电话销售的年终工作总结

电话销售的年终工作总结电话销售的年终工作总结1

从事电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的大学生到一个上班族的转变。从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当留意哪些问题。在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到商量中来，大家各抒己见，相互沟通意见，共同完成板报的设计到制作。在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞。在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和。在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴。更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁〞。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习〞。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增添了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的`矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：

1、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清〞，在解决客户问题时能够脱口而出。加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库。不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题。

2、增添主动服务意识，保持良好心态。

3、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

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参与这份工作也有段时间了，虽然成果和能力都在稳步的提升，可在工作上没有什么突破性的进展和成果也着实让人感到着急。在稳定了心情之后，我决定对自己的工作做一下总结，期望能从过去的阅历和经受中找出突破的方法或是前进的道路。

在7月份的工作中，我作为xx的一名电话销售，照旧在不断的朝着业绩榜的第一努力奋斗。但是在月底的成果上照旧进步不多，针对7月，我做出如下的工作总结：

一、工作任务

作为xx公司的电话销售，我们的工作就是通过电话的方式来查找那些潜藏的客户，虽然自我觉得是一件特别没有效率的方法，但是在浩大的.人口基数下，的确能淘出不少潜藏在人群中的客户。

在渐渐的了解后，也让我对自己的职业有了些改观，开始对自己的工作更加的上心努力。

二、工作状况

原来我是作为一名电销部的新人，才来xx个月不久，但是在公司很多次的招新之后，我这名新人也开始朝着老员工的方向快速突进。可是我的在工作上的阅历却没能和自己在工作中的辈分一样快速前进。

在平常的工作中，能找到潜藏客户也是特别少的状况，毕竟是在和淘金一样的工作，大大小小的客户是不少，能将这些顾客找出来，并签到手才是困难的地方。一遍一遍的拨通电话，我的阅历虽然不断的积累，但是比起那些排行榜上靠前的同志们还是差太多太多。

在7月份的工作中，我的成果是达成了xx的成交额！虽然单独听起来挺多，但是放在榜单里就找不着了。

三、优秀的目标对手

在工作中，我总是将四周的几个优秀同事做为竞争的对手，虽然如今的自己还没有这个实力就是了。但是我也在不断的向着他们的进度去赶超，期望能尽早的追上他们。

经过在工作中的观看和学习，我发觉他们的工作都有很多共同的小技巧，这是我在工作中不太留意的状况，而且在工作过后，他们也总是在学习着一些资料，这让我在直到后总是感到很惭愧。也是应了那句，“最可怕的不是别人比你好，而是比你好的人还比你努力〞！在了解之后，我也决定要在工作中更加的努力才行！

四、改正和学习

经过回想自己7月和之前的工作状况，我对自己有很多需要改正的工作状况作了总结如下：

1、工作前调整好自己

作为电话销售，一天要面对的潜在客户实在是太多了，为了让自己能不在工作中犯下什么错误，我必需要多检查、多调整自己的状态，这是做好工作的基本。

2、工作要会分析状况

因为是通过电话销售，我们能了解客户的唯一途径就是“声音〞，虽然只有声音，但是也好在是声音。通过声音我们可以分析出许多的状况，最主要的是依据客户的声音。因为许多状况下，我们的电话都会在顾客工作或是其他时候打进来，要是这个时候顾客的声音表现出不满、暴躁、不耐烦……我因该要尽快确定状况，并主动抱歉挂断电话。毕竟给人留下坏印象和坏心情，不如主动放弃，也能让自己有个台阶下。

五、总结

总的来说，我在语气上、详情上，都有很多需要加强的地方，或许我真的难以超越那些天分十足的同事，但是我也不能让自己比他们差！我信任，努力肯定会有所回报！

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时间依旧遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依旧如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着很多美妙的回忆和诸多的感慨。20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响在渐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和悲伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨—————

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

〔一〕、业绩回顾

1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务；

2、胜利开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；

〔二〕、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要缘由有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特别性〔地方爱护〕和后来经销商的重心转移向啤酒，最终转变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商协作度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食〞，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差〔大都小是客户、实力小〕；

c、公司服务滞后，特殊是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信念；

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要〞，经销商的“实力、网络、配送能力、协作度、投入意识〞等，直接决定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点〞，所以吸取前几年的阅历教训，今年我个人也把查找重点市场纳入了我的常规工作之中，最最终09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分阅历，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和缺乏

