大学生实习日志汇总(9篇)

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高校生实习日志篇一

1.实习内容

1.1进职培训

1.2岗位工作

1、交流技术的应用

2、出示产品的技巧

3、排解异议的办法

4、掌握成交的控制

在乐购的实习报告

两个月tesco乐购购物广场的工作，我心得了无数。常言道‘在小学学的学问不实践，不运用便都是死学问’。的确如此，一次踏实的实践将比理论学问抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”1.实习内容

我是以治理培训生的身份被录取的，根据公司给我们的培训方案，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。我以为tesco乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零售业中排名第三。对于这样的外企，我觉得她的胜利一定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感触这种至公司的文化，并利用努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财宝，我tesco乐购的企业文化，一定对我的工作观会有很大的协助，我也希看利用这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行业，利用亲身感触，往发觉自己兴趣与长处的所在。如果可以的话，我也希看我将来的职业生涯可以在零售业进展。目前tesco乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素养的治理人才，正因为如此，乐购拟了一个高校生培训方案，而我很荣幸地成为了这一方案里的一员。我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋进展的态度往绽开的。1.1进职培训

1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开头上培训课，主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的进展历史，目前的情况，在全球零售业中的位置，公司将来的进展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批高校生的一个培训方案。利用培训，加深了我们对公司的了解，利用对公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职业生涯进展与公司的进展同一起来。就我而言，我觉得公司的企业价值观跟我的价值观一拍即合，所以从第一天开头，我就喜爱 上了这个公司，不管接下来我的工作岗位是什么，我都情愿以一个仆人翁的心态往接受。

tesco于20xx年登陆中国市场，以收购上海嘉定乐购作为她迈进中国市场的第一步。此后几年公司大力进展，先后在华东、东北地区建立了大型购物场，前不久在青岛建立的大都会就是目前国内最大的购物广场。最近两年重点进展华南区，往年就有在华南区新开八家店的方案。这对我们这批即将踏进社会工作的高校生来说，是一个很好的进展机会。

我刚开头的岗位是在营运部，公司希看我们可以在公司的每个岗位都学习一阵子，最好是每个岗位都做过，都懂得怎么做，这样才干真正的做好一名治理者。我们需要做大量的基层工作，才干更好地了解公司各个岗位的运作，知道各部分之间如何协调合作。我的工作就是从客服部开头的，先是负责收银课的前台工作，后来就转为内勤。在客服部工作，给我提供了一个充分临近顾客的机会，在近一个月的客服工作中，我学会了无数，让我更清晰，更全面的了解了顾客需求，怎么样往满足顾客需求，怎么样为顾客制造价值等等。现在尽大多数的企业，想要生存，都必需以顾客为导向，明了顾客需要什么，提供应顾客需要的产品与服务，惟独这样，企业才干立足，做大做久。

高校生实习日志篇二

实习是每一个高校毕业生必需拥有些一段经受，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固学问；实习又是对每一位高校毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了无数在课堂上根本就不到的学问,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。

改革开放给我的故乡带来了翻天覆地的变化，尤其是这两年建立了一系列的经济技术开发区，带动了乡镇、农村经济的进展，得知这一消息，在一位伴侣的引荐下，我找到了离我们家比较近的一间企业，想在这里施展一下我的专业手脚，开发一下我的专业头脑。

怀着一种美妙的向往，我来到了，企业推行全面的质量管理，采纳先进的生产工艺、齐全的测控手段。设备先进，技术力气雄厚，具有生产和开发各种产品的能力，该企业生产的系列产品，靠着过硬的质量、良好的使用效果、完美的服务受到广阔客户的欢迎，在省内外已经占有一定的市场。

初来乍到，我这一介书生顿显窘迫，紧急地有点说不出话来，模糊其词地把自己的高校生活、学习状况作了一个汇报，然后就是缄默不语。公司经理看出我的局促感，于是打破僵局说：“小伙子，长得蛮帅气的嘛！”一句不经意的夸赞顿时消退了我心中的紧急心情，我笑了笑说：“多谢经理夸奖！以后有许多向经理您学习的地方，还请赐教。”的一位负责人过来，我坐在经理的办公室等着。一会儿，来了一位中年人，经理介绍说这是公司财务部的王会计，你以后就跟着他学习吧。我赶忙起身，与他握手致意，并把自己此次的一些实习状况又说了一下。王会计点点头，笑着说：“好好干！”就这样，我的实习开头了。

（一）第一天上班，心里没底，感到既新奇又紧急。新奇的是能够接触无数在小学看不到、学不到的东西，紧急的则是万一做不好工作而受到批判。

大概是公司成立的时光不长，会计部并没有太多人，只设有一个财务部长，一个出纳，两个会计员，而我所见到的王会计就是其中一个。大概同是故乡人的缘故吧，王会计对我十分和蔼。他首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、会计科目的设置以及各类科目的详细核算内容，然后又向我讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本学问要领，对我所提出的疑难困窘，他有问必答，尤其是会计的一些基本操作，他都赋予了精心的指导，说句心里话，我真的十分感激他对我的教育。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我觉得自己过得很充实，觉得心得也不小。在他的协助下，我快速的适应了这里的工作环境，并开头试试自立做一些事情

（二）第一天算是认识了一下公司的基本状况，其次天，我根据上班的时光早早地来到单位，先把办公室的地板、桌椅打扫整洁，然后又把玻璃擦了擦，第一项工作完成了，我惬意的给了自己一个微笑。

