基础管理观念篇演示文稿

基础管理观念篇演示文稿目前一页\总数六十三页\编于十九点培训纪律:

1.请将手机打到震动状态或关机!2.请勿抽烟!3.请勿迟到/早退!4.请记笔记!5.请积极参与!6.请积极提问!2目前二页\总数六十三页\编于十九点陈虎斌

BillChen

3目前三页\总数六十三页\编于十九点

培训目的：

1．增强信心

2．改进观念

3．改进方法

4目前四页\总数六十三页\编于十九点马斯洛需求论：生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）5目前五页\总数六十三页\编于十九点脑袋饭袋钱袋方法信心观念6目前六页\总数六十三页\编于十九点改变-----------从头开始：1:头发；2:面部表情；3:左右脑；4:语言；5:源头；6:领导。7目前七页\总数六十三页\编于十九点信心A：信心是一个人最大资产；失去信心失去一切！B：对人最大的帮助是帮助他树立信心！C：对人最大的伤害是摧毁他的信心！D：信心是练出来的！8目前八页\总数六十三页\编于十九点你看到了什么？9目前九页\总数六十三页\编于十九点A：观念：就是看问题的角度、高度，思考问题的注意力B：看问题没有对错之分，只有看问题角度不一样、效果不一样。C：学会换位思考。

如果我是⁋⁋⁋该怎样？D：改进能力、方法、流程之前先改进观念。E：改进一个观念比改进一百个方法更重要。观念10目前十页\总数六十三页\编于十九点

高度：曲高和寡、高处不胜寒、人以群分、独孤求败、思想的高度决定人生高度11目前十一页\总数六十三页\编于十九点工作做得好一定有方法，工作做得不好一定有原因。12目前十二页\总数六十三页\编于十九点为什么(WHY)比如何做(HOW)更重要!13目前十三页\总数六十三页\编于十九点请经常思考以下问题：A：我学到了什么？B：我什么地方可以改进？14目前十四页\总数六十三页\编于十九点培训大纲

1●责任原则；

2●逐级原则；

3●计划/目标/制度/标准原则；

4●培训原则；

5●执行原则；

6●检查原则；

15目前十五页\总数六十三页\编于十九点

07●定时复命原则；

08●改进原则；

09●2080不对称规则；

10●学习原则；

11●考核原则；

12●激励原则；

13●思考原则

16目前十六页\总数六十三页\编于十九点企业高层易犯10大错误:

01:不信任下属

02:不懂得激励下属;

03:职务与实际职责错位;

04:不尊重下属;

05:偏听偏信;

06:喜欢听好话、不喜欢听问题;

07:任人唯亲;

08:不喜欢学习;

09:带头违反法律/企业规章制度;

10:不重视员工成长进步.17目前十七页\总数六十三页\编于十九点企业中层易犯10大错误:

1.拒绝承担个人责任;

2.不懂得激励下属;

3.没有设定工作标准;

4.一视同仁的管理方法;

5.不懂得培训下属;

6.不懂得走动式管理等;

7.不懂得PDCA工作改进循环;

8.不喜欢学习;

9.分不清轻重缓急;

10.不了解自己强项和需改进之处.

18目前十八页\总数六十三页\编于十九点基础管理八字方针：

严精细准诚实勤快19目前十九页\总数六十三页\编于十九点1●责任原则：

什么是责任?

A:主动去做应该做的事;

B:坚持不懈地去做应该做的事;

C:没有做到应该做的事

主动认错及认罚.20目前二十页\总数六十三页\编于十九点1）现象:拒绝承担个人责任:

A:推诿/怪罪别人/找理由/借口/强调客观原因!

B:INTEL中国区总裁:杨旭比较中美员工差别!

C:世界第一名军校:美国西点军校教导学生:

四句话:C1:报告长官,是!

C2:报告长官,不是!

C3:报告长官,我没有任何借口!

C4:报告长官,不知道!

21目前二十一页\总数六十三页\编于十九点2)原因:中国人从小学会不负责任:

中国/日本/美国小孩对比(跌倒/背包);

3)措施:

A:高层要建立如下观念:

A1:允许下属犯错误/从错误中学习成长:

只要不是原则性/重复性错误!

A2:带头勇于承认错误!

A3:勇于为部门及下属成效/错误承担责任!

A4:下属勇于承担责任,才能承担起更大责任!

A5:下属承认错误要鼓励肯定这种勇气!

A6:下属承认错误是解决问题第一步!

22目前二十二页\总数六十三页\编于十九点B:杜鲁门:问题到此为止!

C:不要说:我以为/可能/大概!

而要说:

C1:对不起,这是我的错!

