智慧旅游综合解决方案

智慧旅游综合处理方案四川弘和通讯有限企业目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章 背景分析 3第二章 建设内容 4第一节 基础信息化平台建设内容 5第二节 智慧旅游综合管理平台建设内容 7第三节 电子商务平台建设内容 14第三章 运行内容 16第一节 城市品牌运行 16第二节 电商平台整体综合运行 17第三节 各相关经营单位个性化运行 18第四节 周围景区、线路整合运行 18第四章 合作模式 18第五章 投资概算 20结束语 22背景分析一、行业背景“十二五”时期旅游信息化迎来历史性发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，《国务院关于加紧发展旅游业意见》中提出“将旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众愈加满意当代服务业”两大战略目标，明确指出“以信息化为主要路径，提升旅游服务效率”。国内很多省市都先行开始了智慧旅游建设，部分省市已经在智慧旅游规划、试点并取得一定成绩。二、广元智慧旅游发展现实状况一、旅游基础信息化建设尚存欠缺，对游客疏导、灾害预防、应急预案制订实施、指挥调度等方面有待提升。二、旅游信息化系统整合进展迟缓，各景区游信息系统信息对应独立数据封闭，存在信息孤岛现象，协调共享、统一管理存在一定难度。三、旅游产品单一，文化展示项目和游客互动参加体验项目较少，旅游吸引力还不够强。四、景区面积大、景点众多，导游服务依靠传统人工模式服务，游客自助导游服务应用尚存欠缺。五、缺乏有效营销伎俩，运行推广力度不够、覆盖面不广、连续性不强，差距较大，客源市场难以拓展。三、广元智慧旅游建设提议基于现在广元旅游现实状况进行智慧旅游项目建设，势在必行，经过利用最新信息技术对旅游相关要素进行整合，为广大游客提供智慧化旅游服务，为管理部门提供智慧化管理伎俩和为广元旅游提供智慧化营销平台，从而改变传统旅游行业现实状况开拓更宽广客源市场。建设内容智慧旅游综合平台是集景区监控系统、景区门票系统、信息公布系统、数字景区系统等多应用于一体，利用云计算、大数据分析等当代信息技术集成融合多系统复杂系统平台。整个平台基于云计平台规划，依照服务游客、服务企业、服务主管部门标准进行设计，充分表现服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化宗旨，平台提供大量与景区现有系统交互数据接口，方便现有系统接入。该平台具备极强可扩展性，首先能够对现在景区已建软（硬）件系统进行完美融合，对现有硬件设备经过升级改造进行利旧使用，保护前期投资。其次，系统考虑到现在物联网技术发展，对于二维码等识别技术能够进行无缝融合。系统架构图网络拓扑图基础信息化平台建设内容一、景区监控系统景区视频监控系统主要经过高清摄像机采集主要景点、客流集中地段、事故多发地段等地实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至监控中心，供监控中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制订实施、指挥调度提供有力保障。系统具备极强扩展性，对原有景区监控系统改造和升级中，能够尽可能地利用原有系统或设备，经过添加或升级其中某一个功效模块，实现对原有系统改造和升级，保护前期投资，从整体上节约成本。二、景区门票系统景区门票系统是融计算机技术、机电一体化技术、信息识别技术、互联网和移动互联网技术于一体，针对景区普遍采取人工售票、人工检票方式中存在报表统计速度慢，漏洞多，犯错率高，劳动强度大等缺点，将售票、检票、查询、汇总、统计、报表、营销等景区日常作业经过高度信息化、智能化系统平台进行统一管理。