手机ESN分析在移动通信客户流失管理中的应用有关范文合辑十篇

最新、最全行业精品文档，欢迎下载！ 手机ESN分析在移动通信客户流失管理中的应用有关范文合辑十篇手机ESN分析在移动通信客户流失管理中的应用全文：ESN（ElectronicSerialNumber）就是无线通信领域中用作标识一个移动台设备的唯一电子序号，每个手机均存有一个全球唯一的ESN。由于手机在语音通话中，详单中可以涵盖ESN字段信息，因此，通过分析一定时间内每个ESN及其对应的手机号码，并融合用户的资费套餐、话务结构等信息就可以筛选出异网皮定钧用户、网内再加号用户、有效率追加用户和离网用户，从而为营销工作提供更多关键的决策信息，同时实现客户外流的预警管理、减少距网率和网内再加号率，由被动维系向主动维系转型，最终提升运营商的用户质量和经营效益。

关键词：ESN，客户外流，网内再加号

一、前言

移动运营商的客户外流问题就是当今研究和急需解决的关键问题，研究说明，发展一个崭新用户的成本就是取悦一个老客户成本的5至7倍。特别是在现阶的通信市场，手机用户的距网率非常之低，说服居住旧用户已经沦为电信企业经营工作的重点。本文以手机ESN为切入点，融合笔者的工作课堂教学，以ESN分析为基础，对移动客户的外流管理作出深入探讨。ESN（ElectronicSerialNumber）就是无线通信领域中用作标识一个移动台设备（例如手机）的32比特的号码，每个移动台分配一个唯一的电子序号，由厂家编号和设备序号形成。直观的说道，手机ESN就是与手机存取在一起的手机身份证号码。在手机话音业务中，通话详单中都所含ESN字段。由于用户的手机采用周期较长，因此，同一个手机由于ESN的唯一性，当用户更改手机号码时，通话详单中的ESN就可以发生变化，利用存储在话单数据库中的ESN和详单信息就可以展开用户换号、马跑泉、追加用户等情况的分析，为客户外流管理提供更多决策积极支持。

二、ESN分析原理

由于手机的采用周期较长,通常都在一年以上，因此，ESN号会同手机一样射频识别技术为线索的物联网发展趋向根据规划，物联网就是“十二五”战略新兴产业关键组成部分，政策扶植和技术进步促进行业快速发展。现在物流的根本宗旨就是提升物流效率、减少物流成本、满足用户客户市场需求，并越去月呈现信息化、网络化、自动化、智能化、标准化等发展趋势。其中信息化石现在物流的核心潮。

以智能家居射频辨识为线索，物联网强势发展

最近“物联网概念”的二次炒还是因为市场缺少主流板块领跌，因此在没主流的情况下，题材股的滞涨炒就变成了当下的大热。在他认为，现在滞涨股的炒已经达至了一个登峰造极的程度。但是从新兴的概念来看，这个“物联网”的概念很新颖，应用领域的范围也很广，如果真的落到实处，坚信不少的上市公司都可以从中受惠。

从近日强势的几只物联网个股看看，其身上几乎都有著射频辨识(RFID)的线索。范戈建议，下游可以重点高度关注操作方式具有可行性和市场空间的新应用领域。重点高度关注商品追溯、手机缴付、二维码辨识等崭新应用领域，A股有关公司存有远望谷、新开普、新大陆等。上游硬件商建议高度关注具备规模效应和技术门槛的硬件企业。规模很大的硬件企业生产成本低，同时品牌效应并使纵向、横向收缩更加难；技术门槛低的有关芯片企业遭遇较太少竞争，企业盈利能力更弱。A股中有关公司存有达华智能、中瑞思创、海康威视、国民技术、国腾电子等。

新大陆就是国内唯一掌控二维码核心技术的厂商、技术超过国际一流水平。作为行业大哥，新大陆的POS业务、税控机业务等都潜力非常大。公司还是唯一具有“3G瓶颈技术”的二维码自动识别核心技术的企业。公司控股有限公司子公司上海翼码信息与中国移动就是排他性战略合作关系，共同开发与推展基于二维码的移动通讯电子凭证变现业务。

