售后服务部年终工作总结_第1页
售后服务部年终工作总结_第2页
售后服务部年终工作总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售后服务部年终工作总结售后服务部年终工作总结2019年是一个值得回忆的年份，我们售后服务部共同经历了许多挑战和机遇，真正实现了“以服务促销”的目标。在这一年里，我们克服了诸多困难，取得了显著的成绩，在此向全体员工表示感谢。一、工作目标和任务本年度的工作任务主要包括：1.提高客户满意度。要求部门的服务级别高于客户期望值，减少售后投诉数量，并保证及时能有效地解决客户反馈的问题。2.提高服务效率。在保证服务质量的前提下，优化服务流程和符合业务需求的工具支持，提高服务效率。3.提高团队素质。培养员工专业技能，通过培训和群体讨论提高员工的应对能力，创新服务模式，提升服务水平。二、工作进展和完成情况本年度，我们提高了服务水平并且有效提升了客户满意度，不仅客户投诉数量有锐减，反悔概率也明显减少；对于服务效率，我们采取了优化流程和使用符合业务需求的工具支持的新方法，服务效率也得到了提高；在团队方面，我们加强了员工专业技能的培训，推崇集体讨论和创新服务模式的理念，团队的素质也有所提高。三、工作难点和问题在工作中遇到的主要难点和问题是：1.团队管理不够紧凑。由于我们的团队规模较大，对于新人和老人的管理不够严格，特别是监督制服和绩效评价方面存在困难。2.反馈信息的提供不够及时和充分。由于反馈的信息有些信息涉及到客户的保密信息和业务机密，因此我们在收集和反馈过程中存在信息滞后的问题，导致服务的质量没有达到最高水平。四、工作质量和压力在本年度的工作进展中，我们的整体工作质量较高，服务水平有所提高。我们采取了多种方式，如调查问卷，电话客服和在线客服等方式，有效地提高客户满意度。压力方面，由于售后服务部门往往面对的是投诉客户，因此需求无限制地处理客户反馈问题，增加了工作难度和压力。五、工作经验和教训我们在本年度积累了许多有关于售后服务的经验和教训，主要有：1.提供开放式服务方式。无论是在线服务还是电话客服，我们的客户服务都采用开放的方式展开，以保证客户能够便利地享受到服务。2.更好地学习是改善工作，增加工作质量的重要方式。我们相信只有通过不懈的学习，才能不断提升自己的工作水平。六、工作规划和展望在新的一年，我们将继续完善售后服务体系，致力于提高客户满意度，优化服务流程，创新服务模式，多措并举，加大对服务质量的监测和改正，达成预期目标。1.在团队管理上加强监督力度，确保每一个员工都得打到工作规范和安排要求在安排之内。2.优化售后服务工作流程，提高服务效率和服务水平。3.进行理性定位，制定合理的销售方针，坚定售后服务部门的诚信和素质。4.加大员工培训和学习力度，提高员工专业技能。结论在2020年，售后服务部将继续为客户提供优质的

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论