门票电子化管理将极大提升旅游产业法制化、规范化、信息化管理水平，促进产业结构升级，有利于改进投资环境，扩大对外开放。系统具备极强扩展性，对原有景区门票系统改造和升级中，能够尽可能地利用原有系统或设备，经过添加或升级其中某一个功效模块，实现对原有系统改造和升级，保护前期投资，从整体上节约成本。三、信息公布系统信息公布系统主要由播放控制中心、传输、数据接收、LED公布等四部分组成。播放控制中心负责对景区提供宣传资料和后期统一编辑，再经过网络传输给景区，由景区按播放程序在景区LED公布系统滚动展示，实现景区LED公布系统同时联播，确保景区宣传信息对等交换与共享，加强行业整体宣传力度。系统具备极强扩展性，对原有信息公布系统改造和升级中，能够尽可能地利用原有系统或设备，经过添加或升级其中某一个功效模块，实现对原有系统改造和升级，保护前期投资，从整体上节约成本。四、数字景区系统数字景区系统是经过设置体验中心把物联网、3D影像、虚拟现实等高新技术集成起来面向大众互动展示应用。在广元著名景区设置体验中心，依照景区文化和主题等为游客提供景区美景观赏与互动体验，使游客在进入景区前便能对景区提前进行直观体验与感知，使游客能提前感受景区美景，激起游客游玩兴趣。智慧旅游综合管理平台建设内容软件系统软件系统是集视频检测分析、基础数据管理、数据分析、信用/服务管理、指挥调度、自助导游、公众信息公布等应用于一体大型软件系统。系统具备实时性、安全性、可靠性、应用交互复杂、底层硬软件环境复杂、与外部系统进行数据交互频繁等特点。系统在设计上：严格遵照统一、规范、集中平台级软件标准；整体规划和分布布署标准；遵照旅游业已经有软件标准和规范标准；充分挖掘、利用景区监控系统信息资源标准；服务模式、管理模式、系统整体设计创新标准；服务游客、服务企业、服务主管部门得标准；各系统之间相对独立又能够进行联动。本软件系统在开发上：软件系统体系结构具备清楚层次性，以确保系统具备良好可靠性和升级能力；软件系统体系结构具备高度封装性，以满足复杂系统功效交互要求；软件系统体系结构具备对异构系统兼容性，以满足对异构系统无缝集成；软件系统具备事务处理能力，以满足业务处理完整性和数据一致性要求；系统具备强大并发处理能力；软件系统采取中间件和组件技术相结合；软件系统有友好人机界面，操作流程简单，性能稳定可靠。1、基础数据管理子系统基础数据管理子系统是利用云存放技术，把海量数据进行分布式存放并进行集中处理及维护，在应用层为相关子系统提供数据支撑。数据包含：景区道路信息，景区基础设备设备信息、分布位置和运行情况，景区监控信息、门票数据等。基础数据信息是数据信息逻辑关系纽带，不论是数据统计、数据分析还是数据挖掘等都需要基础数据信息进行关联。2、地理信息子系统地理信息系统是指基于GIS智慧旅游综合平台提供电子地图浏览功效，可实现对于电子地图基本显示功效和交互操作。对景区道路路网图、主要景点分布情况、基础设施位置和分布情况、工作人员位置和分布情况等在地图上展示，为各景区指挥调度和游客导游提供服务支撑。3、数据分析子系统数据分析子系统经过对大数据数据分析并进行深度数据挖掘，利用图表等方式对各类旅游信息数据综合统计展现，包含客流量数据、经营数据等，为智慧旅游管理提供决议依据。4、信用管理子系统信用管理子系统经过与公众信息公布子系统、电子商务平台等综合集成，实现数据融合和处理，对景区非法揽客、黑导游、黑出租、销售假冒伪劣特产等行为给予统计并进行核实，经过公众信息公布子系统对外公布，实现对旅游企业诚信约束，保障游客正当权益，促进景区友好发展。5、服务质量管理子系统服务质量管理子系统经过与公众信息公布子系统、电子商务平台等综合集成实现数据融合和处理，将消费者对酒店、餐饮、娱乐等服务企业服务质量评价进行数据统计，并经过公众信息公布子系统对外公布。6、自助导游子系统自助导游系统是经过结合地理信息系统（GIS）、GPS、二维码等技术为游客提供定位导航、景点详介、游客求援等导游服务，利用它游客能够清楚地了解整个景区大致情况，方便游客能愈加好规划游玩路径。