2023年物业公司述职报告锦集六篇

2023年物业公司述职报告锦集六篇

2023年物业公司述职报告

我受领导及___物管处全体员工托付，就___年的向各位同仁作一个汇报，请各位予以的评议。

___年是___物管处初步走上规范化管理的一年，回首过去的一年，有欢快，也有忧愁。欢快是在___年中员工的整体素养得到了提高，渐向规范化管理迈进。忧愁是整个物管处物管面积较少，拓展创收的机会不多。___年的主要状况如下：

一、提高员工素养，夯实理论学问

___物管处是一个新成立的管理处，远离总公司。平常的只能是在公司规章制度上结合我处实际状况，完善员工培训，增加员工的“两服”意思的基础上而开展。特殊是在___新城一期交房时，给广阔保安员再次进行了为期一周的礼貌、礼仪培训，强化了服务思想意志，使整个保安队伍的精神面貌焕然一新。去陋俗，树新风，是保安队伍长期建设的一个重中之重。使业主在交房时就有一种温馨的感觉。

管理是一门科学，而制度是管理胜利与否的一个重要基础。在___年里，我们在抓管理的同时，又重在加强制度的建设。每周星期三集中学习时间，我们以学习公司的规章制度为主，熟识物业管理的有关理论学问。观看了《物业管理是怎样炼成的》宣扬片，了解了物业管理的艰辛的同时，使我们更加懂得学习理论、业务学问的重要。

二、克服困难、专心营造

___物管处下辖两个服务中心：___新城、会同武陵城广场。会同武陵城广场系20__年元月建成并投入使用，伊始进行物业管理难度相当大。业主不理解、不支持，我们即时调整了服务策略，制定了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的目标。首先从保安、保洁抓起，外树形象，内抓管理。经过六个月的努力，业主们由不理解、不支持到现在主动的缴纳物管费，乐观协作我们的。使会同这一城市会客厅，更加亮丽夺目。这是会同武陵城广场服务中心全体员工努力的结果。

___新城一期交房面积为20848平方米，至4月3日交房以来，因各方面的缘由，硬件设施即房屋质量都存在着很大的问题。，道路也未完全完工。面对重重困难，___管理中心的全体员工不气馁，不退缩，不埋怨。没有保安岗亭，我们找来太阳伞，道路排水不通，我们冒雨排查。线路老化消失断路起火，我们昼夜修理。业主房子消失漏水现象，总是能在规定时间内完好的解决。在20__年的物业管理服务活动中，涌现一批优秀的员工，如装修管理员马铭阳,水电管理员杨_保安员王永均,禹文彬,保洁员马昌海。正是有这样一些优秀的员工在平凡的中兢兢业业，勤勤恳恳，才使我们的得以顺当开展，获得了业主的全都好评。“以人为本、专心营造”的武陵城企业文化理念进一步得到了深化。

三、乐观开展各项经营活动、主抓经济效益

通过___物管处全体员工的努力下，在总公司领导的正确指导下。我们顺当的完成了上级下达的各项经济指标。截止12月31日止，___新城共完成交房95户，装修户85户，收缴各项费用40余万元，其中物管费50753元，物管收费率为100。会同武陵城广场共计收缴各种费用547467.4万元，其中物管费57973元，其它创收费3000元。并进行了水、电、汽、广播、电信等部门的代收。

四、以企业文化为底蕴、以人为本求进展

面对过去的___年，我们虽然取得了一些成果，但是也存在着很多不足。特殊是我们远离总公司，企业文化的建设这一块是一个薄弱的环节，这即要总公司领导的支持，也要我们自身素养的提高，才能满意社会进展的需要。

“业主至上、服务第一、以人为本、以诚待人”是公司坚持不懈的经营理念。公司要进展，“以人为本”是一个丝毫不能动摇的基本点，在今后的中，我们会时刻牢记这根弦，与员工同心同德，一起奋斗，才能更好开展。

