物业公司员工手册

物业公司职工手册致xx物业全体职工欢迎大家加入xxxx物业发展有限公司工作:第一我要庆祝我们的新职工，你们在强烈的竞争中轩露头角，成为xx大家庭中的一员。我代表公司向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了xx，感谢你们将自己的青春年光和为事业奉献的热忱和希望交托给了xx。同时我也要感谢已经在xx工作的广大职工。你们中的很多人，为了公司的发展，脚扎实地，牺牲了很多个人的利益。正是因为众多xx人的团结进步、忘我付出、艰辛拼搏，我们xx才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今日这样的规模，成为一个走出武汉迈向全国的物业公司。公司每次在拟订重要的发展战略时，每一位领导都特别谨慎、凝重。因为我们都很清楚，职工选择我们xx，就是对公司的相信，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求交托给了xx。公司只有不停发展，才能为我们的广大职工供给一个发挥才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的职工找到自己理想的地点，获得应有的酬劳、荣誉和尊严。物业管理是一项新兴的行业。因为所服务的对象为广大用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为主旨，给他们留下深刻的印象。请切记，圆满的物业管理是靠全体物业职工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能供给高水平的服务。我国已拥有世界上最大的管理规模、最快的增添快度、最广的客户集体，最多的物业服务公司和和最弘大的从业人员队伍、物业服务业成为现代服务业的重要构成部分，跟着物业管理重要作用的日趋展现，物业管理核心价值不停被认可，物业管理见解渐入人心，物业管理在建立行业自信的同时，也博得了社会的尊敬。公司正在系统地进行制度圆满，经营改革，管理创新，每一位

xx人都应该积极参加。只有参加才能更好理解，只有理解才能达致认可。

xx的制度规范需要每个xx人自觉依据履行。我们不可以够有任何违犯公司利益的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都希望、也必然会看到，在全体职工的努力推进下，xx物业将一步步凑近我们的目标，而xx的每一位职工，都会活力蓬勃、不停进步中，快速成长为一名高水平的职业物业人～过去的绚烂属于大家，美好的明日让我们共同去创办～物业发展有限公司董事长:xx序言职工手册主旨是为您在xxxx物业发展有限公司，工作时期内供给有效的指导，帮助您认识本物业公司的有关政策，包含人事政策、工作流程、规章制度等，以及您在任职时期享有的福利和应尽的职责。本《职工手册》按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法例、条例联合本公司的实质情况而拟订，手册中未包含的内容将参照国家有关规定履行。我公司希望经过《职工手册》能使每位职工认识、认识xx物业公司的各项人事政策及规章制度;经过相互认识贯彻合作的互帮精神，共同推进公司发展。物业公司将努力为职工供给发展机会，并经过培训，提高职工的专业知识和业务技术，为职工不停发展创办条件，成就自我。节能降耗，以主人翁的精神，在工作中严于律己，帮助本公司不停提高民众形象。向业主提高优异服务是我们工作的基本源则，所以我们必然切记:业主满意是我们的服务主旨。我们应该以城市守信的态度，向业主供给第一流的服务。本《职工手册》的解说权和更正权归xxxx物业发展有限公司全部。职工应稳固保存此手册，一旦走开公司，应主动将手册送还综合管理部。物业发展有限公司第一篇我们的公司文化一、我们的核心价值观。。。。。。理念以人为本、千锤百炼定位地区当先、行业标杆精神诚信、敬业、求实、创新目标军事化管理、规范化保护、科学化控制、星级化服务使命成就客户、成就职工、成就品牌二、xx物业是。。。。。。物业发展有限公司建立于xxxx年x月，注册资自己命币5000万元，是一家从事物业管理及物业顾问咨询的专业公司。国家壹级物业资质，武汉市物业协会副会长单位。公司自xxxx年组建以来，秉着“以人为本、千锤百炼”的服务理念，坚持以“军事化管理、规范化保护、科学化控制、星级化服务”为目标，以“管理无盲点、服务无短缺”为主旨，为客户创办齐整、文明、安全、畅快的生活环境和工作环境。经过多年的研究和实践，依靠超前的管理理念和精诚的服务精神在xx省博得了优异的口碑。目前公司在管建筑面积约500万平方米，如:xx二期、广xxxx场、xxx住所小区、xx苑、xx、xx物流园、xxx物流园、xxxxx等20处项目。服务范围从一般居民住所物业到政府办公楼、从大学校园到现代化工业园，各处都有物业的身影。经过十年的不停发展壮大，公司现有职工1700余人，此中物业管理专业人员60余人，拥有中级以上职称的人员30人，工程、财务、质量等部门责任人都拥有相应专业中级以上职称，物业服务人员拥有国家有关部门颁发的职业资格证书。公司建立并严格履行服务质量、物业收费等公司管理制度的标准，拥有丰富的物业服务经验。物业发展有限公司致力于规范化、亲情化的服务，重视于物业服务细节，不停提高服务质量，创办最合适人居环境是xx物业人永久追求的目标。公司全体职工将本着制度化、规范化、专业化的发展方向，以开辟的思想、创新的意识努力打造xx物业品品牌。我们深信:只需不停的开辟、刚毅拼搏、就必然会在强烈的市场竞争中博得商机、博得市场、就必然能够创办出更为绚烂的明日。xx物业正乘风扬帆，充满信心，朝着物业行业前锋方向迈进。三、我们希望的文化平易氛是。。。。。。相信和尊敬的文化气氛;创新改革的勇气，挑战性激情文化;合作双赢的文化;重视职工发展第二篇组织系统一、组织机构图(附后)二、部门与职能介绍(一)质量部职责本章明确了公司最高管理层的各项职责要求，包含

