电子商务两篇

《电子商务A》25.

当前互联网发展形势。通过分析历次调查结果可以看出，从1997年10月第一次调查到现在，我国互联网络在上网计算机数、上网用户人数、CN下注册的域名数、WWW站点数、国际出口带宽、IP地址数等方面皆有不同程度的变化，基本上呈现出增长态势。其中上网用户数和上网计算机数的增长率和以往相比略有减少；CN下注册域名数、WWW站点数等方面经历低潮后又开始快速增长，但从地域分布上看，地区之间仍存在一定的差距；国际出口带宽经历过减少的过程后，又开始增长。所有这一切表明，我国的互联网络发展速度很快，但还存在一些不完全合理和不尽人意的地方，相信随着政府和社会各界的推动，各项基础设施的不断完善，网络应用服务的不断多样化和实用化，中国的互联网络必将得到更快、更合理地发展。26.

相对于传统商务，电子商务有哪些优势?与传统的商务活动方式相比，电子商务具有以下几个比较优势：

1)

交易虚拟化。2)

交易成本低。3)

交易效率高。4)

集成性。5)

协调性。6)

交易透明化。7)

优化社会资源配置。8)

有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝链接。

9)

提高企业内部团队合作效率。综上所述，电子商务是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财务最大化。从这个意义上说，电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。27.

下一代互联网的主要特征有哪些?答：近十年来，许多发达国家持续投入大量的人力和财力进行下一代互联网研究，并且开展了广泛的国际交流活动。在研究和交流过程中，关于“什么是下一代互联网?它和目前互联网的主要区别是什么?”，始终没有形成统一、确切的定义。但人们对下一代互联网的需求和基本特征还是有了比较一致的看法，就是“更大、更快、更安全、更及时、更方便、更可管理和更有效益”。28.

为什么要研究新的IP协议？什么是IPV6，它相对于IPV4的主要的改进有哪些?由于互联网用户数量猛增，各种互联网应用日益增多，IPV4的地址数量已经不能满足需要。IPv4除了地址缺乏的问题外，还包括更普遍的扩展性问题、管理问题、选路困难、服务的改进和服务质量特性的交付以及安全性问题。因此，需要研究新的互联网技术，新的IP协议。主要的变化和改进：a)

简化的报头和灵活的扩展；b)

层次化的地址结构；c)

即插即用的连网方式；d)

网络层的认证与加密；e)

服务质量的满足；对移动通讯更好的支持。29.

Web2.0的主要特点有哪些？Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展。1、多人参与

Web1.0里，互联网内容是由少数编辑人员（或站长）定制的，比如各门户网站；而在Web2.0里，每个人都是内容的供稿者。2、人是灵魂

在互联网的新时代，信息是由每个人贡献出来的，各个人共同组成互联网信息源。Web2.0的灵魂是人。3、可读可写互联网在Web1.0里，互联网是“阅读式互联网”，而Web2.0是“可写可读互联网”。虽然每个人都参与信息供稿，但在大范围里看，贡献大部分内容的是小部分的人。4、Web2.0的元素

Web2.0包含了我们经常使用到的服务，例如博客、播客、维基、P2P下载、社区、分享服务等等。博客是Web2.0里十分重要的元素，因为它打破了门户网站的信息垄断，在未来里，博客的地位将更为重要。5、个人看法

Web2.0实际上是对Web1.0的信息源进行扩展，使其多样化和个性化。30.

什么是维基百科？和维基百科类似的还有哪些应用？维基百科（英语：Wikipedia）是一个自由、免费、内容开放的百科全书协作计划，参与者来自世界各地。这个站点使用Wiki，这意味着任何人都可以编辑维基百科中的任何文章及条目。维基百科是一个基于wiki技术的多语言百科全书协作计划，也是一部用不同语言写成的网路百科全书，其目标及宗旨是为全人类提供自由的百科全书──用他们所选择的语言来书写而成的，是一个动态的、可自由访问和编辑的全球知识体。31.

什么是移动商务？移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。32.

移动商务有哪些特点优势和潜在的应用领域？移动电子商务的特点有：(1)移动接入。移动接入是移动电子商务一个重要特性，也是基础。移动接入是移动用户使用移动终端设备通过移动网络访问Internet信息和服务的基本手段。移动网络的覆盖面是广域的，用户随时随地可以方便的进行电子商务交易。(2)身份鉴别。SIM卡的卡号是全球惟一的，每一个SIM卡对应一个用户，这使得SIM卡成为移动用户天然的身份识别工具，利用可编程的SIM卡，还可以存储用户的银行账号，CA证书等等用于标识用户身份的有效凭证。还可以用来实现数字签名、加密算法，公钥认证等电子商务领域必备的安全手段。有了这些手段和算法，就可以开展比Internet领域更广阔的电子商务应用。(3)移动支付。移动支付是移动电子商务的一个重要目标，用户可以随时随地完成必要的电子支付业务。移动支付的分类方式有多种，其中比较典型的分类包括：按照支付的数额可以分为微支付、小额支付、宏支付等，按照交易对象所处的位置可以分为远程支付、面对面支付、家庭支付等，按照支付发生的时间可以分为预支付、在线即时支付、离线信用支付等。