在公司领导和各位同事关怀和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着很多缺乏之处。

1、心态的自我调整能力增添了；

2、学习能力、对市场的预见性和掌握力能力增添了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增添了；

4、对整体市场认识的高度有待提升；

5、团队的管理阅历和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和缺乏

1、平邑市场

虽然地方爱护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有肯定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是特别迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境的确很好的〔无地方强势品牌，无地方爱护————〕且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有肯定的主动因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性缺乏，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

〔1〕、没有能够引导经销商根据我们的思路自己运作市场，对厂家过于依靠；

〔2〕、没有在适当的时候查找合适的其他潜在优质客户作补充；

4、整个16年我走访的新客户中，有10多个意向都很剧烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其缘由在于后期跟踪不到位，自己信念也缺乏，浪费了大好的资源！

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司始终到如今，已经工作有了1年多。今年完全的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的.客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。

第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售的年终工作总结4

来我们公司也有一段时光了，在20xx年即将结束的时候总结一下这段时光的阅历和缺乏，以供20xx年改正。

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司—————是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是理解不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自己是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼〞上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也确实是“认识〞了几个不错的有意合〔但是最近没有翻译业务〕。

一段时光下来，我发想自己电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人们本来就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话〔真记没记谁也不明白〕。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路—————网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思索到你。常常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的.面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光；而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简洁的语气说话，让人很简单理解；即便是自己说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。

于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简洁多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

电话销售的年终工作总结5

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带着和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38％，货款回笼率为52％，销售单价比去年下降了13％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55％和32％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款；

2、努力完成销售管理方法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、主动广泛收集市场信息并准时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的'一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动主动，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节省了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的选购，事关重大，自己了解细致状况后准时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参与过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料选购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的细致状况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务辩论和技术辩论，最终功夫不负有心人，最终我厂生产的yh5AIL营销、生疏客户预约、上门拜见、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以确定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已渐渐成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节约企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

电话销售的年终工作总结6

不知不觉中，20xx年就过去了，虽然这一年我成长了许多，但总的来说，许多方面还是需要提高的。以下是我一年工作的总结：

我的主要工作职责是电话营销，这是近年来新兴的行业。电话营销，顾名思义，就是通过电话达成交易的销售。在这一年里，我得到了通过各种渠道与客户沟通的机会，比方互联网和电话。没有做这份工作的时候，我始终以为电话营销就是打几个电话，然后聊一聊，联系客户的时候，一切都觉得很轻松。但是当我真正开始这个行业的时候，我意识到事情真的没有我想象的那么简洁。

因为电话营销不同于商店销售，人们可以面对面交谈。电话营销依靠一条线把两个素未谋面的人联系起来。因为一个产品，给客户的第一印象就是你卖的东西对她有用，这样我们才能继续谈下去。假如客户对你的产品不感兴趣，没必要继续沟通。所以给客户留下好印象是特别重要的。至于下订单的客户，不要无动于衷。你可以时不时的关怀和问候他们，让他们感受到你对他们的重视，给大家留下好的口碑。或许当她身边的人需要的时候，她会先想到你。对你来说，问候只有一分钟，但它可能会给你带来一个大惊喜。

经过一年的工作，发觉还有以下几个方面需要改良。

第一，沟通技巧需要提高。语言组织的表达能力需要加强和提高。

第二，是对已经合作的客户后续服务不到位。看着胜利的客户越来越多，虽然大客户很少，但我还是在专心维护每一个客户，实现从有心客户到真客户的目标。

第三，客户陈述组织得不好。对于我们这个行业来说，有旺季也有淡季。在淡季或接近假期问候客户应当是一个很好的.报告总结，但我在这方面做得不够好。

第四，新客户数量少。今年和我合作胜利的客户主要是通过电话销售和线上客服找到客户，但真正找到的客户很少，值得我深思。

第五，遇到不懂的专业或业务学问时，不擅长主动咨询领导，不把不懂的东西当天吸收到自己的学问中。

以上是我对今年工作的总结。新的一年我会改良缺点，努力让自己快速成长，让自己早日独立。期望公司领导和同事监督我。

电话销售的年终工作总结7

回忆起我20xx年x月x日进的公司始终到如今，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处：

第一：沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的`不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完好而又细致的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且下半年订好一个计划，让自己的时间安排的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸收综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售的年终工作总结8

