企业人力资源管理师之四级人力资源管理师押题练习提分A卷带答案

企业人力资源管理师之四级人力资源管理师押题练习提分A卷带答案

单选题（共50题）1、（）由工资等级表、技术等级标准和工资标准三项组成。A.计件工资制B.销售提成制C.技术等级工资制D.结构工资制【答案】C2、实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括()A.培训B.考核受训者C.考核培训教师D.培训奖惩【答案】C3、(2018年11月)狭义的人力资源规划是指为了实现企业总体发展战略和生产经营的总目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对人力资源的需求和供给进行预测，并制定正确的政策，采取相应的措施，使企业人力资源供求达到平衡，从而实现（）的过程。A.人力资源有效配置B.人力资源规划C.人员配置D.人员规划【答案】A4、(2018年11月)医疗保险是当人们生病或受到伤害后，由国家或社会给予的一种物质帮助，即提供医疗服务或经济补偿的一种（）制度。A.养老保障B.医疗保障C.安全保障D.社会保障【答案】D5、（）是岗位的职务、任务与责任的简称。A.职权B.职责C.权限D.全责【答案】B6、劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同中的()条款中加以规定。A.劳动纪律B.劳动条件C.工作内容D.工作标准【答案】C7、在面试活动中，面试考官始终处于()A.辅助地位B.主导地位C.引导地位D.从属地位【答案】B8、(2015年11月)激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的个人特点，其中影响最大的是（）。A.价值观B.需要层次C.个性与感知D.学习过程【答案】B9、(2019年5月)下列有关绩效工资的说法，错误的是（）。A.绩效工资是指根据员工的年度绩效评价结果确定的对基础工资的增加部分B.一般会根据员工绩效评价的等级，将员工的基本工资上下浮动15%左右C.通常将绩效提薪纳入基本工资的范畴D.绩效提薪在一定程度上激励效果不明显，反而增加企业的工资支付成本【答案】B10、以下()属于选择报纸刊登广告的好处。A.为公司做了广泛宣传B.竞争对手了解到本公司的信息C.传播速度快D.查询方便【答案】A11、上下级之间的()关系是企业绩效管理活动的基本单元。A.考评B.引导C.沟通D.协作【答案】A12、(2019年5月)关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是（）。A.只调查与工作相关的情况B.要评估调查材料的可靠程度C.重视客观内容的调查核实D.重视应聘者性格方面的主观评价内容【答案】D13、对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿，但竞业限制的期限不得超过（）。A.12个月B.18个月C.24个月D.30个月【答案】C14、通过（）发布招聘信息，具有信息传播范围广、速度快、成本低且不受时间、地域限制等特点。A.报纸B.杂志C.广播电视D.网络【答案】D15、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位()与劳动者续订劳动合同。A.不必B.应当C.视情况D.应提前30天【答案】B16、绩效考评的()要求考评标准应适合相同类型的所有员工。A.全面性B.公平性C.原则一致性D.可操作性【答案】C17、(2019年5月)下列有关绩效工资的说法，错误的是（）。A.绩效工资是指根据员工的年度绩效评价结果确定的对基础工资的增加部分B.一般会根据员工绩效评价的等级，将员工的基本工资上下浮动15%左右C.通常将绩效提薪纳入基本工资的范畴D.绩效提薪在一定程度上激励效果不明显，反而增加企业的工资支付成本【答案】B18、(2019年5月)（）是依照企事业单位的有关规章制度，为了保证员工尽职尽责地完成本岗位各项工作任务，对其岗位职责内可行使的权力范围和内容所作的界定。A.职权B.权限C.职责D.职位【答案】B19、在企业劳动关系的几种调整方式中，（）体现了雇主的意志。A.民主管理制度B.企业内部劳动规则C.劳动合同D.劳动争议处理制度?【答案】B20、(2017年5月)下列不属于集中归档优点的是（）A.可以避免绩效管理资料的重复和浪费B.需要多种存档程序工作人员C.能提供质量更好的服务D.不会出现积压等待归档的资料【答案】B21、王某，家贫，妻重病，无钱医治，危在旦夕；不得已携凶器盗窃，被捉，判刑。对此，你的看法是（）。A.罪有应得，但值得同情B.法盲C.法律应网开一面，不予处罚D.难为此人【答案】A22、(2017年11月)关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是（）A.促进员工现在和未来工作绩效的提高B.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配C.最终能够有效地改善企业的经营业绩D.以员工的职业生涯规划为出发点【答案】D23、若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲聊，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（）的要求。A.客观性B.可操作性C.可靠性D.有效性【答案】B24、超市正在营业，突然停电了，超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊着。