我们依法享有人身权、财产权、消费者权知识培训讲义

第六单元我们依法享有人身权、财产权、消费者权复习1.公民的基本权利与基本义务2.正确认识、处理权利与义务的关系3.法律的特征及在公民生活中的重要作用4.理解并能区分生命健康权、人格尊严和隐私权5.保护生命健康权、人格尊严和隐私权的方法6.理解并能区分私有财产权、继承权和智力成果权7.理解经济生活中容易被侵害的消费者合法权益8.消费者依法维护合法权益的方法、途径

法律保护我们的权利1.法律的本质、特点、主要内容分别是什么？(1)法律的本质。①法律是掌握国家政权的_____________的体现。②我国法律是工人阶级及其领导下的_________意志和利益的体现。统治阶级意志广大人民(2)法律的特点。①法律由国家制定或认可。②法律靠___________保证实施。③法律对全体社会成员具有___________。(3)法律的主要内容：规定公民的___________。国家强制力普遍约束力权利和义务2.我国公民的基本权利和基本义务有哪些？基本权利

基本义务

人身自由权利受教育权宪法和法律国家统一和民族团结平等权、政治权利和自由、_____________、劳动权、批评和建议权、_________、获得物质帮助权和取得国家赔偿权等

遵守____________、保守国家秘密、爱护公共财产、尊重社会公德、劳动权、受教育权

、维护________________

、___依法纳税和服兵役等

3.如何正确认识、对待权利与义务的关系？我国公民的权利和义务是_____的。(1)公民的权利和义务是_________的。(2)公民的某些权利和义务是相互结合的。(3)公民的权利和义务是_________的。一致密不可分相互促进4.怎样依法行使权利？一、权利的行使必须遵守宪法和法律的规定、行使权利不得超越_________的范围。(1)行使权利不得损害_______________________利益。(2)行使权利不得损害其他公民的合法权益。(3)行使权利要尊重他人的权利，不能谋取非法利益。二、保护自己的权利须采用_____的方式，按照_________进行，不能采取非法手段。国家的、社会的、集体的合法法定程序5.公民应怎样自觉履行义务？(1)凡是宪法和法律所提倡和鼓励的行为要_________。(2)凡是宪法和法律对公民提出具体要求的，就_________。(3)凡是宪法和法律所禁止的行为，就坚决不做。积极去做必须去做6.法律在公民生活中有哪些重要作用？(1)法律_____人们的行为。①规定_________________是法律的重要内容。②法律是通过规定____________来规范人们行为的。(2)法律维护公民的合法权益。①我国宪法和法律保护公民的合法权益不受侵犯。②法律正是通过解决公民之间的_____________和制裁违法犯罪，来维护公民合法权益的。规范公民的权利和义务权利义务纠纷权利和义务【误区判断】1.受教育和劳动，既是公民的基本权利，又是公民的基本义务。这说明公民的权利和义务是相互促进的。()提示：这说明公民的某些权利和义务是相互结合的。2.2011年11月11日至16日，新疆石河子木某等4人通过手机短信、微博、QQ群大量转发谣言信息，被公安部门处以治安处罚。这表明行使权利必须在法律许可的范围内。()提示：公民在行使自己权利的时候，不得超越法律许可的范围，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法权益。×√