经过了这一年的工作，我也是在电话销售方面有了很大的进步，自己也是感受到在这份工作里自己能更娴熟的运用技巧，去做好销售，而一年下来的业绩也是顺利的来完成了，自己也是来做个总结。

刚加入到公司，其实做这份工作，也是有许多的放不开，但同事们也是主动的带我，让我也是渐渐的开始投入进来，同时每天下班之后也是会有一个小总结的会议，大家会共享在工作里头的一些阅历，以及遇到的一个问题，共同的去探讨，然后找到方法，这样也是可以更好的去积累阅历，而通过不断的这种方式，我也是学到了许多，在岗位上也是做得更好成交的单也是更多，作为电话销售，在为客户服务的时候，其实我们也是无法见到真人，许多时候也是需要依靠客户的语气，以及从声音里听出客户面对产品的兴趣度，去做好自己该做的销售工作，开始的时候我觉得打那么多的电话真的很辛苦，但是经过了一段日子之后也是感受到，也是适应了，自己也是明白自己的能力也是锻炼了出来，特殊是年初的时候，其实我们就是在家工作，也是会受到一些影响，但是该做的.会议照旧是没有变动，只是到了线上但同时也是让我们发觉，即使如此，我们照旧是在成长，并没有被疫情影响到太多，除了公司的培训会议，自己下班之后也是会去思索，会去考虑该如何的来做，去提升。

工作上，由于我这一年也是刚转正不久，可以说是我工作完好的头一年，许多的阅历方面开始都是不够的，所以成果也是比较的糟糕，业绩甚至几个月都是没有完成，但是随着阅历的一个丰富，到了年中的时候，我也是积累到足够，开始变得更为顺利拿到订单，一次次的胜利也是给予了我许多的信念，让我也是更好的去做好自己该做的一个工作。一年销售下来，业绩任务完成了，让我也是看到，事情也是需要去坚持，只有不断的去做，不断的累积阅历，也是会有蜕变，让自己真的能做好电话销售，虽然压力也是很大的，但自己也是熬了过来。

而今的自己也是可以很好的和客户去沟通，无论是有刁难也好，或者是不协作的客户我同样也是尽力的去做到位，从而拿到业绩。同样也是有缺乏，而这些也是要继续的努力来在来年把工作做得更为杰出。

电话销售的年终工作总结9

做电话销售已经快一年了，在这段时间，我有了特殊多的收获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特殊是沟通的技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，如今就我20xx的工作做下总结：

一、克服内心障碍

有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。

二、明确打电话的目的

打电话的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜见等。如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜见。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

目的明确，选择客户。电话销售胜利的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但至少获得了一个机会、一个不错的开始。选择客户具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求；

2、有实力消费你所销售的产品；

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

四、胜利的电话销售开场白

历经曲折找到你的目标客户，必需要在30秒内做到公司产品及自己介绍，引起客户的兴趣，让客户情愿继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道以下三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司；

2、我打电话给客户的目的是什么；

3、我公司的产品对客户有什么用处。

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐烦听一个生疏人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用途的电话对任何人来说，都是浪费时间。

五、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户。

六、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术，并处理好客户的'反馈意见。

认真算算，从我20xx年x月x日来到公司成为一名电话销售，到如今竟然也有了x月的时间。原来只是为了来试试才来到这里工作，没想到竟然一做就是这么久。经过了这么久的工作，虽然工作方面的确犹如我想想那样的繁琐，但是当我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一样的高。在于电话那边的顾客聊天的时候，偶尔也能遇上特别有意思的顾客。这些在工作中遇上的小乐趣，就是我在这里工作了这么久的缘由。虽然在工作中有的时候会特别的困难，但是等到胜利的时候，就像是挖掘到了宝藏一样快乐。如今我对这份工作也有了些许期盼，期盼在今后还能遇上怎么样的客户。但为了提升自己的工作能力，我也需要不断的完善自己，毕竟一把好铲子，才更简单挖到宝啊。对此我总结了在这几个月来的工作经受，期望能将我这把铲子磨得更锐利。我的工作总结如下：

