2022年江西省鹰潭市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年江西省鹰潭市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游与游客交往时，（）是处理利益关系的基本原则。A.平等待客B.以礼待客C.以诚待客D.双赢无败

2.导游讲解宫殿建筑时，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

3.旅游景点讲解不包括A.背景知识讲解B.旅游线路说明C.途中导游D.实景知识讲解

4.导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们约定（）。

A.等候的时间B.等候的方式C.接运的时间D.接运的方式

5.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.机票和行李托运卡

6.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。

A.适当提前或推迟开餐

B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

C.旅游者额外要求加菜加饮料

D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

7.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

8.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。A.1B.5C.10D.20

9.

第

59

题

游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。

10.不予保留。

二、多选题(10题)11.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

12.

第

76

题

全陪的服务准备工作主要有（）。

A.熟悉接待计划B.物质准备C.语言和知识准备D.与接待社联系

13.由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.因私护照

14.某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有()。

A.为其办理分离签证B.为其预订回程机票C.及时办理退房、退餐D.将该团人数的减少通知下一站E.告知余下的综合服务费不退

15.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

16.根据购买对象的不同，机票可分为（）。

A.成人票B.学生票C.儿童票D.老年票E.婴儿票

17.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

18.现代导游服务方式可分为()．

A．地图图书导游方式

B．图文声像导游方式

C．实地口语导游方式

D．临时导游方式

19.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应（）。A.报告地方接待社

B.报告组团社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必报告组团社

E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

20.面对旅游者在旅游途中心脏病突发，导游员应()。

A.立即送往医院

B.让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

E.通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人

三、判断题(10题)21.在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员应立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）

A.是B.否

22.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是B.否

23.边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。()

A.是B.否

24.导游无权擅自做主改变行程。（）

A.是B.否

25.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

26.

第

89

题

导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

A.是B.否

27.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是B.否

28.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

29.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

30.中华人民共和国护照的有效期为10年。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

32.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

33.

34.沿途风光导游贵在__________。

35.

36.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

37.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

38.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

39.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

40.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

五、简答题(5题)41.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

42.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

43.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

参考答案

1.D

2.B同类相异类比是将两物比出在规模、质量、风格、水平、价值等不同，主要是看两者的差异。

3.C

4.C由于组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。

5.D

6.C如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。

7.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9×（华民下-32）。将华氏90度换算成摄氏温度：5÷9×（90-32）≈32.2。

8.C

9.A

10.A

11.ABCD

12.ABD

13.AB

14.ABE

15.AC

16.ACE根据购买对象，机票分为成人票（年满12周岁）、儿童票（年满2周岁但不满12周岁）、婴儿票（不满2周岁）等。

17.ABC

18.BD

19.BC

20.BCDE旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院并通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。

21.N对待突发心脏病的患者，应该让其原地躺下休息，等待急救人员，做相应的急救措施，而不能让其活动，并且应提前提醒游客准备好备用药，立刻让其服药。

22.N

23.Y边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。

24.Y

25.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

26.Y

27.N应在中午12：00以前办理退房手续。

28.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

29.Y

30.N2007年1月1日起施行的《中华人民共和国护照法》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的为5年，16周岁以上的为10年。

31.心中是否有游客

32.基础和根本必要前提

33.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

34.灵活__________

35.灵活

36.9.催促，立即阻止

37.南海

38.另签合同

39.民间大使

40.大小形状颜色标记特征

41.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；

(5)不能保障其在中国期间所需费用的；

(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

42.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，

让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作．在此期间，抚和稳定游客情绪的工作．导游员还要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补，争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容．若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客．这样做或许会把游客的不满程度降低到最小

43.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2