五、今年的思路

___年是___物业实行事业部制的第一年，也是公司进展壮大最关键的一年，事业部制运作胜利与否，也为___物业明天进展指明白方向。我认为今年的主要任务有：

1、加强前期介入，确保土建工程“三漏”问题。

今年___事业部区域有3.5万平方米的在建和待建工程，其中___新城1.5万平方米在建，会同奥林匹克花园休闲广场2万平方米待建。特殊是会同奥林匹克花园即将招标的工程施工单位为集团外公司。这就要求我们的物管员前期介入肯定要到位。从施工的源头抓起，严防“三漏”问题的发生。为我们今后的物管打下一个良好基础

2、开源节流，抓好各项费用的收支,实行科技手段，确保各项经济指标的圆满完成。

___新城、会同武陵城广场都已逐步进入阶段性维护保养阶段，首先要抓好修理费用的管理。严格要求根据公司的审报制度,坚决杜绝一切不合理的开支。

广告宣扬收费，始终是___事业部一个溥弱环节，特殊是会同武陵城广场，有着巨大的广告利润空间，今年我们肯定要充分利用资源，把铺张的广告位合理利用。

切实抓好各项费用的收取，特殊是水、电、物管费。在收费过程中确定收费员的目标，任务划分到人，实施目标责任制。充分发挥人的主观能动性。特殊值得一提是，___新城实行了电表集抄系统，有力保障了各项费用的收取。与科技结合，确保各项经济指标的圆满完成。

3、强化内部管理，加强理论的学习，合理运用人才。

一个企业进展，科学的管理是特别重要的，而人是科学管理的主体。强化内部管理，不能只留在口头上，而是付之行动。就是要制定合理的学习方案，加强理论学问学习，增加“服务、听从”意识，运用制度管人。在中，要作到令行禁止，实行分级目标管理责任制，训练员工不要找任何借口来推诿中的事情。

古人云“伯乐常有，而千里马不常有”，其实每个人都有他的闪光点。作为一个管理者，肯定要学会多发觉别人的特长，合理运用人才。今年初，我部就领先在公司保安队伍中实行了保安班长的竞聘，在与他们长期相处队员中，由他们选出他们心中的佼佼者。取代了过去的一惯任命制。充分调动了保安队伍乐观性,使保安队伍的面貌焕然一新。

付出总有回报，___物管处的全体员工在悄悄奉献的同时，也在累积着业主的满足。我们相信___事业部在公司领导正确带领下，员工的共同努力下，将在20__年的中谱写出新一轮的篇章。成果只属于昨天，展望将来，我们会有绚烂的明天。

2023年物业公司述职报告

敬重的公司领导：

我叫__×，现任公司物业部经理。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心仔细总结工作中的阅历教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：

一.小区、社区经营收费工作：狠抓帮助收取了__小区卫生费70%，垃圾清运费削减了30%确保了小区的正常经营。光明路__号院、畜牧局院、服务公司院、其次技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的盼望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深化到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切方法。言传身教把自己十多年来的收费阅历教给员工，同自己一起工作的许多同志共同的一句话：“你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。”说明工作的难度之大，任务之艰难，特别人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的具体调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。常常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。

二.分管社区工作以来，具体调查汇总了四个办事处74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。准时给公司领导，供应了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。现在的：__个庭院、__人、每月支付工资_____元。每月削减工资费用_万余元。对现有的庭院，进行仔细核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的"工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。

三.狠抓小区服务质量的提高，对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用。乐观协作甲方解决小区存在的实际问题，为转变小区的环境面貌，受到广阔业主的全都好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有修理人员的状况下，督促帮助解决了许多修理任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广阔业主的生活必需，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是确定的，更是相信的，两三天见不到我，听不到我的电话就焦急。今日矿上通知我六万多的服务费补贴，今日就汇给公司。叮嘱很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有许多不足，卫生工作还有一些方面，没有根据做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广阔业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣扬，不断提示个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。

四.公司通过机构调整，让我担当第七项目部经理，后又合并第六项目部。工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还详细管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。(以前一个中队长的工作)我从未叫过苦叫过累，大事小事仔细处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深化岗点检查、解决、关怀每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象训练，班组长技能培训网上训练，并抓好早操训练工作。能准时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并支配逐级传达。对突发大事快速到位妥当处理。能准时对甲方进行回访，并根据甲方的要求进行整改并协作工作。对六、七项目部的人员聘请、调整、定岗严格根据公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能乐观续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长全都同意，还情愿和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足!

