质量意识培训-2012

质量培训2012.11质量意识石川馨1915-1989

戴明1900－1993朱兰1904-2008先认识几位老外戴明--PDCA循环戴明－－美国人世界著名的质量管理专家主要贡献：SPC推广2.戴明环(PDCA循环)3.戴明质量管理14要点朱兰--现代质量管理的领军人物朱兰－－美国人举世公认的现代质量管理的领军人物主要贡献：《朱兰质量控制手册》被誉为“质量管理领域的圣经”成为ISO9000的基础他最早把柏拉图引入质量管理3.“朱兰三部曲”(质量策划、质量改进、质量控制)石川馨--鱼骨图石川馨－－日本式质量管理的集大成者至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。

他的日本式质量管理：1、质量第一2、面向消费者3、下道工序是顾客4、用数据、事实说话5、尊重人的经营6、机能管理第一章：什么是质量第二章：质量的重要性第三章：质量意识理念

讲授内容第一章什么是质量？质量专家的质量定义：

专家从不同角度给质量下了定义：

1.质量的定义就是符合要求，而不是好。

——克劳士比（符合性）

2.质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量无须惊人之举。——戴明（适用性）

3.产品在使用时能够成功满足用户需要的程度

——朱兰

（适用性）

4.质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。

——石川教授（适用性，满意性）什么是质量质量的权威定义：

“一组固有特性满足要求的程度”

——ISO9001

注释

质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。

什么是质量质量与客户

质量就意味着满足客户的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念

张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”

你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是客户!

什么是质量客户的需要：质量，成本，服务，交期

质量

价值

=

————

价格

什么是质量成本降低质量提高交期准时客户满意度增加企业利润增加什么是质量第二章质量的重要性日本----质量兴国日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。

人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。质量的重要性日本行，我们为什么不能?

中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败缺乏的是敬业精神，责任心！质量的重要性海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：

如果让一个日本人每天擦

6

遍桌子，

他们会一丝不苟每天擦

6

遍

而我们中国的员工

第一天擦

6

遍，第二天也会擦

6

遍，

第三天擦

5

遍，

第四天擦

4

遍……质量的重要性张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”

这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一！质量的重要性

日本佳能公司的创业史中有一个「10美分」的故事:

佳能总裁早年在美国考察中，看到日本货因為质量问题，被美国人普遍认为是只能在10美分的廉价店中销售的破烂，总裁发誓要让美国人刮目相看。在「10美分」力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向了世界，成为全世界相机/数码相机的领导者。日本佳能

--10美分质量的重要性

质量----提高竞争力的利器

你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？

有83%被调查的中国企业家认为是降价，

但100%的被调查的外企认为要提高质量。降价提高质量还是质量的重要性利润=销售额–

（质量成本+制造成本+管理成本）质量----利润之源

为了取得更好的利润，

1）扩大营销，

2）增加产能；

3）通过合理安排活动降低成本；

4）通过提高产品质量来提高公司利润的方法

通常被忽视。

质量成本。质量的重要性检查废品再作业（返工）不合格明确的质量成本(容易定义)销售损失交货期延迟顾客满意度降低不合格造成的办公成本过多库存过多再作业

生产周期长设计变更

隐藏的质量成本(测定有难度或困难)

质量成本--企业中的一座金矿质量的重要性第三章质量意识理念树立正确的质量理念

“态度决定一切，思想决定行动”

质量是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。质量意识理念

思想决定行动

企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:

1.如果你接受事情总会出差错的观点，

那么问题就一定会出现。

2.如果你觉得交货时拖延是所在行业的

特点，那么这也会一样如你所愿。质量意识理念不好的质量理念1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.质量是质量部的事与我们无关(质量改善人人有责)5.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握6.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的质量意识理念不好的质量理念7.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事8.发生这样的事情是很正常的9.差不多就行的

……………等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，则质量怎能做好哪？破除旧的观念！！！质量意识理念

预防大于治疗----质量重在预防

俗话说：「预防重于治疗」，许多企业，往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！质量意识理念

检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。

传统的观念把重点放在产品完工后的检验。质量意识理念“Almost(几乎)”

零缺陷当你买一瓶药，你是否期待每一粒都是好的?当你坐飞机，你是否期待每一次起飞和降落都成功?是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?质量意识理念许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。

我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。

质量意识理念不要持双重标准

实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。

如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。质量意识理念不要持双重标准1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到质量意识理念正确的质量观念正确的质量观念6.别人能做好质量，我们为什么不能做好？7.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!

将下一道工序当作是你的客户，每一个人都对自己

的质量、对客户负责8.全员质量，全面质量，全员参与9.我们的工作就是零缺陷10.质量重在预防11.质量改善无止境

质量意识理念

质量没有折扣

不知道哪位大师曾经说过这样的话

“质量没有折扣”，质量就是按照

客户的要求不折不扣的执行！

第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。良品率已经达到了99.9%。但是美国空军要求所交降落伞的良品率必须达到100%。方法:军方在前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的飞机上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。质量意识理念质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！

公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是

对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执

行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先

进，设备再先进，好的品质也不可能达到。

质量意识理念焊接断裂马达上连接器PIN松,接线脱落下来改工艺后柱子面不平影响装配电柜不垂直影响装配钣金件生锈FA产品尺寸没加工出来孔没打通毛刺尖角没去干净螺纹孔不良少螺丝、用错螺丝、螺丝没拧紧刻字号错误机器内有异物钣金板色差100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45质量意识理念每天进步一点点，最终会进步一大步46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9342天，让你成长50%!质量意识理念每天进步一点点，最终会进步一大步76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68