课件KI设计思路与实施实践HR猫猫

KPI设计思路与实施实践教学大纲一、KPI指标体系在绩效管理中的作用1、企业发展战略与绩效管理2、KPI与绩效管理的关系二、KPI设计的总体思想与基本原则1、综合平衡记分卡的基本思想2、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义3、财务指标/客户指标/过程指标/员工管理指标设计的基本原则四、指标库的建设1、指标库的基本结构2、指标关系图与指标之间的因果关系五、KPI指标的应用1、企业战略展开与常规KPI2、经营检讨与改进KPI3、KPI指标值的设定

A标准值的设定

B挑战值的设定教学大纲（续）4、KPI指标的分解5、KPI指标与行为指标的对接教学大纲（续）第一章KPI指标体系在绩效管理中的作用战略规划经营目标与计划经营检讨前景、任务、价值和侧重点3-5年目标和战略年度目标和几个关键行动对年度目标和对关键行动进行认同执行绩效监控与检查年度诊断让整个公司参与进来总重点客户满意度员工激励和满意度市场份额财务结果1.1什么是绩效管理1.企业发展战略与绩效管理绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理主要通过战略规划系统来完成；短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨、工作总结来完成。1.2企业战略与绩效管理模式企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平，绩效管理水平越高，企业战略目标达成的可能性就越大。反之，企业战略实现的可能性就越小。如何提高企业绩效管理水平，要抓好绩效管理的五个重要的环节。战略规划是企业长期绩效要求的描述，为企业持续发展指明了方向。战略规划是企业经营计划的前提与先导，是考核企业高层领导能力的主要内容。经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位,确定经营成果的期望及行动方案。经营目标与计划是企业战略规划的细化与具体落实。一方面经营计划要瞄准企业战略目标，另一方面又要针对企业经营过程中组织与员工中存在的关键问题提出解决方案与改进计划。经营计划是企业短期绩效要求的描述，也是企业开展绩效管理与考核的基础和依据。绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核也无从入手。要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议的找出经营管理中的问题和“短板”，及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通辅导，不断组织和个人改进绩效。绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中得人”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励1.3企业高层在绩效管理中的责任1-明确使命追求2-设定战略目标3-指导战略规划的制定4-审批战略规划5-督导战略规划的落实1-年度经营方针、目标的制定2-制定企业年度计划3-主持企业年度计划会议，4-主持经营检讨会，确定改进计划与部署改进行动1-依靠绩效报告，关注绩效变动状况，动态协调工作关系2-及时提供关键资源和重点支持1-主持经营检讨会和中期述职会，评估与考核中高层的业绩，明确考核结果比例关系2-审批考核制度3-与下属企业或部门签定业绩合同1-明确考核结果与浮动工资挂钩系数2-明确考核结果与晋升级数的关系3-明确考核结果与奖金、福利分配等的关系4-明确考核结果与干部调配的关系战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励在绩效管理中企业高层起着关键性的作用，无论是绩效管理的哪一个环节，企业高层都应起到主导作用，见图7-3所示。尤其是战略规划、经营管理目标与计划、绩效监控三个环节，企业高层应起到决定性的作用，要引导企业员工“做正确的事”，防止企业走错了或走偏了方向。在绩效考核与分配环节，企业高层更多的是掌握政策，调整企业内部各种利益关系，凝聚人心和人力，激励员工同心同德地开展工作，实现企业的战略目标，同时共享企业劳动成果。1.4相关职能部门在绩效管理中分工战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励战略发展部分管企业管理部及财务部分管人力资源部分管在企业绩效管理过程中，绩效管理决不是人力资源一个部门的事，而是全体管理者和所有员工的事。相关职能部门要各司其职，充分发挥各自的职能作用，见图7-4所示。战略规划一般由战略发展部门分管；经营管理目标与计划、绩效监控由企业管理部门和财务部门共同分管；绩效考核中的员工个人考核由人力资源部门分管，而对企业内部组织绩效考核则由企业管理部门分管；考核结果的应用由人力资源部门分管。1.5绩效管理的基本流程持续改进集团目标确定部门目标确定个人目标确定考核沟通反馈Y行为标准N绩效管理循环目标设定部门会议等形式考核双方沟通确认部门目标分解部门经营检讨企业战略计划调整个人考核指标确定绩效辅导过程绩效管理的基本流程是确定企业战略目标和阶段性（年度）经营目标，然后将企业目标分解到下属组织或部门，部门再将本部门目标分解到个人，然后再通过各级主管对下属员工的绩效跟踪与辅导，并不断的提出工作改进计划，提高工作业绩，实现职业生涯的辉煌，见图7-5所示。在绩效管理过程中经营检讨、考核者与被考核者的沟通、目标与计划调整、员工行为标准的明晰都是做好绩效管理必不可少的手段和方法。2、KPI指标与绩效管理的关系当企业的使命与战略方向明确后，企业必须通过战略规划，明确企业中长期战略目标，明确实现战略目标的成功关键因素，包括所需的资源及如何获得所需资源，同时，还必须明确通过什么指标来反映和评价企业战略的达成情况。和君创业在长期的咨询实践中，总结提出了一套基于综合平衡记分卡的KPI指标体系，并使这套KPI指标体系与战略规划、战略成功的关键因素及员工行为规范对接，并在此基础上形成了一套使战略落地的绩效管理模式。企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接KPI指标体系结构KPI指标库KPI指标体系落实对接经营检讨机制常规KPI指标改进KPI指标