拥簇着向外挤，超市陷入了混乱。这时你会（）。A.估计超市会丢失很多东西B.担心超市会发生踩踏事故C.设想警察会立即赶到超市维持秩序D.相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作?【答案】D25、公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难，你会（）。A.说明情况，自己不捐B.少捐一点C.跟大家一样捐D.尽自己的最大可能去捐助【答案】D26、以下关于工资计算的说法，不正确的是（）。A.根据考勤记录，扣除缺勤工资B.根据相关规定，扣除全部社会保险费用C.根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额D.根据员工所在薪酬等级，确定员工的岗位工资标准、能力工资标准【答案】B27、在人员录用原则中，()指以事业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对任职者的资格要求来选择人员。A.因事择人原则B.用人不疑原则C.任人唯贤原则D.严爱相济原则【答案】A28、以下关于目标管理法的说法错误的是()A.评价标准可间接反映员工的工作内容B.以制定的目标作为对员工考评的依据C.使员工个人努力目标与组织目标一致D.以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准【答案】A29、(2019年5月)绩效低下的原因可分为（）。A.总体原因和个体原因B.总体原因和组织或系统原因C.个体原因和组织或系统原因D.主观原因和客观原因【答案】C30、()是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度【答案】C31、头脑风暴法的优点不包括()A.帮助企业解决实际问题B.有利于解决学员工作中的困难C.挑选讨论主题的难度小D.有利于加深学员对问题的理解【答案】C32、(2015年5月)()是企业财产的人格化代表，是生产经营与管理权的载体。A.雇员B.工会组织C.雇主D.用人单位主管【答案】C33、美国IBM公司招聘员工时，对竞聘者设立的先决条件是是否具有()A.敬业精神B.从业经历C.较高学历D.合作意识【答案】A34、(2017年5月)竞聘上岗的理论基础是（）A.能岗匹配原理B.动态优先原理C.同素异构原理D.效率优先原理【答案】A35、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）。A.慢条斯理B.快言快语C.语气亲切D.语气轻柔【答案】C36、企业基于全面改善员工工作生活质量等目的，所提供的免费员工心理健康咨询服务，称为()。A.非经济性福利B.经济性福利C.补充福利D.个人福利【答案】A37、考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是()A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评【答案】C38、（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的报酬。A.薪金B.薪资C.奖金D.工资【答案】D39、确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括()A.社会平均工资水平B.劳动生产率和就业状况C.地区之间经济发展水平的差异D.企业人工成本的平均水平【答案】D40、()不是工资指导线水平确定的主要依据。A.居民薪酬满意度B.本地区年度经济增长率C.社会劳动生产率D.城镇居民消费价格指数【答案】A41、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可以直接适用。A.劳动法的首要原则B.劳动法律规范C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度【答案】C42、(2017年5月)津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括（）A.具有单一性B.具有较大的灵活性C.具有多样性D.具有一定的补偿性【答案】C43、（）不属于应聘人员的背景调查的内容。A.学历调查B.个人资质调查C.个人资信调查D.工作经历调查【答案】D44、(2017年5月)在绩效管理中，一般以上级考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占（）A.30％～40％B.40％～50％C.50％～60％D.60％～70％【答案】D45、(2016年11月)一般而言，应聘者背景调查的目标部门不包括（）。A.曾经就职过的公司B.档案管理部门C.学校学籍管理部门D.人才交流中心【答案】D46、(2016年5月)下列不属于转岗培训的方式的是（）。A.与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训B.接受现场的一对一指导C.外出参加培训D.管理理论培训【答案】D47、张某在B公司工作18个月(包括5个月试用期)，后张某与B公司就变更劳动合同不能达成一致意见，B公司解除了与张某的劳动合同，解除劳动合同的前一年该公司的月平均工资为600元，张某的月平均工资为500元，B公司应向张某支付的经济补偿金为()元。A.1000B.1200C.500D.1800【答案】A48、一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。