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文档简介

电商二组6.18培训验收[复制]您的姓名:[填空题]*_________________________________1、百度网盘直充商品充值什么账号?[单选题]*A、QQ号B、微信C、手机号(正确答案)D、昵称2、网易云黑胶会员充错手机号之后怎么处理?[单选题]*A、让客户自己承担责任、店铺无法处理退款B、让客户与号主自行协商退款C、让客户联系APP客服咨询D、让客户提供正确账号、登记文档转移(正确答案)3、百度网盘普通会员不具有哪些权益?[单选题]*A、极速下载(正确答案)B、PDF转长图C、尊贵身份标识D、PDF转Word4、百度网盘超级会员可同时登陆几个设备使用?[单选题]*A、1B、2C、6D、10(正确答案)5、喜马拉雅会员+话费商品客户反映话费未到账要求退款,客服正确做法是?[单选题]*A、让客户24小时查询到账情况B、告知话费2小时内充值,2小时后未到账可以联系客服(正确答案)C、告知用户会员已到账、话费未到账的店铺无法处理售后D、让用户联系运营商查询话费到账情况6、下列商品客户反映买错、不想要,可以处理退款的有?*A、网易云黑胶、音乐包(正确答案)B、喜马拉雅会员(正确答案)C、百度网盘青春卡(正确答案)D、百度网盘24小时下载券(正确答案)7、百度网盘那些商品可以极速下载?*A、普通会员B、青春卡(正确答案)C、超级会员(正确答案)D、24小时下载券(正确答案)8、下列哪些是黑胶VIP的会员权益?*A、付费曲库、无损音质免费下载(正确答案)B、会员电台(正确答案)C、头像挂件(正确答案)D、票务特权(正确答案)9、百度网盘超级会员可支持使用的设备有?*A、手机(正确答案)B、平板(正确答案)C、电脑(正确答案)D、电视(正确答案)10、客户进线咨询百度网盘的超级会员权益有哪些,客服该如何回复?*A、店铺这边只负责充值问题、会员权益需要咨询APP客服B、建议您自行在商品详情页查询下会员权益图片C、请您稍等,这边查看下、、、、、把会员权益截图给用户之后,告知权益需注意事项(正确答案)D、请问您这边是需要下载/上传/备份、、、问清客户会员使用方向之后针对介绍权益问题(正确答案)11、喜马拉雅儿童会员可以在喜马拉雅成人APP使用[判断题]*对错(正确答案)12、网易云音乐包300首额度用完之后可以再购买豪华音乐包[判断题]*对(正确答案)错13、百度网盘会员过期之后容量不受变化[判断题]*对错(正确答案)14、网易云会员可以支持在香港正常使用会员[判断题]*对错(正确答案)15、客户在店铺购买的订单需要开发票时可以拒绝用户开票请求[判断题]*对错(正确答案)16、当客户咨询的问题不会回答时可以直接切掉用户,或者直接忽略用户问题[判断题]*对错(正确答案)17、假如客户购买了喜马拉雅喜点反馈未到账,该如何查询;简述处理步骤[填空题]*________________________________

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