7、指挥调度子系统指挥调度子系统是经过与基础数据管理子系统、地理信息子系统、视频控制子系统、公众信息公布子系统等进行综合信息集成，实现信息融合和处理；基于软件平台将各子系统有机衔接，使各子系统基于同一平台进行综合指挥调度管理，实现紧急事件应急处理、游客疏导、景区交通拥堵疏导和公共资源调度管理功效。8、视频接入分发子系统视频接入分发子系统采取高性能图像识别统计技术，将分散、独立现场监控设备进行联网，在实现传统视频监控接入外，同时完成图像识别、人车识别、人脸识别、流量统计、远程设备管理、集中存放、联动报警等功效。系统具备强大兼容性，能够有效处理、转化、分发和存放视频数据，实现对现有市场上绝大部分主流监控设备接入。9、公众信息公布子系统公众信息公布系统，经过一套完善信息采编、编辑、整理保留、公布机制，经过WEB网站、应用客户端、LED大屏、以及短信等多个公布方式对行业动态、政策法规、酒店餐饮优惠活动、特色美食信息、景区交通信息、景区停车场等各类旅游信息进行公布。同时该系统与信用管理系统、服务质量管理系统相结合，可对外公布相关信用管理、服务质量管理等相关信息。公布模式为：政府类信息由政府部门公布，企业类信息业由企业公布，运行类信息由运行单位公布。经过整个公众信息公布子系统为智慧旅游展现出丰富多彩信息，方便游客旅行。二、硬件系统硬件系统是集计算、存放、应用、接入、显示、机房及管理中心为一体综合基础支撑系统。整个硬件系统架构基于“少数集中，多数分布”云储存系统架构打造，经过云计算技术对大数据进行于愈加紧速、准确分析与挖掘，提供智慧旅游技术支撑，同时整个硬件系统打造充分考虑到现在信息技术发展，便于今后升级及扩容。1、数据中心数据中心计算机子系统主要包含：数据库服务器、视频存放应用服务器、流媒体应用服务器、业务软件应用服务器、Web应用服务器、磁盘阵列等设备。数据中心系统功效：计算机子系统主机、服务器和存放设备主要用于满足以下业务应用需求：数据库服务：整合项目所建景区GIS数据、景区基础设施数据、景区人流量分析数据等业务数据，提供数据库引擎和数据库管理功效；视频存放应用服务：因为景区前端监控系统采集高清视频图像等数据量大，管理中心提供各景区前端视频图像接入和存放功效；应用服务：支持智慧旅游业务应用系统各种详细功效及其开发和维护，如综合信息管理、决议支撑管理、公共信息公布等；Web服务：实现用户终端浏览器服务器请求、业务查询和应用公布；综合信息集成：提供各系统信息数据交互、挖掘、利用和处理服务；存放备份：对系统数据中心和其余各类服务所需数据进行存放和备份，依照对前端系统采集数据规模和数据并发数实际分析、了解和旅游业务实际需求，此次建设前端系统全部采集相关视频数据采取集中存放方式，统一、集中存放于数据中心，并保障各个系统数据安全，可用性和满足各系统数据写入、读取要求；依照系统建设实际需求，充分考虑主要服务器设备CPU计算处理能力和内存扩展能力，满足当前系统建设各类业务应用系统计算、处理、运行需求和业务数据存放、写入、读取需求。2、显示系统=1\*GB3①系统概述大屏幕显示系统，它将国际最卓越高清楚度数码显示技术、投影墙无缝拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术、网络技术等应用综合为一体，形成一个拥有高亮度、高清楚度、高智能化控制、操作方法便捷大屏幕显示系统。=2\*GB3②系统设计在管理中心建设多媒体转换播放设备、配套安装机架和液晶拼接单元组合方式为L×N（行列）、配套显示器安装支架、配套拼接显示控制器、配套控制软件组成份控中心显示大屏控制系统。该系统应该是一个技术先进，成熟可靠，可管可用，性能优异，灵活扩展，标准开放终端显示系统，而且能够综合考虑到以后中长久发展计划，能适应未来多媒体应用发展，最大程度地保障用户投资。