一般来说，从事正常日常工作，可以管辖()人。A.20～30B.15～30C.10～12D.3～5【答案】B49、员工岗位操作训练记录的查看属于工作岗位调查方法中的（）。A.日志法B.活动记录法C.档案资料法D.工作岗位写实【答案】C50、在制定年度培训计划时，()对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门【答案】D多选题（共30题）1、在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有()A.总收益B.任务完成率C.劳动生产率D.产品合格率E.自主性与协调性【答案】BCD2、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括()A.生产作业需工人共同完成B.看管大型复杂的机器设备C.工人的工作彼此密切相关D.为了便于加强管理和交流E.没有固定工作地但为了调动分配工作【答案】ABCD3、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为()等多个方面。A.人体利用B.工具和设备设计C.作业分析D.工作条件的改善E.工作地布置【答案】ABD4、人性的特征包括()A.能动性B.社会性C.整体性D.多面性E.可变性【答案】ABC5、福利对促进企业的发展具有十分重要的意义，具体包括（）A.激励、凝聚员工B.提高员工士气C.降低员工辞职率D.吸引优秀员工E.提高企业经济效益【答案】ABCD6、当前在我国很多企业中，工资制度的主要特点包括（）。A.级别多B.级别少C.级差小D.级差大E.水平低【答案】AC7、对过细的劳动分工进行改进的方法包括()A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.小组工作法E.个人包干负责【答案】ABCD8、在岗培训的内容包括（）。A.在岗人员管理技能培训B.在岗人员专业性技能培训C.工作能力的提高D.培训迁移的有效促进E.培训人员的熟悉度【答案】ABD9、根据调查者与被测查者接触方式方法的不同，信息采集方法中的询问法可分为()。A.当面调查询问法B.电话调查法C.行为记录法D.邮寄调查法E.问卷调查法【答案】ABD10、劳动法基本原则的作用包括（）。A.反映劳动法律部门的特点B.是指导性的法律规范C.指劳动法的制定、修改和废止D.指导劳动法的实施E.有助于理解、解释劳动法【答案】CD11、当用人单位无故拖欠员工工资时，按照国家规定，用人单位不但要及时补发相应的工资，还应给予员工月工资报酬的（）的补偿金。A.20％B.25％C.30％D.1／4E.1／5【答案】BD12、订立劳动合同的程序包括（）。A.要约B.承诺C.相互协商D.双方签约E.合同鉴证【答案】ABCD13、“大河有水小河满，大河无水小河干”对这句话的正确理解有()A.从业人员要正确对待个人利益B.员工可以从企业中获得无穷无尽的利益C.有了企业的利益，才会有员工的利益D.企业与员工利益是一致的，企业获利，员工受益【答案】ACD14、公司简介的功能包括（）。A.传达公司的价值观B.让应聘者明确期望C.使应聘者感到可以信赖D.吸引行业内精英E.让应聘者对未来工作有心理准备【答案】ABC15、培训效果评估的指标包括()A.认知成果B.学习成果C.情感成果D.绩效成果E.投资回报率【答案】ACD16、对中层部门主管的绩效考评内容包括（）A.产品合格率B.员工劳动生产率C.市场占有率D.计划任务完成率E.成本收益率【答案】ABD17、以下各项中，属于工厂安全技术规程的主要内容的是()A.电气设备的安全措施B.机器设备的安全措施C.动力锅炉、压力容器的安全装置D.工作场所、爆炸危险场所的安全技术措施E.安全生产责任教育【答案】ABCD18、属于劳动关系的是（）A.劳资关系B.劳使关系C.产业关系D.劳工关系E.因劳动而产生的相互之间的分工协作关系【答案】ABCD19、在课堂培训中，讲授法是指教师按照准备好的讲稿，系统地向受训者传授知识的培训方法，其缺点在于（）。A.单向式教学B.缺乏实际的直观体验C.成本高昂D.不易于操作E.培训的针对性不强【答案】AB20、在企业员工工资总额管理中，可以采用()方法推算合理的工资总额。A.工资总额与销售额B.盈亏平衡点C.概率加权D.工资总额占附加值比例E.成本-收益【答案】ABD21、在一定条件下，履行劳动合同还应遵守一些特殊规则，包括()A.向第三人履行的规则B.依法履行原则C.履行不明确条款的规则D.协作履行原则E.履行约定之外劳动给付的规则【答案】AC22、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有()A.学员构成B.工作程序C.工作压力D.工作内容E.工作可离度【答案】AC23、以下关于考评数据的收集说法正确的是（）A.应与负责考评的人及时沟通B.明确规定填报考评表格的时间C.在考评期限前，应及时了解考评进度D.若在规定时间内未能收集考评数据，可待其完成后收回E.员工的正确评价有赖于及时收集各种有关的数据资料【答案】ABC24、合理的工资总额可以用（）的方法来推算。A.工资总额占附加值比例B.盈亏平衡点C.损益表D.资产负债E.工资总额与销售额比【答案】AB25、下列选项，属于领导者与众不同的特质的是（）。A.自信心B.创造性C.领导动机D.内驱力E.人格健全【答案】ABCD26、在设计应聘申请表时，应充分考虑（）的问题。A.有关法律和政策B.申请表的存储C.申请表的检索D.根据工作分析的结果来确定申请表E.审查已有的申请表【答案】ABC27、企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括（）。