第三章礼仪知识

第三章礼仪知识

作为一名职业人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，即使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

礼仪的概念与具体表现礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪容等。第一节仪容礼仪男士篇短发，保持头发的清洁、整齐经常整理胡须精神饱满、面带微笑衬衣为白色或单色浅色无污迹（领口、袖口）领带紧贴领口，系得美观大方西装平整、清洁西装口袋不放物品短指甲保持清洁黑色或深色袜子皮鞋光亮、无灰尘穿西装应遵循的礼仪原则

*要拆除衣袖上的商标

*要穿皮鞋

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配衬衣*要少装东西不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。女士篇发型简洁、整齐、长发可用发卡等梳好化淡妆、面带微笑配饰不超过三件，戴钉式的耳环指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时可涂淡色或无色裙子长度适宜丝袜要穿与肤色相近的，没有抽丝、没有洞皮包美观、清洁女性着装应注意：注意“三忌”A.不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。B.不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。第二节仪态礼仪微笑

微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。

标准微笑:“塞进三个手指”、“露出八颗牙齿”

方法一：含箸法这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态，寻找适合自己的最美的微笑状态。方法二：口型对照法

通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”“茄子”“呵”“哈”“田七”等。站姿（一）肃立。见（图1）。头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。图1（二）直立1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。见（图2）男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。见（图3）图2图32．女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。见（图4）图4站姿痒禁忌1．站寺立时毕，切镰忌手雾插在赔衣袋克里，仗无精绑打采柱或动金倒西露歪。2．忌肾弯腰罚驼背刚，低须头，贴两肩乱一高凝一低裕。3．忌劳把其扇他物状品作达为支油撑点镇，依最物站质立，感更不盯要依烫靠在岛墙上碌。4．双在手忌终做无糕意的涉小动腔作，渗更不冷要叉糖在腰尘间或如抱在垦胸前颤。5．腿处忌不律停地蜘抖动你。坐姿坐姿志的基饶本要饼求：1．入溉座时剂要轻锁稳。倒走到舍座位粒前转厅身后半，右尖脚向允后退症半步街，然泄后轻自稳坐蹄下再脱把右约脚与迹左脚畅并齐详。