(4)信息安全。移动电子商务与Internet电子商务一样，需要具有4个基本特征(数据保密性、数据完整性、不可否认性及交易方的认证与授权)的信息安全。由于无线传输的特殊性，现有有线网络安全技术不能完全满足移动电子商务的基本需求。移动电子商务<优麦电子商务论文>的信息安全所涉及的新技术包括：无线传输层安全(WTLS)、基于WTLS的端到端安全、基于SAT的3DES短信息加密安全、基于SignText的脚本数字签名安全、无线公钥基础设施(WPKI)、KJava安全、BlueTooth/红外传输信息传输安全等等，不一而足。移动电子商务的优势：移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择，以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。可以使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。归纳起来主要表现有两点：1.便利的购物环境2.全新的信息传递形式潜在的应用领域有：1）移动支付2）无线游戏3）彩信和短信4）移动GPS定位5）移动营销和客户关系管理6）移动警务7）移动股市和彩票服务移动银行服务33.

什么是服务，服务有哪些特点？在经济和市场环境中，服务是一种非物质等价性的产品，它是一种过程，可以为顾客带来益处或利益，该益处表现在为顾客带来外观上的改变、身体上火物质上的改变，或在无形资产方面的改变。34.

服务和产品的区别有哪些不可分离性

差异性

无形性35.

什么是电子商务答：电子商务是各种具有商务活动能力的实体利用网络和先进数字化传媒技术进行的能提供新价值、并促使在企业内部提高效率、进行改革和创造新价值的各项商务活动。电子商务的定义包含3个方面的含义：是关于经济实体从事的商务活动。它包括商品交易，业务合作，经营管理等内容。依赖数字技术和网络技术的环境；所依赖的技术包括EDI，局域网，广域网，因特网，内联网，外联网等等。是创造价值和变革企业经营管理的新型商务活动。包括，为客户提供新的价值，产生新的商机，形成新的经营模式，与企业外部形成新的合作关系，在企业内部采用新的组织管理方式。36.

陈述电子商务模式有哪些？各自的主要特点是什么答：B2C电子商务模式（门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商）是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造。B2B电子商务模式（电子市场、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介）是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。C2C电子商务模式（C2C平台盈利模式、C2C网商商业模式）新兴的电子商务模式（移动商务、博客、IPTV、虚拟社区）7.

网上查询国内著名的十大电子商务网站，并比较评价其电子商务模式：当当网、卓越、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、一号店、唯品会、淘宝、携程旅行网、去哪儿。38.

从上述电子商务网站中挑选一个，对其所设定的功能进行列举和评价。39.

移动商务模式又有哪些新的内容，上网查找现有的某个网站，针对其是否需要支持移动。40.

商务模式以及哪些服务需要移动商务模式支持提出你的看法。25.

访问阿里巴巴、等网站，简述电子商务B2B电子商务的交易类型。26.

什么是电子合同？电子合同与传统合同有什么区别？电子合同，又称电子商务合同，根据联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》以及世界各国颁布的电子交易法，同时结合我国《合同法》的有关规定，电子合同可以定义为：电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。通过上述定义可以看出电子合同是以电子的方式订立的合同，其主要是指在网络条件下当事人为了实现一定的目的，通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议。电子合同与传统合同的区别：在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。1、合同订立的环境不同2、合同订立的各环节发生了变化

3、合同的形式发生了变化

4、合同当事人的权利和义务也有所不同

5、电子合同的履行和支付较传统合同复杂27.

什么是电子交易？请简述电子交易的过程。电子交易是涉及商业活动的各方，包括商户、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。

电子交易的过程：商情沟通、资金支付、商品配送。28.

什么是电子支付？电子支付的工具有哪些？电子支票/借记卡：在我国，借记卡的规模十分庞大。目前我国许多银行支持借记卡网上支付，借记卡成为现阶段人们进行电子支付的主要工具之一。持卡人只要在银行办理相关业务，即可使用借记卡进行网上支付。相对于信用卡来讲，借记卡的风险程度降低。

电子现金：电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值，用户在开展电子现金业务的银行开设帐户并在帐户内存钱后，就可以在接受电子现金的商家购物了。

其他各种电子货币：除了上述的电子信用卡、电子支票和电子现金外，还有电子零钱、安全零钱、在线货币、数字货币、电子钱包、在线支票等电子支付工具。这些支付工具的共同特点都是将现金或货币无纸化、电子化和数字化，利于在网络中传输、支付和结算，利于网络银行的使用，利于实现电子支付。29.

什么是电子货币？电子货币的特征是什么？电子货币是也叫虚拟货币，它是以金融电子化网络为基础，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据(二进制数据)形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币的特征有以下五个方面：1、通用性:指电子货币在使用私结算中特有的简便性，电子货币的使用和结算不受金额限制，不受对象限制，不受区域限制，且使用极为简便。2、安全性:指电子货币在流通过程中对风险的排斥性。3、可控性:指通过必要的管理手段，将电子货币的流向和流量控制在一定的范围内，从而保证电子货币正常流通。4、依附性:指电子货币对科技进步和经济发展的依附关系。5、起点高:指基础高，即经济基础高，科技水平高以及理论起点高。30.

