某公司新进政企客户经理知识培训教材P

2013.7中国电信浙江公司新进政企客户经理培训

--重点产品业务篇最难的三项产品（名称、难点）

最简单的三项产品小组讨论目录卡类业务商务领航及ICT业务互联网及增值业务带宽型业务固网及增值业务固定电话网是采用电路交换技术,即通信双方分配一条具有固定带宽的通信电路,通信双方在通信过程中将一直占用所分配的资源,直到通信结束。电路交换的三个过程是：建立连接、进行通话（传送数据）、拆除连接。一、电话网基础知识公共交换电话网络PSTN综合业务数字网ISDN智能网IN组成：由长途网和本地电话网两部分组成。分类（按通话范围）：长途电话：国内长途和国际长途（包括港、澳、台长途）；本地电话：区内电话和区间电话。提供的业务:

基本电话业务、增值业务、非话业务。一、电话网基础知识-PSTN本地电话网长途电话网A用户B用户C5C5DC2DC2DC1DC1DC1主国际接口局DC1、DC2：长途交换中心C5：端局；Tm：汇接局电话网三级结构

甲种客户：指电话安装在私人住宅内的客户。

乙种客户：指甲种规定范围以外的客户，主要有企事业、机关团体等单位办公用的电话的电话，沿街商铺类电话。根据类型、安装位置不同根据付费方式不同

后付费电话：先使用后付费的电话

预付费电话：先付费后使用的电话根据使用性质不同

普通电话：固定人群使用且非营业性质的电话

公用电话：营业性质并供公众使用的电话一、电话网基础知识—电话分类业务描述连接营业区内用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。业务特征可提供方便、可靠、快捷的互连，是各类通信专用网和信息平台与公众通信网互连的通用方法。业务分类市内用户中继线分为模拟用户中继线和数字用户中继线。模拟中继线是将若干个市话号码捆绑到一个号码，这个号码称之为“引示号”数字中继包括PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。一、电话网基础知识-中继线智能网(IN)是在原有通信网的基础之上设置的一层附加网,是快速、方便、经济、灵活、有效地生成和实现各种新业务的体系结构。如:4008、800业务等语音增值业务,都是通过智能平台实现的。一、电话网基础知识-智能网二、固网增值业务程控功能：呼叫等待、七彩铃音、三方通话、来电显示、缩位拨号、遇忙回叫、闹钟服务、免打扰服务、热线服务、转移呼叫、呼出限制等13种程控新业务。转接类业务：一号通、一号双机、一机双号一码通业务：800电话、4008电话、12/95/96专线二、固网增值业务-转接类业务业务名称业务号码业务终端功能简介一句话卖点目标客户标准资费一号双机固＋C固话固话、C网一个固话号码可以同时使用固话和C网终端固定电话动起来商贸类用户，企事业办公人员15元/月·户固＋P固话固话、小灵通一机双号C网C网C网手机具有两个号码，一个独立的C网号码，及其绑定的一个小灵通号码转网不换号小灵通老用户转C网暂不收费一号通固话、小灵通关联号码限3个，首号必须为电信号码全国范围内用户拥有一个唯一的个人通信号码。永不换号有多种通信工具的商务人士5元/月·户二、固网增值业务-一码通业务你知道的一码通业务项目40080012/95/96专线号码分配由中国电信自行灵活地分配中国电信自行灵活地分配由信息产业部统一管理分配号码申请客户经理一站式服务客户经理一站式服务客户直接向信息产业部申请号码资源400XXXXXXX号码资源丰富95XXX只有三位码段,号码资源十分有限功能全国统一号码接入,主被叫话费分摊(主叫用户支付市话费,企业支付长途费)全国统一号码接入,主叫免费,被叫付费,目的地选择全国统一号码接入,运营商单独签定协议,中国电信开通地区可以主被叫话费分摊开通范围固定电话\移动电话固定电话中国电信范围内的固定电话\如须开通其他范围,需和相关运营商单独签定协议组网方式全国集中式或分散式组网二、固网增值业务-一码通业务二、固网增值业务-400业务目标客户号码携带提升形象目标客户

需要建立企业客户中心（呼叫中心）的银行、保险、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；中小企业号码迁移。在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备制造业、交通运输仓储业及全国性连锁业等）电视购物、信息台、互联网公司（ISP）等特别行业客户。400业务使用场景金融行业银行、证券、保险等公司用于业务咨询和业务办理