半年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应当做的工作，是公司领导培育训练的结果。和现任职务的严格要求还有肯定差距。还存在着许多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导赐予批判指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献!

述职人：__×

2023年物业公司述职报告

本人于__年3月4日正式应聘到南湖物业管理有限公司，次日被安排到江南村物业管理处任物业管家，截止目前已工作了2个多月。在这期间不得不提所幸有胡主任的带领与指导，有李主管不厌其烦的关心，有同事李小双，蒋婷，艾飞，阮毅等人的关怀与协作，也有本人罗尼啰嗦的询问才逐步适应与接管了江南村二期有关物业的各项工作，现将本人在这2个多月的时间里就管家一职的工作内容，工作问题及工作建议与展望作较浅显的汇报。

一.工作内容

做好管家毋庸置疑要对以下几个方面的工作做到了如指掌1房屋维护，2景观绿色，3平安管理，4公共设施设备维护，5消防管理，6秩序维护，7社区文化宣扬，8收费管理，9环境卫生，10客户服务态度，11修理服务，12车辆管理。在这12点中给本人印象最深，与此同时最富有成效的要数以下几点：

1)环境卫生

初来咋到时，踏进江南村小区映入眼帘的是一片荒芜的景象，狗屎随处可见，枯枝烂叶飘落一地，古色古香的亭子和景观好像好久没人来踏过。也正由于这些不良的痕迹引起了领导们的担忧和警惕于是随即绽开了一场“开荒”和“洗脸”行动。每天物业管家会定时巡查小区各景观，庭院，楼层走道，卫生间，扶手，扶梯，外商铺等卫生，并做好巡查记录，发觉有不清洁之处或卫生死角时，马上组织人员清理，并实行整改、防范措施，状况较严峻的报上级领导。由于有力的监督渐渐形成了惯例，所以目前小区的环境卫生得到了广阔业主的充分确定。

2)景观绿色

初期的景观绿色犹如一位披头散发，外表裹着一件不太合身的外套女子，她犹如弯着腰，驼着背、病怏怏的每天站在那儿。由于“开荒”和“洗脸”行动才得以使她恢复了婀娜多姿的形态。为了确保这种状态能有效的持续下去，每天管家会巡察检查草坪、花坛、花境、绿篱、乔、灌木确保植物正常生长，支配相关人员对其定期修剪、养护及清除。对阻碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，削减人为践踏对绿化造成的危害。

3)公共设施设备修理与维护

先期因修理师傅的紧缺，公共设施设备年月久远导致众多问题间续消失，如主干道路灯、庭院凹凸灯和楼道感应灯先后照明不通畅;指示牌和宣扬栏东倒西歪;门禁前的铁柱和电表箱锈迹斑斑。后期在公司人员的派遣，资金大量的投入下才使得这些基本硬件得以改善，在这里也由衷地向我们物业处的两位修理师傅(艾飞，阮毅)表示崇高敬意。这份工作不求每个人能做出惊天动地的事情，但求我们能像他们一样每天能在平凡的工作岗位上不计较个人得失，悄悄无闻的工作着。

二.工作问题

要想成为一名合格的物业工，那么他(她)应当是站在业主的角度来看整

个小区的方方面面。好的方面需要继承与发扬，差的方面需要准时指出与改正，现就江南村二期里面消失的特别现象和疑难杂症提出共大家争论：

1)虽说小区整个环境得到较大提升，可不乏有这样的少数群体，她们各自借着庭院

门前本应种绿篱的地方私自圈地种花种菜，哪棵树遮挡了阳光或者本身不美观随便砍伐。对于这样缺乏公共财产意识，唯我独尊的业主我们该何去何从?