C2:对不起,我犯了一个错误!

C3:我错了,这是我的责任!

C4:我没有任何借口!

D:所有工作/任务/问题到我这儿

只有句号没有逗号！

E：不要辩解!23目前二十三页\总数六十三页\编于十九点2●逐级原则

●每个下级：只能有一个上级、

不能出现多个上级；

●上级对下级：只可越级检查/指导、

不可越级指挥；

●下级对上级：只可越级申诉、

不可越级汇报。

24目前二十四页\总数六十三页\编于十九点服从指挥的原则

1.没有服从，就没有管理；

2.在一般情况下：

下级无权判断上级的对错，

上级的对错由上级的上级来裁定。

25目前二十五页\总数六十三页\编于十九点

逐级指挥、逐级负责、逐级服从

●总经理可以自己或通过其它检查手段

检查企业各级人员的工作，但发现问

题后，在正常情况下，一般不能越级

更改下级的安排，而是向直接下级发

出指示；

●管理人员必须知道在发布命令时，

只能沿指挥线逐级地传达下去。

26目前二十六页\总数六十三页\编于十九点以下情况可以越级指挥：

1.紧急情况；

2.直接下属表示或实际上不服从指挥；

3.下级无力完成上级安排的任务；

4.直接下属不在岗时；

5.越级指挥不会造成下属困扰时；

6.必要的情况下，进行整体指挥。

27目前二十七页\总数六十三页\编于十九点

以下情况可以越级汇报/请示：

1.上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为；

2.上级有重大出卖和危害企业利益的行为；

3.上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为；

4.直接上级不在岗时；

5.向间接上级提合理化建议；

6.向间接上级学习请教知识/技能时。

28目前二十八页\总数六十三页\编于十九点上级接到间接下级越级汇报时:1.让间接下级直接找其直接上级!2.是建议则接受并肯定!3.若其直接上级不在岗时下达指示!4.是紧急情况下达指示!29目前二十九页\总数六十三页\编于十九点下级接到间接上级越级任务时:1.请间接上级向直接上级说一下!2.请问间接上级:直接上级是否知道?3.分析间接上级任务不会影响现有工作,直接接收并努力完成且及时复命!4.分析间接上级任务会影响现有工作,直接向间接上级说明情况或请示直接上级!30目前三十页\总数六十三页\编于十九点3●计划/目标/制度/标准原则：1)现象:A:公司战略/规划/计划/目标：领导讲在会上、下属写在纸上、高高挂在墙上、风一吹掉在地上；B:没有详细规定下属各级岗位做什么/做到什么程度/如何检查/如何考核/如何做/如何奖惩/有什么权力/有什么利益;C:已规定上述内容标准但不详细无法操作;D:已规定上述内容标准但未进行有效培训;E:已规定上述内容标准但不合理/不公平;F:考核成为主管的好恶,被考核人不服气;G:有人闲得要死,有人累得要死;31目前三十一页\总数六十三页\编于十九点2)原因:

A:高层没有规范管理细节标准的意识;

B:没有能够有效规范细节标准的人员;

3）措施：

A：树立“企业经营管理成功与否源于细节”观念；

B：组织人员借助外脑制订各项工作标准；

C：培训各级人员掌握工作标准内容；

D：运用PDCA+考核+奖惩对工作标准不断细化、

完善。32目前三十二页\总数六十三页\编于十九点

●培训不仅仅是人力资源部的事；

●培训下属是每级主管的天职、

未培训下属是每级主管的失职；

●员工素质低是其个人及其前任主管责任、

员工素质没有提升是现任主管失职；

●培训是公司及主管送给员工的最好福利；

●张瑞敏：

以周六上午培训为轴心安排工作行程：

周六下午出发，周五晚上回来。4●培训原则:33目前三十三页\总数六十三页\编于十九点A：管理不在于知，而在于行；

B：一百个想法/一百句说教/一百个制度抵不上一个行动；

C：全球顶级风险投资商2002年亚洲首富孙正义：

三流的点子加一流的执行力，

永远比一流的点子加三流的执行力更好。

D：企业竞争是执行力的竞争；

E：日本财团收购东北国有企业要求：

把先前制定的制度坚定不移地执行下去。

F：张瑞敏：管理13条；

G：通用电气前CEO杰克•韦尔奇：6西格玛；

H：IBM前总裁郭士纳：BPR；

I：联想柳传志：ERP；

J：《把信送给加西亚》上尉罗文。5●执行原则:34目前三十四页\总数六十三页\编于十九点按程序办事不是从基层开始而是从老板开始!很多老板:1:执行力太强—一竿子插到底!2:不清楚老板不该干什么!3:不清楚有时要变当局者为旁观者!4:不清楚应该绝不做下属能做的事!35目前三十五页\总数六十三页\编于十九点人们不可能通过思考

