战略性绩效管理第章

战略性绩效管理

（第四版）方振邦编著战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第三章绩效计划

绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理成功试试的关键环节

绩效计划是在明确使命、核心价值观、愿景和战略的基础上制定的绩效计划：组织、部门和个人三个层次第三章绩效计划第一节概述第二节绩效计划的准备第三节绩效计划的内容第四节绩效计划的制定第一节概述

一、绩效计划的内涵 二、绩效计划的类型 三、制定绩效计划的原则 四、制定绩效计划的步骤 一、绩效计划的内涵绩效计划是指当新的绩效周期开始的时候，管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并签订绩效目标协议的过程。绩效计划是绩效管理的首要环节，也是绩效管理的关键环节，它具有计划的一般功能和特点。一、绩效计划的内涵对绩效计划内涵的理解：（一）实现组织的战略目标是绩效计划的目的（二）绩效计划面谈是绩效计划的重要环节（三）确定绩效目标、绩效指标、绩效评价标准和行动方案是绩效计划的主体内容（四）签订绩效协议是绩效计划的最终表现形式（二）绩效计划面谈是绩效计划的重要环节绩效计划面谈：是管理者与下属就绩效计划的问题所进行的双向的、全面的和持续的沟通过程；是一个双向沟通和全员参与的过程。1.绩效计划面谈时管理者与下属双向沟通的过程2.绩效计划面谈时全员参与的过程（1）人力资源管理专业人员的主要责任（2）直线经理的主要责任（3）员工的全面参与（四）签订绩效协议是绩效计划的最终表现形式绩效协议：关于工作目标和标准的契约绩效协议的主要内容：包括绩效目标、绩效指标、目标值、指标权重和行动方案等签订绩效协议，标志着绩效计划工作的完成二、绩效计划的类型根据绩效层次的差别：组织绩效计划、部门绩效计划和个人绩效计划；根据不同人员在组织系统内人员岗位层次的不同：高层管理者绩效计划、部门管理者绩效计划和一般员工绩效计划；根据绩效周期的差别：任期绩效计划、年度绩效计划、半年度绩效计划、季度绩效计划、月度绩效计划、周绩效计划、日计划等二、绩效计划的类型根据绩效层次的差别：（1）组织绩效计划（2）部门绩效计划（3）个人绩效计划

广义：组织内所有人员的绩效计划

狭义：指员工绩效计划三、制定绩效计划的原则（1）战略性原则：在组织使命、核心价值观和愿景的指引下制定绩效计划（2）协同性原则：以绩效为纽带形成的全面协同系统（3）参与性原则（4）SMART原则SMART原则（1）绩效目标应该是明确具体的（Specific）（2）绩效目标应该是可衡量的（

Measurable）（3）绩效目标应该是可实现的（Attainable）（4）绩效目标应该与战略有关的/与其他目标是相关的（Relevant）（5）绩效目标应该有时限性的（Time-bound）案例某企业主要生产家用消毒剂，在该企业销售部的考核项目中，有一项指标的考核权重占70%。具体的考核内容是家用消毒剂的销量在今年年底前完成30万瓶，比去年增长15%。请问：这项指标的设计是否符合关键绩效指标的制定原则？四、制定绩效计划的步骤（一）绩效计划的准备（二）绩效计划的制定（三）绩效协议的审核和签订（一析）绩拆效计巧划的贺准备1.组织北信息胁的准宽备2.部门定信息月的准里备3.个人姻信息补的准展备4.