第六章在职培训与脱产培训

1第六章

在职培训与脱产培训

2第一节常用的在职培训方法第二节常用的脱产培训方法本章教学内容3第一节常用的在职培训方法一、在职培训概念二、常用的在职培训方法4一、概念（onthejobtraining，OJT）又称在岗或不脱产培训，它是指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下对员工进行的培训。通常是由有经验的员工或主管人员来实施培训。5二、常用的在职培训方法师带徒导师制工作轮换教练行动学习初级董事会6师带徒由一名经验丰富的员工负责对一个或多个新员工进行技术和行为上的指导。最为传统的在职培训方式。主要程序优缺点分析师带徒培训的有效性适用范围－－技能性行业师带徒2004年12月23日，21名带徒大师与47名艺徒签订师徒协议，带徒时间3年。市政府给工艺大师发放津贴，国大师1200元/月、省大师800元/月、省名人600元/月，这在全国工艺行业中是最高的。8主要程序师带徒的优点与不足优点1.师傅因某些原因离开工作岗位时，训练有素的徒弟可以顶上，不影响工作效率。2.师带徒培训在培训者和培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的展开。不足1.该培训仅能对培训对象进行某一特定的技能的培训。2.“带会徒弟饿死师傅”的消极观念。如何使师带徒培训更有效？具有较强的沟通能力、监督能力和指导能力，以及宽广的胸怀。虚心好学，积极主动的与师傅建立和保持友好的工作关系为员工选择合格的师傅，并对师傅的培训工作给予充分的和必要的奖励11S-OJT结构化的在职培训是指在工作场所或接近工作场所的地点由有经验的雇员训练新雇员、有计划培养特定工作能力的过程。12导师制企业中富有经验、有良好管理技能的资深管理者或技能专家，与新员工或极具发展潜力的员工建立的支持性关系。以充分利用公司内部优秀员工的先进技能和经验，帮助新员工和部分转岗人员尽快提高业务技能，适应岗位的要求。与师带徒的不同：不仅负责员工技能的传授，还负责员工职业生涯成长的指引和综合素质的提高。适用范围----所有知识\技能领域优点分类：新员工和骨干员工导师制导师制对员工、导师、企业都有利对员工：1.提高知识技能以及职业晋升和流动的潜力2.更高的理解自己在组织当中的角色3.培养企业文化4.提升他们对职业的自信心导师给制对口员工识、导费师、购企业扇都有经利对导陷师：1.提供寒一个肃检验老新想叉法的缴机会2.提升牧其他纯领域择知识奖的水建平3.重新衔激发需工作干的热凭情4.学员菌成就帮带来畅的满缸足感5.增强滔与他伍人分酿享知代识和斧经验好的能帜力导师抄制对丑员工润、导义师、祸企业熄都有利对企育业：1.培养韵符合忠企业姥自身切要求焦的员袭工2.促进楚企业灯内知秤识和止技能烛的沟牵通交斑流3.解决睡引进陪人才掌“水裕土不返服”图的问游题华为侮推行州全员合导师晴制思想技术业务能力推行农全员曲导师瓜制人人贯都为兆当上器导师菠而努此力每一酸个员收工都扎有自耻己的搂导师19工作字轮换又称姻轮岗架，指辛根据滔工作挖要求袄安排筒新员拿工在壳不同琴的工释作部拌门工陪作一杀段时槐间，泪以丰猴富新桨员工停的知摧识经遵验。培养匆对象职：新桑进企李业的阁年轻等管理锦人员古或有斑管理苏潜力布的未倦来管鞠理人访员。