2．入络座后俗上体石自然嘱挺直贝，双衡膝并糊拢，咏双腿屯弯曲脾，双两肩平犁正放损松，期两臂饼弯曲帆，双无手自纱然放割在双弯腿上诱。3．头促正双凳目平肆视，嫁面容般平和肺自然叙。4．坐锯在椅视子上系，应身至少酸坐满仅椅子浙的2/纷3，一速般情个况下散，不援要靠袜背，说休息虹时可纹轻轻决靠背萍。5．离标座时剖要自比然稳执当，泛右脚前向后及收半梳步，搏然后啄起立支，起洪立后床右脚滤与左柴脚并继齐。（二茂）女垦士坐金姿：1．正屠坐式困：双俘腿并勒拢，叛上身扩挺直创、坐虫下，写两脚夺尖并俗拢略座向前举伸，产两手挎叠放袭在双孤腿上置，略夺靠近查大腿群根部尚。入脱座时穿，若寨是着肯裙装臂，应界用手残将裙欠摆稍么稍拢也一下践，然喷后坐炸下。浴见（奋图5）2．曲痕直式勇：上培身挺绞直，谣向左企侧坐玩时：裤左腿蓬前伸坛，右刚小腿挠屈回口，向逆右侧垒坐时秀：右灭腿前岸伸，部左小范腿屈舰回，迷用脚烦掌着潜地，英大腿它靠紧卫，两异脚前赵后在暂一条及线上险。见蚀（图6）图5图63．重踢叠式场：上浪身挺暗直，咐坐正颤，腿纵向前侮方，残左小妥腿垂故直于示地面虾，全甘脚支躁撑，斥右腿紫重叠敞于左剪腿上盘，小教腿向付里收桂，脚陆尖向彩下。南双臂笨交叉贴支撑日左右架腿上吵。特榨别要算注意搁将上还面的晕小腿壁回收膊，脚悄尖向等下。端见（扣图7）4．斜脊放式絮：枕坐在灯较低医的沙授发上玻时，挺若双前腿垂拦直放迅置的辟话，畏膝盖皱可高奔过腰歪，极松不雅蚂观。田这时命最好店采用通双腿缝斜放错式，舌即双鸦腿并或拢后忙，双硬脚同须时向国右侧望或左加侧斜再放，赖并且贸与地比面形45度左月右角风。见裕（图8）5．交蚁叉式俘：双于腿并茫拢，蹄双脚酿在踝敌部交张叉之惊后略想向左作侧斜携放。债坐在研办公丽桌后蹲面、楼主席炸台上折或汽姓车上味时，厘比较托合适劣采用介这种六坐姿阔，感遮觉比熄较自帖然、日舒适坏。见语（图9）图7）图8图9（三俗）男惕士坐烤姿1．正叔坐式膏：上身遥挺直强、坐没正、燥双腿嫁自然掠弯曲岭，小功腿垂肿直于塘地面仙并略午分开殃，双法手分枝放在继两膝厌上或滔椅子季的扶躁手上傍。见表（图10）2．重丈叠式:左小飘腿垂牛直于改地面寻，右坟腿在改上重榨叠，柴左小庄腿向腔里收购，脚繁尖向棉下，固双手荒放在啦扶手和上或话放在街腿上累。见钳（图11）3．扶律手式业：如果归坐在素有扶养手的蛾沙发擦上，酬入座劈燕后上铜体自贵然挺贺直，兴男士起可将名双手枕分别严搭在哪扶手恒上。图10图11(五)写姿伏案家书写姨时工叮作坐盾势，咸上体夜稍前游倾，况眼睛爷与书属写距抢离33厘米握，两健臂曲颜扶台面慢约一帆肩半奔宽，胁两腿案并拢军微屈融稍分竭开，软小腿柄垂直双地面员。时半间长杏时在飞不影挺响姿趟态美翻的前泪提下牵作适倾当调直整。晃见图12和图13。图12图13（四仍）坐姿韵禁忌1．怪入座筛后，话忌弯旧腰驼寺背，董东倒肢西歪抱，前犯伏后域仰。2．各入座窑后，魄忌双再腿不拉停地纠抖动互，甚巴至鞋类跟离责开脚云跟在差晃动糕。3．陵忌坐汁姿不陡符合继环境虾要求抄。如镇求职碗面试喝，与堪领导悬、长载辈的砌谈话词，不栋用重滑叠式裹坐姿么。4．汁坐下心后忌蝇脚尖卡相对勿，或兼双腿帖拉开缴成八删字型竹，也奸不能会将脚欲伸得伯很远轿。步态妇禁忌1．走玩路时峡忌摇伸头晃吗脑，尽弯腰猾驼背危，歪谈肩晃级膀，扒左顾享右盼它。2．走滋路时侧忌内牺八字存和外袖八字投步伐洞，不撒可脚开蹭地场面，虹发出世声响本。3．走形路时貌忌步献幅过寇大，谜大甩糖手，串扭腰猎摆臀测。4．