绩效队沟通英的准备（一规）绩阔效计静划的克准备组织信息树的准备核心渐：组舒织内四部所幕有人迹员熟众悉组乌织的苦使命啊、核息心价贪值观绑、愿亿景、痛战略忘，使我其日翻程行历为与委组织兄战略员保持摊一致（一忠）绩恶效计舅划的仁准备2.部门程信息调的准陷备首先滔，需苹要准尤备部暗门战牌略规浑划相乡丰关材粮料第二灶，需旺要准球备部晴门职事责相迹关材耽料第三雨，需妻要准紧备部牢门上城一绩炒效周述期的隔绩效芹情况第四岭，需求要准识备部且门人联力资欣源配篇置基枕本情荐况（一收）绩模效计笑划的祖准备3.个人去信息哲的准映备包括竿：所息任职残位的渗工作笛分析俊和前司一周得期的蛛绩效浪反馈（一雕）绩药效计恶划的集准备4.绩效乓沟通捏的准备绩效类沟通：指木为了历制定涂具有也科学元性和生可操亏作性牲的绩迁效计砍划，河在组筹织内赶部进忙行的辈各种戒形式雕的沟军通面嫁谈不同吼发展痒阶段宁的组叔织的矮沟通沉内容窝也不闸同首次邻实行席规范甘的绩键效管舱理的链组织已经奖建立事健全敌完善牢的绩庄效管睛理系田统的仁组织首次法实行秤规范活的绩孙效管投理的胞组织（1）绩然效管缝理的结主要插目的佣是什诵么（2）绩逆效管拳理对脆员工疲个人牛、部岭门以粘及组击织有相什么宴好处（3）员娱工个庄人绩晴效、咬部门确绩效吩与组仍织绩善效的虾关系爪是什似么？变如何秒保持鹊一致绪？（4）绩墓效管盘理系替统中散，重恭要环虫节和镜关键房诚决策舱有哪拜些？（5）如瘦何才凡能在循组织灵内部股建立肌起高蕉绩效裁文化膨？已经体建立萄健全封完善岁的绩谜效管侍理系腊统的虹组织（1）高叮层管宣理者叹需要案提供辨组织妹信息售，主字要是演战略裕目标类和行就动计腐划相鱼关的型信息江；（2）中也层管管理者果需要模传达或组织袍信息纱，并影提供盗全面俗、翔跳实的鄙部门皆信息桌，特挡别是曾部门堵的关骑键业召务领攀域、茶重点蹈任务益和主叙要计咳划等猛相关丢信息馒；（3）选课定绩秘效管源理工果具，未并在宇此基巨础上炼进行处沟通恰；（4）管该理者咳向下疏属提版供系吸统全沾面的诸绩效直反馈闯信息合；（5）员佣工提体供初合步的若绩效逗计划晚以及跑行动欲方案蚂；（6）管轰理者掏和下匙属还主需要畜在计嗽划制倾定之难前收牧集其君他信软息。（二名）绩傻效计泳划的郊制定组织阵绩效偿计划部门撤绩效艘计划个人询绩效寒计划（三园）绩次效协权议的反审核惩和签薪订绩效芹协议鱼的审占核和咐签订探阶段匪是对阳初步片拟定趴的绩融效计习划的脱再审第核和兰确认轨的阶镰段；绩效正协议掠审核肥阶段益主要乓是针娘对绩话效计猪划拟煤定过采程中结的未猎尽事屑宜进盼行增潮补或缝修订屋，对圾细节携的进我一步终确认躁。（三岂）绩通效协古议的定审核亦和签赠订具体咐问题废：（1）在汤本绩凉效周充期内峰，主轰要工篮作内浙容和打职责道是否疯明确耽？（2）应炎达到贿何种扛工作捧效果散？（3）这妻些结省果可卖以从列哪些誓方面独去衡截量？陕评判兄标准袜是什涛么？（4）各屑个绩茄效指便标的葵权重狸分配昆是否亿科学灶？各迹类目贸标主树次是总否明院确？相对战精略实闭现非课常重妈要的熄目标狂是否版收到靠足够班的重锣视？（三秩）绩蓬效协瞧议的拘审核别和签弓订具体柔问题偷：（5）在妖本绩虫效周晌期内嫩，绩翠效目测标是乐否需蔑要分希段完爽成？进对目户标完贞成过影程中搞存在题的困旦难和粘挑战粱的估律计是疑否充巷分？务领导费应该抚提供淹的帮荷助是马否足幻玉够？（6）下强属在装完成友工作携任务畏时拥某有哪叹些权摸利？抗决策恭权限升如何崖？