连锁药房运营提升方案

XXXX大药房有限企业运行思绪便于企业整体战略布局顺利完成，结合现实际经营情况及医药连锁市场发展趋势，及国家政策，地域，竞争对手等原因，特制订近阶段整体运行思绪。一、商品力提升目标：1、以满足用户需求，满足企业盈利需求，连续提升品类整体竞争力为商品规划主要目标，围绕提升门店盈利能力和销售提升，创新充实业务内涵，提现总部价值，实现总部为前台服务管理定位。2、依照科学化商品规划、组合、开发门店商品诊疗、分析工具，制订适合本企业商品目录方便于满足不一样用户需求，增加采购谈判能力，增加库房及门店周转率。商品目录制订标准：1、药品：以治疗为关键，覆盖现有主要疾病种，满足各类人群用药需求，普通疾病种用药需求全满足、特殊疾病种用药依照市场、政策等多原因有条件式满足。1-1、按照疾病种制订商品目录品类《常见病中医临床手册》《实用常见病诊疗手册》共计疾病种内科394654儿科181728妇科153237男科01010伤科303外科421346皮肤科362139眼科19819耳科424鼻科626咽喉424口腔646192157256注：为确保疾病种筛选全方面性，特参考了从中医、西医2本参考资料，对资料中所列疾病种进行对比，共统计出256个疾病种。A、特殊疾病种----选择性覆盖凡疾病种属于高传染性、及性发作、精神类疾病、危重病种等由医院诊疗、住院和治疗为主，以注射类、处方严控药品为选择用药范围疾病种，归纳为选择性疾病种；该疾病种不属于零售药房可控范围，不纳入此次全国疾病谱范围。如：流行性腮腺炎，流行性脑脊髓膜炎，水痘等。B、普通疾病种----零售全方面覆盖凡不属于特殊疾病种范围疾病均属于普通、慢性疾病种；属于零售药房可控范围，纳入此次全国疾病谱范围。1-2、疾病种对应商品品类普通疾病种特殊疾病种内科4212儿科1315妇科1423男科46伤科21外科1828皮肤科318眼科910耳科13鼻科33咽喉40口腔60147109注：将疾病种与符合零售常规业务查对后，共确定147中零售业务需满足疾病种147中，特殊疾病种109种及DTP特药项目展开。普通疾病种所对应治疗成份，共计1500个成份，其中1050种为必备成份。1-3、商品目录制订步骤2、非药：以健康为关键，衍生、拓展、覆盖各类人群健康需求。满足以预防、治疗疾病为主商品----大健康满足健康、保健需求商品----漂亮满足大健康领域便利购置需求商品----便利2-1、非药品规划策略及标准非药商品规划标准“大健康、漂亮、便利”非药商品规划策略“专业基础上相关多元化”能够将药品专有技能，能力或者技术转到非药商品经营中；能将不一样经营业务相关活动合并在一起，降低成本；能够在非药商品经营业务中借用企业品牌信誉；以能够创建有价值竞争能力协作方式实施相关价值链活动；能够将投资风险分散于更广大业务基础上。2-2、非药商品目录制订药店用户非药商品需求三大特征和次序2-3、品类挑选方式明星品类有保健食品，盈利品类有健康器械和中药饮片，维持品类有食品和家居生活便利品，需调整潜力品类有个人护理品和母婴用具。2-4、主要品类选择保健食品药店必备品类非必备、非急用商品，购置随机性大，会为了备用批量购置对比其它竞争渠道，用户信赖度更高个人护理功效性产品，与其它渠道销售普通化装品有区分传统渠道极少销售，品牌著名度高，有疗效多为成套/系列商品购置，客单价高生活便利品多元化发展方向，能够延伸健康或保健食品销售方式多元化，能够用“医保卡”药店覆盖广，便利性强，顺道购置市场竞争程度配置各店商品标准：1、竞争非常激烈用户对药店价格对比可能性大，用于吸引用户品牌商品销售扩大，其余竞争对手商品配置需要及时跟进，在用户自助选择度不大品类，高毛利率商品进行补充。