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文档简介

旅行社组织机构设置及人的管理研究作为旅行社组织机构设置及人的管理研究，需要从两个方面入手，一是旅行社的组织机构设计，二是旅行社人的管理。在这两个方面，我将分别阐述。

一、旅行社的组织机构设计

一个旅行社的组织结构对其经营管理及未来发展有重要影响。合理的组织机构设计可以充分调动员工积极性、提高工作效率、增强旅行社的服务能力和核心竞争力。

1.首席执行官

作为旅行社的最高领导者，首席执行官应承担旅行社经营企业的总体管理工作，制定企业发展战略和目标等重要决策。并要亲自参与旅游产品规划、市场推广等重要方面的工作。

2.策划部门

负责旅行社对市场进行调研，并制定旅游产品计划，以及对市场营销方案的设计。

3.财务部门

负责旅行社的经济运营，包括财务预算、成本控制和利润管理等。

4.人力资源部门

负责人力资源的招聘、培训、绩效评估、薪资管理等工作，协调各部门间的合作。

5.客户服务部门

负责旅行社客户服务工作，包括旅游咨询、预订等，维护客户关系，协调并处理相关投诉。

二、旅行社人的管理

1.人力资源招聘

适合旅行社工作的人才首先需要对旅游行业有一定的认识和理解。旅行社可以通过招聘、实习、校园招聘、社会招聘等不同渠道，选拔怀着强烈企图心、勤劳且愿意奋斗的人才。

2.员工培训

旅行社的员工培训需要包括基础培训和专业培训两个方面。通过培训，可以提高员工的业务水平、提高服务意识和品质，从而更好地为顾客进行服务。

3.福利保障

充足的福利保障是吸引优秀人才的重要条件。旅行社可以给予员工较高的薪酬、完善的医疗保险、养老保险等。同时，还可以通过公司文化、活动、团队建设等方式来提高员工的积极性和满意度。

4.绩效考核

旅行社应该建立完善的绩效考核制度，帮助公司达到更高的业绩，同时也是对员工的激励。通过考核能为员工建立有效的奖惩机制，增强员工的管理能力。

5.合理分工

旅行社应该采取不同的管理方式，将任务适当地分配到每一个员工身上，以便将工作完美地完成。同时应该采取有利于提高效率的自主管理方法，提高员工的工作效率和满意度。

总结

在旅行社的组织机构设计和人力资源管理上，合理的结构设计和佳的管理方式可以更好的调动员工的积极性，提高员工的工作效率，从而提升旅行社的核心竞争

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