远望谷就是最单纯的RFID概念股，利用无所不在的网络技术所创建出来的物联网，其中非常关键的技术就是RFID电子标签技术，以快速读取、长期追踪管理，就是最存有发展前途的信息技术之一。远望谷在铁路RFID市场份额过半，具有独立自主研发优势和寡头寡头垄断优势，为拓展RFID的其他领域打下了基础。目前，远望谷步入烟草RFID产业，除了军事运用和图书馆技术，以及物流供应链。互联网的发展现状分析今年以来，互联网金融的话题一直炙手可热，但是总感觉没讲出互联网金融的实质，我指出，若必须介绍互联网金融，首先应当介绍互联网的精神内涵。

自20世纪互联网技术在美国问世以来，以互联网为核心基础的信息技术已全然发生改变了人类社会。但是互联网精神，多数人不确切，只晓得它就是一个有价值的工具。官方表述的互联网精神就是“对外开放、公平、互动、协作”，但究其实质，其实就是“普世精神”，也可以说道就是“普惠精神”。

其次，我们应当介绍什么就是金融。金融就是资金的融通。在传统金融里，由于信息的轻微不等距，问世了许多金融中介，他们具备贵族的血统，并且榨取了其他行业难以撼动的利润。在互联网金融里，互联网将可以“回去金融中介化”，也就是将来以银行为代表的金融中介将不再具备贵族血统了，充其量它们只是个牌照，一个工具罢了。

综上所述，互联网金融其实就是“普世金融或平民金融”，在互联网金融理论体系下，人人都就是金融家（银行家、投资家），人人都就是金融的受益者！互联网不能代替电视的N个理由分析许多人都在谈论互联网替代电视，In-Stat在美国搞的调研则指出存有30%的被调查者计划退出下载电视服务，转而通过互联网观赏电视节目。许多在互联网熏陶下长大的80后更以观看电视为耻，互联网真的可以替代电视沦为未来的主要娱乐渠道？电视真的衰败了吗？提问就是驳斥的。

首先，电脑和电视属相同的娱乐范畴，电脑通常可以摆放书房，电视则通常在客厅和卧室，电脑适宜单人操作方式，电视则适宜多人观赏，两个人采用一台电脑双方都会不方便，甚至没有人期望自己在采用电脑的过程中有人旁观，电视则全然恰好相反。至今还在想念大学时代几十人甚至上百人一起观赏世界杯的兴奋和热情，一家人趴在客厅观看电视，本来就是家庭幸福的彰显方式之一。

二、与互联网由职场向消闲转型相同，电视从一已经开始就是氢铵消闲的娱乐，与采用电脑必须坐于在电脑桌前相同，观看电视可以趴在沙发上、躺在床上，电视的娱乐性必须远大于采用计算机的互联网。互联网可能会替代一部分电视的功能收听新闻，但工作一天的人必须口臭单纯收紧的消闲，电视还是最佳的方式之一。

三、短时间内甚至在可以预知的将来，互联网视频必须想要打破电视的准确画面很难。虽然光纤入户可以为消费者提供更多1G以上的频宽，撇开骨干网须要升级，高清电视的普及坚信必须比光线入户必须快得多，电视在观赏视频的效果上要远超过互联网。

理由当然除了很多，即使一部分人视电视为不见踪影，电视也不能消失。互联网新闻可以分流许多传统媒体读者，现实已证明互联网替代没法传统媒体，同样互联网也可以分流一些电视观众，绝不会沦为电视的鞭尸者，只是意味著方式、方法的发生改变。就像是电视的功能无法替代电影，电视也没替代收音机一样，互联网同样也替代没法电视。优酷、我乐月度人均访问频次微升，土豆下降刚刚出炉的DCCINetmonitor2008年第一季度中国综合搜索引擎网站月度监测数据表明：优酷、我乐月度人均出访频次持续上升，土豆上升。