2)每年这个时期是昆虫繁衍的高峰期。跟别的小区比，江南村的绿化面积教大，大

量的花草树木也间续引来了虫虫蝶碟，它们先后在树枝上产卵繁殖弄得好多叶片上斑斑点点。假如你在绿篱，竹林，花卉边略微停留过长时间立刻它们会飞到身

上来引起皮肤瘙痒。

3)从我踏入江南村物业管理处那刻起，门禁这个问题既让人苦恼也令人担忧。说它

苦恼是由于同一单元门的门禁前后修理起来耗时长，代价大。每个周五伴随着师傅修理后再检查，检查后下周五再修理。在这漫长的修理时间里接连贴了几次温馨提示告示业主留意防盗。在这我想问的是是什么导致了效率的低下?是购买配件审批程序太过简单还是个人技术问题还是某些故障太小题大做了等等——百思不得其解。

4)感谢江南村物业服务中心有蒋婷这样的前台工，每天不厌其烦的解释为什么

房屋漏雨，开裂等问题迟迟得不到解决。或许正是由于这类麻烦问题没有得到有效的解决才使得业主拒交物业管理费。在这里我也想向二期15-1-402的业主表示深深的歉意，与她家房屋漏水所造成的毁坏面积及程度相比，我所为她做的事情实在是少之又少，每逢下雨时不免让人担忧。

三、工作建议与展望

平凡的工作岗位上需要不平凡的工作着。物业工作既不简单也不简洁，它需要我们每一个工作人员具备相关的素养：对待小区的每一个人要有爱心、对待业主的投诉要有急躁、对待每一个问题的处理要细心、员工与员工之间要多关怀。坚决抵制“干多干少一个样”“干好干坏一个样”的观念，让真正的“公正、公正、公开”深化人心。最终我想向贵公司提出个人肤浅建议:1.定期召开员工培训会议，邀请优秀的前台，管家或者修理工做工作沟通会，共享其独到有效的工作方式及方法以提高整体物业服务水平。众所周知，任何一个优秀的公司拥有的是更多的“全能型”人才.2.物业管理处应多开展社区文化宣扬活动，这并非是群众消遣性活动，而是物业管理处与业主之间营造社区和谐氛围的一部分。物业管理者与社区的全部业主都能形成潜移的分散作用。随着社会进展文明程度不断提高，人们不断是购置物业居住生活方式的观念，而已是推升到对环境及配套，如：消遣、健身和社区文化的需求。

最终我坚信在我们胡主任的带领下，在大家齐心协力下，江南村物业管理处会越走越远!

2023年物业公司述职报告

__年在紧急劳碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也算经受了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下：

一、组织聘请，加强入职培训。

在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流淌率比较大，为了保证管理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参与聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参与“才智中南”聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。

7—8月份就来我司实习的高校生组织系统培训。针对实习高校生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关怀和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展贡献力气。

二、印章管理、日常报文、支配外联。

由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、急躁和用心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较简单的事情，本人严格根据公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。

物业公司__年取得iso9001—__质量体系认证，20__年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正根据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工乐观协作下，最终顺当完成此次检查。

三、完善公司制度，推行质量目标管理。

由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20__年员工满足度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导批阅。使公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

综上所述，20__年是公司管理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关怀和相信。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展贡献自己的力气。

2023年物业公司述职报告

敬重的公司领导、各位同事：

我是____服务处___。__年我时刻不忘作为一名公司的中层管理人的神圣职责，始终与服务处员工团结协作，带领、团队努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量。现将自己一年的工作状况汇报如下，请大家指教：

一、履行职责，努力完成各项指标

1、一年来，我坚持落实公司“精、细”的管理品牌，不断增加自身的管理水平，提高干好工作的责任感。使我处的工作得到了甲方领导的确定，回访满足率100%，服务费收缴率100%。

2、服务处乐观响应公司号召，在保证日常工作的有效运行下，综合把控服务处各项支出，连续加强节能减排工作。

3、服务处克服了修理人员少、修理量大的困难，保质保量的完成设施设备修理保养工作，使各其正常运行。全年修理601次，协作局进行大修4次，修理准时率100%，修理合格率100%。

