2023年IT互联网-网格经理考试参考题库附答案

2023年IT互联网-网格经理考试参考题库附答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共20题)1.社会渠道费用分为产品销售费用;基础服务费用;（）

A、激励费用

B、人工费用

C、设备费用

D、特殊费用

答案：A2.实名补登记认证方式系统认证中，近期通话记录认证，是验证客户本月或上个月（）个主叫电话号码是否与系统通话详单中的一致。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C3.人人直销商机处理：点击（）自动跳转业务办理界面，办理流程与正常办理流程一致。

A、已抢单

B、待抢单

C、处理

答案：C4.用户办理移动宽带电视（魔百和）业务时，需要使用移动公司提供的“机顶盒”设备，具体要求机顶盒调测费用（）元/个。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B5.地市公司按季度制定代理商考核指标,对于连续3个月考核评估得分低于（）分,地市公司可视情况停止其相关标段的合作。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：C6.()级以上优质号码仅允许在自办营业厅办理八项关键业务。A、三B、四C、五D、六答案：B7.网格通（）模块可实现省、市、县、网格、小区、楼栋6层视图，为一线网格人员营销提供指标、各类画像数据支撑。

A、微店业务

B、社区助手

C、网上学院

D、监控功能

答案：B8.IOP活动热力图点击地图对（）按照到县区、到网格、最后到基站逐级下钻。

A、营业厅

B、社区

C、目标客户

D、乡镇

答案：C9.社会渠道中授权店包括手机卖场、（）、授权代理店三种类型。

A、授权店

B、手机专卖店

C、委托加盟店

D、单店授权门店

答案：B10.网格经理、渠道主管需在合同到期（）个月前准备合同续签工作,保证合同续签不出现空档期。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A11.允许入网满（）的客户将个人的消费积分及促销回馈积分转赠给同省的中国移动客户。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

答案：C12.()级及以下优质号码可在委托加盟店和自办厅等自有渠道办理各项关键业务。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：A13.高清语音（VoLTE）服务与打电话、发短信功能一样，是移动号码自动享受的一项免费的基础服务功能，客户可以享受到更优质的（）高清语音、视频通话及上网服务。

A、2G

B、3G

C、4G

D、5G

答案：C14.网格通集团业务办理不包含（）。

A、集团缴费

B、订单中心

C、宽带移机

D、客户余额查询

答案：C15.个人有效证件包含多种，其中有居民身份证、军人身份证、（）、外国公民护照等。

A、驾驶证

B、港澳台居民居住证

C、员工证

D、结婚证

答案：B16.若一个直营店招募多个代理商,销售终端的品牌不少于（）个。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D17.移动雷达热力图展示选择的（）活动各个地市/区县/网格的目标客户群数量，基于数量排名展示相关热力图。

A、IOP

B、OIP

C、IPO

答案：A18.断卡行动中要求，社会渠道高危年龄客户入网数量限制：社会渠道单日，年龄低于18岁或高于60岁（单独计算），入网个数超过（）个（地市可根据需求进行动态调整或对单个渠道进行调整），限制入网。

A、1

B、3

C、5

D、6

答案：C19.违反五条禁令造成严重后果的员工予以（）。

A、开除

B、降职

C、降薪

D、调离

答案：A20.移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）功能费（）元/月。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B二.多选题(共20题)1.社会渠道费用集中管理原则,通过（）统一稽核;统一监控,统一评估实现对社会渠道费用的全流程集中管理。

