服务员试用期工作总结

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在去干窑之前，我也对干窑营业厅进行了初步的了解，应当来说在前任店长的带领下，干窑营业厅在许多方面都取得了不俗的成果，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有转变，但是工作职能却迥乎不同，因此作为店长，我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义;更加清晰营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发觉解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：

一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决断的，它同样依靠于店长工作的方式;其次需要要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。假如说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。

二、重视对营业员的培育。将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充分的时间去思索，也可以熬炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。

三、假如把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员那么是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，需要要有强大的硬件来予以支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项环节的事情上去，来支持软件的强力运行。

这半年来，干窑营业厅在我的带领下，在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好成果，业务方面干窑片区相对老龄化较严峻，故在年初的老年机市场也取得了不错的成果，另外亲情网的有效用户进展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带领干窑区域荣获了第一的好成果，这些全部的好成果都与各同事和领导的努力及协作密不可分;当然在店长试用期期间也存在了许多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些不足，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或伙伴或老师般的来援助我鼓舞我引导我。

作为服务人员，我始终坚持“把简约的事做好就是不简约”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的`去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、掌控，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成果，但成果只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我肯定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成果。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成果，每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的进展做出我最大的贡献，相信自己肯定能够在做的更好！

服务员试用期工作总结范文

每个公司都在查找那些能够“送信给加西亚”的人，目前，我还不是这个人，由于温泉文化的欠缺和服务意识的不完善，但是我有敬业的精神和努力的实践，我相信，不久的将来，我肯定可以完成那样的任务。

以下以时间为序，对两个月试用期的工作进行简约的回顾总结：

*月14日，我到公司报到，左臣刚的话我记忆犹新：服务工作需要十万分的热忱、微笑以及踏实、不容错误的敬业精神。

*月17日，谷正主管嘱咐我熟识《优质服务年》里的重要内容。

*月20日，李明星交给我和清洁组阿叔们清沙滩和溶洞的任务，使我从大事不留意，提格到小事要认真。期间，得到了同事杜延君的多方援助。

*月29到31日，我们同一批的新员工一同参加我们“温泉公司内部的培训”，我以理论不及格宣告预备补考。

*月1日，我从2部调到园林，当时当班的领班是**。他交给我先向**〔女〕学习，别看是个女娃娃，做事还真比我有干劲。佩服、佩服，肯定要改善自我。

*月？日，温泉公司的员工会议让我思考良深，我更加坚决了对温泉公司的信心和不断充盈自我以求有朝一日完成领导交给“送信”任务的志气。

*月里，我开始渐渐的熟识园林的环境、服务意识和工作流程。其间，各位同事都无私指导让我进步很快。受公司安排，有幸参与温泉文化和服务意识的培训，丰富了旅游服务产品的相关知识，对后续的工作有足够的援助。

至今，已经对服务意识的要求进行了两次心态调整，最棒的心态能够在7月初内调整完毕，服务意识以及礼貌、干劲、业绩的不断完善也在进行中，正期盼转正的那天。

在这两个月里，我对温泉公司室外园林区的环境和相关工作，从略知一二到基本熟