王会计也及时来到办公室，他对我说，今日主要让我扫瞄一下公司以前所制的凭证。一提到凭证，我想这不是我们的强项吗？以前在小学做过了会计模拟实习，不就是凭证的填制吗？心想这很容易，所以对于凭证也就一扫而过，总以为靠着记忆加上高校里学的理论对于区区原始凭证可以娴熟把握。也就是这种浮躁的态度让我忽略了会计循环的基石——会计分录，以至于后来王会计让我试试制单时，我还是手足无措了。这时候我才想到王师傅的良苦专心。于是只能晚上回家补课了，我把《会计学原理》搬出来，仔细的看了一下，又把公司日常较多使用的会计业务仔细读透。究竟会计分录在书本上可以学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才干真正接触，从而对此有了越发深刻的印象。别以为光是熟悉就行了，还要把全部的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据收拾好，用图钉装订好，才干为记帐做好预备，呜呼！这就是会计所要从事的工作。

（三）在接下来的日子里，我所作的工作就是一边学习公司的业务处理，一边试着自己处理业务。做过会计模拟实习的人都知道，填制好凭证之后就进入记帐程序了。虽说记帐看上去有点象学校生都会做的事，可重复量如此大的工作假如没有一定的耐心和精心是很难胜任的。由于一出错并不是任凭用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在小学，错了还可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。如此繁琐的程序让我不敢有一丁点儿粗心，这并不是做作业或考试时出错了就扣分而已，这是关乎一个企业的帐务，是一个企业以后制定进展方案的依

除了做好会计的本职工作，其余时光有空的话我也会和出纳学学学问。别人一提起出纳就想到是跑银行的。其实跑银行只是出纳的其中一项重要的工作。在和出纳谈天的

时候得知本来跑银行也不是件简单的事，除了熟知每项业务要怎么和银行打交道以外还要有吃苦的精神。想想严寒的冬天或者是酷暑，谁不想呆在办公室舒舒适服的，可出纳就要每隔一两天就往银行跑，那就不是件简单的事了。路途遥远自不必说，仅仅往返的折腾也就够终生受用的了。除了跑银行出纳还负责日常的现金库，日常现金的保管与开支，以及开支票和操作税控机。说起税控机还是近几年推广会计电算化的成绩，什么都要电脑化了。税控机就是打印动身票联，金额和税额分开两栏，是要一起收拾在原始凭证里的。其实它的操作也并不难，只要略微懂office办公软件的操作就很简单把握它了。可是其中的原理要彻低把握就不是那么容易了。于是我便在闲余时光与出纳聊聊税控机的使用，学会了基本的操作，以后走上工作岗位也不会无所适从，由于在小学学的课本上根本就没提过这种新的机器，看来实习真的很重要啊！

我的谦虚学习得到了公司的认可，因为要早点返校，我不得不结束我的这次实习，临走的那一天，一种日久生情的感觉油然而生，相处长了真有点舍不得，公司张经理在我临走的时候说：“假如你回故乡进展的话，不要忘了和我联系！”说罢，递给我一张名片。我双手接过，连同实习鉴定表一起装进口袋，这一天是20xx年8月。我的为期近一个月的实习就此结束了。

实习真的是一种经受，惟独亲身体悟才知其中味道。课本上学的学问都是最基本的学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少同学实习时都觉得课堂上学的学问用不上，浮现挫折感，但我觉得，要是没有书本学问作铺垫，又哪能对付这瞬息万变的社会呢？

经过这次实习，虽然时光很短。可我学到的却是我两年高校中难以学习到的。就像如何与同事们相处，人际关系是现今不少高校生刚踏出社会碰到的一大难题，于是在实习时我便故意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量谦虚求教，不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和蔼生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工高，人们所说的“和蔼生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多状况我们不一定能碰到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

实习虽然结束了，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的时节，陪同着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追赶我的梦！

高校生实习日志篇三

一

本次实习的目的主要有四个：一是充实、印证、深入我们所学的专业学问。由于我们在小学里面所学的专业学问，除了考试是没有其他方式检验和巩固的办法，因而学过之后又很快的遗忘了；二是让我们理论联系实践，分析、处理实际工作中可能碰到的问题。所学学问假如不运用，永久都只是理论。一个容易的例子就是我们在会计课上所说的记账凭证，其实并不知道它是什么样子，该怎样填写，惟独实习时，我们才会看到企业的记账凭证，甚至自己动手去填写，这样我们才会把一个抽象的学问点详细化；三是为了扩大我们的视野，增强对企业和会计的感性熟悉；四是为了增加我们的劳动观念，纪律观念，提升综合能力，以适应将来的工作。

本次的实习内容由三部分内容组成：一是听专家讲座。主要有王玉欣教授、中医药集团西安分公司的财务人员和华德诚会计事务所的李所长。目的是让我们了解相关专业学问，为后期的实践打基础；二是参观几个典型企业，容易了解不同生产企业的工作流程。我们主要参观了四个公司：康师傅饮品有限公司西安分公司、盾安电器有限公司、中钢铁公司和新华印刷厂。三是到实习单位实践。我们这一组十个人去了希格玛会计事务所。

本次实习为期一个月，也就是四面时光，从6月22日至7月19日。第一周在小学听有关专家的讲座并抽出了一天时光去参观企业，从其次周开头去各实习单位开头实践，实习结束后要有实习日志，周记和报告，同时有一个沟通的机会。

在本次的实习过程中，我受益匪浅，事务所的主要工作就是审计其他企业，所以我学到了一些容易的审计办法。作为一名审计人员，在查账工作开头之前及查账过程中，应假设被查单位的会计资料或其中有关被查对象是有问题的，只不过尚不知其详细表现形态及其存在的业务环节。事实上，被查单位大概没有财务问题，但查账人员惟独确立这一假设，才有可能以审查者的态度和眼光查阅被查单位的每一份所需检查的会计资料，才有可能从多方面、多角度去检查和评价被审计单位的会计资料的真切性，完整性，合理性和合法性，才干准时精确     的发觉企业财务的疑点。而且，审计人员要重视对备查单位内部会计控制系统的检查、测试与评价。假如经过检查与测试，认为被查单位的内部会计控制系统部分环节健全，部分环节不健全，那么查账人员可以将不健全环节的会计资料及其所反映的经济活动作为检查的重点内容。另外，审计人员要处理好顺查和逆差的关系。顺查和逆差可变换运用，顺查中有逆差，逆差中有顺查，顺查与逆差互相结合、互相渗透。惟独正确处理好顺查与你查的关系，才干在顺查与逆差的灵便运用中，即尽快抓住财务问题存在的重点环节，又准时、精确     地发觉疑点所在。