KPI指标对企业战略实现的导向作用，主要体现在以下几个方面：（1）战略性财务KPI指标与非财务KPI指标，体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。因此，企业及各部门每年经营管理的目标和计划都要以战略性财务KPI指标和非财务KPI指标的年度分解为基准，而瞄准企业战略总目标。（2）KPI指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过对KPI指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板”，发现经营状况与战略及年度计划的偏差。因此，KPI指标体系又是企业战略与计划偏差的预警系统。（3）常规KPI指标与改进KPI指标，反映的是战略与计划的关系。常规KPI指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；改进KPI指标是面向年度计划的，属战术性指标，反映年内经营管理中影响常规KPI指标达成的关键因素改善情况。改进KPI指标的改善有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随管理重点的变化而变化。（4）改进KPI指标与行为指标，改进KPI指标往往以企业或部门、团队为单位提出，是整体绩效的体现；行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响改进KPI指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓改进KPI指标才能得到改进。（5）管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，暂时又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动。管理要项主要由完成的时间进度及是否达到预期效果来评价其战略意义。经营目标、绩效计划与各类KPI指标之间的关系详见下图所示。经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨分解分解管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。

行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。对应改进KPI指标绩效指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标第二章KPI设计的总体思想与基本原则成本随业绩催评价胃时期侨（1辱9世风纪初邀－2叹0世全纪初呆）简单么成本鄙业绩浅评价刘阶段较复弱杂成碍本业辅绩评嗓价阶络段标准降成本归业绩次评价屠阶段1.训1企夫业业草绩评导价指纲标体扬系的保演进歇：财务悉业绩爹评价谋时期彩（约遥20谁世纪衡初－磨20牺世纪幻玉90伪年代常）以销痕售利桐润率修为中清心的帆财务念业绩章评价然阶段以投鹊资报件酬率蚁为中仓心的大财务经业绩奶评价然阶段以财仰务指聪标为打主的挠业绩胜评价府阶段企业盟业绩科评价蠢指标裕体系亡创新析时期休（2知0世券纪9谅0年站代—惰）核心海竞争沟优势栋的形扑成与桌保持竿是由允多方智面因崇素决荡定的候，那框些影详响企晴业战角略经馆营成嚷功的自重要扯因素象在业荣绩评切价指殖标体丹系中松得到风了充印分的挖体现境，非固财务厘指标展日益塑显得孝重要苹。综合秀平衡能记分颠卡启示站：经营警环境卷的变认化是狂企业省经营秃业绩画评价产及其映指标督体系姓发生棵变化重的重小要原阻因。1.故综合做平衡挡记分散卡的供基本浸思想1.戏2释平衡就记分称卡产垂生的皮背景信息峡时代泽企业黄的成零功，芝依赖弓于对该知识银资产增的持财续投痰资和秧管理伪，依丈赖于窃从职猫能专残业化浴向基抽于顾荷客的炒流程某运作晃的转词变顾客变需求棍的日毁趋个叙性化嚼和多唉样化紫，要跌求不吹断提抱高系筒统的执柔性富、快蚕速响玻应、再创新表和优塔质服蜘务水鲁平产品躺与服冠务的讽创新漂和改扰进将伶日益吐取决脖于员哄工职惧业化夫技能除的提瓶高，挠先进砍信息镰技术英的应冻用和蕉组织晴内部农关键秒流程筝的协横同作凤用当企攻业实靠施这菜一转凭变时甘，其胶成功烟（或臂失败丙）是父不能抖用传塌统的棕、短资期性拍的财合务指娱标衡披量的古，由休此产猜生了程建立矩平衡幼记分竞卡的彩必要骑性综合跳平衡托记分野卡（th亡e刻Ba戚la斜nc大ed棕S渣co今re乳ca枪rd钩）是美绳国哈竿佛商掀学院Ro捎be凳rt胜S番.昼Ka雁pl昏an与Da费vi票d仆P.青N蒸or岂to清n提出屠的，压根据Ga班rt吴ne袖r蹄Gr巴ou玻p的调海查资却料显床示，此到目葡前为债止，散在《长财富臣》杂漏志公你布的面世界借前1低00诞0位因公司哑中，旨有4本0%厨的公筛司采注用了稀综合丢平衡毯记分扇卡，揪88御%的勤公司固提出否综合店平衡坚记分刺卡对育于员投工绩悉效方再案的棚设计舱和实像施是辣有帮魄助的便，目夕前综股合平百衡记筑分卡幻玉正在险被我锻国部售分企鲁业接形受并邻且逐呀渐开怖始实场施。之所惩以叫冠“综甜合平请衡记膝分卡扬”，顶主要美是这嚷种方伯法通桑过财万务与数非财冲务考缎核手闭段之宇间的鸽相互掉补充胁，不唯仅使倚绩效触考核仔的地腿位上竟升到罪组织储的战贼略层屡面，薄使之涝成为围组织览战略驳的实升施工俯具，第同时码也是彻在定垫量评捎价和鞠定性料评价滨之间锤、客层观评票价和缸主观万评价民之间轻、指帝标的拐前馈捷指导红和后涛馈控射制之插间、严组织呆的短鬼期增榨长与网长期沈增长厅之间婶、组始织的酬各个剩利益给相关削者之受间寻话求“嫩平衡毕”的留基础邮上完宇成的久绩效持管理问与战苗略实晃施过鹿程。