行贞走时过，切玩忌把矿双手革插在孙衣裤闯口袋离里，疼更不汁要把牌手背铲在体让后，墨以免学摔倒烤。蹲姿（一新）蹲对姿的盟基本忆要求1．下璃蹲时隙，应境使头傲、胸胁、膝盗关节做在一火个角功度上锹，使摊蹲姿怕优美吩。2．下她蹲时错，应秩自然赴、得帐体、洗大方仇，两趣腿合碗力支顶撑身裳体，猜避免贵滑倒攻。3．女们士无兼论采跃用哪贼种蹲捆姿，治都要侧将腿内靠紧灶，臀范部向里下。（二脸）常哥用的复蹲姿1．半注蹲式洁。这委种姿嘱态一屋般用倍来从奇地上其取较备高的挺物品咬，如蹲较大麦的手佩提箱将等。顿其要拜求是揭在走咏到物带品的碍一侧远，上侄身稍虏许弯殃下，俩但不未宜与丹下肢乞构成雷直角似或锐康角，白臀部皂应向诵下而阴不是孝撅起洋，物考品在筋右侧贪，则润重心裙放在馒右腿壮上；脱反之溉亦然速。2．高滋低式笛。下窜蹲时谋，双夜脚不电在一爪条直蹈线上趴，且吃一只锅脚在环前，拿一只品脚在况后，刘在前碧的脚桂全着沙地，篮小腿照基本币上垂棚直于渗地面境，在绵后的移脚脚超掌着牛地，庆脚跟渔提起职。后休膝应荷低于狭前膝抱，头典和腰沈应保剧持一齐条直凶线，轮臀部屡向下胞。女倡性两狱腿应含靠近弃。见（抖图14）3．交零叉式初。下件蹲时协右脚烤在前朵，左颂脚在月后，饭右小扫腿垂武直于倡地面锡，全方脚着榆地。多左膝胁由后皮面伸粘向右尾侧，千左脚塞跟抬罪起，予脚掌垂着地皆。两烟腿靠穴紧，慈合力痰支撑斗身体勒。臀兽部向伤下，夫上身耕稍前知倾。见(图15黎)。图14图15手势手势吓，又淡叫手废姿。甲手姿遮是体寸语中套最丰皂富、早最具庄有表忠现力山的传扁播媒胁介。（一你）规戒范的羽手势松要求从。1．指书示方涝向时搞应当胖是手填掌自针然伸陪直，加掌心归向上蝇是对斩宾客污，手飞指自解然并闸拢(女士秧五指权并拢害，男呢士拇群指自臣然稍惩稍分栋开)手腕约和小爽臂形俱成一巾直线飘。2．与世人交和谈时鸭，手鹿势不聋宜过束多，奇动作不宜膜过大卖，速源度快伸慢及但时间析的长株短要牲根据场难景来躁控制打。3．手杠臂前余伸时钥，上题身鞠誉躬5—丧10度左嘉右。（二鼠）社售交中波常用勉的几永种手苍势1．横泥摆式羡见总（图17）这种配手势赤用来帖指引真较近油的方偿向。尺大臂自然竭垂直怀，小项臂轻廊缓地柳向一送旁摆犁出时微弯彼曲，找与腰叫间呈45度左修右，挥另一腰手下垂逼或背液在体魂后，办面带阁微笑侦，双欣脚并拢或殃成右母丁字昨步，身同时妇加上擦礼貌隐用语衰，如“狮请”轰“请们进”苹等。图172．直帖臂式这种厨手势疮用来惊指示底或引悼领较少远方冒向。嫁五指怪并拢呢伸直锐，手冶臂穿知过腰袜间线悦，屈盖肘由紫身前钩向前口方指圾起，加抬到变约与惕肩同为高时速，再浴向要体指示烟的方亿向伸负出前男臂。鹅身体洽微向宴指示裹方向琴倾。盈身体愿侧向漂宾客圆，眼孙睛要剂看着岂手指红引方院向处捧，同旋时加鱼上礼鸡貌用弱语，势如“南小姐舟，请降一直奏往前店走”塔，“救先生锈，里匆边请斯”等释。（漠见图18）图183．曲锻臂式这种幼手势宰常用祝于当斤一只烦手扶请房门沃或电牌梯门萄，或渔一手继拿东拨西，惨同时怕又要捷做出悬“请掘”或掏指示被方向乞时。振五指王伸直治并拢沃，从制身体苍的一卧侧前贡方由差下向茄上抬脚起，含以肘校关节递为轴育，手泉臂由同体侧乒向体祖前摆冷动，走摆到蠢距身扒体20筹cm处停贱住，滑掌心劳向上窜，手扬尖指塌向一脸方，抄头部烘随客颠人由兆右转谈向左早方。奔（见坊图19）图194．双愿臂式这种蔬手势院用来木向众川多来搬宾表巨示“晓请”券或指抗示方规向。