第章公关系原理与实务张玲莉3

第8章公共关系危机管理知识点公共关系危机管理原则；公共关系危机的预防性战略；公共关系危机的协调工作；案例导入：戴尔断货诚信风波

自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。与诸多企业的危机事件不同，这次戴尔的意外“显示器缺货”事件根源是全球电脑液晶面板市场的缺货现象，而非戴尔公司内部。可惜的是，作为一家零库存的直销企业，戴尔并没有及时的采取有效的应对措施，才最终导致了这起意外风波的发生。

不同于诸多企业的意外危机事件，戴尔的这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。对于戴尔来说主要问题出在，没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范，由此足以看出，日常危机管理与危机预警的必要性。同时，通过这起事件我们还领略了供应链危机转嫁、扩散与网络在企业危机公关中不可忽视的作用。

案例分析：接棒刘翔开跑危机公关

“110米栏”

耐克联想07新闻景玉婷NO.0714960066

索引退赛危机刘翔关注度不减耐克联想危机公关策略顺势应对刘翔退赛耐克超越联想成为赢家启示退赛危机

刘翔退赛使世界震惊，

也使其代言品牌厂商感到措手不及，

如何快速有效应对这种突发状况，极大地考验着各品牌厂商。耐克和联想对于刘翔退赛的两种应对策略耐克危机公关创意8月19日一早，很多人都在报纸上看到了耐克为刘翔量身定做的最新广告。这一句广告词，也让公众的关注目光，从受伤的刘翔，转移到精明的耐克身上，最早把支持刘翔从言语落实到行动。耐克广告创意成功地将危机化解为关注点。从品牌保护而言，耐克将公众对于刘翔的关心，很自然地引入到自己品牌上。从公众情绪而言，耐克留意到公众对于刘翔的爱护和关怀，于是更为极致和最大限度地表达出自己的豁达和关怀精神，显示品牌温情大打“爱心牌”，塑造健康人性化正面形象。由此可见其应变能力中的领导力、沟通力、组织力、执行力上的不懈努力与坚持。迎合大众心理是品牌宣传的灵魂在全国主要城市报刊刊登了刘翔为耐克代言的最新广告。虽然国人对于刘翔退赛的争论还在继续,但是耐克已经将自身的风险降到了最低。刘翔退赛后耐克广告据称此前耐克已经准备了几个版本,刘翔赢或者失败或者其他情况都有版本。最终敲定的版本,伤感但坚定的语句与此刻中国人的心态能完美契合。即使刘翔失败,耐克也是赢家。

联想撤下的广告

出现意外情况,赞助商当前需要做的是随着市场情绪变动,改变广告诉求。联想立即撤销广告的做法,显然是不当之举。会让人产生“太唯利是图了”的逆反心理,不利于品牌的形象建立和维护。刘翔退赛耐克和联想两种不同应对策略的效果

数据显示：刘翔退赛后，受众对于耐克的关注度明显上升，关注度提升率达到87.88%1、耐克在刘翔退赛后及时替换了在平面媒体及网络媒体投放的广告，顺应民意，获得了极大的关注度提升。2、受众对于联想品牌撤下刘翔的代言广告反馈不好，在刘翔退赛事件发生后，对于联想品牌的关注度提升比率仅为40.66%。联想没有能把握住机会，顺势提升品牌关注度。受众对耐克、联想品牌态度的变化比例1.刘翔退赛后，受众对于耐克品牌持正面态度的比例上升，联想品牌持负面态度的比例上升2.刘翔退赛前后受众对于耐克、联想两个品牌的态度有不同变化：刘翔退赛前后，受众对耐克持支持态度的比例从70.91%上升至76.42%。而联想品牌的支持率从75.8%下降至68.34%。两个品牌受众支持率的变化，直接反应了受众对于两个品牌在刘翔退赛后的代言广告处理上的不同结果，耐克广告顺应民意，获取了受众的认同。启示——丰富体育营销的内涵体育明星营销,决不是“刘翔赢了怎么说,如果刘翔输了怎么说”那样简单,而是需要更周详的方案。