A.企业总产值B.产品合格率C.市场占有率D.企业总收益E.成本利润率【答案】ACD28、与社会招聘相比，学校招聘的优势是（）。A.学生的可塑性强B.候选人专业多样化C.招募成本较高D.可满足企业多方面需求E.有助于宣传企业形象【答案】ABD29、下列属于免纳个人所得税的个人收入项目是（）A.稿酬所得B.军人的转业费、复员费C.各国驻华使馆、领事馆的外交代表、领事官员和其他人员的所得D.福利费、抚恤金、救济金E.保险赔款【答案】BCD30、养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，一般具有()的特点。A.由国家立法强制实行B.企业单位和个人都必须参加C.由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担D.具有社会性强，影响很大，享受人多且时间较短，费用低E.必须设置专门机构，实行现代化、专业化、社会化的统一规划和管理【答案】ABC大题（共10题）一、(2015年5月)某公司是以原有三家电气维修厂组建的新企业，公司新领导根据未来发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业技术设计和研发人才。由于公司人力资源部是以原有企业劳动人事科组建的，特别是新上任的人事主管小章，他是去年刚从某大学毕业的本科生。人力资源部主任决定由小章具体负责这次专业技术人才的招聘工作。请结合本案例回答以下问题：(1)如果请您设计该公司技术人才的招聘广告，它应当包含哪些具体内容(12分)(2)在设计和撰写专业技术人才招聘广告时应当注意哪些具体事项(6分)【答案】(1)一般来说，设计招聘广告时应包括以下几个部分内容：①单位情况简介。单位情况简介最好以简洁的语言介绍，同时介绍的内容应该是单位最具特色和富有吸引力的特点。另外，使用单位的标识，并提供单位的网址。(2分)②岗位情况介绍。对招聘岗位的介绍通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责等。(2分)③岗位任职资格要求。必须对应聘者的基本任职条件提出要求，包括专业范围、工作经验。(2分)④相应的人力资源政策。招聘广告中如果需要，可以提及应聘岗位能够享受的相应人力资源政策，包括薪酬水平、劳动合同、培训机会等内容。(2分)⑤应聘者的准备工作。招聘广告中，如果需要，可以注明应聘者必须准备哪些材料。(2分)⑥应聘的联系方式。应提供公司的通信地址、传真号码或者电子邮件地址，一般情况下不必提供电话号码。另外，还应该提供应聘的时间范围或截止日期。(2分)(2)除了要时刻牢记招聘广告设计的上述原则之外，设计和撰写招聘广告时还应注意以下事项：①真实。招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、真实，并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福利等政策必须兑现。(2分)②合法。广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政策。(2分)③简洁。广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。(2分)二、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天)，其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。(18分)【答案】答：(1)加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加班工时／计算期全部实际工作工时×100％。本题中，职工李平8月份的加班工时为：(25-23)×8+3×10=46(小时)。(2分)全部实际工作工时为：23×8+46=230(小时)。(2分)则该职工8月份的加班比重指标为：46／230×100％=20％。(2分)(2)加班强度指标的计算公式为：加班强度指标=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工时×100。(3分)本题中，职工李平的加班强度指标为：46／(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标(工时／工日)=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工日。(3分)本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46／23=2(工时／工日)。(3分)三、某公司10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某是大专毕业，她们同时被公司录用。该单位与她们签订了劳动合同，期限为8年，试用期半年。二人在试用期工作都很认真。次年2月，公司发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明到公司请假。公司认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗公司，也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某以怀孕期间公司不能解除劳动合同为由向劳动争议冲裁委员会提出申诉。请问该公司的行为是否正当合法为什么【答案】该公司有权依法解除赵某的劳动合同。