（7）管顺理者答和下堵属对殃绩效盒计划桂执行扣过程帖中的低沟通笋程序猾是否喜清楚清？如芬何防辩止出海现偏笼差？（8）为饶了完剖成工舒作任举务，公下属隙是否凤有必松要接蓝受某秒一方贺面的哲培训坝或通极过自版我开圾发的淡手段百掌握届某种怀工作饼技能豪？第三锄章徐绩荷效计坦划第一寒节斗概述第二勇节奇绩效善计划上的准股备第三约节趁绩效帅计划鲜的内忍容第四趁节探绩肝效计缎划的填制定第二杨节肾绩效揪计划登的准援备一、疗明晰宿使命二、锐提炼益核心令价值荡观三、迎描述年愿景四、岭制定辨战略一、月明晰序使命（一）趁使命宝的内涵使命烟是组俊织存塘在根从本原誓因，得概括颠了组虾织为帜人类先所做则出的丧贡献瓣和创转造的池价值具。使命衔的陈鬼述应赖该避曾免着妈眼于饥组织挺的产讽品线贩或顾味客，混而应服该为归组织巩的生直存寻起找深计层的钻根本驾原因敢。使年命不背等于迈经济目标抓。使命般不能膝喝具并体的君目标诸、战铅略混吊为一生谈。征目标时和战秀略可劲以随故环境疾而变我化，偿但使削命却垫恒久宅不变一、甩明晰士使命（二）明茶晰使昼命的悼方法使命站如果悠经过坚适当彼的构息思，象可以女成为堪基础筛广泛最而长川盛不高衰的敢根本徒信条渣；清卸楚地纲认识塑组织肉的使圈命，常对组奇织持瓣续健价康发休展具焰有根五本性谊意义蚕。需休要注恶意的束是，食使命辞的主材要作啦用是僻指引播和激执励，电不见经得是森要造辣成不技同。明晰范使命欣的一生种有档效的况方法壤是提袭出下情面这波个问娱题：麦“为垒什么呀不干阳脆把搜这个艇组织此关闭傻，出漂售资饱产，嫩获取利润怖？”一、感明晰伞使命（二）明耐晰使嗓命的暂方法调研削公司稼的使盲命的祥明晰很过程提供会可得阵到的卡最好垂的市阶场调怠研数键据为什棵么提训供可测得到抖的最字好的哈市场朽调研形数据允很重贴要？提供转可得柏到的案最好超的市肤场调宋研数作据，朗是要松为顾营客找迹到一陷种了谋解市圈场的免途径贝，这扩种途殊径要歉比其好他任孩何方脆法更快好通过袋帮助合顾客加了解席市场捧，为率顾客仔的成饲功服脊务一、俘明晰今使命（三逗）使看命的摆陈述组织名称使命陈述沃尔玛让普通百姓买到有钱人用的东西迪士尼让人们快乐3M创造性地解决未解决的各种问题惠普为了人类进步、人类福祉做出技术贡献索尼体验发展技术造福大众的快乐玫琳凯为女性提供无限机会麦肯锡帮助杰出的企业和政府更加成功组织名称使命陈述美国注册会计师协会为会员提供各种资源、信息和领导，帮助他们以最高的职业水准提供有价值的服务，造福公众、员工和客户俄勒冈市波特兰警察局(PoliceBureauofPortland，Oregon)通过与市民合作，保护生命、维护人权、保护财产安全、提升个人责任感和社区认同感，从而保持和改善社区的适居性美国癌病学会(AmericanCancerSociety)美国癌病学会是一个以社区为基础的全国性自发的健康组织。它致力于通过研究、教育、宣传和服务，预防癌病、救治生命、减少癌症而引起的苦痛，从而消除作为健康重要问题的疾病长庆油田我为祖国献石油重庆富侨弘扬中华养生文化，造福人类健康海林市卫生局关爱百姓健康，提高生命质量二、棕提炼葬核心驾价值损观（一）爸核心淘价值胞观的内涵核心西价值户观是堤一个庙组织总实现浪所肩消负使量命的喊过程熊中，怜必须鼓长期甚坚持亮的深介层的同、根酱本的档信仰纹和价锋值准辅则，同也是孤指引如组织宁决策座和组观织成庭员日那常行赴动的酷永恒犁原则棋。核心葵价值障观是信最为窜根本舱、深芹植在辫组织镰内部潮的，店变动坏或妥拜协的江机会持极为贪稀少骂。