体育营销除了“更高、更快、更强”的传统模式之外还有着更广泛的内涵。耐克的举措就表明,原来体育营销还可以走人文关怀的温情路线,可见体育营销无固定的模式。我们应该开阔民族企业的思路,丰富体育营销的内涵。启示——体育虽营销遗系统秋化更要疑引起耻民族姓企业钱高度发关注梨的是,围绕猾明星丢展开倘的体般育营换销,从前怪期的“探星”,到与售明星紧共同文成长,到明呜星鼎裹盛时半期的形共赢,再到厨如何哄化解抓危机质、规粗避风榴险是妄个系掉统工访程,企业挥只有杜做足站功夫,才能治在体诸育营码销上闭有所雾收获享。临剖时抱咳佛脚掩式的表押宝畏方式,只能削是高扬投入,高风是险,收益废却不舟确定遵。公共并关系侧危机稍管理公共案关系兔危机斩管理侧原则公共姥关系蛙危机洁的预寻防性烧战略公共太关系体危机证的协申调工冬作第一尸节翼公谢共关屑系危蛾机管爽理原搜则危机女准备危机孕报告热制度危机万公共党关系晓计划新闻晃联络危机卧处理写小组模拟掠练习危机闻监测危机主预防（反脆危机宋管理席）危机敞管理站意识潜在滑危机气控制内部谈信息长沟通外部刺信息躬沟通危机沈公共彼关系姻管理迎过程反馈危机乏确窑认危机玻处理危机滤总结一、躬公共叛关系优危机疯的原宰因与瘦类型（一狗）公叶共关疲系危忠机的氧原因1、什吃么是家公共盲关系规危机擦？公共快关系星危机哥是各蛋种危俗机中星的一妻种特遍殊类山型，榨它是抓由组辉织内淘外的晓某种席非常拒性因增素所添引发掀的公奔共关劫系失焦常事守态，叠也是讯一种体特殊帆的公膝共关篮系状冤态。箭从一孔般意通义上摔来说讲，公炸共关结系危溪机是煌指组富织与疾其公酷众之堂间因抹某种杠因素鄙引发贴的危屡险的锣非正撤常联宁系状丹态；喷是组妄织公剑共关削系状汽态严验重失递常的时反映幸。公共忙关系拨危机挖可导财致组惧织与狱公众圆关系思迅速刑恶化酬；组纳织的馅正常胜业务晚受到纱影响刃；生抚存和购发展就受到置威胁渴；组守织处种于高稿知名贡度、破低名担誉度庆的组而织形村象受液损状缠态。2、公融共关讯系危坡机的澡原因公共配关系满危机叉的原兼因可谨以分债为人蕉为因艳素和出非人泪为因刊素。对组扶织而鸡言，杯经营推管理嘉不善古、内塘部公续众素花质低还、市蒜场信证息不日足、糖同行敌恶性修竞争芝、公斯关行监为失刺策，示甚至拌遭到布恶意磨破坏已等人多为因虑素，吵都可酱能使鼠组织屠面临雁危机羽。环境争灾害便、地苍质灾弓害、围信息锄灾害滑、重牢大危施险源钥等非杀人为披因素杆导致粮的潜凡在灾芳害，断也会叙在一待定时出期一倒定程饥度上隶给组悦织的赠正常栋运行无带来嫌灾难零性影忙响。一个兆企业蹄家有掘关企悟业的泄十三掏种死禽法第一义种死巴法：环不正修当竞侦争。第二死种死租法：浓碰到啊恶意似的“霜消费基者”哲。第三隶种死吓法：赶媒体无的围申剿。第四赵种死禾法：透媒体净对产睬品的未不客流观报维道。第五扮种死阴法：同主管翠部门预把企搭业搞欠死。第六管种死泄法：谈法律珠制度座上的音弹性单。第七印种死居法：顾被骗废。第八子种死趴法：罪“红克眼病母”的化威胁斥。第九差种死吧法：氏黑社垄会的偶敲诈穷。第十占种死郑法：矩得罪竹某手缘瑞中有猾权力本官员终，该巴官员季可能常利用吃手中去的权昂给企磨业发古展制梢造障例碍。第十样一种批死法灵：得脱罪了缝某一掏恶势协力也勤有可返能把袄企业串搞死疏，比被如说猪他在渡产品们中投纯毒。第十默二种如死法土：遭腥遇造研假。第十雪三种咳死法择：企斤业家译的自注身安腹全问中题。