在刚开始工作的时候，我其实并没有觉得我能干这份工作太久，果不其然，在工作了几天之后我几乎就在自闭的边缘。几天下来什么成就都没有，而且还被很多顾客当成是骚扰电话，还没开说就被挂断，这实在是大大的给了我打击。但是四周许多的同事够给我鼓舞和劝慰，说这都是做这个行业的必经之路。我收下同事们的劝慰，再次鼓起干劲继续工作。最终，“功夫不负有心人〞，第一个听我讲完而且还仔细询问我的客户被我遇上了，在压下兴奋的心情后，我认真的回答了客户的问题，并说了很多我们产品的优势和性价比，最终拿下了这份订单！这实在是让人兴奋的时刻，但是我知道，这只是一个开始，我平复下自己的心情，就继续投入到工作之中。

如今，我也接到了很多的客户，知道了在与客户聊天时的很多的技巧，这都多亏了我的那些热心帮助的同事。原来以为这份工作只会成为我生活中的一份过往，但没想到，如今的我却深深爱上了自己的工作。或许是因为第一次收到客户认同的感动，或许是我喜爱上了在人海中查找宝藏的感觉，这淘金一般的工作，在得到第一次嘉奖之后就真的特别让人上瘾！总之在今后的工作中，我也会不断的为公司在茫茫人海中找到那些潜在的客户！

电话销售的年终工作总结10

20xx年悄悄离开，20xx年进入视野，回顾20xx年的工作流程。总的来说，有喜怒哀乐。回想一下，我从今年整个工作状态走上了正轨，对自己工作的行业有了更全面的了解。与客户的胜利合作也是日积月累的。同时，与一个客户的每一次胜利合作都是对我工作的认可，也反映了我在这个岗位上工作的价值。但总的来说，我还有许多需要提高的地方。以下是我今年总结工作的缺乏之处：

第一，缺乏沟通能力。

我每天都接触不同的客户，但是和他们沟通的时候，我的发言不够简洁，而且我的发言相当繁琐。语言组织的`表达能力需要加强和提高。

第二、对已经合作的客户后续服务不到位。

看着胜利的客户越来越多，虽然大客户很少，但我还是在专心维护每一个客户，实现从有心客户到真客户的目标。虽然客户已经签字了，但是感觉之前一切都很好。事实上，这个想法特别不成熟。后来，经过几个月的工作，戴总和胡经理都和我们聊起了老客户保养的好坏。我真的觉得开发一个新客户很难，但对于合作胜利的客户来说，其实是比较简洁的。比方我有20个老客户，只要维护得好，我以后在翻单的过程中肯定会第一时间想到共赢防伪的周晓。那么这不仅会继续为公司创造利润，也是对自己工作的一种认可。所以这一点我要从长计议。

第三，客户报告组织得不好。

对于我们这个行业来说，有旺季也有淡季。在淡季或接近假期问候客户应当是一个很好的报告总结，但我在这方面做得不够好。确实，报表是每天辛勤工作的种子，需要专心管理，否则，怎么能结出胜利的果实？领导只有通过明确的汇报，才能知道我今日的工作状态和收获，进而给予针对性的纠正和指导。而且我每天也会做一个完好细致的报告，也可以每天给自己做一个清楚有指导意义的工作总结和将来的工作计划，让我的工作更有针对性和目的性。那就更像如鱼得水了。

第四，新客户数量少。

今年我合作的胜利客户主要是通过电话销售和线上客服找到客户，但是真正找到的客户很少，值得我自己认真考虑。部分缘由是我没有错过任何有剧烈意向主动联系我司的客户，所以大部分时间都花在联系电话销售客户上，忽视了我联系的意向客户。但是今年新开的客户不多，明年要好好改善，明年要制定计划，合理安排时间。到达两者兼顾的效果。

第五：遇到不懂的专业或业务学问，不擅长主动咨询领导，当天没有把不懂的吸收到自己的学问中。

综上所述，以上几点是我在今年工作中的缺乏，我会在以后的工作中加以改良。有句话说：聪慧人不会在同一个地方摔倒两次。当然，每个人都情愿做一个聪慧的人，所以我不会再犯同样的错误，并努力让它变得更好。期望公司领导和同事一起监督我。一个人不怕错误，因为他怕不知道如何改正，但我知道自己的错误后就会改正，把自己的缺点变成自己的优点。

今年全年改变不大，主要工作职责是电话营销，顾名思义就是电话销售。这一年，我在公司主要通过互联网和电话与客户沟通。在工作中，听起来就像每天坐在办公室里，打几个电话或者通过和客服联系客户。这样一来，

很简洁，但是事实上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程