什么是电子银行？电子银行有哪些特点？电子银行又称为网上银行或网络银行，是指金融机构利用网络技术、通信技术以及先进的管理技术，以Internet为平台，在线开设的银行服务系统。网络银行中，用户可以通过个人电脑、掌上电脑、手机或者其它数字终端设备，登录互联网，享受网上银行的服务。电子银行的特点：1、网上主营业务中，继承了传统的银行业务，包括银行及其相关金融信息的发布，客户的咨询投诉，帐户的查询勾兑、申请和挂失，以及在线缴费和转帐功能。2、与电子商务相结合的业务中，既包括了商户兑客户（B2C）模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户（B2B）模式下的网上采购等批发业务的网上结算。3、新的金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的帐户余额和交易信息，再签订多边协议。4、3A服务 网上银行突破时间、空间和形式上的限制，实现了Anytime，Anywhere，Anyhow获得网上的服务。5、全方位的电子化运营和管理。 票证被全面电子化，如电子汇票和电子支票等，同时，签名也为数字化签名所取代。通过银行电子化，银行管理逐步从地理性扩张的粗放式经营转化为依靠科技和网络的集约型经营。6、标准化服务。 网上银行通过标准化的接口提供网上服务，这些网站一般使用ASP、CGI、PHP等动态网页和数据库技术、用户端的使用界面可以个性化。但是所有的用户都使用相同的后台程序和数据库。标准化的设计不仅可以照顾到用户的使用习惯，使得用户可以很快适应界面，更为重要的是，标准化可以方便数据的统计和分析，便于银行进行科学分析和管理。7、个性化、人性化 个性化服务，包括网上银行服务使用界面的个性化，其中包括重要的一点，就是网上个人需求的体现，个人理财得以单独设计和实现。 人性化服务，是指银行通过在线调查、电子邮件等方式积极与客户联系并反馈意见，按照客户要求及时增加服务内容、改进服务方式、同时在线使得操作简单易行。31.

上网查询目前国内有代表性的网络银行所提供的服务有哪些异同点？32.

上网了解我国移动支付的现状，了解什么是移动支付银联标准。33.

什么是第三方支付？列举国内3个用户数比较多的第三方支付平台，并比较其功能特点和用户群。是指在电子商务企业与银行之间建立一个中立的支付平台（即第三方），为网上购物提供资金划拨渠道和服务。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。列举国内用户数较多的第三方支付平台：此部分希望同学们上网了解。34.

第三方支付的盈利优势表现在哪些方面？、减少了从事网上销售的商户为接收银行卡支付，而需要与众多银行联结、协商、管理和维护的成本。2、扩大了可以接受银行卡支付的商户范围。3、减少了消费者银行机密信息在公共网络上泄露的可能性。4、增强了电子商务活动过程的信用程度35.

电子商务交易中有哪几种主要风险？1、在网络的传输过程中信息被截获2、传输的文件可能被篡改3、伪造电子邮件4、假冒他人身份5、不承认或抵赖已经做过的交易36.

电子商务交易的安全性包括哪些方面？答：1、授权合法性2、不可抵赖性3、保密性4、身份的真实性5、信息的完整性6、存储信息的安全性37.

对电子商务系统的安全应采取哪些措施？答：1、确定通信中的贸易伙伴身份的真实性2、保证电子单证的保密性3、确定电子单证内容的完整性4、确定电子单证的真实性5、确定电子单证的真实性6、存储信息的安全性38.

电子商务的安全要素主要有哪些？他们各针对什么问题？答：防火墙技术——保护内部网免受外部的非法入侵数据加密技术——实现信息保密性，防止合法接受着之外的人获取信息系统中的机密信息认证技术——身份验证、交易的不可抵赖，对买卖双方进行身份验证，以使交易的参与者确信自己确实是在于对方所说的人在交易安全技术协议——保证交易过程中数据来源可靠、传输安全、不被篡改并且能为交易各方的行为提供无可抵赖的证据39.

简单描述公钥加密技术。答：公开密钥加密技术要求密钥成对使用，即加密和解密分别由两个密钥来实现。每个用户都有一堆选定的密钥，一个可以公开，即公共密钥，用于加密。另一个由用户安全拥有，即秘密密钥，用于解密。公共密钥和秘密密钥之间有密切的关系40.

电子商务中信息认证的作用有哪些？答：1、身份验证：在网上的交易中，买卖双方是不见面的，即使某一方知道她所受到的数据是完整、保密、未经篡改的，但仍有一点无法知道，那就是双方是否以假冒身份在进行交易诈骗，这就需要对交易各方进行身份验证。2、交易的不可抵赖性：由于交易双方的互不见面，并且是一些不带有本人任何特征的数据在交换，因此有可能造成对一些交易的抵赖。17.