DCCI互联网数据中心（）日前已连续公布了2008年第一季度中国视频互动、搜索引擎等多个领域的季度监测数据，并将于9月23日至9月25日在南京举办的2008年中国互联网大会公布2008年上半年市场数据。做为中国互联网第三方市场监测与受众测量平台，DCCI基于客户端紧固样本组（Panel）监测方法的Netmonitor网络监测系统数据表明：

优酷网和我乐网月度人均出访频次稳步发展，土豆明显上升。在对2008年第一季度各月度中国视频互动网站月度人均出访频次的统计数据中辨认出，优酷网和我乐网月度人均出访频次呈现出稳步发展的态势。2008年第一季度优酷网人均出访频次维持在8.3-8.4次之间，而我乐网在5.5-5.7次之间；土豆网从1月的7次一直上升至3月份的5.8次。

有关指标定义：

①中国互联网用户（InternetUserofChina）：DCCI继续执行相对严苛的定义，即为每周至少进占、采用、出访互联网至少一次者方被定义为中国互联网受众/用户。

②统计数据样本（Sample）：DCCI根据CNNIC及中国国家统计局等机构施行的中国互联网用户原产结构及中国人口原产结构，在登记注册、加装中国互联网客户端紧固样本组（Panel）软件的用户范围内，依据样本结构展开随机提取、逆向剔出、身份证实。用户须要实名制登记注册、在统计数据周期内持续加装、正常运转中国互联网客户端紧固样本组（Panel）软件，且用户本人必须符合中国互联网用户特征参数的受众/用户。月度抵达率为统计数据样本建议该样本一个月之内的四个平均值原产的时间段至少进占、采用、出访过互联网四次或者四次以上。

③出访（Visit）：用户与网站产生可视化犯罪行为，收到一个出访命令并且在用户端顺利完成页面浏览过程，再加一次出访。

④页面下载数（PageViews,PV）：用户向被出访网站收到出访命令，并顺利完备浏览被出访页面，再加一个页面下载。产生页面出访命令但是页面并没顺利完成页面的完备浏览过程，该出访命令数等为有效率PV；一次出访过程中在30分钟内已连续页面同一个地址向同一个页面收到多次出访命令并顺利完备浏览页面的，只再加一个有效率PV。

⑤出访频次（VisitFrequency）:受众/用户展开网站出访，一旦发生两个相连的页面命令且页面完备浏览的时间间隔为大于30分钟时，该出访完结，记录为一次出访。或当用户产生第一个页面命令且页面完备浏览后，30分钟及30分钟以上并没产生第二个页面命令且页面完备浏览时，该出访再加完结，也再加一次。

⑥月度抵达率为（Monthlyreachrate）：指中国互联网客户端紧固样本组（Panel）Netmonitor网络监测系统月度合乎样本结构等建议的有效率统计数据样本中当月至少主动顺利出访过一次某特定网站的样本量占到当月有效率样本总量的百分比。

⑦月度人均出访时长（TimeSpentpervisitorperMonth）：某一自然月内，月有效率统计数据样本出访的该网站的网站出访时长的总和除以月有效率样本总量的值。出访时长只记录被出访网站被出访页面做为当前活动窗口下的活动时间，且单一页面做为活动窗口的活动时长有效率记录值最久不少于20分钟。

⑧月度人均页面下载数（PVsorPageViewspervisitorpermonth）：某一自然月内，月有效率统计数据样本出访该网站的各次访问中不已连续重复的页面下载数总和除以当月有效率样本总量的值。

⑨月度人均出访频次（VisitFrequencypervisitorpermonth）：某一自然月内，某网站当月月有效率统计数据样本出访某网站的出访次数总和除以当月有效率样本总量的值。

