电销说话技巧

第页电销说话技巧1.语速。不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为销售是一种快节奏的工作，大多数销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般状况下，语速坚持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够依据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

2.节奏。就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参加到谈话中来，大多数销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的销售人员可以做到依据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名销售人员，叫彤彤，其口齿聪明，能说会辩，大家公认她的〔口才〕好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里?后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字"闭嘴'，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表"〔演讲〕'时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。

3.音量。就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，销售人员都在室内工作，如果音量过大，不免会影响四周同事的工作，所以如果碰到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的凹凸能够反应一名销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不够的印象。

4.热情度。成功学大师拿破仑希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见坚持热情的重要性。热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。历史在评价希特勒时，贬多褒少，可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。他那近似神经质的疯狂的演讲，鼓动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。

2如何提升电销技巧和话术

1.让自己处于微笑状态。微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通都坚持最正确的质感，并帮助你进入对方的时空。

2.音量与速度要协调。人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在之中，当然也有磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的磁场，建议在谈话之初，采用适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3.判别通话者的形象，增进彼此互动。从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4.语气、语调要一致。语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附带其中，加上语速，我们必须要把一句简单的话生动化。一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使那里的人对你的声音产生厌恶感。

3新手如何做好销售

1.一开始上线的时候，主管会给你一堆的话术，你只必须理解就可以了，然后自由发挥，每个人都有自己独立的个性，如果说你按照话术上来的话，可能机器人都会模仿的比你好。

2.你要注意自己的预语气以及说话的方式，因为销售不是面销，面销带来的安全感一定比电销要大，所以你要端正你的态度让对方逐渐的信任你，基本上没有一通就可以直接交易的生意，所以不要灰心。

3.其次是跟踪方式，怎样使客户记住你但并不是厌烦你，你要抓住每个客户的必须求度以及接受程度来自己推断，在对方没有明确说出下次联系时间的时候这时候主动权就又到了你的手里，你要说出具体的时间，那个时间即使他在忙也不会觉得烦躁。

4.总体看来说销售既枯燥又刺激，学习老员工的经验真的很重要，前期出不了单很正常的。

4如何做好销售

1.准确的营销数据库。有了目标客户，你还必须要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表天天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提升。

2.优良的系统支持。如果有一个客户关系〔管理〕系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提升。除此之外，企业想实施销售，销售中非常大的挑战，就是怎么样在中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。

3.各种媒体的支持。你一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩展自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施销售，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打，他有必须求时会主动打给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提升。

4.明确的多方参加的销售流程。销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能互相牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某