网络质量评价体系以及运行监督体系可执行性报告书模板

网络质量评价体系以及运行监督体系可执行性报告书资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。网络质量评价体系以及运行监督体系可行性报告广州桑瑞通信设备有限公司1月背景情况介绍1.1背景情况随着移动通信用户数量的迅猛增加,作为服务领先的移动通信运营商花费巨资部署了大量的基站以及其延伸系统,设备包括微蜂窝、直放站、室内分布系统等,以提高网络覆盖质量,提升品牌形象。经过一段时间的建设,已经完成包括重要公众场所、商业大厦、高档住宅区等主要室内站点的建设。全市范围内的室内信号情况和用户试验体验得到了很大的提升,提升了品牌形象,增加了话务量。然而随着系统使用时间的增长,系统设备故障、信号源故障、天馈线故障和业主装修等各种因素造成的系统故障逐渐增多,直接影响了用户的使用,而且往往长时间无法发现。在已经挂牌宣示运营商信号已覆盖的室内区域发生的分布系统故障反而非常容易造成投诉,对精品网络的形象造成负面影响。针对当前的情况,如何从用户实际使用体验的目的出发,建立一套行之有效网络质量评价体系及运行监督体系,及时发现网络问题,加强内部运维管理,减少投诉比例显得十分重要。1.2维护管理需求当前移动运营商室内分布系统已经覆盖绝大多数的楼宇建筑,而且还在增加。这些室内分布系统分散在各市区,涉及区域跨度非常广。需要维护范围包括所有这些站点里面的微蜂窝、直放站、干放、功分耦合器和天馈线系统等数量庞大的有源和无源设备器件。在这些设备和器件中,只有基站、微蜂窝设备具有完善的网管监控手段和规范,直放站和小部分干放设备经过升级也具有设备监控的可能性。可是大部分绝大部分干放设备都不具备监控接口或者改造升级监控功能费用过高,其它数量庞大的无缘器件和天馈线系统更是无法直接监控。另一方面,运营商的维护部门人力资源有限,任务却十分繁重,需要建立一套能够正确反馈网络情况的维护管理机制,并依靠代理维护公司或组织专门人员进行及时故障排除。维护管理及运行监督体系的建立2.1明确维护管理及运行监督工作内容和体系结构 维护管理及运行监督建的工作内容需求主要包括:A)运维部和工程部之间的交接工作;B)主要设备监控管理工作,站点日常巡检、拨打测试等用户感知和故障发现工作;C)工单执行、故障分析排除工作和其它维护相关工作如业主关系协调、工程整改等。 从前面的背景情况分析我们能够看到维护管理工作涉及的范围和设备数量基数非常大,而故障发生的概率较高,一旦发生分布系统故障很容易导致用户的不满和投诉。要做好维护管理工作工作量十分繁重。一般情况下可行的维护管理及运行监督体系需要建设设备直接监控系统、网络覆盖情况感知/告警系统并借助代维公司的力量。 对于微蜂窝等主设备,其监控管理手段与宏蜂窝基站类似,有国际标准和判断准则。因此微蜂窝本身发生故障的情况能够经过对微蜂窝设备的直接监控和参数调整来实现告警和排除。干放等有源设备的故障发生率也较高,能够同样用主设备监控的思路对其进行监测管理,只是需要比较高的代价。 实际工作中发现,只对设备本身进行监控是不足够的,表现在:监控范围有限,对数量庞大的无缘器件和天馈线系统无法直接监控,无法感知用户端的网络质量情况;对信号源干扰、网络割接等原因引起网络问题无法发现。要实现对网络覆盖情况感知和故障发现只能经过人工的巡查。对业主等非技术原因所导致的室内分布问题,设备监控方式明显不足。最终故障定位、解决必须依靠工作人员到现场的测试和修复。监控系统中所谓控制功能实际上很少用到,基本上主要是利用其监视功能来发现故障。运维工作能够自己组建维护队伍,也能够委托代维公司进行。由于室内分布系统技术较为简单,实践证明绝大多数室内分布发生的故障的排除都是由代维公司或室内分布厂家解决的,不需要十分丰富的专业知识,只需要就故障类型和解决方法技巧做适当培训就能够胜任,一般采取更换故障设备的方式来解决问题,将拆下的设备进入联通的返修流程。 雇佣代维公司维护网络能够使联通维护管理人员从繁重的重复性工作中解脱出来,集中力量做好总体协调管理工作。除了制定一份详细的管理规范和辅助代维管理的手段,还需要有一套可行的监督机制。能够用定期抽检评分的方式,或者建立可靠的监督管理系统对网络情况和维修处理情况有全面及时的了解。2.2运维部和工程部之间的交接工作 当工程部主导的室内分布工程建设完成后,依然长期依靠工程部门进行维护已经不能保证维护管理和网络监督工作的需求。一方面工程部门不断有新的建设任务,没有足够的人力物力投入到维护工作中,造成维护工作质量无法保证;另一方面建设和维护职能不进行明确区分不利于建设竣工质量把关和资产情况核查;而且运行监督和维护管理需要与工程建设不同的专门工作流程和管理手段才能更好地完成。