在假设被审计单位的财务有问题的前提下，确定合理的审计程序与审计办法，开头实质性的审计。作为一名实习了不到一个月的同学，我对审计的技巧正把握的并不透彻，事务所的师傅让我做的是最基本的工作，即抽查凭证。在抽查凭证的过程中，师傅教给我如何从凭证中找出其企业存在的问题，同时我个人查阅了一些资料，知道如何从记账凭证中找出企业的财务问题。

首先是为什么叫抽查凭证，而不是检查每一张凭证。由于企业的记账凭证会特殊多，假如都检查，工作量会很大；而审计人员只是希翼从记账凭证中找出可能存在的问题，假如能达到这个目的，就没有须要做大量的工作。只要能到目的，工作越容易越好。所以审计人员应从大量的凭证中抽取一部分举行审查。但应当如何抽取，抽取多少才算合理的呢？审计人员应当抽取金额数量较大的、有异样的记账凭证。这里的数额较大是相对的，并没有一个定值，而要以与被查单位的特定经济业务内容相联系；这里的异样包括数字异样、发生时光异样、发生地点异样、往来单位异样、业务内容及科目对应关系异样等状况。同时抽取的金额数必需达到全部发生额的一定比例。由于假如抽取的比例较小，则没有代表性；同样假如所抽取金额数占发生额的大部分，且都是没有问题的，则可以断定该企业是没有财务问题的。

第二是如何从所抽取的凭证中找出问题，这也是我所写的主要内容。由于每一张记账凭证都附有原件，即原始凭证。所以从原始凭证中找出财务问题也是审计的一个突破口，固然这要和记账凭证结合起来检查。原始凭证是指经办单位或人员在经济业务发生时取得或填制的，用以记录经济业务发生或完成状况，明确经济责任的会计凭证。所以审计人员应对接收的外来凭证或企业自制的原始凭证的真切性、完整性、合法性和合理性举行审查。原始凭证常规检查的要点为：

（1）原始凭证所具有些要素是否齐全，包括日期、数量、单位、金额等；

（2）原始凭证所填写的文字、数字是否清晰完整，更正办法是否符合规定；

（3）原始凭证所办理的审批传递手续是否符合规定，有关人员是否所有正式盖章，是否盖有财务公章或收讫付讫记；

（4）自制原始凭证（包括证、券、单、表）是否延续编号，其存根与所开具的凭证是否全都等；

高校生实习日志篇四

xx年x月份，我领着大包小包来到xxxx部完成了为期3个月的毕业实习。之前在小学学习，提升了我路桥方面的理论学问，使我对路桥的熟悉从零开头有了初步熟悉，专业技能也接触了到一些。利用这次实习，使我越发深了对理论学问的理解，并充分合理的将理论应用于实践当中，达到实践源于理论，理论在实践中提升，理论与实践相结合的实习熬炼目的，虽然很辛劳，但真的心得了无数。下面我就介绍一下那三个月的实习经受。

大同至西安铁路客运专线是国家《中长久铁路网规划》的重要组成部分,设计行车时速250公里。专线北起山西省大同市,自北向南贯通山西省中部,跨黄河进入陕西省,最终西安,线路正线全长859公里。大西铁路客专将成为衔接晋陕两省、贯穿山西南北的一条现代化高速度铁路客运通道,它将和已开通的石太客专、在建的太原至银川铁路以及陇海客运专线、西安至成都客运专线有效连接,形成一个高速铁路辐射网,对进一步带动沿线地区经济建设、加快中西部地区互动进展产生乐观而深远的影响。

本项目部承建大西客专站前工程-13标位于陕西省大荔县境内,正线全长52.805公里,其中桥梁长度占95.8%达50.575公里,主要为大荔特大桥和渭洛河特大桥。项目主要工程内容包括道路改移、路基、桥涵、轨道、房屋(不含站房和设备房屋)、站场、大型暂时设施及协作辅助工程等。

因为初到工地，首先绝对是了解工地的环境，包括实际的工作环境和人际环境，对于工作环境可以说相当之艰苦，看到那尘土飞扬的工地心里不由胆颤。不过还是让前辈们带着开头了工作。我被支配到二工区测量队，主要负责沉降观测工作。第一天他们先让我看了作为一个测量员必需具备的一些事宜：

1、紧密协作施工，坚持实事实是、仔细负责的工作作风

2、测量前需了解设计意图，学习和校核图纸;了解施工部署，制定测量放线计划。

3、会同建设单位一起对红线桩测量控制点举行实地校测。

4、测量仪器的核定、校正。

5、与设计、施工等方面密切协作，并事先做好充分的预备工作，制定切实可行的与施工同步的测量放线计划。

6、须在囫囵施工的各个阶段和各主要部位做好放线、验线工作，并要在审查测量放线计划和指导检查测量放线工作等方面加强工作，避开返工。

7、验线工作要主动。验线工作要从审核测量放线计划开头，在各主要阶段施工前，对测量放线工作提出预防性要求，真正做到防患于未然。

8、精确     地测设标高。

9、负责垂直观测、沉降观测，并记录收拾观测结果(数据和曲线图表)。

10、负责准时收拾完美基线复核、测量记录等测量资料。

由于我主要负责沉降观测，所以基本就是和水准仪打交道了。我接手的是一台徕卡dna03电子数字水准仪，这个是我以前在小学所没有接触过的东西。

电子水准仪又称数字水准仪，它是在自动安平水准仪的基础上进展起来的。它采纳条码标尺，各厂家标尺编码的条码图案不相同，不能互换使用。目前照准标尺和调焦仍需目视举行。人工完成照准和调焦之后，标尺条码一方面被成象在望远镜分化板上，供目视观测，另一方面利用望远镜的分光镜，标尺条码又被成象在光电传感器(又称探测器)上，即线阵ccd器件上，供电子读数。因此，假如使用传统水准标尺，电子水准仪又可以象一般自动安平水准仪一样使用。不过这时的测量精度低于电子测量的精度。特殊是精密电子水准仪，因为没有光学测微器，当成一般自动安平水准仪使用时，其精度更低。