招商银行信用卡中心4008205555、8008205555

中国平安保险4008000000物流配送快餐配送或物流配送等，用于业务受理和查询服务

必胜客有限公司4008123123提供订餐配送服务 麦当劳有限公司4008517517提供订餐配送服务电话订购酒店预定、媒体购物、订票、订座、订餐等语音服务

如家酒店管理有限公司4008203333提供酒店预订等服务橡果国际：4008208888用于电视购物其他行业制造业和其他服务行业

中国惠普有限公司8008202255，4008202255咨询、报障微软（中国）有限公司4008202900贵宾专线，用于客户服务一汽丰田4008101210用于售后服务目录卡类业务商务领航及ICT业务互联网及增值业务带宽型业务固网及增值业务一、数字电路业务业务定义直接在传输网上进行数字信号传送是基于同步数字传输网络（SDH）、密集波分复用设备（DWDM）等先进光纤数字传输技术组建的宽带核心传送网络利用各种新的传输技术进行高速数字信号传送的业务。可向用户提供2Mb/s至10Gb/s各种传输速率的全透明电路接入方式电缆/裸光纤——HDSL接入、光纤接入一、数字电路业务-接入方式方式一：电缆/裸光纤（100米以内，2M~45M）方式二：HDSL延伸（300米~3公里，多个2M）方式二：光纤接入（总带宽取决于传输节点设备的容量）一、数字电路-业务特点业务特点全透明网，支持数据、话音、图象多种业务对客户通信协议和设备没有任何要求；传输质量高，网络时延小速率高数字电路网为同步传输网，利用交叉连接技术，具有电路交换功能；数字电路经济性能好。适用范围高速率、信息量大、实时性强的业务传送；广泛应用于跨国企业、银行、证券、教育、网站等需要作高速业务传送的行业；任何局域网之间的高速互联、以及会议电视等图像业务的传输。二、数字电路案例：局域网互联典型应用－局域网互联二、ＭＳＴＰ-介绍

MSTP（Multi-ServiceTransportPlatform，多业务传送平台）在传统SDH设备基础上发展而来。在原有SDH设备基础上，增加了以太网等接口，将以太帧通过MSTP标准封装后映射到N个2M通道中，通过传输网进行传送。大客户内部数据网一般都采用以太网MSTP技术在以太网性能方面得到了很大提高，可以满足大客户数据专网安全性、带宽扩展性、流量控制和可靠性方面的特殊要求。直接向用户提供以太口，减少用户设备的投资实现以太网业务点到点透明传输带宽升级方便，只需对接入设备和传输网数据进行修改，用户设备不用做任何改动。带宽以2M为单位增加支持点对多点连接。支持VLAN支持MAC地址自学习功能。二、ＭＳＴＰ-性能和适用范围性能特点带宽要求在2M以上。通信质量（带宽保证、时延抖动、丢包率）要求高。电路可靠性要求高（采用光纤双路由）。需提供以太口。适用范围三、IP虚拟专网-业务描述中国电信IP虚拟专网(MPLSVPN)业务是依托于中国电信MPLS承载网（CN2），采用多协议标记交换（MPLS）方式，为客户在多个节点间实现IP虚拟专网功能，提供安全的数据信息传输服务。星型组网示意图网状组网示意图IP虚拟专网-业务特点组网灵活：可以为客户实现任意节点间之间的组网通信,灵活创建星型、全网状或部分网状的拓扑结构业务承载透明：可对上层应用透明承载，可承载数据、语音、视频等综合应用差异化业务分级：可提供钻石、白金、金、银、铜等5个业务等级，保障客户不同应用的指标要求接入方式多样：可以采用光纤、以太网、SDH/DDN（N×64K）、xDSL、ATM/FR等多种方式接入，方便客户选择专业化网管服务：通过增值型业务包含的网管专家服务，可为VPN客户提供CPE设备租赁、端到端网络运行监控管理、主动发现和处理故障以及提供网络运行分析报告等专业化网管服务扩展性强：可以实现在任一站点增加“IP虚拟专网”接入，即可实现互通、易于扩展，降低客户的组网成本安全性好：“IP虚拟专网”承载网与互联网逻辑分离，通过虚通道隔离客户数据，降低受公众网络攻击风险各类数字/数据业务比较【参考】

比较项DDNFRATMSDHMSTPMPLS-VPN复用方式时分复用统计复用统计复用时分复用时分复用统计复用吞吐量较大较大大很大很大大时延很小小小很小很小一般误码率10－710-710-710-710-7丢包率1%时延变化无无无无无突发业务适合性不适合适合适合不适合不适合适合用户接入速率9.6K~2M64K~2M2M~155M2M~155M~622M~2.5G2M的倍数512K－1000M适用业务点对点通信、语音传输、接入LAN互联、突发性业务语音、图像、数据综合传输点对点连接、高速接入点对（多）点连接、高速接入网状连接、高速接入目录卡类业务商务领航及ICT业务互联网及增值业务带宽型业务固网及增值业务普通宽带闪讯宽带互联网增值业务普通宽带产品结构普通宽带有线宽带天翼无线宽带ADSL接入LAN经五类线光纤接入1X3GWLAN案例类比：有线宽带ADSLLAN光纤铜缆（电话双绞线）五类线（八芯线）光纤介质速率8M以内10M～100M10M～1000M县郊公路省道或国道高速公路案例类比：无线宽带1X3GWLANC网覆盖区域3G覆盖区域部分WLAN区域范围速率128K以内3.1M54M以下县郊公路省道或国道高速公路一、普通宽带-有线宽带新体系普及型宽带——ADSL、EPON等普通宽带产品/非对