:管理承诺、以顾客为关注焦点的落实质量目标和质量目标和质量标的拟订、质量管理系统策划、管理评审、职责和权限及内部交流等，保证顾客的要求获得知足，加强顾客满意度。1.0管理承诺公司最高管理层应经过有以下活动的张开来证明“建立、实行、连续改良质量管理系统有效性”的承诺1.1采纳多种形式向公司的职工实时传达知足顾客和法律法例要求对公司的成功至关重要，经过产品实现的各过程加以落实;1.2拟订合适公司自己的质量目标和质量目标，并保证质量目标在公司的有关部门和层次上得以分解并实行;1.3经过对证量管理系统的合适性、充分性、和有效性进行评审，可评估公司能否达到了质量管理系统所规定的主旨要求;1.4保证获得与建立、实行和连续改良质量管理系统有效性有关的资源。2.0以顾客为关注焦点公司的生计和发展依存于顾客，为此公司最高管理层必然以加强顾客满意为目的，保证顾客的要求获得确定并予知足。2.1应保证鉴识顾客规定的或顾客固然没有明确表示，但规定的用途或已知的预期用途所必然的要求。2.2肩负与产品有关的责任或义务及知足法律法例方面的要求，保证这些要求获得确定，“与产品有关的要求确实定”，“产品要求获得规定”等并予以知足，最后达到加强顾客满意度的目的。3.0质量目标质量目标是由总经理正式宣告的本公司总的质量主旨和质量方向，是实行和改进质量管理系统的推进力。质量目标供给了质量目标拟订和评审的框架，是谈论质量管理系统有效性的基础。3.1质量目标的拟订总经理依据公司的主旨、管理承诺主持拟订和同意宣告公司的质量目标3.2公司的质量目标过程管理服务优异连续改良顾客满意3.3质量目标的实现为使质量目标最后实现，总经理应主持公司的干部会议，亲身宣讲质量目标，各部门负责向本部门职工宣讲质量目标，经过分层宣讲使全体职工理解，并认识到所从事的质量活动的有关性和重要性，为保证公司的质量目标来实现做贡献。3.4质量目标的评审和校正3.4.1行政人事部应常常采集质量目标实现(履行)情况的信息并予以记录，每季度进一次综合分析，以当面形式报总经理，必需实时拟订纠正举措并实行。质量目标连续合适性方面的评审可列入管理评审的内容。3.4.2为适应不停变化的内外面条件和环境的变化，应付证量目标进行改良或校正，改良和校正应予以全面的控制。4.0策划质量目标是在质量方面所追求的目的，在质量目标给定框架内拟订并张开，也是公司内各职能层和层次上所追求加以实现的主要工作任务，是公司实现“知足顾客要求”、“加强顾客满意”的落实，也是谈论质量管理系统的有效性的重要判断指针。质量目标的策划由质量管理者代表主持，行政人事部组织。策划的结果作为拟订质量目标的依据。4.1质量目标本公司的质量目标是:1、业主综合满意检查满意率?90%;2、房子及公用设备设备圆满率?98%;3、无重要责任事故反生。4.1.1质量目标的分解为保证质量目标的实现，最高管理层应将质量目标分解落实到有关不同样的层次，如管理层、履行层、应做到:各有关的管理层和履行层应依据肩负的质量职责和从事质量活动指定本部门或本单位的质量目标，所指定的质量目标必然和公司的质量目标保持一致，经管理者代表或总经理同意，报行政人事部存案;各部门的质量目标逐年份分阶段实现，每年年初提出当年实现的目标，经行政人事部判断。4.1.2质量目标实现的核查行政人事部按拟订年度质量工作计划，将当年应实现的质量目标作为质量工作计划的主要内容，质量工作计划经管理者代表，必需时由总经理同意后宣告实行。行政人事部按月或季度组织有关职能部门对年度质量工作计划履行情况进行核查，将开合的情况汇总分析，分析的结果以书面的形式报管理者代表，必需时应采纳相应的举措。质量管理系统策划质量管理系统的策划是建立或圆满质量管理系统必不可以少的第一步，策划应满足4.2的要求，经过各样策划对证量目标的实现及达到对证量管理系统所需过程的鉴识结果供给了保证。质量管理系统策划由总经理主持，管理者代表组织公司各有关部门参加进行。在对证量管理系统的更正进行策划时，应保持质量管理系统的圆满性。5.0职责、权限与交流职责和权限加以规定与交流，才能对公司内张开的质量活动实行有效的指挥、控制与协调，进而促使公司的质量管理系统的有效性，保证质量目标的实现。5.1.职责与权限公司的最高管理层、管理层的职责和权限分别以下:5.1.1总经理对公司的质量管理系统的建立、实行和连续改良负领导责任，并对公司全员加强知足顾客及符合法律、法例要求的意识及实行质量管理作出承诺。拟订和宣告质量目标与质量目标;同意《质量手册》和程序言件;组织张开质量策划活动;明确规定组织构造、职责权限、互有关系;建立内部交流渠道。掌握质量管理系统的运行情况并负责资源装备和管理。使命管理者代表。主持管理评审活动，督导质量改良工作，以保证质量管理5.1.2管理者代表职责负责质量管理系统的建立、圆满及连续运行;保证全员知足顾客要求意识的提高;b)负责质量手册及程序言件的审查，组织管理评审、质量系统策划及内审活动的实行;c)向总经理报告质量系统的运行情况，以供管理评审和作为改良质量系统的依据d)代表总经理负责就本公司质量管理系统方面的事物及与外面构造的联系。5.1.3综合管理部职责负责公司质量系统文件和资料的控制以及适应范围的外来文件的控制;b)负责质量记录的控制管理;辅助总经理确定各质量保证部门及人员的职责、权限和互有关系;d)负责对公司人事、档案、及人员培训、核查管理;负责采买控制文件的编制与履行，对采买质量负责;负责组织张开统计技术应用工作。5.1.4拓展部职责负责物业管理项目的全面管理，组织质量目标的贯彻实行，并按期运用统计技术，对服务质量水平进行谈论，对管理处工作进行监察、改良，组织好社区活动;负责组织对顾客供给的产品进行控制，保证顾客满意;拟订管理服务表记和可追忆性控制文件，并负责履行;合同评审;拟订并组织实行服务控制文件;负责公司业务拓张开发，拟订拓展年度计划。5.1.5质量部职责拟订并实行检测、丈量和实验设备的控制文件;落实质量管理职能，为顾客供给满意服务;负责物业管理处、案场、各职能部门服务质量督导、检查工作。5.1.6物业管理部职责拟订并实行物业管理地区各项目安全管理制度，保证安全生产;b)负责工作环境卫生，拟订并实行物业管理地区内环境卫生及绿化管理制度;c)负责物业管理地区内保持洁净、绿化圆满及绿化表记保护;d)组织安保人员的岗位、专业技术的培训;e)依据项目实行情况提出安全防备的规划及方案，保护物业管理地区次序。f)负责对物业的承接检验，及项目规划、实行、维修管理及预决算等;g)保证物业管理地区共用设备，设备运行正常，负责维修、养护计划的拟订和判断;h)负责拟订年度物业服务开销的收缴计划，年度估计开销计划。5.2管理者代表权限总经理指定常务副总经理为管理者代表。管理者代表受总经理拜托对证量管理系统所需过程的建立、实行和保持负责。管理者代表拥有下边的职责和权限:a)保证公司的质量管理系统所需的过程能获得建立、实行、保持及连续改良;向总经理报告公司在建立质量目标和质量目标实现方面获得的业绩，以及有关质量管理系统所需的改良;在整个公司范围内使全体职工意识到公司依存于其顾客，建立知足顾客要求的意识;负责质量管理系统有关事宜的外面交流与联系;负责实行自察。5.3内部交流经过交流促使公司内部各职能部门和各项目间的信息交流、增进理解和提高从事质量活动的有效性。交流的内容:保证质量管理系统有效性，波及系统运行过程及管理很多方面，经过交流促使过程输出的实现，提高过程的有效性;交流的方式:依据交流的内容能够多种多样，如:办公会、质量例会、班前会等交流过程的建立能否合适，应以能否促使质量管理系统的有效性为判断依据。6.0管理评审管理评审是总经理为确定建立的质量管理系统达到规定目标的合适性、充分性和有效性而对证量管理系统所进行的系统的谈论。