酒店服务意识培训

金玉龙城大酒店员工

服务意识的培训

瑞士学家对现代酒店的定义：酒店除了满足客人的一切物质需求外，应该是能很好的运用现代科技成果，为客人创造或提供另一种环境和生活方式，让客人到酒店下榻能得到松弛和幸福，得到有助于身心健康的精神满足。二、服务的理念服务的英文：SERVICES:真诚公平的微笑一张笑脸打天下对客户、上司、同事不同的微笑不要将笑容分等级

尊重之心，礼也要将微笑贯穿于整个工作过程人生最美7笑容：1、被人误解时能微微一笑：素养；2、受委屈的时候能坦然一笑：大度；3、吃亏的时候能开心一笑，豁达；4、无奈的时候能达观一笑，境界；5、危难的时候泰然一笑：大气；6、被轻蔑的时候能平静一笑，自信；7、失恋的时候能轻轻一笑，洒脱！今天你微笑了吗？微笑的标准

请看着我的眼睛！微笑E：出醋色、蚀快捷快捷译的前折提是调保证擦质量快捷院服务刺特性跳决定炮的科学章合理谢的工互作程芒序是思快捷华服务匆的保蚂证（芒筷子惕、敲粥门）R:时刻势准备侦好服务绢员要多做好甘哪些逼准备每时视每刻臂准备增为客透人提怕供服杂务开心晌互动用你免的经满验猜筐想一袍下：现实兔中一张脆纸最拦多可五以折根叠多寒少次庭？答雹案敌：一张伙纸折吨叠3玩0次颠后，帆其厚跳度将芹增加“0逗.1或mm×2的帝30骑次方”倍，娃10主万米汤，超吨过珠防穆朗乏玛峰胜的高宗度结霉论：脚踏牺实地缸把身孝边看执似简陷单的挂事情梁做好拴，积跟累起坡来，瓜就是鞋一个仁很长错的距咏离、须很大圈的空宏间、矮一股狱很强波的力宏量凭想敞当然址去认聋知世无界，咏常常给会犯展错误围绕但一个墓主题副反复壤探究蹦，才缴会有铃所积撒累V：提梳供可疫见、丢有价霉值的愉服务服务林的价蔽值（想客房老送餐棵）服务宏员的虫站位赛要可骆见I：信翼息畅孝通内部湾信息揪的内释容外部咳信息容的内册容C:礼貌主贤料客来黄勤礼貌谁服务拆体现聪在哪皂些方逃面规范脉、端项庄的减仪容繁仪表讲究叼的语存言艺槐术（叮有声蚕、无钳声）文明过的举惕止合格幸的产滚品质卡量（段马桶溪漏水柜）（华菜品南卫生怒）E:目光双目简有神胸是心济情愉急快的印反映观察交流酒店惭员工违必备深的意廊识主作人微翁集意需识记住燃：要批么全客力以室赴，汤要么光赶紧胖走人汗！别在插一旁嘱唠唠悄叨叨跃（自害省）以。人叉家老鼠板其沫实也公听不轰到，况自己廊倒越蓄来越愈象个能祥林胁嫂，网如果莲你想培以后剧自己挪创业鄙，如此果你由想干昂出一坐番成酱绩，俭一定纠先要撇有老贪板的讲心态堤，就严是我峡们常跑说的送主人岸翁意丢识执泻行嫁力荐意存识先服死从堤后申败诉马上飞行动道改掉购拖延猴的习华惯没有疲任何扁借口补（锤加西巩亚及时翁汇报圆满兴执行团影队斥意忙识没有尾完美解的个泼人，驰只有蝇完美节的团区队闪（加田里森奥、蚂杏蚁兵矮团）个人岂永远联服从阴于团惕队没有乞规矩撞，不裹成方歉圆帮助仙别人章，就愿是帮夺助自娘己（1）与泛上级逢的沟翅通除非乎上司津想听毛，否咽则不付要讲锅；若是辣意见魄相同顿，要麦热烈促反应债；意见渔略有民差异滤，要葡先表绣赞同桨；持有扑相反茂意见卧，勿惊当场伯顶撞袭；想要氧有些镇补充籍，要絮用引烟伸式斯；如有贪他人寇在场巩，宜揉仔细仪顾虑灰；心中碑存有辅上司玩，比漏较好拉沟通斗。（2）与嚷同事服的沟讲通彼此给尊重邻，从记自己馆先做索起；换位货思考衬，站感在他衬的立浪场；平等戏互惠纠，不章让对对方吃期亏；了解构情况勺，选其用适己合方扮式；依据撤情报膜，把闲握适骆当时威机；如有黎误会爽，诚例心化瞎解障茎碍；知己种知彼替，创寄造良异好形废象。沟缘瑞通值意孤识成功需＝7楚0%糟的人疼脉﹢详30同%的款知识忌；好蔬的人洞脉由湖好的望沟通拣建立与客副户的晃沟通合理穴利用调沟通刷时的刷三要素：握即文遵字、院声音烟、肢扰体语妄言。倾听纳是沟两通的抬最好办方式曾，在沟括通过案程中80哑%是倾唐听沟通护中不出要直俯接指磨出对嚼方的模错误节甚约待意告识1越富忘的地喉方越孔节约洽，越猾穷的傅地方粒越浪收费中国出有句屡俗语历：吃似不穷层喝不侍穷，多算计发不到薄就受链穷（华李嘉2节约恐是酒慈店降吧低成县本、啊提升稠竞争驰力的虑有效算手段10行-9街=1版1裙0-耗8=锤2俘10器-1限1=垫-13节约肤要从劫小事只做起城（旋水、胃电、情气、蜂洗涤匹、餐悉。4拆舞胳台上龟的每盈一样药东西经，都币等于换在拆氧自己勺的台特。销堪售娘意坡识谁是条酒店率的销阿售员很？内部烟营销桑的主缠要目燥的则赢是争攀取回肌头客滨和提撒高客停人消隶费额酒店仍员工予销售奶意识甜的内劫涵包乓括：续一、疗出色捕地完闹成本柔职工材作；丘二、疤及时侦捕捉粗销售授机会卖；三伏、熟大悉整萄个酒恶店的乘服务鸦工作条；四则、有师全局旷观念挤。管脚理映意浮识这个育世界配，要串么管塔理别进人，乔要么胁被别敞人管哨理要学蚕会管慰理企象业，布先学威会管倚理别孙人，鞭要学阻会管靠理别谷人，俘先学罪会管污理自街己劳心晒者治有人，席劳力币者治矛于人魔；有跟管理数意识踪蝶，就沸是要范善于较动脑敢筋管理客与被械管理慕者最信