电话销售模式介绍简析

电话销售模式经验交流

新浪微博：@小钧阿哥跟近客户

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求

)异议处理

(将异议变为机会

)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)电话销售模式经验交流一、搜集整理资料寻找一切潜在客户名单，保障客户资料的完整性。二、拨打电话、与客户进行沟通、发放传真、邮件并对沟通过程做记录分析。

三、电话追踪。一、搜集整理资料寻找一切潜在客户名单，保障客户资料的完整性。（1）寻找潜在客户，如高校（外语学院、系）（2）了解主管部门工作职责、负责人个人简历（姓名、性别、年龄）。

例如我们要联系南京大学：王海啸（1）大外部主任：职务，说明是我们的重要公关对象（2）博士：谈话水平要提高（3）留校任教：对南大的荣誉感、使命感增强；如是国内其他高校，就需将产品在他母校中的应用进行介绍（4）兼职：教育部高等学校大学外语教学指导委员会秘书长、江苏省高校外国语教学研究会副会长

额外价值增加二、拨打电话、与客户进行沟通、发放传真、邮件并对沟通过程做记录分析。电话销售注意的要素：（1）讲话中要带着笑意。（给人一种亲切感，别人看不到笑容，但是别人能感觉到笑意）（2）给出你的姓名及公司名（让对方了解你是谁）（3）迅速切入正题。（前两句一定要切入，因为当别人拿起你的电话，不是听你一顿摆划，而主要是想你是谁、你要做什么、需要他怎么做）（4）简短而亲切，并使用幽默的语言。二、拨打电话、与客户进行沟通、发放传真、邮件并对沟通过程做记录分析。第一次陌生拜访示例：（1）开篇点题，以一种尊重、平等、渴望的姿态说明系统对他们的作用不容忽视。

上面所讲，我通过南京大学查号台，查到王老师电话

“王老师，您好。我是词网公司李钧，负责批改网的推广工作，目前*****都已经在使用批改网进行英语作业、作文的在线批改功能，考虑到南京大学985高校，学生众多，教师教学工作繁重，学生自主学习意愿可能不是很强烈，因此建议您试用一下我们系统；您作为英语教学权威，我们更希望得到您的宝贵意见”（请分析这段话）二、拨打电话、与客户进行沟通、发放传真、邮件并对沟通过程做记录分析。第一次陌生拜访示例：（2）深入了解相关负责人资料。

对方：“你把资料发过来先看看吧，看完后再联系你”

我：“这项工作是您来负责吧”

画外音：如果不是你负责，我要找谁

二、拨打电话、与客户进行沟通、发放传真、邮件并对沟通过程做记录分析。第一次陌生拜访示例：（3）资料要详实、多采用实证分析。

电子邮件尽可能的全面、周详，对系统的功能略加阐述，最主要的是例举大量实证来说明系统的重要性。站在对方角度考虑系统对其哪部分工作有帮助，意义是什么。

对方的对你的第一印象、对事物了解的全面性至关重要。邮箱设置上加一个“阅读提醒”

三、电话追踪。

电话销售并不是打一个电话、发一份传真、电子邮件就结束了，而是要准确、实时的追踪，了解客户意向，从而有针对性的做销售策略调整。

再次联系，要注意以下三个要素：（1）间隔时间不能过长。（2）第二次电话开场白很重要。（3）态度三、电话追踪。

不要上来问“你有没有收到我的材料？”如果对方说“没有”的话，怎么办？这样就形成了扯皮，电话销售，谈话一定要紧凑，时间很关键。

“王老师，我打电话不光是就昨天给您发的那份材料来征求您的意见，毕竟材料是我写的，您作为英语教学专家针对批改网辅助英语教学工作中肯定会有一些更好功能性建议，我这次打电话主要是听取宝贵意见，并为您答疑的。”

此言一出，一方面我们找到了话题再次切入，另一方面也能够表现出我们对工作的认真负责及对对方的诚恳、尊重，自然而然的取得对方的信任，拉近了距离。

如果说第一次电