陈夏颖-员工-如何做优秀的员工(新)

如何做名优秀的员工&1HOW怎么学？语言参与思想行动大家好!

——好，很好，非常好，耶~~~~最高指示？

——静悄悄！2相见欢你好，我喜欢你~~3执行的心态是什么？&本次培训以小组为单位，分五组。请十分钟选出小组的队长，给小组起队名，队呼，队歌。十分钟后做小组风采展示。请小组队长带领自己的团队，勇于PK，勇于回答。届时，将进行登记评分，除第一名的小组外，其它小组统一做俯卧撑三十下。PK4评分标准：提问回答正确，五分PK环节第一名：三十分，其它十分PK要求：每队每人至少上台一次，少一人，扣十分5知已知彼,百战百胜你了解自己吗?你清楚知道自己是谁嘛?&6我是谁?7题目:为四川灾区建一栋希望小学,给各小组十分钟.835%10%35%20%人的四色性格外向感性理性内向9红色性格的天赋潜能高度乐观的积极心态喜欢新鲜，变化和刺激情感丰富而外露表现力强，人越多越亢奋生动活泼，好奇心强真诚主动，热情洋溢，乐于助人喜欢交友，善于与陌生人互动擅长搞笑，是带来乐趣的伙伴有错就认，很快道歉才思敏捷，善于表达乐于表达自己的看法信任他人，寻找新任务激发团队的热情合作心和进取心重视团队合作的感觉完成短期目标时，极富爆发力善于赞美和鼓励，是天生的激励者积极，充满干劲反应快，闪电般开始10红色的本性局限情绪波动大起大落，情绪控制人而非人控制情绪鲁莽冲动，轻信他人，易上当受骗喜欢走捷径，虎头蛇尾，不能坚持粗心大意，杂乱无章拒绝长大借放纵来麻痹自己的痛苦和烦恼缺少分寸，过度的玩笑和热情插嘴打断别人谈话健忘多变有极强的依赖性，脆弱而不能独立好心办坏事11兰色的天赋潜能注重承诺,可靠安排坚守原则,责任心强遵守规划,生活井井有条不盲目从众敏感细腻，谦和稳健高标准，坚韧执着，追求完美善于分析,富有条理深思熟虑,三思而后行默默地为他人付出以表示关切和爱能够记得特殊的日子很少向他人表达的内心看法经常扮演问题解决分析的角色强调制度,程序,规范,细节和流程做事之前先计划且严格按照计划执行喜欢一切事情都按照预期发展喜欢用表格,数字的管理来验证效果12蓝色的本性局限不太善于与他人沟通，以致于对方不了解其真实的想法太在意别人的看法和评价习惯以防卫的状态面对别人过度计划，专注于小细节,因小失大吝啬表扬,强烈的形式主义容易被不理想的成绩击垮斗志墨守成规,死板教条不懂变通为了维护原则缺乏妥协精神13黄色的天赋潜能自信,不情绪化,而且非常有活力坦率,直截了当,一针见血直言不讳地提出建议以务实的方式主导会议喜欢主导整个事情进行的方式不受情绪干扰和控制富有责任感动作干净利落,讲求效率强烈的目标趋向,善于设定目标掌握重点执行，富有组织能力竞争越强,精力越旺,愈挫愈勇寻求实际的解决方法不停地给自己设定目标以推动前进行动迅速,活力充沛意志坚强，独立性强，强烈求胜欲14黄色的本性局限只关注自己感受,不体贴别人的感受脾气暴燥,容易发怒不喜欢受群体所规范约束大多时候仅保持理性的友谊讨厌与犹豫不决,能力弱的人互动除了工作内容,很少交谈其它话题情感上习惯与人保持一定的距离很少对人流露出直接诚挚的关怀控制欲强，为别人做主喜欢争辩和冲突缺乏耐心,是非常糟糕的倾听者态度尖锐严厉,批判性强不习惯赞美别人目标无完成时,容易发怒且迁怒于人完成工作第一,人的事情第二未明察就急于改变,急于求成15绿色的天赋潜能爱静不爱动做人厚道，追求人际关系的和谐奉行中庸之道,为人稳定低调遇事以不变应万变,镇定自若知足常乐,心态轻松，慢条斯理有松弛感,能融入所有环境和场合从无攻击性，富有同情和关心宽恕他人对自己的伤害善于接纳他人意见对友情的要求不严苛处处为别人考虑,不吝付出最佳的垃圾宣泄处从不尝试去改变他人避免冲突,注重双赢有自然和不经意的冷幽默以团体为导向，创造稳定性用自然低调的行事手法处理事务16绿色的本性局限按照惯性来做事,拒绝改变,相对胆小,纵容别人期压自己期待事情会自动解决,完全守望被动害怕人际的冲突，无原则地妥协不愿意争取应该得到的利益逃避问题与冲突压抑自己的感受以迁就别人没有自我,迷失人生的方向一拳打在棉花上,毫无反应没有主见,缺少目标不会拒绝他人行动迟钝,慢慢腾腾安于现状，缺乏激情乐于平庸,缺乏创意害怕冒风险,缺乏自信马虎17做最好的自己18如何做一名九段高手19举一个例子秘书！在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做——什么呢？&20为什么？同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？？——是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异——不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！21你有这样的秘书吗？电话打完就完了吗？公司安排秘书通知各部门经理参加一个紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会的时候老总发现几个部门经理没有来，于是问秘书，秘书说：”我打电话通知他们了，不知道为什么没来？“最后一查才知道，有的经理临时出差了，有的把开会的事情忘了。&22秘书要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议抓落实发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系获得结果你是几段秘书？23现在大家想必明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！24从以上九段秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。而对于结果的不同定义，也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。25一段二段三段四段五段六段七段八段九段回答顾客的一般提问,如价钱、尺码微笑，有欢迎语并专业的回答顾客的提问微笑，有欢迎语观察顾客的喜好情况，了解顾客的需求针对性的介绍商品微笑，有欢迎语观察顾客的喜好情况，并根据顾客的需求非常专业的介绍商品的FAB微笑，有欢迎语观察顾客的喜好情况，并根据顾客的需求非常专业的介绍商品的FAB，快速的拿出顾客所需的号码，在顾客所要号码没有的情况下能推介其他雷同的款式微笑，有欢迎语观察顾客的喜好情况，并根据顾客的需求非常专业的介绍商品的FAB并帮顾客做适合顾客需求的搭配做到附加推销微笑，有欢迎语根据顾客的喜好情况，介绍商品的FAB并做附加推销且在顾客试穿衣服时提醒贵重物品要拿出来、并在顾客试穿出来后主动帮顾客整理衣服在一系列销售流程后告知顾客洗涤方式并及时整理好顾客拿过、试穿过的衣服保持店铺的整洁引导客户销售，推销的不是顾客选中而是公司的主推款，并做到附加推销且在顾客购买衣服后，告知洗涤方式、做好顾客记录且在三天后做售后回访并及时的处理顾客提出的一些疑问店长（销售）要做到九段才算成功你是几段店长？销售26店长要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段新人员到岗，团队介绍沟通（以前工作情况、来工作的目标）、心态引导做能力判断、定位制定第一月的试用（实习）步骤定出一对一的责任（一帮一）定期检查要求每天总结心得与收获并好时激励、及时点评（破窗）考核、快速反映获得结果你是几段店长？带新人27店长（补货）要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段好卖或断码补货关注销售提前补货关注货品“四多”提前补货关注每周周报表，其它店铺销售、自己店销售传补货单，并确认有否收到并跟进有货否跟进，有替代货，有否新货跟进到货情况（含时间、数量、明细、质量有否误差，并快速反馈与跟进实际上架或上柜，并对人员进行培训。获得结果你是几段店长？补货28对结果的定义不同行动措施也跟着不同所产生的价值也不同！29“结果”是什么？结果是用来交换的价值！所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种“商品”工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展…！生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚…！睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历…！&店铺所追求的结果是？分公司所追求的结果是？30不追求结果企业不追求结果：企业丧失执行力短期亏损、长期致命！员工不追求结果：个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬&&&31大卫:我要什么?[]直营部:我是什么?32感动贵人发现不了贵人就不停的努力让贵人发现你不要期待伯乐出现，要自己先以千里马的姿态出现33