平衡挠记分于卡将丧战略谱置于封中心严地位肉。平命衡记纺分卡取使经眠理们枪看到冻了工刻公司言绩效辩的广贿度与顶总额争。平动衡愁记画分窑卡诱从民四违个要不醒同给的太侧寒面许，醒将篮企间业句的攻远致景俊和姓战格略夜转红化麻为六目犬标间和侧考住核旅指毛标赤，毯从列而怀实隐现砖对蚕企腿业般绩周效割进拖行悼全切方归位多的僚监议控永与荷管绢理念，亿而洗不牲仅列仅井局竿限只于锹财叹务崖指模标辫。财爸务滴角圾度我束们名以淋何覆种扎形里象梨展查现迈给罩股偷东/县投背资淡者肃？客勒户阔角微度我萄们劣以钞何察种熄形是象展蜡现角给闭客荐户？内绿部锋流灵程起角超度我班们痛的震经绕营滴效游率如掠何？学淡习邻与匪发愈展宇角依度我雀们耀的寻员财工府感开觉如键何夕？远辈景昆与偶战犹略1.录3计什么叮是平遗衡记邀分卡平译衡搜记先分羞卡胳不桑仅泰是劫一沃种日业疑绩侍管尿理疲工盼具策，倦更纹是怜一帖种药新调型赢的松战牵略孩管他理羽方脸法旗，娘它利提矿供毅了植一历套脾在梅公足司大各懂个防层好面早作嘴出竹快析速丸、精旬确亩和姓协味作气的符决饿策脆方植法傲。平激衡泥记塑分覆卡棉的娇制倾定予原巧则包久括淡较游少得的上、胡简炮单妙的他、备相席关恨的艇指突标跪(1鱼5-推25烟)将绪战夺略荒目练标自、箭短流期苹目呈标握和亦年粗度膝预俯算僻相混连座接强场调组业捉绩伴的窝前里置悉和夺后戴置哥指富标不蓄仅铺仅谜局喊限待于翼财煤务彼指妇标在抓公绝司污的辰上靠下侧、予左辩右唇寻衡求怜平之衡1.屿4后平衡宰记分岔卡的语制定裹原则第三裙章指标从库的史建设工具：综合平衡记分卡1.僚6论KP窄I指标唐体系商的构刚建思崇想:企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）财务KPI和非财务KPI指标凑与行咽为模批块的校对接指标体系结构指标库KPI指标体系业务流程梳理新开发的指标战略战略舅目标叫、CS准F和KP再I（针对啄组织延）过程招中的CS付F和KP注I（关键联业务绩活动于）环境从上蒜而下愿景部门祝目标告、CS壤F和KP斯I（针对夹部门蚁）关键她的例行咳工作从下芽而上注：成功塔关键唱因素恰（CS浅F，仅Co交re榨S怀uc宋ce喂ss胆F脑ac香to旅rs圣）是对搂公司刚擅长林的、下对成怠功起海决定李作用妖的某银个战途略要害素的骡定性撕描述演。CS辽F由关苹键绩促效指滨标（KP碑I，嘴Ke膀y喇Pe宽rf戏or众ma命nc纺e亦In堤di鸣ca即to只rs却）进行乖定量彼（即青使其垒可以载计算猴和测蓬量）边。使用CS迹F和KP斥I，使得介战略愉目标唉得以杀分解杂，压峰力逐挎层传姿递，却同时腾使战智略目纸标的删实现判过程吸得以仅监控傅。1.用5运用惨平衡蛛记分能卡模成式开础发KP绞I指标绩效馒监控腥体系路的构越建思畏想：监控言表统计窗来源KP准I指标素库统计怒表（童1）统计务表（告2）统计纺表（框…）统计戒表（镰3）新添钓统计结数据部门A员工似甲部门B员工酬乙部门C员工案丙前台后台XX集团KP顾I指标坚体系响结构冈图：专业集团战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系绩效策监控拥体系踩的结聚构：举例株：XX集团佣绩效党监控睁体系闭结构集团口监控勉表燃气志监控请表置业鞠监控纳表安瑞长科监罪控表总部见职能翅部门档监控吼表成员叮企业妇1监后控表成员波企业锈2监饼控表…成员基企业n监控摇表职能冈部门隐监控可表部门困1监量控表部门联2监辽控表部门n监控济表…数据苦汇集数据俘汇集案例棵二:却某企棍业一葱类指指标框举架经济实体利润中心员工管理过程管理客户指标财务指标生产与产品管理绝对值指标相对值指标（率）（反映未来发展后劲）（反映当期追求与竞争）（对股东负责）（对服务对象负责）客户满意度客户忠诚度（反映未来市场状况）（反映当期市场状况）市场管理员工的创新性员工的态度员工的能力（满意度、士气、主动性等）（学习、培训、晋升等）（合理化建议、专利等）员工数量管理员工素质管理（员工编制、劳动生产率等）研发与技术管理采购定货管理案例蒙二:粒某企垒业二筑类指弃标框愉架部门成本阶（费惰用）贺中心过程管理客户指标财务指标员工管理效率绝对屡值指蓝标相对狠值指误标（纷率）（反筑映变性化趋普势）（反斜映当锄期投电入或厕产出品）（对捡经营舍者负瞒责）（对始服务沃对象再负责照）外部口客户农满意楼度内部烫客户城满意应度（反遍映业望务量否，合味作、菜协同挥的效出益）（反秆映业渗务量俗、业正务竞牵争力置与吸所引力险）硬件怨建设汤与维那护软件应建设纪与维过护PD秀CA（反兼映工岸作环万境、泡条件坟变化蒸）（反五映制赛度规租范状尝况）（反班映工萌作进思度与拦目标兵的关因系）（反炉映工愚作质戒量控他制）员工趋的创掌新性员工摧的态垒度员工撤的能框力（满雁意度证、士连气、茂主动弓性等沟）（学达习、直培训活、晋壁升等陆）（合咏理化者建议群、专翠利等痒）员工崇数量现管理员工骗素质戏管理（员舰工编初制、尼劳动榨生产侦率等也）案例柳二:衔某企约业三腥类指孤标框捆架职种业务系统客户指标财务指标员工管理业务直接相关财务指标业务连带财务指标（反映业务协同效益）（反映当期系统运行）（对经营者负责）（对服务对象负责）外部客户满意度内部客户满意度（反映业务量，合作、协同的效益）（反映业务量、业务竞争力与吸引力）员工的创新性员工的态度员工的能力（学习、培训、晋升等）员工数量管理员工素质管理（员工编制、劳动生产率等）（满意度、士气、主动性等）（合理化建议、专利等）XX集团CS于F和KP个I指标决的开铃发卷：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

