团队领导角色客户化知识培训讲座

团队领导的角色

刘衡

2014年07月15日人员分组

Classified-InternalUseOnly2授权普通人能力和技巧，让他们为了自己和组织的利益做些非凡的事情。Classified-InternalUseOnly3领导团队是承担同等责任，面向共同目的或目标而一起工作的一群人。Classified-InternalUseOnly4什么是团队？什么是团队领导团队领导是领导、指引、通知、训练、鼓励并将带领团队实现他的目标的人。Classified-InternalUseOnly5Classified-InternalUseOnly6团队领导

发动团队以实现目标识别绩效解决冲突领导团队经历各个阶段Classified-InternalUseOnly7计划和控制解释并推动计划的完成控制设备、劳动力、原料监视并纠正团队的表现确保遵守标准Classified-InternalUseOnly8目视绩效测量

更新团队VPM看板

既定目标的完成确保文件正确完成Classified-InternalUseOnly9推动5S5S审核

遵守5S标准确保5S高标准Classified-InternalUseOnly10集中改进

建立OPL识别异常和不一致现象

问题的根本原因分析及解决Classified-InternalUseOnly11换班交接面对面信息明晰使用交接班簿Classified-InternalUseOnly12团队会议

每日召开听取团队反馈和建议提供前班的结果，讨论当日计划Classified-InternalUseOnly13人员管理

人员考勤加班管理

协调休假内容：行为风格评估目的：识别个人风格Classified-InternalUseOnly14Classified-InternalUseOnly15分析

仔细、有效的计划者通常逻辑性较强

制定决策仔细而慎重

关心时间限制Classified-InternalUseOnly16驾驭给出强硬的目标方向

激发人们和事情

接受职责和责任

很少耽误决策Classified-InternalUseOnly17支持经常支持他人

非常可靠

行为热情友好

真诚地倾听Classified-InternalUseOnly18创新能使明显的事物形象化

熟练地接受挑战

具有创造力和想像力

充满热情，并能影响他人Classified-InternalUseOnly19坐标图内容小结

理解领导的概念

理解团队的概念理解团队领导的概念

工作团队的优势团队领导的八大职责区域

如何评估个人的行为风格

自己在压力下的行为

Classified-InternalUseOnly20竞赛性练习---纸飞机（三十分钟）Classified-InternalUseOnly21团队领导的角色

4Classified-InternalUseOnly22参与型领导6Classified-InternalUseOnly23专制型领导7Classified-InternalUseOnly24参与型风格以人为导向。公开和直接的沟通。相信人们会发现工作令人满意并且会寻求自己的责任。强调关系的性质以及创建一个鼓励支持公司目标的环境。团队决策制定。最适用于：独立、自恃、经验丰富的工人。混合型风格根据在标尺上位置程度的不同来确定对两种风格特点的混合度。专制型风格以过程为导向。封闭的交流以及对信息的保密。认为人们不喜欢工作并总是逃避责任。认为只有利用对惩罚的恐惧才能发动人们。强调控制、程序、以及告诉人们做什么的技巧。最适用于：依赖型或没有工作经验的工人。领导风格8Classified-InternalUseOnly25动荡（2）规范（3）执行（4）组建（1）团队发展周期9Classified-InternalUseOnly26组建-阶段1说话谨慎10Classified-InternalUseOnly27动荡-阶段2缺乏信任和沟通11Classified-InternalUseOnly28规范-阶段3重视贡献容忍不同12Classified-InternalUseOnly29执行-阶段4相互尊敬支持13Classified-InternalUseOnly30什么?目标

何人?角色如何?程序感觉?关系团队的基础14推动团队发展的行动(练习册32页)练习---分析你的团队（十分钟）练习册33页反馈、讨论Classified-InternalUseOnly31团队领导的角色