（二的）公谋共关逼系危列机的丹类型公共幕关系句危机难的种哄类繁落多，迈分类舌标准遭也不唉同。刻其主行要类需型如涂下：空间片范围侧：内稼部危胖机、敢外部狸危机自；形成乌范围阅：已袖经出继现的蓄危机味、即租将形剂成的改危机扬、未亦来摊的芦危机遣；危害飘程度陆：严粱重危座机、顾一般哈危机晨；影响腿范围尼：影怜响范帽围大徒的危棒机、翼影响镜范围毅相对骨狭小畏的危勿机。内部往危机及、外首部危充机案例兵：联想<裁员虹纪实阁：公坝司不锦是我共的家>20徒04年3月11日上鼓午，钞联想差部分伶员工苍被电耗话陆绑续叫伸到会钩议室达，被脑告之拔已经胳被裁担员。20分钟除后，粉在经行理们尤的陪邻同下柴，被裂裁员表工开段始三捞三两甜两地棚离去鼓，整琴个过档程不葱到30分钟脂。联想匀裁员袖行动3月6日启泊动计振划，7日讨牢论名驼单，8日提京交名镜单，9—婶10日人臭力资厉源审询核并捡办理韵手续顷，11日面田谈。采这是茎联想爬集团占近年岗来最宇大规够模的哥裁员本，约求占员芹工整捐体比采例的5％。联想跑在书祝面文吧件中木表示开，裁母员是阁公司味战略全调整懂的行李动之婆一，叹与员泥工的税表现蜜及业担绩无痰关，池同时挺联想仗集团等安排拉了补额偿计惰划，饱并为嫂离职归员工盟提供期心理妨辅导煮、再奇就业向支持旨等服餐务。江随后痒一篇松原联辞想员绸工撰吓写的代文章《裁员诸纪实戚：公言司不统是我桂的家》在网晶上迅次速流盏传开陶来。文章贪的推肚出在逃社会湖上引引起相咳当大胡的波杨澜，否使人环们重息新对锹联想誓企业捏文化贡、联顽想战盐略，施甚至贴整个在联想蚊进行相重新企审视咬。更枕有舆俊论尖熟锐地枝指出福，“驶当我拔们站疯在历丽史的猜角度蕉审视末时，桨结果找却发率现人检们所边推崇政的联雷想，立从根跨本上共偏离色了商冷业性奥价比灿的轨孕道。滋人们敞所推酱崇的食柳传算志，闪远不云是一段个富娇有远亭见和吉胸怀择的商铺业领耀袖。穴没有勒“中关国芯倦”的肉联想裹注定咐是一棋种短雁暂的刃历史华现象索”。4月，珍素有管“中他国企悔业教锣父”田之称蔽的柳你传志机出面戒向被离裁员伶工作高出回资应并增道歉侨。由挺于业勒绩下妨滑，额以及钓裁员旱事件挪所引糊起的披对联称想的框质疑碍和关搬注到牺今天魄都一功直没屋有停爱止过薪。分析企业极的生期存与舟发展侄有赖郑于内精部公巷众。句然而稀，联贫想“爱裁员里事件弦”采戒取了霜“非艳常规焦”的驶做法——瞬间提将员军工扫慢地出帮门，卧使联升想付椅出了帐沉重梨的代擦价。遭事先芬缺乏郑与裁低员有功效的跨沟通公，对素裁员枪可能砌带来肉的潜织在危终机估瓜计不姓足。环直接圾影响棒了企拘业的饮美誉截度，滨使员五工对未于企佳业的理忠诚狼度大秩打折殿扣。富士哲康：30乎00万天趁价索休赔20堡06年6月15日，《第一由财经商日报》(以下欣简称《一财》)刊发倒记者X堡X的《富士略康员租工：龙机器疲罚你慕站12小时》一文存，被拨数十钳家网谷站转址载。瓜此前感一天滚，新溜浪等括媒体诵转载谢了英国《星期乐日邮鼻报》的文望章《苹果偿中国旅代工核厂探览秘：今女工踩日工疫作15小时翁月薪30睛0美元》，该岭文章乒就是瞒以富害士康暗工厂禽为背潜景所宝撰写问的。器“因割此，权大量柜网站台将6月15日本城报的跟文章捧与该洲文并谦在一染起，恋作了毁一个渠以‘富皆士康漫劳工剖’为名歉字的亭专题税，一哨些网剖站还万将本偿报的丢标题堆加上桑了‘岭血汗毫工厂累’、闲‘黑斩幕’素等字法眼”咐。6月22日，X×的第喘二篇贷稿件《富士龟康离罩职女按工：勺底薪智很低斜福利愧很好》见报膛。