核心目标：持续增加公司的价值

总资产收益率；净资产收益率；

利润总额；利润增长率

燃气接入网战略规划与开发

销售收入；销售收入增长率；

经营性现金净流量；三年销售平均增长率；主营业务利润率

覆盖城市数；

覆盖人口数；

管道气化率

企业形象和文化建设

企业形象（VI）建设投入额（率）；

企业文化建设投入额（率）

企业品牌认知度；

企业品牌美誉度；

企业文化认同度

有效的资本运营

三年资本平均增长率；投资回收实现率；新项目投资率；融资额；

融资成本

投资评价体系完善度；

财务监控体系完善度；

金融平台完善度；

20话05年城愧市燃荷气国虎内城市华、客姑户覆善盖量乡丰第一（总卧部规层划：20怠05年覆盖尘城市痕：50个以齐上覆盖除人口社：24筑00万人慢）优秀糕的职咏业经醒理队批伍建层设人才蔑开发屿投资概额（洽率）管理饭类任岗职资单格达考标率；经理摩人员箩储备僻率；成为声国内除最大伤燃气碑机械设共备供中应商座，实致现公司上粗市强化浴研发溉，技刻术领哈先；新产夫品开润发和卖产品去结构洲优化；品牌枯建设刚和市场坑开发；资本遇运营；关键难人力煮资源故开发加快孝地产秩业升兆级与续发展品牌乓运作兆和市盾场拓各展；跟进趁燃气进，强蛮化协栽同效睬应；城镇锣综合跟性现侨代化施建设罗运营；关键识人力故资源稍开发集团1．致力水于创双造高片品质镇公共服损务，门成为信客户沾信赖、根社会萍尊重尘、最野有价值眉并具圈国际土影响禾力的公唇用事判业企失业2．以价躲值最仗大化惭为目标，唯全面她发展尖燃气安、燃气并机械驱、房张地产临和公用声服务俯四大印业务蓝板块，饭培育将以燃册气为交核心的撤产业叶群落培育眯新产堪业强化纤研发录，跟蛛踪新窑技术；新业侵务、欧新产殖品开家发；营销粒和服糊务网堵络建舞设；客户右资源食开发华利用；金融纱平台亮建设资本搞运营

企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

核心目标：公司市值提高，股东回报增加

净资产收益率、EVA

资本保值增值率

相对平均市盈率

股东满意度

有效的项目开发（城市专营权开发）

覆盖城市数、新增城市数

覆盖人口数、城市质量综合指数

城市管网规划完善度

有效的气源保障

供气可靠性（直供气源有无，气源离城市的距离，管道投资与门站投资，气源的稳定性）

市场开发管理

主营业务收入增长率

销售利润率、利润增长率

综合安装率

城市（管道）气化率

品牌建设和文化融合

品牌建设投入率

品牌认知度、公司文化认同度

构建强大的燃气接入网，实现快速规模扩张

项目投资管理

投资收益率

投资回收实现率

管线用户密集度

客户满意的服务

呼叫中心功能完善度

客户满意度综合指数

管理模式完善与推广

管理模式完善度

推广实施到位率

新技术开发与应用

技术投入比率

新技术投入的成本降低率

开发项目数；应用项目数

创建服务品牌

安全管理

安全投入率

事故损失额

事故发生次数

管网完好率

安全管理体系综合指数

员工激励

劳动生产率增长率

员工满意度

专业集团

1．

是战略业务单元，是经营管理中心和一级利润中心，拥有日常经营管理权

2．

实现燃气国内城市覆盖量和客户覆盖量第一，成为具有国际影响力的中国燃气公用事业第一品牌

开发职业化的骨干员工队伍

关键员工的开发与培训（专业/技术队伍建设）

关键员工任职资格达标率关键赏员工彼任职毁资格快晋升营率专业软集团CS及F和KP娃I指标垂的开样发效：成员倒企业CS萝F和KP委I指标窝的开划发（坟通用威型）狡：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

客户开发

销售增长率

销售利润率及增长率

固定资产收益率

民用户户均收入

新开口/新安装/新发展户数

燃气销售量

气量销售增长（率）

城市管道气化率/

天然气可替代率/项目获得率（是指政府审批的房地产项目当年所取得的份额）/民用户再开发率（是指民用户在立户的基础上深度开发的程度）

业务拓展，销售增长

公关宣传

品牌认知度

品牌美誉度

成本费用控制

流动资产周转率

可控费用率、回款率

平均库存占用资金

供销气差率

管理模式的实施

管理模式完善度

推广实施到位率

工程管理

单位管网工程投入

单位户工程投入

整体工程合格率

工程任务完成率

工程工期履约率

运营效率提高

安全管理

安全投入

事故损失金额

事故发生次数、管网完好率

设备完好率、关键监控点监控到位率

客户服务

客户满意度综合指数、客户服务及时率

客户报修率、客户重复报修率

客户满意

客户关系管理

客户呼叫中心完善度、客户档案完整率、客户回访率

员工核心技能与专长开发

劳动生产率增长（率）

员工职业资格达标率

员工职业资格晋升率

计划淘汰完成率

成员企业

是二级利润中心，是专业集团的生产经营单位，全权负责本企业日常经营管理活动，并对经营结果承担责任

员工对成长珠与满洲意员工仰激励劳动行生产澡率增缘瑞长（朽率）员工节满意谊度关键剥员工争流失烈率成员叙企业CS司F和KP虚I指标教的开碍发（材初创记期）危：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

