社区卫生优秀服务工作要求与档案资料收集整理

城市社区公共卫生服务健康教育工作要求及档案资料收集整理福建省疾病预防控制中心福建省健康教育促进中心徐瑜社区卫生服务中心（站）

提供健康教育的必要性现代医学发展的要求追求新的健康理念实现新的医学目的需要适应医学模式的转变社会可持续发展的需要现代医学的特点医学社会化，人文社会科学与医学理论密切结合对疾病的诊断、预防、治疗、康复及保健手段的不断更新在医学服务中重视并应用社会综合措施从单纯重视临床医学发展到预防、康复、保健和传统医学齐驾并驱从重视医院到重视社区对新的健康理念的追求

健康不仅仅是没有疾病，或不虚弱，而且是身体健康、心理健康和社会的完美、和谐的状态——世界卫生组织（1946年）

医学目的的重新认识预防疾病损伤，促进与维持健康，解除由疾病引起的病痛和疾苦，治疗和照料病人，尤其是照料那些不能治愈者，避免早死追求安详死亡。医学模式的转变神灵主义医学模式——自然哲学医学模式——机械论医学模式——生物医学模式——社会生态学模式——生物心理医学模式社区卫生服务的重点一个中心：以人为中心（以健康为中心、家庭为重点、社区为半径）

实现两个转变：由医院服务为主转向社区服务为主，由治病为主转向保健为主在系统保健的基础上采取“抓两头、突重点”抓两头：0-18岁、60岁以上重点：孕产期保健、青春期保健健康教育与健康促进意义健康教育健康促进是社区卫生服务机构医务人员的一项重要工作。它不仅用于预防疾病，而且能有效提高临床治疗效果。它既是适应医学发展的需要，又是在城市化进程中满足群众改善健康状况，解决群众看病难、看病贵的重要策略。社区卫生服务健康教育工作

职责与任务

成立健康教育机构制定健康教育计划加强健康教育理论与技能培训指导服务机构开展健康教育和促进。开展六位一体的健康教育，增进社区群众健康做好健康教育效果评价。健康教育工作要求及档案资料收集整理

采取多种形式，针对危害社区人群健康因素，开展健康教育，普及中医药保健知识、义务献血、禁毒、疾病防治等卫生知识，提高人群整体健康水平。社区卫生服务健康教育总要求

具体工作要求一、机构建设（组织管理）1、有健教机构：有专兼职人员、有健教人员工作职责2、有健教设备

3、有活动经费。1、机构建设：

有与所辖街道、社区、机关、学校和事业单位联系的健教组织网络成立中心健康教育领导小组，有分管健康教育领导名单、工作职责建立各科室组成的专兼职人员网，分工负责与本职工作有关的健康教育活动：

档案资料健康教育组织机构名称

职务姓名所在部门职务联系电话组长副组长：成员：成员中心（站）健康教育专兼职人员姓名性别文化程度职称科室联系电话注意：领导小组成员和专兼职人员如有变动应及时调整补充。领导小组成员应每年召开工作会议，部署和协调有关健康教育工作。有领导分工的协调管理职责有专兼职健康教育人员工作职责和与各专业相关的健康教育工作任务分配表有网络运转的工作记录。2、有健康教育设备有开展健康教育设备：如照相机、录像机或VCD、电视机等设备购买或赠送的，要有关原始发票复印件有设备使用登记本3、有活动经费在开展的各项健康教育工作中，均要注意保存活动的开支计划和有关的开支发票、补贴等，财务有原件备查，健康教育人员注意收集开支的复印件（购买和印刷资料、宣传活动费用）二、有经过培训的专（兼）职健教人员

1、每一年度三分之二的健教人员参加上级健康教育和继续医学教育培训:

2、健教人员培训中有关于开展中医药保健、义务献血、禁毒、疾病（慢病和传染病等）防治和控烟等项工作的健康教育方法和技能。

3、健康教育人员应具备基本健教方法和技巧

社区卫生服务中心对社区卫生服务站培训和指导服务站接受中心的健康教育工作指导，每年至少2次，服务中心对站人员培训至少1次在中心和站都要有相关文字和相片资料备查。培训工作档案资料1、培训通知（书面和电话通知记录）2、培训签到表（时间、地点）3、培训相关教材（内容要相符）4、培训相片资料（指中心和站工作人员）5、培训的考核情况（培训效果）6、培训小结（时间、参加人员、领导、教师、培训内容、考核情况、学员反映、学习效果）三、有制定本机构健康教育年度工作计划、实施方案和总结有真实的年度工作计划计划应该包括：背景、目的、拟开展哪些健康教育活动，活动开展的大约时间、地点和内容，费用、以及可产出的结果等。要结合本社区需求特点及各卫生日时间及主题，根据目标人群,确定健教主要活动内容、健康教育的形式和方法，组织协调等措施。要有量化指标。

实施方案实施方案包括：某一次健康教育活动的负责人、活动形式具体时间地点和内容参加对象开支预算活动的预期效果、取得经验等总结：根据计划、方案和具体实施的情况进行总结经验体会是否完成计划的情况说明实施计划过程中存在的问题分析等。总结应有量化指标注意事项

