管理学培训课件

管理学教师：宋阳管理学院目前一页\总数九十七页\编于九点《管理学》学习要求

1.

出勤与课堂纪律：

出勤：通过每次通点与抽点来进行。

课堂：严肃、积极、互动的课堂气氛。我们一起：学习、探讨；关闭手机、按时上下课、不随意走动等。2.成绩考核：考试成绩70%+平时成绩30%

3.平时成绩的考核主要从以下几个方面来进行：

出勤与课堂纪律、上课回答问题情况、作业完成情况和上课中表现出来的创新性和独立思考的能力等等

4.作业：对布置下去的作业要按时上交，主要作业形式有个人搜集资料、案例分析、分小组进行案例讨论等目前二页\总数九十七页\编于九点参考书籍：管理学斯蒂芬•P•罗宾斯，中国人民大学出版社管理学精要约瑟夫M.普蒂等，机械工业出版社人力资源管理劳伦斯S.克雷曼，机械工业出版社战略管理弗雷德•R•戴维，经济科学出版社管理学周三多，高等教育出版社管理学教程戴淑芬，北京大学出版社目前三页\总数九十七页\编于九点引言

管理的重要意义美国：美国的经济发展水平一跃成为资本主义世界各国的前列是：三分靠技术，七分靠管理。日本：日本之成功，有两个轮子在驱动：一是科学技术，二是科学管理。目前四页\总数九十七页\编于九点管理渗透到人类社会活动的一切领域管理关系到国家的盛衰、事业的成败成功的企业离不开有效的管理

在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。彼得·德鲁克

目前五页\总数九十七页\编于九点管理是一个令人兴奋的领域

微软公司这个15年前销售额不足1000万的公司，其CEO是如何上升为世界首富的？中国的海尔是如何在家电行业中崛起并实行全球战略化的。BAIDU是如何成功的，阿里巴巴文化的差异对一个国家乃到一个企业的影响互联网的崛起，福特25年，比尔.盖茨12年，亚马迅书店3年赚到亿元：中国的司法问题，教育问题，政府问题等。。。。。。。。。这些问题都离不开管理。目前六页\总数九十七页\编于九点学习管理的必要性重新认识自我，学会关爱，理解别人。对社会。对家庭。是获得社会财富的重要途径目前七页\总数九十七页\编于九点第一节

管理的概念

管理是什么？为什么做？（做正确的事）如何去做？（正确地做事）观念行为效果

纠正

第一章管理导论目前八页\总数九十七页\编于九点

关于管理的内涵，众说纷纭。这主要是由于不同的人在研究管理时的出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。

西蒙(HerbertASimon)：管理就是决策，决策贯穿管理的全过程。

法约尔（HenriFayol）：管理是所有的人类组织（家庭、企业、学校、教会、政府等）都有的一种活动，这种活动由5项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。目前九页\总数九十七页\编于九点

孔茨（HaroldKoontz）：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

罗宾斯（S.P.Robbins）：管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。

周三多：管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。目前十页\总数九十七页\编于九点

芮明杰将管理定义为：管理是“对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动，强调对现时资源的有效整合”。

什么是有效呢？效率和效果

效率:简单地说就是用较少的输入获得较大的输出。效果:“做正确的事”。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。

目前十一页\总数九十七页\编于九点效果高

低

低高效率

目标选择正确资源利用低结果：产品是市场需要的，太贵目标选择不正确资源利用不充分结果：低质量且顾客不需要目标选择正确资源利用率高结果：产品是市场需要的，便宜目标选择不当资源利用高结果：产品不是市场需要的，高质量目前十二页\总数九十七页\编于九点目标实现资源利用统一境界高效率高成就本书对管理的定义为：管理即是要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高成就的统一境界。目前十三页\总数九十七页\编于九点第二节

管理的主体与客体一、管理的对象

管理的客体，也就是管理的对象，指的是管理过程中管理者所作用的对象。不少人认为管理的对象仅仅是人。我们认为管理的对象应当是组织中所有的资源，不过人力资源是其中最重要的管理对象而已。人力资源物力资源财力资源时间、信息、知识、无形资产等资源