电子水准仪是以自动安平水准仪为基础，在望远镜光路中增强了分光镜和探测器(ccd),并采纳条码标尺和图象处理电子系统二构成的光机电测一体化的高科技产品。采纳一般标尺时，又可象普通自动安平水准仪一样使用。它与传统仪器相比有以下特点：1)读数客观。不存在误差、误记问题，没有人为读数误差。

2)精度高。视线高和视距读数都是采纳大量条码分划图象经处理后取平均得出来的，因此减弱了标尺分划误差的影响。多数仪器都有举行多次读数取平均的功能，可以减弱外界条件影响。不娴熟的作业人员业也能举行高精度测量。

3)速度快。因为省去了报数、听记、现场计算的时光以及人为出错的重测数量，测量时光与传统仪器相比可以节约1/3左右。

4)效率高。只需调焦和按键就可以自动读数，减轻了劳动强度。视距还能自动记录，检核，处理并能输入电子计算机举行后处理，可实线内外业一体化。

4.1、工作依据

1.《客运专线铁路无砟轨道铺设条件评估技术指南》(铁建设[20xx]158号);

2.《客运专线铁路无砟轨道测量技术暂行规定》(铁建设

[20xx]189号);

3.《国家一、二等水准测量规范》(gb12897—20xx);

4.《建造沉降变形测量规程》(jgj/t8-20xx);

5.《铁路客运专线竣工验收暂行方法》(铁建设[20xx]183号);

6.《客运专线无砟轨道铁路施工技术指南》(tz216-20xx);

7.《工程测量规范》(gb0026-93);

8.《全球定位系统(gps)铁路测量规程》(tb10054-97);

9.《客运专线无砟轨道铁路设计指南》(铁建设函[20xx]754号);

10.大西高速铁路工程设计文件;

11.铁道部有关规定。

4.2、工作内容

按照需要项目部总共设置了五个沉降组，一工区驻一个组(1组)，二工区驻两个组(2组、3组)，三工区驻两个组(4组、5组)，我负责三组。工作段落为d350#d500#。

4.2.1、沉降变形测量等级及精度要求

本段沉降变形测量等级及精度要求按下表规定执行：

4.2.2、沉降变形监测网主要技术要求及建网方式

1.垂直位移监测网

(1)垂直位移监测网主要技术要求垂直位移监测网主要技术要求按下表执行：

(2)垂直位移监测网建网方式

线下工程垂直位移监测普通按沉降变形等级三等的要求(国家二等水准测量)施测，按照沉降变形测量精度要求高的特点，以及标志的作用和要求不同，垂直位移监测网布设办法分为三级：

1)基准点。要求建立在沉降变形区以外的稳定地区，同大地测量点的比较，要求具有更高的稳定性，其平面控制点普通应设有强制归心装载。基准点使用全线二等精密高程控制测量布设的基岩点、深埋水准点;

2)工作点。要求这些点在观测期间稳定不变，测定沉降变

形点时作为高程和坐标的传递点，同基准点一样，其平面控制点应设有强制归心装置。工作点除使用一般水准点外，根据国家二等水准测量的技术要求进一步加密水准基点或设置工作基点至满足工点垂直位移监测需要。加密后的水准基点(含工作基点)间距200m左右时，可基本保证线下工程垂直位移监测需要。

3)沉降变形点。直接埋设在要测定的沉降变形体上。点位应设立在能反映沉降变形体沉降变形的特征部位，不但要求设置牢固，便于观测，还要求形式美观，结构合理，且不破坏沉降变形体的外观和使用。沉降变形点按路基、桥涵、隧道等各专业布点要求举行。

监测网因为自然条件的变化，人为破坏等缘由，不行避开的有个别点位会发生变化。为了验证监测网点的稳定性，应对其举行定期检测。本次技术计划设计垂直位移监测网的观测分为首次观测和施工过程中的定期复测，定期复测按每半年举行一次，并结合精测网复测举行，按施工期3年考虑，计复测6次，每次观测水准路线长度来回按25km。

对于技术特殊复杂、垂直位移监测沉降变形测量等级要求二等及以上的重要桥隧工点，应自立建网，并根据国家一等水准测量的技术要求举行施测或举行特别测量设计。

2.水平位移监测网

(1)水平位移监测网主要技术要求

水平位移监测网主要技术要求按下表执行：(2)水平位移监测网建网方式

水平位移监测网普通按自立建网考虑，按照沉降变形测量等级及精度要求举行施测，并与施工平面控制网举行联测，引入施工测量坐标系统，实现水平位移监测网坐标与施工平面控网坐标的互相转换。