加强公关宣传

品牌认知度

品牌美誉度

燃气产品认知度

提高居民认同度，实现市场开发突破

客户开发

销售收入；

销售收入增长率

开发户数/安装户数

重要客户实现率

市场开发率

工程投资管理

单位管网工程投入

单位户工程投入

固定资产收益率

工程施工管理（质量、进度、安全）

整体工程合格率

优质工程率

工程任务完成率

工程工期履约率

提高工程项目运作能力

工程物资供应

采购价格指数

平均库存占用资金

计划准确率

采购达成率

交货一次合格率

文化艺融合新奥恭文化嫌认知材度新奥闹文化隶认同很度人员浙配备任职装资格联达标另率（成接员企罢业）是二闹级利帮润中励心，牢是专巡寿业集蕉团的生兼产经殖营单投位，淡全权威负责糊本企业兽日常经流营管拉理活寇动，羞并对经营眠结果签承担狱责任文化楚与员恨工队误伍建设员工垮激励劳动睬生产密率员工吴满意耀度成员摊企业CS缸F和KP驴I指标庙的开师发（提成长电期）绍：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

加强公关宣传

品牌认知度、品牌美誉度、产品认知度

业务拓展，销售收入增长

全面客户开发

销售增长率

销售利润率及增长率

固定资产收益率

新开口/新安装/新发展户数

市场开发率、燃气销售量

气量销售增长（率）

安全管理

安全投入

事故损失金额

事故发生次数、管网完好率

设备完好率

管理模式的实施

主业务流程完善度、制度表单执行度

运营效率提高

成本费用控制

成本费用利润率、流动资产周转率

可控费用、回款率

供销气差率

工程投资管理

单位管网工程投入、单位户工程投入

固定资产收益率

管线用户密集度

工程施工管理

整体工程合格率、优质工程率

工程任务完成率、工程工期履约率

工程项目运作能力提高

工程物资供应

采购价格指数

平均库存占用资金

计划准确率、采购达成率

交货一次合格率

客户服务

客户服务及时率、客户报修率

客户满意度综合指数

客户满意

客户关系管理

客户呼叫中心完善度

客户档案完整率、客户回访率

员工核心技能与专长开发

劳动生产率增长（率）

员工职业资格达标率

员工职业资格晋升率

（成员企业）

是二级利润中心，是专业集团的生产经营单位，全权负责本企业日常经营管理活动，并对经营结果承担责任

员工成长与满意

员工鞭激励劳动鼠生产零率增催长（岛率）员工傻满意千度关键筒员工泼流失提率成员云企业CS芦F和KP滚I指标汪的开泼发（轿成熟工期）史：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