6.1总则本条提出了对管理评审活动的要求。管理评审由总经理主持，每年进行一次。二次间隔不超出12个月，平时在一季度进行。当市场需求或本公司管理系统、组织构造发生重要变化，或发生重要质量事故，顾客连续申述以及总经理以为有必需时，可合时增添管理评审。6.2管理评审的目的和要求:保证质量管理系统连续的合适性;保证质量管理系统连续的充分性;保证质量管理系统连续的有效性;谈论公司的质量管理系统改良的机会及更正需要。6.3保存管理评审记录，按记录控制程序予以控制。6.4评审输入评审输入是为管理评审供给充分和正确的信息，保证管理评审的有效实行，本条款规定了管理评审应输入的信息。6.5管理评审应输入的信息:审查的结果(第一方、第二方和第三方审查);顾客反应(顾客满意或不满意程度及顾客的诉苦);过程业绩(质量管理系统的过程能否达到了预期的结果);管理服务符合性(符合顾客、法律法例和自己要求);预防和纠正举措的情况;过去管理评审的追踪举措的实行情况;可能影响质量管理系统的各样更正(外界环境的变化引起的系统的更正，公司自己的变化:管理服务、工艺、组织构造、财务情况等的更正以致系统的重要更正);h)因为各样原所以引起有关公司的管理服务、过程和系统改良的建议。6.6管理评审输入信息的供给各职能部门依据本部门的职责所主管质量管理系统的过程，按管理评审应输入的信息，以书面的形式(信息必然详细、真实和正确)交管理者代表判断后提交管理评审。6.7评审输出管理评审的输出是管理评审活动的结果。它将以致公司对证量管理系统、管理服务和过程及资源需求的连续改良，是总经理对证量管理系统、经营目标方面做出的重要战略决策。6.8管理评审输出的内容:质量管理系统及其过程的有效性的改良决定和举措。经过管理评审对公司的质量管理体系的合适性、充分性和有效性明确了需要改良的方面，提出了改良的举措;b)与顾客要求有关的管理服务的改良决定和举措。依据评审的输入，经过管理评审为增进顾客满意，明确了改良的方面(包含管理服务的改良)，提出了改良举措;c)资源需求的决定和举措。针对公司内外面环境的变化，公司现有资源的适应性，以及因上述双方面改良引起的资源需求，目前和将来的资源需求所提出的举措;6.9管理评审的决定和举措的实行行政人事部将管理评审做出的决定和提出的举措编制成实行计划，计划中必然明确责任部门和完成时间，经总经理判断、同意后以公司文件的形式发至各职能部门、各项目、案场;行政人事部负责组织对其实行情况进行监察检查;本条详见GRWY/QB-5.6-01(管理评审控制程序)。(二)、综合管理部职责职责范围:公司行政管理、人事管理、物质采买行政管理职责1、负责公司行政管理制度的草拟及敦促检查其履行情况;2、负责公司会议的招集和会议记录、整理、存档工作;3、负责公司的文印工作，按规定打印文件，收发传真和复印资料;4、负责公司通信设备的配置及服务等在内的开销管理;5、负责公司用车计划安排，车辆养护及保护开销管理，违章及交通事故的辅助办理;6、负责职工的考勤管理，按规定进行考勤记录，考勤奖罚，审批(等级)请假，审查加班情况;7、负责公司保密工作;8、负责公司职工仪容仪表及文明礼貌等行为的管理和监察;9、负责职工纠葛的办理工作及公司与政府职能部门的协调工作。人事管理职责1、负责校正各部门用人的定编计划;2、负责职工招聘计划的详细实行，组织初入公司职工的岗前培训;3、负责组织公司职工的核查评定工作;4、负责办理职工解雇或公司解雇职工的有关手续;5、负责公司年度职工培训计划，落实培训课程及培训核查工作;6、负责公司职工用工合同的签署及暂住证的办理;物质采买职责1、负责供给商的优选、观察及采买合同的草拟、谈判工作，为决议供给参照建议;2、负责公司及手下各管理处办公用品的采买工作;3、负责公司及手下各管理处资料的统计工作;4、负责公司及手下各管理处报废资料的统计工作。(三)、市场拓展部职责1、进行市场调研，采集商业情报，分析各样潜力，并作相应的分析报告;2、履行公司拓展计划和政策;3、负责新项目的接洽，鼎力营救支持后期项目与甲方的对接工作;4、认识检查，可行性分析、协调、商务谈判直至签约，以保证公司有序坚固发展。(四)、财务部职责1、组织财务部门的政治学习、法律法例学习;2、每个月、每季审查各样会计报表和统计报表，并写出分析报告。送总经理审阅;、检查、敦促各项开销的实时收缴和管理，保证公司的正常运行;34、审查、控制各项开销的支出，根绝浪费;5、组织拟订物业服务费等各项开销标准的估计方案，呈送总经理、业主管理委员会和有关主管部门审查、更正决定;6、熟习各样工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护公司的合法权益;7、依据物业服务行业特色以及本公司的实质情况，拟订财务管理制度的细则。第三篇职工权益与义务一、主旨公司建立“以人为本，千锤百炼”的服务理念，“管理无盲点，业主无牢骚，服务无挑剔”是我们的质量目标。我们要为每一位业主供给最真挚和尽可能圆满的服务，每位职工要全力做到礼貌，正确，高效，并贯彻落实到一言一行中去，为公司服务的每位业主创办一个“亲如一家”的气氛。二、职工的基本职责(一)恪守公司各项规章制度;(二)恪守本岗位所属部门的各项管理细则;(三)恪守公司利益第一的原则，自觉保护公司利益;(四)严格按公司的管理模式运作，保证工作流程和工作程序的顺畅高效;(五)遵照上级指挥，遵照分配，遵照调换，下级遵照上级，不推委，不扯皮，不顶嘴上级;(六)发现上级有伤害公司利益的行为，立刻投诉;(七)按岗位描绘要求准时、按质、按量、完成各项工作和任务，并接受监察检查;(八)准时完成自己岗位所分解的工作指标，按规准时限完成任务;(九)严格按岗位操作规程操作，减少和预防安全事故发生。禁止违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行追查和办理;(十)爱惜公司公共物品，办公器具和生产设备、设备。稳固保存办公用品。桌面物品摆放齐整有序，下班前必然将全部文稿搁置稳固防备抛弃、泄密;(十一)保持办公室内齐整。每天打扫一次办公桌面、地面;(十二)客户投诉时要实时上报或办理;(十三)按公司作息时间有关规定按班次上下班并打卡;(十四)保证出门活动登记表记录真实，并接受监察检查;(十五)监察检查同事的行为活动和工作，发现问题实时指出并帮助改良，拒不接受者应实时上报;(十六)对操作规程中不合理的问题应实时提出并报直接上级，赶快解决;(十七)对工作流程、工作程序中不合理之处实时提出并报直接上级，保证工作高效;(十八)努力提高自己素质和技术业务水平，参加培训、核查;(十九)依据自己岗位变化提出自己培训计划报直接上级，提高自己岗位工作能力;(二十)职工按技术等级标准做到“应知”和“应会”;1、认识与自己岗位所需的实质操作技术。2、娴熟掌握自己岗位所需的实质操作技术。(二十一)贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防备工作中安全事故发生。根据工作需要佩带劳动保护用品;(二十二)下班前仔细检查水、电、气等闸门，各样设备、设备安全装置，除去隐患，保证公司及职工生命财产安全;(二十三)按机器设备，电器设备、运输设备等的检测标准和操作规程按期检测指标、检查操作者操作行为，做到防火、防爆。(二十四)依据自己岗位实质情况提出合理化建议的义务。三、职业操作理想---服务社会是xx物业管理人的美好意向，确定为社会服务的理想，热爱本职，服务社区。正业----物业管理是我们的事业，我们要仔细切践，勤苦研究，不停圆满我们的物业管理系统。敬业----