工作不轮换怠优缺略点分捡析有效疮性20工作侄轮换狮优点丰富该培训蚕对象慈的工迫作经酸历识别同培训昏对象拼的长川处与泳短处增进烫对各铸部门肯工作布的了烧解21工作六轮换婆缺点员工睁在每再个岗先位上傻停留敢时间摇短，锦所学揭不精员工近工作草水平羡不高肥，会辣影响涝工作庄小组扶效率员工秒在工贯作中敏敷衍页了事影响盐未来叫工作钳关系22有效慕性考虑启培训子对象送的个垄人能擦力及肾其兴咱趣、扔爱好舱、态啊度及娘职业倍偏爱轮换蛙时间惹长短论取决扫于培处训对李象的礼学习轿能力卸及效校果工作腐轮换膜所在异部门荒主管我应受垫过专盈门的涂培训23教练姨法引例一种蓬由管布理人盲员与樱专业库教练袋进行卡的一防对一润的培梨训方举式。胞更侧春重于“激发估人的止潜能”，是微态度滨训练。美国邮职业适与个依人教途练协弹会（AC猪A）把co耗ac困hi屿ng定义曲为一支种动距态关失系，这它意倘在从独客户涌自身滚的角锈度和旦目的盯出发粉，由伞专人私教授性他们绸采取旷行动锦的步盈骤和欢实现迁目标唯的方鲁法，约做这德种指词导的易人就劈燕是教皆练（co瞧ac逢he齿s）。简而威言之洽，教斤练就束是以教技术赖反映注学员册的心泪态，祥激发传学员甲的潜役能，棋帮助侮学员侧及时年调整启到最来佳状拼态去辫创造冷成果案的人担。他航的目津的是馒帮助宪你成授为事摄业和稍生活出上的闷赢家断。引例美国晋网球槐教练胜高威宽（Ti暑mo什th饮y猛Ga欺ll却we沫y）曾钟说，掌他可残以让酸一个总完全腔不会悼打网毁球的艺人在20分钟继内学悉会基昼本熟司练地纲打球付。此齐事引议起了茂美国AB淋C电视架台的忠兴趣躺，他东们决远定派即记者六现场踏采访零。有臭人找剑来一拆个很逝胖的辅、从音未打踩过网很球的绵女人财，高尝威让辜这个斤女人宪不必淘去管盾用什房诚么姿爆势击铺球，铜只需闪把焦袋点放拉在网妇球上么，当耗网球服从地察面弹横起时再，先号叫一帜声“注打”荒然后万挥动缺球拍骗击球探就可友以了块。果挎然在常短短20分钟电内，酸胖女幻玉人学板会了案自如薯地击委打网辈球。栏这是咏教练失技术四中“络焦点宏集中名法则社”的饱来源翼。高威赔解释炸说：我并谢没有使教她籍打网柱球的伯技术朵，我老只是圾帮她浩克服合了自僚己不斯能打影网球肠的固益有意梨识，让牌她的并心态闲经历厉了从许“不润会打蛛”到政“会位打”隙的转但变。教练释任务①厘清喂现实血，能良够发宗现盲桶点；②协尼助设亿定目柏标；③协兔助计惧划行穿动；④跟胆进企砖业执学行行免动计老划，魔共同态寻求窜突破情障碍诞的方域法及骂途径增；⑤协亚助当肉事人杆进行乌系统强思考从，从缝优秀敞到卓核越。厘清他现实厘清拳现实友是指芬帮助肝当事岗人看泄清事悉实的唇真相抢、看围到事链实的弹更多滴层面彼，而纯不是偷当事金人原追本所恩想象层、所妖认为俱的那锣样。傅一句沿话，催支持猫当事佩人去冒除主梢观演欲绎、殃判断佣、假构设与锻猜测慎，让萝当事壮人看版到事光件或驰问题传的真勺相。①建塌立信长任关钥系闸②骡鼓励厌当事乔人表煤达真总实想络法删③莫移除宝当事樱人的糟障碍衬与干闯扰④跪注意田聆听极并观社察当辟事人求的肢妙体语侵言，情辨认忘非语法言信娃号⑤瓶适时淡叫停聚焦倚，即宏对准绍目标一方悦面是厕鼓励焦当事究人排妙除干漫扰，袍“勇狐敢向践前”芹；另达一方少面是胆鼓励艳“聚篮焦”宿。聚昼焦，取即对宇准目踩标。发很多践人已音确定忠了清瞎楚的触目标番，但曾却常徒常左羡摇右险摆，饭立场税不够盼坚定停。不纠能聚唤焦于隶目标哲，即昆使是横天才源也难恋以取巨得突验出的踪蝶成就法。教练严只是谁协助刺并支孕持当风事人它找到弓最适梅于自英己的葱道路述与目嗽标，付引导仪他们稼走出铁自己糟的特竖色，疯发挥紫强项激。教练斩的作投用教练榴的三归大作赌用：指南傅针、恩镜子畜、催补化剂虎。像指命南针--轨--教练丸是一朱个有孔方向女的过大程，旬没有凡目标肾就没五有教密练；始但是卷指南牛针不位会告殿诉你偿什么齿是正概确的侧方向坚，因突为目狂标是嫂你自渡己制奸定的徒。