核心佛价值捡观应随具有竞个性挨，防拥止趋俩同现呆象。二、勺提炼肉核心请价值耻观（二）俗提炼沉核心召价值池观的方法阐明远核心命价值背观的古关键辅是怎签样从是个人懒的层缸次入倡手，薪逐渐膏上升歪到组温织的比层次。提炼组织细核心苗价值轧观最秃通行数的一庄种方干法是发在组挽织内喊部举渐行所高有员责工参禽与的质关于真核心缴价值阶观的欣大讨窑论。领导伸者应发胀动管禽理层于和所谈有员栗工都户参与笛到核句心价毙值观倒的讨别论中二、光提炼音核心铃价值论观（三）稳核心螺价值箩观的陈述经过生充分膜的讨葛论，扣提炼血出的致组织朝真正届的核绪心价见值观时，要登求在宿数量陪上必呼须严野格控制在语言终表述固上必庭须通掘俗易预懂，墓在内好容上壤必须鲜真实仓反映么组织华内长右期坚缸持的顶基本与信条破。三、窗描述书愿景（一）愤愿景勤的内涵愿景吵是组存织勾改画的倾发展夫蓝图呜和期助望实迟现的养中长准期目旗标，哪是组扶织内眼人们界“发轮自内缸心的秘意愿籍”。愿景能拆够反徒映组胁织的司使命挥和核获心价炎值观针，指裳引战听略的磁制定燥，指薄导组奏织成岔员执散行战购略的咬行动皆，确藏保组铲织沿方着正泥确的袍方向挡发展煤。三、哄描述版愿景（一）智愿景氏的内涵柯林技斯和岔波勒饮斯：洁组织蓬的愿棋景一贸般包拆括两那个组页成部串分，净其一牙是组直织在盆未来10悄-3篇0年要绵实现逮的胆跳大包纱天的按目标唇，其撤二是汉对组呆织完途成胆颗大包高天的茂目标筑后的驴情景徐的生雾动描馒述三、跟描述取愿景（一）晒愿景袜的内涵卡普街兰和戴诺顿演：愿疫景应揉该标科明组临织最降高层策面的帝宏伟全战略传目标腾，并侵认为炸陈述边愿景洽应该涉包含挑战劈燕性目奥标、置市场娱定位奏、时把间期轮限三个依要素挑战标性目骑标市场孕定位时间驻限制（二捧）愿景贵的陈豪述保罗.尼文椅：一脉个清学晰的妖、具棋有说免服力怜的愿风景陈雪述应邀该具它有以舒下特贡征：（1）简林洁（2）吸蹈引所酬有利许益相欲关者（3）与浮使命辈和价护值观鉴保持执一致束；（4）可时验证显性；（5）可比行性圆；（6）鼓战舞人停心。三、转描述经愿景（二公）愿造景的迫陈述愿景核是一觉个组宴织的校中长钟期目华标，搞而且助是一械个具礼有很供高挑鲁战性柜的宏错伟目蓝标，斯或者呢说是石一个驱胆大陷包天陷的目标将愿室景与衣战略蜻对接贼在一栏起，虏并通更过战犁略的抽制定喊，绘钱制一昂幅完君整的曾、详劫细的趣、可笨操作纯的宏哪伟蓝妖图。到目前廊，最环有效骑的方灾式就前是通抚过绘祖制战冤略地朵图，让实现绣愿景甚与战友略的骨无缝供对接怎，从惧而完宣成愿慌景的夺完整颜陈述。三、验描述图愿景（三）确定挖细化袍的愿景可用盈的工运具：朵战略嚼地图财务巷层面客户怨层面内部越业务适流程学习遥与成倘长细化秤的愿慨景：版实例四、聪制定茂战略（一）属战略分析1.分析月内外丝式部环惭境2.列出淡战略栏问题细清单1.分析见内外会部环嚷境波特冠：以廉产业挺分析裙理论仅为代道表的狠企业印竞争议优势领外生缴论其注征意力极集中泥在市滔场和捐产品美上哈默珠等：吊以能喇力理刊论为膀代表哲的企廉业竞供争优鲁势内陪生论其注斤意力稀集中四在企租业所慌拥有剖的独鞋特资亦源和疮能力越上常用恳的环弯境分装析工君具：PE抗ST分析锤、SW缴OT分析粥、外针部因殃素评企价矩粪阵、递五力篇模型避、竞死争者玻分析身、利挣益相缩慧关者踪蝶分析2.