视业主如亲人，热忱服务、尽责尽责、勤勤奋恳、爱公司如家。

学习----

勤苦学习和研究专业知识与技术，掌握硬本事，做好服务工作。

责任----每位职工都有一份权益，有一份权益就要有一份责任、履行制度、健全制度、严正纪律、科学管理。爱惜客户和公司财产，保持环境洁净，都是全体职工的责任。信用----诚信无欺、言则有信，自觉保护公司信用。做事----胸襟痛快，光明正大，忠诚老实，不欺上瞒下，不讳疾忌医，不阳奉阴违。个人资料无隐无假。待人----新老客户，大人少儿同样，忙时闲时同样;谦恭宽容、热忱周祥、不卑不亢;客户有过失时，秉公办理。不报复，循制度，不滥罚，重动人;自己有过失时，勇肩负、速更正，求同存异，替他人着想。涵养----礼让和宽容是我们的追求，不到人身安全的危境，每个职工要做到打不还手，骂不还口，要埋藏个人喜怒哀乐，献给业主的是浅笑。协作，各部门之间、职工之间应亲密配合、真挚协作，互不推委，齐心戮力，团结一致肩负重任，共创佳绩。效率----

重计划，巧安排，分主次，珍惜时间，优异高效办实事。节俭----

开源节流是我们永久的主题，为客户节俭每一分钱都是我们应尽扥义务。资源----

业主资料、在工作中获得的各样信息、公司的工具、设备、场所、资本、品牌等，都是公司的资源，职工能够利用这些资源为公司建丰碑创财产;不得利用公司资源谋私利，建私交。避亲----任人为贤，反对任人唯贤;举贤避亲。保密----1、未经同意，职工不得向外界流传或供给有关公司及业主的商业神秘及文件、文档、资料。若有查问，可请查问者到总经理办公室接洽，严格恪守公司相关管理规定。如政府有关单位查问业主、住户资料，应礼貌地请对方出示有效证明证件，核实身份后辅助查问有关资料，并记录。2、职工有为业主、住户和公司保密的义务，如遇有人咨询业主电话或地点，可将咨询人姓名及电话号码记下告诉业主，但不得将业主资料告诉查问人。3、个人薪水、隐私等有碍工作、人际和管理的事不问、不说、不传。4、不得像没关人员流传在服务中所认识到的领导发言，会议内容及领导活动情况。5、在公司工作时期，不得独自或与其他人共同开发、合作、从事与公司目前或将要张开的业务的有关任何工作;6、工作时期所作的笔录、备忘录及其余数据及项目报告是公司的专有财产，不得像公司之外的任何人泄漏。7、不得利用工作之便，私自复印、复制、偷取公司及业主的商业神秘及文件、文档、资料。8、在公司工作期满或岗位调整时，应按要求办理移交锋续并速将自己特有或看守的全部有关公司文件、记录、公司专有资讯或财产及证件与公司指定接收人交接清楚。9、利用工作之便像他人泄漏或出卖公司的经营情况(项目)，或因个人要素使公司承受损失或抛弃项目的，视情节予以扣发薪水、赔偿、消除劳动关系或交司法机关办理。礼尚----职工不得接受客户或业务联系人员的礼物及宴请;非接受不可以的小费、礼物必然上交公司。拾遗----全部拾遗必然上交公司，不然按盗窃论处。四、工作纪律全体职工必然恪守以下工作纪律:(一)不得与业主有个人交易行为;(二)不得向他人讨取小费、礼物;(三)禁止私自向业主介绍工程队;(四)禁止像业主销售商品;(五)禁止向业主借款物;(六)除工作需要，不获得业主家串门;(七)工作过程中禁止吃零食;(八)禁止打斗、打斗;(九)禁止私自拥有危险及违禁物品;(十)禁止出现有损公司利益的任何行为;(十一)禁止利用职权给亲朋以特别优惠;(十二)禁止向下级借款;(十三)不可以够要下级请客吃饭;(十四)准时上下班，不得旷工、迟到、早走。非工作需要不得在工作地区内逗留(宿)。不得将亲朋或没关人员带人工作场所或职工宿舍，不得在值班时间或职工宿舍过夜外来人员;(十五)上班时要固守岗位，仔细履行岗位职责，不得串岗、脱岗、或干与工作没关的事;(十六)严格履行交接班规定，未经领导同意不得私自接班、换岗。交接班需打扫岗位所辖范围，填写交接班表，办好交接，与值班职工礼貌作别，挨次离开现场;(十七)班前4小时和上班时期禁止喝酒，下班后不得在物业管理地区内饮酒，不得在工作岗位及维修场所抽烟;(十八)同事之间应团结互帮，在工作时间及地区不得争执、打斗，特别是有业主在场时，禁止与业主吵嘴，不得挑拨离间;(十九)供给维修和其余服务时要主动、实时、热忱、礼貌，不得与服务对象发生争执，也不得在服务对象眼前与同事争执;(二十)爱惜设备，注意节俭，不得私自将维修工具、维修器械等公物借人、送人或带离工作地区;(二十一)遵照领导的工作安排和调换，准时完成任务，无正当原由不得拒绝、停止或延迟完成所分配的工作;(二十二)不得在工作时间、工作地区内干私活;(二十三)踊跃参加公司及管理处组织的业务学习、公益活动及其余集体活动，不得无故缺席;(二十四)工作证、工作牌是职工当值的证件和表记，禁止借给他人，工作证、工号牌若有抛弃，应立刻像综合管理部报告并办理补领手续(须交工本费);(二十五)职工离职时应将工作证和工号牌交回公司。五、职工行为规范(一)表情1、时辰保持浅笑是每位职工最基本的礼仪;2、面对业主时应表现出热忱、友善、大方;3、和业主交流时应眼望对方，聚精会神，专心聆听，不得东张西望，心不在焉，不可以够假仁假义。(二)举止1、面对业主时不得双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤或任意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其余物品;2、行走要快速、但不慌张奔跑;多人同行，不得有搭胳膊、挽手、搂腰、等不雅举止。与业主同进门应让业主先行;请人让路，要讲对不起，不得横冲直撞俗气无礼;3、上班及有业主时，不得哼歌曲、吹口哨、说笑、乱丢乱碰商品、发出不必需的声响;咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起";4、不合适众整理个人衣物;不得将任何物品夹于腋下;5、不得用手指或笔杆指业主和为人指示方向;6、随时保持自己的举止大方、得体、高雅;7、为业主服务不得不显现出讨厌、冷漠、生气、僵直、和惧怕的表情，不得腼腆作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等;8、职工在服务、工作、打电话和业主发言时，若有其余业主接走近，应立刻表示，表示已注意到他的到临，不得无所表示，等业主先张口;9、扣门时，用中指第二关节以合适力量轻扣门二次，每次间隔两秒左右。若未回应，隔三秒后，再扣门第二遍‘10、按门铃时，每次不得超出两秒钟。(三)言谈1、语言要力争高雅谦恭、明确。务必做到“四个不讲”和“四个不可以够”，即“不讲初级俗气的口头语，不讲不三不四的粗话、脏话;不讲嘲讽、奚落话;不讲与管理没关的闲话”;“不可以够冷漠人;不可以够刁难人;不可以够讥笑人;不可以够训诫人”;2、腔调要自然、清楚、轻柔、平易、不要惺惺作态。音量不得过高或过低，不高声喧华，不边走边高声呼叫;3、禁止使用歧视和和欺侮性的语言;4、三人以上对话，要用相互都懂的语言;5、不得模拟他人的语言、语调停发言;6、同事之间、与业主之间不开过分玩笑;7、说话要注意艺术，多用敬语，要耐心聆听对方发言，一般不用半途插话或打断对方发言。若有必需插话，应先说“对不起”，经同意后再插话;8、不得以任何借口顶嘴、怠慢客人;9、要注意称号业主姓氏，未知姓氏以前，称号“先生”、“师傅”、“女士”或“小姐”10、指第三者时不可以够讲“他”，应称“那位先生”、“那位师傅”、“那位女士”、或“那位小姐”;11、不论从业主手上接过任何物品，都要讲“感谢”;12、业主讲“感谢”时，要答“不用谢”，不可以够毫无反应;13、业主走来时，注意讲:“欢迎您的莅临”、“您好”等;客户走时，讲:“祝您快乐”或“欢迎再次莅临”等。在合适的场合讲“请慢走”、“请当心”;14、任何时候禁止讲“喂”、“我不知道”、“我不敢说”、“我不敢办”、“我们领导没告诉我”、“这不是我的事”等，应稳固地让业主满意，若需与其余部门联系应主动代为联系;15、临时走开面对的业主，一律讲“请稍后”。假如离开时间较长，回答后要讲“对不起，让您久等了”，不得一声不吭就接着服务;16、当为业主完成一项服务后应主动咨询能否还有其余事情需要帮助。(四)工作服饰1、平时上班一律穿工作服，佩带胸卡(左胸前)或许吊牌，商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏天应穿衬衫系领带;女士宜依据不同样场合，着职业套装、套裙、时装、但不宜太坦太露。歇息时间，不得衣着有xx表记的工作服。2、工作服应洁净、齐整、笔直。工作人员须注意个人洁净卫生，不留长指甲或涂介入甲。3、纽扣要全部扣好。穿西装制服的，不论男、女第一纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上。不得敞开外套、卷起裤脚、衣袖、领带必然结正。4、若有外事活动需要，经总经理同意，可衣着便服上班。5、职工入职7天内必然发下班服，若未发下班作服，则依据以下规定着装。公司办公室、小区服务中心职员:男职员着淡色衬衣，深色西装，系领带;女职员着有袖西装裙或袖套裙，不得穿超短裙，着丝袜、皮鞋，最低气温降至18?以下时可着西装裤。6、男士不得留长发、怪发，女士不得留独到发型，不画艳妆。职工食堂餐饮、炊事员一律着工作服，保持洁净，不留长指甲或涂指甲。(五)电话1、全部来电，务必在三响以内接答。需将听筒置于桌面时，应侧放;2、接电话先说“您好，xx物业”，后讲“请问能帮您什么忙,”、“请问能为您服务些什么,”等有关咨询语。不得颠倒次序;若对方临时没有声音，不可以够立刻挂断电话，也不可以够有不礼貌的语音。应连说三声“您好”后，对方仍没有声音，才能挂线;3、通话是，话筒置于唇下5厘米处，半途若需与他人发言，或请他人电话，应用另一只手捂着话筒;4、必需时做好记录，通话重点要问清，此后像对方复述一遍，确认无误后再挂断电话;5、对方挂断今后，方为通话完成，不得先于对方挂线，不得使劲掷话筒;6、一般职工不得打个人电话、传个人电话，家人有急事来电，应赶快从简结束通话。他人接听，须代为转达;。7、对话要求按本守则“言谈”一节规定办。六、职工权益(一)公司录取职工视岗位需要按招聘工作流程进行，同样条件下本公司职工优先，即先考虑内部招聘;(二)内部招聘须公然招聘，核查结果公然，实现公正竞争;(三)职工有歇息的权益。公司应合理安排职工休假;(四)职工有按公司休假制度及法律有关规定歇息和休假的权益。(五)公司职工有参加培训的权益，职工依据自己实质情况和岗位要求有权提出培训要求并参加培训。(六)职工有依据工作岗位详细情况提出合理化建议的权益。(七)职工对直接上级的不公正待遇或人身伤害有权越级上诉，但情况必然真实。第四篇考勤管理制度为了保护工作次序、提高工作效率，公司将从2017年6月1日起不按期为大家培训公司的考勤制度，做到更规范、更人性化的管理。希望各服务中心工作人员共同履行～一、作息时间服务中心上班时间实行六天工作制，周一至周六全体上班客服部标准考勤时间:08:30--12:0014:00-17:30工程部标准考勤时间:08:30--12:0014:00-17:30保安部标准考勤时间:07:00--19:0019:00-07:00保洁部标准考勤时间:07:00-11:0013:00-17:00(2)各项目中心人员详细出勤及作息依据项目实质需要来定;各项目服务中心人员歇息采纳轮休制。二、考勤职工每天上下班必然打卡，即上午上班卡、下班下班卡。(保洁全天四次)托人打卡及代卡着，经查明真实，当事人双方均各记大过一次，同时当天考勤作废。(3)忘打卡1、职工在规定上下班忘打卡者(包含加班)，应于客服管理部填写《补卡证明单》，于第二天交部门主管署名，交客服部备档。2、忘打卡三天内未实时补单据，客服部将视今日未出勤，一个月内有三次忘记打卡，又没法证明自己在上班的，超出每次扣20元，当月忘打卡超出5次的，扣罚50元，超出10次的按旷工一天，可累计。三、迟到、早走、旷工本公司职工上下班若有迟到、早走现象依以下规矩办理:1、上班时间开始后15分钟以内不算迟到，15分钟至30分钟内按迟到论处，罚款20元每次;超出30分钟以上3小时以内按旷工半天论处，扣罚当天薪水;超出3小时以上8小时以内按旷工一天论处，扣罚三天薪水;无故旷工一天以上三天以内者，扣罚500元;无故旷工三天及以上者，公司有权消除劳动合同并予以解雇。2、私自少勤或未经部门负责人同意，不遵照加班安排者，视为旷工、职工无正当原由提早下班视为早走，未经部门负责人同意一律视为旷工34、未经同意或假期届满未获准续假而私自不上班者，以旷工论处，连续旷工超出3日，公司直接赏赐开除。5、凡有迟到、早走、旷工等情况的，一律记入职工个人档案，并作为职工转正、晋级、年关奖金的依据。四、公出1、办理手续:职工因公事需要，于上班中走开岗位出门，应填写《职工出门申请》呈部门负责人审批，交客服管理部方可出门。五、休假及告假规定1、元旦一天(阳历1月1日)2、五一劳动节一天(阳历5月1日)3、清明节一天(阳历4月4日)4、端午节一天(阴历五月初五)5、中秋节一天(阴历八月十五)6、国庆节三天(阳历10月1日、10月2日、10月3日)7、春节三天(阴历大年夜、初一、初二)以上为国家的法定休假日8、因工作需要,公司要求职工于公休假日或法定节假日照旧出勤，职工不得无故推委，过后由公司安排补休或加班补贴。9、告假及有关规定法定假日法定假日:依据项目上的实质情况作出排班依据排班休假;事假职工若有私事告假，提早一天写告假单，特别情况不可以够起初告假的，能够打电话告假，经同意后方可休假，销假后补办告假手续交给客服管理部。一般职工，两天以内报项目经理署名同意，超出两天报公司行政部审查。项目经理及部门负责人告假需要报公司行政部备档事假最小单位为半天，不如半天按半天算，超出半天按一天算，事假薪水扣除计算方法:(薪水/25.75)×告假天数病假病假:职工因病需要治疗或疗养的，可申请病假(含)，需要出具三甲医院开具的证明(病历、药费单、发票)找项目经(1)病假超出