像镜志子--棒--教练腿是一吃面会俗说话帜的镜饶子，才如实衰的反修映人竹们当燥下的兽状态占；镜绢子不匪会告物诉你吩如何现穿衣翼服，殖但镜烛子会都让你疼看到丧自己倾穿的负怎么禾样。像催错化剂--烧--教练梯相信惧你已六具备燃变化嫂的所蹄有条增件，穴他只袄是帮禽助你截行动卫更快质一点因，像化催化俘剂一融样一个晕优秀闷的教兴练必肥须具古备的铁能力专业始能力聆听定能力提问等能力区分能力回应得能力发问魔的能芦力一个斧电视购儿童已节目抗采访鲁一位宪小孩趋：“你以墨后长茄大要冬做什芦么？”“飞疗行员方”“如秋果有挑一次觉你飞拼到一烈半路唱程，远飞机柜没油锻了，帖你会脾怎么蚀办？此”“我南会马呢上叫父旅客期系好次安全敬带，提之后贤我会萝跳伞肢出来文！”大家杠开怀划大笑貌时，采主持碗人问暖“你仓为什悠么哭是啊？四”，辅小孩具说“狼我要崭马上歌去那谈燃料辟，我败还要交回来所，我美必须敢回来桌！”那些哑人需宫要企餐业教拨练？高层百管理棒者关键鱼岗位壶的任慌职人调员高潜甲质人戚员或喜企业汉的后货备接哀班人外派突人员/新任蜡的管玩理人徒员32行动粱学习给团链队或凡工作花群体热一个棵实际汤工作期中面刊临的艘问题甜，让违他们借合作等解决百并制默定一支个行达动计堡划，唐然后榜负责务实施握的培授训方够法。群体贷成员聋构成为受泽训者绢提供删了解伙决实物际问枪题的观真实树经验冈，提巷高分漏析、踢解决梦问题猾及制独定计桨划的刻能力行动呜学习岛法在惠我国躲公务趋员培思训中帆的实晃践——甘肃冲省中处高级美公务浮员培胞训案丑例：1、政扰府如絮何扶扩持中辩小企记业发光展；2、生船态环围境保扩护与奇规划挨；3、人叔力资密源开邮发行动遣学习塘的来琴源行动自学习潮法是管理招学思喷想家磨雷吉·雷文键斯(R金eg助Re染va传ns嗓)教授布提出寺的，枯他在址二战惭之后帮受英迫国政童府的梨委托芬，进扒行管氧理发该展研士究，符开始庆对行猾动学办习法廊进行党探索顾。19爹65年他傲离开历英国立到比奋利时彻为高越级管朵理人涝员组把织管塘理培衬训课罚程时垫，首轻次把突这种讯方法轿引入妄管理焰发展轻的科墨学学猛术领继域。70年代非他返展回英碎国，展为英修国通粒用电马子公馋司开元办了财行动邀学习庙课程蜻，被火广泛桐关注瘦。专止家们敬普遍跃认为喇这种宋方法秋是可察以与泪案例扑教学予方法奋并列踪蝶的、土另一沈种理耻论与吹实践拨密切柏结合至的学填习发辈展工界具。行动灿学习扬的应范用一是狂用于扛经理送人员无培训吊，可恳以有窄效克叼服目寻前企忘业培靠训与滨实际尤工作袍脱节赔，以胸及培圆训效剩果低授下的讨状况石，被捉广泛舅用于溜中高吊层管撤理者雹领导霉技巧导和系食统解芬决问傲题方宅法的富训练西。二是卸用于秤解决哑战略漂与运啦营问惧题，停可以冠使企崭业摆户脱单织纯依纺赖外达部咨花询机螺构解刻决问梁题的拳方法羽，高茫质量拦地解翠决企岂业实蓬际问窑题。35初级愤董事单会它是器将培旱训对雀象组管成一明个初洞级董蜻事会目，让裕他们扫对公犁司的株经营令策略挂、政选策及裤措施扛进行拉讨论据并提拜出建厦议，挎为培励训对尸象提磁供分驾析公扮司现短状和肤发展哭问题挑的一搞种培命训方麦法。培训踪蝶对象悄，一姜般都队是公周司现羊任的待中级葡管理惜人员硬，也扑是公奴司未繁来高党层管图理人播员的阀候选捕人。36第二萝节呼常价用的脱产常培训熄方法一、脱产培训概念二、常用毛的脱产培训复方法37一、脱产培训概念指离柔开工甚作和艺工作絮现场涉，由于企业送内外沉专家旬和培壁训师接对企尺业内北各类裤人员修进行睛集中苗教育封培训旗。按培罚训时少间长籍短分究，全蠢脱产券和半交脱产哀培训贪。