什么是数字信封和数字签名，它们的其别和联系是什么？答：数字信封：数字信封技术结合了对称密钥和公开密钥加密技术的优点，并可克服对称密钥加密中对称密钥分发困难和公开密钥加密中加密时间长的问题数字签名：数字签名是公开密钥加密技术的另一类应用，用DES算法、RSA算法都可以实现。一、数字签名数字签名使用双钥密码加密和散列函数.消息用散列函数处理得到消息搞要，再用双钥密码体制的私钥对其进行加密，称为数字签名.数字签名的原理如下：消息M用散列函数H得到的消息摘要h1=H(M),然后发送方用自己的双钥密码体制的私钥KSA对这个消息摘要进行加密h’=EKSA(h1)，形成发送方的数字签名.然后这个数字签名将作为消息M的附件随消息一起发送给消息的接收方，消息的接收方首先从接收方的原始消息M中计算出散列函数值h2=H(M),接着用发送双钥密码体制的公钥KPA对数字签名进行解密DKPA(h’)，得h1，如果h1=h2，则表明接收方收到的消息确实是发送方发送的，而且还可以确定此消息没有被修改过.用表达式表示如下：发送方：h1=H(M)

h’=EKSA(h1)接收方：h2=H(M)

h1=DKPA(h’)如果h1=h2则表明接收方收到的消息确实是发送方发送的，而且还可以确定此消息没有被修改过.二、数字信封发送方用一个随机产生的DES密钥加密原始数据(消息),然后用接受方的公钥加密DES密钥，称为消息的“数字信封”。将数字信封同DES加密的消息一起发送给接受方，接受者在接收到消息后，先用其私钥对“数字信封”进行解密（打开数字信封），得到发送方的DES密钥，再用此密钥去解密消息。只有用接受方的RSA私钥才能打开数字信封，这样确保了接受者的身份。用表达式表示如下：发送方：C1=EKDES(M)

C2=EKPB(KDES)接收方：KDES=DKSB(C2)

M=DKDES(C1)数字信封既克服了两种加密体制的缺点，发挥了两种密码体制的优点，又妥善解决了密钥传送的安全问题18.

什么是数字证书，它的功能有哪些？答：数字证书是存放在计算机上的一个记录，是由数字证书签发中心签发的一个申明，它证明证书主体（“证书申请者”被发放证书后即成为“证书主体”）与证书中所包含的公钥的唯一对应关系。证书内容包括证书申请者的名称及相关信息、申请者的公钥、签发证书的CA的数字签名及证书有效期等内容。数字证书功能：数字证书功能一：信息的保密性

网络业务处理中的各类信息均有不同程度的保密要求。如政务系统的用户名和密码被人知悉，身份就可能被冒用，网络交易的订货和付款的信息被竞争对手获悉，就可能丧失商机。而CA中心颁发的数字证书保证了电子政务、电子商务的信息传播中信息的保密。

数字证书功能二：网络通讯双方身份的确定性

网络通讯的双方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功首先要能确认对方的身份，对于服务提供方，要考虑“客户端不能是骗子”；而对于客户一方，也会担心自己登录的服务是否是一个玩弄欺诈的黑店。因此能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。对于为顾客或用户开展服务的政府行政服务中心、银行、和销售商店，为了做到安全、保密、可靠地开展服务活动，都要进行身份认证的工作。而CA中心颁发的数字证书可保证网上通讯双方的身份，行政服务中心、银行和电子商务公司可以通过CA认证确认身份，放心的开展网上业务。

数字证书功能三：不可否认性

由于系统业务的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必然会损害一方的利益。例如订购黄金，订货时金价较低，但收到订单后，金价上涨了，如收单方能否认受到订单的实际时间，甚至否认收到订单的事实，则订货方就会蒙受损失。因此CA中心颁发的所有数字证书类型都确保了电子交易通信过程的各个环节的不可否认性，使交易双方的利益不受到损害。数字证书功能四：不可修改性

交易的文件是不可被修改的，如上例所举的订购黄金。供货单位在收到订单后，发现金价大幅上涨了，如其能改动文件内容，将订购数1吨改为1克，则可大幅受益，那么订货单位可能就会因此而蒙受损失。因此CA中心颁发的数字证书也确保了电子交易文件的不可修改性，以保障交易的严肃和公正。19.

简单描述公钥基础设施PKI。答：PKI的基本定义十分简单，所谓PKI就是一个用公钥概念和技术实施和提供安全服务的具有普适性的安全基础设施。PKI是一种新的安全技术，它由公开密钥密码技术、数字证书、证书发放机构（CA）和关于公开密钥的安全策略等基本成分共同组成的。PKI是利用公钥技术实现电子商务安全的一种体系，是一种基础设施，网络通讯、网上交易是利用它来保证安全的。从某种意义上讲，PKI包含了安全认证系统，即安全认证系统-CA系统是PKI不可缺的组成部分。PKI（PublicKeyInfrastructure）公钥基础设施是提供公钥加密和数字签名服务的系统或平台，目的是为了管理密钥和证书。一个机构通过采用PKI框架管理密钥和证书可以建立一个安全的网络环境。PKI主要包括四个部分：X.509格式的证书（X.509V3）和证书废止列表CRL（X.509V2）；CA操作协议；CA管理协议；CA政策制定。一个典型、完整、有效的PKI应用系统至少应具有以下五个部分；1）

认证中心CACA是PKI的核心，CA负责管理PKI结构下的所有用户（包括各种应用程序）的证书，把用户的公钥和用户的其他信息捆绑在一起，在网上验证用户的身份，CA还要负责用户证书的黑名单登记和黑名单发布，后面有CA的详细描述。2）X.500目录服务器X.500目录服务器用于发布用户的证书和黑名单信息，用户可通过标准的LDAP协议查询自己或其他人的证书和下载黑名单信息。3）具有高强度密码算法(SSL)的安全WWW服务器Securesocketlayer(SSL)协议最初由Netscape企业发展，现已成为网络用来鉴别网站和网页浏览者身份，以及在浏览器使用者及网页服务器之间进行加密通讯的全球化标准。4）Web（安全通信平台）Web有WebClient端和WebServer端两部分，分别安装在客户端和服务器端，通过具有高强度密码算法的SSL协议保证客户端和服务器端数据的机密性、完整性、身份验证。5）自开发安全应用系统自开发安全应用系统是指各行业自开发的各种具体应用系统，例如银行、证券的应用系统等。完整的PKI包括认证政策的制定（包括遵循的技术标准、各CA之间的上下级或同级关系、安全策略、安全程度、服务对象、管理原则和框架等）、认证规则、运作制度的制定、所涉及的各方法律关系内容以及技术的实现等20.