2日理署名同意，可过后补齐手续，手续不全视为不同意按旷工论处

;(4)病假薪水计算方式:薪水/25.75)×告假天数，连续告假超出5日者同样(因为此刻公司的薪水制度还在圆满，目前临时这样计算)后期加上绩效和补贴还有基本薪水话，没有绩效和补贴。只发放基本薪水丧假丧假:本公司职工转正后可赏赐带薪丧假。直系家眷(父亲母亲、儿女、配偶、公婆、岳父亲母亲、兄弟姐妹)死亡，可享受3天带薪休假家眷(叔叔、伯伯、阿姨、舅舅、爷爷、奶奶、外公、外婆等)死亡，可享受2(2)间系天带薪丧假。六、加班(1)法定节假日加班，职工如要补休或补贴视情况而定，能够按加班费办理3倍的薪水。也可下个月补一天的歇息;非节假日加班，职工如要补休或补贴视情况而定，能够按加班费办理，一天的基本薪水。也可下个月补一天的歇息;加班人员需要填写《加班申请表》报客服部审批后，发可赏赐加班费或补休七、批假权限职工事假天数审批基层职工半天部门主管基层职工2天以内(含)项目经理基层职工3天及以上(含)行政部经理级及以上1天以上(含)总经理第五篇人事任免一、人事职级职务级别岗位级别副总经理31总经理助理30战略履行层部门经理29部门副经理28项目经理27项目副经理26行政主管25中层管理层客服主管24工程司机主管23保安主管22保洁绿化食堂主管21行政20基础职工客服19工程绿化司机18保安17基础职工保洁食堂1616-20级为操作层21-25级为中级管理层26-31级为高级管理层分16级没级10档，合计160档一般来说1-3为试用档，4-7为转正档，8-10为资深档二、聘任基本源则(一)人员聘任以学问、道德、能力、经验、体格合适于职务或工作为原则，需要符合职务要求且拥有敬业精神、团队意识、政治坚韧、胸襟宽广的有志之士加盟;(二)人力资源部依据业务部门的需要，编制计划优选应聘人员;(三)职工聘任应遵守公司招聘程序，新职工应经过面试、问卷、业务测试等程序。(四)凡是应聘人员有以下情况之一者，不予录取:1、政府规定不得聘任者(未满18岁的);2、被通缉、判处刑罚还没有履行完成的;3、酗酒、吸毒或有其余不良喜好的;4、有挥霍公款或无故拖欠公、私款数额较大还没有清账的;、经本公司认可医院实行体检检查不合格者，或经发现有恶性传患病者;56、思想不良或许道德败坏，曾在本公司及有关公司被开除或未经同意而私自离职者;7、经查学历和工作简历不实者;8、身体不健康，工作能力不符合要求的;9、其余以为不合适担当本岗位者。三、入职程序本公司按编制及业务需要聘任职工,由用人部门填写(用人需求申请表)，送到综合管理部审查，呈总经理同意后，办理招聘或内部分配。(一)应聘人员面试时由综合管理部办理填写个人资料简历表;(二)向综合管理部供给有效证件;(三)依需要做针对性专业知识测试;(四)经综合管理部初试合格后通知用人部门负责人复试;(五)检验有关证件及工作简历;(六)依审批权限走录取流程;(七)资料转回综合管理部存案。应聘人员经同意聘任，应于接到通知后，按指定日期实时亲身办理报得手续，并缴验下列文件:(一)居民身份证;(二)学历证明正本(复印退后还);(三)职称证(有职称者)(四)婚姻情况证明、计划生育证明、独生儿女证的复印件;(五)体检表或身体健康证明表(近来三个月);(六)近来三个月内正面半身一寸照片两张;(七)无犯法记录证明(八)财务、采买、司机等岗位需要有当地户口出具的担保证明。职员在办理入职手续时，应向综合管理部供给上述证件亲笔填写《应聘登记表》。由综合管理部向用工需求部门填写《录取通知单》。办理入职手续后向项目经理或部门经理领取工作牌、办公用品、职工手册、工作服和资料等。四、试用期本公司录取人员除特别情况经同意免予试用，或缩短试用期外，一律商定试用期一至三个月。与试用部门的负责人会面，接受工作安排;并由部门负责人安排入职岗前培训。(一)试用期一般为1-3个月，新职工须进行1-7天的岗前培训，试用期满经核查合格后填写《职工转正申请表》，正式聘任，聘期一般为一年。如试用时期表现优异可缩短试用时间，相反，如试用时期没法达到要求，则会延伸试用期甚至一生试用;(二)试用期内若告假，转正时间则相应顺延，告假时间超出三天的，则作为自动离职办理。试用期不满三天解雇或自动离职的不计薪水;(三)在试用时期，假如新职工感觉公司实质情况、发展机会与预期有较大差距，或因为其余原所以决定走开，可提出离职，并按规定办理离职手续;相应的，假如职工的工作没法达到本公司要求，公司也会停止对其的试用。经本公司录取财务、出纳、采买、司机及公司认定其有必需者，应在入职当天办好连带保证手续，其保证人应拥有以下资格:中国国籍、武汉本市户口，20岁以上公民;经本公司以为有资格者被保证人任职时期，若有以下情况之一，连带保证人应负连带(责任:A、入侵或亏空公款(物)者;B、非法损毁公物者;C、非法损毁、拷贝、转移电脑软件或数据资料者;D、离职时移交不清者除外，若有暂住户口的职工必然有一名武汉市或黄陂区户口的居民作担保人，担保人需持自己身份证亲临公司并在担保函上署名。五、职工转正在试用期内，新职工表现突出，试用部门可提出提早转正。试用期满，试用部门对试用职工进行转正核查，并填写《转正申请表》，送综合管理部逐级审批，经核查合格者，于期满第二天起转正为正式职工，经核查不合格者，赏赐消除合同，其实不发任何赔偿费。六、内部提高或调职职工内部提高或调职应以其工作态度、工作能力、业务知识以及对公司的忠诚度和归属感为依据。调职应依据工作需要进行。(一)因工作需要，职工必然无条件遵照公司调换安排;(二)职工若拖故推委、拒绝调遣工作地点或是调整工作岗位时，公司将视情况决定能否停止聘任。部门经理(含)以上职工的提高或调职，由主管部门副总经理提出申请报告，经总经理同意同意方可履行。公司有权依业务工作需要安排职工工作部门、任命、调迁、奖赏处分、解雇及核查等事项。公司观察任免干部依据“用人唯贤、量长而用”的原则，并建议管理干部能上能下。对各级主管以上职务的任免由总经办研究确定，经总经理签发任命书奏效，薪水随职务改动。七、职工合同签署、续签、更正和消除新入职职工，公司将任职工办理入职手续时签署劳动合同:(一)公司与职工双方经磋商同意，能够更正或消除劳动合同;(二)职工有以下情况之一，公司能够消除劳动合同，且能够不支付经济赔偿;(三)在试用期内被证明不符合录取条件的;(四)严重违犯劳动纪律或公司规章制度的;(五)严重渎职、徇私作弊，对公司利益造成重要伤害的;(六)被依法追查刑事责任的;(七)因公司需要进行合理岗位的调换的情况下，拒不遵照工作安排的;(八)煽动他人情绪，抗争公司管理制度;(九)其余符合消除劳动合同条件的情况。离职手续(一)公司珍惜每一位人材，为其创办宽松友善的工作气氛。同时公司充分尊敬每一位职工的选择;(二)职工在合同期内提出离职(不包含试用期)，需提早一个月像部门经理呈交书面离职报告。如未能提早通知公司，给公司造成经济损失的，则按国家有关劳动法例定肩负违约责任;试用期人员离职应提早7天提出申请，但视实质情况经同意获提早离职者不在此限制;(三)接到职工离职报告，主管需与职工发言，问明离职原由，如离职不可以防备，部门经理依据部门工作情况决定离职职工最后工作日期，并交由人力资源部呈报总经理签批。