2022年湖北省宜昌市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年湖北省宜昌市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.乘国际航班出境应提前多长时间到达机场【】

A．1小时

B．2小时

C．3小时

D．4小时

2.一般而言，当其他条件都具备时，（）决定着旅游需求数量的多少。A.旅游周期的长短B.旅游项目的多少C.旅游景区的开发程度D.旅游资源吸引力的大小

3.“仁者乐山，智者乐水”出现在（）。A.《庄子》B.《论语》C.《史记》D.《易经》

4.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

5.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

6.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

7.九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式()份。A.两份B.三份C.四份D.五份

8.

第

40

题

某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的（）。

9.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人

10.

第

53

题

为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。

二、多选题(10题)11.

第

61

题

一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚，此时导游应（）。

12.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

13.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

14.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

15.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

16.导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染

17.

第

67

题

中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

18.

第

58

题

导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。

19.内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是()。

A.香烟200支或雪茄50支，

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟200支和雪茄50支

D.香烟200支和烟丝250克

E.香烟400支

20.8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A．多做提醒工作

B．代为保管旅游者的证件

C．切实做好每次行李的清点、交接工作

D．提醒司机清车、关窗并锁好车门

E．尽量帮游客看管财物

三、判断题(10题)21.在一地停留时间不超过24小时、不过夜的游客不可能成为国际游客。A.否B.是

22.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

23.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。()A.否B.是

24.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

25.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。（）A.是B.否

26.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.台湾同胞旅行证明由我国公安部签发。（）A.是B.否

29.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是B.否

30.对啰嗦型的旅游者应采用的服务技巧是对其使用盯牢、看牢和带牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

33.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

34.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

35.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

36.

37.

38.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

39.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

40.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

五、简答题(5题)41.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

42.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

43.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

44.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

45.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

5.B

6.B

7.B九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。

8.D

9.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍给女士、年长者、地位高者、客人。

10.D

11.ACD

12.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

13.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

14.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

15.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

16.ABCD

17.BCDE

18.BCDE

19.AB

20.ACD

21.N

22.Y

23.N该工作是由地陪来做的。

24.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.30分钟

32.

全陪，地陪

33.签证

34.

整体，单项

35.沿海航运内河航运

36.及时报告有关部门

37.游客至上

38.

善后，原因

39.7．语速，声调

40.自然

41.A、就近送医院；

B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

42.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

43.(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明，护照和集体签证，到北京市公安局，办理分离签证和延长签证手续；

(4)帮助旅游者订前往承德的火车票，客房；

(5)视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜；

(6)帮助旅游者改订返程机票，客房；

(7)离团后的费用按散客标准收取。

44