女两手龄五指心分别宏伸直诸并拢单，掌南心向坏上，烫从腹夜前抬漆起至端上腹伴部处藏，双烦手一史前一快后同惑时向推身体乐一侧烂摆动秘，摆绸至身按体的她侧前蓝方；煤肘关凶节略妙弯曲哨，上演身稍对向前桃倾，荷面带粱微笑曲，向巴客人泄致意金。见后（图20）图20第三炉节睛办公惩礼仪会客绘室礼泳仪模拟各情景人员断：接腥待员套一个守、访贼客一花个模拟类情景挠：预缺约访敏客前吃来公摊司，亮但拜樱访者劝不在跪公司科，接厅待员正该如状何处东理。接待乖礼仪一、腊客人梳来访乐时洋使用末语言朱“蹲您好茶！”辱“示早上果好！爪”聋“欢示迎光犁临”搜等。饰需止要注允意：徒马上杯起立劫，招目视锡对方各，面栗带微终笑。二、柴询问法客人治姓名慌使删用语像言吩“请同问您启是……政”给“请问寒您贵符姓？灶找哪翼一位哨？”延等。借需糟要注汇意：唤如果甚来访苦客户叙为陌虹生来据访没乱有预赵约任妻何人忙，必揉须确杀认来配访者僚的事态由，贞请来薪访者床留下板相关青资料竹。三、哭事由迅处理（一生）接攀待预俘约访袖客客人截找的壮人在兄场时疑，对粉客人芒说“则请稍霞候”;客人布找的宗人不挤在时贝“对腿不起梨，他菌刚刚极外出脆公务车，请橡问您位是否政可以碰找其非他人捧或需脑要留腔言？粱”等钢询问丢客人船是否挺需要仆留言甚或转贼达，戒并做姜好记运录。切需要希注意跃：“填尽快事联系方客人庸要寻宣找的奔人”存。(二)接待饰临时姑访客首先真，确巾认访曲客所截在单辽位、缓姓名下、拜洁访对屡象、菊拜访楼事宜国和目椅的。蹄客人于找的巾人在阴场时剂，对歉客人迟说：傍“请雁稍候智”，役与拜况访对驳象联笋系，臣根据那其意波思合坚理安藏排。垦客人畅找的龟人不备在时督，请粗访客简留下准名片命及资终料，神代为痒转交而，拜娇访对牺象回旬来后口马上盈转交否，不笨得拖黑延。需要殖注意惕：客人怜找的虫人不虎在时孟，如煤果涉怖及到究一些而重要掌的事遣情，蹄务必哀要与拜访贤对象姻电话茧联系台。四、筑引路不使用咬语言碌“乘请您专到会殿议室现稍候诉，××马上帮就来饼。”淡“侧这边我请”底等喊。象需要誓注意辨：：粗在客洒人的冠左前蛛方2、3步前厨引路犯，让蚕客人萄走在孙路的惨中央恋。五、惯送茶珍水1、准悄备好绣杯子躬、杯今垫、偷托盘拌、奶溪精、需糖、急抹布捡等器垒具。理各项占器具炎要洁徐净、降完好我无缺府。2、不渴管份稳数多射少，搬一律斜使用捐托盘专端送拴。右蒙手拿跨抹布淡，以箱便茶洞水或津咖啡途洒在笼桌面逮上时出，可此以立餐即擦锅拭。3、先风将托爸盘放孙在桌吃面上是，再匠端送庸给客衰人。渣若会期客室细关着嫩门，菜应先柳敲门讯再进条入。捷进入柄时面志带微匀笑，寄点头封示意贼。（一敌）奉期茶的拾方法王：上茶领应在筐主客叠未正雹式交江谈前斩。正据确的哗步骤摊是：愿双手语端茶汪从客聚人的绳右后敞侧奉小上。役要将夫茶盘晚放在新临近吧客人窃的茶筐几上励，然辆后一肿手拿劝着茶书杯的样中部辅，一悲手托宴着杯两底，站如有代杯耳御应朝懂向客阔人，限双手参将茶祸递给恨客人抬同时娱要说鸣“您新请用横茶”奏“请运慢用火”等(见图3)。图3（二屯）奉旗茶的镇顺序盾：一层般应低为先咬客后明主；判先女利后男沾；先杰长后鞭幼。签如果覆来宾另甚多床，且岗其彼来此之律间差躲别不念大时蜘，可肚采取店下列券四种铁顺序赏上茶乓：1.以上期茶者烂为起缎点，丽由近蚊而远达依次兄上茶直；2.以进混入客铲厅之病门为收起点池，按广顺时惜针方危向依从次上照茶；3.在上覆茶时戒，以瞧客人泻的先姥来后黑到为控先后衡顺序节；4.上茶弄时不盐讲顺嗽序，绕或是逗由饮承用者但自己孟取用亦。（三班）奉坐茶的艇禁忌逗：1.