称速率/拨号标准光宽带——光纤产品/非对称速率/拨号精品光宽带——光纤产品/对称速率/拨号光速版专线——光纤产品/对称速率/固定IP专线一、普通宽带-宽带体系优化客户分类低端客户：沿街店铺专业市场高端客户：企业园区商务楼宇自建大楼主推产品：政企普通宽带主要问题：与家庭宽带同质，客户经理上门发展，续包需要点对点做。主推产品：光纤(LAN经光纤)主要问题：以前政企的卖点是光纤，现在家庭规模推进光宽带，光纤不再是优势，缺少与家庭产品的区隔。主推产品：普及型宽带、标准光宽带解决办法：与家庭宽带同质同价，纳入现有所有渠道进行发展。主推产品：精品光宽带/专线解决办法：梳理出上下行对称、固定IP地址的优势，集中宣传和市场培育，客户经理点对点营销现状优化后一、普通宽带-天翼宽带接入方式用户使用电脑内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端或认证门户自动搜索无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号（即捆绑的语音UIM卡对应的手机）和密码，认证通过后即可成功连接互联网。WLAN用户使用数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带3G网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。无线3G用户使用数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带1X网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。1X天翼宽带是中国电信将无线WLAN，无线3G和无线1X三种网络接入方式进行融合后开发的新产品。WEB及客户端认证骨干带宽瓶颈电信与其他运营商宽带的优势ChinaNet其他运营商电信用户电信用户其他用户Service-Server普通宽带闪讯宽带互联网增值业务工业园区员工的需求工业园区配套设施以企业运作为主，员工工余时间娱乐项目有限80/90后外来务工人员逐年提升，这类员工对互联网存在较大的依赖性我们要上网！！！娱乐沟通学习视野企业老板的烦恼上网不难，可是…投资普通宽带资费高一般宽带只有后付费，员工流动大时，缴清欠费宽带的任务就落到了企业。如果企业统一付费，所有员工宽带也是一笔不小的开支啊……网络有风险，上网需谨慎风险用普通宽带“一拖N”，员工共用账号。造成员工网络违规，责任由企业承担。公安机关要求公共宿舍区域实行实名制上网管理管理假如员工沉迷网络，通宵上网，影响工作效率和工作安全。假如宿舍不开通网络，员工跑去网吧上网，治安难以管理。企业闪讯业务功能统一帐号：一个帐号就能使用有线宽带、无线宽带和闪讯Ephone，账号由固话号码+企业后缀组成对于企业用户是唯一的。统一客户端：闪讯客户端，（拨号软件和Ephone软件融合在一个客户端内）统一计费认证：独立的宽带认证系统和全业务计费系统，采用实时计费方式，杜绝欠费现象。便捷客户服务：在电信网厅上()实现自助充值，查询账号信息、消费信息；防私接功能：通过客户端防止用户私接上网，即一个帐号只能一个人使用企业闪讯依托于电信全省统一的平台，通过包含宽带、CDMA和Ephone三个功能的统一帐号的经营，在向企业员工提供的宽带及通信服务，该业务可通过网上银行、电信缴费卡向闪讯业务帐号进行充值，是一项预付费业务。企业闪讯与普通宽带区别对比项闪讯宽带普通宽带计费方式预付费后付费账号限制企业内漫游端口绑定施工流程宽带预装，账号激活后即可使用宽带新装，需要确认资源、线路，外线上门后方可使用套餐类型企业闪讯分为包月、包季、包半年和包年，套餐到期到自动延续，只需在套餐到期前缴足套餐费用，即可使套餐生效，若未缴纳费用，宽带即停。其中包月套餐有效期为自然月大部分用户按月或年缴费，到期如未续费，欠费即停企业闪讯支撑模式CRM受理企业闪讯产品服务开通资源、激活企业闪讯AAA大网OCS1施工计费23OCP企业闪讯用户在CRM受理套餐；根据用户的住址进行选址、配线、上门施工；认证部分在企业闪讯AAA，竣工后，用户资料信息送给大网OCS；企业闪讯AAA对用户进行鉴权并通过OCP方式送大网OSC进行在线计费；新建企业闪讯AAA平台，通过OCP协议送大网OCS计费企业闪讯+手机模式（闪+C）一拖N限制移动语音互联网化，VOIP推广有线宽带闪讯无线宽带EphoneC网1、限制1拖N，一人一账号实名上网；2、办理闪讯套餐送相应C网话费（可抵扣C网套餐费）和闪讯密码动态变更发送到C网手机，方便安全。3、在手机上，企业可以叠加翼机通等行业应用，实现门禁、食堂、水电控等统一管理。普通宽带闪讯宽带互联网增值业务互联网增值-IDC业务介绍何为IDC中国电信互联网数据中心（InternetDataCenter）（以下简称中国电信IDC）是以电信级机房和网络资源为依托，以高水平专业化技术支撑队伍为基础，为各类客户提供设备托管以及相关增值服务，并定期向客户收取相应服务费用的一项产品。IDC业务功能（1）基础服务：主机托管（机位租用和机架出租）、专线接入等。机架规格（长×宽×高）：60×110×220厘米，48U、19英寸（注：U是一种表示服务器外部尺寸的单位，是unit的缩略语，1U＝4.445厘米）（2）增值服务：网络安全防火墙服务、网络安全扫描服务、网络监控服务、流量及应用统计分析服务、数据存储备份/恢复服务、IT外包服务、多节点加速服务、多节点负载均衡服务等。（3）应用服务：域名服务、虚拟主机服务、企业邮箱服务、网站建设服务等.电信IDC业务优势机房环境宽带网络安全服务

