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文档简介
物业客服个人工作总结范文物业客服个人工作总结范文一、工作目标和任务承担了本小区130户业主物业管理方面的服务，以客户满意度、服务质量、服务效率和物业安全为核心目标，集中力量解决小区居民生活服务中面临的各项问题，并在全方位的管理服务中协助整个社区进行高品质的服务。二、工作进展和完成情况在过去一年中，我加强了与客户的有效沟通，全面深入地了解了小区居民的需要，针对客户反馈的问题和需求，设定了针对性极强的工作计划。工作进展如下：1.小区日常服务：全年服务请求响应率达100%，对30余起安全问题进行了及时处理；2.客户反馈处理：共接收反馈问题38件，改进28项；3.安全管理：加强对公共设施的巡查，对29项安全隐患进行了整改和处理；4.成本控制：果断采购物业管理所需设备及耗材，成功完成了年度管理预算。三、工作难点及问题工作中，难免会遭遇各种问题和挑战。我遇到的难点和问题主要包括：1.人员调配方案：一个客户服务管理团队成员一年内频繁招聘和离职，人员不稳定，对服务质量和效率造成了负面影响；2.员工培训：新成员加入后，需要培训和引导日常工作，并且需要借鉴其他行业的先进管理理念，如酒店管理等。4、工作质量和压力工作质量是评价客户体验的重要指标，我在服务当中，时刻都保持高的服务质量，以维持业主的信任。但作为一个客户服务管理团队负责人，我承受着日常工作带来的巨大压力，必须快速做出决策和处理业务，提高工作效率。五、工作经验和教训在日常工作中，我积累了一些宝贵的工作经验和教训。例如，在工作中要善于沟通，必须要有快速确定问题的能力，要花费时间了解客户需求，并且借鉴来自各方面经验和技巧方案，实现组织目标。六、工作规划和展望经过一年的工作，我对小区的管理及客户服务管理团队都有了一定的了解及掌握。在今后的工作中，我们一定会不断地完善自己的服务质量和效率，在确保服务质量的前提下，提高效率。同时，加强培训，整合人员认同服务理念，以提升服务品质。希望在不久的将来，能够获得业主的认可和信任，实现双方的共同发展。总之，作为本小区客户服务管理团队
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