电子商务运营（十五）附有答案

电子商务运营（十五）[复制]1401.下列哪些会影响客户忠诚度（）*A.产品和服务的内在价值(正确答案)B.交易成本(正确答案)C.各种关系利益人的互动(正确答案)D.社会情感承诺(正确答案)1402.一般来讲,店铺活动期间,顾客主要关注（）方面的内容。*A.产品情况(正确答案)B.物流情况(正确答案)C.售后倩況(正确答案)D.纠纷处理1403.客户开发战略一般包括（）*A.分两步走策略(正确答案)B.顺水推舟策略c.亦步亦趋策略(正确答案)D.逆向拉动策略(正确答案)1404.老客户对店铺可能产生的作用有（）*A.提升回头率(正确答案)B.提升DSR动态评分(正确答案)C.提升产品单价(正确答案)D.提升店铺口碑(正确答案)1405.按物流设施的归属分类可分为（）*A.自有型配送中心(正确答案)B.公共型配送中心(正确答案)C.城市配送中心D.合作型配送中心(正确答案)1406.配送中心的核心作业区（）*A.拣货(正确答案)B.配货(正确答案)C.加工D.分货1407.配送的功能（）*A.储存功能(正确答案)B.分拣功能(正确答案)C.集散功能(正确答案)D.衔接功能(正确答案)1408.包装的设计不仅要考虑生产终结的要求,而且要考虑流通的要求,尽量做到包装合理化,包装合理化的表现形式有:（）*A.包装简洁化(正确答案)B.包装标准化(正确答案)C.包装机械化(正确答案)D.包装单位大型化(正确答案)E.资源节约化(正确答案)1409.衡量配送中心的人员作业效率,应从（）三个方面进行分析。*A.人员效率(正确答案)B.人员素质C.人员编制(正确答案)D.员工待遇(正确答案)1410.人类在计算机技术、信息技术的使用方面经历了（）几个阶段.*A.一般应用阶段(正确答案)B.简单业务系统阶段(正确答案)C.企业信息管理阶段(正确答案)D.供应链管理系统阶段(正确答案)E.物流信息管理系统阶段(正确答案)1411.决定拣货策略的主要因素是（）*A.分区(正确答案)B.订单分割(正确答案)C.订单分批(正确答案)D.分类(正确答案)E.分组以下属于流失客户挽回的是（）*A.调查原因，缓解不满(正确答案)B.“对症下药”，争取挽回(正确答案)C.分门别类，各个对待(正确答案)D，必要时候要彻底放弃(正确答案)1413当客户有失误时，下列哪些说法是不恰当的（）*直接对客户说“你搞错了。(正确答案)用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误。直接对客户说“这不是我的错。”(正确答案)对客户说:“怎么搞的？”(正确答案)1414建立客户档案内容包含（）

客户基本情况*A.客户基本情况(正确答案)B.客户购买行为(正确答案)C.客户特殊需求(正确答案)D.客户评价历史资料1415.会员管理的三大原则包含（）*A.利他原则(正确答案)B.投资原则(正确答案)C.坚持不懈原则(正确答案)D.及时止损原则1416.我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“（）”*A.爱岗敬业(正确答案)B.诚实守信(正确答案)C.办事公道(正确答案)D.服务群众(正确答案)E.奉献社会(正确答案)1417.市场经济条件下，对电子商务职业人员提出的道德要求有（）*A.诚实守信(正确答案)B.公平竞争(正确答案)C.团队精神(正确答案)D.遵纪守法(正确答案)1418.关于“爱岗”和“敬业”关系的说法中,正确的是（）.*A.爱岗和敬业紧密联系在一起(正确答案)B.爱岗是敬业的体现,敬业是爱岗的升华(正确答案)C.不爱岗的人难以敬业:不很业的人,也难以爱岗(正确答案)D.“爱岗”不一定要求“敬业”,因为“敬业”是精神需求1419.在当前职场;敬业精神的重要性有（）.*A.敬业是从业人员在职场立足的基础(正确答案)B.敬业是企业发展壮大的根本(正确答案)C.敬业是从业人员事业成功的保证(正确答案)D.敬业是从业人员之间处理个人关系的基础1420.关于公平竞争的说法正确的是（）*A.是指人们之间进行的公开、平等、公正的竞争(正确答案)B.竞争中有合作,合作中有竞争(正确答案)C.在合作中获得竞争优势(正确答案)D.用各种手段保证在竞争中获得优势1421.一个优秀团队应具备的合作品质是（）。*A.成员时团队强烈的归属感(正确答案)B.团队具有强大的凝聚力(正确答案)C.排斥竞争D.求同存异(正确答案)1422.下列关于职业纪律的说法正确的是（）。*A.职业纪律与物质利益无关B.职业纪律具有明确的规定性(正确答案)C.职业纪律与提高职业技能无关D.职业纪律具有一定的强制性(正确答案)1423.