但无权解除与王某的劳动合同。《劳动合同法》第42条规定：劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第40条、第41条的规定解除劳动合同：①从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；②在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；③患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；④女职工在孕期、产期、哺乳期的；⑤在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；⑥法律、行政法规规定的其他情形。也就是说，如果劳动者存在孕期、产期、哺乳期等特殊情形，用人单位不能依据《劳动合同法》第40条、第41条的规定与其解除劳动合同。但是，如果该劳动者有过错，存在《劳动合同法》第39条所规定的情形，用人单位也有权解除劳动合同。在本案中，赵某虽处在孕期，但其学历造假，严重违反了公司的规章制度，依据《劳动合同法》第39条规定，公司有权与其解除劳动合同。即法律对劳动者特殊保护是有限度的。同理依据《劳动合同法》42条规定，王某在公司并未有其他过错，该公司不能以隐瞒怀孕为由解除与王某的劳动合同。四、(2016年11月)A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?【答案】(1)员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(8分)(2)从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。(3分)②薪酬制度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。(3分)③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性。(3分)④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。(3分)五、在麦当劳的企业里，有超过75％的餐厅经理，50％以上的中高级主管，以及1／3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。(1)认定训练利益。麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。(2)训练不只是课程。和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫作“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。(3)四个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。(4)全职业生涯计划。麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。请阅读案例并回答下列问题：(1)麦当劳的培训理念是什么?(2分)(2)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?(4分)(3)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?(6分)(4)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?(6分)【答案】答：(1)麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到企业发展和员工发展的双赢。(2分)(2)麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有效的结合在一起：①有很好的培训需求分析．针对性强。(1分)②培训不只是课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强。(1分)③对培训效果进行有效评估，保证培训符合组织需要。(1分)④培训范围大，培训内容丰富，满足组织的需要。(1分)(3)麦当劳在培训评估方面的可取之处在于：①麦当劳在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。(2分)②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免了培训流于形式。(2分)③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技巧、知识，保证讲师能满足企业的需要。(2分)(4)①麦当劳对员工职业生涯的关注表现在以下方面：a．麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的培训计划。b．麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认同和责任感。c．麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业生涯通道。②从组织的角度来看，保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施：六、(2015年11月)为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?