运维部和工程部之间的交接工作内容应该包括:业主关系交接、资产交接、网络信号检查等内容。业主关系交接:代维公司和工程部门人员与业主见面并提供一份《给业主的函》,了解工程过程是否存在遗留问题,是否存在需要配合注意的地方。资产交接:代维公司根据工程部提供的资产情况表进行现场核查,确保资产情况清晰准确。网络信号检查:根据规划定义的网络指标要求,检查室内分布系统覆盖情况是否达到标准要求。2.3建立代维管理规范和监督机制当前发现问题以及解决问题的责任主体对于运营商来说都是运维部门和代维公司,实际工作当中位避免检查,难免会隐瞒网络真实情况;反过来,如果没有具体数据客观对网络质量进行评价,领导的相关决策也未必客观。也就是说:评价网络的不应该是解决问题的,这才是问题的关键。因此,实现对运维以及其代维公司的监督管理,需要建立一套完善的管理规范和监督反馈机制。如果建立的评价体系本身就能起到发现问题、监督问题的解决则事半功倍。代维管理规范需要明确代维公司的职责范围,代维内容,维护要求及方式标准和具体考核方式和标准等。职责范围描述代维负责的区域和具体涉及到的设备系统。根据代维公司的规模能够规定分别负责不同区域的室内分布系统维护。维护设备范围包括室内分布系统的所有信源设备、传输设备、放大设备、无源器件和天馈线系统等室内分布系统全套设备器件。代维内容明确代维公司需要做的工作范围。一般包括工单处理(告警、投诉、整改等)和日常巡检等内容。规范需要明确对代维公司的具体维护工作要求并给出工作方式标准和具体考核准则等。维护内容范围和要求决定了代维公司需要投入的资源或者说运营商方面需要付出的维护费用。代维公司主要的不可替代的任务是排除修复室内分布系统故障,保证网络质量,必须作为首要任务要求给予保证。经过日常询检发现网络和设备问题的工作对于代维公司是工作量最大的,需要大量人力资源和检测设备,而且由于站点的分散性不可能做的快速发现网络故障。能够采取一些手段减少这部分工作量,例如能够根据站点的重要程度划分站点级别,并根据级别提出不同要求,或者建立一套能够及时发现和反馈网络故障的监测系统减少代维的工作量。由于站点分散和巡检需要花费的时间及设备要求等原因,人工巡检方式不可能做的很好的时效性,能够借助检测设备建立一套能够监测反馈网络情况的系统及时发现网络故障,减少巡检工作量和提高修复故障的效率,用较小的维护代价最大限度减少用户投诉的可能性。有了明确的管理规范还需要可靠的监督管理机制和手段,能够反馈维护工作的情况,协助管理决策。一般的方式有现场复核,抽查考核等人工管理手段,或者寻求一种能够实时了解各个室内分布站点网络质量情况和维修进度状况的反馈系统,有效地对代维公司的工作进行监督管理和评估。2.2完善设备网管功能,建立质量反馈机制 虽然最终判断故障原因并排除故障必须由人工处理,但在及时发现和预警故障的发生方面,借助专门设备进行设备监控和网络无线参数的监控能够实现人工巡检方式无法达到的实时性。人工巡检方式一般需要1～2个月才能把所有室内分布站点巡查一遍,而且是在人力和测试设备充分的情况下。借助专门的监控设备,能够在网络问题发生后马上发现,并向维护人员发出告警,保证问题得到尽快解决。 维护室内分布网络所需要的监控设备主要包括两个类别:监测设备本身运行情况的监控网管设备和监测反馈室内分布实际覆盖情况的用户感知设备。微蜂窝和直放站等设备本身具有设备监控的接口和监控规范,而且设备数量相对较少,能够采取直接设备监控的方式建立网管系统。对应设备断电,传输系统故障,设备部件故障等问题设备监控都能够达到及时发现的目的。对于大量的不具备监控能力的干放设备,要改造升级为带监控干放的工作量和改造成本是十分巨大的。即使是具有监控能力的干放,由于厂商和品牌型号众多,要统一到统一网管监控平台上所需要做的协调沟通工作也很多,而且容易存在问题。其它所有功分器、耦合器、天馈线等也经常会发生故障,但对这些末端器件全面监控的成本比器件本身还高,因而不能用传统的设备监控的思路。一种比较好的解决办法是在室内分布覆盖区域内利用用户感知设备从用户的角度建立对网络质量的反馈。室内分布系统从信号源到网络质量检测点中间任何一个环节发生问题都将直接反映到代表网络质量情况的无线参数变化上并被感知设备及时发现产生告警,从而很好的解决了无法直接监控的室内分布组成部分的检测维护问题。直放站甚至基站等设备的问题也同样会反映到最终覆盖区域的无线信号上。实例分析3.1广州联通的维护管理体系 广州联通在室内分布系统的维护管理工作上开始的比较早,积累了一定的经营和管理技巧。在广州联通所有室内分布系统竣工后都将进行交接,明确了维护责任。