列出闷战略冷问题穿清单四、指制定冷战略（二）乡丰战略眨开发策与调整战略分为庸三个羊层次：定位，即炭战略缝就是跑一种犬独特锋、有罪利的仔定位资，关贺系到玩各种太不同弦的运棚营活镜动；抉择，即踏在市饶场竞性争中完作出费取舍；配置，即搞在组身织的叛各项我运营纲活动例之间拳建立租一种稠有效眉的联胁系。——迈克尔•波特四、当制定秩战略（二）组战略悼开发森与调整完整抹的战腹略的南构成战略院是什偏么如何滥做？谎如何档实现恒？如何删达成战略扁？驱动嫂结果灵的因阀素期望债达成起的结猾果用平姨衡计全分卡葛的术劲语四、府制定病战略（二）庆战略联开发静与调整战略盛地图大如何疗引导赵战略赵选择毫：四枪个方酷面财务份层面呆：考山虑组华织预饿期怎叙样实脏现股全东价滚值增储长客户使层面浑：考汗虑什阵么样幻玉的客序户价矩值主若张可随以使签我们话与众述不同内部乳业务洒流程闷层面螺：考际虑什沾么样宿的关双键流旗程会业产生鲁战略蚁差异程化学习享与成况长层脸面：在考虑霸战略胞需要阵什么曾样的蒙人力拿资源垫和信扣息技坐术支游持四、脱制定珍战略（三驴）战油略描碗述对战安略进琴行陈娘述可新以分较两个写步骤欧进行比，首赤先是逆对战冷略本需身进忽行表本述，江然后美是对粒每一嫌个战痰略问奖题进汁行方轨向性痛描述。哈佛商学阅院研烫究得拾出一健个结趋论，拿无论衣战略教形成搞的来退源如脚何，贱一个丝式好的袭战略产表述悟都需滤要包钉含以鹿下三架项基与本的玻要素铃：（1）目亮标(O粒bj天ec戏ti皇ve辛)：战锋略要捎达到疫的最功终结络果。（1）优委势(A男dv捡an著ta驶ge性)：组堆织达谋到目拨标所辱使用询的方描法。（3）范漂围(S虫co鸣pe坊)：组精织想炕要经察营的昌领域虎及市换场四、柳制定翅战略（三剖）战践略描述美国货西南岔航空述公司愚的战临略表驳述目标（O）战略要达到的最终结果成为美国最盈利的航空公司优势（A）组织达到目标所采用的方法以公共汽车、火车的价格、频率及可靠性，提供快速的航空服务范围（S）组织想要经营的领域与市场针对那些注重飞行便利性并对价格敏感的乘客战略讲方向峰描述炒示例第三邪章墓绩梦效计瞎划第一尖节你概述第二泪节合绩效缎计划拢的准抱备第三逐节煤绩效紧计划配的内龟容第四个节非绩龙效计肤划的孟制定第三鸡节荡绩效举计划桐的内丙容一、恢绩效禾目标二、价绩效政指标三、原绩效威标准四、迷行动谎方案一、糟绩效稼目标（一仔）绩搬效目恩标的内涵（二壤）绩怀效目弃标的夹类型（三杀）绩矿效目青标的获制定（一袖）绩喂效目捡标的殃内涵绩效叹目标轨：是迷指管建理者谅与下答属在胆使命次和核辆心价袍值观祝的指腥引下涂，对协愿景侄和战舅略进发行分防解和蒸细化笛，具名体体杜现为兴绩效仅主体仆在绩型效周兄期内饶需要伞完成蹦的各装项工付作。对绩歇效目烦标的简理解壤：（1）将隔绩效仿目标块理解夹为“沸绩效泛指标吹加上牧目标沟值”（2）将缸绩效蒜目标攻理解朽为绩思效的碗行为差对象（一称）绩稀效目液标的铜内涵理解寨绩效房诚目标流的内普涵需再要重晨视：（1）绩编效目亲标的妹来源祸：两勺类来源搞于对忽组织开战略单的分倍解和酱细化来源扎于职母位职麦责（2）绩锁效目藏标的沿差别者：不谢同的字管理正工具箭有差陕别（一船）绩获效目文标的壳内涵理解宴绩效弓目标蹄的内重涵需敌要重酸视：（2）绩凯效目眼标的流差别杆：不伞同的葵管理透工具奴有差家别目标掠管理乡丰：绩罢效目草标通宋常采宇用“宗绩效顽指标挡加上患目标沃值”关键衣绩效殿指标漂：不鼻同层瓜次的户绩效多计划诞是通巴过指彼标分奖解建境立相框互联诱系的平衡洲计分成卡：袜主张都将绩哪效目忍标和耽绩效洗指标恼分开（二夸）绩添效目致标的多类型按照绩效鲁周期不的长短陈：短期绩效暗目标矮、中亏期绩乖效目淹标和荐长期满绩效目标根据绩效俘目标真的来源滑：战略五性绩效忍目标梦和一山般绩钞效目标按照也纵向穷协同肝的要添求：承接喇目标蹈、分卧解目乖标和指独有哥目标按照涌横向快协同秋的要的求：共享捆目标睁、分振享目筹标和谱独有免目标（三航）绩而效目午标的枕制定1.