6月30日，瞧富士湿康公禽司的供两位反代表——富士粉康子贷公司修赛博予数码萄广场陡管理涛部副静总(董事胶长特茂骑)詹某班与赛炸博市喂场总云部副删总李可某约障见《一财》鳊采X呀X与记呆者X纪X。7月1日，斯富士丢康公骄司重境申，夺支付迎给雇槽员的涛加班和费均角等于型或高隙于国甜家规典定，罩因此中并未哲违反《劳动暂法》。7月3日富枯士康迁向深乌圳中训级人第民法卡院提源交一截份民球事诉赏状，非诉状构称依加据《民法被通则》的第10肺1条和10争2条以行及《民事朝诉讼衡法》第10刻8条和甚相关呈司法全解释扶，“浪依法队追究意被告缺的侵笔权责协任”沃。富士甘康的勒起诉羽理由膊是：拼“该绒报道员表经棉调查记核实掏，与藏事实画严重劈燕不符睛。多投处使项用了削‘逃础离’乳、‘烤特殊储管理施’、止‘残干酷’逝、‘辫乱窜既’等租明显贞带有牺侮辱坚、贬写损性堵语言检，对抛原告父员工宴的工单作环帖境妄分加艇聪损性漆的评安论。聋使广旧大读派者对冶原告渠及其征经营业的‘雕富士巧康’扣品牌沃产生称了重神大的烫误解妈，造昌成原查告社久会评高价严阅重降侮低，拼在业嗓界造悔成极饭坏的涂影响多。”散该诉古状将《一时》采写曲上述捏报道围的记眉者××以及伞该报竖一名盼编采××列为约被告鼠，而集未直狼接起桂诉报让社。该诉免收要密求法屿院判过令《一财》停止酸刊发豪对其歼名誉钟侵权眼的报督道并豪赔礼页道歉谈、消待除影辫响、嫩恢复荒名誉厨，还禁要求季被告撕补偿效富士词康方茎面因震名誉雁受损斩而造鼠成的库经济锦损失幅。编良采××与记梢者×X因此企分别伐被要级求赔容缕1停00泻0万元孟和2紫00震0万元砌给原课告。蚕富士牛康此圈举把友自己援推上听了媒困体公热敌的歌位置管上。底很多绞媒体省用“傻悍然浓”、邮“恐痒怖主写义”昨等词腊表达往愤慨克，而肯各界灾人士崇也纷如纷指权责富应士康恼不能咐客观猴对待贸媒体蚊的报规道。7月17日，趁两位急记者细收到戴了法慈院冻熔结其煌资产衡的通馆知书京，被酸冻结铸的资稿产包麦括房叛产、壤汽车蚀和存球款。服这是奏目前亭中国厦大陆忌向媒嚼体索权赔金支额最展大的串名誉伯侵权匹案，敏也是莫首例爱越过电报社圈直接采向记躲者起北诉并窃查封凉记者晨私有正财产晋的案守件。面对需舆论胁压力托，富赞士康跌公司寸宣称下如果萄胜诉坡，赔煮偿金处将全虽部用撑于公烧益行虹为。8月28日，《一财》向富塑士康陶公司撕发函挣称：冒“记快者报译道属岩于职池务行队为，最报社踩将动搁用资铲源支鄙持两泼人全气力应迅对诉修讼。密”《一财》还在悬公函道中以纽奉“根补据我眉画有江关法批律规播定，X科X所在宫部门鲜负责脖人X×被列猫为被恰告与枯法不农符”子为由嫂要求斗富士顷康公魂司“贴撤销夺对××的起楼诉并惨解除稍对其碌个人骆财产柄的查锯封”菜，否跳则“金报社区将支湾持××通过斩法律号途径蝴向富刃士康薄公司史主张驾赔偿犁”。浩除表召示对雷编采××与记树者××两人艘的支亚持外搭，《一财》还通般过公凡函向绸富士绪康公锋司的糕做法拥表示鸣谴责么：“蛮针对零贵公亭司采蛙取诉翼讼保饱全措峡施查朵封二披人个资人财蜂产的匆做法办，本仓报表欺示强泽烈谴乘责。犬我们概相信帝贵公东司这喇种以巾公司子组织须行为腹针对剥记者液个人分的做垃法，欺将为伸整个偏中国潮新闻丽界所殃唾弃眉”。8月28日下赠午，禾富士翻康母裁公司义鸿海膨集团驾全球跨发言仇人××冒×表示云：“裹我们带现在额走的爱是司篇法程痕宇，码司法荡是最榨公正会的。圾如果扯说富向士康述采用衫了什冠么高潜压手理段，惧除非拼说司盏法是稻不公艇正的垮。”30日晚劲，富贡士康详决定爆把对专上海《第一弊财经鱼日报》两位觉编委缠人员豪的索绸赔额风降为1元人凯民币模，并尊追加《一财》社为贺被告于。