工程保修承诺与措施

十一、工程保修承诺与方法11.1、保修期及保修承诺按国家相关要求，本工程质量保修期为完成完工立案之日起30个月。依照《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修方法》、本企业《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程保修作出以下承诺：1、在本工程完工验收合格并交付使用后，我企业将由工程管理部跟踪工程使用过程质量情况和负责保修期间维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定时地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作意见并征求业主对本企业工作提议，以促进本企业把关于工作做得愈加好，为业主提供愈加好保修服务；2、在质量保修期内，本企业将按照企业和关于要求，负担本工程双方约定保修责任。凡属于本企业工程保修范围内项目，本企业在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修项目，我方接到业主通知后，立刻组织人员赶赴现场抢修。通常维修项目，若本企业没有在约定时限内派人处理，业主能够委托其余单位或人员维修，其发生维修费用经本企业认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由本企业支付；3、依照本工程室内装修材料特征，施工工艺和方法，本企业在工程完工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包含材料日常使用维护保养注意事项，维修方法，材料供给商名称、地址、联络人及电话等。只要按照使用维修手册指导，业主能够很好地进行工程维护，保持工程完好和装饰效果，降低使用、维护费用，符合循环经济和环境保护要求。11.2、保修实施方法1、为确保工程交付使用后业主能及时、合理、准确投入营运，本企业完工前，将主动配合业主进行培训交底工作，将各项产品说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整移交业主。验收后派各专业人员参予业主试运行，对发生质量问题及时给予处理；2、工程完工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务；3、回访发觉问题或接到质量投拆，售后服务小组立刻进行现场调查，及时处理；4、非本企业所属或人为造成质量问题和整改内容，本企业一样立刻响应，及时处理；5、在完工验收后保修期内，对于我们工程施工范围内装饰面出现一些关于质量问题，对于非人为工程毛病，工程部将全力安排处理，一定为业主排忧解难；6、本企业本着对此工程高度负责态度，专门组建技术人员针对本工程维修组，定时回访；7、保修期内应急方法安排：保修期内严格按照ISO9001国际质量体系所要求工程维修服务程序执行，如遇应急事件，则从处理问题为前提，并在接甲方通知后四十八内抵达现场并着手处理所需维修部位，小问题在接通知后当日内处理，如工艺难度大，则应以最快速度完成应修缮部位，完成修缮任务后请业主进行验收检验；8、保修期满后，本企业仍将长久跟踪，保持维修热线；9、本企业将依照本项目之特点向业主提交《保修手册》，对本工程之日常维护和保养常识以及日常维护之消耗材料、维护工具等均列具详细计划；10、本着一切为用户服务思想，处处要为用户着想，工程完工验收，不过完工后服务工作还未完结。为使用户满意、放心，工程完工后，我们将继续为用户提供方便，并做好以下工作：1)向用户提供全部工程技术档案，关于说明及各种原始资料；2)执行工程完工后回访保修制度：完工后随即向用户发放回访保修卡，认真推行协议及关于要求。凡属施工原因造成质量问题，我企业将及时全方面负责修复，做好修复统计，并经业主签字认可；3)保修期内对于种种原因，造成了在使用中在碰到质量问题而投诉我企业意见，我企业认真对待，立刻派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成问题，我企业负责立刻派人修复。凡属其余原因造成质量问题，我企业将向用户解释，并主动参加配合修复；4)适时邀请用户座谈，请用户对我企业质量情况多提出宝贵意见，方便今后不停改进；5)为了愈加好服务于业主，及时处理工程施工遗留缺点，满足业主需求，在企业设有专业维修服务部，企业服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候二十四小时连续服务；6)每一次维修结束，我企业都由专业人员就造成维修原因、维修方法、维修可靠性等向贵方提供书面汇报，此汇报一式二份，供甲、乙双方留存；11、回访制度1）电话回访本企业会依照各分部分项工程不一样特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务统计和登记工作。2）上门回访a、对石材、吊顶等工程设置监测点进行检验，及时发觉装饰或建筑结构变形等情况。对于发觉问题及时制订处理方案，最大程度降低精度损失；b、在回访服务后做好服务统计和登记工作，如需要进行再次回访服务，与业主预约好下次回访