扣，而具有人文关怀、社会情怀，能够引发普罗大众新鲜感的信息传播，则将就是企业营销的关键方式。

趋势八：数据价值获得注重

大数据以其“浅显易懂”的概念和非常大的应用领域前景，正沦为继在云计算、物联网之后信息技术领域的又一热点。但许多传统的零售行业企业，由于所处的行业特性、看看问题的角度、直面的用户相同，以及多年来信息化建设的被动局面，其对数据的重要性的观点与互联网企业相去甚远，甚至可以说道，他们并不知道哪些数据就是关键的。移动互联网使人与商业紧密连接，基于消费者的数据记录不断结晶，随着零售企业手中的数据越来越多，商品的、消费者的、供应商的及其相互间的关联数据等等，都将被记录。在向移动互联网转型的过程中，零售企业将高度关注至这些数据挖掘利用的价值，并正确地搜集、分析、运营这些数据。八大趋势，助推零售O2O发展，也将助推传统零售企业转型移动互联网，充斥零售O2O的深化，以产品为中心的传统运营方式也将出现发生改变，以用户为中心的运营模式将变成O2O核心。更多恳请查询公布的2014-2020年中国零售行业市场深度调研与发展趋势预测报告迎接个性化网络营销时代：网店营销案例分析随着信息技术的发展和网络时代的到来，运用网络购物、电子支付等手段日益广泛，网络消费已经步入全新的营销时代。但是，很多网络营销手段还处于初始化、无序化后的发展水平，营销手段的雷同化现象特别注重。直面众多卖家，网络购物的消费者随机性和自主性非常大，可以展开广为的比较和挑选，如何展开个性化营销和个性化服务，以迎合更多崭新顾客和取悦老顾客，就是众多网店营销者遭遇的新课题。

我在网络购物多年，本人嗜好吃饭，一直在淘宝出售铁观音。一次购物搜寻，偶然注意到了一家叫聚友缘茗茶的小店，我下载了一遍这个店铺，虽然客户不多，但是感觉这家小店有些与众不同，给人一种亲切感和信赖感。与店主展开意味深长购物交流之后，更加印证了自己的推论，于是马上下了购物订单。在同意卖这家店铺的茶叶之前，我搜寻下载了几十家茶叶店铺，为什么最终挑选了这家无名氏小店呢？短萼可以迎合潜在购物者的注意力，存有短萼可以影响潜在购物者的最终同意呢？以这家网络店铺为基准，起码必须把握住不好以下几个因素。

1.个性化的店铺推展页面。如果一家店铺能够使首次步入下载的潜在消费者手里的鼠标，在你的网页多逗留5秒钟，就可能会取悦这个顾客。大部分店铺了解都就是格式化的店铺了解和产品表明，缺少生动性，难以使消费者在相同店铺之间作出心理上的区隔。而这家店铺的了解非常个性化，摆了一些自己家的生活场景和茶园照片，首先看见几句店主自己写下文字：“一壶茶，一本书、一缕阳光。任时光在茶香书香中推移，美好就是这么直观与悠闲。”直观的几句话，使钟爱读书和吃饭的我立刻引发情绪上的新鲜感，把我带入了茶香书香的典雅意境之中。

2.以人性化的方式迎合和感动顾客。当我看见店铺了解页面那些店主自家土家制茶的照片，注意到店主在照片下边写下了这样一段话：“拍摄了这些照片后我才辨认出父亲无人知晓从何时起至他的腰已显得越来越牦牛了，我晓得，岁月涅槃，磨练了我们蜕变，却也磨练了您的苍白。而这一切却深深地触动了我的心，就可以眼睁睁地看著无情的光阴回到你脸上的痕迹，而我却无能为力。”“看著已经50多岁的父亲放着那担风险我根本无法提出诉讼的茶叶，步履蹒跚地向一步步向前走去时，我的心里又一阵的心痛！恨不得那担风险茶叶就是放在我的肩膀上”这些文字忽然感动了我，看著那个驼着背、冲着扁担下山的背影，我忽然想起了我的勤奋一生、如今年老的