提供安全、稳定运行的机房环境，配备专业的保安、消防及监控系统，可保障机房常年安全、稳定地运行，同时IDC具备实时机房环境监控系统，实时监控机房空调、UPS、油机等运行状态以及机房实时温湿度状况，有效控制机房的正常运行。

提供高品质的宽带网络，IDC直连Chinanet骨干网络，双核心设备双链路上联，具备充足的出口带宽资源，可根据客户不同的需求提供稳定、高速、安全的网络环境。IDC具备电信级综合网管，实时监控IDC网络流量、各网络设备CPU、内存利用率、用户设备连通性，以及与Chinanet各节点的网络时延和丢包率，从而确保IDC的网络质量。提供多种网络安全服务，确保网络应用的安全，IDC具备抗DDOS设备、防火墙、防病毒、漏洞扫描、IPS、IDS等多种安全系统，满足IDC客户各种安全需求。IDC业务资费主机托管费＝端口使用费＋空间占用费＋增值服务费＋其他费用一、端口使用费（元/年）接入方式计费单位资费(元)服务内容共享每端口每年多个用户共享带宽、免初装调试费、提供1个IP(每条线不超过48用户)独享每端口每年单独接入核心交换机、免初装调试费、最多提供8个IP（1）共享客户是指接入IDC底层交换机端口、共享底层交换机出口带宽的客户；

（2）独享客户是指接入IDC出口路由器或其下挂核心交换机端口、独享带宽的客户；（3）每个机架最多能安放15台机器。二、空间占用费（元/年）占用方式计费单位资费(元)服务内容标准空间每U每年放置在标准19英寸机架，两路市电+油机+UPS非标空间每U每年放置在非标机架，两路市电+油机+UPS机架每个标准19英寸机架，两路市电+油机+UPSIDC应用场景IDC典型案例—政府行业灾备应用杭州是浙江省府所在地，有市属政府委办局61家，所属事业单位、机构约380家。伴随着政府信息化近20年的发展，各类政府机构IT应用基础设施建设已经相当完备，网络建设在“政府上网工程”的推动下已获得了长足的进展，大部分政府职能部门如税务、工商、海关、公安等部门都已建成了覆盖全系统的专网。政府信息化高速发展的同时，如何保障信息安全和在遭受毁灭级灾难后尽快恢复政府职能成了所有人考虑的问题，于是数据容灾建设成了政府信息化首当其冲要解决的问题。2005年，杭州分公司利用转塘地球卫星站IDC机房及优秀的运维团队应接了杭州市政府数据容灾项目。经过长达一年的沟通和谈判，终于确定这个项目落户杭州分公司，从2007年开始，计划分5年实施完成，共涉及60余家市府委局办，截止到2009年底已有40家市府委办局建成了容灾备份系统。IDC典型案例—电子商务应用阿里巴巴（）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，汇集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区。首家拥有超过1400万网商的电子商务。不仅仅是因为杭州有阿里巴巴，有淘宝网，而且还有电子商务类网站中最早在香港上市的浙江网盛科技股份有限公司。作为一家在杭州成长的互联网企业，2006年底浙江网盛科技股份有限公司在杭州还只有1个机柜的服务器，大部分服务器主要集中在上海。随着这几年杭州分公司IDC业务的发展，众多高品质IDC机房的建成使用，客户被杭州分公司高品质的IDC机房所吸引，经过公司相关部门和客户经理不懈的努力，将在上海的10余机柜全部搬回杭州.互联网增值-IPTV业务简介DSLModemHUB或者交换机LAN楼道ADSL接入LAN或专线接入机顶盒TVPC分离器电话机Internet