而养成一种新的实践习惯，

而只能通过实践

来学会一种新的思考方式。

36目前三十六页\总数六十三页\编于十九点

执行的关键前提是：

决心！

A：没有决心加西亚的信不可能送到；

B：没有决心共产党不能夺取天下，

没有决心共产党的军官不会带头冲锋在前喊

“同志们，跟我上”；

C：国民党军官退在后面叫“兄弟们给我顶住”，

也就是没有身先士卒的决心。

37目前三十七页\总数六十三页\编于十九点任何事情算得再好，

不如现在卷起衣袖开始做，

重要的是在执行过程中，

遇见一个困难解决一个困难，

坚定决心，坚持不懈地做下去，

最终总能达到目的地。

38目前三十八页\总数六十三页\编于十九点●检查本部门及下属工作是每级主管的天职、

未检查是每级主管的失职；

●任何工作没有检查等于没有做；

●管理者一半时间是检查、反省而不仅仅完成个人事项；

●失败不是成功之母，检查、反省才是成功之母；

●执行不到位重要原因是监督检查不到位；

●下属不会做上级期望的，只会做上级检查的。6．检查原则：39目前三十九页\总数六十三页\编于十九点7．定时复命原则

对任何命令不管完成与否，

都要在规定时间内复命，

如执行人在执行开始后，

发现有困难或阻力，

应努力去克服；

如确实有不可克服的困难，

执行人无法按时完成，

要立即向下命令者复命，

讲明不能完成任务的困难和原因。

如已完成任务也要复命。40目前四十页\总数六十三页\编于十九点8●改进原则

0.“P-D-C-A循环”

Plan计划Do实施CHECK检查Act处置实施过程根据方針、目标和产品要求监察并测量过程和产品，报告结果采取措施，以持续改进过程业绩建立目标、过程41目前四十一页\总数六十三页\编于十九点1.日本国家质量奖：戴明奖；

2.戴明带给日本三样东西;

3.每天/每个项目/每件任务完成

回答以下问题：

A：今天我/你在哪些方面做得很好？

B：今天我/你在哪些方面可以做得更好？

C：如何更好？

D：何时更好？

4.任何人/事情/工作都有不合理地方、都有改进空间；

5.没有最好，只有更好！

6.6西格玛质量管理体系过程分析工具：

DMAIC起源于PDCA

7.汽车行业解决问题方法：7D/8D/PRR起源于PDCA

8.海尔OEC管理法：日事日毕，日清日高贯穿PDCA循环！

P

DCA或：什么地方可以改进？42目前四十二页\总数六十三页\编于十九点P:PLAN:计划、规划、战略、目标、制度、标准、要求、想法、文件、规范、规章等；D:DO:实施、实践、行动、执行、落实、做、干等；C:CHECK:检查、检验、试验、验证、评审、确认、测量、监控、总结、反省、审核、会签、巡查、审计等；A:ACTION:措施、改进、处置、处理、纠错。43目前四十三页\总数六十三页\编于十九点A:ACTION:措施、改进、处置、处理、纠错。结果处理：返工、报废、让步回用等原因分析制订纠正措施实施纠正措施验证措施44目前四十四页\总数六十三页\编于十九点验证措施：A:验证发现的问题或不合格是否已处理；B:验证是否消除类似问题或不合格；C:验证原因分析是否找到根源；D:验证纠正措施是否针对根源；E:验证采取措施后是否没有再次出现同样的问题或不合格；F:验证是否修改了相关文件、制度。45目前四十五页\总数六十三页\编于十九点9●2080不对称规则

A:关键的少数人制约多数人！

B：公司80%利润来源于20%顾客！

C：公司80%利润是由20%员工创造的！

D：公司80%损失是由20%员工造成的！

E：公司80%利润是由20%工作决定的！

F：公司80%损失是由20%工作造成的！

G：公司80%损失是由20%不好的观念/方法造成的！

H：公司战略/规划/制度执行好坏80%是由20%少数人造成的！

I：大部分公司80%员工所做的工作只有20%对顾客满意度有贡献！

J：每个月质量损失金额80%是由20%工序/部门/产品造成的！

K：每天的工作时间/内容只有20%是有效率/效果的！

要抓：

主要矛盾；关键问题；

质控点工序；少数领导管理！46目前四十六页\总数六十三页\编于十九点10:木桶定律：1、企业/个人发展空间是决定于优势还是劣势?2、存在很多问题，不要指望同时解决所有问题，应解决最迫切问题，最束缚企业发展的问题。3、注意细节。4、注意不同板之间协调。5、补长短板方法:A:企业内部挖潜。慢!B:引进/联合。快!47目前四十七页\总数六十三页\编于十九点

