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文档简介

退货管理制度一、目的退货管理制度的目的是为了规范企业的退货管理，保障消费者的合法权益，同时保证企业的盈利，提升企业服务质量和形象。二、范围本制度适用于本公司所有销售的商品，适用于所有员工和客户。三、制度制定程序1.制定部门应根据公司实际情况，明确制度制定目的和指导思想。2.制定部门应收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定，制定草案。3.制定部门草拟的制度草案应经公司领导审批后，公示一周，征求意见。4.制定部门应根据反馈意见修改制度草案，最后提交公司领导审批。5.制定部门应组织培训并确保全体员工了解本制度的内容，并在工作中严格执行。四、制度名称退货管理制度五、制度内容1.退货准则（1）货物质量问题：出现质量问题的退货，必须提供检测报告。（2）接受无条件退换的只限于商品哪些情况下：a.未拆封的商品b.本人在购买十日内的商品（3）不能退换的商品种类：a.已拆封的商品b.已使用的商品2.退货流程（1）客户在销售完成后七日内，发现货物存在质量问题，客户应当及时与售后客服联系，提供检测报告。（2）售后客服核实问题后，会在两个工作日内将符合退货条件的单据提交给销售经理。（3）销售经理经过审核后，三个工作日内确认退货，并统一回收商品。（4）财务进行退款操作，并记录在销售清单中。3.责任主体（1）销售部门应当严格按照退货管理制度推进退货流程管理。（2）售后客服应当及时处理客户的投诉和退货事宜，并及时向上级汇报。（3）销售经理负责审核退货申请，并对有关人员的操作进行监督。4.执行程序（1）退货流程应当及时、准确、完整，并按照制度要求执行。（2）对于违反退货管理制度的行为，制定部门应当按照公司有关规定进行纪律处分。六、责任追究对违反本制度相关规定的员工，将按照公司相关规定进行纪律处分，情节严重者，公司将依法追究其法律责任。以上是本公司的退货管理制度，希望所有员工以及

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