法律保护我们的人身权利1.什么是生命健康权？生命健康权有什么重要意义？(1)概念：生命健康权是公民_______________，包括生命权、身体权和健康权。(2)重要意义。①人最宝贵的是生命，健康是人们幸福生活乃至生命安全的重要前提。②生命健康权是公民参加一切社会活动、享有其他一切权利的基础。最根本的人身权2.法律为什么对未成年人的生命健康权给予特殊保护？(1)未成年人生活经验不足，各方面都还不够成熟，辨别是非、区分良莠的能力较弱。(2)未成年人法律意识和自我保护能力也不够强，容易遭受不法侵害。3.什么是人格尊严？我们应如何尊重、维护人格尊严？(1)概念：人格尊严是公民所必须具有的、终身守护的权利，包括肖像权、名誉权、荣誉权和姓名权等。(2)如何尊重、维护人格尊严。①我们要做到_________，依法规范自己的言行，维护自己的人格尊严。②当自己的人格尊严受到侵害时，应_________自己的权利，找回失去的尊严。③爱护、尊重他人的人格尊严。自尊自爱依法维护4.什么是隐私权？如何保护自己的隐私权？(1)概念。①公民依法享有_________________________的不危害社会的个人秘密的权利。②个人隐私包括个人的私生活、日记、照相簿、______________________________等。(2)如何依法保护隐私权。①要管理好含有自己隐私的物品，一旦发现有人披露自己的个人隐私，要依法制止，学会运用_________维护自己的隐私权。②要尊重他人的隐私权。不愿公开或不愿让他人知悉生活习惯、通信秘密、身体缺陷法律武器

依法享有财产权、消费者权1.什么是公民合法的私有财产权？公民合法的私有财产包括哪些？(1)概念：公民合法的私有财产权，是公民依法对自己的财产享有_______________________的权利。占有、使用、收益和处分权利形式

内容

实际占据和控制运用、利用处理、处置占有使用收益处分财产所有人对自己财产的_______________财产所有人对财产的___________财产所有人通过占有、使用、经营、转让而取得的经济收益

财产所有人在法律允许的范围内，根据自己的意志，通过某种行为对财产进行___________(2)公民的个人财产，包括公民的______________________、生活用品、文物、图书资料、林木、牲畜和法律允许公民所有的生产资料及其合法财产。合法收入、房屋、储蓄2.我国保护公民的私有财产权的法律手段有哪些？(1)_____________是法律保护公民的私有财产权的最常见、最普遍的方法。(2)_____________