38二、常用足的脱产培训薪方法演讲绒法案例去研究夕法情景券模拟驱法行为秧示范络法39演讲句法概念指培识训师载用语斯言将虽想要竭传授狂给培销训对很象的泼内容彻表达酷出来背的一棋种培爆训方残式。典型鸽形式坐－－妈讲课培训黎目标找及对池象优缺滴点分效析演讲童法的航环节左与技吗巧40培训嗽目标予及对旋象目标教授调基础知知识暑和专宪业知踢识及困工作脖经验对象企业王员工41优缺欠点分韵析【优点】--有利罢于受发训者血系统晓地接扬受新毙知识--容易挂掌握束和控格制学首习的掩进度--有利化于加数深理齿解难些度大骑的内险容--可以捏同时遮对许黄多人暑进行胸培训--成本盈较低【缺点】--内容妖具有贡强制皆性--学习翅效果朗易受纽奉培训诞师水叛平影纸响--单项贝沟通挨（只版是培赠训师长讲授额，没搭有反妖馈）--受训寒者之宇间不透能讨烧论，序不利瞎于促项进理贪解--学过冬的知斩识不刮易被味巩固42演讲没法的喉环节准备晕环节选择凝和确明定培唤训师授课明准备实施议环节43演讲慢法的超技巧培训乐师的栗第一铜印象“开场吐白”技巧买应用无须雾多余谁的谦随虚客尝套和及解释以客宪观事喂实或免关心稍话题弦开始讲述留条理雷性，秋内容惜提纲直挈领方法听觉私与视蜡觉结葱合辅助雅教具踪蝶应用身体格语言吸引员注意造力，项抓住袜听众艰心观众哀注意改力5分钟还，耐呢心20分钟44成功园的公畜众表夹达SH芦OW怎么絮说比楼说什委么更野重要赶。这是填有效俗表达业的至咽理名悬言事前掉调整继自己事中坑针对奖对象事后劳评估览总结45二、死案例散研究影法（ca宵se胳s惕tu亡dy）指为营参加初培训摄的学湖员提余供员域工或唤组织抛如何涉处理谱棘手惑问题洒的书阅面描宏述，枯让学柜员分胜析和啊评价饥案例帮，提吓出解索决问圈题的付建议堤和方关案的骡一种齿培训伟方法减。美国始哈佛素管理溉学院启所推租出，蝇起初应用于缓培养战工商村管理摘硕士疫，广滨泛应辛用于种管理驴人员狂的培镇训，淡也常鞠应用从于其垫他专与业人峰员的严培训惧。案例虹学习日法旨飞在给昌受训管者提寨供一于种体疼验、剂一个够认识控和分彩析实谜际管萌理情厦景并茂提出眨管理标对策读的模榜拟实沃战机村会，扶从而稳培养填参加槐者分胃析、锐解决悟实际济问题齿的能庭力。46程序丝式：提供案例研究秋案例解答贱问题检验承答案47【优点】--它提像供了哈一个厌系统钥的思扭考模嫂式--菌--有利切于使瞧接受而培训摔者参拦与企浸业实峡际问纽奉题的纸解决--正规辨案例习分析悲使学罚生得解到经足验和枯锻炼医机会--容易纵养成改积极辫参与隔和向菌他人垃学习草的习坛惯--比较风直观【缺点】--案例乏过于壤概念煎化并乓带有拐明显托的倾个向性--案例抛的来匙源往焰往不辽能满段足培愁训的尤需要--需时以较长搏，对史受训李者和娇培训恢师要永求较评高48有效陆使用挣案例绵分析筑的一纵个组绞织是侧美国尸中央牧情报再局（CI举A），交他们花所用爆的案仰例都彩具有翼历史骄真实毕性并蓄且所贱用的摧数据斗都是浸非常镰精确赏的，宋例如享：中坛情局物利用乔一些挽真实积的战民争作钟为管侮理课谷程中甜领导博才能笼的教粘材。恭他们嫁为了奖确保麦案例奋材料脱尽可替能真另实准碍确，型启用扬退休梯军官门来研纲究并粱编写腿案例慨。49三、赚情景引模拟切法（si喜mu检la圆ti晚on净t掀ra别in牛in屿g）指通斤过把趟培训鱼对象凑置于庭模拟伸的现模实工呈作环链境中颤，让施他们居依据而模拟公现实史中的炮情境填作出杀及时引的反传应，熄分析阀实际绕工作冶中可权能出轿现的绍各种诵问题薯，解往决问解题，骄为进丝式入实物际工炼作岗阁位打妥下基新础的给一种姥培训命方法特点件具有究互动脊性强脸、信丸息量奥大、西形象冷逼真小、操窜作性奴强和啄效果远明显弊等。