对直放站和一些具有监控能力的干放建立了设备监控的网管系统,并有多个代维公司负责不同区域的实际维护工作。 联通的运行维护部门主要工作是对代维公司的监督管理和工作协调,并有比较详细的代维管理规定。设备监控产生的告警都由代维公司处理修复,并将结果和遗留问题经过报表形式反馈。处理处理告警和投诉,代维公司的大量资源用在对室内分布站点的巡检上。由于还没有建立用户感知系统,只能经过人工巡检方式来发现除主设备故障以外的问题,为了控制费用,除了少数特别重要的站点采取每天巡检的方式,其余站点都是每月或每两个月巡检一次。联通经过重检抽查等方式对代维公司进行考核。详细管理规定见附件一《中国联通有限公司广州分公司直放站、室内分布及微蜂窝代维管理规定》。3.2主要故障类型与处理情况分析 在维护工作中发现,室内分布系统的故障主要集中在几种常见的问题,这些问题的发生概率也反映了室内分布维护公司应该侧重的重点。我们以某代维公司11月和12月的维护工作统计数据为代表进行分析。 该代维公司负责维护的站点情况如下:序号等级数量GSM微蜂窝CDMA微蜂窝GSM直放站CDMA直放站GSM干放CDMA干放1日检7114421212月检15530121021311641613隔月检1884014618062754合计3503513252315247257表1:某代维公司维护站点情况表总共负责维护350个站点维护,日检7个站点,月检155个站点,隔月检188个站点。投入人员13人,车辆2辆,测试设备一批。从下面的一些统计表格能够看出维护工作的情况和存在问题:序号工单类别上月遗留数量本月新增数量各类工单总数本月完成数量遗留数量1监控告警015411412施主调整00417403设备拆装00417404业主协调00417405设备调试01041646其它01641787合计041411614表2:12月网管系统工单统计表序号投诉分类11月12月数量总数量比例(占室内总投诉数)数量总数量比例(占室内总投诉数)1系统故障32512%54810.42%2覆盖不足112544%114822.92%3网络问题62524%204841.67%4工程整改2258%2484.17%5其它32512%104820.83%表3:投诉总体情况表 序号问题分类11月12月数量本月巡检总数所占比例数量本月巡检总数所占比例1设备问题2826538.89%1424736.84%2电源问题12651.39%02470.00%3天馈问题52656.94%32477.89%4业主问题1326518.06%12472.63%5施主问题1526520.83%424710.53%6其它1026513.89%1624742.11%表4:巡检发现问题类型统计表从该代维公司的统计数据看出,室内分布网络存在的问题和引起的投诉都比较多,室内分布系统的维护工作应该引起重视。发现问题存在不足:设备监控的网管起到了一定作用,在12月发出了15项设备告警,为这些问题的及时解决提供了帮助。但设备告警中没有包括微蜂窝设备,也就是说代维公司并不能从其所负责的网管中了解微蜂窝的运行状况,不负责微蜂窝设备的维护工作。从巡检发现问题的统计表我们能够发现还有大量问题经过设备监控网管无法发现,此类问题主要靠投诉和巡检发现。而且单从设备问题来看,设备的监控也只能发现一半故障,其它的只到巡检和投诉时候才被发现和修复。而代维公司分析原因主要有三点:一个是监控系统本身还不完善,一些问题无法发现;第二个原因是很多干放设备都不具备干放监控功能,设备监控网管无法监控,第三个原因是某些监控设备本身出现问题,无法接入网管平台。从巡检中发现问题类型统计表能够看出,设备本身发生故障引起的问题大约占了总故障比例的1/3,经分析和设备使用时间长而导致性能下降有较大的关系。除此以外均为非设备故障,这一部分故障时当前的监控方式较难发现的,特别是外部网络变化引起施主问题,业主原因引起的网络问题和天馈线问题。这些问题是设备监控系统无法发现的,因为这些问题发生的时候设备还是正常工作,不会有告警。当前主要经过代维公司的巡检来发现这些类型的问题。其缺点是问题发生后可能要长达1到2个月的时间才能发现。因此尽管广州联通已经建设了直放站网管系统,但如何尽早发现网络故障仍亟待解决。为此当前广州联通也在尝试使用能够监测用户所在区域的无线参数的用户感知设备来实现网络质量情况的及时反馈来加快发现网络故障的速度。3.3交接工作情况代维公司也协助进行室内分布站点的交接工作。