目前十四页\总数九十七页\编于九点二、管理的主体

管理的主体，是指管理活动中起能动作用的个体的总和。一般来说，管理者应泛指所有执行管理职能，并对组织目标作出实质性贡献的人。管理者可以分为四类：高层管理者、中层管理者和基层管理者和操作者。操作者(Operatives)，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。例如，流水线上的操作工人；饭店中掌勺的厨师；这些人都是操作者。

目前十五页\总数九十七页\编于九点操作者基层管理者中层管理者高层管理者目前十六页\总数九十七页\编于九点

高层管理者，指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。如CEO（首席执行官）、COO（首席经营负责人）及CFO（首席财务负责人）等。中层管理者负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划。如大公司的地区经理、分部(事业部)负责人、生产主管、车间主任等都属于中层管理人。基层管理者又称一线管理人员。具体指工厂里的班组长、小组长等。

目前十七页\总数九十七页\编于九点管理者：履行管理职能，指挥别人开展并完成工作的人管理者必须拥有一定的权力管理者必须为权力运用承担责任管理者具有双重人格（组织代表+个人）目前十八页\总数九十七页\编于九点管理者需要具备三种基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能（technicalskill）是运用某一特定领域的工艺、技术和知识的能力。（外科医生、工程师、音乐家和会计师都在他们各自不同的领域内具有技术技能。）懂行人际技能（humanskill）是在群体中与他人一起工作，理解并激励他人的能力。懂人概念技能（conceptualskill）是协调和整合组织的所有利益和活动的能力。

不同层次的管理者对这三种技能的要求不一样

目前十九页\总数九十七页\编于九点三、环境依赖管理问题具有很强的环境依赖性，同样的问题和对象在不同的环境下解决方案可能会有较大不同。与企业发生关系的主要对象：交换关系：顾客、资金供应者、劳动者、原材料和设备等的供应者、政府竞争关系：竞争对手目前二十页\总数九十七页\编于九点简单评价一下我国企业所面临的外部环境目前二十一页\总数九十七页\编于九点令经理们头疼的问题1、天花板越来越低市场竞争激烈产品价格逐年下降约5－10%2、地板越来越高原材料、人力、运营成本等逐年上升约5－20%3、生存空间越来越小价格不易提高成本不易降低唯有努力提升竞争力以求生存目前二十二页\总数九十七页\编于九点第三节管理的职能

管理作为一个活动过程，其所发挥的作用，就是通常说的管理的职能。组织目标的设定和转化确立和保持信息沟通系统确保必要的活动领导目前二十三页\总数九十七页\编于九点关于管理的职能，在国外，大致可以归结为三种学说：三项职能说、五项职能、七项职能。早期的管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制三大基本职能。法国的法约尔认为，管理有五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。美国的古利克提出，管理有七项职能，即计划、组织、人事、协调、报告、预算。

国外关于管理的职能的学说，可以从下表看出。

目前二十四页\总数九十七页\编于九点年份

管理职能划分人名计划组织指挥协调控制激励人事调集资源沟通决策创新1916法约尔△△△△△1934戴维斯△△

△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1949厄威克△△△

1951纽曼△△△△△1955孔茨和奥唐奈△△△△1964梅西△△△△△1966希克斯△△△△△△△1970海曼和斯科特△△△△

1972特里△△△△△表1-1管理的职能目前二十五页\总数九十七页\编于九点

随着现代管理理论的发展，越来越多的研究倾向于管理具有四大职能，即：计划、组织、领导、控制。（一）

计划职能

简单的说包括选择任务、目标和完成目标的行动，大到总体目标规划，小到琐碎的行动计划。其内容包括：（1）预测预测是计划的准备阶段，是根据已知推断未知，根据过去和现在的情况推断未来的活动。（2）决策决策是自两个或两个以上的目标或者方案中择优的活动，是计划的核心问题。（3）编制计划方案和实施计划

目前二十六页\总数九十七页\编于九点（二）组织职能组织职能的内容主要包括：建立机构、配备人员、明确纵横关系、明确责权利。实行部门划分、人员配置、权力分配。（三）领导职能