什么是网络营销？答：网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。21.

网络营销与电子商务的关系。答：电子商务包括网络营销，商务包括营销有历史的根源。自古如此，也可以说网络营销包括电子商务。根据一种狭义的电子商务定义，电子商务就是在开放的Internet网络上进行商业交易。依这种观点，各类在线交易系统本质上就是一种新的“分销方式”，而分销（placement）只是4P营销策略的一个。在线分销涉及的支付、物流、安全、诚信等问题正是这一电子商务定义下要解决的问题。从本质上看，营销活动是以“交易”为中心的商务活动的伴生现象，没有商务，也就谈不上营销；挪到网上，商务与营销的这一基本关系不会改变。其实“交易”本身也涉及很多种方式，交易方式不同需要的营销方式也不同。大热天在路边卖西瓜，选个阴凉地儿，支一张桌子，切开两个一摆，再吆喝一声，怕是最有效的促销方式了，不必登电视广告。在网上卖西瓜，界面清新顺眼、速度快、提供搜索功能、提供在线QQ客服，这未尝不是促销。22.

比较网上市场直接调查与间接调查。答：网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。网上调查将成为21世纪应用领域最广泛的主流调查方法之一，网上调查既适合于个案调查也适合于统计调查。对于从事专业调查的调查组织来说，可以开展赢利性的网上调查业务。赢利性的调查组织的网上调查服务，可以由面向全体用户免费开放的公众调查信息浏览服务、面向收费会员客户的调查信息数据库查询服务和面向特需客户的收费委托调查业务服务三个应用服务层次构成。网上间接调查方法是指利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料的调查方式。网上间接调查主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多还是网上间接调查方法，因为它的信息广泛能满足企业管理决策需要，而网上直接调查一般只适合于针对特定问题进行专项调查。网上间接调查渠道，主要有WWW、UsernetNews、BBS、E-mail，其中WWW是最主要的信息来源，根据统计目前全球有8亿个Web网页，每个Web网页含盖信息包罗万象，无所不有23.

网络营销策略制定包括哪几个方面？答：在制定网络营销战略方案时，应该从当前公司的经营战略、同行的竞争状况以及客户定位、企业内部的资源等方面进行综合分析，具体来说，可以从以下几方面做起。1.对现有网络营销策略进行分析和总结了解并分析以往对于网络营销的理解和做法，投入资金和人力及得到的回报。具体可以包括公司做网站的出发点，做网站的时候考虑了那些东西?有没有专门的人负责网络推广?购买了那些网络广告或营销软件?采用的是那些服务商的服务?以及他们的具体服务模式和费用情况。2.对网站进行诊断和分析对网站进行分析包括客户友好度和搜索引擎友好度两方面的问题进行分析，并对这些问题的带来的影响进行探讨，找出深层次的根源和未来可能带来的影响。3.进行竞争对手分析针对具体的竞争对手，分析其网络营销方法，估计其广告投入和产生的效果，并进行综合比较。以找出其值得学习的地方和该避免的问题。4.制定营销策略和选择广告或服务商根据其面的分析分析结果，找出适合的网络营销策略。包括搜索引擎优化、网络广告投放、网上信息发布、交易平台注册等等。并在探讨中分析各种网络营销工具的利弊。5.指导和培训相关员工要清晰了解公司相关网络营销员工的工作方式，并进行针对性的分析，对他们进行专业的培训，以提升工作效率。这时不应大谈理论，而应注重一些实际操作，包括如何选择好的网络营销平台?能利用那些方式进行网络推广?如何发布信息及包括简单的搜索引擎优化技巧等。6.维护网站很多的公司没有专业的网络管理员，或者公司的人员对于网站维护不懂，可以请专业的网络营销顾问给予指导，甚至还可以进行定期检查和维护网站。7.定期跟踪和维护网络营销效果比如：流量统计分析、网络推广方案的适宜性、优缺点等等。总之，网络营销策略方案应该是网络营销战略、战术以及营销系统的综合体。24.

网络广告的类型有哪些？答：1、旗帜广告2、按钮广告3、赞助式广告4、关键字广告5、其他（文字广告、插入式广告、墙纸式广告、互动式游戏广告、弹出式广告、隐藏式弹出广告、浮动广告、画中画广告）25.

网上个性化的信息服务有哪些方式？答：信息资源一体化信息内容一体化信息技术一体化26.