IPTV/ITV（俗称宽带电视），是指以电视机作为主要显示终端，以机顶盒做为主要接入、转换终端，通过宽带网络（LAN、ADSL等）连接多媒体网络视讯平台，通过遥控器等设备操作来使用平台上所提供的电视广播、视频点播以及信息服务、视频通信等多种互动多媒体服务。在我省，为规避政策风险，初步将IPTV的业务名称定为：多媒体网络视讯。区别业务能力IPTV可提供大容量的点播节目；数字电视可提供大容量的广播节目。拓展能力IPTV拥有双向交互能力，业务拓展空间大；数字电视一般以单向传送为主，业务拓展空间小。技术IPTV采用IP网络进行多媒体数据的传输，可开展双向交互业务，内容加密技术一般采用DRM；数字电视采用CABLE网络进行多媒体数据的传输，主要为单向广播业务，内容加密技术一般基于CA。终端IPTV机顶盒目前支持视频解码格式主要为H.264、VC-1、MPEG4；数字电视机顶盒目前支持视频解码格式主要以MPEG2为主，带有射频电缆接口。IPTV与数字电视的区别IPTV与数字电视相比，都是数字电视的呈现形式，一个是通过电信的IP网，一个是通过广电的CABLE网，但在以下四方面存在不同。可以提供实时的电视回放业务,在电视播放过程中,可以暂停,快进,回放,并可以回放48小时内的任一电视节目。提供不断更新的点播节目库，包括影视节目、体育比赛、娱乐节目、纪实、少儿等。理论上IPTV可以提供海量的电视频道。可以方便地建立个性化虚拟频道。电信IPTV依托电信强大的宽带网络，质量得到充分保证。采用MPEG4ASP编码，直播频道图像效果与数字电视不相上下，点播节目图像质量明显优于杭州华数增强型数字电视的VOD节目。可不需要有线网，只要一个网线进入房间，甚至只要一根电话线就可以实现看电视、PC上网。采用“二合一”遥控器，既可控制机顶盒，又可控制电视机，方便客人使用，并降低酒店的维护成本。时移电视海量内容网络优势更佳的图像质量易用性布线简单IPTV优势应用场景当您收看足球比赛时，不用担心错过精彩的进球，不用觉得慢镜头重放不过瘾；当您收看超级女生PK时，不用担心没有看清自己偶像的一言一行；一切由IPTV为您解决。按下暂停、回退键，您可以一遍又一遍详细研究皇马进球过程，欣赏李宇春的帅气舞蹈。当您能收看做菜节目时，不用担心没听清要放多少糖、要放多少盐；当您收看英语节目时，不用担心没有听清发音；一切由IPTV为您解决。按下暂停、回退键，您可以详细研究如何做出美味菜肴，反复学习标准英语发音。应酬完客户，您拖着一天的疲惫回到家中，洗漱过后，想看电视放松一下，但是发现自己喜欢的傍晚新闻节目早已播完。没关系，一切由IPTV为您解决；只要进入电视节目回看，选择相应的时段，您就可以尽情享受你喜欢的节目了。张太太忙着洗碗、辅导儿子写作业的时候，正是黄金时段电视剧播放的时候；李太太看综艺节目的时候，李先生喜欢的足球比赛就没法看了。张太太、李先生能看到自己喜欢的节目吗？IPTV做的到，当张太太忙完家务，李先生等太太看完综艺节目，他们只要进入电视回看，就可以尽情享受他们喜欢的节目。电视节目回看直播电视回退中国电信强大的通信基础网络能力全球最大的光传输网络和宽带互联网中国覆盖最广的3G网络国内唯一的卫星网络3个国际传输出入口局，2个海缆登陆站，11个陆缆国际信道出入口局，28条国际海陆缆的光缆、光纤及电路资源，连接五大洲拥有国内Internet服务约70％以上的市场份额，互联网用户数超过5600万，是全球最大的中文信息网；09年底，ChinaNet网国内接入带宽近1万2千G；13年1月，国际出口带宽近1048G。与世界120个运营商建立了直达电路。截止7月，覆盖全国所有县级以上城市以及6000多个发达乡镇，还登上珠穆朗玛峰。世界规模最大的CDMA移动网络，全国31省无线网络覆盖，全球200个国家漫游；中国电信是目前国内唯一一个拥有卫星直播网络服务的运营商。固定、移动融合广播卫星于一体的网络，能够为用户提供内容更加丰富、范围更加宽广的通信服务。目录卡类业务商务领航及ICT业务互联网及增值业务带宽型业务固网及增值业务视讯类协同通信类视讯类-全球眼业务“全球眼”:基于IP技术和宽带网络的远程视频监控业务。网络资源优势、网络视频监控业务平台——将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，跨区域的统一监控、统一管理及分级存储。电脑电视墙浏览端全球眼平台监控端全业务经营下全球眼应用全图手机有线无线双码流手机全球眼基本功能历史回放实时监控集中存储报警联动热点分发全球眼平台中国电信IP网络全球眼的分类根据客户需求进行个性化功能开发提供不同的终端设备定制，商业模式灵活，主要面向公安、商检、环保等行业性视频监控应用。功能基本固定，并和标准的终端组合，形成固定的几款套餐主要面向以中小企业、商铺、专业市场、娱乐场所、社区村落等为代表的松散的、小规模的视频业务用户。无线视频监控业务是面向CDMA客户提供的实时视频监控服务扩展了全球眼客户端形态。全球眼业务优势业务优势统一的用户账号手机、PC监控方式登录帐号及密码统一强大的客户自服务管理功能灵活实现授权管理随时随地的监控C网的广覆盖、高带宽，配合定制化的手机，帮你连续监控电信级服务强大的价值链整合能力，运营服务能力，确保客户无后顾之忧丰富的业务功能不仅仅是视频浏览，更多控制、管理功能灵活的登录方式支持帐号密码登录及手机号码登录全球眼应用行业中小商户应用行业公安指挥调度环保检测政府应急指挥基建督察中小企业行业/政企生产辅助管理（质量监控）员工辅助管理宝宝在线宾馆/商场辅助营销店铺客流查看商铺货物查看店铺管理无线全球眼使用场景1在部署视频监控系统时，我们经常会遇到不方便布线的情况，以下是一些无线视频监控接入的典型应用场景：无线全球眼使用场景2客运站安全管理：监控场站现场、车辆及道路状态；监控司机行为，避免“违规”现象；视频和图片存储，作为安全教育资料。视讯类-新视通业务介绍新视通是中国电信的新业务，是以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体电信新业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，能将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、实时地相互传递。主要业务功能（一）召开会议功能：可用主叫呼集方式来立即召开一个会议或通过Web方式来预约一个会议。（二）会议控制功能：可在会议过程中延长会议时长,增加会议方数。选择多个画面，控制分会场发言、强制广播、闭音、静音等。（三）接入功能：允许不同接入方式（ISDN、ADSL、LAN、专线等）、不同速率(384Kbit/s、512Kbit/s、…2Mbit/s)的终端加入同一个会议。（四）数据会议功能：支持文件传送、电子白板等，可在“面对面”交流的同时，将会议需要的用有关文件、资料、图片等分发到异地的分会场。新视通性能及目标客户（一）召开会议灵活：可随时召开会议,就像打电话一样方便。（二）会议功能丰富:可召开常规会议、数据会议。与会代表可随时与发言者进行语言交流和图表数据等交流。（三）会议控制灵活:主席可灵活控制发言、广播、静音等。（四）接入方式多样：有线、无线均可接入，满足客户在随时随地召开会议。性能特点（一）远程的行政会议：政府的信息化工程、党政军机关的远程会议、公检法的远程审案、工商企业的远程会议；

