角色认知和转换

角色认知和转换隆平商学院2017年12月目前一页\总数三十九页\编于三点一、学生和职业人的区别二、从学生到职业人易出现的问题目录三、职业人是什么四、如何打造职业人目前二页\总数三十九页\编于三点先来个互动吧目前三页\总数三十九页\编于三点一、学生和职业人的区别职业人的角色？学生的角色？说出你的想法目前四页\总数三十九页\编于三点一、学生和职业人的区别1、承担的责任不同学生学习和探索是主要任务犯错可以被原谅有依靠没有经济负担职业人服从管理承担责任独立面对生存压力目前五页\总数三十九页\编于三点一、学生和职业人的区别2、面对的环境不同学生教室食堂图书馆实验室寝室职业人办公室住所（远近）客户处酒店......目前六页\总数三十九页\编于三点一、学生和职业人的区别3、面对的人际关系不同老师同学上司客户同事目前七页\总数三十九页\编于三点一、学生和职业人的区别4、面对的要求不同学习时间可以弹性安排可能逃课没人发现鼓励公平及多样性的研讨有明确的学习要求按时完成作业严格的考勤旷工会被处罚工作必须在有限的时间内形成共识工作任务时间有限制以经济利益为导向目前八页\总数三十九页\编于三点一、学生和职业人的区别职业人隆平人学生目前九页\总数三十九页\编于三点二、从学生到职业人易出现的问题从学生到职业人的困惑你最担心的是什么？说出你的想法目前十页\总数三十九页\编于三点新旧角色的转换必然会出现角色冲突的问题。角色冲突(roleconflict)是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任或与角色期望相矛盾，而出现的心理上和行为上的不适应和不协调状态。角色冲突二、从学生到职业人易出现的问题目前十一页\总数三十九页\编于三点职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。三、职业人是什么什么是职业化？目前十二页\总数三十九页\编于三点素质的“冰山模型”知识、技能社会角色、价值观自我概念特质

动机三、职业人是什么显性隐性知识技巧理解能力分析判断能力经验职业道德诚实守信忠诚敬业遵章守纪团结协作职业态度积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境目前十三页\总数三十九页\编于三点用心把事情做好对一个品牌信誉的坚持看起来像那一行的人像个做事的样工作技能工作形象工作态度工作道德四、如何打造职业人职业化总体要求目前十四页\总数三十九页\编于三点一：职业化的工作形象——树形象你的形象就是公司的广告企业就是你，你就代表着企业二：职业化的工作技能——懂业务很多人自己不懂业务还特别自以为是，且能做好？三：职业化的工作态度——讲正气提倡：正见解，正情绪，正态度，正语言反对：负见解，负情绪，负态度，负语言四：职业化的工作道德——守诚信四、如何打造职业人目前十五页\总数三十九页\编于三点你的形象就是公司的广告良好的职业形象能给人带来满意和自信。树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是

保持自身竞争力的关键。一、职业化的工作形象四、如何打造职业人—职业化工作形象目前十六页\总数三十九页\编于三点17

员工形象代表着公司形象职业化的社交礼仪职业化的形体礼仪职业化的介绍礼仪职业化的宴会礼仪职业化的电话礼仪四、如何打造职业人—职业化工作形象目前十七页\总数三十九页\编于三点18专业能力熟练掌握岗位知识和技能熟悉产品知识了解顾客需求，了解市场变化掌握专业的销售技巧给客户有价值的建议，帮助顾客提升销售职业习惯学以致用，把知识转化为职业能力第一次就要把事情做对突破职业思维，具备创新精神你应该像个做事的样子四、如何打造职业人—职业化工作技能目前十八页\总数三十九页\编于三点看谁算得又

！准多游戏时刻四、如何打造职业人—职业化工作技能目前十九页\总数三十九页\编于三点了解客户的“真正问题”，“真正需求”，“真正目的”

解决他最困惑的技术问题，提出“指导性建议”叙述产品的性质、特色尤其是利益不是单纯的围绕产品信息讨论，更多的是情感上的交流四、如何打造职业人—职业化工作技能目前二十页\总数三十九页\编于三点主人翁意识主动沟通意识责任意识100%执行意识积极态度讲正气-树立以下几种正意识和态度三、职业化的工作态度四、如何打造职业人—职业化工作态度目前二十一页\总数三十九页\编于三点隆平就是我的公司！Thisismycompany！四、如何打造职业人—职业化工作态度主人翁意识目前二十二页\总数三十九页\编于三点四、如何打造职业人—职业化工作态度主动沟通意识目前二十三页\总数三十九页\编于三点沟通-有效聆听四、如何打造职业人—职业化工作态度目前二十四页\总数三十九页\编于三点张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？

老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”

一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”

“有多少？”老板又问,李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”

“价格呢？”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。

老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”

张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”

张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”责任意识---买土豆的故事目前二十五页\总数三十九页\编于三点你是张三还是李四？问题在哪？责任意识目前二十六页\总数三十九页\编于三点对结果负责，就是对工作价值负责完成任务=结果任务责任=四、如何打造职业人—职业化工作态度责任意识目前二十七页\总数三十九页\编于三点任务是除草，责任是任务是大扫除，责任是任务是把菜炒出来，责任是任务是将商品收进仓库，责任是任务是完成实习课程，责任任务是销售种子，责任是我们的责任又是什么？四、如何打造职业人—职业化工作态度填空：不长草确保环境清洁菜炒出来客人满意确保商品快速准确进出是提升自己，胜任岗位工作为客户提供优质服务，让我们能持续卖进任务是……，责任是……

责任意识目前二十八页\总数三十九页\编于三点算一算目标表达理解同意行动结果90%X90%X90%X90%X90%=59！四、如何打造职业人—职业化工作态度100%执行不打折扣目前二十九页\总数三十九页\编于三点

消极的态度我无能为力我一贯如此客户的态度使我无法忍受客户不会同意的

……

积极的态度试试看有没其它可能性我会选择不同的方法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式说服客户……做一个积极态度的人四、如何打造职业人—职业化工作态度目前三十页\总数三十九页\编于三点关心圈影响圈四、如何打造职业人—职业化工作态度目前三十一页\总数三十九页\编于三点关心圈影响圈积极的态度四、如何打造职业人—职业化工作态度目前三十二页\总数三十九页\编于三点关心圈影响圈消极的态度四、如何打造职业人—职业化工作态度目前三十三页\总数三十九页\编于三点用心做事：认真才能把事情做对，用心才能把事情做好。自我管理：时间观念、自主性、思考性、合作性。四、如何打造职业人—职业化工作态度目前三十四页\总数三十九页\编于三点小胜凭智中胜凭略大胜凭德忠：忠于职业，客户就会忠于你义：对公司尽义务，对客户尽职责，对行业和社会尽责任。礼：你尊重别人，别人就会尊重你信：坚守承诺，说到做到四、如何打造职业人—职业化工作道德目前三十五页\总数三十九页\编于三点对公司和品牌信誉的坚持客户接纳一个品牌可分三个阶段：1.让他喜欢你。（产品差异化）2.让他信任你。（信守承诺）3.让他依赖你。（知名度，影响力