A、统一预算

B、统一政策

C、统一系统支撑

D、统一支付

答案：ABCD2.针对退费，除公司原因导致的（）外，对其余所有退费一般均采取单倍退费。

A、计费差错

B、错收费

C、多收费

D、未收费

答案：ABC3.违纪违规情节分为（）三个层次。

A、较轻

B、一般

C、较重

D、严重

答案：ACD4.社会渠道退出核清渠道资源,包含但不限于以下几方面（）

A、激励费用审核

B、营销资源清算

C、系统账号注销

D、督促代理商拆除渠道店内外“中国移动”标识

答案：ABCD5.河北移动生活APP的号卡专区有两种线上购卡流程有（）。

A、精选套餐

B、号码推荐

C、到厅自取

D、邮寄到家

答案：AB6.宽带电视河北目前由（）两家牌照方提供服务。

A、央广银河

B、未来电视

C、爱奇异

D、优酷

答案：AB7.具备一年以上（）且具备营业厅销售能力,有互联网企业合作经验的优先。

A、终端

B、3C

C、家电等零售经验

D、相关产品资源

答案：ABCD8.流量日包的开通渠道有（）。

A、10086人工

B、短信

C、手机营业厅客户端

D、微信

答案：ABCD9.网格通集团业务办理包含（）。

A、集团缴费

B、订单中心

C、欠费催缴

D、客户余额查询

E、集团预警查询

F、成员到期提醒

答案：ABCDEF10.问查算比中：问的关键点是（）。

A、问成员

B、问工作

C、问痛点

D、问年龄

答案：AC11.炒店活动流程：（）、店内销售、现场抽奖、效果评估。

A、炒店策划

B、炒店准备

C、拦截客流

D、智能体验

答案：ABCD12.主号（）后；0元套餐不能再共享套餐的流量和语音，副号0元套餐按照主号资费标准执行。

A、欠费销户

B、欠费停机

C、停保

D、欠费

答案：ABC13.地市公司对合作商业务销量考核内容需聚焦（）等内容

A、5G业务

B、全千兆

C、分期

D、权益

答案：ABCD14.适用实名补登记客户范围,包括（）。

A、客户资料名称为代理商名称

B、客户资料名称为单位名称

C、客户有效身份证件编码与持卡客户有效身份证件登记的一致但客户名称不符

D、客户名称为手机号码、其他代码有效身份证件编码不符合相关规范

答案：ABCD15.社会渠道费用中,网格负责（）

A、对解读社会渠道费用政策

B、负责社会渠道政策落地

C、负责反馈社会渠道费用意见及建议

D、负责定期收集并反馈友商竞争性政策

答案：ABCD16.多业态融合营销合作商包括我公司签约的（）

A、代理商

B、终端厂家

C、平台

D、异业产品销售合作商

答案：ABCD17.社会渠道渠道费用总则,全面提升（）激发社会合作渠道的积极性。

A、社会渠道销售能力

B、服务质量

C、规范经营

D、运营效益

答案：ABCD18.（）M的光宽带上行速率可达到30Mbps。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：BC19.关于缴费回退要求以下几种情况原则上不能回退：（）、被缴费客户最新余额小于充值金额、回退的业务不是最后一笔业务（即隔业务回退）。

A、缴费超过24小时

B、跨月

C、集中付费

D、被充缴费客户为欠费状态

答案：ABCD20.打造（）;全融合的社会渠道费用体系,支撑构建适配5G时代发展的全触点能力。

A、集中化

B、高效益

C、信息化

答案：ABC三.判断题(共15题)1.针对退费，除公司原因导致的计费差错，错收费、多收费外，对其余所有退费一般均采取单倍退费。

答案：A2.问查算比（新）菜单中，异网号码录入不需要鉴权，可直接进入家庭消费诊断书页面，在成员编辑页面添加异网号码作为联系号码。也可添加本网号码（需要短信鉴权），添加的第一个号码作为家庭联系人号码。

答案：A3.渠道集中运营平台审批后的移动业务代理合同,由区县公司经理签署,加盖市公司合同章。

答案：A4.人人直销开卡流程：登录河北移动网格通客户端的“人人直销登录”（输入手机号码和手机号码的服务密码登录）后，点击“入网开户”，输入卡号，选择号码，选择套餐，身份证拍照后信息自动上传，接着视频认证，成功认证后签署入网协议，同意，提交，支付宝付款开卡成功。

答案：A5.分公司个人号码退费授权，审批方式要求为电子流程，包括：工单系统审批（如河北移动统一投诉工作流系统）、公司OA签报等。

答案：A6.在对违纪违规员工下达处分决定后，被处分员工如对处分决定不服，可在接到书面处分决定后15个工作日内，由本人向牵头调查部门申请复核。

答案：A7.对社会实体渠道以签约渠道单个实体网点为单位进行星级评定。对于有连锁店的代理商，可作为一个整体进行星级评定。

答案：A8.关于营销活动指导网格经理针对TOP渠道、五星级渠道每周至少巡店三次，其他渠道每周至少一次，确保代理商掌握政策。

答案：A9.流量半年包可重复办理，无办理次数限制。

答案：A10.断卡行动中，涉诈失信个人用户惩戒：10年内禁止入网，同证件下号码全部关停，非涉案号码可复通一个。

答案：B11.客户申请停机后仍可到移动营业厅续交话费。客户可以通过其他手机使用手机充值卡为停机号码交费，也可以通过空中充值等其他方式