是法律保护公民的私有财产权的最严厉、最有效的方法。民事法律手段刑事法律手段3.我国公民的遗产继承分哪两种方式？它们的地位怎样？(1)____________________两种方式。(2)遗嘱继承优先于法定继承。法定继承和遗嘱继承4.根据我国继承法的规定，法定继承的继承顺序、遗产分配原则分别是什么？(1)继承顺序。①第一顺序，__________________。②第二顺序，兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。③继承开始后，由第一顺序继承人开始继承，没有第一顺序继承人的，由第二顺序继承人开始继承。配偶、子女、父母(2)遗产分配原则。①_________、养老育幼、照顾病残、和睦团结、互谅互让、权利义务相一致。②根据婚姻法规定，无论是血缘的，还是法定的父母子女关系，具有同等的法律意义，享有_____的权利和义务。男女平等平等5.什么是智力成果？具体表现有哪些？(1)智力成果是人类________________的劳动成果。(2)具体表现为：_______________________以及文学艺术作品等。脑力劳动所创造科学技术成就、发明创造6.我们应如何依法保护智力成果权？(1)努力增强保护智力成果的法律意识。(2)当自己的智力成果受到侵害时，要积极寻求_________，运用法律武器来维护自己的合法权益。(3)尊重他人的智力成果，不做侵害他人智力成果的事情。法律帮助7.消费者依法享有哪些权利？经济生活中易被侵害的五项消费者权益的具体内容是什么？(1)消费者依法享有人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重九项权利。(2)经济生活中易被侵害的五项消费者权益是：①_________________；②________________；③自主选择权；④____________；⑤依法求偿权。人身、财产安全权知悉真实情况权公平交易权8.生产者、销售者和消费者如何营造放心消费环境？(1)生产者是消费活动________________，应做到：①不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品；②不得生产假冒伪劣产品和不合格产品。最主要的参与者(2)销售者是经济活动的重要参与者，应做到：①为消费者提供_________________的服务；②信守服务承诺，不销售缺斤短两、失效变质的商品；③不得恶意欺诈消费者，更不得侵犯消费者的人身权利。(3)消费者是消费活动的参与者，应做到：①遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。②当自己的合法权益受到侵害时，应依法维权。真诚、热情和周到9.消费者依法维护自身合法权益的正确途径是什么？(1)可以与经营者_________，双方在自愿互谅的基础上解决争议。(2)当协商和解无效时，可请求消费者协会调解(3)向人民法院直接协商提起诉讼【思考感悟】中新网2011年9月13日电：针对人民群众十分关注的收购地沟油炼制、销售食用油问题，日前，公安部统一指挥浙江、山东、河南等地公安机关首次全环节破获了一起特大利用地沟油制售食用油的系列案件，摧毁了涉及14个省的“地沟油”犯罪网络，捣毁生产销售“黑工厂”“黑窝点”6个，抓获柳立国等32名主要犯罪嫌疑人。收购地沟油炼制、销售食用油侵犯了消费者的哪些合法权益？我们消费者应如何应对食品安全问题，维护自身合法权益？提示：(1)人身、财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权等。(2)①进一步强化食品安全意识，依法维护自己的生命健康权；②了解食品安全常识，购买优质、安全、放心的食品；③发现生产、销售不安全食品的行为时，应及时向有关食品监管部门举报；④当受到不安全食品侵害时，应运用法律武器进行维权等。1.正确认识和对待权利与义务(1)权利与义务的关系。（一致的）①公民的权利和义务是密不可分的。在我国，公民在享有权利的同时，必须履行相应的义务。②公民的某些权利和义务是相互结合的。在某些条件下，权利就是义务，义务就是权利。③公民的权利和义务是相互促进的。(2)依法行使权利，自觉履行义务。①权利的行使必须遵守宪法和法律的规定。公民在行使自己权利的时候，不得超越法律许可的范围，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法权益。②公民行使权利必须采用合法的方式，按照法定程序，不能采取非法手段。③在我国，公民履行义务要做到：凡是宪法和法律所提倡和鼓励的行为要积极去做；凡是宪法和法律对公民提出具体要求的，就必须去做；凡是宪法和法律所禁止的行为，就坚决不做。【典例1】(2011·广东中考)当今社会，有些人成了“借钱皇帝”，有借不想还。漫画中老王为了追回老刚久借不还的钱，将老刚关了起来。请你从权利和义务相互关系的角度，对漫画中老王的言行进行辨析。答案：(1)漫画中老王的言行是错误的。(1)权利与义务的关系（一致的）①公民的权利和义务是密不可分的；②公民的某些权利和义务是相互结合的；③公民的权利和义务是相互促进的。（2）每个公民在行使权利时应做到：依法行使权利自觉履行义务：尊重他人权利；不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法权利和自由；在法律允许的范围内以合法方式行使权利。每个公民在履行义务时应做到：法律鼓励做的积极去做，法律要求做的必须去做，法律禁止做的坚决不做。(3)漫画中老王有权利要求老刚归还欠款，以维护自身的合法权益。但老王没有在法律允许的范围内以合法方式行使权利，而是将老刚关了起来，这样做既侵犯了老刚的人身自由权，又没有自觉履行尊重他人权利的义务。所以漫画中老王的言行是错误的。(4)在生活中，我们不仅要增强权利意识，还要增强义务意识，做到正确行使权利，自觉履行义务。2.法律保护我们的生命健康权(1)生命健康权是公民最根本的人身权。①人最宝贵的是生命，健康是人们幸福生活乃至生命安全的重要前提。②生命健康权是公民参加一切社会活动、享有其他一切权利的基础。(2)依法保护生命健康权不受侵犯。①当自己的生命和健康受到威胁和侵害时，一要及时、如实地向公安机关报案；二要采用合法手段为自己讨回“公道”。②加强自我保护，学习一些自我保护的方法，提高自我保护能力。③增强法制观念，决不做侵犯和危害别人生命和健康的事。【典例2】(2012·玉林中考)2012年5月18日，厦门远华特大走私案主犯赖昌星被厦门市中级人民法院判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。这个案例说明我国法律()A.是由国家制定或认可的B.是专门用来制裁犯罪分子的C.靠国家强制力保证实施D.具有解决纠纷的作用【思路点津】答案：___。分析背景可知，A、D两项与题意不符，应排除;B项观点错误，我国法律并不是专门用来制裁犯罪分子的，它还具有多方面作用命题立意背景分析得出答案本题借助赖昌星案设置题目，考查学生对法律特征的正确解释赖昌星被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产表明我国法律靠国家强制力保证实施C3.依法维护消费者的合法权益(1)消费者依法享有的合法权益。①人身、财产安全权；②知悉真实情况权；③自主选择权；④公平交易权；⑤依法求偿权；⑥依法结社权；⑦获得知识权;⑧监督批评权；⑨人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。(2)依法维护消费者合法权益的途径。①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向人民法院提起诉讼。【典例3】(2012·山西中考)2012年6月18日，小赵到某便利店买了一瓶品牌饮料。可喝了这瓶饮料后，他就开始肚子疼，经诊断是急性肠胃炎。这时，小赵才发现是那瓶饮料不对，便去找那家便利店。但便利店老板不承认自己的商品有问题，小赵气坏了，举着那个空饮料瓶喊：“我去告你！”老板回答：“随你便！”该品牌饮料的商标品名：某品牌饮料配料：白砂糖、葡萄浓缩汁、浓缩梨汁、食品添加剂(柠檬酸、蔗糖素、D—异抗坏血酸钠、食用香精)营养素参考值>10%保质期6个月生产日期及制造商代码：见瓶盖生产标准号：Q/HRBBY073瓶盖上印的生产日期：2011年11月6日(1)小赵认定这瓶饮料有问题的证据是：__________________(2)如果小赵要投诉便利店，应该去：____________________(3)你认为便利店的老板应该怎样经营？【思路点津】本题考查学生对消费者权益的认识。第(1)问可以从小赵的购买时间、饮料的生产日期以及保质期可以看出，这瓶饮料已经过了保质期；第(2)问小赵可以去消协、工商部门、法院等投诉；第(3)问考查经营者应该遵守法律规定、依法经营、诚信经营等。答案：(1)(从生产日期可推断是)过期饮料。(2)消费者协会(消协)、行政部门(工商局)、仲裁机构、法院。(3)①依法经营，不得侵犯消费者的合法权益。②诚信经营，不要弄虚作假，不要见利忘义。③服务周到热情，承担社会责任，自觉维护市场经济秩序。【变式备选】(2011·淄博中考)某超市一双标价为6.9元的手套，在收款时却是21.9元。这种利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的行为，侵犯了消费者的()①知悉真实情况权②人格尊严权③公平交易权④自主选择权A．①④B．②③C．①②D．①③【解析】选D。本题考查学生对消费者依法享有的知悉真实情况权、公平交易权等的认识和理解。审题时应抓住“标价6.9元的手套，在收款时却是21.9元”“虚假”“使人误解”“诱骗……交易”等关键词，运用所学知识进行分析，可以确定题干材料中的行为侵犯了消费者的知悉真实情况权和公平交易权。答题时也可以运用排错法，根据人格尊严权、自主选择权的含义，排除②④。故选D。高频考点一权利与义务的关系