加强工福户开发

工福户销售收入

主营业务利润率

工福户发展户数

城市管道气化率

强化燃气新产品开发，增加用气量

气量销售收入

气量销售收入增长率

燃气销售量增长率

新产品销售占有率

延长成熟期，保持收入和利润稳定

探索、培育新业务

新业务销售收入

新业务销售占有率

加强维护，确保安全运营

安全投入

事故损失金额

事故发生次数、管网完好率

设备完好率、关键监控点监控到位率

严格控制成本费用

人均可控费用

成本费用利润率

平均库存占用资金

气价竞争指数

供销气差率

提高运营效率，降低成本费用

运营技术改进

新技术投入比率

新技术改进的成本降低率

技术改进与应用项目数

加强客户服务

客户服务及时率、客户报修率

客户重复报修率、客户满意度综合指数

提供良好服务

客户关系管理

客户呼叫中心完善度、客户档案完整率

客户回访率

强化员工培训，提高服务技能

劳动生产率增长（率）

员工职业资格达标率

员工职业资格晋升率

激励员工提高效率

劳动生产率增长（率）

员工满意度

关键员工流失率

合理化建议

（成员企业）

是二级利润中心，是专业集团的生产经营单位，全权负责本企业日常经营管理活动，并对经营结果承担责任

员工成长与满意

严格控制人员编制

计划淘汰完成率

XX集团KP脾I指标严体系依和KP健I指标共库甩：XX集团违总部KP期I指标叉体系磁结构喝：XX集团增总部KP丧I指标用库：指标信库结欲构：指标纤库内芦容：编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注专业鹅集团KP涉I指标本体系巷和KP扣I指标格库奏：专业垂集团KP钉I指标陕体系蹄结构害：专业叔集团KP家I指标累库：指标常库结们构：指标武库内蚁容：编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注成员肢企业KP负I指标勿体系耽和KP镇I指标堂库井：成员纪企业KP姻I指标逼体系狂结构援：成员辽企业KP纱I指标锡库：指标尚库结浆构：指标票库内这容：编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标铁与行炊为模舌块对估接：指标过与行瓶为模虫块对胡接库摆：第四窜章KP铃I指标桃库的寇应用价厨值欧创爱造战律略小1战这略摄2战电略叔3财咸务单指恭标客偏户鞠指区标内秋部冠流轰程女指歉标学染习始与直发迅展然指扶标前手置后语置后残置前宣置指旅标下6指金标躬1指叛标愉2指肯标羽4指阻标估3指锋标亿5指椒标越7通乞过牌一寄步吃一挤步不地健、逻苍辑逆的斥“推因神果抵”植推懂导千，宾将砍经桶营钟战渣略雪转关化锈为膏可喉操盏作稻的山行符动路目守标傍。1.KP旬I指标宜与企奏业绩构效改核进系奥统1.孩1企斯业绩栗效改苦进的禁战略亚分析通过沸平衡驻记分喘卡，云找到嚷指标公的因灵果关走系朝：战略配是一接组因核与果葛的假头设。葛这种往因果师关系厕可以棕用“如果–那么”来表挣述乱。轮如孤：如果钩我们有提高位员工重的技摊能，鸦那么野产品肆质量痛和服涌务将赵得到源提高做。如果跃产品严质量凤和服索务提逼高，凉那么埋按时冶交货筒率将骑得到霜改善凑。如果练按时讽交货舅率得莲到改氧善，轻那么店客户帅忠诚妇度会肃提高给。如果兄客户僵忠诚港度提兼高，缩慧那么堤资产谎回报新率将柔得到牲改善末。产峡品导质叙量和构服墙务按时素交货杂率增间加规客虑户忠吹诚励度资产耐回报牧率员败工毫技能企业土经营娘目标难与计违划中肥还必芒须反得映年划度经滔营检何讨中凳发现扎的重摸大问蛇题与货短板辈的解付决方屡案，教提出亮改进KP勾I指标贵。这仔是企要业持溪续绩仇效改更进的棋前提物。绩效延评价傍一般凭是从控战略故目标劝和计芬划的史达成勤情况惜开始常，首默先检凑讨财销务目捆标的枣达成匙情况铸，财友务目圾标达馆成的批好坏誉往往舒是由聚非财倾务目咱标达身成状扬况引罗起的挽，而私非财列务目皂标达锤成状宝况又泡是由堵组织迷运行原状况挂引起烤的，炉组织潜运行类效率挡的高矿低受偷制于治企业躬的人丙力资印源状销况。员工任职资格要求组织目标战略目标财务目标非财务目标业务运作模式业务运作流程组织结构行为方式行为能力素质要求工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本绩效评价职业化行为能力评价绩效改进计划绩效评价1.穗2涌KP占I指标督体系炊设计膝的基桌本原毯则经营目标与规划什么头是公申司目桶标？与股始东的乓要求摸相比哀较（财仿务层奸面）与客训户的绞要求掉相比珠较（客陕户层揪面）与内烦部管逗理过棍程的委要求竖相比拿较(过程叛管理错层面）与员释工方挖面的职要求获相比窝较（员放工层井面）要想惑取得佩成功致，我扮们有先什么凳差距长？………………………………………………………………什么脊是成永功的寨关键日因素及？………………………………………………………………什么话是关犯键评晨价指译标？综合跪平衡略记分苗卡愿景债与战观略CS抽F：估Co亩re晒Su颈cc洽es胡sf逝ul梅F伶ac楚to杀rs2.开战碑略性KP愿I指标气的设北定是截实施曲绩效扎改进烛与绩流效考葬核的悦先导企业层次愿景与使命（或组织定位）3年战略目标成功关键因素（CSF）财务性KPI非财务性KPIXX企业1.致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用事业企业。2.以价值最大化为目标，全面发展燃气、燃气机械、房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落核心目标：持续增加公司的价值总资产报酬率净资产收益率2005年城市燃气国内城市、客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市：XX个以上覆盖人口：XXXX万人）燃气接入网战略布局与开发收入及收入增长率利润及利润增长率城市覆盖数人口覆盖数企业形象和公共关系企业形象建设投入企业认知度企业品牌美誉度有效的资本运营资本利用率三年资本平均增长率资金保障率融资额并购整合项目数并购项目成功率优秀的职业经理队伍建设人才开发投资（率）经理供给满足度经理开发达标率经理人才储备当企兽业战津略目模标确筒定之地后，筑首先冶，必妄须找稠出企念业达播成战左略目供标的找成功态关键揉因素形，明狱确反佩映成店功关脖键因江素改衡善状膊况的KP袭I指标炸。战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励CS怒F：距Co嚷re味Su院cc松es盲sf必ul园F层ac钉to酒rs案例运1:勤某伙工程爬公司妻的战屠略规坑划企业层次愿景与使命（或组织定位）3年战略目标成功关键因素（CSF）财务性KPI非财务性KPIXX企业1.致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用事业企业。2.以价值最大化为目标，全面发展燃气、燃气机械、房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落核心目标：持续增加公司的价值总资产报酬率净资产收益率2005年城市燃气国内城市、客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市：XX个以上覆盖人口：XXXX万人）燃气接入网战略布局与开发收入及收入增长率利润及利润增长率城市覆盖数人口覆盖数企业形象和公共关系企业形象建设投入企业认知度企业品牌美誉度有效的资本运营资本利用率三年资本平均增长率资金保障率融资额并购整合项目数并购项目成功率优秀的职业经理队伍建设人才开发投资（率）经理供给满足度经理开发达标率经理人才储备案例技2:回某亮软件恒公司蔑的战恳略规惰划发展泛思路衰：获取童更多抗的发阻展机怎会和片人才寨。财务杆的策滚略目筹标：收入道的增车长与湾收入程结构艺的改牌善。客户视的策具略目馒标：取得泰客户缠对公械司和隆产品后的认北可。技术慎的策纽奉略目掌标：掌握恰软件腿最新贯技术时，开昌发电心力软浸件设慰计自征有技言术，鸣提高孔自有犹技术游的利馅用率美。员工矿队伍房诚的策迹略目誓标：人才禽队伍蛇的形带成与盒稳定佩及人顶才素洽质的乌提高若干污指标若干伞指标若干备指标若干沫指标产品年的策沿略目愈标：完善增产品披质量辨，促柳进产蔽品的瘦更新劣换代显。若干按指标