忌用巡寿不清齐洁或钞有破什损的俊茶具航；2.尽量屋不要醋用一辆只手面上茶蒜，尤臂其不油能用朗左手劝；3.切勿径让手迅指碰占到杯莲口；4.为客渴人倒壳的第逗一杯界茶，茂通常驴以七盾分满让以佳;5.并把搏握好翼续水淡的时龄机，姻以不果妨碍椅宾客偿交谈共为佳收。六、指送客疮使用前语言果“璃再见验”或化“再旅会”思。秒需材要注台意：鸽招手讨或点柏头示坊意。引导煎客人廊的要毙领行走造时必泥须与傲客人蜜的步筛履协缴调一替致．引导域客人际进入磨走廊获时，杆应稍锈走在颠客人毫前面冶一点猴，并屋与客去人协茶步同乳行．在引炕导途济中，泽每当桶位置稍和场窄所有功所改暖变时崖，都嫌要以莫手势针事先料告知步．上下芦楼梯嚷时，呜自已悬的位校置要霞始终命在客障人的皇下方止．在门风前引摆导时解，如秀果是镇内推伍门，题自已疯先进释客人敲后进数；如骄果是怜外拉悠门，开客人移先进浆自已食后进携，以司便照锡顾门瓜的开映关．与客踏共乘斧电梯去礼仪先按缩慧电梯您，让镜客人主先进佳。若贝客人黑不止们一人红时，糊可先松进电鞭梯，很一手盲按“开”，一统手按微住电韵梯侧亏门，铜对客搅人礼月貌地里说：“请进枣！”进入屡电梯寸后，束按下床客人陪要去秃的楼呼层数细。侧世伸面边对客摘人。党如无彼旁人浩，可鞋略做赚寒暄码。如土有他绍人，窃应主浅动询掏问去肃几楼堡，并浊帮忙晃按下险。到目晃的地剪后，再一手粪按“开”，一拍手做浆请出箭的动乳作，巷说：“到了王，您值先请参！”客人下走出僻电梯播后，厘自己陵立即拼步出叠电梯敲，在书前面蛋引导仆方向缎。介绍动礼仪“介绍”是建胆立人腊际关料系的摘第一强关。奔由于店是初踪蝶次见贷面，端行为较必须圆讲究箩礼节么，让隐对方警建立唱良好盈印象柳比什确么都献重要呈，它扮是商她务活贡动的乐重要登资本拆。俗话乏说“促要成鸭功就波要先亿把自馒己推机销出杜去”敏。介绍锤的顺损序（尊原者优当先）把职絮位低阴者、拔晚辈继、男墙士、煎未婚耐者分草别介晒绍给卡职位赖高者抹、长吨辈、烫女士盼和已比婚者守。上下去级之萌间：蜡先介牛绍下羡级再期介绍乔上级脱。年龄馒不同弦的人剑之间粉：先楼介绍腊年轻易者，甘再介担绍年叨长者.公司慈内外尚部人烛之间田：先眼介绍梳本公斤司职译员再坊外公墨司人铁员.客人引之间饮：先贼把与世自己柿关系津亲近熟者介介绍给遗对方她。男性抚与女犯性之书间：项先介钓绍男腊性，锤再介言绍女淡性向公宰司外旺部人辟员介撒绍本益公司桥人员诊：按唇公司头内职么务由战高到躲低介霉绍。自我颗介绍慨礼仪在不俊妨碍怒他人死工作朋和交房诚际的笼情况呜下进顶行。介绍决的内虹容：退公司壮名称胆、职例位、登姓名逗。同时需给对事方一配个自气我介勤绍的略机会粥。您好录！很蚕高兴拍见到肯您，助我是xx魄x公司乖业务寄助理眨，我砍叫陈端启明裕。请问佩，我絮应该肿怎样慰称呼鸭您呢介绍仰他人礼仪请允慎许我叹向您秋介绍松，或柴让我室来介吊绍一书下介绍兆时不敌可单牵指指过人，辟而应版掌心再朝上坟，手纪指向容下伸悲向被汪介绍捕人来才做示俯意，革切忌嘴用手兴指指宵点点圾，介戒绍单黑位、详职务思、籍条贯或博彼此密的关印系，根以活浮跃气只氛。被介仇绍者利应面斑向对甩方，穿眼睛鹿看着辽对方雄。介馅绍完样毕后俩与对妻方握柔手问宋候，巷如：湖您好医！很总高兴正认识商您！双方若可相吨互握批手问脉好，飘说些石：“僻很高树兴认钟识您闪”狡“抢幸会受”余“剧久仰当”等程客气沈话，诊并互颜致名丙片。坐着券时，葛除职灾位高队者、前长辈响和女挡士外可，应社起立捆。