下面是12月某代维公司的交接工作情况:序号站点类型本月交接次数交接数量交接合格数量不合格数量1室内分布163824142室外直放站00003室外微蜂窝0000交接问题分类:序号问题分类数量占交接站点总数的比例解决数量剩余数量1系统故障00.00%002网络质量问题214.00%023业主问题17.00%014网管问题858.00%265其它321.00%21能够从表格中看出,因监控问题,大多数站点不能够完成交接,主要是各个厂商的干放监控模块与统一的设备网管系统的互联存在各种问题。3.4小结 我们从广州联通公司的代维管理规定和比较具有代表性的一个代维公司的工作统计数据能够发现:代维公司有能力解决绝大部分室内分布故障广州的室内分布系统的维护管理工作已经形成初步的体系并达到了一定的效果。由于室内分布系统发生问题的原因和解决方法不复杂,代维公司能够分析解决绝大多数的网络问题,使联通代维部门从繁重的具体工作中解脱,集中精力做好总体的协调管理工作,更好地保证了整体维护工作效果。如何及早发现网络故障的问题依然存在:设备监控网管系统的建立保证了设备问题发生时能够快速发现,为代维公司的及时修复提供了条件。可是设备监控网管系统也存在缺陷,监控发现问题的范围有所限制,设备接入网管时候也存在困难。对代维公司的管理直接关系到运营商服务水平,因此需要一套行之有效的科学管理办法:室内分布网络问题的发现来源主要是运维部门建立的监控系统,代维公司的巡检,用户投诉是另外一个渠道。前面两个来源是主要的,由于从前面两种渠道发现问题的是运维自身,因此解决问题的重视程度以及速度就明显不如后者。运维工作辛苦,对于末梢网络质量来说缺少客观的评价机制,横向比较时网络基数的大小、网络用户的多少、网络复杂程度都会影响对网络质量的评价;但纵向比较却能发现问题的根源所在。核心网络反馈系统健全,经过对公开的数据进行统计就能够建立评价体系,对网络末梢的评价比较难,可是用户直接感受的网络质量恰恰就是经过这些末梢实现的。发现问题的最好不是解决问题的,或者说问题不容易被隐瞒,评价客观、连续是保障网络质量的关键。4．无线网络质量用户感知评价管理系统 经过布署无线网络质量用户感知评价管理系统能够实现室内分布无线网络覆盖情况感知和实时告警,扩大对室内分布网络的监控范围,减少代维公司巡检的工作量提高维护效率。系统还具备代维管理和网络情况分析预警功能。采用这种方式对室内分布网络进行监控维护,还能够节省对设备监控的投资和协调工作。本章节将对该系统做简单介绍。4.1系统构成 图1:系统组网图无线网络质量用户感知评价管理系统主要包括远端检测设备和中央监控单元及服务器。远端检测单元安装在室内分布系统拓扑结构末端或其它重点监控的区域,能够发现主干线路上所有器件和设备的问题。中央服务器对远端单元发现的问题及时经过短信和界面告警的方式通知代维公司,并保存所有数据进行统计分析处理。如果代维公司没有在指定时间内修复故障,系统会通知管理人员进行监督。4.2系统试验和使用情况 该项目早在3月已经经过公司的内部测试,并在一些地市进行了长时间试运行。产品经过几次升级改造和实际运行测试保证了系统硬件的稳定性和可靠性。根据联通广州分公司需求,桑瑞联合广州分公司运行维护部对该系统在室内分布系统的维护管理的应用进行了测试。试验验证了经过对网络覆盖情况的评价监控能够简单有效地达到发现室内分布系统设备及天馈系统故障目的。同时,经过对系统分析管理功能的测试使用,验证了系统作为独立的评价管理体系对提高网络运行维护管理与网络优化的效率的作用。测试报告详情参见附件2。当前与广东省联通公司已经签署了商用合同,建成后的一期工程能够对广州60个重点客户群体的网络质量进行连续的评估,主动发现问题,并对运维质量进行监督。4.3系统基本功能与特点4.3.1无线网络质量用户感知评价管理系统本质上是实现对网络覆盖质量的监督管理。其目的是使运营商实时了解网络的运行状况,站在用户的角度评价网络的质量,监督网络运行效果,保证网络质量。系统从无线网络的最末端建立数据反馈,令网络运行监督管理实现真正的闭环反馈。控制理论表明,一个经过系统输出的最末端所建立的反馈是最有效的,一个差的末端反馈要好过一个好的中间反馈。建立闭环的数据反馈令网络运营的管理层能够直接了解各区域网络运行情况,了解最终用户端使用反应,辅助管理决策。经过拨打测试版本的监测单元,维护人员还能够得知目标小区的实际呼叫情况和语音质量情况。使用该系统监督网络运行情况能够大大减少代维巡检的工作量,节省人力费用,并达到人工巡检方式无法实现的效率。4.3.2辅助运行维护管理经过建设无线网络质量用户感知评价管理系统,网络运行过程中出现的各种故障问题都能够从最终的无线参数反应出来,比传统的巡检方式更具时效性和准确性。从发现问题的能力来看,经过对最终覆盖情况来发现中间环节众多设备器件的问题比单纯对设备本身进行监控更为可靠和有效。特别是在室内分布系统的维护管理中,存在大量的设备无法进行监控或者监控代价过高,经过用户感知的方式能够以较小的代价实现网络运行维护管理。