在职业实践中,如何做到公私分明（）.*A.要有大局意识(正确答案)B.要有法律意识(正确答案)C.要从细微处要求自己(正确答案)D.要完全考虑个人利益1424.职业技能的认证内容包括（）*A.职业资质(正确答案)B.资格认证(正确答案)C.社会认证(正确答案)D.单位嘉奖1425,职业化也称为“专业化”它包含着的内容有（）*A.职业化素养(正确答案)B.职业化行为规范(正确答案)C.职业化技能(正确答案)D.职业理想1426.职业活动内在的道德准则中“勤勉”原则的理解,下列选项中正确的有（）*A.要求从业者在规定的时间范围内,集中精力做好事情(正确答案)B.要求从业者采取积极主动方式开展工作(正确答案)C.要求从业者在工作上善始善终,不能虎头蛇尾(正确答案)D.要求从业者按照计划开展工作,不能随意地把问题往后拖延(正确答案)1427.以下那几个可作为培养创新能力的途径?（）*A.加强知识储备(正确答案)B.培养创新思维(正确答案)C.克服心理障碍(正确答案)D.善于提出问题(正确答案)1428.职业基本素养是中职生发展成为职业人所必需的基础其核心内容涵盖以下几方面?（）*A.敬业(正确答案)C.协作(正确答案)B.诚信(正确答案)D.坚持(正确答案)1429.职业素养是职业人对社会职业了解与适应能力的一种综合体现其主要表现在（）等方面。*A.职业兴趣(正确答案)B.职业能力(正确答案)C.职业个性(正确答案)D.职业情况(正确答案)1430.必胜的信念是什么（）*A.规定自己的目标烈(正确答案)B.依赖他人一起工作C.一直得到许多人的帮助D.全力以赴做好每件事情(正确答案)1431.职业素养的特性包含（）*A.普适性(正确答案)B．稳定性(正确答案)C．外在性D．发展性(正确答案)1432．职业基本素养的核心包含（）*A．敬业(正确答案)B．务实(正确答案)C．职业D．诚信(正确答案)1433．社会主义职业道德的范畴包含（）*A．职业态度(正确答案)B．职业理想(正确答案)C．职业义务(正确答案)D，职业技能(正确答案)1434．职业幸福感包含（）*A．主观意向B．客观评价C．物质幸福(正确答案)D．精神幸福(正确答案)1435．职业素养涵盖（）和（

）两个方面*A．职业道德B．职业基本素养(正确答案)C．职业技能(正确答案)D．职业导向1436．成本控制绝对不仅仅是单纯的压缩成本费用，它需要与宏观经济环境、企业的整体战略目标、经营方向、经营模式等有效结合。[判断题]*对(正确答案)错1437．网店运营活动策划中，效果预估是指对本次活动的独立访客、转化率、销售高低峰进行预估，确定活动目标。[判断题]*对(正确答案)错1438．客服的绩效工资是客服薪水的基本保证。[判断题]*对错(正确答案)1439．客服的工作的质量好坏直接影响店铺业绩的好坏，所以设置绩效工资以有效激励客服工作。[判断题]*对(正确答案)错1440．考核应以激励为核心而不以单纯地发工资为核心。[判断题]*对(正确答案)错1441．KP制度是关键绩效指标，它决定了大部分在职人员薪水的多少。[判断题]*对(正确答案)错1442．零售企业越来越普遍的做法是：采购前先规定好试验程序以满足质量标准的试验结果，所以不属于规格的部分内容。[判断题]*对错(正确答案)1443．通常，我们应该选择小型供应商，因为小企业更有可能从中获利，这样的规模更有助于合作[判断题]*对错(正确答案)1444．供应商伙伴只有在共同压缩存货、计划和稳定生产时才能愉快合作。[判断题]*对(正确答案)错1445．EDI的使用改善采购大量纸上作业的不便但也大大加长买卖双方的交易时间。[判断题]*对错(正确答案)1446．EDI有三个要素组成：标准、软件及交易。[判断题]*对错(正确答案)1447．采购合约一般由：头部、正文构成。[判断题]*对错(正确答案)1448．若似供应商报价的内容而言可分为：确定报价是指在报价有效期内，经买方承诺，交易不成立。(）[单选题]*对错(正确答案)1449．资料齐全原则是指各个部门所采用的报价单规范化，以便管理。[判断题]*对错(正确答案)1450．分类报价原则是指每周定一天或两天为报价日，接受供应商报价。[判断题]*对错(正确答案)1451．价格谈判一般包括询价、报价、议价与定价4个部分。[判断题]*对错(正确答案)1452．分销渠道不包括生产者。[判断题]*对(正确答案)错1453．要实现以品牌为导向的营销目标，可以选择联盟广告、百度品牌产品营销、SE0等网络营销方式；要实现以销售为导向的营销目标，可以选择SEM、SEO、微信营销等网络营销方式。[判断题]*对(正确答案)错1454．品牌导向的营销目标是将流量转化为注册量和订单量，促进销售，选择精准营销方式。