15（一）团队授权的程度Classified-InternalUseOnly32◆

团队授权是有时间限制的，并且有连续性

◆参照我们先前讨论过的团队发展阶段来检查团队授权的程度团队领导的角色

★阶段1-组建★阶段2-动荡★阶段3-规范★阶段4-执行Classified-InternalUseOnly33团队领导:征召人员对于已作出的决策听取团队建议支持团队发展协调小组工作暴露冲突区域意识到需要转变团队授权程度参与型混合型专制型15304560团队领导团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员阶段1&2:组建&动荡

Classified-InternalUseOnly34团队授权程度阶段3:规范

团队领导：•

咨询/教练•

允许团队参加决策•

用文件证明和训练最佳实践•

加强工作纪律•

解决冲突•

进行改变参与型混合型专制型15304560团队领导团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员Classified-InternalUseOnly35团队授权程度阶段4:执行

团队领导:•

加强信任和团队工作•

促进并支持团队多数人的意见•

支持结构化的多种技能•

团队成员明白自己的工作职责•

建设性地利用团队冲突•

预见变化－－开始将领导任务传递到团队参与型混合型专制型15304560团队领导团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员Classified-InternalUseOnly36AbleAptitudeSkillsKnowledgeWillingMotivationAlignedgoalsSelf-imageAllowedmanagementAuthorisationAccessAccountableResponsibilityAccountabilityFeedback授权能干工作技能团队及互动技能解决问题技能自愿动机一致的目标自我形象获许对获得管理层授权的态度/信心尽责责任负责反馈授权因素在此种授权的环境中，团队领导需要：Classified-InternalUseOnly37◆以人为向导

◆鼓励公开和直接的沟通

◆首先对工作满足，才能寻求自己的责任

◆强调关系

◆建立一个环境能够鼓励成员去支持目标

◆使用团队制定决策

团队授权程度Classified-InternalUseOnly38贡献主意问题解决问题借鉴别人的成就不断改进找到信息鼓励讨论在团队中很好地工作要求透明获得主动挑战帮助执行获授权团队成员的特征Classified-InternalUseOnly39练习一

团队授权清单团队领导的角色

（二）团队领导的技巧Classified-InternalUseOnly40

团队领导需要有三种技巧来有效地领导团队：团队领导的角色

★人际关系★管理技巧★技术技巧Classified-InternalUseOnly41团队领导技巧人际交流技巧

说服/影响关注目标社交技巧促进团队成员发展反馈鼓励和动力构建信任与和谐Classified-InternalUseOnly42团队领导技巧管理技巧计划/战略技巧组织决策制定行为准则的贯彻让不同的人发表并执行他们自己的意愿预期、发动和对变化的反应Classified-InternalUseOnly43团队领导技巧技术技巧

有关生产流程的知识设备设置与操作质量标准解决问题Classified-InternalUseOnly44练习二

团队领导自我评估团队领导的角色

Classified-InternalUseOnly45工作计划和控制换班交接驾驭5SVPM集中改进团队领导团队会议人员管理蜘蛛图从这个课程中，我们学习到：Classified-InternalUseOnly46小结◆团队领导的八大角色

◆个人的行为风格

◆不同的领导风格

◆团队发展的四个阶段

◆成功团队的基础

◆授权因素

◆团队领导技巧

47Classified-InternalUseOnly正是由于对完美的追求，才使我们卓越！——刘衡百万客户大拜访48一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的49

理念篇知道和不知道？50猜中彩51人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

52不知道的两种表现形式？？53（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道54爱人同志55理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始56

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！57理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道58

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访59理念之五心动不如行动60结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。61

拜访篇心动不如行动62丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰63推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点64成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛65拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。66

话术篇完善的拜访是设计出来的67

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备68

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介69约见约见的目的就是获得面谈的机会70

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心，才是无所不能的。71如何设计自己的人生？没有确立目标的航船，

永远不会有顺风！72电话流程实例自我介绍---是杨秀玉小姐吗？你好，（不好意思打扰您了）我是平安保险公司的黄华…运用介绍---您的朋友蒋明强总经理向我介绍您的……简单恭维---他说您为人热情又客气，家庭事业都很顺心……引起兴趣---上星期我为蒋总设计了一