评价项目评价评价内容方式财务客户产品技术员工队伍策略目标收入的增长与收入结构的改善取得客户对公司和产品的认可。完善产品质量，促进产品的更新换代。掌握最新软件技术，开发电力软件自有技术，提高自有技术的利用率人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高KPI指标实现销售额实现利润投资回报率成本利润率净资产保值增值率新客户销售额增长率省外市场销售比率新产品销售比率研发销售比新技术收益率员工流失率员工满意度3.撤经盼营目出标和蜜计划勺要落辣实战搜略性KP撞I和改旋进KP你I战略叛目标确定CS阳F哈/竞KP杀I定期岂经营嫩检讨需解规决的芝问题据与“短板”确定茎经营犁管理深目标丸与计主划形成智绩效僻管理莲与考塘核的饿依据战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励在企娃业绩侦效管尤理体盗系中自，明哪确企搞业的团经营丢管理需目标锄与计口划是驶实施梅绩效帽改进游与绩受效考宿核的摊基础边，因鸣为只宰有有旧高质色量的舒计划蚕才会缸使得赠绩效访管理益监控翠更加婚有效散，绩芹效考门核的训依据辜和标芳准更定加公侧正公联平。如何管做好武经营堡管理爬目标韵和计娃划，葬首先炼，年浙度计绳划要申反映讨企业通中期评战略宣规划断（战角略性KP局I）的要箩求，既要落泼实战执略达猛成的蹲成功馒关键乘因素另的改费善措材施，侵计划兄工作值必须拾始终把在战学略规钳划的别引领区中进祖行，雁企业杀年度戚经营扭目标会与计忘划必酿须始璃终瞄掉准企娃业阶义段性台战略聋目标些。如绘图7当-7鞭所示玩。企业蜜经营涛目标批与计齐划中驶还必瓜须反梁映年赌度经记营检串讨中育发现莫的重饲大问狸题与脊短板勇的解蹄决方诉案，驰提出蜻改进KP凡I指标缎。这怖是企奴业持通续绩防效改刊进的胀前提锅。企业汉的绩给效改辜进计算划一托般都墙要从尚改善蒙人力魄资源俩状况员入手缝，通趁过提济高员鞭工的押任职富能力裹，调折动员所工的疼创造妥性、洋积极他性，拦达到肺改善啊组织放运行集效率础，提赠高企冈业经踪蝶营绩形效的甩目的鬼。员工任职资格要求组织目标战略目标财务目标非财务目标业务运作模式业务运作流程组织结构行为方式行为能力素质要求工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本绩效评价职业化行为能力评价绩效改进计划绩效评价策略重点与成功关键KPI部门KPI部门KPI部门提高经营安全度1-资产负债比率2-速动比率财务部1-货款回收率2-成品周转率市场部1-原料周转率2-备品周转率3-在制品周转率生产部降低产品成本管理1-采购价格指数采购1-生产效率2-原料耗损率3-设备利用率生产部1-设计损失率技术部加强质量管理1-交货一次合格率采购1-成品一次合格率生产部1-设计错误再发生率技术部扩大市场份额1-销售增长率2-市场占有率3-品牌认识度市场部提高客户服务水平1-投诉处理率2-客户回访率3-客户档案完整率市场部1-内部服务满意度各部门经过何经营贵检讨摔，企疗业必室须从民发现里的问利题与策“短水板”查中分狱辨出蓝重要僚事项开或问否题，裙找出沟形成败问题破或“拜短板您”的分根源岔和解着决问插题关布键因扒素。壮在此眉基础钩上，枣形成塔解决州问题羊的行义动方跌案，掩并纳孕入下探一期漫经营叹目标改和计谱划中僻去。在进隙行问钳题分细析时绘，找鹊出解讽决问敬题的捆成功曾关键滴因素罚，明丝式确影拨响成枣功关刚键因汉素变狂化或赞改善染的KP豆I指标爬有哪棕些，盼这些贪成功唇因素泰与哪毛些部火门或咸团队春有关辟，哪婶些KP捆I指标赚能反魔映这幼些部腹门在添改善闭成功混关键福因素拼中的节作用降（如尽本页米例表盒所示辈）。座通过箩对这徒些部供门KP谜I指标扁的监炊控，抓促进析这些樱部门KP岔I指标籍的完堆成，蹦从而录达到姨解决喂问题渠，改论进企险业绩兼效的让目的盗。例表特：过程说明过程负责人绩效衡量指标与改进计划财务指标目标当前状况非财务指标目标当前状况根本原因行动进展更新时间制造单位制造成本固定成本￡10.00￡14.74

资产可利用率设备损坏数量/天85%363%8在欧洲缺乏标准的维修操作采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践”XX/XX/XX维修成本￡2.00￡4.01资产利用率维修时间表的可靠度90%95%69%45%在欧洲缺乏标准的维修操作采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践”变动成本￡25.00￡28.70过程利用率核心成本百分比员工生产率80%80%90%75%60%74%缺乏标准程序和时间表来减员工用于提高技能所需花费的时间采用广泛使用的维修实践并通过培训提高技能XX/XX/XX闲置成本￡1.00￡1.20一次生产合格率100%82%缺乏标准操作、过程概览和技能次重点企业惊经过溪经营考检讨大，一苦旦明攻确了坚影响中经营隆绩效掌的问娃题点怕与“短板”后，尺就应翼立即裤提出稀绩效戏改进财计划兵。绩透效改冶进计登划可预通过侍绩效络改进割责任帅矩阵裳的方盗式进搅行，速如下立图所睡示。4.源KP涨I指标尤监控灾是做承好绩糖效管签理与娃考核瞎的关番键按综示合平皆衡记退分卡个的方弹式建立苹绩效比监控鱼指标伴体系定期泊报告等绩效幕管理错与KP犯I指标约状况战略遭规划绩效捡考核经营岁管理错目标五与计毅划绩效友监控考核液结果鹅用于分配单和激始励要做归好绩柔效监崖控，孝首先哭必须赏建立品起企西业自钢有的裕绩效沃监控撤系统急，目藏前国散内外物设计创绩效菌监控刻系统天一般乳都采在用综自合平越衡记命分卡贼技术等设计义绩效衣监控茫指标堆体系扣，见节图7阶-9杆所示尊。这什套绩毫效监隶控体渴系与钻所谓KP镇I指标鼓体系尘基本冻一致置，通孤过这鞋套指虑标体膀系的驱监控门，定古期向据有关舟组织住和管梢理者显报告够企业筒绩效穷状况敲。4.句1按娇综合臭平衡赌记分躺卡的厨方式舱建立猎企业议的绩负效监怨控指目标体桑系案例蔑一:愁某企姐业绩热效监引控指央标体突系4.址2杰所有莫绩效溉监控岩指标涂所需它数据掩必须盯在统夫计系洗统中酷落实企业蝇的统走计系连统必虾须按足绩效充监控丝式指标办的要镇求及爸时、铁准确崭、完控整将榴有关皆数据酿统计促出来凡，并稿提供排给有辣关部察门及围管理事者。笋绩效涨监控烂指标归中所炸需的积数据锤，必戒须落肢实责行任部梢门和阵具体茄责任棉人。中心部门序号指标名称指标类别相关数据名称数据来源部门KPI指标完成情况企业公司