计划：注意有些机构为应付检查而写计划，有的计划是上一年度抄袭的，甚至字句都不修改。总结：根据计划和实施的情况进行总结，现在出现的情况常常是某些机构为应付检查而写总结，因此，内容与计划不吻合。四主动配合在社区宣传咨询活动每年至少有4次在本社区开展预防保健知识、禁毒、无偿献血、中医药和相关法律法规的常规性宣传、咨询活动在社区宣传咨询活动1、平均每季度开展一次健康教育活动

2、活动内容：围绕卫生工作重点，开展预防保健知识、禁毒、无偿献血、中医药和相关法律法规的常规性宣传、咨询活动3、宣传形式多样：义诊、健康咨询、面对面指导、发放宣传资料、电化教育、有奖竞答、文艺演出、健康游园活等。档案资料参加宣传、咨询活动的通知、签到、计划活动小结以及活动现场的照片和开支等宣传内容有预防保健知识、禁毒、无偿献血、中医药和相关法律法规等。有中心和站有关领导和人员参加的文字和相片资料和有关内容的宣传资料

活动小结活动的时间活动的地点活动的组织单位（主办、承办、协办）活动的主题和内容参加活动的领导及相关人员参加活动的目标人群－社区群众及大约的数量义诊和咨询的人次新闻媒体的参与情况发放宣传材料的种类、数量健康教育活动的效果目标人群的反映等五有专门用于开展健康教育的场所和设施健康教育场所面积：中心”能容纳50人，“站”能容纳10人；有相应的设备和设施：桌椅、黑板、电视、vcd或dvd播放机、宣传影像资料和平面资料等场所宣传活动的记录开展卫生知识电化教育有18种或18种以上不同内容的录像片/VCD片/DVD片；播放记录；（经办人员签名、播放的时间、播放的地点、参加的社区群众；大约人数、播放影像资料的具体内容等）有半年或一年的汇总统计资料。

播放健康教育影像片记录表姓名姓名姓名姓名合计人数时间：年月日地点：片名或(内容)播放人员：备注：六、中心和站设置宣传栏1、有固定宣传栏，有遮沿，有期数、有落款，标明是健康教育专栏。

2、面积至少3平方米，在醒目处。3、每个月至少更换一次，

4、全年宣传内容有中医药保健、义务献血、禁毒、疾病防治等方面5、有相片或文字底稿资料。七、设置板报或橱窗社区卫生服务中心有6块结合专业特点的板报或橱窗卫生服务站有3块结合专业特点的板报或橱窗档案资料：有结合六位一体（预防保健、医疗、妇幼、计划免疫、计生健康教育等专业的有关知识宣传文字稿有关板报和橱窗的相片资料备份（产品和保健品广告宣传不计入内）八、举办各目标人群的健康讲座以本辖区老人、妇女、儿童、流动人口、重点疾病高危人群、主要慢性病人为对象，定期在本机构或辖区中小学校、工地、企业等重点场所开展健康教育，举办讲座每年不少于16次档案资料：健康教育讲座的通知（电话记录）讲座的讲稿或课件（有关的知识问答题）参加听讲座的人员签名（所在社区及联系电话）相片资料（拍摄的时间、地点、老师、听课人）讲座小结（讲座时间、地点、参加领导、讲课人员、参加人员、人数和现场其他活动如发宣传资料及现场效果等。九、临床诊疗中开展健康教育在临床诊疗中开展针对性的疾病防治常识和方法教育。有健康教育处方（含中医药）不少于20种并有针对性地发放。档案资料各专业的医务人员对病人的指导记录统计资料健康教育资料的制作、购买的品种、数量等来源的依据（发票复印件）20种以上内容的健康教育处方实物健康教育的接收、发放登记资料十、普及健康知识

以社区老人、妇女、儿童、流动人口、重点疾病高危人群、主要慢性病人为对象普及相关知识对中小学校、工地、企业进行健康教育指导有定期到居民家中进行健康指导的文字记录促进居民健康行为养成居民的基本卫生行为，其中群体行为四项，个体行为四项。群体行为：食用碘盐，每人每天食盐量少于6克（可询问500克盐可吃多长时间），切生熟食品的刀和砧板分开，厕所卫生无异味、无尿垢；个体行为：不吸烟、每周运动4次以上，且每次20至30分钟，定期参加体检，经常学习保健知识。居民健康知识知晓率

和卫生行为养成率知晓率=正确回答的题数X询问的人数除以60人题知晓率达70%以上符合要求形成率=养成卫生行为的项数X询问的人数除以80人题形成率达60%以上符合要求各个卫生日卷目提纲（一）健康教育组织网络卷

（二）健康教育工作计划、总结卷

（三）健康教育工作（活动）记录卷

（四）经费开支卷

(五)传播材料卷

（六）健康教育设备使用卷

（七）健康教育培训卷

（八）健康教育文献资料卷（九）其他联系电话0591－8785679413559162955QQ:564283281邮箱：fjxuyu@再见！網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網路遊戲廣告效果(AIDA)=網路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調)網際網路與公關公