(四)离职报告在履行完签批手续后，由人力资源部存档;(五)离职程序1、离职申请同意2、到人力资源部转移表格3、依据要求办理手续4、在人力资源部领取离职审批表、薪水结算10日前到账56、离职资料存档双方停止或消除劳动合同，职工在离职前均必然齐备离职手续，未办齐离职手续私自离职者，公司将按旷工办理或扣发未领薪水，离职手续包含:1、办理工作交接事宜;2、按《离职表》要求办理离职手续;3、交还全部公司资料、钥匙、工牌、文件、办公用品、《职工手册》及其余其余;4、住宿者退还公司宿舍及房内公物;5、报销公司账目，送还公司欠款，离职人员应办好职务移交锋续，若有借款或移交不清楚者，将其从未结薪水中扣除，不足扣缴且不予办理者，依法追查法律责任;6、职工违约或提出消除劳动合同时，应按合同规定，送还劳动合同限时内的有关开销;7、如与公司签署有其余合同，按其余合同的商定办理;8、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计;9、解雇或开除职工必然在办完手续后立刻走开本公司，离职面谈离职前，公司可依据职工意向安排综合管理部或职工上级或高层领导进行离职面谈，听取职工建议。停止劳资聘任关系划分:(一)职工自请离职;(二)公司停止聘任关系(解聘)(三)因法律关系而停止;(四)因法律判决而解聘;(五)因到法定退休年纪而停止劳资聘任关系。自请离职(一)职工在合同期内自请离职应按离职规定提出申请，公司不发赔偿金;(二)职工无正当原由旷工，经责备教育无效，连续旷工3天，或一年内累计旷工5天，均视为自请离职，公司将赏赐除名。职工以下情况之一，将按劳动法例定办理解聘，而不发任何赔偿金。1、职工在录取时假造个人信息、资料、出具假造文件，或假造谎报者;2、犯有盗窃、作弊或其余行为;、对上级主管及其家眷或同事履行威迫、凌虐、殴打或同事互殴者;34、迷惑、煽惑同事进行违纪犯法行为者;5、职工在公司或工作场所进行赌博者;6、成心通知、泄漏或散布公司神秘者或盗用印信、假造不实工作记录、文件、单据、妄图侵钻公司财务者;7、在工作场所内策划、支持、参加或妄图盗窃、兼并、破坏等近似行为经差真实者;8、喜好、酗酒、吸毒或软疣其余不良陋习者;9、因职务关系收受行贿、欺骗或其余不刊行为10、公然揭露公司机密者;11、张贴口号、发散传单、齐集聚众、煽惑众怒、挑拨离间或近似行为，造成公司次序纷乱者;12、在外从事与公司利益矛盾工作者;13、违犯安全管理规定以致重要事件发生者;14、托人或代人打卡或考勤记录着;15、供给虚假发票凭据妄图报销或已经报销者;16、依据公司管理规定符合解聘条件者。第六章篇酬及福利一、总则(一)为了适应公司发展战略需要，规范公司薪酬管理，达到激励效率兼备公正的目的，特拟订本系统;(二)薪酬系统依据奖赏重点时间结点和重点工作流程原则;(三)物业公司职工合用本薪酬系统。二、薪酬系统构成(一)薪酬总数=固定薪水+绩效薪水(二)固定薪水=基本薪水，岗位薪水+工龄薪水+其余(三)基本薪水;依据职工所在的公司设定的层次不同样设置的基本薪水;(四)岗位薪水:依据职工所在的部门、岗位的不同样设定的，依据岗位的变化调整而调整;(五)工龄薪水:依据职工所在的公司服务的年纪确定，是对长久在万可大管家物业公司工作的职工的一种激励，职工转正后享受，每满一年增添50元，200元封顶，主管(含)以上级别可享受，标准依据当地情况拟订;(六)异地津贴:针对外派正式职工，主管(含)以上级别能够享受，标准依据当地情况拟订;(七)浮动部分包含部分(项目)绩效和公司绩效确定1、部门(项目)绩效:依据职工所在部门(项目)核查指示完成情况进行权重分配2、公司绩效:依据公司对项目的核查谈论，依据部门核查权重分配;物业公司层面的部门核查将参照公司所管辖项目的整体核查情况来确定。(八)年关奖金依据整年公司营运奏效来确定。三、薪水标准(一)薪水构造标准(基本薪水):基本薪水是核算职工薪水的基础，分16级每级10档，合计160档，每个职工都能够找到属于自己的薪水级别坐标;16-20级为操作层21-25级为中级管理层;26-31级为高级管理层;说明:档位细分不划分地区;级别不同样样等于职务:一般来说1-3为试用档，4-7档为为转正档，8-10档为资深档;职工每年都要做薪水调整能够横向调整，也能够纵行调整。(二)绩效系列说明绩效薪水=绩效薪水*对应绩效系统得分管理层绩效核查比重高，基本薪水低。操作层绩效核查比重低，基本薪水高。说明:100%绩效薪水每一级每一档都是固定的，每个月核查绩效得分是改动的，依据评分等级决定。(三)岗位薪水系列说明依据1-3档为试用档，4-7档为转正档，8-10档为资深档。(四)汇总薪水(一)少勤薪水:依据公司考勤制度履行四、观察方法(一)核查权重1、核查分为两个区段(针对住所项目)，一是项目组建到入住前，二是入住以后;2、入住前核查权重为公司考评占60%，项目核查占40%;入住后项目核查占70%，公司占30%;3、物业公司职能部门公司核查占60%，部门核查占20%，项目综合核查占20%4、办公楼甲方考评占50%，项目核查占20%公司考评占30%;5、其余项目种类详细商定。注:项目综合核查情况确定(一般取均匀数)，详细看核查细则。(二)核查形式1、项目物业处有公司总经理和本部门共同进行工作核查，职能部分有物业公司和本部门联合项目核查情况进行确定;2、每个月核查采纳核查会议，现场评定等级，核查者与被参核查者必然针对考核结果进行交流说明完成一致。(三)核查项目1、平时配合(包含供给咨询服务，活动支持，形象展现等方面);2、交流协调(包含管理层与地产的交流协调，一般职工在配合工作方面的交流协调);3、完成目标情况(估计履行情况，工作时间接点的完成情况);4、物业处建设(公司文化方面、团队建设方面、创新管理方面、品牌建设)。(四)评分等级A.优异的完成核查项目;B.很好的完成核查项目;C.较好的完成核查项目;D.完成核查项目的情况一般;E.较差的完成核查项目;核查等级对应的绩效薪水系数(详细参照年度估计标准)ABCDE1.51.21.00.80.6严格履行绩效考评制度(五)职工薪水可能在以下情况下发生调整1、薪水常例调整，公司有可能依据经营业绩情况，社会综合物价水平的大幅度改动而相应调整薪水标准;2、公司将按期依据职工的工作业绩和工作能力进行薪水上浮停下调;3、职工在年关核查中，被所在的部门以为工作业绩低于均匀水平，将可能被降低薪水;4、职工职务发生变化时，其薪水标准将进行相应的调整，其薪水必然在相应职务级别以内试用期内职工离职情况的薪水给付规定试用期内公司决定解雇的职工，薪水按实质工作日核算;试用期内职工自行退出离职的，不足七天，薪水一律不发。五、奖金制度(一)年关奖金:年关依据公司盈余情况联合职工年度工作表现，享受不同样额度的年关奖金(二)薪水发放日为每个月的10日，节假日顺延。六、其余福利(一)诞辰礼物:职工诞辰发放不低于30元的实物;(二)劳保用品津贴:公司发放保洁购置劳保用品补贴每个月20元用于自购保洁器具;(三)没问入职职工购置雇主责任险开销由公司肩负;(四)职工成婚、生育、丧假(指父亲母亲、配偶或儿女死亡者)公司酌情发放礼金，职工之间相互送礼原则上建议按100元的标准。