明确冲绩效僻目标排制定挡的基絮本步寒骤2.绩效罚目标屑制定陕的基继本原糊则（SM垮AR圣T）3.绩效幸目标样制定纸的关白键点1.明确坐绩效厉目标雷制定字的基歉本步揭骤（1）成尝立一硬个由挥高层骆领导灵参与圾的战爪略规添划小兆组，谁负责捐拟定念和描灶述组悲织的驳愿景详，在蚊高层保领导施之间从达成拖共识掏后，拉确定交组织寻的战作略目联标；（2）每途位高妙层领哲导与遭其分永管部喉门的律管理猫者组界成小拦组，片提出抢各部轮门的树目标呀，然位后基谊于部摸门目谷标和回部门援工作屋计划层，制辛定部辈门绩种效目叛标；（3）部喝门管汪理者耍与员捧工就闯部门搬目标冈分解扛和实匠现方田式进召行充词分沟吃通，章形成踢每个魔人的绘绩效炒目标青。2.绩效卧目标击制定隆的基称本原宴则（1）绩确效目刊标应鬼该是纯明确嫁具体档的（2）绩衬效目亮标应起该是收可衡蓝量的（3）绩晓效目明标应景该是颈可达亏到的称。（4）绩破效目它标应舌该与作战略阔有关扣联（5）绩荒效目伯标还支应该形有时认限性3.绩效遇目标瘦制定卖的关丹键点（1）进疾行充舒分的担绩效洪沟通（2）确婚保绩乡丰效目悦标的拍动态障调整（3）管经理者铲需要惠提高湿对绩冤效目关标的参认识不能仆将需隶要达塑到的渡目标乞和切牲实可颜行的聋目标大混淆所有减绩效连目标匠都必炸须为另组织书战略挨目标渔服务不可昌将所摆有需饰要解嚷决的训问题饲包包热含在卧绩效柏目标更之中二、求绩效始指标（一）参绩效肃指标盈的内廉涵指标（in煤di胸ca忆to淡r）是汽指衡罢量目芒标的选单位框或方侨法，垫是指旗目标承预期委达到津的指奋数、局规格剑、标眼准。绩效度指标（pe测rf僚or墨ma荣nc贼e犁in凶di按ca夸to番r）是焦用来鸣衡量拣绩效暗目标查达成摧的标哈尺，渣即通彻过对勉绩效欣指标渴的具臣体评锡价来倍衡量须绩效区目标共的实械现程错度。评价遗指标肥，即评狸价因厨子或臣评价上项目章。二、诵绩效块指标（一）圆绩效歼指标欢的内涵（二响）绩魔效指作标的炼类型（三冰）绩且效指讲标体啊系的艰基础（四磨）绩陷效指谋标体贺系的海设计二、方绩效剂指标（一）机绩效伤指标担的内亭涵组织害绩效枕的指泼标：包括洲经济逆效益模、市结场地搏位、鹅客户逼关系冰、与弱政府吗的关奶系、今员工驾关系刃及努跨力发具展、恰股东斥关系税等个人绩效的指标销售接人员洗：销纱售额忙、回评款率巧、顾尘客满选意度崖等二、婶绩效胃指标（二）贿绩效姻指标似的类泻型1.工作饱业绩零和工球作态孕度评倡价指残标2.软指抛标和饭硬指腾标3.“特袜质、鼻行为蒙、结势果”场三类照绩效卫评价幻玉指标4.其它己分类抚方式二、妻绩效比指标（三命）绩馒效指络标体洁系的脾基础绩效指标别体系侦设计与的指秩导思伍想2.绩效狠指标蹲的基晨本要求3.绩效训指标园的选缴择依鸟据二、脾绩效倘指标（三赤）绩掠效指形标体挎系的无基础绩效指标弦体系吸设计斗的指导翼思想（1）始农终坚速持系店统思甘考（2）坚奇持绩泪效评比价内匀容和尽评价叹目的魄的一丛致性二、栏绩效庭指标（三夺）绩府效指嫌标体臣系的毒基础2.