一个部门少则几人，多则成百上千人，谁将获得晋升，谁将坐上主管的位置，与其说决策权在上司手里，不如说在你的手里。因为只要你足够优秀，不被提升那才是怪事呢！一个优秀的员工都是靠自己敲开晋升的大门。——松下幸之助34招聘能提供结果的员工急急急！！洪总35如何做一名优秀的下属36你想拥有什么样的下属？做了个调查：被调查人：富贵鸟营销总监富贵鸟企管部经理富贵鸟财务部经理与狼共舞渠道总监浪漫宣言陈列师浪漫宣言大区经理371、责任大于能力2、对工作要有热情，有一定的进取心和责任心，且务实一点的下属3、服从，执行力强，有思想，忠诚，诚实，责任心，吃苦，擅于表达和沟通4、责任心强，忠态度高，谦虚，好学，主动积极，善于沟通，懂得为上司分担38态度80%其它7%技能13%诚实责任感恩信任积极努力意力……信心决心恒心雄心爱心专心良心……运气机会环境时间天赋背景沟通交际判断技术学习写作认真刻苦耐劳韧性主动……团结互助激情真诚热情……成功的三要素39态度结果能力今天昨天前天明天今天昨天后天明天今天成功目标结果==40毛主席有一句名言，他对华国峰说：“你办事，我放心。”作为一个主管，有很多事情并没办法亲力亲为，更多的是安排下属在执行，我们更多的是在安排与检查工作的执行和完成情况。但现实中有很多的实际情况变成主管在后面收拾残局，所以还不如自己做了。结果主管累死，下属也抱怨学不到东西，没有提升。当然也有一些员工能很好的理解主管意图，保质保量的完成工作，并能及时汇报完成情况，这就是“你办事，我放心”类型的下属！41那么：如何做一名让上司“你办事，我放心”的下属呢？&42主动做事沟通学习建议总结了解，展示的平台创新，提升的平台分担与承担比老板更积极&规划理解43哈佛:3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标443%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英