中考指数★★★

中考重点公民的基本权利与基本义务；正确认识、处理权利与义务的关系；法律在公民生活中的重要作用1.(2011·厦门中考)欣赏漫画《厚此薄彼》，图中人物的做法()①割裂了权利与义务的关系②维护了公民的合法权利③没有正确履行义务④不正确，但可以原谅A.①③B.②③C.①②D.③④【解析】选A。权利和义务是一致的，“没有无权利的义务，也没有无义务的权利”。漫画中的主人公只享受权利，不履行义务，割裂了权利与义务的关系。权利是与义务相关联的，不履行义务势必会损害公民的合法权利，因此②说法与题意不符。④说法明显错误。①③符合题意。故选A。2.(2012·烟台中考)按照法律规定，公民有依法接受规定年限的义务教育、依法纳税等义务，如果不履行这些义务，国家就要强制其履行，情节严重的还要受到法律制裁。这告诉我们，公民在履行义务时应该这样做()A.做自己想做的事情，做对自己有利的事情B.凡是宪法和法律要求做的，就必须去做C.以享有相应权利的多少为依据D.法律要求做的可以有选择地去做【解析】选B。本题重点考查公民应该怎样履行义务这一内容。因为每一个人在行使自己的权利时，必须在法律许可的范围内进行。所以，A项中的观点是错误的。我国公民履行义务要做到：凡是宪法和法律对公民提出具体要求的，就必须去做，因而B项符合题目要求。D项的观点错误。我国公民在享有各项权利的同时，必须自觉履行各项法定的义务，这说明履行义务时，并不以享有相应权利的多少为依据。所以，C项应该排除。故选B。高频考点二法律保护我们的人身权利