10●学习原则

学历、资历不代表能力，

学历、资历代表过去，

学习代表未来！

离开学校不是学习的结束，

是被动教育的结束，

是主动教育的开始！

一直被模仿，从未被超越！48目前四十八页\总数六十三页\编于十九点A：克林顿：

21世纪竞争不在于拥有多少资本，

而在于企业和员工知道什么、

能有多快学习什么！

B：全球范围内企业/个人之间的竞争是学习力的竞争！

C：每个领导者/有成就者都是善于学习者！

D：十六大提出：

全民学习、终身学习、

建立学习型社会/政府/城市/小区/家庭/个人！

E：比尔•盖茨/戈尔巴乔夫/基辛格/李光耀/孙正义

F：向第一名NO●1/行业标杆Benchmarking学习！学习是一种生活方式49目前四十九页\总数六十三页\编于十九点注：向世界/全国/行业/地区/身边第一名NO.1学习：

A：世界第一名CEO杰克•韦尔奇：

全球各行各业发展战略：数一数二战略；

B：中国第一名CEO张瑞敏：

全球各行各业发展战略：东方亮了再亮西方；

C：中国第一名柴油机企业玉柴CEO王建明：

C1：经营理念：人为本，零起点，争第一！

C2：人和企业不要与自己过去比，

而要与世界第一名比，

要与自己目标比！

D：每天问自己以下问题：

D1：我所在行业/地区技术/管理/人才等谁是第一名？

D2：我该如何学习第一名的信心、观念、方法？50目前五十页\总数六十三页\编于十九点例：世界首富比尔•盖茨：

A：学习:9岁和19岁！

B：人际关系！

C：专注：FOCUS！

D：检查反省步骤及每年两周反省！

E：激励：缔造百万富翁！

F：用人：寻找专业人士/末位淘汰！

G：眼光好：掌握趋势比掌握信息更重要！

H：最常问的问题：1、如何做可以增加市场份额？2、如何做得更好？51目前五十一页\总数六十三页\编于十九点例：2003年大陆首富：丁磊看书法：

A：不要指望将每本书每页每句话都看完！

B：先看封面/底语句（是关键）！

C：看目录！

D：看标题/黑体字！

E：看图表！

F：解答问题！

G：看结果/结论！

52目前五十二页\总数六十三页\编于十九点11●考核原则A.现象：1.考核标准没有；2.考核标准口号多没有可操作性；3.考核内容与部门、岗位职责、工作目标错位；4.出了问题：骂、罚：没有依据、只处罚直接责任人导致主管对问题没有引起注意。53目前五十三页\总数六十三页\编于十九点B:措施：1.根据岗位职责、工作计划/目标制订有可操作性的考核标准2.出了问题考核对象：工序班组车间部门公司班组长操作者车间主任部长总经理54目前五十四页\总数六十三页\编于十九点11●激励原则A：尊重人；

B：感谢员工；

C：培训下属改进信心、观念、技能

是主管天职、否则是失职；

D：薪资福利有效、有竞争力；

E：树立“员工是企业/部门最大资产”观念；

F：建立有效的考核、奖惩机制；

G：推行全员参与的合理化建议制度；

H：建立培训机制；

I：建立晋升机制；

J：改进影响员工满意度的方面。55目前五十五页\总数六十三页\编于十九点培养员工忠诚度必须提供给员工四种机会:1:做事的机会!2:学习的机会!3:晋升的机会!4:赚钱的机会!56目前五十六页\总数六十三页\编于十九点

小企业家意识：

A：“企业是我个人的企业”。

B：“我给员工创造了就业机会，

为他们付出了很多”。

C：“外人是不可靠的，

家人是唯一可信赖的”。

D：“我的能力比其他人都强，

只要他人按我的指示办事就行”。

E：“我只要投入足够的精力，

就可以打理所有事情”。57目前五十七页\总数六十三页\编于十九点改进思维：

A：“企业是全体员工的企业。”

B：“员工给企业创造了许多价值。”

C：“只要重视员工的需求，

大部分员工是值得信赖的。”

D：“每位员工都有自己的特长、

我要多听取他们的意见，

以充分利用他们的长处。”

E：“我无法料理企业所有事情，

我要对下属授权，

让他们处理更多的事情。”与众不同是达到高峰的唯一途径！58目前五十八页\总数六十三页\编于十九点顾客满意度/员工满意度II：内部激励策略●外健内忧内省企业●顾客满意●员工不满意I