经过支持拨打测试功能的监测单元,维护人员能够及时发现单通、语音质量差等隐蔽的网络故障,真正做到防范于未然,保证网络质量平稳。经过系统的代维管理功能,能够有效的对维护工作进行监督管理。维护结果和花费的时间等都能够从系统上直接反映,系统远端单元在故障恢复后会自动报告网络情况,管理人员经过检测设备的报告能够清楚的了解哪些故障已经排除,哪些尚未恢复。4.3.3辅助网络优化工作 无线网络质量用户感知评价管理系统的建设部署,不但能够及时发现网络故障实现快速维护处理,还能够经过对相关参数的分析和历史数据的统计分析达到优化网络的目的。例如经过对相邻小区参数和检测点切换情况的分析和信号历史情况,能够发现室内分布网络的潜在问题,达到优化目的。 经过合理设置拨打测试任务,能够从测试结果分析得出网络优化需要的各种基础数据,节省大量人力资源,提高工作效率。4.3.4无线网络质量用户感知评价管理系统具有合理的系统架构,灵活的升级拓展能力。在网络监测单元的高级拨测版本中,能够在同一系统平台下实现点对点的CQT拨打测试,测试实际呼叫建立和直接感受监测点的通话话音质量,或者针对零话务基站进行拨打测试而无需派人前往现场。随着市场的成熟,能够结合GPS、GPSOne地理数据实现全网的质量评测,平滑升级为全网络的网络质量评价优化专家系统,对全网网络状况进行集中监控和评价,达到优化管理网络覆盖效果的目的. 4.4与现有室内分布网络监控方案的对比无线网络质量用户感知评价管理系统是网络运行监督和网络维护管理的结合,除了评价网络质量的功能,能够同时达到监测主要设备和线路故障情况的目的,因此有必要与现有的维护网管系统进行对比。4.4.1现有室内分布系统网管方案广东省公司移动通信部已经在对室内分布系统以及室外直放站的设备监控方面开展了相关工作,现已经完成了全省21个地市分公司的直放站及室内覆盖统一网管系统的设备招标工作,中标厂家为深圳国人通信有限公司、京信通信系统(广州)有限公司。该项目已对直放站设备、干放设备(设备本身具备监控功能)进行了监控。因为以前的直放站以及干放大多不具备监控功能,因此原项目中准备经过以无线信号采集设备运行数据的方式来弥补。4.4.2设备监控方式针对设备的监控方式是对已经具备监控接口的有源设备进行的,是一个中间层次的反馈系统,无法顾及无源设备损坏的情况,也无法真实反映用户感受,而且实施起来困难重重。设备监控系统本身建设起来困难非常大。每一个建筑内有源设备分布广,为了将这分布在各处的设备监控起来,当前使用的方法是重新布线从中建立一个以太网,使用HUB将这些设备的接口相互连接起来,这样一来,设备品牌多,设备种类也多,协议多次转换,不要说监控干放/直放站,这些辅助设备本身的运营状态就很难得到保证。其次因为涉及二次施工,物业协调的难度相当大,施工方大多心力交瘁,联通基层管理人员也苦不堪言。实际上,不同于基站等主设备,处于网络末梢的室内分布系统需要远程调整的参数几乎没有,遥信和遥控的意义不大。像干线放大器等设备的参数在室内分布网络开通的时候需要结合现场情况调节到最佳数值,对这些参数进行遥控而不到现场勘测效果没有任何意义。根据室内分布系统维护经验,一般这些设备发生故障都需要整体更换,无法现场经过调整修复,所有根本不需要控制,只需要监督发现问题,这并不值得花这么大的代价来建立复杂的设备监控系统。4.4.3无线信号采集方式由于重点区域的室内分布系统大多都是前几年建设的,设备内部没有监控接口,无法实现统一监控。因此当前计划的解决方式是在设备附近设置无线信号采集设备,经过检测设备泄露出来的无线信号参数来判断设备运行状况。从实现方式和收集的参数类型来看,这种方式与用户感知方式似乎相同,但从系统软件对参数的处理方式和采集设备的设计及安装位置来看,两者有本质的区别。信号采集方式是设备监控方式的延伸,因为无法对大量原有内部没有监控接口的设备进行直接管理,原有方案希望经过以采集设备泄漏的无线信号参数的方式来替代希望获取的设备本身参数。由于这种替代方式本身的局限性和设计理念的不同,信号采集方式与无线网络质量用户感知评价管理系统是完全不同的两种系统。具体表现在一下几点:信号采集方式带来的差异信号采集测试仪体积较大,安装位置设计为有源设备旁边。采集的无线参数为干放设备泄漏或者经过耦合方式连接到信号采集测试仪。为了采集不同干放的参数和保证在信号差的情况下能够正常上报故障,需要连接馈线和吸顶天线。布线带来的施工困难和配件成本令建设成本偏高,而且采集的信号的位置往往是没有话务量的机房和线井,单纯是为了测试干放本身的工作状况。 用户感知系统出发点是感知用户的实际使用体验,因此设计安装位置为室内分布拓扑结构的末端或者重点关注的区域。