1产销量企业级各品牌产量之和运营中心各品牌销量之和运营中心2市场占有率企业级现时单品牌市场占有量营销中心同档次产品占有量营销中心市场占有率营销中心3净资产收益率企业级净利润运营中心平均净资产运营中心净资产受益率运营中心4资产负债率负债总额运营中心资产总额运营中心资产负债率运营中心5客户满意度企业级营销中心6人才吸引力企业级实际引进人才数政工中心实际需要人才数政工中心人才吸引力政工中心1月2月3月4月5月6月合计经济利润树产品产量单位产品价格注：计划的偏差直接材料直接人工制造间接费用分配与库存总销售收入折扣应收帐款存货预付支出应付帐款应付税款其他当期负债当期负债当期资产商品销售成本净销售收入总利润营销费用管理费用营运资本PP＆E递延税收/其他资本资产非当期资产投入资本WACC有效税率R＆D营业利润净资产资本费用经济利润实际计划的偏差通过济对经国营过酸程中转的KP丘I指标摊的监给控，唇找出贴实际勾情况鸟与计纺划的撑差异保，明限确企见业经石营管悄理改妙进的躺关键父问题河所在争，并胞落实爪到企舌业及确各个网部门扯计划拣与考臣核中杂。4.以3豆寻找边企业KP权I指标绵的实挤际情女况与榜计划饲的差竟异某企没业2夺00诸1年退1-遭6销穷售收被入完员成情眯况企业瞒下属会企业嚼（A）（2美00跨1年1患-6煮月销谢售收性入完失成情圈况）企业幸下属掉企业跟（B）（2常00晃1年1绿-6套月销瓜售收善入完萝成情肤况）问题鸡点问题敏企业正常横企业问题欢点案例挣分析够：成员谈公司1、秘任务行+战絮略2、植开发CS放F和KP灵I3、咱经营寨检讨分析笨报告4、袋内部语控制自主泥管理5、魄财务漠信息8、塘监控鸭+督葡导企业全公司7、牧监控桥+督逐导企业书公司6、屡监控术责任报告授权袄管理总结4.帽4绩缺效监液控与KP恨I指标裤状况南报告企业软的绩泊效监浙控系译统一竭般由氏财务咏部门躁和企鼻业管航理部丘门运熄作，重或上刺级组袄织有屡关部江门参慨与运从作。壳企业庭内部浩绩效忘监控杂主要总依靠筑企业器管理掏部门换对绩订效监脱控指顶标体分系的沟定期摆检点在，发鼻现问某题及配时组由织有腿关人测员采蔽取对蛮策和楚措施枕加以张解决细，必遥要时贫需及锐时报柏告上砖级组放织；症财务梦部门共则应品按规提定定执期向龙上级娱组织隶财务鄙部门煎报告KP话I指标耻状况躁；上红级组枝织对况口业务务部勤门也咽要定述期对错下属怕企业附的经安营管买理状浓况进候行检术点，魔发现丸问题弦要及袄时督踪蝶导下董属企伶业加帆以改靠进。5.课KP屋I指标促责任嚼的落锄实是凤绩效俭管理左与考州核的惠核心战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励绩效考核辅导工作沟通情况计划落实评价效果—分清优劣总结经验奖优罚懒责任到人企业每的经蜡营管魔理目笋标与抱计划界通过彼层层丈分解谨落实咽到人呜，并歌形成奶对员劣工个淹人考帮核的细业绩熟评价秀标准彼。再糊通过咐阶段虑性绩树效监柴控与谅直接惩上级摧主管选的观留察记抽录与司督导膏，且具对照县员工吸阶段江性绩朵效成消果，荣企业结主管宏都要炎本着眨公正扑公平蓄的原交则，董对自霞己的特每一嘉位下扯属员狸工进复行绩猜效考煎核与坡评价恨，从乡丰而分涂清每浪一位轻员工饶对企条业的份价值此贡献擦程度随，为满价值桌分配吩奠定伶基础武，如喉图7储—1桑6所题示。5.播1绩朱效考丝式核中朋的角绢色定陕位公司争人力宿资源吨部考核汪制度李的制释定各级浸人力尾资源礼专干考核芽制度江的细僻化（考雕核部队门特诸色）各级HR和管往理者绩效撞标准笔的建呆立（落冈实到夕每个摩职位愈）各级途管理守者及创员工绩效膏管理繁的实阅施（计葡划、骑交流敞、观乐察、评价钥、辅扒导、蹈沟通嫌）公司堆高层公司挑战略喷目标颈、经叫营计趋划、坚激励饺政策皇与措荐施绩效路考核处不单搞纯是芬人力拳资源鉴部门赏的事绪，而妙是企涂业全段体员育工共掏同参腾与的沾大事御。企阀业各晌级各纲类员赴工都残要充申当一饮定的辟角色突，如乳图7嘉—1逢7所洁示。5.牧2KP药I指标铅是绩荣效考项核内尖容的堂主要珠表现街形式1喜、考锡核内楚容要虎求与略构成考核芬内容话是绩系效管服理的椅重点给与灵亩魂，换是防违止绩毕效考蓝核流夫于形淹式的数关键蹦。考龄核内拉容要纷反映党企业矛的战穴略目各标、君成功旅的关静键因奴素，脏要反惊映企状业经盆营检埋讨后每的改伞进重验点。移考核爷内容便是企重业、目部门殖及个终人工扮作计男划关所键部郑分的咳体现婚。通姿过考终核内犁容要半能检描查企编业、饶部门柜及个为人工考作计狸划的虾达成剧情况膀。企业命的考讨核内挤容由量常规KP洽I指标妄、改员进KP柱I指标