（二）商业领域应用：远程商务、业务合作、远程商品看样订货、产品发布；

（三）教育领域：高教远程教育、远程学术研讨、升学辅导培训、职工培训；

（四）医学领域：专家远程会诊、远程手术观摩、远程应急医疗；

（五）行业应用：远程视讯股评、远程保险业务宣传、远程拍卖会、远程展览会；

（六）个人应用：亲情问候、同学聚会、视频聊天……目标客户

流动办公SSL-VPN

VPDNECP协同通信类-流动办公SSL-VPN何为SSLVPN

“流动办公”（SSLVPN）在政府和企事业单位内部信息系统与互联网之间构建安全认证交换平台，政企单位的远程用户只要拥有中国电信提供的流动办公帐号，就可以在国内外任何地点通过互联网安全、方便、迅速地进入自己单位的内部网络处理各项事务，既大大提高了工作效率，又节省了大笔办公费用，远程用户的访问不会对内部信息系统构成威胁（如黑客入侵、病毒感染等）。它可为政府部门、企事业单位各级负责人、员工提供从互联网进入内部网实现远程流动办公的安全接入服务。也可为需面向服务单位提供业务办理的政府机构提供加密安全的外联网扩展服务（如公积金受理、社保业务受理等）SSL-VPN功能比如让在外地、在会场、在家中、在施工现场……的领导和员工安全地访问内部信息系统；让本地以及外地的分支机构安全地访问内部信息系统；让维护人员随时随地安全登陆整个内部信息系统；让合作伙伴（如加盟店、代理商、政府机关数据填报单位）安全地访问内部信息系统。SSLVPN流动办公的主要功能应用即为远程访问内网SSL-VPN业务特点使用方便信息安全系统安全开通方便不需要对客户的已有网络架构和应用软件做任何调整。网络隧道建立在应用层，蠕虫病毒、黑客、DOS攻击等经由网络层传输的威胁无法破坏内部信息系统。在远程用户和内部信息系统间提供极其安全的网络隧道，实施全程的数据加密，实现端到端的安全，保证数据即使被截获也绝对无法破解。远程用户无需安装客户端软件和硬件，就能通过互联网，在任意地点远程接入内部信息系统。与传统远程接入方式的比较传统的远程接入方式流动办公连通性远程用户通过代理服务器上网或在其他单位内网上网时，有可能连接不通。任何方式的网络接入都可使用，用户只要可以访问Internet，就可连通流动办公平台。安全性远程计算机被直接连通到内部网络，会将病毒、蠕虫传染给内部计算机、服务器。用户除了可以访问指定应用系统，无法与其他任何内部计算机进行网络通信。即时客户端电脑携带有病毒，也不会影响内部网络安全。易用性需要安装客户端软件，并根据不同的网络环境进行设置更改，对于非技术人员很难使用。无需客户端软件，使用IE浏览器连接，只要会上网的用户无需培训即可方便使用。SSL-VPN产品简单易用

