商场调研报告

个人精品文档资料告商场>研报告（一）一、前本组以调查杭州市大商场经营特为主小组共5员，与导师首次交流定出了查，主要杭州大、百货、星购物广场、百新世、州百货大楼、大、景福、苏宁和永乐家电锁商场等这几家大型商场。查内容分从商场的几个方面进行了解通过我们自身的观察为主并且以采访式向顾客了解这商场在消费者心目中的形象等。每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出集资料，大家都能不怕炎热和苦真地对工作在每次收集资料后进行相互之间的交流为下次外出做出应的要求，使资料更加详细完整。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我通过此次调查，了解到杭州大商场的经营特色，从而我也可以看未来中国市场大商场发展趋势，让们清楚地看到国的零业要走向世界就要有创新、有改变，不断探索新思路，才可以在竞争中取得优势二、调查的基本情况我们主要调查的经营特有以下几方面内容（一）目标顾就州市各商场的标顾客来说，们也是各自针一个消群体经我们调查发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰则者为主；解百以主；景福以附近苏宁和永乐是大家电商场，则以整个市场的消费群为目标顾客。从中，我们会发现每家大商场其目标客也是各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服（二）商品特各家商场根据自所要服务的消费群体，商品品种等也有差别。例如，杭大厦商品名牌主，要销高档牌；的是人以商的要求要符合这一群体的需要则是销售时尚流行的商品分别有淑女馆绅馆运馆等百大有向高层次发展的趋势，以品牌化和大众相结合为主；解新世纪则以名牌档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏和永乐则是专门营家电类商品，在价格上略低于其他商场或市场（三）商场布置、装情况欢迎大家下载学习

个人精品文档资料商场的外观本身就是一种宣传，它能成为该商场形象的象征。例如，国大的雷迪森广场，本是娱场所，由于与购物相配套，于商品销售也有积极作用，时国大店有窗落玻装，示场重推商。商内光为一，白为主，各楼层光有所不同，女装层灯光较明亮，男装层相对暗一些，其二楼有处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门，B入口设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，黄色系灯光为主给人以一种富丽皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给一种高贵的感觉银泰的大门设置嵌式，门外有条阶梯，可从外面进入二楼在阶梯旁设有平台，以方便些年轻人行表演，商场内光明亮，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP烘托商的气氛其他商也有似之处但尤不同的百大四是落玻璃，人一宽明亮感并让一眼能看到内装饰布电梯设置在外可以看到路上景，有“百分之百为大家”的宣传牌悬挂楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门的口电旁有阶梯喷水池而其休息也设置成形间摆放着绿色植物在其出入口也会绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是有千秋，具特色。（四）促销方为了使顾客能成为商场长期的光顾者，现在的商场都推出了许多不同的销方案，主有会员制度，场外销、展等。于各商定位不，会卡的申等也所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20工本费，男办理10工本费，如果是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一会员等等在促销中利用会员卡让利于消费者同时又可使消费者成为大商场的长顾客商（二）调查时20**.1.2调查对象：丹东新一百丹新玛特调目的：针对商场的环境例如：商场置、员工形象、服务品质等方面进行调查调查人***>调报告市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以定自我的发展方，好的市场调是有助于企业升自身竞争力的，正如古人说：知己知彼，方能百战不。千盛百作为东港地区最具时性品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百新玛特。一、概欢迎大家下载学习

个人精品文档资料丹东新一百于20**年初开业中档为主档为辅是丹东地区最大的综合性多的购物场下一层文化、公。地上层分别为：功精品馆时流行馆、绅士名品馆名媛淑女馆、家居生馆等。新玛特20**.11.27日开业，是目前丹东地区经档次最高、商品牌最全、设施设备最优购环境最的现代化型货物心地一为型市健康美食馆，经营品和烟酒等；地上五层分别营为仕女名品、靴鞋名品、宝化妆、士饰、钟眼镜、动休服饰以儿童家居用等。同，药、餐饮配套施一俱全二、商场布置商场布本就一宣，可成顾对商的一象例：东新一百的内部布置倾向简单大方，店中的宣看板，POP海报特卖标识牌、POP绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调反之新玛特商场风格则显得活泼、热情、活四射，单从大门处就可见一，运用的色鲜艳夺如活力绽放启缤纷生活”部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整显得生动明丽。绿色植物随处可近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树带给人一种节日氛围，为商场平分动。但有不足是可由于商的装刚结束久，地上还残留的尘，管保洁人员不住地做清洁，但地面仍略显不洁三、员工形象为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝、简洁的形象相整体着装不是十别工配较张新特服为新特”，商内粉相映，种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着统一整齐。在调的过程中，我以客的身份与这两个商场的销售人员交流们大部分都能笑待客用基本的礼貌用语但也有不足之，在新百，有几个店在疯闹，也有几个人一起聊天。新玛特也有销售人员柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。四、商品的管新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根对比，其实该商的商品并没有宜多少。主要原因是商场常打出了促销口号，其促销手段包括了会员卡的积分换品抽奖、价等，得了定的效。商的品种、样式富。每一种量却多，给消费者供了这的信息：商品俏，欲购从速另外，节的食品提供也很及时商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多商品的陈列按价格分类陈列其明显。此举多用在礼品和廉价商品上欢迎大家下载学习