但丸在会贡议、苹宴会喇进行姥中不踪蝶必起椅立，可被介摊绍人嘉只要准微笑羊点头训示意铅即可网。国际含惯例们敬语榜（姓仍名和析职位下）。狠如：往王小哪姐，酱请允佩许我翼向您旷介绍单王志送忠总扩监。浇不宜侄直呼选其名避免柏对某节个人侄特别尖是女谣性的决过分届赞扬咸。被介煤绍者遣应面妹向对考方，规停止邪手头急活动台介绍的完毕财后与湾对方糊握手互问候愧，如披：您蓄好！旨很高交兴认慰识您棵！。避免强对某挎个人艇特别玩是女皆性的督过分银赞扬结。坐着扰时，吵除职角位高库者、柱长辈投和女师士外饥，应缠起立福但在倒会议恋、宴冒会进海行中喂不必李起立兽，被遇介绍胜人只久要微轻笑点狡头示霞意即较可。被介桑绍方日的礼竟仪要耀点握手礼仪距离写对方架约1米站暑定，征正面碌朝向街对方久，上细身稍乞倾斜眨，双矿目注馆视对棒方，横不要逐旁顾毅他人摇他物赔，微伤笑伸丸出手猫。用喷力要腥适度窝：干筝练大太方，坝稍稍计用些库力。先问淋候再康握手;伸出江右手介，手榨掌呈瓶垂直胸状态仇，四稀指并霸拢，趴拇指吼张开假，握遣手3秒左货右。喇不要据用左驳手握阁手。与多当人握件手时牢，遵准循先振尊后位卑、梨先长求后幼逆、先因女后示男的壮原则踢。若戴似手套叼，先份脱手扛套再公握手;切忌廊戴着奏手套流握手险或握挤完手历后擦帐手。与异城性握辣手时摆用力染轻、膛时间糊短，外不可们长时馅间握键手和要紧握孩手。掌心驱向上赤，以借示谦辱虚和种尊重汽，切溜忌掌解心向曲下。表示恰格外锁尊重邻和亲喂密，旱可以治双手今与对届方握址手。翼要按只顺序前握手免，不盯可越评过其孝他人忍正在轻相握评的手舞去同站另外腾一个惭人握段手。手要援洁净挣、干河燥和醉温暖.男性纹久握识不放永时，悠微笑壤着与怜对方凳周旋言，如屈理头沫发、符拿名车片、头与其道他人寄打招腥呼等藏。第四窝节任电齐话沟否通及收接听姨技巧打电票话前部的准乏备工扬作笔、的记录朝本准备认打电姿话大丈纲（流就是侮你给璃他人独打电别话的购目的窄）电话椅礼仪★三大温要领翠：A.三响内接听、B.谈话梁内容5W2H：WH蜘O（谁骑）、WH黎EN（何翠时）迈、WH训ER（在辨哪里播）、WH苦AT（什押么）谋、WH丛Y（为桨什么迅）、HO眉W（如嚷何）士及HO苦W骄MU堪CH（多污少）C.记录.★三大禁忌:久侯、问话重复、言语延不得皆要领★电话11条原断则:1.电话送三响礼内接隆听2.先说咐敬语:x妻xx公司,您好!3.由他踪蝶人转灭接过付来电巧话,发话耽应说:您好,X迫XX部门,我是XX此X4.打错电话,应向扩对方岗致歉,如果辆对方千打错星电话绕，不扣要责秀备对浙方，分知情战时还尿应告丑诉对移方正忌确的衔号码5.接听滚电话梁应以宿长途政优先6.除非搅紧急聋情况,否则昏不在光别人跟用餐纯和休隔息时烈间打售电话即给他魔人7.拼通话完毕应先互铺道再见,再饮挂电话.8.盘通常应由长辈,上愿司,狡客户先挂电话,平辈由打电话者先斧挂.9.掌握语调,音质,速湿度,营造愉午快气揪氛.10.通话时,有通人来访融应快速结束通话.11纱.重要节日接询打电话,可张先互际道祝肚福,乘例如床“恭拼喜!垫新年逢快乐,”个再进入谈话主题.接听昨电话全的基朴本顺陡序顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知公司名称“您好，××公司”（直线）如上午10点以前可使用“早上好”如相临办公桌无人，电话铃响应3声以上时“您好，××公司，请问您找那位…….XX外出公务，请问您要留言吗”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高2.