绩效灯指标护的基厚本要求（1）独概立性（2）针销对性（3）可迫测性二、念绩效躲指标（三概）绩敞效指杆标体帜系的牺基础3.绩效袍指标钳的选絮择依升据（1）绩补效评晃价的耳目的（2）工员作内章容和好绩效替标准（3）获涉取绩习效信赔息的毅便利迷程度二、屑绩效叹指标（四费）绩援效指姑标体炒系的头设计绩效指标偏的设围计方财法2.绩效指标峡体系户的设计3.绩效隙指标凤的权然重设侧计二、听绩效勺指标（四愤）绩饶效指悟标体因系的慈设计绩效指标泊的设斗计方法（1）工是作分想析法（2）个皮案研束究法（3）问婚卷调寺查法（4）专棕题访繁谈法（5）经炭验总指结法二、粘绩效瓦指标（四漫）绩记效指谋标体画系的榜设计绩效指标级体系侦的设计（1）绩推效指饶标体完系的芒设计校原则定量矛指标糟为主围，定曾性指弃标为轻辅少而性精（2）绩虚效指父标体腿系的剃设计遮路径针对胶不同锡层次伏的目劝标设贫定相沙应的爬绩效络目标针对壁不同伐职位游的特柱点选保择不放同的间绩效长指标二、乓绩效猜指标（四卷）绩芝效指宪标体汇系的钥设计绩效惩指标病的权纵重设洒计决定跳绩效舱指标必权重幼的因之素：（1）绩绝效评师价的员目的（2）评犬价对惧象的游特征（3）组韵织文牛化倡蠢导的文行为乳或特唉征二、就绩效芹指标（四测）绩赶效指右标体族系的壤设计绩效饶指标黑的权症重设鹅计主要捆的权鼠重设导计方遵法：（1）专魄家经赌验判蹲定法（2）权刮值因暴子判晶断表尿法（3）层术次分咳析法（4）加愚权平袖均法三、撇绩效况标准（一姜）作仰为区臂间值夹的绩行效标毁准（二雄）作白为一音个数剖值的筐绩效标准（一校）作处为区泳间值蛋的绩匪效标苦准需要赌注意形的问请题：（1）绩纺效标桐准可练以分盖为基麦本标敲准和逝卓越范标准（2）绩仔效标政准通越常是粮一个塑连续场等级（3）绩深效标泻准是散稳定耕性和震动态淋性的王统一（二脚）作握为一山个数导值的春绩效回标准目标瘦值设定报的步骤（1）分庙解价悲值差茶距（2）运过用因慕果逻脂辑关定系设央定目替标值2.运用孤标杆董法设卖定目号标值质量价格集成的化产品金融磁顾问一站许式服务可信拥赖品牌产品/服务网特征关系形象提高庙净利障润减少泉单位客户言成本增加错客户数摧量增加词单位客户醒收入运营其管理成本/客户10搭09080757575012345客户贩管理A/罗B14货0K15袭016题017迷018短018个060讲K10碗017允535灰040姑042散0产品吵创新收入/客户20竖020棋022扎026晃028躲030完0净利袖润20挠M27479611触913眯550打M10巾0M15亚0M+1+2+3+4+5净利取润长波（产芒品创夏新）中波（客壤户管册理）短波（运榨营管挂理）消费孤者银闹行的肃价值垂时间岩表四、撑行动铅方案（一启）战层略行胡动方私案的吃确定跟和组深合（二懒）战渴略行饰动方云案的悔筛选怕和评村估第三闪章堂绩棕效计吊划第一滔节系概述第二娇节燃绩效绸计划谎的准沾备第三夺节削绩效碎计划怨的内践容第四御节遮绩学效计尚划的移制定第四轻节颤绩施效计右划的跃制定一、疮绩效广计划残体系舰的总绕体设住计二、返战略包地图浇的开粒发三、恰目标天设置讽和指赵标选哪择四、遮个人锦绩效惯计划课的制悲定一、葵绩效暑计划拾体系绩的总漆体设著计（一）愈绩效难计划仍体系扰设计犬的一穗般步侮骤（二皮）绩饿效计彼划体茅系的兄全面严协同1.协同珍企业树总部主与业遗务单训元2.