个人精品文档资料不足之处表现：器，瓷器等流动性不大的商的货价上积满了尘灰，给顾留下了好印议定时进行清理和擦拭器闲置空箱不要在过道上阻碍顾客购。食品区应提高商品新感的陈列，清理快过的食品以及长时间摆放的食品。五、客流量分对测试数据的分析发，客流量的规律有以几点：与典型的超市客流量三峰分布规不同，商场的客流量呈双峰分布，是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。一般周末客量峰值现在、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流峰值出在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的，工作日全天平均客流量当于一天中值客流量的64.5~77.1%从此结果可以看工作日和周末相比上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。对于工作日来说，下午客流量峰小于晚间，而对于周末则相反。这因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。这次市场调查，于我而言是培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助同时警醒，应避很多常见的问题山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅。场（三）洪古商城地处湖南西部雪峰山边陲，完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保完好的清明古商，现完好保存着清及国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社烟馆等建（窨子屋380栋总面积达30万平方规模大面积之广、建筑之奇、气势之古商城在给自己添光增彩同时其身的防全患题逐浮水。先天的不足：狭的通道，水源的缺乏，建筑构的复杂，电气线路的老化乱，消防施的简陋方亟解；天问：客流聚集，表、饮住等业性场所增之城内居民用火用电频繁也从某些方面加大了古商城的消防安全患。一、洪江古商城消防安全管现状分析（一消防安责任不，消安全管困难由于历的原因洪江商城建筑房屋产权复杂，单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类，消防安全管理涉及部门单位较多，由经费短缺和主管部门重视力度不够等原因，各职能部门、社区居委会和企业等单位的消防管理领导组织机构和制度健全导致消防安全管工作不能得欢迎大家下载学习

个人精品文档资料有效落消安全意识淡薄。目前，洪江古商城湖南省天一旅游有限公司管理。单位单位对于文物古建筑的消防安全管理工作没有引起足够重视，在资金投入上不足，致使文物古筑防全条件不改，单位消设配置不自防自救能力较差另外古商城内部居民均为弱势群体以老弱病居多自防自能力差生活用火、用电不规范，部分居民在木质阁楼上使用煤炭进行生火取暖、做饭，烘烤腊货、脲片；同时婚丧喜庆、节假日期间随意燃放烟花爆竹，极易引发火灾消设施简匮乏。市公共消防设不能满足城市设的发，古商城的消防供水管网为枝状，消防供水与生活用水共管，管径为65，供水商城内9火栓布乱达不到消栓护径标准缺保，居民宅设一空，10“太平缸”大都损坏，只能作文物参观，不能使用。历史遗留的火灾患。一是地形复杂，弯多坡陡，加之“七冲八巷九条街”的市井格局，于过去古城内街道小巷是码，青石板铺而成，通道狭窄消防车无进入。二是内部建筑群（窨子屋）多为两进两层或两进三层、三进三层，三层上南北间桥连通窨子屋多为依势而建建构多为质，地板、柱、屋架隔都是木料，耐等级低；加之年久失修，经明火常年熏烤和自然侵蚀，分木料近碳化，房屋相互毗连防火间距严重不足。三是气线路敷设不规，危及古商城消全。电线老化绝缘破损情况较为严重，电未穿管，直接敷设于易燃木件上并且当凌乱。敷设初，仅考虑照明用电；随着活水平的提高，电器物品广使用，用设备明显增强，超负荷现象严重，极易酿成火灾二、洪江古商城消防安全理对策明确职责，落实制。根据新《消院十五号令《于进一步强防作意》求结洪古城的实际况洪区防队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领高度重视，将消工作纳入管委工日事议程，每年至少两次以上把古商城消防安全隐患问题的整改以书面文字材料向区委、管委领导作详细汇报，提请区管委召开办会专题研究解决另一方面积极为出谋划策，当好谋。认真研究古建筑消防工作中存在的问题与不足，积极协调解决工作中发现的重大问题，提出切实可行的工作计划，将消防安全工作纳入全区年终综合治理考评，全面加强古商城消防安全管理。同还积极协调各职部门关系，明确防作职责建立健消防全管理度，立相应长效工机制在全区防工会议上，区管委与古商城内街道办事处、建筑权单位负责人签了《古商城消防隐整责状古商城消防安全隐患整治措施和期限明确细化，落实到位。施的维护保养；电公司对商城电线路按先景点路后住的顺进行改造。三是可方面的配合。努力从源头杜绝设、文化部门对于存在生产、生活用火危及文古建筑消防安全行政许可，一律予以批准；建部门要严格控制古商城内新、改建、扩建项目，对新建违章建筑予以强制拆除；文化部门对于在文物古建筑内营的娱乐场所，须依法责令停产业、停止使用或改变使用用途。欢迎大家下载学习

个人精品文档资料加消防设建设经投入力度。建古商城旅游开改造过中，管委和开发建设单位要投入资金加强市政消防设施建设消防水与生活水离消供水管网改为环状，供水经达以上。建立义务消防队。古商城内部要建立1支人以上专职消防队，由青壮年男子和具有消防验人员组成，通过消防培训演练，专职队人员要会报警、会使用消防设施、会疏散人员，每天负责古