2022年河南省许昌市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年河南省许昌市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为()。

A.三等B.四等C.五等D.六等

2.当6～35KV变压器壳内故障产生轻微瓦斯或油面下降时，应瞬时动作于跳闸。()

A.正确B.错误

3.

第

14

题

旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

4.（）不是止血的方法。A.手压法B.冰敷法C.加压包扎法D.止血带法

5.以下哪个方面不能体现导游讲解的灵活性?()

A.内容灵活B.表达灵活C.时间灵活D.地点灵活

6.导游人员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

A.握手礼B.合掌礼C.鞠躬礼D.拥抱礼

7.游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.价值B.使用价值C.深层意义D.潜在价值

8.

9.小包价旅游中的非选择部分不包括()。

A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市问的接送

10.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

二、多选题(10题)11.

第

70

题

由于客观原因需要变更计划和日程时．地陪、全陪按照工作程序应（）。

12.

第

69

题

（）既体现了导游活动的本质，又反映了导游讲解的规律。

13.下列事项中属于落实接待事宜的是()。

A.带好旅行计划和导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实住房及用餐

14.下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

15.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

16.接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）

A.交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送辞E.帮助旅游者托运行李

17.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。A.劝阻B.鼓励C.告知中国海关有关规定D.投告有关部门

18.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

19.

第

76

题

信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。

20.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

三、判断题(10题)21.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

22.

第

96

题

如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动，从整体利益考虑，导游应给予安排。（）

A.是B.否

23.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

24.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()A.否B.是

25.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

26.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

27.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

28.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A.是B.否

29.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。()

A.是B.否

30.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

32.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

33.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

34.

35.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

36.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

37.

38.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

39.

40.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

42.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

43.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

44.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

45.

第

32

题

导游人员的基本职责？

参考答案

1.C大型客轮的舱室，一般分为5等：一等舱（软卧、每舱1～2人）；二等舱（软卧，每舱2～4人）；三等舱（硬卧’每舱4～8人）；四等舱（硬卧，每舱8～24人）；五等舱（硬卧）。

2.B

3.D

4.B

5.D导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等，不能一成不变。这一要求主要体现在内容灵活、表达灵活、形式灵活、时间灵活。

6.C

7.B游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。好的服务质量能提高游客满意度，起到很好的宣传作用，留有好的口碑，进而促进旅游产品的销售。反之，游客的不满则会直接或间接影响其周围的人，不利于旅游产品的推广和销售。

8.C

9.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

10.C

11.ABCDE

12.ACD

13.BCD落实接待事宜包括：落实旅行车辆、掌握联系电话、落实住房及用餐、了解不熟悉景点的情况。A项属于物质准备范畴，因此，答案选BCD项。

14.ACD古代的向导与今天的导游是不一样的，前者具有偶然性，不作为一种职业。

15.AD

16.ABC

17.AC由于不能开具发票和有关证明，所以导游要劝阻游客不要在地摊上买古玩，并告知中国海关的有关规定。

18.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

19.ACD

20.ABC

21.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

22.N

23.Y

24.N虚实结合法中要以“实”为主，以“虚”为辅。

25.Y

26.N

27.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

28.Y

29.Y

30.N女士不能在餐桌上化妆。

31.要约承诺

32.非选择部分可选择部分

33.

声音，位置

34.30分钟

35.灵活

36.咸鲜

37.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

38.带团理念

39.发票火漆

40.

组团旅行社，主导

41.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

42.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

43.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在