收费员业务培训心得体会

第第页收费员业务培训心得体会一、开展好平安教育，提高职工自救自护力量。

把平安教育的内容作为职工教育的内容纳入到日常管理过程中，让其占上位置，发挥作用。同时应依据收费站的实际状况，根据平安方面的政策、法规、制度、规定、常识、处置方法、案例分析等内容，编写出有针对性、有有用性的平安教育教材。同时，通过有针对性的平安教育和消防平安训练，提高职工防范意外事故的力量和在紧急状态下的自救自护力量。

二、加强平安综合治理，为职工营造良好的平安环境。

收费站一方面要对职工进行必要的社会常识和社会形势教育，要使同学了解当前冗杂的社会形势，提高超辨是非和善恶的力量，树立正确的价值观和人生观，自觉地趋利避害。还要聘请有关校外辅导员进行讲座。另外还要强化老师特殊是值班〔值周〕人员的责任意识，做到全面细致地做好值班工作。一旦发生问题处理肯定要准时、有效，防止大事进一步扩大和恶化。同时，还要加强对门卫的管理工作，做好对外来人员的管理。

三、把学校的平安工作渗透到学校的德育工作中。

要结合一些平安案例，有针对性对同学进行有目的的教育。坚决抵抗社会不良思想和人员对学校生的影响，主动开展丰富多彩的文体活动，丰富学校生精神生活。除了加强同学的思想品德和法纪观念教育。还要加强同学的良好行为习惯的养成教育。要用《中学校生行为规范》、《中学校生守则》严格地要求同学，胜利地塑造同学。让他们行为规范、语言文明、守纪律、懂礼仪、能自律、善谦让、会待人、会处事，自我营造与人和谐相处的、友好的人际环境。社会现实说明，“留守同学”现已成为一个非常明显的社会问题。他们的父母长期在外，对其教育和管理鞭长莫及。被托付的监护人多为祖父母，对其疼爱有加，监管无力。加之学校教育的缺位和社会不良因素的影响，使得他们在心理上、行为习惯上、学习上、生活上存在着诸多的问题，严峻地影响着他们的健康成长和学校教育的健康进展。从平安事故的案例中可以看出，“留守同学”的出事率不低。因此，要使学校平平稳定，切不行忽视对“留守同学”的教育和管理，应与他们多接近，多沟通。对他们多关怀，多教育，多关心，多鼓舞。同他们的家长和监护人多联系，尽可能地聚集各方面的力气，教育和管理好这批关爱、教育不全的同学。让他们自重、自信、自强，不断追求上进，为维护平稳祥和的'校内环境和社会环境奉献力气。把德育工作作为载体，将平安工作置于其中，它将随德育工作贯穿于学校教育的全过程中，真真做到常抓不懈、警钟长鸣。

收费员业务培训心得体会2

按照我公司统一支配，我有幸获得了一次去总公司及分公司、管理站参观学习的机会。此次学习为期一周，在我部门经理袁强及主任李春燕的带着下，系统学习了热力及燃气收费、客户服务等一系列相关业务流程和留意事项，开阔了视野，提高了业务认知度，为今后更好的开展工作奠定了基础，通过此次培训让我受益匪浅，感受颇深。

首先这次培训使我进一步熟悉到了学习的重要性和迫切性。基于我们都是拥有肯定工作阅历的老员工，对于完成一项日常工作已不是什么难事。但我认为这还远远不够，要把工作做到细致、无误、精准还是需要我们与各公司同事进一步的沟通与学习。准时做到查漏补缺，主动学习公司各项新政策、新举措，与总公司仔细做好各项工作对接。真正做到与时俱进，才能了解和把握最先进的工作方法和技能，取长补短，才能不负公司重望，顺当完成领导交办的各项工作任务。

其次我认为要调整好心态，不带心情上岗，在心底树立“用户至上”的理念。做好微笑服务，工作中饯行“辛苦我一个，暖和千万家”的服务宗旨。以平和的心态对事，耐烦解释，以礼感人，以情动人，以理服人。只有树立良好的服务意识，才能在工作中真正为用户供应优质的服务，营造一个良好的工作气氛。

另外留意业务学问的延长与拓展也是至关重要的。在与总公司客服人员学习的过程中我发觉原来她们全都是业务“全能”啊！不仅娴熟把握本岗位各项工作要领还对其他岗位工作具有很大程度的了解和认知。这样在面对用户的时候就可以赐予客户更全面精确的服务。不单对外表达了我公司窗口服务的高素养形象和效率，也大大简化了许多工作中不必要的转接流程，更好的表达了“首问责任制”的重要性。

总之，通过这次培训，既增长学问，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方