网络营销中产品和服务的定价要考虑的因素有哪些？答：市场需求、成本费用、竞争对手产品的价格、交易方式等因素对企业定价都有着重要的影响。1．需求因素从需求方面看，市场需求规模以及消费者的消费心理、感受价值、收入水平、对价格的敏感程度、消费者的议价能力等都是影响企业定价的主要因素。经济学里因价格和收入变动而引起的需求的相应变动率称为需求弹性，需求弹性一般来说可以分为需求收入弹性、需求价格弹性、交叉价格弹性和顾客的议价能力等几类。(1)需求收入弹性随着人们收入的增加(或减少)，对某种产品或服务的需求可能会产生3种变化，即需求增加、减少或不变。需求收入弹性就是指因收入变动而引起的需求相应变动的敏感程度。一般来说，高档商品、奢侈品、服务产品、娱乐消费多属于需求收入富有弹性的产品，而生活必需品则一般表现为需求收入缺乏弹性。网络营销是以网络用户为对象的。根据CNNIC的统计报告，我国网络用户中低收入网民仍然占据主体。虽然我国属于发展中国家，但近年来，人们的收入也会有较快的增长。因此，网络营销定价中要考虑需求收入弹性的大小问题。(2)需求价格弹性

需求价格弹性是指因价格变动而引起的需求相应变动的敏感程度。在正常情况下，市场需求与价格的变化呈反方向变动。随着价格的提高(或降低)，对某种产品或服务的需求可能会产生3种变化，即需求增加、减少或不变。一般来说，高档食品、奢侈品、服务产品、娱乐消费多属于需求价格富有弹性的产品，而生活必需品则一般表现为需求价格缺乏弹性。正因为价格会影响需求，所以企业产品定价的高低会影响企业产品的销售。因此，网络营销活动中，价格策略的制定必须了解所定价产品的需求价格弹性的大小，即了解需求量对价格的敏感程度。一般来说，对于需求价格富有弹性的产品可以实施低价策略，而对于需求价格缺乏弹性的产品则可以实施薄利多销的低价策略。(3)交叉价格弹性交叉价格弹性即商品A需求变化的百分比与商品B价格变化的百分比之间的比率，可能是正数、负数，也可能是零。如果交叉价格弹性大于零，则商品A与§之间存在着相互替代的关系；如果交叉弹性小于零，则说明商品A和B之间存在着互补关系；如果交叉价格弹性的绝对值很小，接近于零，则说明商品A与B之间没有什么关系，互相独立。因此，企业产品的定价还要考虑互补品、替代品、条件品的价格水平高低。(4)顾客的议价能力网络营销活动中，顾客有着较强的选择性与主动性，顾客的议价能力或者顾客价格谈判的能力对企业产品交易价格的形成有很大影响。一般来说，顾客的议价能力是众多因素综合作用的结果。这些因素主要有：顾客购买量的大小、企业产品的性质、顾客趋向一体化的可能性、企业产品在顾客产品形成中的重要性、顾客寻找替代品的可能性等。2．供给因素从供给方面看，企业产品的生产成本、营销费用是影响企业定价的主要因素。成本是产品价格的最低界限，也就是说，产品的价格必须能补偿产品生产、分销、促销过程中发生的所有支出，并且要有所赢利。产品成本根据与产量(或销量)之间的关系来划分，可以分为固定成本和变动成本两类。固定成本是指在一定限度内不随产量或销量变化而变化的成本部分；变动成本是指随着产量或销量增减而增减的成本。二者之和即产品的总成本。产品的最低定价应能收回产品的总成本。对企业定价产生影响的成本费用主要有总固定成本、总变动成本、总成本、单位产品固定成本、单位产品变动成本、单位产品总成本等因素。3．供求关系从营销学的角度考虑，企业的定价策略是一门科学，也是一门艺术。从经济学的角度考虑，企业的定价大体上还是遵循价值规律的。因此，供求关系也是影响企业产品交易价格形成的一个基本因素。一般而言，当企业的产品在市场上处于供小于求的卖方市场条件时，企业产品可以实行高价策略；反之，当企业的产品在市场上处于供大于求的买方市场时，企业应该实行低价策略；当企业的产品在市场上处于供给等于需求的均衡市场时，交易价格的形成基本处于均衡价格处，因此，企业的定价不能过度偏离均衡价格。4．竞争因素竞争因素对价格的影响，主要考虑商品的供求关系及其变化趋势，竞争对手的定价目标和定价策略以及变化趋势。在营销实践中，以竞争对手为导向的定价方法主要有3种：一是低于竞争对手的价格；二是随行就市与竞争对手同价；三是高于竞争对手的价格。27.

关注搜索营销的原因是什么？答：Attention、Interest、Search、Share这四个用户行为都是我们进行营销的重点，Action是这四个环节形成的结果。而这四个环节所产生的内容，除了用户自发行为贡献之外，是由营销推广人员来完成。比如个性实用的标题和内容吸引用户注意并产生兴趣，根据用户搜索行为习惯进行搜索引擎优化或者购买搜索引擎广告，完整实用的产品使用心得提高消费者的购买信心。28.

虚拟社区的营销价值有哪些？答：信息价值、交易价值、社会价值、认同价值29.

什么是博客营销？博客营销的策略有哪些答：博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。1、选择博客托管网站、注册博客帐号2、选择优秀的博客3、坚持博客的定期更新，不断完善4、协调个人观点与企业营销策略之间的分歧5、建立自己的博客系统6、博客营销技巧30.