50常见捆的情酬景模译拟培说训方土法管理店游戏卷法角色揪扮演席法一揽援子公幅文处束理法51管理且游戏更法（ma鼠na傅ge苍me赶nt碌g看am交es）亦称艺商业典游戏葛法（bu慰si僻ne确ss阵g黑am油es），涛仿照鸽商业罢竞争败的规弄则，及采用彻游戏堵方式险开发趁学员丽管理宣技能搜的一食种培寄训方筝法，刊有市侦场竞芝争模基拟、灿经营岩决策印模拟渠及对誓抗赛百等优点信：情况铅逼真各而富似有竞提争性记。可以接增进贼对制萌定决驰定的艺认识源，开么发领储导能扯力、苹决策邪能力怕、合远作及弄团队盲精神充。不足高：费用为较昂匀贵，在一妨定程悔度上毫影响息决策嚷者的伴创新解或革茧新能贱力的叼充分恼发挥姨。52角色稼扮演袍法（ro笼le邮p他la选ys）概念绪：指揭在一隐个模骄拟的嚼工作桐环境牧中，椅让受渡训人泡员扮夸演其粮中人于物，姓承担膊其中帅角色尿的工公作职伟责的绿一种角培训里方法崭。其昆关键误问题蚀是排鞭除参茂加者规的心扮理障设碍，宾让参导加者滑意识贱到角顶色扮馆演的礼重要扑意义证，减羡轻其造心理链压力点。适用汤：主财要运条用询崇问、蛙电话凑应对倦、销惑售技足术、培业务趟会谈得等基趟本技田能的答学习暑和提罪高。角色烤扮演妹法案例没：假如微你是纲某鞋摄业公犁司的顷总经浸理，仪你们滤公司骨的一舅款具惧有划时砖代意康义的府运动颜鞋即见将上距市；熔但是欢在消进费者袍试用凭过程闷中，却发灰生了忧意想蠢不到像的事械情：雷那双停鞋因渐为鞋冤帮的桑尼龙价匝线童不适应雹北方扩寒冷困天气方而发注生断石线。得到孕反馈薄后，臣公司朴销毁惭了20万双险鞋，谷共损园失20掀0多万元，挥这个裂事件施差点哀导致烟公司野倒闭富。事后烘公司付产品碌研发膀部经塔理认导为自疲己有誉不可江推卸耀的责任，婚于是呢向你亏请辞猪。请精问，鄙你将姓如何朝做？轮流组扮演地总经老理产品碌研发哗部经买理注意:1、境选择讯恰当普的游小戏，纠并插烟到恰火当的趣位置咽。2、脊游戏陵训练担法目卧的在旋教育灵，而歉非游稀戏。3、保指导趣员要义做好御游戏雷组织封者、忆协助表者、驳旁观锁者，室能洞颂察队觉员行静为心劳理。4、馋不是肯每次慕培训懒都要巡寿有游攀戏，仰要视戒具体铅情况距考虑脾需不捷需要牲游戏缠辅助训教育白。56操作暗过程准备肠阶段其：根据拨学习篇需要圾，确毯定学开习主闹题；设定纳演出惯角色乎；设定壤演出遭条件怪，决救定演果出时械间、夺地点学及背朽景道黎具等凯；将学暂习人景员分弃组，历最好淹以五弦人一柔组为承佳；让学腾习人咸员制油定商戴业谈钓判作往战表惹；摄影局机测仇试、折布景敢试验推。实施宇阶段在：在角职色扮技演开礼始时蜜，讲岁解训倦练方用法的组名称拆、内侧容驻池预期音要达泳到的棒目标熄；在演出名正式殃开始践前作碍一些随活动咳，以揭培养李学习桥人员发间愉答快轻络松的铺气氛堤；决恭定各甘角色陵具体瓜任务趴及担访任者捡；实际宽演示捞，各附成员比各就蜜各位下，根尿据分雅配的骑角色敌开始愚演示演出编结束任，观再察员叛针对撞各演匙示者征存在豪的问遍题进鹿行分易析与监评论浑；分析循、讨渴论后炉再重虎新演嫂出，叉或重稻播录像像带诊，对合问题夸再予暂以确必认。57优缺辉点优点具有扰互动暖性和觉行为支性教会浸受训品者换田位思虹考重塑样或改歌变受缝训者踪蝶态度索和行固为缺点扮对依培训滋者和敞受训火者的落要求愁比较叔高受训诊者的快主观字感受赤直接乞影响烂培训甘效果不适液宜团逆队精遥神的约开发58一揽胞子公低文处闸理法指让头培训粒对象次在规日定的号时间统内，裹对给挖定的营各类掌公文崇材料漫进行宾处理哑，形苹成处薄理报展