领导工作指对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献。领导职能包含激励、领导行为和方法，以及沟通交流等内容。目前二十七页\总数九十七页\编于九点

（四）控制职能

控制职能是衡量和纠正下属人员的各项活动，从而保证组织活动的发展符合计划要求。控制工作按照目标和计划表评定工作人员的业绩，找出偏差所在，并采取措施加以纠正，从而确保计划完成。下图说明了管理的四个职能之间的关系。

目前二十八页\总数九十七页\编于九点计划目标企业组织：使各要素成为一个整体控制：推力与方向盘领导：牵引力计划途径目前二十九页\总数九十七页\编于九点第四节管理学研究一、研究范围政府管理盈利性组织

主要指企业利润最大化为其基本目标，但还有诸多中间目标，如创新、成长、满足顾客需求、社会责任等。交易费用理论代理理论资源理论能力理论

目前三十页\总数九十七页\编于九点非盈利性组织事业单位(文、教、卫等)公共服务单位(电力、铁路、邮电、市政等)社会团体(政治团体、学术团体、宗教组织等)二、研究内容管理思想、意识和观念修改、完善、创新管理理论、方法和技术比较研究、历史研究、案例分析管理的应用、分析和实践目前三十一页\总数九十七页\编于九点三、研究特点综合性

处于自然科学和社会科学的交叉带不精确性环境、对象等的改变影响很大实践性

管理只有服务于实践才有生命力科学性和艺术性的统一管理的二重性目前三十二页\总数九十七页\编于九点四、管理与其他学科的关系管理技术管理理论自然科学经济学社会学心理学政治学工程技术科学系统科学与哲学目前三十三页\总数九十七页\编于九点五、管理的中西方差别管理的中西方的差别：观念的差别导致不同的行为西方：欲望是推动社会进步的动力因素，承认人的合理的欲望以科学的管理方法，制度管理中方：情感化思维。教化，人生之有欲，教化其清心

目前三十四页\总数九十七页\编于九点企业商业伦理的三种观点第一种观点：“企业的惟一目标就是利润最大化”。关心社会问题不是企业的责任，因为企业在关心社会问题时会使其对社会做贡献的最主要方式受到破坏。第二种观点：企业应将社会需要放在至高无上的位置，而无需考虑财务上的因素，或仅仅将财务因素作为一种约束和限制。第三种观点：企业应将所有利益相关者的利益和期望更明确地融入组织的战略中，把经济、社会、生态三种效益综合起来考虑。目前三十五页\总数九十七页\编于九点

第二章管理思想的历史沿革

早期管理思想：19世纪末以前古典管理思想：20世纪初－30年代行为管理理论：20世纪40－50年代现代管理理论：20世纪60年代－现在管理理论的新发展：20世纪90年代末以来目前三十六页\总数九十七页\编于九点案例一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多。"猎狗回答说："你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！"这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子.猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.目前三十七页\总数九十七页\编于九点

大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.目前三十八页\总数九十七页\编于九点于是猎人又去问猎狗.猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?“猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?"于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了..目前三十九页\总数九十七页\编于九点第一节早期的管理思想

一、产业革命之前的管理思想自从有了人类历史就有了管理，如原始人在狩猎时的种种活动组织，实际上就是管理。又如公元前5000年左右，古代埃及人建造的世界七大奇迹之一的大金字塔，耗用上万斤重的大石料230多万块，动用了10万人力，费时20年才得以建成，这样巨大的工程离开了管理是无法完成的。在公元前2000年左右，古巴比伦国王汉穆拉比（Hammurabi）曾经颁布过一部法典，全文共有280多条，其中对人的活动作了许多规定，如个人财产怎样受到保目前四十页\总数九十七页\编于九点护；百姓应该遵守哪些规范；货物贸易应该如何进行；臣民之间的隶属关系；最低工资标准；家庭纠纷与犯罪的处理等等。

15世纪的意大利马基埃维利（MachiavelliNiccolo）四项领导原理:

领导者必须要得到群众的拥护领导者必须维护组织内部的内聚力领导者必须具备坚强的生存意志力领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力目前四十一页\总数九十七页\编于九点二、产业革命之后的管理思想亚当·斯密－劳动价值论1776年《国富论》中以制针业为例说明了劳动分工的作用：第一.