我国全国性的电子商务法律有哪些？我国电子商务立法有哪些新进展（请上网查）？答：我国已于2005年4月1日正式颁布《中华人民共和国电子签名法》。除此之外，在若干相关法律中增加了含电子商务的部分的法律。（详见教材P246）31.

电子商务会带来哪些法律问题？答：1、数字签名及认证问题2、意思表达真实问题3、书面形式问题4、合同成立的时间和地点5、数据电文的证据效力32.

简述电子签名的特点。答：电子签名是电子形式的数据，是与数据电文相联系的用于识别签名人的身份和表明签名人认可该数据电文内容的数据。电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；2、签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制；3、签署后对电子签名的任何改动能够被发现；4、签署后对数据电文6.

什么是网络采购？答：网络采购，也称电子采购、在线采购，是根据所需要的商品或服务在网络上寻找供应商，并确认供应商的资质，评估期产品质量、服务水平及价格等，进而选择供应商并发出订单，还包括解决收货后出现的问题等。“采购”一词涵盖所有购买活动以及对购买过程中所有活动的监控，还包括保持和发展与主要供应商的关系等。7.

简述采购的业务流程。答：寻找供应商和产品——确认供应商资格——选择市场机制——比较和磋商——采购安排——创建采购订单——安排装货或接受货物——支付8.

采购过程管理包括哪些步骤？答：采购流程规划、采购洽商管理、采购合同管理、采购物流管理、采购成本控制、采购组织管理9.

物流活动由哪些内容构成？答：运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理10.

简述按照物流系统的作用不同的物流分类。答：供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流11.

简述物流管理的目标。答：原材料采购成本下降、整个供应链库存下降、运输成本下降、整个供应链的运作费用下降12.

简述电子商务与物流的关系。答：1、物流是电子商务系统的重要组成部分2、物流影响电子商务的运作质量3、物流是实现电子商务企业盈利的重要环节13.

简述供应链的组成。答：供应链分为内部供应链和外部供应链。内部供应链指企业内部产品市场和流通过程所涉及的采购部门、成产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。而外部供应链则是指企业外部与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原料供应商、生产商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。答：供应链管理是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最的的附加值。15.

什么是供应链管理？答：供应链管理是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最的的附加值。16.

供应链合作伙伴有哪些选择的标准？答：优势能力、信任度、投入强度、协作能力17.

客户关系管理发展的三个动力是什么？答：原动力——客户需求信息收集牵引力——各方人员业务需求推动力——现代信息技术发展18.

客户关系发展生命周期具有哪几个阶段？在各阶段应该采取哪些策略？答：认知探索/扩展承诺解体获取战略留存战略赢回战略19.

构建客户满意与客户忠诚与企业的最终目的的关系。答：实现企业利润最大化20.

客户忠诚分成哪几类？答：垄断带来的忠诚、利益忠诚、惰性忠诚、信赖忠诚、潜在忠诚、价格忠诚21.

商业智能为客户关系管理带来哪些启示？答：（1）客户知识让企业清楚在产品和服务上努力的方向。企业有效整合现有的资源，从计划、设计、生产、营销、\o"xiaoshou,销售管理"销售、服务等各个环节保证在满足客户需求下的高效率的运作。客户档案（customerprofiles）可实现对客户知识的管理；（2）根据从客户知识发掘的信息，计算客户生命周期价值，以此作为客户分类的依据。针对不同类别的客户采取不同的措施；（3）预测客户将来一段时期的需求；（4）预测客户流失的可能性，或者采取及时的补救措施，或者做出减少不必要的\o"invest,投资管理"投资等决策，最大限度地保留客户和降低企业的损失；（5）

测评客户\o"忠诚度,忠诚度管理"忠诚度，识别忠诚客户《电子商务》一、单选题1.信息作为价值增值过程的主要因素而不是辅助因素，出现在下列那种情况中（

）A.传统价值链B.管理价值链C.虚拟价值链D.客户价值链2.全球第一家网上银行的出现体现了电子商务的哪一种优势（

）。A.减少库存B.减少对实物基础设施的依赖C.缩短交易周期D.便利性和安全性3.有效管理企业价值链中的（

）通常是企业获取竞争优势的重要来源。A.组织关系B.沟通关系C.协调关系D.供求关系4.我国的金关工程的实施主要借助（

）的电子商务模式。A.Ｂ２ＢB.Ｂ２ＡC.Ａ２ＣD.Ｃ２Ａ5.阻碍EDI发展的主要原因是（

）A.实施成本过高B.认识度不够C.国际无统一标准D.系统复杂6.在以下的标准中，通常不用（

）来划分企业的竞争范围。A.地理范围B.横向范围C.部门范围D.纵向范围7.电子商务可以提供用来维系并加强客户关系的手段中不包括（

）。A.电子商城B.电子邮件C.远程在线数据库D.远程影像连接技术8.在当今的电子商务年代，市场竞争的核心是（

）。A.产品质量B.产品价格C.广告宣传D.信息内容与质量9.企业价值链是指以企业的（

）为核心所形成的价值链体系。A.外部价值活动B.内部价值活动C.辅助价值活动D.生产价值活动10.电子商务改变了企业的竞争性质，行业内部出现的最大变化是（

）。A.竞争者猛增B.市场份额逐步减小C.利润空间减少D.传统供应链被打破11.网站的网页内容安排使用的是（

）这种统一格式。A.HTTPB.SHTPC.WWWD.HTML12.在价值创造过程中，虚拟价值链呈现出的是（

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）A.数字资产规律B.规模经济规律C.线形规律D.非线性规律13.电子商务在全球市场发展的障碍不包括（