中考指数★★★★

中考重点区分生命健康权、人格尊严和隐私权；认识生命健康权的重要意义；依法保护生命健康权、人格尊严和隐私权的方法、途径3.(2011·聊城中考)温家宝总理在2011年政府工作报告中明确指出：“保证中小学生每天一小时的校园体育活动。”国家出台此举是因为()①近年来我国中小学生的整体身体素质状况不容乐观②关心未成年人健康发展是国家义不容辞的责任③生命健康权是公民最根本的人身权利④当前形势下，身体健康远比学习知识更重要A．①②③B．②③④C．①②④D．①②③④【解析】选A。本题考查学生对生命健康权的重要性及其保护理由的理解和认识。生命健康权是公民参加一切社会活动、享有其他一切权利的基础，但不能据此得出结论“身体健康远比学习知识更重要”。因此，④说法错误，排除。故选A。4.(2012·随州中考)下面对“隐私权”理解正确的是()A.公民对自己的个人隐私应不向任何人透漏B.任何人不得以任何理由了解他人个人信息C.侵犯他人隐私权的行为，就是犯罪行为D.保护公民的隐私权，是道德的呼唤，也是法律的要求【解析】选D。隐私并不是不可以向他人透露的，也不是任何侵犯他人隐私权的行为都是犯罪行为，而是现代社会需要道德尊重和法律保护的个人秘密等。故选D。高频考点三依法享有财产权、消费者权

中考指数★★★★

中考重点区分私有财产权、继承权和智力成果权；认识经济生活中容易被侵害的消费者合法权益；消费者依法维护合法权益的方法、途径5.(2011·滨州中考)某市进行老城区改造工程，在没有与拆迁户达成补偿协议，没对拆迁群众进行妥善安置的情况下，动用大型机械设备强行拆毁大量民房。这种做法侵犯了公民的()A.财产继承权B.私有财产权C.智力成果权D.生命健康权【解析】选B。本题考查学生对公民的私有财产权的理解和认识。答题时应注意区分私有财产权与财产继承权。公民的私有财产权，是指公民依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。房屋是公民的合法私有财产之一，强行拆迁侵犯了公民的私有财产权。故选B。6.(2012·福州中考)某些企业用生石灰处理皮革废料，熬成工业明胶，制成药用胶囊，最终进入患者腹中。这一过程侵犯了消费者的()①安全权②知情权③依法求偿权④公平交易权A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④【解析】选B。本题考查学生对消费者基本权益的理解与认识。使用皮革废料制作胶囊的行为，侵害了消费者的安全权、知情权与公平交易权，与③依法求偿权无关，故选B。7.(2011·泉州中考)社会热点我关注材料一漫画《“食”面埋伏》材料二泉州市政府决定，从2011年5月至12月底，有关部门将依法严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂的行为。同时希望广大市民要增强消费者权利意识，维护自身合法权益。阅读上述材料，运用所学知识，回答下列问题。(1)泉州市“严厉打击食品非法添加”体现了法律具有什么功能？(2)请你对漫画中食品生产经营企业的行为进行简要评析。(3)请你对广大市民如何增强消费者权利意识作友情提示。【解析】本题结合漫画和文字材料考查学生对当前食品安全问题的认识和理解。第(1)问应在理解材料的基础上，运用法律的作用、功能等知识进行概括提炼。第(2)问答题时应从道德和法律两方面，运用所学相关知识进行评析。第(3)问应从增强消费者商品安全意识、学习商品知识、掌握依法维权的途径等方面组织答案。答案：(1)维护社会的安全和秩序。(2)①这种行为是不道德行为，违反了诚实守信的原则，缺乏社会责任感，应受到道德的谴责。②这种行为更是违法行为，严重侵害了公民的生命健康权和消费者的安全保障权、知悉真实情况权、公平交易权等合法权益，应受到法律的制裁。(3)①要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。③当消费权益受到侵害时，要懂得通过正当、合法的途径来解决。关注食品安全你我共建和谐材料一2011年12月24日，国家质检总局公布了近期对液体乳产品抽查的结果。质检总局发布的检测报告显示，蒙牛乳业集团眉山公司2011年10月18日生产的250mL/盒包装的纯牛奶产品被检测出黄曲霉毒素M1实测值为1.2μg/kg，国家规定的最高值为0.5μg/kg，蒙牛集团该批次产品黄曲霉毒素超标140%。公开资料显示，黄曲霉毒素被世界卫生组织(WHO)的癌症研究机构划定为1类致癌物，是一种毒性极强的剧毒物质。黄曲霉毒素的危害性在于对人及动物肝脏组织有破坏作用，严重时，可导致肝癌甚至死亡。

