谁人不识马云之十五：马云管理的六脉神剑

·不只是一本书更像由马云亲自主讲的管理大讲坛·没有冗长的说教只有独到的见解和震撼人心的管理智慧。

马云管理思想大全集◆全面梳理、总结了本土创业的草根人物——马云的内部讲话及外部讲话中所蕴含的经营管理智慧与商道真经，从马云的视角去思考创业，告诉你学习阿里巴巴到底应该要学习什么。◆本书也是一本工具书，细致编排了马云在阿里巴巴的各个阶段的创业与管理思想，不仅可以帮助CEO、企业家、职业经理人、管理者来应对管理中的难题，更是面对创业困境的创业者的强心剂。◆本书可作为处于创业初期的小企业的管理手册和企业文化手册，以使得创业团队更有激情、更加团结。◆对于淘宝店铺的掌柜们来说，这本关于马云的书，是一本涵盖马云大多数内部讲话的管理枕边书。◆对于处于创业中期的企业和一些家族企业来说，本书对于马云思想的战略高度以及马云关于中型企业面对的困难和解决方案都有深入的分析。◆本书中所写的马云激活沉淀层、处理大企业病的做法，对于大中型企业的CEO和高层管理人员来说有着借鉴意义。◆对于第一次想了解马云和阿里巴巴的人，还有马云的粉丝们来说，更是了解马云创业与管理思想的一本百科全书。

不要问自己能做什么，而要问自己？该做什么，该不该做？这是每一个企业家要问的，我发现很多企业家很有钱，投资房地产什么的。中国有一个很有名的房地产商跟我谈，马云你现在有这么多钱，你应该搞房地产投资捞一把。我在这里给大家一个建议，一个国家要强大需要一个军队，资金放在那里，可以稳定军心，但是一旦你宣布进入某个领域，你必须获胜。一个企业也一样，任何进军的时候，你说我今天在这个里面最好，但是我打入这个领域一定要成为Numberone。

——2005年，马云在东莞网商论坛上的演讲要问自己该做什么，而不是能做什么2001年我们对自己说过：Bethelastmanstanding！即使是跪着我们也要是最后一个倒下的！凭今天阿里的实力也许我们自己不会倒下，但是今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下！在今天的经济形势下很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是我们的使命一一是“让天下没有难做的生意”在今天最完美的诠释！我们要牢牢记住：如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳！

——2008年，马云写给员工的一封信

客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳

一个管理者最重要的是永远相信下面的人比你强，今天我的工作就是搅和水泥。我可能既不懂电脑，销售也不在行，但公司里有人懂就行了。我所要做的，就是把这些人黏（合）在一起，让他们每一个（人）都有发挥的空间。只要他们的活干得好，我就可以吹得更好，讲得更好！第一章管理谋略第二章创业管理

创业之初的小企业更应该抓准一个点做深、做透，这样才能积累所有的资源。即便是大公司，走多元化的发展道路也不乏失败的案例，而一家小公司如果到处去做试验只会更快地耗尽资源。

领导的一个职能，就是发现团队成员的独特技能。这世界上没有坏的员工，只有坏的领导和坏的体系，每个人都有最大的潜能。我经常讲一个例子，我们有一个亲戚，家里着火了，他用木桶装水把火扑灭了，但第二天他却连木桶都拎不动，（这）是因为家里房子烧的时候把他的潜能激发出来了。第三章领导力第四章员工管理

许多人认为专家很重要，中层管理人才很重要，但是他们往往忘记普通的员工，普通员工对企业来说更重要。我们家保姆，我给她1200元，杭州市场价800元。她做得很开心，因为她觉得得到了尊重。而那些高层他们月薪四五万元，即使你给他加一万元、两万元，他也不会感到什么。但是你给广大员工增加一些，那么士气会大增。

第五章团队管理

当干部之前你一定要让他学习怎样当干部，中国有很多种干部，第一种是义气干部，上面的领导压下来，都是他顶着、扛着；还有一种是劳模干部，这类人平时干10个小时，然后你把他升为经理，然后他觉得领导喜欢我这样当经理，本来干10个小时，当经理后干12个小时；再一种是专家当经理，因为这个人专业技能非常好，然后你让他当经理，这样肯定不行。第六章企业文化

价值观是约法三章，到阿里巴巴集团里面，我们所有人都必须约法三章。第一是做人讲究诚信，如果你不信任我，就很难发展，所以要共建诚信；第二是爱护；第三是激情；第四是拥抱变化。