4、全年接待各种大小会议共502场，其中大型会议29次，局长楼层会议242场，各类培训109场。接待服务32108人次。通过会后回访满足率100%，得到了托付方的确定和表扬。特殊是在今年的花博会期间，我们会务在现场指挥部接待省厅，市局领导多次会议，得到了领导的欣赏和表扬。

5、服务处全年谨慎、细致，无工程重大责任事故，无重大火灾事故，重大事故发生率0。

二、不断学习，努力提升

我始终以一个物业新兵的姿势去努力学习物业管理的相关学问，参与公司的各类培训，按公司要求转变观念。对此，本人从思想上首先要求做到“熟悉到位、思想到位、工作到位”，为带好队伍，我严格执行公司的各项制度和流程，定期的组织学习公司的理念及相关内容，提高自身的整体素养和服务意识。

三、严格自律、他律，树良好形象

日常工作中，我严格要求自己，以身作则。对内：留意听取服务处成员的意见，敬重、团结每一位员工，不谋私利，自觉带头遵守公司各项规章制度，树立良好的个人形象;对外：我深知，整个团队的工作，小，关系到个人荣誉;大，关系到企业形象。因此，我还要管理并带领好下属员工，面对问题，乐观与甲方沟通、协调，严格根据甲方要求，帮助做好各项服务工作。员工之间，服务处讲求团结的同时，要求大家做好工作中的协作与监督，发觉特别，马上提示，当即改正。“严于律己，礼貌待人，服务到位”，始终是我们服务处的行为指南。

四、尽职尽责、做好本职工作

作为服务处主任，我将精力主要放在管理上，抓服务，抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配，布置，检查各项工作，严格执行公司制定的各项制度，工作标准和考核方法。

五、存在的不足及改进方向

一、在有些工作方面，有些工作环节上按公司精细的标准去衡量还有肯定差距，还没有把精细的工作标准贯穿到各项工作中，需要在这方面下功夫。

二、对自身的学习不够，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度还有待进一步提高。

三、队伍素养建设，虽然我处常常支配培训，但是整体对伍素养不能适应物业管理的进展水平，还需有待提高，明年将连续加强培训。

四、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难题进行专项讨论，实行定期和不定期的检查方法。措施1：在检查中要着严，细仔细的原则，发觉问题一视同仁，不留情面。措施2：对工作进行高标准的管理，要严抓培训，抓典型，抓宣扬。

以上存在问题并不会影响我的工作热忱，在今后的工作中，我将连续发扬成果，克服不足，带领广阔员工奋勇争先，努力做好各项工作。

2023年物业公司述职报告

岁月如梭，自我20__年_月底调到20__花园管理处任主任一职以来，在不知不觉中已经过去了一年半光景，回顾过去，20__花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项任务指标，取得了骄人的成果。作为20__花园管理处主任，我感到无比的骄傲，同时这也时刻提示我自己，不要被一时的成果所倾倒，要再接再厉，争取来年取得更大的成果。下面我就自己在20__花园管理处20__年的工作开展状况作以下汇报：

一、严于律己，领先垂范，发挥自身榜样

俗语说得好，"没有法规不成方圆"。一个团队，假如没有严格的规章制度去约束，那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队，第一责任人的工作思路和身体力行非常重要。因此，在管理处，我时刻严格要求自己，以身作则，领先垂范，为员工树立了一个良好的榜样。在工作上，我始终把关注细节，强化管理作为工作重点来抓，努力争上游，为公司的进展尽自己的一份力气。

1、在员工中树立良好的形象

以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中，在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗，遇到恶劣天气，甚至徒步一个多小时，也会按规定提前进行签到，从来不搞特别;在工作中消失重大难点时，我都能够站在一线，出谋划策，为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能够严格要求自己，在工作当中以身作则，这对搞好20__花园管理处这个队伍起到了不行低估的作用。员工们常常感慨的说：论年龄主任比我们大、论职务比我们高，主任都能够做到，我们又有什么理由做不到呢?