不需要人工安装客户端软件鼠标双击

流动办公SSL-VPN无线VPDNECP协同通信类-无线VPDN何为无线VPDN“无线VPDN”业务是指用户使用EVDO、CDMA1X终端设备，通过CDMA1XPDSN与用户间VDPN网关之间建立的安全隧道，访问企业内部网络的的一种业务。移动终端使用无线VPDN用户名和密码拨号，将用户信息发送到漫游地接入AAA，漫游地接入AAA根据终端IMSI将用户信息发送到归属地AAA，归属地接入AAA认证对IMSI和域名进行绑定认证后，在PDSN和LNS设备间建立L2TP隧道连接，再经LNSAAA认证后，由LNSAAA或LNS为终端分配客户网络地址，实现终端与客户网络间的数据通信。无线VPDN业务模式用户侧需要一台路由器做VPDN网关电信提供无线到这台路由器的安全性保障，采用VPDN的L2TP协议用户的防火墙来保证内网安全性无线VPDN优势VPDN2、高速性3、安全性4、地域广1、先进性采用CDMA2000EVDO与1XRTT无线技术，含有频域、时域和码域三维信号处理的一种协作，抗干扰性好，抗多径衰落，覆盖地域广，保密安全性高。EVDO，最高速率可以达到3.1Mb，远高于TD-SCMDA的2Mb；CDMA20001XR最高速率可达153.6kbps，高于GPRS；CDMA技术源于美国军用抗干扰技术，要窃听通话、破解数据，必须要找到码址。但CDMA码址是个伪随机码，而且共有4.4万亿种可能的排列。无线数据专网依赖于CDMA网络，具有网络覆盖范围广，接入用户多等特点，特别适用于一些中小型商家或有线网络难以覆盖的场所无线VPDN目标客户无线

覆盖所有C网覆盖的范围内。适用于有移动办公和无线数据传输需求的政府和企事业单位，例如公安，环保，电力，银行等政企单位客户。银行无线POS，无线ATM电力电力负荷监控、远程抄表公安移动办公、警务通政府机关移动办公、具体的应用（环保环境监控等）浙江福彩无线彩票机（刮刮乐）

流动办公SSL-VPN无线VPDNECP开始研发全国推广200万用户2006年2009年2010年全球最领先的融合通信系统77政府企业媒体院校中国电信协同通信ECP全球最领先的融合通信系统，集电话、短信、视频、传真、IM、邮件、办公为一体，提高效率、降低成本，是国内唯一CT与IT融合的成熟产品。77云计算云服务云支撑云平台政府层面：低碳减排、经济转型,助力智慧城市建设。企业层面：让出差和培训成本降低２０％～４０％，办公和通讯费用降低３０％～４０％！产业链层面：“云平台+云服务”能力，快速形成产业链。全方位、全领域的融合通信门户78即时通信点击拨号（语音通信）电话会议通讯录短信即时消息在线状态好友列表工作群组即时会议预约会议号码绑定同号/同振通话显控点对点短信短信群发挂机短信其他功能集成功能：与商旅服务的集成自助管理功能：提供单位管理员功能，实现单位的自助管理ECP产品现有主要功能通过PC客户端进行呈现多媒体会议音视频会议数据会议会议录制网络传真主要功能介绍（1）—通讯录

单位通讯录：总部、分支机构、兄弟单位全部包容，节约印刷成本、单位统一人员维护。无论同事电话怎么变，部门怎么换，都能轻松找到他。个人通讯录：亲朋好友信息收集，电话短信常联系。通讯录可导出备份及分组管理，再不用担心号码遗失。直接搜索通讯录，输入名字或拼音，5秒钟找到他！主要功能介绍（2）—电话会议接入简单：只要有耳麦、固话、小灵通、手机都可开会；会议可控制：主持人可对参会人员设置发言或静音，保证会场秩序；操作方便：三步操作即可召集电话会议①②③会议秩序可控制主要功能介绍（3）—短信群发自定义签名：让短信内容带上身份标识，无论部门通知还是客户关怀，您的短信让人信赖；回复直达客户端：联系人收到的短信可直接对此号码进行回复，回复的信息直接在客户端接收显示。主要功能介绍（4）—智能电话电话保障：来电不漏接，转接，电话手机一体化；任意终端：接听终端随心换，固话也能随身带，根据情况，还可以随时选择转接电话；来电屏显：电话一响、黄金万两，VIP客户立即识别。主要功能介绍（5）—视频会议电话接入工作组会议个人会议大型会议低门槛：投资成本减少90%，按时付费，无需专门技术人员维护。灵活快捷：广泛适用，选择一些即插即用的外接设备，既可满足个人、各种大中小型会议需要，只要在能上网的地方，运用ECP就能召开或参与会议。“ECP视频会议”使与会者节约交通出行成本、降低油耗，环保低碳主要功能介绍（6）—网络传真省投资：不需要花数千元花钱买传真机。

省耗材：省传真纸、省墨;

省时间：批量发送、定时省心;