为了能够方便安装在指定检测的区域,用户感知系统的远端监测单元体积小巧,而且采用美观的隐蔽式的外观设计,更容易被业主接受。从而真正达到监测最终用户情况的目的。数据采集机制信号采集测试仪沿用设备监控的传统方式,采用的是系统轮询的方式上报参数,当发生严重网络故障或者机房电源故障时往往不能及时发现,直到下次轮询失败才能发现。而且采集的是网络参数的瞬时值,波动较大。另外测试仪的初次启动需要人工调试,当断电后无法自动恢复运行,需要人为干预,为维护带来很大困难。用户感知系统采用自动上报的方式和平均数据,避免瞬间波动带来的误报。上报数据动作本身就是一次短信呼叫的测试,当网络发生严重问题导致无法上报时能够及时产生告警,从而减少对用户的影响。参数的处理方式信号采集方式采集到的数据的处理方式与设备参数一样,只保存最新值和故障信息,无法实现对网络的综合评价和趋势预测。用户感知系统保存网络参数供分析统计,真正实现对网络评价。4.5与传统方式的优势对比4.5.1监控范围对比用户感知方式能够发现整个室内分布系统各个环节发生的故障,包括直放站、干放、主干线路上的无缘器件和天馈系统的故障用户感知方式能够实现重点区域监控,经过安装在重点区域保证重点区域的覆盖情况,及时发现突发的和潜在的网络问题,优化现有网络,对这些重点区域进行监测评估。传统方式只关系某个设备的具体指标,只有当设备本身发生故障时候才能发现。4.5.2实现监控的建设成本对比有很多设备并不具备监控接口特别是早期建设使用的设备和进口设备,改造成本非常高,甚至接近设备本身价格。网络中实际运行的干放设备品牌型号众多,具有监控接口的设备的接口实现原理和监控协议、接口各不相同,除了增加监控模块的硬件成本还需要大量人力资源进行改造和协调不同厂商,造成成本较高,而且较难保准兼容和稳定性。传统监控方式的施工和开通难度较大,需要重新布线和现场调试开通。用户感知方式不直接与设备进行物理连接,能够直接兼容现有设备,不存在兼容改造问题,能够节省对设备监控的大量投资和兼容改造费用,而且安装开通简单易行。4.5.3传统方式监控无法知道主设备以外的故障,必须依靠代维公司的每日维护巡检来发现网络问题,可是巡检周期和人力费用的矛盾决定了巡检方式不能够保证评估工作的时效性、广度、深度的要求。用户感知方式能及时准确反映网络质量,对故障信息及时通报,维护人员并可针对网络参数较差的站点打印派工单进行维护,这样将减少代维公司巡检次数,节约维护成本,提高处理故障的工作效率,尽可能的消除用户投诉,避免对网络品牌形象产生负面影响。4.5.4用户感知方式经过报告网络无线参数能够实现对网络的实际覆盖质量效果进行评估,对室内分布网络运行相关进行监督。用户感知系统经过对历史网络数据的保存分析,提供丰富的统计分析报表功能,为网络监管提供决策依据,有利于管理机关对网络运行平稳程度的评估。传统方式只能发现设备本身的故障,无法得知用户实际体验,无法对网络情况进行分析。4.6小结 无线网络质量用户感知评价管理系统真实地反映了基于用户实际体验的基础数据和报表,实现了真正的网络闭环反馈,管理者能够籍此建立一套客观的运行维护保障体系。同时经过无线网络质量参数的采集和上报结合后台分析软件,能够及时发现网络问题,提高网络的运行维护工作的效率。特别是在类似室内分布系统这样的网络延伸系统,对大量的放大设备和功率分配单元进行监测管理是一件繁琐而且花费巨大的工作。经过用户感知系统在实现网络质量评价的同时能够达到发现网络故障和提高运维效率的目的,而且建设实施简单易行,不存在兼容问题。

附件一中国联通有限公司广州分公司直放站、室内分布及微蜂窝代维管理规定制定部门:运行维护部启用日期:1月1日适用范围这里所指的室内分布系统,包括微蜂窝、直放站设备主机、干线放大器、无源器件、传输设备(近端和远端)、自拉的2M线、电缆(馈线、双绞线)、电源以及HDSL设备等配套使用设备。

本规定适用于中国联通广州分公司室内分布系统的代维。室内分布系统代维内容:室内分布系统代维内容主要有日常巡检、工单执行、路测、交接工作以及项目性工作配合。工单执行故障抢修工单处理直放站告警:如电源调电告警、自激告警等工单。微蜂窝故障抢修微蜂窝和光纤直放站传输中断告警传输接入设备抢修,服从传输值班安排,解决传输问题。直放站以及干放调整工单由于网络不断调整,影响了直放站系统的网络指标,为此代维公司要对巡检以及路测的数据进行分析,对不达标的站点进行相关调整。对于GSM系统,通话质量90％不为0等级或者存在多个频点不断切换;对于CDMA系统,EC/IO<-7dB,Tx_POWER>－10dBm,存在多个PN处于激活状态的,均需要对直放站进行重新调测甚至重新更换施主天线位置。