2、坚持每月召开全体员工大会，总结阅历教训

我到20__花园管理处工作以来，坚持每个月召开一次全体员工大会，每次都由我亲自主持，首先由各部门负责人总结当月工作，支配下月工作重点，让员工充分了解管理处的工作动态。另外，我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导，对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬，把员工大会变成总结阅历、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议，收到了良好的效果。

二、不断总结创新，搞好与置业公司、业主的关系

20__花园小区是20__置业公司第一个开发的项目，存在的问题较多，另外该项目属定向开发，业主群体也具有特定的职业特别性。面对这种状况，我一方面要与置业公司进行沟通，做好房屋修理事项，为给业主做工作打下基础，另一方面又要面对特别的业主群体，做好各项解释工作，争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起，工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作，我实行了以下几个措施：

1、坚持验收标准，确保物业移交质量

20__花园小区虽然是去年接管的项目，但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题，导致移交工作一拖再拖，修理整转变成了拉锯战。今年，项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解，认为我们是吹毛求疵，但是我们仍旧坚持根据公司领导的指示，保持"不卑不亢"的态度，一方面乐观根据对方的支配进行验收，但在验收过程中严格根据标准进行检查，并准时反馈整改意见;另一方面也乐观帮忙出办法，帮助置业公司进行整改。物业人员的执着、仔细、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员，使其转变了思想熟悉，使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程，不如说是对置业公司人员培训的过程，也可以说是给自己供应了一个提高自己的机会。

2、相互谅解和支持，营造双赢局面

20__花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内，这不仅简单消失商户偷电现象，还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此，我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造，因改造需投入肯定的资金，同时原施工单位也不与协作，导致此问题迟迟得不到解决。在了解了详细状况后，我准时召开了相关人员会议，大胆提出了一个折衷方案，由20__置业公司出资购买材料，由我们自己派人施工，共同担当责任，尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案，使久拖不决的问题迎刃而解。仅此一项就为我们今后自己改造节省资金4000余元，同时也便利了管理，堵塞了漏洞，削减了以后的损失。

3、加强水电管理，掌握成本支出

①我始终认为前期共用水电费用的掌握是物业利润的一个增长点。因此，对于水电管理，我始终特殊关注。在物业办理移交之前，我们一方面查找未安装计量装置的部位，另外一方面做好计量表的数据统计工作，为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前，我已全面了解了公共水电使用状况，并和设备部长多次进行沟通，把握好了第一手资料，为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来，置业公司所缴水电费用16万多元，要求我们支付时，我依据项目的实际状况，以及我所把握的各种数据，最终支付给开发商水电费8.5万元，为公司节省开支7.5万元。

②20__花园开发商返租的商铺比较多，为准时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用，我多次与开发商进行沟通，最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

③针对小区一些设施存在的问题，我多次与开发商进行交涉，最终更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了平安防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚，并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固，削减了平安隐患，同时也削减了我们的成本支出。

三、大力开展社区文化活动，丰富小区业主和员工生活

社区文化建设是我们联系业主的纽带，也是制造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20__年依据公司总体支配，20__花园管理处结合小区实际状况，仔细细化方案，乐观落实，先后胜利开展了"20__花园迎春联欢会"、"共建和谐20__社区，为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等，不但得到了小区广阔业主的好评，同时也丰富了员工的业余生活，加强了员工的分散力，起到了良好的效果。

四、结合项目实际，实行管理新举措

1、实行车辆管理，进行刷卡收费

对于车辆收费是当今比较敏感的话题，加之媒体舆论导向，业主对收取车位费的抵触心情可想而知，再加上20__花园业主群体特别，车辆收费更是难上加难。假如路面停车不收费，这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取，还关系到后期路面的修理工作。为了增加项目的运营力量，年初，我就在脑海里酝酿着车辆收费问题，此项工作虽然困难重重，但是经过深思熟虑后，我还是打算迎难而上，在小区内实行了机动车刷卡收费管理，20__年全年我们共计增加收益4.2万元。

2、推行"1+1+1"的管理模式，效果显着

"1+1+1"的管理模式，即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组，各项任务责任到组，各负其责。当时推行"1+1+1"的管理模式，也只是针对收费工作，后来见效果显着，进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的