=3\*GB3③系统功效描述（1）信号接入：支持多路视频信号输入支持多制式VIDEO信号输入支持多路RGB信号（2）信号显示功效系统可调用某个显示预案固定显示在屏系统上；系统可将多个显示预案按照一定次序编辑为一组，按照设定次序和时间间隔依次对每个预案进行循环显示；系统可编辑和保留多个循环显示预案，依照不一样需要，显示不一样预案循环显示。（3）与其余系统联动控制功效实现与其余系统，经过各种技术条件进行互联互控，使得整个中心各功效子系统能高度协调统一运行：系统间触发及时、系统间响应快速、同时简单、操作简单等。（4）系统集成功效“集成”是大屏系统主要功效，包括到中心各功效模块调用控制等方面。我们集成功效表现在以下几方面：各种信号集成各种硬件集成各种应用系统集成3、机房系统=1\*GB3①系统概述计算机网络中心机房是信息化建设主要组成部分。因为计算机技术高速发展，电子交易应用全方面普及，天天无数数据都依赖先进计算机系统进行处理，所以计算机系统可靠性是行业务正常运行根本确保。计算机系统能否安全、可靠运行，除了计算机系统硬件、软件应具备高性能以外，还有赖于计算机房环境、建筑设备、电源设备、空调设备、安防设备、消防设备和综合布线等关于配套服务设施是否符合电脑主机设备需要。电脑周围设备及线路设备配置与相关装配均关系着整体资讯系统运作稳定性。我企业依据国家规范和我企业多年在计算机机房工程设计和施工中经验，为计算机机房建设工程所包括到空调、静电地板，机房、监控室均做等电位接地，照明标准应满足相关要求；机房及监控室电子设备电源均引自UPS电源，确保监控指挥分中心设备用电零间断等系统进行深入阐述。=2\*GB3②系统设计（1）机房装修机房装修在设计及选材方面，结合实际要求和机房专业特点，充分考虑其施工长久性和稳定性，切实做到安全、可靠。材料使用性价比高材料。（2）机房供电机房必须确保电源连续、正常、可靠运行。所以，机房采取双电源（双路市电电源或一路市电加一路油机电源）和UPS电源系统，为机房提供充分、稳定、连续电力供给，确保机房内设备与系统可靠运行。（3）机房空调系统精密空调是确保机房环境主要伎俩，为满足机房设备及环境需求，机房设备间采取精密空调，操作间采取普通柜式空调。（4）机房环境监控机房是主要信息处理中心，需要对供配电系统、UPS系统、精密空调系统、漏水检测系统、温湿度检测系统等设备进行监测和控制报警设备进行集中监控管理。过短信、多媒体语音等多个方式报警提醒，让管理人员随时了解机房运行工作情况。（5）机房消防报警在机房吊顶下设置单独感烟、感温探测器及报警控制装置，建立一个功效齐全、运行可靠、技术先进消防自动报警和联动控制系统。电子商务平台建设内容电子商务平台是搭建在综合管理平台硬件系统之上，经过综合集成产品管理系统、订单系统、平台运行系统、支付系统、物流管理系统、客户关系系统、信息公布系统为游客提供旅游产品查看、选购、支付、配送等全流程服务。1、产品管理系统产品管理系统主要包含产品信息管理及产品进销存管理，能够方便进行产品信息详情管理以及库存管理。2、订单管理系统接收客户订单信息，以及仓储管理系统发来库存信息，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不一样仓储地点库存进行配置，并确定交付日期。3、平台运行系统平台运行管理关键系统，能够进行商品促销管理、团购、优惠券定制、商家个性化需求定制等功效。4、物流管理系统实现了从收货、订单调度、发货、中途配货到送货签收等整个物流流程在线查看。5、客户管理系统详细统计客户在平台个人信息及交互行为，为后期客户营销及大数据分析形成数据基础。同时与客服系统打通，方便客服快速响应用户反馈。6、信息公布系统为企业提供方便在线信息公布功效，便于企业公布旅游相关产品信息。充分利用网络信息时效性强、准确性高和检索方便功效，为企业提供宽广营销推广渠道。7、外部接口处理体系平台预留外部接口处理体系，方便各单位现有系统对接，充分利旧、节约投资，并便于统一管理。