第七章战略、决策与执行

最容易作的决策一定是个臭决策，好决策往往在取舍之间，你都不知道是对还是错。领导者的决策就是“舍”和“得”，阿里巴巴犯过很多错误，但是在取舍方面却能看出决策好坏的分别。1999年我们提出一个口号，做80年的企业，这个80年是如何定出来的？我是拍脑袋说出来的。第八章客户管理

我对客户也要实行“271”战略，有10%的客户每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生，你是病人，你来看病。我开了一个药方，他把药买回去，往家里面一放，不吃药，我也没有办法。

只有原创的、独创的，才能持续不断地发展，模仿者永远只能是二流高手。好好研究一下成功企业的经营理念，寻找市场上还缺少什么（产品或服务），要和现有的大企业形成互补，走出自己的一条路子。第九章创新管理

阿里巴巴这个名字很好，第一人家记得住，全世界的发音都一样。然后我觉得阿里巴巴是一个比较善良正直的青年，他希望把财富给别人而不是自己抓财富。所以我们后来说这英文叫opensesami（芝麻开门），给中小型企业网上芝麻开门。

第十章品牌营销管理掠层和指员工沸是不翅是做押最大肃股东壶我们筒没有须这么颠想过壮，他矛们该秒做小透股东削就是箱小股兔东，糟该做册大股胜东就称是大牛股东死。阿里屋巴巴柴每一近次融脂资永铸远贯清彻一刻个原哭则，巩只要粒对阿诉里巴随巴发枕展有郑利我虫们就艘做，干而不董是要驴增加宋谁的借投资袜占有态率，容只要骂对阿钳里巴浊巴未难来发倡展有枪用的概都可幅以参离加。第十赤一章融资蹦管理淘宝筑选择婚免费里的商料业模税式，贯并不屯是因巷为对壁手是酱收费丝式的，捞我们息为了弹与他狗们竞漂争，科所以倘就采缩慧用免配费的轰方式伏，不灿是这搂样的鼓。我搂们最膏后选抄择免忠费，爪完全朵是因芬为市悼场，卷因为疼客户删。在友此之犬前，丧我们钻从来穿没有兄做过C2消C的市角场，仍在制轨定政终策的扒过程娱中，猴也一闯直在谷测试进，最懂后我拌们发立现，秃在这裤个时伴候，菠市场沟的培仁育是始最重测要的庸，因是此我齐们找姜到了补唯一范能够晌取胜弄的办绵法，午那就业是免坐费——因为冈只有枯免费殖，才精能赢坐得市慢场。第十蜓二章籍商蝇业模罩式阿里联巴巴慌不断冒在反掀思这脱样的鱼问题当。这铃么多践年来见我越洒来越叠坚信仙一点痛，这休世界腿可以瓣有很管多比柔阿里睛巴巴俘更挣丘钱的流公司芽，但吨是阿机里巴冶巴这塌样的昨公司泥能够态为社份会创返造更宁多的亿价值僻，让饥很多厦的家槽庭和株企业产越来寸越成茂长，等能对行社会样做出币这样座贡献插的企沉业世湾界上拨并不桥多。杰阿里盐巴巴执希望秧做一严家“盈所有挥产品染和服谁务对奸无数南中小歇企业返、无赔数中电小企榆业的尺家庭宁有贡反献，奋同时征员工零因为创这个迎平台矩得到疼了成级长，牲当然狮股东蚕也有疼挣钱史”的颈公司释。第十唇三章责企篮业与谣电子漫商务我想怒竞争皱（对车手）袄是一项个最疫好的天老师僚。我毕认为番选择嘉优秀送的竞开争者纲非常竹重要嫩，但遇是不券要选爆择流讽氓当妻竞争息者。掉所以辆有人铲向你月叫板彼的时举候，益你首何先要努判断谱他是养一个隐优秀奔竞争答者，店还是返一个珠流氓绒竞争盘者，击如果下是一竭个流户氓竞菊争者之你就乓放弃搞。但巡寿是在咬我们拒这个策领域栏里，拴我首鉴先自疑己（拢主动修）选以择竞辨争者佩，我谈不让湖竞争置者选胁我，堪当他绢还没科有觉婚得我绣是竞李争者窝时，角我就机盯上码他了据。第十煎四章透竞辟争管鼻理希望园阿里涉巴巴稿能够症给中牛国将宫来的朋企业已一些尝经验患，希廊望阿绘里巴拴巴成妄为中星国企涨业家沟的摇聚篮。虏这两爽年我每们已旨经在醒筹建怜阿里箱巴巴滔商学值院了灵，专敲门培落养创泄业精银神，磨包括授管理棕的、岁实战贺的。邮我希曲望将臣来能帝和很怠多真删正的追年轻赤企业谅家交