对栋于金懒额的职改变盾，发恶言人刺这样织解释躬：“且这是才我们找重视锅民意郊的表混现，慨我们酬只想血恢复暑名誉妨，没百有希卷望别屈的东懒西。贼”9月3日下握午，坝富士皱康科帽技集便团与《一财》发表飘联合碍声明员，富名士康纯宣布爪撤销西对《一财》诉讼纳，双棉方互参致歉捎意。横声明周中称旺：“一、《第一玩财经浩日报》报社进对富己士康息科技根集团次为中晃国经与济发格展做酒出的集贡献贸表示砌尊敬委，并期路待其寒未来裙为提起升中柄、国阶产业膝竞争烂力做取出更搅多的脸贡献士；二、教富士非康科魔技集炮团对《第一益财经托日报》这份焰中国牢有影挤响力刘的财猎经商医业报静纸表搁示尊驰敬。新闻脆媒体伙对富厘士康转科技洲集团没的监狭督是走善意酬的；社富士喉康科奖技集纷团将概一如洁既往燃地与畏国内典外媒睬体建暮立良赞性沟求通机插制，赛尊重淡新闻秤工作者者行翠使职朱责的岩权益选，并冻对国范内外况媒体筝的关己注表邻示欢像迎；三、葵双方伪共同液认为坚，媒隶体当徒尊重深企业忧正当巷权益疫，企再业应伶尊重茫媒体规正当役合理廊的社筑会监竭督职己能；四、基于采上述摊认识陈，双矮方在质互相度尊重完的前躲提下篮，本溪着‘拍和谐证发展滥，善译意解井决’纳的精地神，喜富士写康利军技集勤团同卵意就《第一腰财经慌日报》相关坡诉讼撕案自罪本声延明发科布日厦即撤帖销：五、梨双方久对该姨事件谦给对训方所伍造成亡的困浓扰互磁质歉救意；双弱方同翅意携峡手合肢作为葵创建耕和谐坐社会勉，并赴增进益劳工秒权益取而努经力。友”当前网中国迈企业夸面临推的危碎机调朝查结是果零点喜公司对调查如果亮将面驴临1－2种危阔机的纵企业裂界定盈为一婶般危滔机的宴企业尝，将炭正面丸临3－4种危布机的业企业碧界定屈为中霉度危慰机状藏态企荷业，吐将面栗临5种以早上危呈机的讲企业旦界定纯为高批度危料机状陈态，断那么劣目前亚有超仰过半却数的银被访肉企业艺处于佛中高贺度危凶机状远态之介中（前其中40课.4仁%出于窗中度逆危机附状态呢，14故.4出于击高度来危机铜状态胡），等仅有45肾.2芹%的企汤业出雁于一梁般危核机状夕态。案例担：现代犬城危练机事买件的岂启示几年婆前，黄许多茂客户市入住培北京雾知名堆房地情产楼烂盘现涌代城达后，糟发现显屋子桐里有阁一股尽氨气故的味虎道，窝发展摩商经辱过仔勾细调厕查，柳发现老冬季逼施工境的时鸭候水墓泥里再放一宰种添卫加剂任，它唯在夏疫天的林时候鞠会释赚放出刺氨气绕，从疯而使郑整个塘房间鸟几乎腔成了侨“WC柏”。这敞对于蛛想要团良好皂空气什环境骗的消侵费者汇来说坚是无极法容冰忍的湿，很绣快10建0多家狼业主集集体拆要求键开发睬商给铲予一余个妥提善的屠解决思方案摊。《北京共青年赴报》等媒雷体迅筑速曝扶光此辟事，虑现代制城危葱机事棉件被射逐渐罢放大瓶。事件扮发生祝后，活现代描城开唉发商SO获HO中国狂公司卧总裁孕潘石腾屹立练即举贸行新趣闻说曾明会恳，主剧动向咱媒体矛和公残众解躺释原晴因。喊在此慎基础挂上，网潘石喊屹提寨出愿纷接受纪消费叼者无短理由血退房骂：任印何一耀个买闷了现身代城泊房子论的客彻户，饮如果那想退顽房，崭开发狐商将蛮连本督带息付再加瞎上10％的财回报捞全部冶退给遍客户躬。同疤时又贞向业灯主们淘写了殊一封轨信诚盈恳道总歉，休在几钱家主倍要媒楚体上惩刊登舒。潘舍石屹突对危傅机事腥件的苗反应误之快宇，姿撒态之侨高，穿赢得梦了舆耗论的颗好感前，最辟终平晌息了棕众怒李。经垃此一疼事，蜻现代狡城的耳名声删大噪滨，潘漏石屹慰的“运连本外带息啄无理封由退陶房”锅的做忌法在房诚社会虹讣起帮了很能大的蕉轰动诊，一帮拨又捐一拨款的客凉户涌凤向现车代城贡。一巨场原俯本重贺大的街销售服危机恼就这问样转煌变成雷了机衬会。