劳动分工可以使工人重复完成简单的操作，从而可以提高劳动熟练程度，提高劳动效率；第二.分工节省了通常由一种工作转换到其他工作所损失的时间；第三.

分工使劳动简化，使工具专门化，从而有利于创造新工具和改进设备。而新机械的发明和应用，又使劳动进一步简化和减少，从而使得一个人能够完成许多人的工作。目前四十二页\总数九十七页\编于九点提出了“经济人”观点：人都是要追求自己的私人利益的罗伯特·欧文－人事管理最早注意到了企业内的人力资源的重要性。提出了缩短劳动时间、禁止招收童工、设置工人教育设施及住宅、改善工人生产条件和社会条件等社会改良政策，并在自己的工厂里付诸实施。以前工厂的老板都把工人看作是机器，而欧文把他们看作是人。在企业人道主义实践方面，欧文是个开拓者，他的这一思想后来发展成了行为管理思想。目前四十三页\总数九十七页\编于九点查尔斯·巴贝奇－作业管理

《机械及制造业经济学》

继续了斯密关于劳动分工的研究，通过研究和成本分析，进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因，他的解释比亚当·斯密更全面、更细致。

提出了一种工资加利润分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。工人除了拿工资外，还应按工厂所创利润的百分比额外地得到一部分报酬。目前四十四页\总数九十七页\编于九点早期管理思想的特点：

（1）缺乏科学性。早期的管理思想主要是从直觉和经验主义出发，并没有科学地、标准化的对某一事件或工程等进行管理。（2）缺乏体系性。主要是对某一单一管理实践的总结，没有形成一个完整的系统。（3）缺乏独立性。在这一时期的管理思想都是依附在其他学科的书籍或法典等中的，没有形成专门的管理学科，也没有形成专门的理论和学派。早期的管理思想虽然是零散的，但对后来的科学管理和其他管理理论产生了不可忽视的重要的影响。

目前四十五页\总数九十七页\编于九点UPS的标准化管理

UPS的工业工程师对每一位送货司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。他们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。目前四十六页\总数九十七页\编于九点

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登录工作。目前四十七页\总数九十七页\编于九点第二节

古典管理理论

管理科学是随着工厂制度和工厂管理实践的发展，逐步开始系统形成。古典管理思想产生于19世纪末到1930年之间。其主要标志是泰勒的《科学管理原理》和法约尔的《工业管理与一般管理》。这个时期的管理思想和理论通常被称为古典管理理论，主要代表人物为美国的泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856-1915）、法国的法约尔（HenriFayol，1841-1925）以及德国的韦伯（MaxWeber,1864-1920）等人。

一、泰勒的科学管理理论（1903）科学管理理论在管理学发展史上占据着不可磨灭的地位。它曾经对当时西方国家的工业生产的推进起到了巨大的作用。目前四十八页\总数九十七页\编于九点泰勒科学管理理论的产生背景

在资本主义发展初期，企业的资本所有者一般都由自己进行管理，他们往往凭借经验进行管理。但是由于生产力的发展，企业的生产规模不断扩大，企业的数量也越来越多，管理的复杂程度提高，企业的管理者如果仅靠经验进行管理是不够的，他们迫切地需要标准化、系统化和科学化的管理来代替传统的经验管理。从当时的实际情况看，资本家可以控制工人的工作时间和工种，但是对于工人完成工作的方式和完成工作的时间却无法控制。因为当时的生产技术主要掌握在工人的手中，由于当时资本家和工人之间的对立立场，工人往往利用在生产中的一些技术性的“磨洋工”来对抗资本家。资本家为了能够控制生产方式，由他们来决定完成工作的方式和时间，他们迫切需要改进管理方法。科学管理理论的出现在很大程度满足的资本家的这一愿望。目前四十九页\总数九十七页\编于九点泰勒及其经历

弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但因故而被迫缀学。1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(MidvaleSteelWorks)当机械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦尔钢铁厂工作期间，他进行了改进管理的各种试验。目前五十页\总数九十七页\编于九点

代表作《科学管理原理》

其主要内容概括起来可以归结为以下8个方面：

工作定额原理

挑选“第一流的工人”标准化原理

计件工资报酬制度

劳资双方的“精神革命”计划职能同执行职能分离实行“职能工长制”实行例外原则目前五十一页\总数九十七页\编于九点

其他学者的贡献：

亨利·甘特吉尔布莱斯夫妇目前五十二页\总数九十七页\编于九点对科学管理的评价：推动了生产的发展，生产效率提高了2－3倍将科学化、标准化引入管理，第一次使管理从经验上升到科学“经济人”的假设具有局限性仅仅属于作业管理，没有涉及上层管理目前五十三页\总数九十七页\编于九点二、法约尔的一般管理理论（1916）

法约尔生平亨利·法约尔(HenryFayol，1841-1925)，法国人，1960年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里一福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。从采矿工程师后任矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，他在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论，对管理学的形成和发展作出了巨大的贡献。代表作《工业管理和一般管理》（1916）目前五十四页\总数九十七页\编于九点一般管理理论明确区分了经营和管理的概念，指出了普遍意义上的管理定义，即：“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程”。法约尔还分析了处于不同管理层次的管理者其各种能力的相对要求，随着企业由小到大，职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。目前五十五页\总数九十七页\编于九点一般管理理论主要内容包括：1、企业的六项基本经营活动技术活动(生产、制造、加工等)商业活动(购买、销售、交换等)财务活动(资金的筹措和运用)安全活动(设备维护和职工安全等)会计活动(货物盘存、成本统计、核算等)管理活动(其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能)

目前五十六页\总数九十七页\编于九点2.管理的五大职能

计划、组织、指挥、协调和控制计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。企业的六个基本活动与管理的五大基本职能之间的关系，可以用下图表示：目前五十七页\总数九十七页\编于九点图2-1组织六项活动与管理的五大职能之间的关系

目前五十八页\总数九十七页\编于九点3、14条管理原则劳动分工权力与责任

纪律统一指挥统一领导

个人利益服从整体利益合理的报酬

适当的集权和分权

跳板原则秩序

公平人员的稳定

首创精神人员的团结目前五十九页\总数九十七页\编于九点BCDEFGHILMNOPQRSA图2-2跳板原则目前六十页\总数九十七页\编于九点对一般管理理论的评价管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。后人根据这种构架，建立了管理学并把它引入了课堂。强调管理的一般性，不仅是针对企业，同样也适用于政治、军事及其他部门。管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理者无法完全遵守。具有封闭性，忽视了外界环境对组织的影响。目前六十一页\总数九十七页\编于九点三、韦伯的理想的行政组织体系理论（1911）

马克斯·韦伯生平马克斯·韦伯(MaxWeber，1864-1920)，生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、法学、经济学、政治学、历史学和宗教学都有相当的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了所谓理想的行政组织体系（即理论官僚组织模式）理论。

代表作《社会组织与经济组织理论》目前六十二页\总数九十七页\编于九点理想行政组织体系特征：1.明确分工2.权力体系3.人员的考评和教育4.职业管理人员

5.遵守规则和纪律

6.组织中人员之间的关系目前六十三页\总数九十七页\编于九点三种权力：传统权力（传统惯例或世袭得来）超凡权力（来源于别人的崇拜与追随）法定权力（法律规定的权力）

韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础目前六十四页\总数九十七页\编于九点对韦伯组织理论的评价提出了理想行政组织体系，为组织形式提供了一种规范化的典型。对今后的组织理论产生了很大的影响。（层次管理、正式权力）所提出的组织结构是一种理想模式，与现实有一定距离。忽略了对人性的研究，忽略了非正式组织。目前六十五页\总数九十七页\编于九点管理案例一：分

粥

有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。

一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。

后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。

然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。目前六十六页\总数九十七页\编于九点最后大家想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