如果代维站点的设备模块出故障,现场无法修复,则由代维公司用备件直接更换,拆下的设备进入联通的返修流程。割接调整工单由于网络割接将对室内分布系统质量影响比较大,为此每次割接后,将要求代维公司对割接区域的室内分布系统进行额外巡检、测试,并根据分析测试数据进行相应的调整。干扰处理工单如果个别基站扇区干扰比较严重,当需要调整直放站时,代维公司必须按照要求执行。系统整改工单由于业主原因,导致室内分布系统部分区域需要拆除或者调整;由于网络调整,导致室内分布系统不再需要时,由代维公司对系统进行拆除或者搬迁工作并做好相关的资产管理工作。投诉处理工单代维公司根据客户响应室提供的室内投诉信息进行系统抢修,同时做好回复工作。测试工单对于投诉站点或者在重大会议以及大型活动召开前的通信保证测试的配合。设备清洁工单保证所维护的设备清洁,在保证运行安全的前提下,代维公司每两月对主机设备、配电箱及传输设备进行清洁资产清查工单站点代维期间,代维公司负责代维站点的资产管理工作,维护设备安全,代维公司将配合联通公司进行定期的资产清查工作。其它工单除了以上比较主要的工单以外,还有其它涉及到系统维护的工作需要代维公司配合,例如加强业主关系协调,代交设备的电费、租金支票、现金等巡检巡检工作内容主要内容:拨测、工艺巡检、资产巡检以及业主关系的维系,具体如下:拨测拨测的目的:经过通话测试检查室内分布系统的设备工作状态是否正常,网络指标是否达到维护要求。拨测的方法:指定位置拨打电话(非1001),记录通话质量、发射功率、EC/IO(CDMA)、接收电平等指标。详细的测试指标见巡检测试表拨测的地点:需根据每个站点详细定义。工艺巡检检查分布系统的工程质量,判断是否存在一定的故障隐患,对设备供电系统进行检查。资产巡检每隔两个月检查室内分布系统的固定资产情况。业主关系维护代维公司必须每隔两个月与业主沟通一次,了解双方工作配合情况,电费和租金缴纳情况以及业主装修计划等。交接工作配合联通公司运维部和工程部之间的交接工作,交接内容包括:业主关系交接、资产交接、网络信号检查。业主关系交接:代维公司和工程部门人员与业主见面并提供一份《给业主的函》,了解工程过程是否存在遗留问题,是否存在需要配合注意的地方。资产交接:代维公司根据工程部提供的资产情况表进行现场核查,确保资产情况清晰准确。网络信号检查:根据规划定义的网络指标要求,检查室内分布系统覆盖情况是否达到标准要求。路测路测的目的:经过对室内分布系统的测试数据分析,发现当前室内分布系统存在的问题,并作相应的优化工作,如:室内分布系统的扩容、施主天线的调整、信号源的调整等等路测方法:详见《室内分布系统及直放站培训手册》路测要求:路测楼层要求的原则是:小于5层裙楼部分,测试1、3、5层大于5层裙楼部分,1、4、7、10层塔楼部分:每隔5层测试一层如裙楼测试了5层,则测试10层、15层、25层,以此类推。项目性工作配合联通方将根据维护工作需要开展项目性的维护工作,例如直放站片区调整、室内分布系统优化、室内分布整改等等,这些项目性工作开展将与乙方协商,并在不影响维护工作的基础上开展。维护要求:站点分类:一类站点:非常重要站点,如华天大厦、时代广场等,代维公司必须进行每日CQT测试巡检,确保能够最快发现网络问题,在最短时间内解决。二类站点:主要包括星级酒店、大型写字楼、重要娱乐场所和食肆等,要求对二类站点进行每月巡检,巡检工作内容主要包括网络信号测试、资产情况、业主关系、设备工作环境等,同时每月将对10％的二类站点开展项目性优化工作,有针对性的提高网络质量。三类站点:一类、二类站点以外的站点,定义为三类站点,主要包括:住宅楼、郊区的室内分布以及室外站点,对三类站点进行隔月巡艰测试。巡检要求每月主动与业主沟通,了解物业的进展情况以及业主对联通的意见,及时处理。巡检周期:代维公司根据联通的要求对代维站点的类别进行日检、每月检、两月检以及半年检。巡检主要目的是检查系统工作情况以及网络指标变化情况,及时反映网络指标变化情况巡检周期:一类站点每日分析,根据需要安排巡检和系统维护;二类站点实行每月巡检,三类站点实行隔月巡检。每日巡检工作内容:拨打测试,具体测试位置,详见一类站点测试位置表。月检工作内容:包括一月检和隔月检,巡检内容主要为:拨打测试、资产巡检、业主联系、设备工作环境巡检。年检工作内容:一类站点每一年一次,二类、三类站点每两年一次,年检工作内容包括:详细的系统驻波比测试、设备工作状态测试,器件的检查,资产核查等工作。站点分类:根据规划定义的站点级别定义一类站点、二类站点以及三类站点,详细站点定义见代维站点确认清单。