有关数据调研方法：

DCCI使用基于客户端紧固样本组（Panel）监测方法的Netmonitor网络监测系统。有关技术、样本、方法、规范、指标均为国际范围内展开网站/媒介监测和受众/用户测量最前沿、最主流的标准。Netratings、Comscore等在北美、欧洲等国家和地区展开广为、已连续的互联网监测时也使用相似的panel方法。Netmonitor系统经过2005、2006两年时间的研发，2007年已经开始大规模募资样本。截至至2007年底，合乎结构等指标建议的有效率样本量已经少于5万个，2008年样本规模将存有成倍增加。样本募资严格执行客户端紧固样本组（Panel）监测方法的样本结构建议，对中国互联网受众/用户的总体统计数据误差建议在1%（置信度95%）范围内，对网站/媒介建议统计数据误差在5%（置信度95%）范围内。基于客户端紧固样本组（Panel）监测方法的Netmonitor系统，能同时实现传统调研方法、网站/媒介自身所无法同时实现的动态、立体监测。

据介绍，DCCI将在客户端紧固样本组（Panel）监测方法的Netmonitor网络监测系统的基础上，进一步联手业界各方不断积极探索、不断深入、不断完善，推动客观、有效率的互联网数据的产生和采用，以此推动网站与用户能见度、网络广告与营销精准度的提升。

据介绍，DCCI互联网数据中心在此次2008年第一季度互联网市场数据公布之后，随后还将系统公布2008年上半年互联网市场数据。2008年9月23日至9月25日，DCCI互联网数据中心将做为独家数据积极支持单位在为期三天中国互联网大会上系统公布中国互联网2008年50个细分领域市场及受众测量关键数据。

由中国互联网协会主办的2008中国互联网大会将于9月23日至9月25日，在南京国际博览中心隆重举行，本届大会主题“融合推动发展，扩散缔造价值”。做为标志性品牌盛会，它已经沦为国际国内互联网人一年一度的交流合作枢纽和网络风向标。每一个年度，借由中国互联网大会所传达出来的市场信息、偏折出的前沿动态，不仅倍受各方高度高度关注，而且可以对每届会议完结之后一段时间中国互联网的发展产生一定的鼓励和影响促进作用。借由每一届中国互联网大会的形态，可以准确认知该年度中国互联网的发展业态。详情进占DCCI互联网数据中心主网站或互联网大会主网站：DCCI互联网数据中心（）；2008中国互联网大会（）。中国IPTV行业发展现状与趋势分析早在1999年谷歌便首推“维纳斯计划”，企图将中国巨大的电视机资源与互联网并驾齐驱，但最后却以失利收场。时过境迁，今天这一梦想已经变为了触手可及的现实。2004年5月，中国网通与IDG等合资成立的“天天在线”准许运转。2004年8月，央视网络电视在上海落地。现在，很多高校都已经已经开始为大学生提供更多IP电视服务，广州、上海、哈尔滨等地也相继启用了电视终端上的IPTV业务。

一、

我国IPTV市场现状

1．用户情况

IPTV业务终端可以分成PC机、手机、电视机三种类型。根据CNNIC的统计数据结果，截止2004年12月31日，我国的玩游戏计算机总数达至了4160万台，玩游戏用户总人数为9400万人，呈现较慢的快速增长态势。关于手机用户，据报导，截止2005年7月，我国手机用户达至了3.68亿户，打破4亿大关指日可待。关于电视机用户，目前我国具有的电视机已经少于3亿台，截止2004年底，全国有线电视用户达至11470万户。上述用户都就是IPTV业务的潜在用户，为IPTV的发展提供更多了宽广空间。

在目前已经启用IPTV商用或试商用业务的城市中，哈尔滨网通IPTV业务自2005年3月份启用至6月底，用户已经发展至2万多户。

2．运营市场现状

(1)广电、电信网络各存有优劣势

类余额宝产品迭出分析在“余额宝”规模逊于600亿的提振下，类“余额宝”产品纷呈。近期百度和华夏基金携手面世针对个人的网络基金产品，而银联商务与光大保德信基金携手面世的“天天富”产品更将目标客户群拓展至银联收单的200多万家商户。我们的观点就是，类余额宝产品挣的就是利率市场化时间差的钱。而在当前环境下，类余额宝产品可以形成持续的存款分流压力，从而促进构成存款利率市场化的促使机制。