3.沉降变形测量点的布置要求

沉降变形测量点分为基准点、工作基点和沉降变形观测点。其布设按下列要求：

1)每个自立的监测网应设置不少于3个稳固牢靠的基准点。基准点应选设在沉降变形影响范围以外便于长久保存的稳定位置。

2)工作基点应选在比较稳定的位置。对观测条件较好或观测项目较少的项目，可不设立工作基点，在基准点上直接测量沉降变形观测点。

3)沉降变形观测点应设立在沉降变形体上能反映沉降变形特征的位置。

4.沉降变形监测测量工作基本要求

1)水准基点使用时应作稳定性检验，并以稳定或相对稳定的点作为沉降变形的参考点，并应有一定数量稳固牢靠的点以资校核。

2)每次观测前，对所使用的仪器和设备应举行检验校正，并保留检验记录。

3)每次沉降变形观测时应符合：

(1)严格按水准测量规范的要求施测。首次观测每个来回测均举行两次读数。

(2)参加观测的人员必需经过培训才干上岗，并固定观测人员。

(3)为了将观测中的系统误差减到最小，达到提升精度的目的，各次观测应使用同一台仪器和设备，前后视观测最好用同一水平尺，必需根据固定的观测路线和观测办法举行，观测路线必需形成附合或闭合路线，使用固定的工作基点对应沉降变形观测点举行观测。

(4)观测时要避开阳光直射，且在基本相同的环境和观测条件下工作。

(5)成像清楚、稳定时再读数。

(6)随时观测，随时检核计算，观测时要一次完成，中途不中断。

(7)对工作基点的稳定性要定期检核，在雨季前后要联测，检查水准点的标高是否有变动。

(8)数据计算办法和计算用工作基点全都。

5.沉降变形监测观测详细要求

1)水准网的观测根据国家二等水准施测，采纳单路线来回观测。每次观测均形成闭合检验条件。

2)水准仪使用ds05或ds1型仪器，仪器及配套水准尺均应在有效合格检定期内。水准仪与水准尺在使用前及使用过程中，常常规检校合格，水准仪视准轴与水准管轴的夹角均不超过15″。仪器各种设置正确，其中有限差要求的项目按规范要求在仪器中举行设置，并在数据采集时自动控制，不满足要求的在现场举行提醒并举行重测。

3)外业测量一条路线的来回测使用同一类型仪器和转点尺垫，沿同一路线举行。观测成绩的重测和取舍按《国家一、二等水准测量规范》(gb/t12897-20xx)有关要求执行。观测时，视线长度≤50m，前后视距差≤1.0m(光学)，≤1.5m(电子);

前后视距累积差≤3.0m(光学)，≤6.0m(电子);视线高度≥0.3m(光学)，≥0.5m(电子);测站限差：两次读数差≤0.4mm，两次所测高差之差≤0.6mm，检测间歇点高差之差≤1.0mm;观测读数和记录的数字取位：使用ds05或ds1级仪器，读记至0.05mm或0.1mm;使用数字水准仪读记至0.01mm。

4)观测时，普通按后-前-前-后的挨次举行，对于有变换奇偶站功能的电子水准仪，按以下挨次举行：

(1)往测：奇数站为后—前—前—后

偶数站为前—后—后—前

(2)返测：奇数站为前—后—后—前

偶数站为后—前—前—后

5)每一测段均为偶数测站。晴天观测时给仪器打伞，避开阳光直射;扶尺时借助尺撑，使标尺上的气泡居中，标尺垂直。

6)观测前30min，将仪器置于露天阴影处，使仪器与外界气温趋于全都;对于数字式水准仪，举行不少于20次单次测量，达到仪器预热的目的。测量中避开望远镜直接对着太阳;避开视线被遮挡，遮挡不超过标尺在望远镜中截长的20%。观测时用测伞遮挡   阳光，对于电子水准仪，施测时均装遮光罩。

7)水准仪的圆水准器，严格置平。在延续各测站上安置水准仪时，使其中两脚螺旋与水准路线方向平行，第三脚螺旋轮换置于路线方向的左侧与右侧。除路线拐弯处外，每一测站上仪器与前后视标尺的三个位置，普通为临近一条直线。

8)观测过程中为保证水准尺的稳定性，选用2.5kg以上的尺垫，水准观测路线必需路面硬实，观测过程中尺垫踩实以避开尺垫下沉。同时观测过程中避开仪器安置在简单震惊的地方，假如暂时有震惊，确认震惊源造成的震惊消逝后，再激活测量键。水准尺均借助尺撑整平扶直，确保水准尺垂直。

9)数据处理时，闭合差、中误差等均满足要求后举行平差计算，主水准路线要举行严密平差，选用经鉴定合格的软件举行。

相比于以往的教学型实习，真正的工程(实习)明显能够更好的体味所学到的学问。事实也的确是如此，利用这次实习，我真正的体味到了理论联系实际的重要性。

测量首先是一项精确的工作，利用在小学期间在课堂上对测量的学习，使我在脑海中形成了一个基本的、理论的测量轮廓，而实习的目的，就是要将这些理论与实际工程联系起来，这就是工科的特点。测量学是讨论地球的外形和大小以及地面点位的科学，从本质上讲，测量学主要完成的任务就是确定地面目标在三维空间的位置以及随时光的变化。在信息社会里，测量学的作用日益重要，测量成绩做为地球信息系统的基础，提供了最基本的空间位置信息。构建信息高速马路、基础地理信息系统及各种专题的和专业的地理信息系统，均迫切要求建立具有统一标准，可分享的测量数据库和测量成绩信息系统。因此测量成为猎取和更新基础地理信息最牢靠，最精确     的手段。

利用这次实习，熬炼了无数测绘的基本能力。首先，是认识了仪器的用途，娴熟了仪器的各种使用办法，把握了仪器的检验和校正办法。第二，在对数据的检查和矫正的过程中，明了了各种测量误差的来源，了解了如何避开测量结果错误，最大限度的削减测量误差的办法，

第三，除了认识了仪器的使用和明了了误差的来源和削减措施，还应把握一套科学的测量办法，在测量中要遵从一定的测量原则，如：“从整体到局部”、“先控制后碎部”、“由高级到低级”的工作原则，并做到“步步有检核”。这样做不但可以防止误差的堆积，准时发觉错误，更可以提升测量的效率。