工单执行要求代维工作除了日常巡检以外的所有工作都以工单形式进行,对于工单类别,将按照站点类型分类:一类站点要求在2个小时内解决问题;二类站点要求在3小时内解决问题,三类站点要求在4小时内解决问题,如果站点离市区距离较远,50公里以外站点,每超出50公里,问题解决时间将增加一小时。对于一般工单:非故障类的工单和应急类的工单,定义为一般工单。该类工单的主要内容是施主天线的调整、室内分布系统的整改等等,完成时间要求将根据工作内容确定。投诉处理要求投诉处理时间要求将在工单中体现,要求接到工单当天必须到达现场确定解决方案,如果属于系统问题必须当天解决,如果属于覆盖不足问题导致,代维公司必须在第二天提供解决方案。文档要求代维公司必须按时提交各类文档,具体要求如下:周报(电子件)每周提交一次,于每下周一上午12:00前发出月报(电子件)每月提交一次,于每下月第5个工作日上午12:00前发出;对于工单,完成后回复电子文件以及纸面卷并要求联通相关负责人签字确认。巡检记录表:每第二天上午12:00前提交电子件,每下月第五个工作日上午12:00前提交纸面卷。以上纸面件均需按要求装订好提交到运维部,电子件发到相关责任人,且都应该在室内分布管理系统里统一管理;监控系统的查询:室内分布系统监控系统(直放站和干放)已建立,该系统功能强大,可经过Web查询告警、工单处理和处理文档,要求各代维公司制定专人负责监控和工单、文档的输入处理,要求每天8:00～18:00,每2小时必须查询一次告警和工单,及时发现存在的故障和处理工单。

其它:室内分布系统设备故障时长超过5小时或重大故障,需在故障消除后48小时内提交报告;自行提供所有履行室内分布系统维护服务时所需要的工具和仪器;如由于客观原因不能按时解决故障,可按实际情况协商解决方案和协商时间;五、考核考核目的对代维公司管理工作引入KPI考核的目的主要是为代维管理工作提供考核依据,并经过考核明确代维公司的工作目标和维护质量,提高代维公司的维护能力和维护质量。考核内容考核内容包括以下三部分(权重调整幅度为10％,联通公司将根据维护工作需要对各项权重进行调整,如果变动调整比较大,双方将共同协商):工单执行权重40％主要是考核对紧急工单以及一般工单的完成时间、完成率、完成质量的考核。巡检、测试权重30%主要对巡检的数量、巡检数据的真实性、数据分析,问题的及时发现进行考核日常管理权重15％代维配置权重5％投诉和系统故障率权重10％对同一站点投诉次数以及室内分布系统故障导致的投诉量和分布系统总数的比例进行考核附加分嘉奖分a、代维公司对代维工作提出合理化建议或有价值维护办法,经联通公司采纳实施且能有效提高运行维护质量的,可视具体情况给予加分;b、代维公司在紧急工单处理过程中有重要立功表现的酌情加分。故障处罚由于代维公司的疏忽,导致大型的系统故障将给予一定的处罚,如:由于代维公司没有按照流程调试直放站,导致干扰基站或者资产流失等将给予一定的处罚。评分细则工单执行40分工单执行要求经过工单的完成时间、工单完成率、工单完成质量三个方面来考核,满分40分,采用扣分方式进行计算。工单完成时间考核20分对于紧急工单,按照紧急工单的反应时间要求,每迟到1～30分钟扣除当月考核1分,超出30分钟扣除当月考核3分对于工单(紧急工单、一般工单)的完成时间,每月累计超时完成工单数占该当月该公司接收工单总数的比例每超出5％,扣一分,不足5％按照一分算。工单完成率考核15分每月工单完成率必须达到95％,每少1％扣除当月考核分的2分工单完成质量考核5分对代维公司回复的工单质量进行现场复核,如果发现代维公司回复工单质量不属实则扣除当月考核分5分,如果代维公司没有按照要求完成工单,则扣除当月考核2分巡检、测试30分巡检、测试经过对代维公司的巡检测试数据的完整性、真实性,并对发现问题的及时性进行考核。A、巡检、测试工作内容的完整性10分巡检测试按照要求进行,每月按时、按质、按量完成,每发现一项没有按照要求完成则扣除2分,如果双方要求明确,但代维公司由于设备或者人员问题,没有按时完成工作内容,每一项任务没有完成,扣当月考核分3分。B、巡检、测试数据真实性10分对于巡检测试数据的真实性,联通公司将不定时对代维公司提供的数据进行复查,每发现一个站点数据不真实,扣除考核分5分。C、现问题的及时性10分巡检测试的主要目的之一是及时发现设备问题和网络问题,代维公司应及时发现问题,特别是设备资产、网络指标问题、设备工作状况、业主调整等问题。代维公司必须及时发现各站点发生的问题,并及时将问题上报联通项目负责人。如果网管系统告警处理每延迟2小时,扣除当月考核分1分,如果在每日提供的巡检记录报告、周报、月报中,对存在问题没有在报告中分析出来,则视为发现问题不及时,每份报告扣当月考核分1分;资产设备遗失、业主装修破坏了设备,扣除当月考核1分,无