版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第第页旅游区实习报告
引言实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站,是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和美满的感受我们开始我们高校须要走的路程实习。实习是残酷的也是可以收获胜利和盼望的季节,我们都需要紧紧的牢记自己的目标和抱负在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,终极实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的技能证明,我们是一个强者,不论从工作还是学习。为了更好地熬炼自己,从基层做起,从而熬炼自己的毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。本实习报告将从以下几个方面说明
实习部分前厅部
实习时间2022/10/122022/3/20
实习目的结合理论知识加强酒店经营过程中的实操熬炼,以达到巩固理论知识和提高自己,加强毕业就业实力的目的。旅游区实习报告
一、企业先容
安阳市洹水湾温泉旅游区位于河南省安阳市开发区,占地1000多亩,是安阳市生态旅游进展的重点项目,按国家aaa***旅游景区、五星级酒店标准建造,是安阳市规模最大、档次最高、服务最全的大型综合温泉旅游景区。洹水湾温泉旅游区规划配套项目包括有酒店、温泉、餐饮、会议中心、景观公园、博物馆、海洋馆、康体娱乐、别墅区等。旅游区拥有丰富宝贵的采自地底1600多米的深层优质温矿泉水,并且达到国家饮用水标准,富含氟、锶、锂、铁、偏硅酸、溴、碘等多种有益人体的微量元素及矿物质,依托这一珍贵而丰富的温泉水资源,以及旅游区拥有的大片茂密的花木果林(58种珍贵花木园区)、镶缀其中的.精致苏州园林、高雅大方的建筑风格、男女共浴共享温泉的休闲特色,同时容纳上千人的园林温泉区,形成了得天独厚的安阳市唯一的高档自然温泉旅游区,也成为安阳市的旅游王牌和新亮点。在这里,精致高雅的苏州园林建筑风格和茂密果园花海衬托相得益彰,头顶是湛蓝的天空,耳畔是悠扬的古乐,倚石而坐,一杯香茶,三五知己,温泉汩汩,暗香浮动,水雾氤氲,已然成为安阳休闲养生、旅游度假的首选。
二、酒店客源分析
酒店主要客源组成有河南地区商务人士、河北地区游客和当地企业散客。主要为商务度假客人,具有较高的身份和消费技能。
三、实习过程概要聘才网
实习开始是激昂的,过程是困难的,而结束的时候,就个人情感而言,有些不舍!实习期间,我们进行了一个多月的酒店前期筹备工作,对于我们实习生而言就是“开荒”。酒店高管们对我们进行了为期10天的酒店应知应会和酒店英语的培训!同时还进行了一个周的军训!经过大家的努力,酒店究竟在2022年11月试营业。大家伙心里非常激昂!干劲十足!
在安排岗位的时候,我被分到了前厅男宾部做服务员,带着新奇和对工作的热忱开始了自己的实习!在做服务员的期间,我学会了许多!领班告知我们作为温泉度假酒店,前厅男宾部的工作是最受老板喜爱的地方同时也是老板找茬的地方!由于,男宾是最能表达酒店服务的地方!当听到这样一番话之后,我的心里立刻感觉责任很大!压力很大!在培训中努力的去学习岗位技能!比如地板的清洁、地面地脚线的清理、环节卫生、摸尘、淋浴头清洁与保养、更衣柜环节卫生清洁、不锈钢保养、镜面的清洁、梳妆台卫生清洁、物品摆放标准、工作制度、七项考评制度、对客服务流程、对客服务准那么、温泉文化、温泉知识,更衣室服务流程
(1)领位站迎宾。微笑待客,当前厅报男宾几位时,要主动上前鞠躬15度,说先生您好,欢迎您。请问您的手牌多少号,依据客人的手牌带到相对区域,
(2)更衣区域员工立刻主动迎上,先生,您好。很荣兴为你服务,同时接过客人手牌,帮客人打开衣柜。客人更衣时,须帮客人挂好衣物。
(3)帮客人挂好衣服后,提示客人是否有遗留物品,待客人检查后,帮客人锁上更衣柜,说“先生,您的柜子已锁好,您请检查,同时提示客人带好随身物品,并将手牌交于客人。
(4)带客人到浴区门口时,先生这边请。到浴区口时报男宾几位,同时祝客人洗浴开心。先生,祝您洗好!
(5)客人洗浴完后,实时为客人披上浴巾。同时说先生,您洗好了,我帮您擦一下,帮客人擦干身上的水份,并用手指在肩部,背部轻按几下,同时先容各楼层消费项目,如客上楼帮客人选好浴衣,并做好推销工作(以按摩为主),帮客人穿浴衣,先生,这是您的浴服,我帮您穿上,提示客人带好随身物品,先生,楼上请,祝您休息开心,并将客人送至楼梯口。
(6)不上楼的客人,先生,这边请,温泉在这边
(7)泡完温泉,休息好的的客人,主动迎上,热忱接待,先生,您休息好了,要不要冲一下,冲洗的客人送到浴区门口,同时检查检查浴衣区是否有遗留物品,冲完或不冲的客人,先生,这边请。您的衣柜在这边。
二次更衣室
1、听从安排,提前进入工作岗位,以饱满的精神状况迎接每位来宾。旅游区实习报告
2、熟识各部分的经营项目、收费标准,遇到顾客询问应细心的为来宾介绍有关服务项目的问题。
3、热忱接待每一位进入浴区的客人,并真诚的祝顾客洗浴开心,提示来宾“当心台阶”,“当心地滑”,时刻关注来宾。
4、对来宾寄存的物品要做好记录,看清手牌,避开因工作疏忽而造成客人财产流失。聘才网
5、对来宾寄存的电话等珍贵物品要专人看管,如有事要交代清晰,客人要求来电提示时,要留意做好记录,以便实时将电话送入客人手中。
6、时刻保持区域展架,地面卫生,物品摆放整齐,、有序、美观,外卖品应保持外包装完好、洁净。
7、在为客人洁身时,应抓住时机询问顾客对酒店服务功能的看法,主动向每位顾客介绍其他部分的服务项目及推销本部门的外卖品。
8、逐日负责班前对外卖品,布草进行统计,确保营业期间的正常运作。
9、定期对区域的电子秤,消毒柜进行维护、保养,严格根据公司的有关规定对空调、照明、背景灯进
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年高密度电阻率仪合作协议书
- 小学一年级写景作文300字10篇
- 小学一年级重阳节作文10篇
- Tectoridin-Standard-生命科学试剂-MCE
- Symplostatin-1-生命科学试剂-MCE
- Strictamine-生命科学试剂-MCE
- 2024-2025版高中地理第二章区域可持续发展专题强化训练含解析中图版必修3
- 2024-2025学年新教材高中地理第一章人口第二节人口迁移3教案新人教版必修2
- 玉溪师范学院《黑白木刻》2023-2024学年第一学期期末试卷
- 2024建筑项目经理聘用合同范本聘用合同范本
- 心理学:学前儿童发展心理学试题预测
- 艾滋病人的护理课件
- 珠海2024年广东珠海市总工会招聘社会化工会工作者7人笔试历年典型考题及考点附答案解析
- 2024版合同范本之二手车场地租赁合同
- 8队淘汰赛-对阵表
- 机器学习(山东联盟)智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东财经大学
- 汽车销售行业常见涉税风险点及识别
- 水库网络安全设备升级投标方案技术标
- 小学一年级拼音天天练
- CTD申报资料撰写模板:模块三之3.2.S.3特性鉴定
- 2024年老河口市城市污水处理公司招聘笔试参考题库附带答案详解
评论
0/150
提交评论