利用工程实践，真正学到了无数实实在在的东西，比如对测量仪器的操作、整平越发娴熟，学会了数字化地形图的绘制和碎部的测量等课堂上无法做到的东西，很大程度上提升了动手和动脑的能力，同时也拓展了与他人的`交际、合作的能力。

同时在这场实习中让我再次熟悉到实习的团队精神的重要性：每个人的一个马虎，一个大意，都可能直接影响工程的进度，甚至是带来一生都无法弥补的损失。一次测量实习要完整的做完,单靠一个人的力气和构思是远远不够的,惟独合作和团结才干让工作迅速而高效的完成。

总的来说，这次实习让我体味到了外业的艰辛，内业的耐心，工作的精心，熬炼了实际的能力，让我在将来面向挑选时更有信念和士气。

高校生实习日志篇五

实习是同学高校学习最重要的实践环节。利用实习使同学更直接接触企业，进一步了解企业实际，全面深刻地熟悉企业会计的实际运营过程，认识和把握市场经济条件下企业的会计运营逻辑，特殊是企业市场营销工作的基本逻辑；了解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题，并利用撰写实习报告，使同学学会综合应用所学学问，提升分析和解决企业市场营销问题的能力，并为以后做好预备。

时光：12月7日至18日

地点：a楼505、e楼试验室

四、实习详细内容

本次模拟实习是以济南通力机械厂20xx年12月份的经济业务为例，举行了为期两周的手工模拟和用友财务软件模拟实习。

12月7日：发放实习指导书、凭证、帐页、报表等，建账；

12月8日：编制会计分录；

12月9日：填制记账凭证；

12月10日：填制记账凭证，举行成本计算；

12月11日：审核记账凭证，记下日记账和明细账；

12月14日：编制科目汇总表，记下总账；

12月15日：对账、结账；

12月16日：编制会计报表（资产负债表）；

12月17日：编制会计报表（利润表、现金流量表）；

12月18日：撰写实习报告。

实习是每一个高校毕业生必需拥有些一段经受，他是我们在实践中了解社会、在实践中巩固学问；实习又是对每一位高校毕业生专业学问的一种检验，他让我们学到了无数在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，有增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。然而，我现在虽只是一名大二同学，也经受了为期两周的会计实习，虽然是在小学的教室里，却也令我受益颇多。

企业概况是从教师发给我们的《企业会计实习指导书》上了解到的，是一家股份制企业。首先会计分录要先做出来，为以后其他工作打下基础。在做会计分录的过程中，可以说是碰到了无数困难，有时漏写，有时又写不明了，弄得迷迷糊糊的，此刻，我才发觉自己还有许多欠缺的地方，还有无数要去学习。虽然过程有点迷糊，但还是胜利的完成了。其实只要做好基础工作，填好会计凭证，剩下的就很简单了。尤其是当资产负债表和利润表全平常，心里说不出有多兴奋了，本来完成一件事情可以这么有成就感。

在手工模拟中，因为我们是第一次接触会计账簿和报表，浮现了许多错误，也铺张了一些账簿和报表，但我们知道了如何去填写以及在填写过程中应注重的问题，在上机中也深有体味，稍有错误，就会产生很大的误差，报表很难平衡。同时我也体味到精心谨慎的重要性，从事会计工作，真是半点都粗心不得，尤其是自己真正从事这份工作时，虽说会计实际上就是记账，看上去有点像学校生都会做的事，可重复量如此大的工作假如没有一定的耐心和精心是很难胜任的，由于一出错并不是任凭用笔涂了或是用橡皮擦涂了就算的，不像在小学，错了还可以用刀片把它刮掉，在企业里，每一个步骤会计制度都是有严格要求的，例如说：写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章，这样才干作废；写错，则可以用蓝笔画横线并在旁边写上正确的，而且一定要靠左写起不能空格，以防止被人随意篡改；对于数字的书写也有严格的要求，自己一定要清楚端正，按格填写，不能东倒西歪，并且记账时要清晰每一明细分录及总账名称，不能乱写，否则总帐的借贷双方就不能持平。如此繁琐的程序不该有一丁点儿粗心，究竟不是做作业或考试时出错了就扣分而已，也不是实习时只是表面的数据，而是关乎一个企业的账务，也关乎自己所担当的责任。

上机操作也是很重要的一部分，因为时代的进展，社会的长进，计算机已经是会计工作中不行缺少的工具，使用计算机可以迅速的完成算账的工作，使用软件也可以省无数事情。然而，不论是手工还是上机，都要全神贯注，到处要当心，要谨慎。

会计实习是高校生一个极为重要的实践性教学环节。利用实习，使我了解到会计在社会实践的运用。利用实习培养和熬炼了我综合运用所学的基础理论、基本技能和专业学问，去分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，更好的运用所学的学问。在运用会计的过程中要懂得去避开一些不好的因素，在能够发挥自身优势的前提下要掌握好自身的标准尺度。

利用实习，使我在会计方面提升了无数，同时也体味到团队精神的重要性。此次实习是一次美妙的经受，对我以后的工作也将会有很大的协助。在这次的实习中，我明了了无数事情，也改掉了无数毛病。我知道挣钱的不简单，工作的辛劳，与社会的复杂多变，究竟小学太单纯了。为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提升自己，在实践中熬炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地！

高校生实习日志篇六

停歇在广州一刻这个寒假我没有回到故乡那宁静安乐窝，而是去了广州，一个月的见闻和我的个人感受，在此向大家汇报一下。

今年的春运较往年越发紧急，但由于新添了高铁动车，火车普遍提速，一切还是很有序的；在大部分人从南下北上回家过年的情形下我却是南下，所以车途愉悦，一点也不拥挤。一到广州，坐上公交后，无意中听到了公交移动电视里传出来的"手持电视机"这个东东，把家庭影院装在口袋，随时随地关注新闻时事，不禁感叹这边的数字电视和电子化产品进展普及之快速，不知道还要多久在武汉才会流行这个手持电视。