在品类上，采取现有商品跟随，也有更多差异商品经营策略。2、竞争中等对于常见病、多发病和周期性疾病用药，在品牌厂家商品配置同时，扩充高毛利商品配置。3、低度竞争配置药品时除全国品牌外，可较多配置高毛利商品。不一样类型门店配置各店商品标准：1、特殊（医院、药诊）门店：流动性人口为主，因为医院就诊人群带来销售增量。对品种（尤其是医院品种）需求较大，一次性购置人群百分比较高，且价格敏感度不高。2、商业区门店：流动性人口为主，主要集中在城市商业区域以及小区副商业中心，方便利性销售诉求为主要诉求，价格敏感度相对较低。常见病、多发病和周期性疾病用药需求较高，购置频次较高，对品牌要求较高。非药品类延伸较宽。3、小区型门店：固定住户为主。方便利性销售诉求为主要诉求，对药师专业服务需求强烈；价格敏感度相对较高，购置频次较高，且有一定品牌要求。常见病、多发病和周期性疾病用药需求较高除药品关键销售外，基础保健食品与医疗器械等健康需求商品品类也有一定发展。4、城镇结合部门店：固定住户为主，方便利性销售诉求为主要诉求，价格敏感度相对较高，且对生活用具有一定消费需求，且有一定品牌要求。主要还是药品为主，常规医疗器械和保健食品配置，同时增加部分家居生活便利品。5、乡镇/农村门店：固定住户为，方便利性销售诉求为主要诉求，价格敏感度相对较低，且对生活用具有一定消费需求，且品牌要求相对较低，药品升级换代接收能力较低。部分老成份老药品配置要尤其注意，低单价商品在各功效商品中具备一定百分比。门店商品配置评定及改进方案：二、专业服务力提升目标：制作实施《服务礼仪行为规范手册》，《门店标准化操作手册》，《药学服务力提手册》结合现实可行KPI方案跟进，督促手册实施力度及效果，分成前台及后台整体专业能力，服务能力。服务礼仪行为规范手册涵盖内容：员工行为规范行为总则及服务标准基本行为准则仪容仪表及礼仪规范服务过程礼仪规范标准话术接待用户销售导购送别用户用户管理用户投诉异议处理门店标准化操作手册涵盖内容：门店作业时间门店开门作业流程公共卫生清洁及形象标准药房质量管理药学服务力提升手册涵盖内容：各类病症症状及惯用药品组合搭配方案常见诊疗技术家庭保健及健康三、形象力（品牌力）提升目标：经过《门店三级检核表》，《商品陈列规范》，《店内空间管理》等不停加强门店日常管理水平；依照门店实际情况与小区，街道办事处联合推出关心健康类型公益服务，慢病管理等不停树立企业本身品牌，提升企业品牌力，美誉度，广誉度等增加用户认知度，扩大药房辐射半径为目标。四、营销力提升会员管理：以会员从哪里来，怎样留住会员，怎样挖掘会员价值，怎样吸纳会员资金等方面，形成企业独有初始会员----会员黏性----忠实会员转变过程。活动管理：开业活动正常活动月份活动线上活动特殊需求活动不一样人群锁定活动中医馆与药房打通活动慢病管理：经过ERP系统往期销售统计结合慢病用户人群，不停建立慢病用户档案，经过线上线下相结合实现慢病用户从健康咨询、健康指导、健康体验、健康服务、健康保障为一体慢病用户管理体系。五、O2O线上线下相结合目标：结合常见病症商品组合搭配方案，快消无地域销售限制，人群等原因，充分利用第三方平台降低本身资金投入，以扩大服务群体，增加消费人群，达成增加销售额为目标。六、往期销售数据分析制订提升计划目标：经过往期