货币市场基金的分流曾就是美国存款利率市场化的关键催化剂。20世纪70年代末，在第二次石油危机冲击之下，美国的货币市场利率一度快速走低，而美国银行业却由于Q条款的管制无法提升存款还本付息率为。再加之货币市场基金已经开始具有核发支票功能，因此大量存款转而流向货币市场基金。在此影响下，美国银行业疾呼中止Q条款，从而最终同时实现存款利率市场化。电子商务持续升温,家居企业渠道多元化渐成趋势渠道对于企业而言，亦例如水对鱼不可或缺，渠道强则企业启。

家居行业在经历了楼市调控、原材料涨价、通货膨胀、竞争升级等重重的压力后，已宣告完结了暴利时代。在家居产业变革下，为了找寻突破口，众多家居企业已经开始积极主动找寻技术创新经营之道，其中构筑多元化的渠道已沦为业内共识。

渠道低成本考验企业运营能力

中国家居行业由于其''大市场、大行业''的特性，经历了二十多年的发展仍旧没步入成熟阶段。经营集中、品牌集中度不低、对传统渠道过度倚赖等都就是

目前家居行业的真实写照。但在经历了系列变革后，众多家居企业已经开始意识到渠道单一的硬伤，期盼利用构筑崭新渠道去解决困境。

在家居行业发展的历程中，卖场做为企业的核心渠道起至着极其重要的促进作用，也成就了无数家居品牌。即使步入''渠道为王''的今天，卖场依旧就是以家居行业的核心渠道而存有着。但随着拓展传统渠道的成本不断提升，越来越多的企业已经开始谋求渠道的多元化发展。

存有业内人士分析道，推升渠道成本的主要原因存有三个方面：其中首推卖场租金下跌；其次就是运营成本的不断提升；而第三个主要原因则就是随着各大卖场在全国布局的快速，企业在资金投入所有布点的建设、运营、管理等环节的费用也适当下降，企业的利润也随之上升。

