华美大酒店前台考核试卷_第1页
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文档简介

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您”倾并了解客需;迅查询系统“请问您需要预订几号的什么房型呢询问客是是员;适当向非会员宾客介绍一下会员政策；针对宾客需要为宾客推荐适合房间而不能宾客以的；询问客;确定预订入住天、房型、房价、间名和系话;并客人一；预订客人确认;客人礼貌别可以电话；、合1020客手了;其人了.酒店解手的人手号型号;以给了..理;酒店是有分析机属于贵重物品..领取失物的操作流程;也应该明确规定不是任何人都可以随意领取..酒店应该在核实失身份的情况;才交还手机..不是单的报出手机号、款式就..应该核对那遗失的等相关信息..关领取;还应该复印客人证件;写下收据证明存..如果酒店都做这些;现只有“赔”啦案析：客人晚;现床上有一臭虫;要求1.道..2.换房.3.免费..并称如果不免房费就反映到报社.何处理分析臭客房是酒客房部“杀虫”工作没有做好..客人要求道是应该;房

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