目前六十七页\总数九十七页\编于九点同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。目前六十八页\总数九十七页\编于九点案例分析步骤：

（1）分析考虑该问题所涉及到哪些理论、知识点；

（2）回想该理论、知识点的内容（含义、原理、原则等）；

（3）分析案例中的实际情况；

（4）在阐述理论的基础上结合实际案例来进行回答。

目前六十九页\总数九十七页\编于九点第三节

人际关系理论产生背景“精神革命”本身是不符合实际的资本家工人工人民主意识增强体力劳动逐渐让位于脑力劳动人际关系理论是专门研究人的因素以调动人的积极性的理论，是由科学管理过渡到现代管理的跳板。

代表人物：梅奥目前七十页\总数九十七页\编于九点霍桑试验1924——1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由梅约负责进行了著名的霍桑试验(HawthorneExperiment)，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验。

试验结果表明：生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。由此产生了人际关系学说。

目前七十一页\总数九十七页\编于九点四个阶段的试验

第一阶段：工场照明试验(1924——1927年)。第二阶段：继电器装配室试验(1927-1928年)。第三阶段：大规模的访问与调查(1928—1931年)。第四阶段：接线板接线工作室试验(1931—1932年)。

目前七十二页\总数九十七页\编于九点W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2W——接线工；S——焊接工；I——检查员图2非正式组织的组成情况目前七十三页\总数九十七页\编于九点人际关系理论的主要内容《工业文明中人的问题》（1933）

(1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。(2)企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。（3）工人的工作态度和士气是影响工作效率的关键因素。目前七十四页\总数九十七页\编于九点对人际关系理论的评价人际关系理论重视人的因素，克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，在管理思想和管理理论的发展史上具有划时代的意义。将社会学、心理学应用于分析管理问题，为以后管理问题的研究开辟了新的视角，并导致了管理实践上的一系列改革。（面对面的沟通、职工培训、重视非正式组织的作用等）目前七十五页\总数九十七页\编于九点过分强调感情对提高士气的作用，而过分否定了其他的因素，如经济报酬、工作条件等对士气和生产效率的作用。过分强调了非正式组织的作用。总的来说，人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的一个新领域，在现代社会组织管理中，它仍不失为管理实践的一个重要指导思想。目前七十六页\总数九十七页\编于九点(案例1)

一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

目前七十七页\总数九十七页\编于九点案例分析步骤：

（1）分析考虑该问题所涉及到哪些理论、知识点；

（2）回想该理论、知识点的内容（含义、原理、原则等）；

（3）分析案例中的实际情况；

（4）在阐述理论的基础上结合实际案例来进行回答。

目前七十八页\总数九十七页\编于九点（案例2）有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

目前七十九页\总数九十七页\编于九点案例专题要求：组织一篇相关案例，要求能够说明管理学上某一问题。字数在500-5000字。案例后附有至少两个问题，并运用相关管理知识回答上述问题，要求此部分内容不得少于300字。目前八十页\总数九十七页\编于九点第四节

现代管理理论二次世界大战之后出现背景现代科学技术迅速发展，生产力迅速增长社会学、经济学、数学等学科和管理学的结合，计算机计算在管理学中的应用环境对组织的影响越来越受到重视哈罗德·孔茨称之为“现代管理理论丛林”目前八十一页\总数九十七页\编于九点

现代管理理论大致有以下几个学派：社会系统学派管理程序学派行为科学学派管理科学学派决策理论学派系统管理理论学派权变理论学派经验主义学派目前八十二页\总数九十七页\编于九点社会系统学派代表人物：巴纳德（Barnard，1886～1961)代表著作：《经理的职能》(1938)《组织和管理》（1948)主要观点：组织是一个协作系统正式组织都包含三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。权限接受论目前八十三页\总数九十七页\编于九点评价首次将系统理论和社会学理论应用于管理学，推动了管理理论向纵深发展。对决策学派、系统学派产生了重大影响。目前八十四页\总数九十七页\编于九点管理科学学派

是泰勒的科学管理理论的进一步发展，并将泰勒的作业管