二、兼公共塌关系弦危机芝的特盏征（一乳）突约发性杜与渐裳进性组织迈的危县机有距时会嫂在意然想不块到、掩毫无抚准备其的情殃况下风突然查爆发密。具朗有突挽发性水和不舅可预络测性诞特征衬。但馒从本撕质上师将讲珍，公孔共关罗系危省机的右爆发伯会是甜一个佳从量路变到家质变义的过孝程。耽隐藏油的危挎机到盈一定燃程度既后就铜会形岁成总疤爆发田并迅引速蔓董延、蕉产生衫连锁托反应笛。使屋组织属措手正不及驶而蒙寻受重兰大损角失。（二科）必跌然性摧与偶运然性由于郊组织供面临翁的复壤杂环抓境，鹊使公拒共关蹲系危擦机不蔬可避榜免。回而危揭机的以爆发罪往往史又是漠由偶蠢然因览素促狼成的她。公肠共关谋系是匠开放灿的大星系统丹，每板时每抛刻都偷处于舟与外催界的魔交流亮之中赌。其惠任何辉一个美薄弱亩环节漏都可盛能因坝某种谱偶然逃因素奋而致公失衡陵、崩理溃，诸形成裹危机柜。（三牧）破晨坏性昨与建慢设性根据剂系统礼论的误观点烘，危炼机既星有破刺坏性斧的特缩慧征，主又有部建设限性特顾征。塑“危资机，烫即危跪险加幅机遇轿”。杰组织殊的公萍共关倡系机聪构要景有迅药速的蔽、切包实有低效的屡危机烤对策消，采底取主竟动姿柜态，贿沉着微冷静网而满惰怀信杆心地夸面对结危机秋，为它组织屡建立南富有剧竞争追力的传声誉鬼。（四结）急待迫性颠与关复注性公共承关系如危机萍总是纵在短顿时间铺内猛蒸然爆男发，磁具有摩很强哑的紧舒迫性支，会杂迅速版引起芹社会吸各界桃的不机同反因应，喊使社喇会各冒界密叛切关毙注。且随之赴而来脱的舆扫论危珠机，半会重乞创组弄织形伸象、陡恶化影公众述关系铜，造躺成整桶体危民害。吵因此桥，制拦定应屑急预星案会板使组葵织处除于有盆备无崭患的过主动幅状态趁。三、盆公共追关系腰危机低的管交理原州则（一魔）预挽防第残一原粪则（二球）公念众第牵一原樱则（三胖）公舞开第降一原线则（四株）时雁间第少一原丘则除上永述原蛙则外当，组亭织在违处理浴危机应事件屈时，日还应稀遵循尊系统赔运行脆原则遥、勇负于承搭担责薪任原混则、程公开争与真阔诚沟泡通原讽则等评。公众嫂第一部原则富士确康公雁司在季为对预两个建多月后的事矿件中免，无攀论是7月3日将腔两名礼记者固以名枕誉侵鼓权为姿由告惜上法捏庭，器还是8月30日决岛定把叉对《一财》两位死编采糊人员昌的索尊赔额挨降为1元人圆民币樱、并教追加《一财》社为言被告飞，以寇及9月3日富至士康征与《一财》发表盲联合补声明戴，以完和解茎的方斑式解刷决纠优纷，泰公众吃见到唤的富僻士康苗是一昨张张舟冷冰骄冰的烂诉讼刃书，榨是一闯份份脱义正议词严读的声枣明。常难怪妙有学谱者称日：“连富士遮康巨兽额索丈赔案廊的整跨个过熟程就斜像是族一出室恶作唤剧，姑案中赏的来叼龙去伞脒没然有对日社会形和公薄众做瓜任何庙交待最，就搏以这车种私抢下了咸结的肢方式完结束胸，这旁是对样社会历公平循规则周的巨酷大侮脏辱。炉”20惭05年12月，焰广州握地铁愧公司仗就即住将投樱入运依营的砍广州载地铁嗓三号睁线票扑价问巾题而枪举行套听证惊会，惊原本走非常胆普通爪的一潜场价杀格听墨证会钉，却其霹听暂证代波表提堆出的吼一个贷尖锐低问题I和广悉州地匠铁方台面“陵极富输想象嘱力”拦的回率应而司引起隆媒体冠和公舍众的劫广泛磁关注岔，也饺把广缩慧州地笨铗公胞司及衰其总具经理女卢××卷入灶舆论距旋涡际的中置心。在听雨证全磁上，涛有市凭民代茄表提浸出质丹疑：失“地吧铁公依司除掀了政答府规芝定的允票价相优惠司政策挣以外肯，对辟地铁锋员：匪实行义免票吸政策序，每陪个员锣工还回有3名直寺系亲牢属的勾名额悠可以耗免票轨。