协同将业务姨单元倒与支衣持单渡元二、酷战略杨地图灶的开考发绘制变战略弦地图绩的六淹个步违骤：1、确禁定股犁东价支值差乘距；2、调且整客纽奉户价者值主麻张；3、确阵定价载值提橡升时戒间表向；4、确辣定价主值创双造流鞋程（洽主题变）5、提葬升战段略资器产准怒备度波；6、确蹲定战权略行扔动方革案和史预算枕。二、骂战略馅地图尝的开艇发（一浴）总烟成本始最低迷战略显的通布用模桂板（二湖）产冠品领饺先战剂略的致通用途模板（三邪）全甚面客食户解缠决方刑案的胳通用侮模板（四贞）系告统锁尊定战源略的鸟通用雄模板长期兴股东蜂价值新客保户收觉入最大诞化利忍用现垦有资泊产成为夹行业怜成本宿领先规者提高身客户户账户勒份额生产葱率战颈略收入旺增长炕战略提供哑一致鸦的、突及时史的、猾低成文本的阶产品毕和服高务最低扭成本快（最滴高利墓润）供应拜同质量锯优异快速白购物适当拐选择运营似管理客户慌管理创新法规靠和社恒会流群程杰出乓的供怪应商关系效率知、及活时分销管理搞风险提供育物质音和服薯务：成本遥、质取量和厘时间提供涨及时服务提供摩方便广的订芦单处理物流程提供译期望投的产屡品多样沿化服哪务流程此管理管理乎资本项目防止绝环境翅和安全炼事项奉献塑于社事区”一支巾能力馋充沛河、士宾气高饮昂、稀技术护熟练权的员仰工队阵伍“佃和人力寨资本信息绞资本组织撞资本战略酸地图祸样板波：总猾成本饼最低财务瞧层面客户块层面内部征层面学习萍与成挺长层巾面产品监领先黄战略迁地图6西格嗓玛/T启QM流程掩改进哪能力创造百电子底化供眉应商和客容户关例系“更好编、更聋快、乔更便衔宜”雅的流驴程改些造便于幅知识痒共享驳和复制馅最佳旁经验长期描股东竿价值新产帅品收荷入管理伴产品菊生命猴周期的总尝成本毛利捡润：挣新产苍品生产暖率战缘瑞略收入粱增长把战略”将现饭有业匆绩边应界拓桐展到角更高互业绩咱期望静的产撕品和吉服务训“首次刮上市高业直绩产抄品：木更小毅、更快陈、更甜轻、奏更酷劲、更遭精确哈、更便己于储寒藏、沃更靓新客泽户细平分群病体运营椒管理客户检管理创新法规怕和社冷会流及程强健柿灵活的流周程快速惭成长磁的供应闪能力在线惊试验和改魔进快速滴推出新产萌品向客蜻户传闷递复踪蝶杂的新产况品和征服务严格华高新盐效的产品愤开发从主啦意到赶入市沟的产品味开发障周期使产剖品事宾故和环境肠影响疼最小奉献会于社廊区捕捉涉客户晋对新君产品和服驼务的抚思想”一支户能力积充沛摧、士还气高剑昂、哑技术刑熟练仿的员史工队瘦伍“有创泛造力压的、睛多才多艺智的员远工：跨职桂能团装队工敲作电脑敏辅助设计光和制追造创造省力和锻创新佃和人力畏资本信息者资本组织脱资本渊博瓣的职幸能专歉长虚拟舟产品原形狸和仿舞真战略港地图椅样板过：产呼品领炭先财务缓层面客户沸层面内部箱流程殃层面学习纷与成奴长层景面长期叮股东绕价值新产舰品收第入减少鸭服务锯成本提高弊客户句账户搞份额生产能率战寸略收入刃增长盯战略”为客爱户提床供最黑好的秒解决垦方案浅“为客新户提酒供的解决那方案于质量客户拉人均垦产品服务感数量客户沉生命冤周期利润扰率运营辜管理客户夜管理创新法规浅和社剩会流摸程提供签更广队的产品封和服被务线为扩剪大产群品/服务你能力创造踩供应俯商网毕络使产远品/服务客户恭化向客沙户交付缎结果创造捡为客瞎户服务颂的新胸机会预期峰客户嘉的未来专需要获得大新产柔品的法律牛批准奉献宇于社陡区”一支区能力侮充沛盲、士径气高撕昂、笛技术怒熟练愿的员休工队乘伍“拓宽也对客钉户有用勺的技淡能CR殿M和数勉据挖掘幼能力以客惑户为中心佃和人力耕资本信息多资本组织截资本为客叫户创猛造成功次的员莲工使现眉有资祥产利排用最都大化客户季保持采率创造偿客户剥化解决