大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩

几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界以终为始,目标决定你的行动45成功的含义1、必须先有个目标2、目标必须达成，才算成功，否则就叫“不成功”3、目标必须量化，不要模糊目标，不要形容词46有了梦想，有了舞台，我们应该怎么起舞？47一个歌手的故事48我是一个音乐爱好者，音乐是我的一个梦想。十九岁那年（1976年），我只要有多余的一分钟，我总是会把所有的精力放在我的音乐创作上。但直到有一天经过凡内芮（valerie

johnson）的提醒，我才意识到，我的音乐梦想是那么的模糊。凡内芮是我写歌、作词的搭档，一个星期六的周末，我们两个人坐在德州的乡下聊天。她突然间冒出一句话问我：“嘿！告诉我，你心目中‘最希望’五年后的你在做什么，你那个时候的生活是一个什么样子？”我沉思了几分钟，开始告诉她：“第一，五年后，我希望能有一张唱片在市场上，而这张唱片很受欢迎，可以得到许多人的肯定。第二，我住在一个有很多很多音乐的地方，能天天与一些世界一流的乐师一起工作。”

五年以后你是谁，你在哪？(1)49机密

仅供中旭方案顾问交流使用凡內芮问：“你确定了吗？”我慢慢地回答，确定。凡內芮接着说：“好，既然你确定了，我们就把这个目标倒算回来。如果第五年，你有一张唱片在市场上。那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司签上合约。那么你的第三年一定是要有一个完整的作品，可以拿给很多很多的唱片公司听，对不对？那么你的第二年，一定要有很棒的作品开始录音了。那么你的第一年，就一定要把你所有要准备录音的作品全部编曲，排练就位准备好。那么你的第六个月，就是要把那些没有完成的作品修饰好，然后让你自己可以逐一筛选。那么你的第一个月就是要把目前这几首曲子完工。那么你的第一个礼拜就是要先列出整个清单，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工。”五年以后你是谁，你在哪？(2)50机密

仅供中旭方案顾问交流使用五年后，或者大约可说是第六年，我的唱片开始畅销起来。我的音乐梦终于一点点开始实现。五年后的我51实际进展情况梦想实现了！1977年我辞掉了令许多人羨慕的太空总署的工作，离开了休斯顿，搬到洛杉机。1983年，我的唱片在亚洲开始出售，我每天二十四小时几乎全都忙着与一些顶尖的音乐高手，日出日落地一起工作。……52把握你的命运，从现在开始！53什么是你的目标？想法与目标不一样，往往能实现目标的达成概率只有5%54外包思维原则

如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。谁提供的价值高。谁就是最好的员工。如何做一个持续提供结果的执行者?&55外包思维原则问自己的两个问题1、假如我不是这家公司的人，我凭什么拿到报酬？2、我是这家公司的员工，那么我是不是应该得做得比外面的人更好？56有效的沟通□没有沟通就没有效率□沟通带来理解，理解带来合作□沟通不畅,加大工作的难度

没有不能沟通的人，只是没有找到跟他沟通的方法57赞美的力量

37:3058与你的上级进行积极有效的沟通与你的上级进行沟通的理由

1、让你的上司了解你所取得的进展，与他交流你的想法和解决方案

2、建