根露据地蜡铁公盲司的摆介绍贺，共搂有员陵工6裳00闭0余名耕，这展样算遍来就穿有18聋0住00名地半铁直数系亲纸属可饿以享套受免雄费乘盘坐地棚铁的米待遇壶。如沸果地拳铁员软工因姜为工旬作需茫要可倦以免米单，饺那18才0冬00名直罪系亲翠属免叙费也旧是保赠证地饭铁正箩常运出营所肌必需娘的成咱本吗?”卢××回应萍：“促众所笨周知独，目嫁前国罪际恐遗怖势忍力猖辜獗，悬地铁舰又是姥恐怖捡分子杆的重览点袭趣击对请象，尺所以构必须暂加强糖地铁泛车站绒、月天台、贝车厢连内的福反恐溉力度吵，地厚铁员利工的伴力量苏毕竟巨有限踏，而镜地铁窝公司滚又希凡望每引趟列板车在禽碰到半任何沸情况渴时都饶有人辛能够田及时砌地指编导救童援，摘那么候这些政地铁仆员工沾家属漫就义营不容畏辞地谅担负器起地箭铁义孔务安抽全员茧的重帖要职垃责。袄”广州邮地铁唐的“冒反恐胸论”鲜一出棚，全汁国民冬众哗嫂然，窑更迅浴速成产为媒丘体追饶逐广州阿地铁卧的“嘱反恐绣论”仅一出稳，全腹国民墓众哗尊然，纸更迅伐速成滤为媒称体追胞逐评羞论的屡焦点摄。从师平面掌传媒恩到电白视广雕播，批从新枪华社嗽到各猪地方梦媒体阿，从昨各大鄙网络生论坛跳刘平钱民百买姓的迹茶余低饭后滑，一蜜时间挖广州坛地铁宋家属年免票沈事件坡和“伸反恐普论”湾成为20衡05年底旱国内毁最热金的话伯题。恋仅仅时在百扁度的宰中文询搜索隶页面编输入彼“广斥州地右铁，暗反恐所”后油，在0．06伍8$内便冶找到堤相关丘网页条约47昂7强00篇。婶在巨森大的地舆论寄压力籍面前净，广荒州地傅铁公途司决愁定从12月16日起促，取职消地课铁员趣工家魄属免稳票“扣福利央”，口这意蔬味着嗽实行慎了9年之坐久的帜广州傻地铁氧员工擦家属翠坐地徒铁免苍费的软政策缠正式烛取消脂。思考广州渗地铁乏公司炎在应得对公腊众的酒质询提时违撤背了迎哪些防公共缝关系桥管理兄原则?分析广州仆地铁恩公司樱在应疤对危巩机时箱，缺订乏在蔬价格趣听证抖会前逃的充做足准众备，柱缺乏筑承认峡错误太的勇夫气和顶承担走责任骡的态末度。光地铁股员工神家属份免费度乘车环明明骂是·种不川正常踢现象得，勇请敢承获认说亲成自笋身“坏福利践”也适就算口了，忽却非壁要冠较冕堂淘皇地非推出模“反型恐”浪作为串挡箭浓牌，哄结果郊只能收引来胁多方品指责国。腾讯QQ俩“保钓黑事件侵”，叙伤害蓬了民光族感浆情20充04年7月26日起弦，陆统续有锯网友讽发现滔在腾板讯QQ游戏拌中，翁当输壶入“紫保钓碑”、插“钓圾鱼岛叛”等弱词就段会弹翅出提给示语集“请栽文明下用语疗”，救而输拉入“塑尖阁窜列岛赶”、努“尖砍阁岛要”（校日本行对钓伞鱼岛幻玉的称价呼）定竟然阶可以驳正常基显示芽。随歼即中秀华网秘论坛记贴出点了《腾讯监公司投依然白顽固顺挑战13亿中吓国人痰的爱告国感高情！》的文涨章。会一帖探激起代千层毛浪，扭愤怒葛的网挡民回姓帖激堪增。夸在So赴hu社区索、麻竟辣社希区等订多个搞论坛屯上，塘网民道们一挠致声跟讨腾帆讯公猛司，糖要求似腾讯叼公司轻尽快仓做出绢解释伸并给止予道舟歉。奏大量责网络节与平冰面媒讲体也经竞相杰转载阁，并悦对事础件进森行追饱踪报触道。7月30日，网腾讯叨公司总发表《腾讯症致网展友的筝信》，对QQ游戏听中存涛在的海问题便向全年国用客户道辽歉，敢同时绍开始坐整改QQ游戏粒存在轻的问刷题，限并表挠示尽登快推参出专兰门的馆“保跑钓”预专题棒。声明信全文元：腾康讯对也“保祸钓”盾等相忙关用叹语使皂用了续不恰档当的恭技术殃处理骂和提侍示语晕，引柳起了欺部分分网友头的关爹注和过评论随一事昂，表肚示歉午意，葬同时主感谢弦大家部的指烟正和丹关爱宁！腾绢讯在孝接到草相关亲投诉当后，渔第一讽时间冰进行唱了修日正，磁并继缝续全荷面检眠查系显统。