材料二2012年央视3·15晚会报道：麦当劳是全球知名的连锁快餐企业，各类甜品派是颇受消费者喜欢的，麦当劳规定甜品派炸出90分钟内应该销售。但据央视报道，每一个甜品派外面都有一个标注了最晚售出时间的纸质包装，但是有时候发现这个标注的时间有更改。原本快到期的甜品派，员工一换包装，

又向后推迟一个小时，有时候员工将甜品派包装更换上新的，重新写上时间待售。值得注意的是，在央视的暗访视频中，麦当劳三里屯操作间曾发生这样一幕，一个包装袋中生牛肉饼翻落散在地上，员工又重新捡起来。掉在地上的牛肉饼，没有经过任何处理，又被放在袋子中备用。

分析材料可获取以下信息：

(1)消费者依法享有人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权等九项权利。

(2)消费者依法维护自身合法权益的正确途径：

①可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；

②当协商和解无效时，可请求消费者协会调解；

③向人民法院提起诉讼。

(3)生产者、销售者和消费者共同营造放心消费环境。

①生产者是消费活动最主要的参与者，应做到：a.不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品；b.不得生产假冒伪劣产品和不合格产品。

②销售者是经济活动的重要参与者，应做到：

a.为消费者提供真诚、热情和周到的服务；

b.信守服务承诺，不销售短斤少两、失效变质的商品；

c.不得恶意欺诈消费者，更不得侵犯消费者的人身权利。

③消费者是消费活动的参与者，应做到：

a.遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时举报。

b.当自己的合法权益受到侵害时，应依法维权。结合所学知识，回答下列问题：1.【学法明理】蒙牛集团和麦当劳的此类行为侵犯了消费者的哪些权利？答案：人身、财产安全权，知悉真实情况权，公平交易权等。2.【依法维权】假如你是此类“问题食品”的受害者之一，你将通过哪些途径来维护自己的合法权益？答案：①直接与经营者协商、和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④提请仲裁机构仲裁。⑤向人民法院提起诉讼。3.【你我共建】为营造良好的食品安全环境，请你献计献策。答案：①国家制定和完善相关的食品安全的法律法规，使生产企业有法可依；②有关部门加大监管力度，依法规范食品生产者的行为；③食品生产企业和经营者要遵守职业道德和法律，加强行业自律，依法规范自己的行为；④消费者应该增强自我保护意识和食品安全意识，掌握有关消费者权益保护的知识及相关法律，积极向有关部门举报制假售假的违法行为。網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