运行内容伴随成都——陕西高速公路、兰渝铁路修建以及川陕铁路提速、盘龙机场通航，制约广元旅游可进入性问题得到了极大改进，缩短了广元与成都、重庆、西安、北京、上海、广州等中心城市空间距离，使广元具备成为以成城市、重庆市、西安等市居民周末或节假日观光和休闲度假新兴旅游目标地有利前提。另外，广元市邻近九寨沟、黄龙等著名成熟景区，在旅游产品线路包装和宣传促销等方面具备较大区域合作优势。城市品牌运行以广元地理优势与便利交通，分流四川地域过客经济为基础点，加大辐射全国范围为关键目标，以推向全球为最终点。一“动”—“静”，一“行”一“居”，一“累”一“闲”以旅游带感人气，人气带动产业运行，产业运行带动二次旅游原因。一个面、多个点、循环式线路战略合作，以过客经济为关键关键点，力推广元城市名片。以广元丰富自然和人文旅游资源和特色为切入点导入“中国温泉之乡、中国优异旅游城市、三国历史文化走廊、女皇武则天诞生地（剑门蜀道女皇故里）、中国山水园林城市”及“爱心之都、愉快之旅”，对广元进行全方面包装和推广,打造“女皇故里、川北门户、巴蜀金三角、中国山水园林城市”城市品牌。经过一系列优势性、资源性、风物性和地域个性化自然、人文、产业形成结构链，制订具备地方特色节日活动。节日活动时间节点，按照国内风俗节日，国际重大节日事件进行有效结合。其中活动中需大量互动步骤，参加者体验度达成高值。全部活动精选并包装，活动小步骤推广“神奇广元”一批亮点比如：巴西世界杯-广元为喝彩足球·热力啤酒节并包含以下步骤：（1）广元“放心酒店”评选；（2）广元“特色小吃”评选；（3）广元“十大乡土特产”评选；充分利用强势媒体，全方面宣传“神奇广元”品牌概念，力推旅游文化资源。以未知和探索悬念感，引导、激发网友、旅游者认识广元、宣传广元。把宣传广元和营销广元相结合，经过举行一系列在全省、全国、乃至世界有影响活动，全方面宣传、包装广元，把“神奇广元”面向世界营销出去。从而吸引大量旅游者到广元旅游，最终提升广元著名度和美誉度。电商平台整体综合运行经过互联网和手机端移动互联网搭建、打造广元旅游电子商务平台，针对广元旅游景区、旅行社、拓展企业、运输服务企业、土特产企业、酒店、宾馆、农家乐等网上开展票务预订、用餐预订、网上销售、网络推广及线下营销等经营业务，为广大旅游消费者提供旅游咨询、订票、订餐、网上购物、网上娱乐等团体、个人服务，提供广元全方位、多样性“吃、住、行、游、购、娱”线上线下咨询、购置、配送和售后一条龙服务。打造成广元最专业、最权威、最具影响力旅游电子商务精品平台谛造旅游行业资源整合、规模发展新格局。以旅游行业客户为中心，以网络为平台，与旅游消费者、区域内商家形成战略合作搭档关系。以团体、商户间紧密无缝合作机制，为合作搭档提供更多业务增值空间和社会经济效益，创造"多赢"搭档式合作体系，使客户共同在网络平台创造更大价值。（一）票务：代理广元地域景区门票，网上销售，网银支付，线下二维码确认享受服务；（二）住宿：广元地域及旅游沿线酒店、宾馆、旅馆住宿预订，线上付款，线下确认支付；（三）餐饮：广元特色饮食、民间小吃、美食线上订购、预订，线下体验美食。（四）景区商品：广元及周围地域土特产、手工艺品等地方特色产品线上购置。（五）旅游服务：游客旅游期间服务产品订购，包含线路推荐、租车、导游、保险、定制服务等。各相关经营单位个性化运行各相关经营单位可共享平台资源，灵活配置、使用各种电商经营管理模块实现个性化运行，举例以下：各经营单位能够自行选择自己商品进行单一促销及搭配促销，也能够与其它单位实现合作活动，实现双赢或多赢。平台开放服务模式能够方便与各单位原有ERP等系统实现对接，方便进行管理。平台提供一体化处理方案能够使单位实现线上、线下一体化销售并建立自己独立用户体系平台还提供多个宣传推广方式，方便各单位自行选择适宜营销方案。周围景区、线路整合运行基于电商平台和公众信息公布系统，整合景区资源、酒店资源、交通资源等为游客提供全方位服务。