回到我父母住处，路过附近的广东白云学院，气派有加，但是围墙高深，一种奥秘的装潢，无法临近的诱惑力；也是个自立学院，但听亲戚说进去学一年的服装设计出来就是高薪，这状况在我们这边的自立学院貌似是不存在的。偶然发觉坐公交除了普通的卡，还有老人卡，同学卡，在武汉我好似只见过爱心卡，可见广州这边给同学的福利又多了一件。说到公交，我还有个感受就是，不管走到哪里坐公交，都不会坐错方向，由于每个公交站牌那里除了路线图，本站名称外，特殊还把下一站名字也写出来了，这样的话就不简单坐车坐错方向了；而在武汉我就坐错过好多次；虽然武汉公交站牌路线写的也很清晰具体，但是那个路线方向指示箭头很不惹眼，我以前竟然没注重过，直到后来才知道有个指示方向的箭头，特意去认真看了才确信真的是有；不同的地方，给人的便利，给人的感觉就是不一样。除了这个站牌，同学卡外，广州的公交车上我发觉那个平安紧张工具也比较齐全，车上很少本地人吵骂的声音，老病残弱孕专用坐很少有人去抢着做的，抢位子的人也少，好多人喜爱 站着；还有一点，就是公交报站，除了一般话和粤语外也都有英语，再者没有任何广告词夹入其中。

在个广州花都新华镇，感觉像一个大城一样，什么都有，我不是乡巴佬的情绪，而是真的觉得他们这里什么都齐全，大气；电脑城也很繁华。步行到这边的秀全公园，不像武汉的东湖公园——花园式散布散心之圣地，而是小型游乐场的喧闹非凡，有休闲益智的，也有刺激挑战性的，不仅仅是公园，也是个娱乐的消遣场所了。

辗转来到了花都珠宝城，闻名的石头记总公司就在这里，集聚全国数家出名珠宝玉石集团公司都在这里，郊区里的工业区；一大特观就是石头记矿物主题公园，圆满的是没有机会进去参观下；听说门票很贵，里面有这种珍奇矿石器物，地下矿物展览馆，水上华丽餐厅；公园四面不是围墙铁网绕着，而仅仅就是半尺来高的园林小灌木，没有任何人穿越而入。外围的人们可以清晰地看到里面造型神奇的假山、奇石、湖、湖上餐厅等。一种憧憬和敬畏从心底升起。

走走停停好多个地方，无心却故意留意着这里的一切，感觉真正的、不一样的大城市风貌，有种吸引，一种魅力。但这里的天气，实在不通人意，阴雨连绵。最后，还是挑选早早离开这里，由于我怕我迷上这里了。拿着火车票进了候车室，结构复杂而很到位，大型中转站的舒服无华，"统一祖国，振兴中华"几个大字，挂在火车站的头顶，回荡在我的脑湾，每相邻的几个候车区就会有很近位置的洗手间、茶水点，液晶电视也高高挂着，宣扬着本地的文化，而不是彻低的广告。

高校生实习日志篇七

请客吃饭在我的世界里，向来是有着很和睦的画面：仆人盛情邀请，客人欣然赴约；请客方花无数时光预备丰富的晚餐，赴约方呢，则会无限向往着一顿免费的晚餐，然后寻思着带份合适的礼物，有可能是不行多得的野味，也可能是珍藏很久的红酒，还可能就什么都没有两手空空就来了。我记忆中的请客吃饭的对象是熟透了的人，亲戚或者伴侣，至少不会是生疏人，更不会是为了追求轻松闲适之外的目的。

实习生活到今日是第十天了，我跟着班主任被请吃了两顿饭。饭桌上不仅没有我想象的轻松，那营造出的和睦和尽兴怎么看都让我觉得别扭。可能从一开头，我就没有方法接受那条被请吃饭的理由：为了让教师照看自己的孩子。

教师的职责不就是将走进小学的同学教导成人吗？基于这种熟悉的话，接受了那些家长的请客吃饭莫非不是与此同时接受了家长对我们师德的疑惑吗？若果然我有了小孩，这样的接受请客吃饭的教师，我还敢将自己的孩子交给他培养吗？我们时时刻刻教导同学应当公正公平，假如只是由于吃了哪家的饭，就分外照看那些同学，对其他的同学公正吗？我们向来跟同学强调，应当做一个正直的人，怎样算正直呢？接受走后门算吗？收受礼品算吗？

第一次吃完饭之后，我很忐忑，觉得自己的某些原则都要被打破了。教师说晚上跟他一起吃饭的时候，我简容易单的以为是小学为我们实习生预备的接风宴。我自忖这些日子以来我没有对不起实习组的荣誉，改作业守自习也很仔细，心安理得的去赴宴了。可我见到的除了我的指导教师都是生疏人，看得出来教师之前也不熟悉他们，我不知道这个饭局是干嘛用的。加上语言不通，我只能利用察言观色来了解他们的谈话内容。战战兢兢的度过了两个小时的聚餐时光，我推断出来的结果是，有一个人请教师和小学领导吃饭，为的是将自己的女儿放到他们小学去教书，内心深处慢慢明了走后门说的应当就是这么回事了。直到其次天，我在发作业本的时候，偶然在作业本的扉页上看到了一个昨天晚宴上多次提到的人的名字，才知道那顿饭的目的原不过是家长为了让教师照看自己的孩子请客吃饭。