(10分)(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。(8分)【答案】(1)发布招聘广告信息的渠道很多，可以采用的广告媒体主要包括报纸、杂志、广播电视、互联网、宣传单等，这些媒体广告各具不同的优缺点和适用范围。企业招聘人员最终选用何种媒体发布招聘广告，关键取决于用人单位要为哪些工作岗位寻找候选人，想要吸引、获取何种人才。案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：①报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。(2分)②杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。杂志招聘广告比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况。(2分)③广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般也比较高。广播电视招聘广告比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。(2分)④网上招聘。网上招聘即通过因特网进行招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。大型企业、外商合资企业、高新技术企业和计算机、通信领域人才及中高级人才的招聘多采用此种方法。从目前看，网络招聘以其招聘范围广、信息量大，可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低，获得了越来越多单位的认可。(2分)⑤其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。总之，广告媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。(2)一般来说，报纸广告的覆盖面比较广，影响持续的时间较长。在一次招聘人员比较多、岗位层次的跨度比较大的情况下，采用报纸刊登招聘广告可以起到事半功倍的效果。在公司成立初期往往采用这种方式，其好处包括：为公司作了广告宣传，树立了公司的形象；可以在本地区范围内广泛地招纳人才。选择报纸发布招聘信息的基本程序包括：①选择刊登广告的报纸。(2分)②决定刊登广告的时间。(2分)③编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。(2分)④广告文稿的拟订、修改与审批。(2分)七、(2017年11月)某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天)，其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。(18分)【答案】(1)加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加班工时／计算期全部实际工作工时×100％。本题中，职工李平8月份的加班工时为：(25-23)×8+3×10=46(小时)。(2分)全部实际工作工时为：23×8+46=230(小时)。(2分)则该职工8月份的加班比重指标为：46／230×100％=20％。(2分)(2)加班强度指标的计算公式为：加班强度指标=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工时×100。(3分)本题中，职工李平的加班强度指标为：46／(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标(工时／工日)=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工日。(3分)本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46／23=2(工时／工日)。(3分)八、某公司是以原有三家电气维修厂组建的新企业，公司新领导根据未来发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业技术设计和研发人才。由于公司人力资源部是以原有企业劳动人事科组建的，特别是新上任的人事主管小章，他是去年刚从某大学毕业的本科生。人力资源部主任决定由小章具体负责这次专业技术人才的招聘工作。请结合本案例回答以下问题：(1)如果请您设计该公司技术人才的招聘广告，它应当包含哪些具体内容?(2)在设计和撰写专业技术人才招聘广告时应当注意哪些具体事项?【答案】(1)一般来说，设计招聘广告时应包括以下几个部分内容：①单位情况简介。单位情况简介最好以简洁的语言介绍，同时介绍的内容应该是单位最具特色和富有吸引力的特点。另外，使用单位的标识，并提供单位的网址。②岗位情况介绍。对招聘岗位的介绍通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责等。③岗位任职资格要求。必须对应聘者的基本任职条件提出要求，包括专业范围、工作经验。④相应的人力资源政策。招聘广告中如果需要，可以提及应聘岗位能够享受的相应人力资源政策，包括薪酬水平、劳动合同、培训机会等内容。⑤应聘者的准备工作。招聘广告中，如果需要，可以注明应聘者必须准备哪些材料。⑥应聘的联系方式。应提供公司的通信地址、传真号码或者电子邮件地址，一般情况下不必提供电话号码。另外，还应该提供应聘的时间范围或截止