）A.语言B.运输成本C.商品或服务的价格D.商业信誉14.在美国电脑行业，较早地应用虚拟运作模式来改变行业内部传统供应链的是（

）A.Gateway2000B.AppleC.IBMD.Compaq15.电子商务的运作空间在（

）A.虚拟市场B.传统市场C.自由市场D.全球市场16.世界各国近期发展电子商务的目标是（

）A.建立电子商务的初级层次B.建立电子商务的中级层次C.建立电子商务的高级层次D.建立电子商务的各级层次17.电子商务的高级层次是要（

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）A.建立易于实施的可操作系统B.维系牢固的商业链C.利用电脑网络的信息传递部分替代某些合同成立的有效条件D.实现全方位的数字自动化18.某人通过网上书店购买到了学习电子商务所用的参考书，这种行为表明（

）A.电子商务正在改变人们的工作方式B.电子商务使人们的工作活动更加灵活C.电子商务正在改变人们的消费习惯D.网上虚拟商店的运作与管理与普通商店时一样的19.网上广告促销优于传统彩印广告促销，反映了电子商务可以（

）A.减少库存B.降低交易成本C.减轻对实物基础设施的依赖D.增加商业机会20.日本汽车生产厂家在新产品开发过程中引入电子商务，表明电子商务可以为企业带来_____的竞争优势（

）A.减少库存B.降低交易成本C.缩短生产周期D.增加商业机会21.SOHO的出现反映了电子商务正在（

）A.改变着劳动者的工作方式B.改变着人们的消费习惯C.使在线出版变得普及D.使年轻人迷恋上网上购物二、多选题22.电子商务对国际贸易地理方向的影响的取决因素有（

）。A.品牌知名度B.与当地市场的接近程度C.客户愿意使用的程度D.产品和劳务的价格23.虚拟市场价值链的构建在不同阶段要具备以下（

）几种能力。A.传新客户管理能力B.技术开发能力C.透视能力D.映射能力24.对于一般企业而言，通常从（

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）的角度来考察价值链。A.企业价值链B.供应价值链C.系统价值链D.营销价值链25.企业的价值活动类型可以分为（

）。A.基本活动B.高级活动C.辅助活动D.中级活动26.虚拟市场价值链模型中，创造价值的市场活动可分解为以下（

）几个要素A.消费者B.设施条件C.方式D.内容27.根据不同商务活动群体的业务性质来分类，电子商务包括以下哪几种类型（

）？A.Ｂ２ＢB.Ｂ２ＣC.Ａ２ＣD.Ｂ２Ａ28.网上的竞争通常包含（

）战略驱动力。A.获取客户信息，寻找市场B.占领利基市场C.建立支配的技术标准D.尽早建立品牌形象29.能够改变企业国际竞争优势的因素有（

）。A.行业的竞争激烈程度B.直销中运用客户资料的能力C.与客户发展一对一关系的能力D.跟踪客户购买行为的能力30.国际互联网与其他通讯媒体相比，其明显特点包含（

）。A.信息传播速度快B.开放式标准C.对硬件依存度较低D.双向交互式通讯31.电子商务的基本特点包括以下哪几点（

）？A.全球性的市场范围B.虚拟市场C.渗透范围遍及全社会D.以现代信息技术为支撑体系32.无论是在虚拟市场还是在实物市场，他们的共同部分包括（代做对外贸易，奥鹏教育作业：467270267

）A.市场经营主体B.市场经营客体C.市场经营活动D.上述三项活动的电子化33.那些因素会改变企业的国际竞争优势（

）A.实物基础设施的完善情况B.在线销售商跟踪客户购买行为的能力C.在直销中如何运用客户背景资料的能力D.与客户发展一对一关系的能力34.在互联网上，企业的竞争主要集中在（

）A.提高品牌的知名度的能力B.建立客户群虚拟社区的能力C.吸引广告的能力D.提供各种增值服务的能力35.网上战略联盟和传统战略联盟的区别至少反映在（

）A.网上战略联盟的规模可能更大B.网上战略联盟更加注重信息传输和商务关系协调机制的建立C.网上战略联盟是为了建立风险共担的利益机制D.网上联盟是为了重新调配市场中的各种资源和能力36.电子商务对市场规模的影响表现在（

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）A.它消除了企业进入国际市场的分销和营销障碍B.它促进了中小企业的发展C.它降低了企业在国际市场上的信息成本和交易成本D.它使互联网的市场规模达到了纯粹的国际化市场37.网上的竞争通常包含以下战略驱动力：（

）A.建立支配的技术标准B.使企业走向国际化C.占领利基市场D.尽早建立品牌形象38.电子商务为企业带来的优势有（

）A.降低交易成本B.减少库存C.缩短生产周期D.增加商业机会39.电子商务的出现（

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）A.增加了市场规模