东易日盛董事长陈辉则表示，现阶段家居行业的渠道过分集中，轻易引致企业在渠道上资金投入过多。东易日盛目前最小的压力就是高额的运营成本，今后将全力积极探索

一个费用高且高效能的渠道。同样则表示将加强技术创新找寻新兴渠道的企业除了韩丽橱柜。董事长胡文权则表示，目前企业遇到的最小问题就是''被收缩''的苦恼。在跟

随其卖场在全国展开高速布局之余，在资金投入所有布点的建设、运营、管理等环节的费用直线下降，引致利润也随之上升。

家居企业谋求渠道多元化

在渠道建设方面，家居行业目前已经初步形成多元化发展局面。其中最具有代表的新兴渠道存有单一制于卖场之外的单一制店、厂家直营店和网络电子商务渠道。

单一制店和厂家直营店就是近两年来家居行业的一个热点话题。该类模式，除了能够打造出属企业自己的渠道，还能够有利于企业展现权限产品，同时企业还可以酌情策

划出各种集采、网购等大型活动。目前箭牌、新中源陶瓷、实创装饰、曲美家具、黎明家具、世纪京洲等企业已经在重点城市创建或具有多个单一制店或厂家直营店。

存有业内人士则表示，家居企业创建单一制店或者厂家直营店可以自己确认门店边线和的形象，更能够彰显品牌的''专卖局''档次。而且单一制店面积小，能够更全面、更

分散的展现产品，使消费者存有更多的挑选，有利于提升产品销量。这两种渠道就是对卖场渠道的延展，不仅能够给企业一个民主自由的经营空间，还能够协助企业避免卖场租金

低、恶性竞争等不足之处。

而电子商务做为后起至的渠道之一同样受高度高度关注，存有营销专家甚至预测其将就是家居行业所有新兴渠道里最具备潜力的模式。奥宗县介绍，目前包含曲美、圣

象、小自然、酷漫居、瑞宝壁纸、华耐立家、喜梦宝、TATA木门等中国具备相当规模和品牌知名度的家居企业已经已经开始试水电子商务，新兴的网络销售对于传统

行业的家居行业打开了一个非常大的想象空间。

家居业电子商务如东气候

日前，商务部有关负责人在''中国电子商务蜕变高峰论坛''上公布，据估计，2010年中国电子商务交易总额少于了4万亿人民币，其中网络零售总额将近

5000亿元，约占到当年社会消费品零售总额的3%。存有专家则表示，目前美国网络销售占有社会消费品零售总额的比例为6%-7%，由此可断定中国网络销售将具有

存有无限大的发展空间。艾瑞咨询统计数据的数据证明了这一观点，2009年中国网络购物的规模为2630亿元，仅一年的时间就同时实现了37370亿元的快速增长，增幅

少于140%。人工智能行业趋势2020年，中国人工智能产业规模将少于1500亿元，助推有关产业规模少于1万亿元。随着我国人工智能技术的不断创新与发展，人工智能芯片研发存有了代莱进展，专利申请数量也位居世界第一。以下对人工智能行业趋势分析。

2019年，全国共计35所高校赢得首批人工智能专业建设资格。2020年3月，教育部再次审核通过180所高校开办人工智能专业，其中教育部直属高校存有15所，此外山东、江苏、河南、安徽、湖南等人口教育大省也追加人工智能专业的院校，意在大力推进培育地区人工智能人才，大力推进地方人工智能的发展。2016年生鲜电商行业发展现状分析：普遍亏损通过对生鲜电商行业发展现状分析据介绍，2016年的生鲜行业不好过。据中国农业生鲜电商发展论坛的一组数据表明，全国4000多家生鲜电商企业中，只有1%同时实现了盈利，4%持平，88%亏损，剩的7%就是巨额亏损。

生鲜电商行业发展现状分析

近年来，我国生鲜电商市场快速增长快速，资本纷纷介入，不过其行业现状却并没那么不好。就任才刚刚十个月的王笑松坦言，京东发展生鲜电商业务真是“心甘情愿的苦差事”，“与手机行业比出来，生鲜行业更苦。”

生鲜电商平均值亏损率为35%-40%

这一点从业人员内广泛亏损的现状就可以获得佐证。据中国农业生鲜电商发展论坛曾发布一组数据表示，在全国4000多家生鲜电商企业中，仅有1%同时实现了盈利、4%持平、88%略赚、剩的7%出来处在巨额亏损的状态。换句话说，高达95%比例的生鲜电商企业身处亏损困境当中。

“这个行业的苦主要是亏损，平均值亏损率为35%-40%。”据王笑松了解，“这就是为什么去年下半年至今年陆陆续续存有很多生鲜电商企业经营不下去的原因，没代莱资金进来，资金链就很难出来问题。”

生鲜电商曾被誉为电商行业最后的“蓝海”，可是目前的市场总量在王笑松认为其实目前总量并不小，“我介绍的B2C最多两百亿，微商的量可以小一点，即便提出来我指出不能少于五百亿，曾经存有数据说道生鲜电商渗透率10%，我指出最多只有2%。不介绍生鲜行业的人会指出生鲜电商很纤细，进去之后辨认出很骨感。”

王笑松很现实地表示，导致这一局面的主要原因是生鲜电商的商业模式，据其透漏，生鲜电商单在以获取崭新用户的成本就在150元以上，有的甚至高达180元，“加之移动互联时代信息就是碎片化的，你须要能攻占用户的心智，要花的代价成本可以更大。而传统零售线下以获取用户确实不必那么多钱。”而在物流服务成本上，仅核心城市的冷链物流就少于35元一单；可是生鲜的客单价远不如普通产品低太多。总