七、职工培训制度(一)培训目的经过培训激发职工的求知欲、创办欲、提高职工的业务水平、管理能力和整体素质，在公司内部为职工供给可连续发展的机会和空间。同时使职工在获得薪金，享有福利之外，还能够够获得公司合时供给的大批训练和发展机会;(二)培训内容部门经理及主管级以上人员的培训:(培训核查结果将归入管理绩效核查)__公司总部举办的培训;__新的管理模式的建立与实行;不停的发展公司文化;领导能力的培训。一般职工的培训公司的大体、各样规章制度的培训;岗位技术、业务知识及新技术的培训;工作程序的培训;安全生产的有关内容;不停发展的公司文化;素质教育培训。新聘职工的培训特别岗位人员培训的特别规定公司某些特别岗位在岗人员的专业技术培训，如营销、财务、技术人员;特别岗位人员的培训可采纳外面脱产培训和内部培训的方式;特别岗位人员在进行脱产培训前，公司须与其签署培训教育合同;特别岗位人员在外培训结束后，必然整理出学习资料，交行政部存档并作为公司培训教材。(三)培训的组织和实行各部门依据本部门的业务发展需要及岗位要求、专业需乞降人员素质情况向行政部提出培训要求;人力资源部依据公司的发展需要和部门的详细需求，分别编制年度和季度培训计划并上报总经理办公室判断。培训计划包含培训目标和内容受训职位及范围，培训方式(任职培训、脱产培训、自学)、时间安排等内容;培训按培训对象分为:部门经理和主管以上人员的培训，一般职工培训，特殊岗位人员培训，新聘人员的培训;培训工作由人力资源部详细安排实行，依据不同样培训内容和人员采纳不同样方式，或选派送外培训，或组织公司内培训，或邀请专业咨询顾问公司讲课，或安排职工自学。参训职工均填写(职工培训记录单)，由人力资源部存档，并将培训核查结果归入绩效核查;5.单位依据工作需要的公司的发展需要派选职工参加的特别岗位培训，属于带薪培训，由公司肩负培训开销;但因个人原由未能获得相应培训班证书者，则由个人肩负全部学费;凡属于公司派出的培训人员，培训合格取证的，开销由公司肩负。证书交由综管部保存。如因职工离职(含离职、解雇)的、按取证时间计算，任职不满一年或一年，开销全部自理;任职不到两年的扣去一半的开销，任职满两年的不扣费第七篇职工赏罚制度一、赏罚原则依法赏罚，赏罚分明，公然同样，已奖为主。二、奖赏1、奖赏的原则:对业绩突出者或有特别贡献的职工，实行物质和精神奖赏相结合的原则。2、奖赏的目的:认可职工的工作业绩，激励激发职工用自己的聪慧才华不停的开辟创新，创办最正确的经济效益，塑造公司形象三、赏罚条款(一)奖赏细则管理人员及团队有以下行为赏赐“通知炫耀”、“经济炫耀”、及“调薪与荣膺”序情况描绘奖赏形式奖赏金额奖赏对象备注号年度总部专项检查各项排名靠前的团队(服务标准获得公司年度表彰团队成员对有关管理人员进1500-2000元履行、信息提报、培训管理、团队打造、无安全和及经济奖赏行升职或加薪法律纠葛、公司管理)公司年度收缴目标、物业服务标准履行目标完成的获得公司年度表彰团队成员对有关管理人员进2300-1000元前提下，年度物业费收缴率达标排名靠前的团队及经济奖赏行升职和加薪年度人材梯队建设业绩明显的团队获得公司年度表彰3500元项目/部门负及经济奖赏责人获得公司年度表彰4项目年度职工流失率低于20%的团队500元项目/部门负及经济奖赏责人管理创新，为公司节俭成本并提高经济效益的，增经济奖赏公司认定为准51000-3000元团队/个人效或成本降落2万以上管理与服务创新，专家业内为公司赢的名誉，或未经济奖赏公司认定为准6300-1000元团队/个人公司建立品牌被媒体报导实时觉察危险及安全隐患，并进行防备或提示，使经济奖赏公司认定为准7300-1000元团队/个人公司免于遇到重要经济或是名誉损失的公司下达的重要专项任务准时完成，获得优异成就经济奖赏公司认定为准8300-1000元团队/个人的团队成员上下一心，勇于和恶权益作斗争，办理突经济奖赏公司认定为准9300-1000元团队/个人发事件，共同保护小区安全的质量部按月度检查服务标准履行情况，项目整体或经济奖赏10100-200元项目经理/部是专业端口排名第一分负责人踊跃参加公司组织的各样比赛活动，为公司带来荣经济奖赏团队11200-500元誉的由区级、市级、省组织的专业检查获得名次，为公经济奖赏团队12500-1000元司带来荣誉的管理人员及团队有以下行为赏赐“口头警示”、“通知责备”、“经济处罚”、“贬职降薪”序情况描绘奖赏形式奖赏金额奖赏对象备注号年度总部专项检查各项排名靠后的团队(服务标准通知责备、经济处分项目经理1500-2000元履行、信息提报、培训管理、团队打造、无安全和法律纠葛、公司管理)年度公司物业费收缴率及物业服务标准排名倒数通知责备、经济处分项目经理2300-1000元的团队非总部政策影响下，职能部门年度职工流失率高于经济处分3500-1000元项目经理/部门负责人30%的团队、项目年度职工流失率高于40%的团队质量管理针项目月度服务标准履行检查或专业端经济处分4100-200元项目经理/端口负责人口合格率倒数、整顿率未达90%、质量管理部检查睡岗、脱岗、玩手机、着装不符合经济处分5100-500元端口负责人/规范、语言不妥等违犯服务标准的直接领导/当事人各项目部物业管理信息报送未依如实时性、规范经济处分6100-300元端口负责人/性、圆满性、有效性、原则发送至总部有关部门直接领导/当事人发生入室盗窃或车辆被盗事故7通知责备、经济处分依据级别不同样分别(1)给公司造成500元以下的损失或未给公司造100元项目经理/部成任何损失，引起业主投诉的进行处分门负责人当事人通知责备、经济处分依据级别不同样分别(2)一次性损失金额在500-20000元200-1000元项目经理/部直至开除进行处分门负责人/当事人发生责任内的消防安全事件依据情节严重赏赐82000-10000项目经理/安通知责备元全负责人出现安全质量事故未按公司要求上报、瞒报、谎报、通知责备，情节严重依据情节轻重所带9500-2000元项目经理/安延时上报的降职降薪来的影响的损失全负责人/当事人在未知公司的前提下发生被媒体负面曝光或被行通知责备、经济处分项目经理视对公司名誉影响101000-5000元政主管部门处分时间程度及处分力度来办理直至消除劳动合同谎报考勤人数及职工的考勤天数，以致公司多发薪对有关责任人进行11500元二级综管/项资承受损失的通知目经原由于安全举措，造成职工在工作岗位上受伤经济处分依据情节严严惩理12100-1000元项目经理/部门负责人/当事人公司重要专项工作未按要求时间完成或达收奏效通知责备、经济处分以公司认定为准13200-1000元项目经理/部不好门负责人公司总部会议、专项会议要求重点工作未按要求的经济处分14200-500元直接责任人/时间完成或完成无效专业主管因违犯财务管理制度，给公司带来经济损失的经济处分15100-500元项目经理/财务人员商家经营管理纷乱，质量不符合公司要求的，引起经济处分项目经理16200元/次业主或商家投诉的财产使用计划性不够，购置财产闲置