随身走：随时随地发送、接受，查看方便

传真机没纸了，麻烦您再送一遍；

传真机老占线，请等等；

你前天给我发的传真，哎呀，找不到了。传统的传真方式ECP网络传真使用“ECP网络传真”可减少传真纸张，保护森林、绿色环保。新增功能（1）—屏幕取号

快速取号：直接在屏幕上划取号码，无论图片还是文字中的号码，一划即取；直接呼叫：号码划取直接进行拨打、发送短信或储存，便捷快速，商家抢占先机；个性设置：取号方式、取号界面均可进行设置，适应各种场景。新增功能（2）—挂机短信、日程提醒挂机短信：自由编辑来电回复短信，既可温馨感谢，亦可推送信息，回复虽短、功能多样；日程提醒：自主管理日程，短信提醒直接发送到指定手机，短信一来，立即清楚详细日程安排。ECP业务资费结构ECP业务应用场景与典型案例客户需求：使用电信的固话、宽带和移动的短信发送平台，但移动平台不足以满足客户组建群组、分组群发、快速沟通等多项需求。数字医院功能切合客户需求：群组需求：针对不通的紧急医疗事故、疑难病症快速从跨专业跨科室的部门抽调人员组建灵活的医疗小组，进行专家会诊。短信群发需求：针对灵活的群组人员进行短信群发，迅速布置工作。电话会议：对短信群发补充，使群组人员不漏接信息，并能快速形成电话会议，迅速制定预案，布置工作。其他功能亮点：视频远程医学培训、医疗系统协同办公、诊疗监管诊疗关怀、网上服务等。协同通信数字医院推广进展：浙二医院将开通近500个账户。全国有约800三级甲等医院和上千医院都可复制推广。浙二医院：综合性研究型三级甲等医院，拥有临床和医技科室47个，在浙江负有盛名。利用群组功能快速实现医务人员短信群发标杆客户-浙二医院快捷功能区域：常用功能依次排列个人信息设置区：灵活设置头像、在线状态捆绑的接听电话PC客户端主界面搜索联系人区域：查找联系人和添加联系人放置在独立的功能区，始终可见号码输入区域：输入号码拨打提示框，放置在独立的功能区，始终可见功能集成区：按照好友、群组、日程等等不同应用各自设置一个Tab目录卡类业务商务领航及ICT业务互联网及增值业务带宽型业务固网及增值业务目录电信卡业务介绍电信卡种类你见过的电信卡能说出几种？电信卡是指用户通过向电信企业预付费用而获得相应的,在一定时间内有权使用电信业务的凭证,主要包括中国电信集团公司及所属电信企业发行的全国通用、省内通内及本地使用的各类电信卡,如：IC电话卡、200电信卡、201电话卡、IP电信卡、充值卡等。电信卡业务-介绍（1）电信卡是一种预付费性质的业务，一经销售，企业与用户之间就确立了格式合同，存在俩权和债务关系。电信卡使用是有期限的。电信卡是用不同材质制作的，目前主要有PVC卡、纸质卡、电子券等。一、电信卡业务定义二、电信卡业务性质全国通用：中国电信集团公司发行，可在全国范围内使用，如17901、全国性IC卡、易通卡。省内通用：由各省电信公司发行，只能在省内使用的卡，如200、IP卡、省内IC卡。本地电信卡：由本地电信公司发放，只能在本地使用的卡，如201、966091卡。电信卡业务-介绍（2）三、电信卡业务分类IC卡：分全国通用、省内通用IC卡17900特征：密码修改、余额转移、余额查询、连续呼叫功能。可以为原卡充值或电话、手机、小灵通上拨打。可以漫游到国外使用。电信卡种类（储值卡）IC卡、17900卡200/17908卡具有预置功能、查询余额、密码修改、余额转存等功。拨打时可选用不同的接入码，按200按普通长话资费标准计费，按17908按IP资费标准计费。201卡在本地电话网上开发的一种按一定面值即买即用的电话卡业务。密码记账式电话卡，通话费直接在卡上扣除，固定电话上不再扣费。201卡有两套资费，普通资费和IP资费。电信卡种类（充值卡）11888充值付费卡是全业务充值缴费产品，可为中国电信固话、小灵通、宽带和移动业务等各类业务的后付费、预付费业务帐户。根据充值付费对象区域范围划分，新充值付费卡主要分为省充值付费卡（省卡）和全国充值付费卡（全国卡）两种，提供省内和全国范围的全业务充值付费。在发行充值卡时，在卡面注明有效期。自2012年4月1日起，充值卡的有效期统一有效期为5年。11888卡可通过输入卡号和密码后，拨打电话。预置功能、余额查询。可充值缴纳固定电话、预付费小灵通、宽带业务费用。966091卡电信卡种类（委制卡）委托特制电信卡是中国电信利用电信卡这一特殊载体，为满足社会、机关团体、企事业单位、公司及个人的个性化需求而推出的业务，主要用于企事业单位的形象宣传、纪念庆典、赠送、名片或个人婚庆、纪念等用卡。特殊性：中国电信发行的特制卡具有其它媒体无法比拟的集宣传性、欣赏、纪念、实用于一体的特殊性。实用性：进行广告和形象宣传、纪念、庆典等的同时可用于拨打电话。广泛性：具有相应的适用性、流通性。业务种类：庆典卡、名片卡、纪念卡、台历卡等。电信委制卡百万客户大拜访101一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的102

理念篇知道和不知道？103猜中彩104人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

105不知道的两种表现形式？？106（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换