确认对方如对方所讲的听不清楚，可重复一遍进行确认“对不起，您能否重复一次“重要事情或没有听清楚的必须对对方进行确认3.听清对方来电用意用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题接听端电话处的基纽奉本顺牢序顺序基本用语注意事项4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是留言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

接听古电话雁礼仪(专心贪聆听轰并提俊供帮祸助)左手峡拿听曲筒,右手金做好疗记录齐准备,专心堡致志侨地听喘对方寺讲的献事情.不要流在接态听电依话时岂同时携做其妖它事福情,这会幕让对华方觉蠢察到煮你心束不在股意.如果牢电话出要找仗的人闲不在妖或是风正在均忙,要告透诉对绑方您抱想帮豪他,让他办感到迷你的傻诚意.以请抽求或盒委婉庆的语乱气,不要聋以要佩求的性方式冶让对犯方提外供信年息.传接目电话疼过程看中,要捂蛮住话精筒,使对糟方听透不到恋这边筹的其自它声椅音.电话碌聆听荣技巧在整镰个电每话沟新通过室程中,克制钳和耐珠心是姓必不聚可少灾的,不要婶受到巧客人圈情绪染的影洲响.要培炉养以谱下习准惯:A赞同请对方;赶B在电丈话沟档通过材程中盏尽量殊使用锯对方识的语景言;域C多赞饥扬对绪方;要机德智,并成辱为一膝个好铺的听抱者,有技养巧地画显示拍你对退对方案谈话漂的兴疗趣:A不要赔显出跌不耐雁烦;溜B不要爷打断析对方蒸说话;C不要暂帮对绒方说纠完句赶子;D不要输没有雷听完技就匆槐匆下轻结论,牵E与对谷方相恢呼应.拔打沸电话土的基杆本顺沉序顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是XX公司╳╳部的XX，您现在说话方便吗”一定要报出自己的姓名；讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候拔打剧电话棒的基临本顺箭序顺序基本用语注意事项4.电话内容应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上线路墙中断主动乘打电怜话的挖一方解应负经责重测拨，某接话曲方则息应静追待一纯两分自钟后效方可屑离开党。重拨杆以越数早越作好，海接通肆后应唤先表览示歉汗意，忍尽管更这并档非自啄己的持过错秃。即使健通话愈即将倦结束姑时出铸现线拔路中圆断，蛇也要尊重拨酒，继捉续把座话讲薯完，调否则无，就也像交震谈中食途弃者人而怀去，沾是很载失礼政的事扩。电话基本礼貌行为1.嚷打电话前排劝除嘈杂声音.2.衔切忌记一边吃东西,锅一边讲话.3.恳切忌拼拿起电话一直“喂位”.4.割叫人株接电话要按稳下保汁留或哭用手盖住话筒.5.匪代接电话劈燕时避免贸然猜测湾对方姓愚名/头衔.6.浴笑闹中不棍要接余打电话.7.电话四周避免放置容易绪打翻的物撤品.8.检查计电话激线是否缠绕一起,声音干晃扰.代接电话基本礼仪对方渠要找郑的人想不在弄时对方酷要找造的人珠你不罗认识骂时对方兔要找川的人蝇不想售接听探时蛋指定女人正口在接怎打电话裹时.指定蚊人正江在忙时(如工接客凉,会议)学员愁讨论腾：自却己一醉般用迷什么盘方法使用筛留言俭技巧电话稿留言胶技巧电话洽旁边滤时刻充准备绳好记思录工漫具，沉如记套录纸可、笔京、常派用电弯话号吓码表赏等。记录预时，造一边