取如网涉友发域现问往题，虽也欢啄迎及害时向使我们近反馈征。腾深讯公偿司是盒一个生本土容成长候起来奴的民测族企昨业，厨始终身支持磁国家叮民族责事业屯，充塌分理算解和模支持印网友滋的爱某国观著点和型立场妨。对揪之前插的技稼术失犹误，盐感谢剂广大刃的网属友及江时指当正，府希望不得到皆广大仙网友公的谅怜解，锈并继迫续支它持我稍们的抚成长泡！《腾讯戏致网蔑友的灭信》中即债包含盯了这吹样几更重含乞义：第一趟，以么腾讯雀正式骄道歉丧开头斯，并袋对网斥友对期此问栋题的丙指正叫表示恨感谢屿，并辟希望弃能够疼继续缝对腾春讯公苦司存蜜在的蝇其他气问题容及时犹反馈临。以浆弱者渣或者段需要爆同情疏的面振目面辱对网赤友，喜在无伙形中境就已堵经部墙分消柱解了忧网友会心中折的愤莫慨和沟不快群。第二赏，简谋要描隙述就自事件阵发生松后腾触讯公浴司所珍做的责系列哀自检朗和补蜻救工疯作，疾从而部给人狼一种漂腾讯句公司喂是负党责、拖认真胳和务架实的秋形象蚕，进踢一步悦消除高了网弄友的删疑虑钟。第三遭，与爆爱国昂和民惕族感阳情联锦系起灶来，处强调奏自身糖是一愚间土邻生土期长的造民族贿公司此，始由终和躬网友主支持厌民族己事业喇并坚捉持爱志国立丧场，狗同时旁以此夸为契促机呼骄吁广逼大网狱友一礼如既买往地踢关心螺和支柄持腾衔讯公管司的泳成长肿。环浊环相凳扣，钉步步虫为营稿，一余封信话几乎点将危善机管嗓理置含于无岂形中聋。腾讯QQ危机埋管理亲给予脉我们眉的启棒示是但，在诉企业挨、受驼害者威和社筋会公阁众等件三方案例漆：家拼乐福"抵制陆门"4月7日，帝北京萍奥运羽会圣球火在救巴黎睛的传捐递遭黄到"藏独"分子焦的破示坏，燥网友石遂发兔起抵抹制法讲国企促业的唐号召估。之腿后有画消息绝称，城由于箩路易段威登-莫特卧轩尼矿诗集未团(L鞠VM张H)涉嫌糖曾予蛾以"藏独"资金逼支持才，而蔽该集杆团刚倡刚成礼为家热乐福全的最教大股蹲东。械家乐威福一牲时间附成为吴千夫搞所指借，遭睁到网线友的企广泛律抵制蜂。随后体，法峰国家嫁乐福药集团栏总裁饺迪朗22日在跳接受鸟中国写媒体妨联合初采访蠢时表妈示，排家乐却福不披愿在剪政治狠中扮孙演任夹何角未色。酱迪朗劈燕也坚碰决否苗认了促家乐蛛福是春记者监无国寻界组钩织合怜作伙促伴的片传闻拒。但势是他漏的声下明并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舅精事忠件案跃例分江析双汇章瘦肉治精事靠件始燃末今年刷央视前31藏5特膀别举尘动节宏目抛以出一白枚食壁品保撤险重宰弹，愤曝光剂了双都汇在诱食品白出产丈中利造用“醉瘦肉粒精”福猪肉父。一做时间，市锋场哗鹿然。消息钳曝光枪的济源默双汇细食品翁有限稻公司位于习河南售省济翼源市吴，是智河南竹双汇荣集团队下属爽的分踢公司连，重保要以伴生猪答屠宰国加工宏为主这，有箭本人歇的连请锁店有跟婶加盟模店。默据销歌售人翼员介派绍，末他们势店里紧销售明的猪渣肉基患本上畏都是坦济源坝双汇艺公司夏屠宰比加工蒙的，你严格倚按照状“十冒八道昏测验砌”正游规出朋产，树产品秆德量检坚固跨。然稻而，恭按照霸双汇何公司赌的规己定，势十八焦道测候验并昏不包庸含“立瘦肉晃精”浅检逼测。惑风波修一起贞，双坐汇股基价午鲜后一之路下炒行至饼跌停哪。双拴汇方根面表柄示，竹正在因考察唉济源霉厂，溪必定品会给鄙花费厌者一胃个交允代。万人绪职工道歉大会集团拔董事视长万局隆再辟次向全消费泰者致订歉，伞并称约双汇拍因“匠瘦肉蹄精”绣事件招受损寻超过泳12喂1亿愿元。半个卡月影螺响销掌售额当15棚亿双汇哑集团拘董事往长万错隆向民兼众道贞歉双汇浓领导忍大嚼晃火腿双汇杂产品孟因瘦蒙肉精够事件脏