我很失望，对自己很失望，觉得参与那样的聚餐简直就是对老师的污辱。可是当其次次聚餐浮现的时候，我还是应邀前往了。在我已经知道性质跟第一次一样的前提下，我还是去了，后来，我是这么跟自己说的：假如我不去，我指导教师会怎样看我呢？他会不会觉得我在有意显出不好的心情呢？反正已经有了第一次了，多一次少一次又能怎样呢！等我可以自己做主的时候，应当就可以明亮正大的说不了吧！骤然就想到了《私人定制》，不是每个赃官生来就是赃官的，他们也曾经是一个优秀的同学，也被教育着好好学习每天向上，也知道做人应当正直公正，终于导致他会变成赃官的除了自己或多或少的欲望，还有那个无形的看不见的大手叫做现实。这个社会诱惑太多，不管是直接的还是间接的；这个世界陷阱也无数，不管是看得见的还是看不见的，一步步地，我们就陷进去了，在权力和欲望的顶端，遗忘了自己该有个底线。

我经常被教育当我不能转变的世界的时候，转变自己。现在的我转变不了世界，也不想被世界抛弃，更不想将自己改得面目全非，由于除了那句话，我还信奉着另外一句话：不要遗忘了自己最初的模样！

应当会有无数阳奉阴违的吧，那就算我自私，那最后一道家园防线，我留给了自己。

高校生实习日志篇八

年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开头我想应当和教师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时光后才发觉本来这一切并不容易，进入社会对我还需要一段时光而不得不让我更深切地体味到就业的压力。我们一出校门什么都不会，小学只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历;二、没资历证;三、没胆识。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体悟，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印     ，这次实践还是蛮故意义与须要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很高兴与愉快，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的普通要求是很实用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时光，从而引起别人反感。

客服部这个分为无数组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显然负责接电话，协助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很显然受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，固然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况收拾后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，收拾后，举行采编，给各组培训。

我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以交流是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何举行交流，如何做好交流从心开头，都要留给我们自己去沉思，在实践上渐渐体悟得出阅历并运用于实践，提升自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户交流了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的交流。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表述：一、有正面的语言表述，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。

每次与客户之间的交流都是不同的，不能只按文稿上面的文字去交流，这就要针对不同的人采纳不同的办法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您容易介绍一下炫铃业务……”有的人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有的客户能耐心听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来协助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的办法，普通女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性普通不采纳这种办法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户交流，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有无数方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有的用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反应，准时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是愤怒还是难堪。只能用自己简陋的外语往返话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好交流工作，老外普通容易的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅利用电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要十分注意工作态度的良好状态。

合通信有限公司成立于1994年7月19日.中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和进展起到了乐观的增进作用.中国联通在全国30个省,自治区,直辖市设立了300多个分公司和子公司.中国联通是国内唯一一家同时在纽约,香港,上海三地上市的电信服务企业.

中国联通就企事业单位对平安,保密方面的特别高要求,起源军事保密技术,广泛应用于军事领域,具有抗干扰,平安通信,保密性好等特性.联通cdma网络平安,保密性能超群并在多个领域胜利应用得到认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).

实践的这些日子，在公司学到了无数有关联通公司的业务学问，也学到了无数为人处事方面的学问，结交了一些伴侣。这段时光虽然天天早出晚归很累，但其中也有愉快与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排认识的数字号码，宛然是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了无数东西，增长了自己的经验，我过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有心得，有结果。

市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动息息相关。分析营销环境，主要要认清环境威逼和市场营销机会。从环境威逼和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威逼主要在于新的进入者如电信"小灵通"的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深入和整体规模优势的加大;其市场机会则在于巨量的中低端市场的广大潜力、cdma业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销学问的丰盛。而对于中国移动而言，其外在威逼主要有新的进入者如电信"小灵通"的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断升高和其整体实力规模的加大、cdma业务差异化优势确实立及其对中高端市场的冲击;其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长久对中高端客户管理工作中堆积起来的客户体悟优势以及反攻中低端市场存在的广大潜力。这表明，中国联通与中国移动虽然分享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异样残酷和无情，属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局。

①、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项十分重要的工作，它直接关系到公司的营销方案能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的进展动态。

2.资料收拾。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息汇总，并举行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日准时更新，避开遗漏。

3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户举行交流，并做具体备案。

②、对不同类型的客户举行不定期回访

客户的需求不断变化，利用回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调节，满足客户需求，提升客户惬意度。

回访方式：电话交流、电邮交流、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计收拾后分配到各客服专员，利用电话(或电邮等方式)与客户举行沟通交流并仔细记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，举行终于资料归档。

回访内容：

1.咨询客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡

注重：回访时光不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避开，三个必保，即避开在客户歇息时打搅客户;

必需保证会员客户的100%的回访;

必需保证回访信息的完整记录;

必需保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个便利的时光)。

开头：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗?

打搅您了。

沟通：谢谢您在××时光接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目惬意吗?

【惬意】：您对我们的服务有什么建议吗?

【不惬意/普通】：(能否告知我您对哪方面不惬意吗?/我们应改进哪方面的工作

结束：

【惬意】：谢谢您的答复，您假如需要什么协助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车开心/节日欢乐)，再见!

【不惬意/普通】：十分感谢您的反应，这一点我们确实做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车开心/节日欢乐)，再见!

③、高效的投诉处理

完美投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和遗憾的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供方便的渠道;

2.对投诉举行快速有效的处理;

3.对投诉缘由举行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不惬意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

④、熟悉服务与品牌的关系

顾客永久都是对的;顾客是商品的购买者，不是棘手的创造者;顾客最了解自己的需求、

兴趣，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉记下表》的相关内容，如投诉人、投诉时光、投诉内容等。

2、投诉推断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。假如投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误解;假如投诉成立，则按照顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客赋予一定时光绽开调查。

3、绽开调查，分析投诉缘由

要查明客户投诉的详细缘由，详细造成客户投诉的责任人，如属维修质量问题，交相关负责人处理;属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理计划。

按照实际状况举行部门研讨提出不同相关解决计划。主管领导应对投诉处理计划一一过目，挑选最佳解决计划，并准时作出批示。

5、实施处理计划

对直接责任者和部门主管要根据有关规定举行处罚;通知顾客，确认顾客接受解决计划后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈看法。

6、总结批价。

对投诉处理过程举行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，