客服个人工作总结5篇

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一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。求职信息

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发准时、详尽，表达清楚、用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程投诉处理工作20_年我客服部回访率98%，工程修理惬意率96%。

五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提升世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作已完美及更新业主档案并持续补充收拾业主电子档案。

八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律规矩综合学问，举行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引领成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫希翼的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下:

一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时；

三、物业各项费用收取时机、方式、办法不够完美；物业费到期/业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提升。求职信息

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提升工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想:

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提升服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确     。

五、利用部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。求职信息

六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提升工作效率。

综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成果，但还没有彻低达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、规矩及世纪城小区《暂时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造柔美、舒服的生活、休闲氛围，提高世纪金源的服务品牌。

客服工作总结篇二

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习领悟物业管理基本学问及岗位职责，热烈接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时服务周到，报修投诉回访等业务服务尽心竭力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：求职信息

一、日常接待工作

每日填写[客户服务部值班接待纪录]，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息公布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x送通知累计968条，做到通知拟发准时详尽，表达清楚用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时光联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作求职信息

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主举行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完美及更新业主档案312份，并持续补充收拾业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主举行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲手现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律规矩综合学问，举行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足对工作没有x队伍引领成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫期望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足发明的问题及碰到的艰巨总结如下：

一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够准时；

三、物业各项费用收取时机方式办法不够完美；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调整能力需不断提升。求职信息

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提升工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标预算和工作方案准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围内容进一步细化明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提升服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明；

四、加强对各项信息工作情况的跟进，做到各项信息畅通精确     。

五、利用部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“不安但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提升工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成果，但还没有彻低达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家山东省临沂市政府有关物业管理的政策规矩及世纪新筑小区[暂时管理规约]为业主提供规范快捷有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创新柔美舒服的生活休闲氛围，提高物业的服务品质。

客服工作总结篇三

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改进完美各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的长进，各项工作制度不断得到完美和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深入落实公司各项规则制度和客服部各项制度

在20xx年初步完美的各项规则制度的基础上，20xx年的重点是深入落实，为此，客服部按照公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、规矩的出台和完美，客服部也准时调节客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作

通过每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是按照一周来在工作当中碰到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的熟悉越发的深刻。求职信息

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。按照报修内容的不同乐观举行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，按照报修的完成状况准时地举行回访。

四、x区物业费的收缴工作求职信息

按照年初公司下达的收费指标，乐观开展x、x区物业费的收缴工作。终于在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——x区首次入户抄水表收费工作。

六、x区底商的招租工作

制定了底商的招租计划，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了收楼工作；同时，又完成了部分x区回迁楼收楼工作。求职信息

八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立刻打算在社区内举行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员乐观献计献策，终于遗憾的完成了这次募捐活动。求职信息

九、节日期间园区的装饰布置工作求职信息

乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受衰老人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装点品。

十、业主座谈会求职信息

在春节前夕，组织举行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的绝对并提出了合理的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希翼，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

客服个人工作总结篇四

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了__年各项工作，取得了一定成果。回顾一年来的工作，我主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否准时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客打算着顾客对商场的态度和商场今后的进展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规则制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作标准化

处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确     、合理”的原则，工作考究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时光大小，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据商场运行流程，为客户提供力所能及的便利。

三、服务规范化

服务竞争在各大商场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门询问，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次。一年来我们不断改进工作作风，提升了服务质量，提升了客户惬意度，尽职尽责的完成了工作。求职信息

__年悄然离开，我的工作水平在这一年发生着一每天的变化和提升，令人欣喜、振作。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提升业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。

客服工作总结篇五

一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。

今年以来，公司经理室继续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提升。公司利用开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，增进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提高服务水平，制造客户价值，乐观担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。求职信息

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完美相关管理制度

1、主要从"内强素养、外树形象"着手，利用狠抓公司各岗位人员素养，进一步提升客户惬意度，树立公司良好的对形状象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完美制度着手，利用加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提升客服人员综合素养。

针对我司部分柜员在柜面服务方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面向客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。利用一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务的执行上也有了一个很大的提高，也为我司不断提升服务水平奠定了很好的基础作用。献祝愿网

20xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资历考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提高了客户服务部的服务质量。求职信息

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展提供脆弱保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，举行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员利用集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理举行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、举行测试并撰写学习收获；按照测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提升了我司制度遵从和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，增进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿"1+N"服务方案。旨在利用举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提升客户惬意度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬计划逐一落实并有效实施各相关工作。提高了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并利用上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的交流作用。此活动的举办不仅促进了客户关系、提高了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身动身，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、乐观协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户提供特约商家优待服务的活动，利用此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提高了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，乐观为同学险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。求职信息

五、20xx年工作方案

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何举行改进做如下支配：

（一）赶紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提升服务人员的整体综合素养。

针对客户服务部今年以来人员调节的客观缘由，客