精品推荐：经过大数据分析得出用户行为习惯，提供精品路线，并结合地方特色餐饮住宿，为游客提供优质服务。（二）定制产品：平台能够建立C2B模式，引导用户在平台提出个性化旅游需求，传统旅行社以顾问或服务提供商身份，承接用户订单，整合周末景区及商家提供高端定制游服务。合作模式一、建设模式合作广元智慧旅游是一个长久地不停优化完善庞大系统，按照统一规划、统一组织、分步实施标准进行建设，整体建设周期为2-3年，分三期进行建设。一期建设：，基础信息平台和应用平台建成，基础设施整合、升级完成，可实现广元旅游关键资源聚合、管理和常态运行。二期建设：，基础信息平台和应用平台全方面优化升级，各类应用全方面满足市场需求，形成健全、完整智慧旅游管理机制，平台进入成熟期。三期建设：，平台成熟运行，城市名片打造成型，品牌建立。合作分工提议以下：广元市旅游局：1、负责统筹“智慧旅游”项目标统一规划，出台相关政策；2、负责制订“智慧旅游”相关行业管理标准；3、负责整合广元旅游类资源，归口信息化平台进行有效融合；4、负责项目建设相关配套资金提供；5、负责组织相关单位做好平台建设配合实施。建设单位：1、负责智慧旅游方案规划设计；2、负责智慧旅游基础平台建设；3、负责智慧旅游运行平台搭建与运行执行。二、运行模式合作1、城市品牌运行合作模式（1）对广元城市形象进行VI、CI系统设计包装；（2）提炼广元城市产品品牌，带动城市品牌；（3）举行赛事活动，展示城市魅力；（4）采取城市公关伎俩，拉近与相邻、相近影响力较大城市距离；（5）城市产业结构梳理，配套完善相关市场资源，创造有利于投资创业和生态型居住环境；（6）利用互联网营销推广伎俩，在四川、西部、甚至全国范围内提升广元城市曝光率，塑造城市名片。由政府出资，引入专业文化传输企业对广元进行城市营销，同时结合广元旅游电商平台进行配合推广宣传，将宣传推广活动与广元旅游资源相结合，实现广元城市品牌与旅游资源完美结合。2、电商平台运行合作模式广元市旅游局出台相关政策，进行有效资源整合，各商家汇聚至信息化服务平台，由运行单位负责全方面运行推广，后期按市场化标准，按效果由商家付费。一阶段：培育期政府提供开启资金，运行单位运行政府提供运行开启资金及政策引导景区、酒店、餐饮、特产企业入住平台，运行单位进行平台运行推广工作，引导游客经过电商平台在线上订购旅游产品及当地土特产。经过聚集效应，统一营销推广提升平台著名度，积累客户。二阶段：成熟期合作搭档系统维护费用+销售佣金平台著名度及客户达成一定规模。合作搭档也经过平台取得新增订单。平台帮助合作搭档接入各自信息系统，收取合作搭档系统维护费用。同时收取销售佣金。全部收入用于平台日常运行及扩大宣传推广力度。投资概算一、建设部分建设部分投资需要依照建设方案与景区实际相结合方式进行确定。建设投资方式提议以下：提议一：政府全资，招投标提议二：第三方投资+政府配套资金提议三：第三方投资建设，政府租用智慧旅游建设需要大量资金投入，所以充分利用当代资本市场，大胆进行体制创新，引入第三方投资才能保障项目标顺利实施。提议采取提议二方式：第三方投资+政府配套资金结合模式建设。经过第三方投资+政府配套资金结合模式，不但能够减轻政府财政压力，同时引进第三方投资又能够让智慧旅游应用服务愈加完善，促进区域旅游经济发展，扩大旅游市场规模，确保第三方投资投资回报。建设内容：依照实际调研情况，详细确定。二、运行部分平台运行部分投资需要依照建设方案及进度来进行概算，现以第三方投资建设，政府补助方式进行概算.城市品牌运行第一年城市品牌概念投放，投放费用：3000万经过在中央电视台、地方卫视、主流报纸等媒介平台强势宣传广元旅游环境、民风民俗，展示广元城市形象，深入提升广元在海内外著名度，打造广元旅游城市名片。品牌概念立体推广，以中央电视台强大影响效应，投放城市形象统计片mv，展示旅游文化。概念性旅游视频，旅游探索、猎奇、发觉表现