(包含入库后经济处分

肩负闲置资项目经理

17

一年内不领用或领用后不使用

)

产50%财产台账建立不圆满，错登、漏登或资料保存不完经济处分

二级综管

1850元/次整，未归档因管理不善，引起职工的集体投诉事件

经济处分项目经理

19100/

次职工入职卫队职工进行有关岗位及制度的培训，导经济处分

20100-200

元/次二级综管/项致职工岗位应知应会未达到公司要求，没有正确引目经理导职工对公司有关政策的理解，造成职工误会甚至抗争公司政策没有向公司做申请，任意增添人员编制(除公司要经济处分2150-200/元二级综管/项贮备的人员)目经理办理方法不合适或是回避、推辞责任以致职工到劳经济处分2250-200元二级综管/项务部门投诉的目经理职工上岗一个月未办理入职手续及签署劳动合同、经济处分2350-200元二级综管/项做体检及查验无犯法记录的目经理劳动合同到期或职工达到停止劳动合同关系的，未经济处分24100-200元当事人/负责按公司制度要求办理续签或停止劳动合同关系手人续的团队凝集力差，职工工作悲观，纪律废弛通知责备，经济处分25100-500元项目/部门负责人凭据资料(应保存的档案资料)抛弃，以致公司在经济处分26100-500元当事人/负责法律纠葛产生或法律诉讼中造成的重要损失人欠费超出两年而未及时向公司提出诉讼申请，以致经济处分项目经理27100-500元公司损失招标完成后，合同未在规定的时效内签署完成经济处分专业端口负28100-500元责人对职工投诉不重视，不答复或许答复不实时经济处分项目有关人29100-500元员或总部专业端口人员职工个人赏罚细则员以下行为赏赐“口头炫耀”、“通知炫耀”、“经济奖赏”、“调薪、荣膺”序情况描绘奖赏形式奖赏金额奖赏对象备注号拾金不昧通知炫耀、经济炫耀当事人依据所拾金额及价150-200元值工作表现突出，服务周祥，获得业主锦旗或炫耀信，通知炫耀、经济奖赏当事人对有关管理人员