[判断题]*对错(正确答案)1455．网站运营推广过程中，首先是打出知名度。[判断题]*对错(正确答案)1456．网店数据化运营的核心是应用数据来发现间题，而最终目的是找出最佳策略。[判断题]*对(正确答案)错1457．渠道管理的根本特点是与外部组织间的跨组织管理。[判断题]*对(正确答案)错1458．特许经销属于垂直道渠道营销。[判断题]*对(正确答案)错1459．众所周知的供应商商品目录包含了零售企业所需的大部分商品信息，它是管理良好的采购部门必备之物。[判断题]*对(正确答案)错1460．供应商应具备的条件：过硬的产品质量、齐全的企业资料、合理中交易条件。[判断题]*对(正确答案)错1461．企业生产经营活动中，利用ABC分类管理即刻配置采购的投资资源被称为B类资源。[判断题]*对(正确答案)错1462．零售企业在选择供应商之前，只需要做出资质与外购、供应来源、供应商类型、供应商位置与规模。[判断题]*对错(正确答案)1463．将主要的精力放在如何和供应商进行商业交易是传统采购的重点。[判断题]*对(正确答案)错1464．成批标准化采购所属的阶段是按库生产。[判断题]*对(正确答案)错1465．如果采购单单据的编码方式为流水号，则流水号最多可达11位数。[判断题]*对(正确答案)错1466．企业通过流程化的变革，推动S&0P机制的形成和稳定，是S&0P实施的成熟化。[判断题]*对(正确答案)错1467．数据采集是整个数据运营体系的基础。[判断题]*对错(正确答案)1468．数据运营岗位主要的工作就是从事数据的采集、分析，提供决策支持，支掉整个公司的运营体系往精细化运营方向发展。[判断题]*对(正确答案)错1469．了解渠道成本的构成和要素，才能有效的分析出如何控制成本。[判断题]*对(正确答案)错1470．网络市场调研无时空和地域的限制，因而网络市场调研的结果不可靠，缺乏客观性。[判断题]*对错(正确答案)1471．个人消费者一次购物的数量较多，成交金额较大，是企业开展电子商务中应该重点挖据和保持良好关系的对。象[判断题]*对错(正确答案)1472．两个公司同时在网上销售，知名度高、品牌响的公司无疑会吸引更多的顺客。[判断题]*对(正确答案)错1473．组织机构用户是企业开展电子商务中应该重点挖据和保持良好关系的对象，[判断题]*对(正确答案)错1474．在淘宝网上开店竞争者相对较少。[判断题]*对错(正确答案)1475．电子商务数据分析中，人群特征数据主要有地域细分和人群定位两大功能板块。[判断题]*对(正确答案)错1476．咨询转换率说明的是客服接持买家的能力，转换率越高，说明客服谈单能力越高。[判断题]*对(正确答案)错1477.数据分析时建议取数的时间段小分析为1周，大的分析为1个月，过长或过短的时间段不能根好的展示效果。[判断题]*对(正确答案)错1478．同样的成交订单数，PV越高，则转化率越高。[判断题]*对错(正确答案)1479．网站运营数据分析就是从后往前倒推，找到影响转化的因素，从而进行优化调整。[判断题]*对(正确答案)错1480．企业网站运密推广预算有限，那就着重提升外部链接和直接访同的流量。[判断题]*对(正确答案)错1481．电子商务网的支付页面，退出率高是正常的。[判断题]*对错(正确答案)1482．内容指标是衡量访问者活动转化为商业利润的指标，即网络营销的广告效果指标。[判断题]*对错(正确答案)1483．店铺的形象好不好，店家个人喜好说了不算数，需要用数据分析来说明，装修好的店铺有一些共同的特点，即跳失率高、客户进店后停留时间长、客户的点击率高。[判断题]*对错(正确答案)1484．一个页面好坏与否可以从跳失率的大小作出大致的判断，因此要随时关注网店不同画跳失率大小，以便及时发现不正常的数据，从而做出调整。[判断题]*对(正确答案)错1485．网店的访客数和网店的营业额有着紧密的联系，访客增加营业额一定会提升，但是如果访客数很少，则营业额一定不会高。[判断题]*对错(正确答案)1486．PV指的是测览了宝贝页面后进行咨询的人数。[判断题]*对错(正确答案)1487．对行业数据进行分析，是为了把握整个市场行情，降低网店风险，同时对同行店铺的经营状况进行了解，以便检验自己的店铺的不足之处。[判断题]*对(正确答案)错1488．监控客服数据是为了知道每个客服每天的业绩是多少。[判断题]*对错(正确答案)1489．关于店铺的收藏类数据，只需要关注的是店铺的收藏数据。[判断题]*对错(正确答案)1490．UV是独立访客数，即一个客户端进店访向不论重复访问了多少次都计为1次[判断题]*对(正确答案)错1491.付费流量大多来自手贴吧、论坛、